6IÁ0 TRÌNH 4) Measure & Optimize 2) Convert Visitors to Customers THAC SI BONG TH] VAN HONG KHOA KINH TE - TRUGNG CAO DANG NGHE CO ĐIỆN HA NOI (Chu bién) GIAO TRINH MARKETING (DUNG CHO TRINH BO CAO DANG NGHE) NHA XUAT BAN LAO DONG Ha Noi - 2013 Nhóm tác giả: ThS, Đẳng Thị Vân Hồng CN. Bùi Việt Nga LỒI NÓI ĐẦU Markeling là hoạt động của con người nhằm nghiên cứu tính quy luật hình thành nhU cẩu trên thị trường, nghiên cứu các chính sách và nghệ thuật kinh doanh để làm cho quả trình sản xuất đáp ứng thỏa mãn nhụ cầu xã hội và đạt hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Hoạt động marketing đã trở thành một phần không thể thiếu của mỗi doanh nghiên và ngày cảng phát triển sâu sắc hơn. Marketing cung cấp thông tin chủ yếu giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược, sách lược và nghệ thuật chiếm finh thị trường.
Nhằm đáp Ứng mục tiêu trang bị cho học viên kiến thức cớ bản về marketing và kỹ năng tính giá cả, thiết kế nhãn hiệu sản phẩm, xây dựng kênh phản phối và chương trình quảng cáo cho doanh nghiệp đồng thời đáp ứng Sược chương trình khung của Bộ Lao động - Thương bình và Xã hội, Khoa Kinh lế trường Cao đẳng nghề Cơ điện Hà Nội biên soạn bộ Giáo trinh Marketing. Bộ Giáo trình gầm 02 cuốn: - Giáo trình Marketing (dùng cho trình độ cao đẳng nghề). ~ Giáo trình Marketing (dùng cho trình độ trung cấp nghề). Nội dung biên soạn theo hình thức tích hợp giữa lý thuyết và thực hành.
Trong quá trình biên soạn đã tham khảo nhiều tài liệu liên quan của các trưởng Đại học, Cao đẳng chuyên nghiệp, trung cấp chuyên nghiệp và dạy nghề và cập nhật những kiến thức mới nhất, Mặc dù đã có nhiều cổ gắng nhưng khòng tránh khôi những thiếu sót. Nhóm tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo và các bạn học sinh cùng đông đảo bạn đọc để giáo trình ngày càng hoàn thiện hơn. Xin tran trong cảm ơn! NHÓM TÁC GIÁ BAI MO BAU 1. Sự ra đời và phát criển của marketing.
Markeling xuất hiện gắn liển với trao đổi hàng: hóa, nhưng marketing không xuất hiện đồng thời với trao đổi. Tình huống trao đổi làm xuất hiện marketing khi người ta cạnh tranh để bán hoặc cạnh tranh để mua. Nguyên nhân sấu xa xuất hiện marketing là cạnh tranh. Có nghĩa là tình huống trao đổi làm xuất biện marketing khi người ta nhải cạnh tranh để bán hoặc cạnh tranh để mua.
Su ra dai cha marketing: Marketing ra dai là đo nền đại công nghiệp co khí nhát triển, thie ddy sue san xuất tầng nhanh làm cũng hàng hóa xu hướng vượt cầu, Các thương gia đã thực hiện nhiều phương chằm phần ánh hành vì marketing trong trao đối hàng hóa như “Hãy làm vui lòng khách hàng”, “Không dể khách bàng phải thấc mắc khi mua hàng”, “Khách hàng có toàn quyển lựa chọn khí mmua hàng”, Ngoài ra, họ cũng thực hiện các biện pháp quyết liệt hơn nhằm làm trỗi dây sự khao khát mua hàng của khách hàng. Quá trình rìm ki các giải pháp tốt hơn dể thúc đẩy việc tiêu thự hàng hóa làm cho hoạt động marketing ngày càng phát triển, và là cơ sở để hình thành một môn khoa học hoàn. chỉnh về marketing Sự phát triển: Xuất hiện ở Mỹ đầu thế kỹ XX sau đó lan sang các nước khắc có nên kình tẾ thị trường. lý thuyết marketing lúc đầu chỉ gắn với vấn để tiêu thụ, nhưng nó ngày càng hoàn chỉnh, bao gầm cả những hoạt động có trước tiêu thụ: nghiên aif thị trường, thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá, Lổ chức hệ thống tiêu thụ.
Lúc đầu phổ biến ở các công ty sẵn xuất hàng tiêu dùng, sau đá chuyển sang các lĩnh vực sản xuất vật liệu, sau đó chuyển ã sang các ngành dịch vụ Liêu dùng - hàng không, bảo hiểm. Ngày nay marketing được áp dụng cả trong kinh doanh quốc tế và lĩnh vực phì thương mại như chính trị xã hội. Các khái niệm và định nghĩa Cho đến nay nhiền người vẫn lầm tưởng marketing với việc chào hàng, hán hàng và các hoạt động kích chích riêt thụ, Vì vậy, họ quan niệm marketing chẳng qua là hệ thống các biện pháp mà người bán sử dụng để cốt làm sao bán được hàng và thu dược tiển về cho họ. Có rất nhiều cách để dua ra các khái niệm marketing: Theo học viện Halmilton - Hoa Kỳ: Marketing là hoạt động kinh tế mà trong đó bàng hóa được đưa từ người sẵn xuất đến người tiêu thụ.
Theo Phillip Kotles: Marketing là sự phân tích tổ chức, kế hoạch hóa và kiểm tra những khả năng câu khách của một cảng ty, cũng như chính sách và hoạt động với quan diễm thỏa mãn nhù cầu và mong muốn của nhóm khách hàng đã chọn. Căn cú vào các khái niệm Lrên, chúng ta có thể đưa ra định nghĩa marketing như sau: Marketing là một đạng hoạt động của con người nhằm nghiên cứu tính quy luật hình thành nhu cấu trên thị trường, đổng thời nghiên cứu các chính sách và nghệ thuật kinh doanh để làm eho quá trình sẵn xuất dáp ứng thỏa mãn nhụ cầu xã hội và đạt hiệu quả. cao nhất cho doanh nghiệp. Dơ diểm bất đầu ong marketing không phải là sản phẩm mà là nhù cầu, trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp nào hiểu thị trường rõ hơn, nấm được thị trường và hành động heo thị trường thì đoanh nghiệp đá thành công.
Trong một nghiên cứu vào đầu năm 1990 về các công ty thành sông nhất như Hawlett Packard, Procter & Gamble, McDonald’s, IBM,.nguéi ta nhan thay ring các công ty này đểu có chung các nguyên lý marketing eơ bản đó la: hiển rõ khách hàng, xác định chính xác thị trường và có khã năng thúc đầy nhân viên sẵn xuất và cung ứng các hàng hóa và dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng. Để thảa mãn nhú cầu khách bàng tết bơn, hãng TBM đã thụ thập các phiếu góp ý của khách hàng về nhân viên bán hàng và địch vụ. đồng thời tặng thưởng cho các nhân viên phục vụ khách. hàng tốt nhất, hãng TOYOTA đã thành công nhờ có khả nếng duy trì được sự hài làng, thỏa mãn của khách hàng trong một thời gian dài.
“Thông thường người ta cho rằng marketing là công việc của người bán, nhưng hiển một cach day đủ thì đôi khi cá người mua cũng phải làm marketing. Trên thị trường bên Tiào tích cực hơn trong việc tìm kiếm cách trao đổi với bên kia chì bên đó thuộc về phía làm marketing. Giáo trình này chỉ bàn về hoạt động của người bán. 8, Vai trỏ và chức năng của marketing 3.
Vai trò Marketing gáp phản hướng dan, chi dao và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, nhờ đó mà các quyết định để ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học. Các nhà kinh tế học dã xem lý thuyết marketing hiện đại như mật cứu cánh của chủ nghĩa tự bản ở giai đoạn. mày, Hộ đã coi những tư tưởng của marketing hiện đại là “triết học kinh doanh mới”, “bí quyết giành thang Iai’ Nhờ có hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, marketing đâm bảo cho kế hoạch phác triển kinh tế quốc dan mang tính biện thực và khả thị, giáp Nhà nước định hướng được sự phát triển của các ngành và eâ nên kinh tế quốc dân một cách có hiệu quả. Nghỉ i pháp để thõa mãn tối đa nhụ cầu thị trường sẽ tạo động lực để thúc đẩy lục lượng sản xuất phát triển.
Đổi với doanh nghiệp, marketing là công cụ quan trọng nhất giúp họ hoạch định chiến lược phát triển kinh đoanh, chiến lược thị trường và chiến lược cạnh tranh. Với hệ thống các chính sách của mình, marketing không chỉ giáp cho các nhà sản xuất kinh doanh lựa chọn đúng đấn phương ản đầu Lư, tận dụng triệt để thời ed kinh đoanh, mà còn giúp họ xây dựng được chiến lược cạnh tranh và sử dụng các vù khí cạnh tranh só hiệu quả nhất nhằm nâng cao uy tín, chỉnh phục khách hàng và tăng cường kha năng cạnh tranh trên thị trưởng. Marketing giúp cho doanh nghiệp có điểu kiện nhận được (bông tin day đủ từ sự nhần hãi của khách hàng để kịp thời bổ sung, cải tiến, nâng cao các đặc tính sử dụng sản phẩm làm thỏa mãn nhú cầu của khách hàng, Marketing giúp các doanh nghiệp nhận biết được cân phải sẵn xuất cái gì? Với số lượng bao nhiêu? Bán ở đâu? Bán khi nào? Giá bán bao nhiêu? Nhằm đạt lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Marketing có ảnh hưởng to lớn đến tiếu kiệm chỉ phí, đến đoanh số bán, đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
Đối với người tiêu dùng, các nỗ lực marketing Lừ phía nhà kinh doanh có thể mang lại những thiệt hại cho họ như: làm tăng giá bán hàng hóa và địch vụ, sự tác động mạnh mẽ vào tâm lý Lạo nhu cầu không cần thiết. Đề giành thắng lợi trong cạnh tranh trên thì trường, các nhà kinh doanh có thể sử dụng các thủ pháp cụnh tranh không lành mạnh, và vì vậy có thể gây hậu quả xấu đối với sự phát triển của thị trường và văn mình xã hội.Những mát hạn chế trên đòi hồi cẩn có sự điểu tiết và kiểm soát quản lý vĩ mô bằng các đạo luật của Nhà nước cũng như các giải pháp cụ thể của phong trào bảo hộ lợi ích người tiêu dùng. bảo hộ môi trường. Chức năng Chức năng thổa mãn tết nhất như cẩu tiêu đùng của xã bội đây là chức năng có bản nhất của mgi hoại động marketing.
Chức năng này được thực hiện thông qua việc nghiên cứu, phân tích như cầu rhị trường bao gồm cd nba thực tế, nhu cần tiểm năng và nhu cẩu lý thuyết. Quá trình phân tích cho phép nắm bất được tính quy luật hình thành và phát triển nhu cầu cũng như những biểu hiện cụ thể phang phú và da dạng của nhụ cẩu, Trên cơ sở đó, hoạt động marketing sẽ hướng tối những giải pháp cụ thể phữ hợp để khai thác và thỏa mãn phát triển cũng làm kéa theo sự nhát triển của sản xuất vã hội và như thế với chức năng này: hoạt động marketing sẽ đảm bảo cho xã hội một mức sắm xuất và tiên dùng cao nhất, Chức năng tăng cường tiêu thụ sản phẩm: trong hoạt động sản xuất kinh đoanh, vấn để tiêu thụ các sản phẩm bàng hóa và dịch vụ đo doanh nghiệp sẵn xuất ra có một vai trõ dặc Diệt quan trọng.