Giáo trình Kỹ năng giao tiếp nghề Kỹ thuật máy lạnh và ĐHKK Trình độ Trung cấp

Giáo trình kỹ năng giao tiếp cho nghề kỹ thuật máy lạnh và điều hòa không khí trình độ trung cấp, giúp nâng cao hiệu quả công việc và giao tiếp.

• Trường học: Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật
• Chuyên ngành: Kỹ Thuật Máy Lạnh Và Điều Hòa Không Khí
• Đề tài: Giáo Trình Kỹ Năng Giao Tiếp Nghề Kỹ Thuật Máy Lạnh Và Điều Hòa Không Khí Trình Độ Trung Cấp
• Loại tài liệu: Giáo Trình

Mục lục chi tiết

• Lời giới thiệu
• 1. Chương 1: Giao tiếp với xã hội
• 1.1. Khái niệm và vai trò của giao tiếp
• 1.1.1. Khái niệm giao tiếp
• 1.1.2. Vai trò của giao tiếp
• 1.1.2.1. Vai trò của giao tiếp trong đời sống xã hội
• 1.1.2.2. Vai trò của giao tiếp trong đời sống mỗi cá nhân
• 1.1.3. Phân loại giao tiếp
• 1.1.3.1. Phân loại giao tiếp theo tính chất tiếp xúc
• 1.1.3.2. Phân loại giao tiếp theo quy cách giao tiếp
• 1.1.3.3. Phân loại giao tiếp theo vị thế
• 1.2. Nguyên tắc của giao tiếp
• 1.2.1. Nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp
• 1.2.2. Nguyên tắc nhạy bén, đồng cảm trong giao tiếp
• 1.2.3. Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu
• 1.2.4. Nguyên tắc tôn trọng giá trị văn hóa
• 1.3. Các hình thức giao tiếp thông thường
• 1.3.1. Vai trò, ý nghĩa và phương pháp chào hỏi trong giao tiếp
• 1.3.2. Hướng dẫn thực hành chào hỏi
• 1.3.3. Vai trò, ý nghĩa và các kiểu bắt tay trong giao tiếp
• 1.3.4. Hướng dẫn thực hành bắt tay
• 1.3.5. Trao đổi danh thiếp
• 1.3.5.1. Cách trao và nhận danh thiếp
• 1.3.5.2. Các kiểu danh thiếp
• 1.3.5.3. Hướng dẫn thực hành trao danh thiếp
• 1.3.6. Gọi điện thoại
• 1.3.7. Nhận điện thoại
• 1.3.8. Những điều cần chú ý khi sử dụng điện thoại
• 1.3.9. Hướng dẫn thực hành giao tiếp bằng điện thoại
• 1.4. Kỹ năng gây thiện cảm trong giao tiếp
• 1.4.1. Tạo thiện cảm trong giao tiếp
• 1.4.2. Sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ để tạo thiện cảm khi giao tiếp
• 1.4.2.1. Giao tiếp bằng mắt
• 1.4.2.2. Nét mặt
• 1.4.2.3. Nụ cười
• 1.4.2.4. Ăn mặc
• 1.4.2.5. Tư thế và động tác
• 1.4.3. Năm nguyên tắc để tạo thiện cảm ban đầu khi giao tiếp
• 1.5. Giao tiếp với khách hàng
• 1.5.1. Kỹ năng quan sát
• 1.5.2. Kỹ năng gợi mở vấn đề
• 1.5.3. Kỹ năng đặt câu hỏi
• 1.5.3.1. Các loại câu hỏi
• 1.5.3.2. Cách dùng câu hỏi và vai trò của câu hỏi trong giao tiếp
• 1.5.4. Kỹ năng trả lời câu hỏi
• 1.6. Câu hỏi ôn tập chương 1
• 2. Chương 2: Giao tiếp nội bộ
• 2.1. Giao tiếp nội bộ
• 2.1.1. Kỹ năng giao tiếp với cấp trên
• 2.1.2. Kỹ năng giao tiếp với cấp dưới
• 2.1.3. Kỹ năng giao tiếp giữa các đồng nghiệp
• 2.1.4. Các nguyên tắc trong giao tiếp nội bộ
• 2.2. Kỹ năng thuyết trình và báo cáo miệng
• 2.2.1. Kỹ năng thuyết trình
• 2.2.1.1. Khái niệm thuyết trình
• 2.2.1.2. Các bước thuyết trình
• 2.2.2. Kỹ năng báo cáo miệng
• 2.2.2.1. Phần mở đầu
• 2.2.2.2. Phần nội dung
• 2.2.2.3. Phần kết luận
• 2.2.2.4. Lưu ý khi trình bày báo cáo miệng
• 2.2.3. Hướng dẫn thực hành kỹ năng thuyết trình và báo cáo miệng
• 2.3. Câu hỏi ôn tập chương 2
• 3. Chương 3: Đàm phán
• 3.1. Khái niệm đàm phán
• 3.2. Các hình thức đàm phán
• 3.3. Các phương thức đàm phán kinh doanh
• 3.3.1. Đàm phán qua thư tín
• 3.3.2. Đàm phán qua điện thoại, điện tử tin học
• 3.3.3. Đàm phán trực tiếp
• 3.4. Cấu trúc của một cuộc đàm phán
• 3.4.1. Giai đoạn 1: Mở đầu
• 3.4.2. Giai đoạn 2: Truyền đạt thông tin
• 3.4.3. Giai đoạn 3: Lập luận
• 3.4.4. Giai đoạn 4: Vô hiệu hoá lập luận của đối tác
• 3.4.5. Giai đoạn 5: Ra quyết định
• 3.5. Tiến trình đàm phán kinh doanh
• 3.5.1. Chuẩn bị cho đàm phán
• 3.5.2. Tiến hành đàm phán
• 3.5.2.1. Đưa ra yêu cầu
• 3.5.2.2. Điều chỉnh yêu cầu
• 3.5.2.3. Ra quyết định kết thúc đàm phán và ký kết hợp đồng
• 3.6. Hướng dẫn thực hành đàm phán
• 3.7. Câu hỏi ôn tập chương 3
• 4. Chương 4: Quảng bá nghề nghiệp
• 4.1. Kỹ năng tạo Blog
• 4.1.1. Cách tạo và sử dụng Blog trên Yahoo
• 4.1.2. Cách tạo và sử dụng Blog trên Google
• 4.1.3. Hướng dẫn thực hành tạo blog
• 4.2. Kỹ năng viết thư tín
• 4.2.1. Khái niệm thư tín
• 4.2.2. Vai trò của thư tín
• 4.2.3. Phân loại thư tín
• 4.2.4. Nguyên tắc và cách viết thư tín
• 4.2.4.1. Nguyên tắc viết thư tín
• 4.2.4.2. Cách viết thư tín
• 4.2.5. Các thư về đặt hàng
• 4.2.6. Thư khiếu nại
• 4.2.7. Các loại thư xã giao
• 4.3. Kỹ năng quảng cáo hình ảnh
• 4.3.1. Khái niệm và chức năng của quảng cáo
• 4.3.2. Các mục tiêu khi quảng cáo
• 4.3.3. Các công cụ quảng cáo
• 4.3.3.1. Khuyến mại bán hàng
• 4.3.3.2. Chào hàng cá nhân
• 4.3.3.3. Marketing trực tiếp
• 4.3.3.4. Quan hệ cộng đồng
• 4.3.4. Thiết kế chương trình quảng cáo
• 4.3.4.1. Xác định thị trường mục tiêu
• 4.3.4.2. Xác định mục tiêu quảng cáo
• 4.3.4.3. Thiết kế thông điệp quảng cáo
• 4.3.4.4. Chọn lựa hỗn hợp công cụ
• 4.3.4.5. Chuẩn bị ngân sách
• 4.3.4.6. Quản lý và đánh giá
• 4.4. Câu hỏi ôn tập chương 4

Tóm tắt

I. Vì sao kỹ năng giao tiếp là chìa khóa thành công nghề ĐHKK

Trong bối cảnh xã hội hiện đại, giao tiếp ứng xử giữa người với người không chỉ diễn ra trong sinh hoạt đời thường mà còn là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động nghề nghiệp. Đối với ngành kỹ thuật máy lạnh và điều hòa không khí (ĐHKK), lĩnh hội kỹ năng giao tiếp đã trở thành một đòi hỏi bức thiết. Giáo trình Kỹ năng giao tiếp trình độ trung cấp nhấn mạnh rằng, giao tiếp không chỉ biểu hiện văn hóa của mỗi cá nhân mà còn phản ánh mức độ văn minh của xã hội. Do đó, đây là một mặt cơ bản của công tác giáo dục và đào tạo chuyên nghiệp. Một kỹ thuật viên ĐHKK không chỉ cần giỏi về chuyên môn mà còn phải xuất sắc trong việc tương tác với khách hàng, đồng nghiệp và cấp trên. Kỹ năng giao tiếp nghề kỹ thuật máy lạnh và điều hòa không khí chính là cầu nối để chuyển hóa kiến thức chuyên môn thành giá trị thực tiễn, tạo dựng uy tín cá nhân và góp phần vào thành công chung của doanh nghiệp. Giao tiếp được hiểu là quá trình truyền tải và tiếp nhận thông tin hai chiều, giúp các bên tham gia có chung quan điểm và nhận thức về một vấn đề. Quá trình này bao gồm ba trạng thái: trao đổi thông tin, hiểu biết và rung cảm, cuối cùng là tác động và ảnh hưởng lẫn nhau. Thiếu một trong ba yếu tố này sẽ làm giảm hiệu quả giao tiếp. Vì vậy, việc trang bị những kiến thức nền tảng về giao tiếp và rèn luyện kỹ năng vận dụng chúng vào các tình huống thực tế là vô cùng quan trọng. Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực kỹ thuật thực chất là hoạt động giao tiếp. Nhà quản lý dùng giao tiếp để truyền đạt nhiệm vụ; kỹ thuật viên dùng giao tiếp để thấu hiểu yêu cầu của khách hàng. Việc nắm vững các nguyên tắc và hình thức giao tiếp giúp kỹ thuật viên tự tin hơn, xử lý tình huống linh hoạt và xây dựng được các mối quan hệ bền vững, từ đó mở ra nhiều cơ hội phát triển trong sự nghiệp.

1.1. Vai trò của giao tiếp trong công việc và đời sống xã hội

Giao tiếp đóng vai trò nền tảng trong việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ xã hội. Một xã hội không thể tồn tại nếu thiếu sự tương tác và liên kết giữa các cá nhân. Trong hoạt động kinh doanh, giao tiếp với khách hàng và đối tác là yếu tố sống còn. Theo tài liệu gốc, "Hoạt động kinh doanh thực chất là hoạt động giao tiếp". Một kỹ thuật viên ĐHKK không chỉ làm việc với máy móc mà còn phải tương tác liên tục với con người. Giao tiếp hiệu quả giúp truyền đạt thông tin kỹ thuật một cách rõ ràng, giải quyết khiếu nại của khách hàng, và xây dựng lòng tin. Mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đồng nghiệp là điều kiện tiên quyết để công việc diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả cao.

1.2. Phát triển nhân cách và sự nghiệp qua giao tiếp hiệu quả

Giao tiếp là điều kiện cơ bản để tâm lý và nhân cách cá nhân phát triển bình thường. Thông qua tương tác xã hội, mỗi người học hỏi các chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ và pháp luật. Những phẩm chất như khiêm tốn, lễ phép, và tôn trọng người khác được hình thành và rèn luyện chủ yếu trong quá trình giao tiếp. Đối với một kỹ thuật viên, việc thể hiện thái độ chuyên nghiệp, lịch sự không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn khẳng định giá trị bản thân. Kỹ năng mềm này giúp thỏa mãn các nhu cầu tâm lý như được thừa nhận, được quan tâm và hòa nhập, từ đó tạo động lực để phát triển sự nghiệp một cách bền vững.

II. Cách vượt qua thách thức giao tiếp của kỹ thuật viên ĐHKK

Mặc dù có vai trò quan trọng, việc áp dụng kỹ năng giao tiếp trong thực tế của nghề kỹ thuật máy lạnh và ĐHKK phải đối mặt với không ít thách thức. Một trong những khó khăn lớn nhất đến từ sự khác biệt về nền tảng kiến thức. Kỹ thuật viên thường sử dụng thuật ngữ chuyên ngành phức tạp, trong khi khách hàng lại mong muốn những giải thích đơn giản, dễ hiểu. Sự "lệch pha" này dễ dẫn đến hiểu lầm, thiếu tin tưởng và thậm chí là xung đột. Một thách thức khác là quản lý cảm xúc khi đối mặt với khách hàng khó tính hoặc những tình huống áp lực cao. Việc giữ được thái độ bình tĩnh, lịch sự và chuyên nghiệp đòi hỏi sự rèn luyện bài bản. Hơn nữa, môi trường làm việc kỹ thuật đôi khi ít chú trọng đến các kỹ năng mềm, khiến các kỹ thuật viên thiếu cơ hội thực hành. Giao tiếp nội bộ cũng là một vấn đề. Sự phối hợp thiếu ăn ý giữa các đồng nghiệp hoặc giữa kỹ thuật viên và cấp trên có thể làm chậm tiến độ công việc và giảm hiệu suất. Ví dụ, việc báo cáo tình trạng thiết bị không rõ ràng có thể dẫn đến chẩn đoán sai và tốn kém chi phí sửa chữa. Tài liệu nghiên cứu chỉ ra rằng, việc không nắm vững các nguyên tắc giao tiếp cơ bản như tôn trọng đối tượng, đồng cảm và hướng tới giải pháp tối ưu là nguyên nhân chính gây ra các thất bại trong tương tác. Do đó, việc nhận diện và tìm ra phương pháp khắc phục những thách thức này là bước đi cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp cho các kỹ thuật viên trong ngành kỹ thuật máy lạnh và điều hòa không khí.

2.1. Khó khăn khi làm việc trực tiếp với khách hàng khó tính

Tương tác với khách hàng, đặc biệt là những người có yêu cầu cao hoặc đang không hài lòng, là một trong những thử thách lớn nhất. Kỹ thuật viên có thể gặp phải tình huống bị nghi ngờ về năng lực, bị phàn nàn về chi phí, hoặc phải giải thích những vấn đề kỹ thuật phức tạp. Nếu không có kỹ năng quan sát và nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ thuật viên dễ có những phản ứng tiêu cực, làm tình hình trở nên căng thẳng hơn. Việc thiếu kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi gợi mở cũng khiến việc xác định đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trở nên khó khăn, dẫn đến giải pháp không tối ưu.

2.2. Xung đột và hiểu lầm trong giao tiếp nội bộ nhóm kỹ thuật

Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp nội bộ kém hiệu quả có thể gây ra nhiều vấn đề. Sự phối hợp công việc giữa các kỹ thuật viên đòi hỏi thông tin phải được truyền đạt chính xác và kịp thời. Những hiểu lầm trong chỉ đạo của cấp trên, hoặc báo cáo không đầy đủ từ cấp dưới, đều có thể dẫn đến sai sót trong quy trình sửa chữa và bảo trì. Bên cạnh đó, quan hệ với đồng nghiệp cũng cần sự tôn trọng và hợp tác. Theo giáo trình, việc không tuân thủ các nguyên tắc như tôn trọng cấp bậc, báo cáo thường xuyên, hay chia sẻ thông tin một cách có chọn lọc là những nguyên nhân phổ biến gây ra xung đột không đáng có.

III. Hướng dẫn kỹ năng giao tiếp với khách hàng ngành điện lạnh

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và chuyên nghiệp với khách hàng, kỹ thuật viên ngành điện lạnh cần trang bị một bộ kỹ năng giao tiếp toàn diện. Nền tảng của mọi tương tác thành công là việc tạo ra thiện cảm ngay từ lần gặp đầu tiên. Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa rất lớn, được ví như "phần vốn góp của giới doanh nhân". Nó được hình thành từ các yếu tố cảm tính như hình thức bên ngoài, cử chỉ, trang phục, giọng nói và các yếu tố lý tính như kiến thức, cách ứng xử. Do đó, việc chú trọng đến trang phục sạch sẽ, thái độ niềm nở và tư thế đĩnh đạc là điều kiện cần. Một yếu tố quan trọng khác là khả năng sử dụng hiệu quả các hình thức giao tiếp thông thường. Chào hỏi đúng mực, bắt tay chắc chắn và trao đổi danh thiếp chuyên nghiệp là những nghi thức cơ bản thể hiện sự tôn trọng. Đặc biệt, trong bối cảnh hiện nay, giao tiếp bằng điện thoại là một kênh tương tác phổ biến. Việc chuẩn bị nội dung trước khi gọi, xưng danh rõ ràng và giữ thái độ lịch sự, thân thiện sẽ để lại ấn tượng tốt. Trọng tâm của việc giao tiếp với khách hàng là khả năng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này đòi hỏi kỹ thuật viên phải thành thạo kỹ năng quan sát để phán đoán tâm lý, kỹ năng gợi mở vấn đề để khuyến khích khách hàng chia sẻ, và kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác thông tin một cách chính xác. Việc làm chủ những kỹ năng này không chỉ giúp giải quyết vấn đề kỹ thuật hiệu quả mà còn biến mỗi khách hàng thành một đối tác lâu dài.

3.1. Bí quyết tạo thiện cảm ban đầu qua giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ là công cụ mạnh mẽ để tạo thiện cảm. Ánh mắt được xem là "cửa sổ tâm hồn", việc nhìn thẳng vào người đối thoại thể hiện sự thành thật và tự tin. Nét mặt và nụ cười chân thành có thể giải tỏa căng thẳng và truyền đi thông điệp thân thiện. Giáo trình nhấn mạnh: "Một bộ mặt tươi cười luôn được hoan nghênh". Bên cạnh đó, trang phục gọn gàng, lịch sự và tư thế đĩnh đạc (đi, đứng, ngồi) cũng góp phần quan trọng vào việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp. Cần tránh các động tác thừa như rung đùi, khoanh tay hay xem đồng hồ, vì chúng thể hiện sự thiếu tôn trọng.

3.2. Phương pháp đặt câu hỏi và lắng nghe để thấu hiểu khách hàng

Để giải quyết đúng vấn đề, trước hết cần hiểu đúng yêu cầu. Kỹ năng đặt câu hỏi là công cụ để khai thác thông tin. Có nhiều loại câu hỏi như câu hỏi trực tiếp (hỏi thẳng vào vấn đề), câu hỏi gián tiếp (tế nhị hơn), câu hỏi gợi mở (khuyến khích đối thoại), và câu hỏi chuyển tiếp. Việc sử dụng linh hoạt các loại câu hỏi giúp kỹ thuật viên nắm bắt tình hình một cách toàn diện. Song song với đó, kỹ năng lắng nghe tích cực là rất cần thiết. Lắng nghe không chỉ là im lặng để người khác nói, mà còn là việc thể hiện sự quan tâm, thỉnh thoảng phản hồi bằng cử chỉ gật đầu hoặc các câu hỏi ngắn để xác nhận thông tin.

IV. Phương pháp giao tiếp nội bộ hiệu quả cho kỹ thuật viên

Môi trường làm việc của ngành kỹ thuật máy lạnh và điều hòa không khí đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ. Do đó, giao tiếp nội bộ hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo công việc vận hành trơn tru. Giao tiếp nội bộ bao gồm tương tác với cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp, mỗi mối quan hệ đều có những nguyên tắc riêng. Khi giao tiếp với cấp trên, cần thể hiện sự tôn trọng cấp bậc, báo cáo công việc thường xuyên, ngắn gọn và quý trọng thời gian của lãnh đạo. Một nguyên tắc quan trọng là "tập nhìn sự việc với con mắt của người lãnh đạo" để hiểu bối cảnh công việc lớn hơn. Đối với đồng nghiệp, mối quan hệ không chỉ là cạnh tranh mà còn là hợp tác. Việc luôn sẵn lòng chia sẻ thông tin (trong phạm vi cho phép), tích cực giúp đỡ và tôn trọng sự riêng tư của nhau sẽ xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Tránh tuyệt đối việc giễu cợt nhược điểm của người khác. Ngoài ra, các kỹ năng như thuyết trình và báo cáo miệng cũng đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp nội bộ. Một kỹ thuật viên cần có khả năng trình bày các vấn đề kỹ thuật, tiến độ công việc hoặc đề xuất giải pháp một cách rõ ràng, có hệ thống trước tập thể. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung, xác định rõ mục tiêu và sử dụng các phương tiện trực quan sẽ giúp bài thuyết trình hoặc báo cáo trở nên thuyết phục và hiệu quả hơn.

4.1. Kỹ năng thuyết trình và báo cáo miệng các vấn đề kỹ thuật

Kỹ năng thuyết trình là khả năng trình bày một vấn đề một cách có hệ thống trước người khác. Để có một bài thuyết trình thành công, cần trải qua các bước: đánh giá bản thân, tìm hiểu người nghe, xác định mục đích, chuẩn bị nội dung (mở đầu, nội dung chính, kết luận) và tiến hành trình bày. Đối với báo cáo miệng, cấu trúc cũng tương tự nhưng thường mang tính chất công việc nội bộ, yêu cầu thông tin chính xác, sử dụng số liệu, biểu đồ để minh họa. Người báo cáo cần nói to, rõ ràng, duy trì giao tiếp bằng mắt và kết thúc đúng lúc.

4.2. Nguyên tắc giao tiếp với cấp trên cấp dưới và đồng nghiệp

Giáo trình đã nêu rõ các nguyên tắc ứng xử trong môi trường công sở. Với cấp trên: luôn tôn trọng, báo cáo định kỳ và chủ động trong công việc. Với cấp dưới (khi ở vai trò quản lý): sử dụng nghi thức lịch sự, làm gương, không dùng lời lẽ thô tục và tin tưởng giao việc. Với đồng nghiệp: luôn học hỏi, chia sẻ thông tin, giúp đỡ vô tư và tôn trọng cá tính của nhau. Việc phân định rạch ròi giữa giao tiếp công vụ và quan hệ bạn bè, đồng thời luôn giữ thái độ nghiêm túc và thận trọng sẽ giúp duy trì các mối quan hệ lành mạnh và chuyên nghiệp.

V. Ứng dụng kỹ năng giao tiếp để quảng bá nghề nghiệp ĐHKK

Trong thời đại kỹ thuật số, kỹ năng giao tiếp không chỉ giới hạn ở các tương tác trực tiếp hay qua điện thoại. Kỹ thuật viên ngành kỹ thuật máy lạnh và điều hòa không khí có thể và nên tận dụng các công cụ hiện đại để quảng bá nghề nghiệp và xây dựng thương hiệu cá nhân. Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn khẳng định vị thế chuyên gia trong lĩnh vực. Một trong những công cụ hiệu quả là tạo Blog cá nhân. Blog là nơi để chia sẻ kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm sửa chữa, các mẹo sử dụng thiết bị hiệu quả, hoặc cập nhật về công nghệ mới. Việc cung cấp nội dung giá trị sẽ giúp xây dựng uy tín và thu hút một lượng độc giả trung thành. Tương tự, kỹ năng viết thư tín, đặc biệt là email, cũng vô cùng quan trọng. Một bức thư chào hàng, thư báo giá hay thư cảm ơn được viết một cách chuyên nghiệp, rõ ràng và lịch sự sẽ tạo ra ấn tượng tốt và nâng cao hiệu quả giao dịch. Ngoài ra, việc hiểu biết các nguyên tắc cơ bản của quảng cáo cũng mang lại lợi thế lớn. Quảng cáo không chỉ là công việc của phòng marketing mà mỗi kỹ thuật viên, với vai trò là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cũng là một "đại sứ thương hiệu". Việc hiểu rõ mục tiêu quảng cáo, biết cách thiết kế một thông điệp đơn giản nhưng hiệu quả, và tận dụng các công cụ như khuyến mãi hay quan hệ cộng đồng sẽ góp phần nâng cao hình ảnh của cả cá nhân và công ty.

5.1. Sử dụng Blog và thư tín để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

Tạo một Blog trên các nền tảng như Google (Blogger) hay Yahoo là một cách hiệu quả để quảng bá kiến thức. Kỹ thuật viên có thể viết bài chia sẻ kinh nghiệm, hướng dẫn kỹ thuật, qua đó thể hiện sự am hiểu sâu sắc về ngành. Song song đó, viết thư tín chuyên nghiệp là một kỹ năng không thể thiếu. Một lá thư cần đảm bảo các nguyên tắc: đi thẳng vào vấn đề, rõ ràng, chính xác, đầy đủ, nhất quán, thận trọng và lịch sự. Cấu trúc thư rõ ràng từ lời chào đến chữ ký sẽ thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận và nâng cao hiệu quả công việc.

5.2. Các công cụ quảng cáo và thiết kế chương trình marketing cá nhân

Để quảng bá hình ảnh, kỹ thuật viên có thể áp dụng các công cụ marketing. Chào hàng cá nhân là hình thức thuyết phục khách hàng qua tiếp xúc trực tiếp, giúp nắm bắt thái độ người tiêu dùng. Marketing trực tiếp qua email hoặc tin nhắn có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách có chọn lọc. Ngoài ra, tham gia vào các hoạt động quan hệ cộng đồng (PR) như các buổi hội thảo kỹ thuật hoặc các chương trình từ thiện nhỏ cũng là cách để xây dựng uy tín. Việc thiết kế một chương trình quảng bá cá nhân bắt đầu bằng việc xác định thị trường mục tiêu và mục tiêu quảng cáo cụ thể.

VI. Tổng kết Hướng phát triển kỹ năng mềm cho kỹ thuật viên

Giáo trình kỹ năng giao tiếp cho nghề kỹ thuật máy lạnh và ĐHKK trình độ trung cấp đã cung cấp một cái nhìn toàn diện và hệ thống về tầm quan trọng của kỹ năng mềm trong môi trường kỹ thuật. Thành công của một kỹ thuật viên không chỉ được đo bằng trình độ chuyên môn mà còn phụ thuộc rất lớn vào khả năng tương tác và xây dựng mối quan hệ với những người xung quanh. Từ việc giao tiếp với xã hội, tương tác với khách hàng, đến giao tiếp nội bộ và đàm phán, tất cả đều quy tụ về những nguyên tắc cốt lõi. Đó là sự tôn trọng đối tượng, sự nhạy bén, đồng cảm, thiện chí và luôn hướng tới giải pháp tối ưu. Việc vận dụng linh hoạt các nguyên tắc này vào từng tình huống cụ thể là chìa khóa để nâng cao hiệu quả công việc. Tương lai của ngành kỹ thuật máy lạnh và điều hòa không khí đòi hỏi những người thợ không chỉ "giỏi nghề" mà còn phải "giỏi giao tiếp". Do đó, việc tự rèn luyện và không ngừng học hỏi để nâng cao năng lực giao tiếp là một lộ trình phát triển tất yếu. Các kỹ thuật viên cần chủ động thực hành các kỹ năng đã học, từ việc chào hỏi, bắt tay, cho đến thuyết trình và quảng bá hình ảnh bản thân. Sự đầu tư vào kỹ năng mềm hôm nay chính là nền tảng vững chắc cho sự phát triển sự nghiệp bền vững trong tương lai, giúp mỗi cá nhân không chỉ trở thành một chuyên gia kỹ thuật mà còn là một đối tác đáng tin cậy trong mắt khách hàng và đồng nghiệp.

6.1. Nguyên tắc cốt lõi Tôn trọng đối tượng và giá trị văn hóa

Một trong những nguyên tắc nền tảng và quan trọng nhất được nhấn mạnh trong suốt giáo trình là nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp. Mỗi người là một nhân cách độc lập và cần được tôn trọng. Điều này thể hiện qua việc lắng nghe, không áp đặt, giữ thể diện cho người đối thoại và sử dụng ngôn ngữ văn hóa. Ngoài ra, việc tôn trọng các giá trị văn hóa, phong tục tập quán của từng vùng miền hay quốc gia là biểu hiện của sự chuyên nghiệp và tinh tế, giúp tránh những hiểu lầm không đáng có và tạo dựng thiện cảm.

6.2. Lộ trình rèn luyện và nâng cao năng lực giao tiếp chuyên nghiệp

Việc hình thành kỹ năng giao tiếp nghề kỹ thuật máy lạnh là một quá trình liên tục. Lộ trình rèn luyện bắt đầu từ việc nắm vững lý thuyết cơ bản về các loại hình, nguyên tắc và hình thức giao tiếp. Sau đó, cần tích cực vận dụng vào thực tế thông qua các bài tập tình huống, quan sát và học hỏi từ những người có kinh nghiệm. Cuối cùng, cần thường xuyên tự đánh giá và điều chỉnh cách ứng xử của bản thân để ngày càng hoàn thiện. Việc chủ động tìm kiếm cơ hội để thực hành, chẳng hạn như tham gia trình bày trong các cuộc họp nhóm hay viết bài chia sẻ kiến thức, sẽ giúp nâng cao năng lực một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nội dung chính

TỔNG QUAN HỌC THUẬT VỀ GIÁO TRÌNH MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP (TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI TRUNG ƯƠNG I)

---

1. Tổng quan về giáo trình (250-300 từ)

Giáo trình Môn học Kỹ năng giao tiếp do Trường Cao đẳng Giao thông Vận tải Trung ương I biên soạn và ban hành theo Quyết định số 1955/QĐ-CĐGTVTTWI-ĐT ngày 21/12/2017 của Hiệu trưởng nhà trường. Tài liệu được thiết kế giảng dạy chính khóa cho trình độ trung cấp và cao đẳng nghề, trực tiếp phục vụ các chuyên ngành kỹ thuật như Kỹ thuật máy lạnh và Điều hòa không khí, Kỹ thuật điện dân dụng, đồng thời cung cấp tài liệu tham khảo cho các khối ngành kỹ thuật liên quan.

Với thời lượng phân bổ 30 giờ, mục tiêu học tập (learning outcomes) của giáo trình nhằm trang bị cho người học hệ thống lý luận cơ bản về giao tiếp xã hội, giao tiếp công vụ và kinh doanh; đồng thời hình thành các kỹ năng thực hành ứng xử nghề nghiệp, đàm phán hợp đồng, thuyết trình báo cáo và xây dựng hình ảnh cá nhân trong môi trường doanh nghiệp.

Cấu trúc giáo trình được phân bổ theo 4 chương lớn:

• Chương 1: Giao tiếp với xã hội
• Chương 2: Giao tiếp nội bộ
• Chương 3: Đàm phán
• Chương 4: Quảng bá nghề nghiệp

Phương thức tiếp cận của tài liệu là kết hợp diễn giải lý thuyết hành vi tâm lý với các bài tập tình huống thực nghiệm có hướng dẫn cụ thể về thời gian và phương tiện. Điểm đặc thù của giáo trình nằm ở việc chuyển hóa các chuẩn mực giao tiếp hành chính, thương mại và các công cụ marketing tích hợp thành hệ thống quy trình thực hành phù hợp với bối cảnh lao động kỹ thuật tại xưởng sản xuất và văn phòng doanh nghiệp.

---

2. Nội dung kiến thức cốt lõi (500-600 từ)

Các chương và chủ đề chính

Nội dung giáo trình được phát triển theo trình tự logic từ giao tiếp vi mô (cá nhân, xã hội) đến giao tiếp tổ chức (nội bộ doanh nghiệp), giao tiếp giao dịch (đàm phán) và kỹ năng truyền thông đối ngoại:

1. Chương 1: Giao tiếp với xã hội: Định nghĩa bản chất giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin hai chiều (gửi – giải mã thông điệp – phản hồi). Phân loại giao tiếp theo phương thức tiếp xúc (trực tiếp, gián tiếp), quy cách (chính thức, không chính thức), số lượng chủ thể và vị thế tương quan. Phân tích 5 nguyên tắc ứng xử nền tảng: tôn trọng đối tượng, nhạy bén đồng cảm, thiện chí, hướng tới giải pháp tối ưu và tôn trọng giá trị văn hóa. Hướng dẫn các nghi thức xã giao tiêu chuẩn: chào hỏi, quy tắc bắt tay, trao nhận danh thiếp, sử dụng điện thoại công vụ, phân tích ngôn ngữ phi ngôn ngữ (ánh mắt, nét mặt, nụ cười, trang phục, cử chỉ) và kỹ thuật đặt câu hỏi, lắng nghe khách hàng.
2. Chương 2: Giao tiếp nội bộ: Thiết lập kỹ năng ứng xử giữa cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp; chuẩn hóa quy trình thuyết trình và báo cáo miệng trong cơ quan, doanh nghiệp (cấu trúc mở đầu, nội dung và kết luận).
3. Chương 3: Đàm phán: Bản chất và các phương thức đàm phán (thư tín, điện thoại, trực tiếp); cấu trúc 5 giai đoạn đàm phán (Mở đầu, Truyền đạt thông tin, Lập luận, Vô hiệu hóa lập luận của đối tác, Ra quyết định); tiến trình chuẩn bị, đưa ra yêu cầu, điều chỉnh yêu cầu và ký kết hợp đồng thương mại.
4. Chương 4: Quảng bá nghề nghiệp: Xây dựng kênh thông tin cá nhân qua nền tảng kỹ thuật số (Blog Yahoo, Google); kỹ thuật soạn thảo thư tín thương mại khổ A4 theo 7 nguyên tắc (đi thẳng vấn đề, rõ ràng, chính xác, đầy đủ, nhất quán, thận trọng, lịch sự) cùng 2 lối lập luận diễn dịch và quy nạp; phân tích các công cụ xúc tiến thương mại trong mô hình truyền thông marketing tích hợp (IMC), phương pháp xác định ngân sách quảng cáo và quản trị thương hiệu qua thông điệp (slogan).

Kiến thức nền tảng được xây dựng

• Bản chất tâm lý - xã hội: Cơ chế hình thành nhân cách qua giao tiếp; mô hình 3 trạng thái tương tác tâm lý (tiếp xúc tâm lý, hiểu biết/rung cảm, tác động lẫn nhau); nguyên lý giải mã thông điệp và nguyên nhân gây nhiễu thông tin.
• Cơ chế đánh giá ấn tượng ban đầu: Phân tích 3 yếu tố hình thành nhận thức đối tác: Cảm tính (hình thức, giọng điệu), Lý tính (năng lực, tư duy logic) và Xúc cảm (mức độ hấp dẫn thẩm mỹ, tính cách).
• Hệ thống lý thuyết quản trị và truyền thông: Mô hình thang hiệu ứng trong tâm lý người tiêu dùng (Nhận biết $\rightarrow$ Thiện cảm $\rightarrow$ Thích thú $\rightarrow$ Ham muốn $\rightarrow$ Mua hàng); 4 phương pháp lập ngân sách quảng cáo (theo tỷ lệ doanh thu, cân bằng cạnh tranh, mục tiêu công việc, tính trên đơn vị sản phẩm).

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng nghiệp vụ hành chính và ngoại giao: Kỹ thuật cầm và trao danh thiếp bằng hai tay, kiểm soát 6 lỗi bắt tay sai quy cách (kiểu cá tươi, gọng kìm, nắm đầu ngón tay, cánh tay cứng đờ, xoay cổ tay, lắc tay liên tục); ghi nhận thông tin qua phiếu nhắn điện thoại; kỹ thuật viết các loại thư tín (đặt hàng, từ chối, khiếu nại, thư mời, thư chia buồn, chúc mừng).
• Kỹ năng phân tích và phản biện: Nhận diện tâm lý qua 6 biểu cảm khuôn mặt (vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận, ghê tởm); kỹ thuật phân loại câu hỏi (trực tiếp, gián tiếp, gợi mở, câu hỏi mở, câu hỏi chuyển tiếp, kìm hãm) và kỹ năng kiểm soát phản hồi khi đàm phán (không bộc lộ thực lực quá sớm, trả lời có khoảng lùi).
• Kỹ năng thực thi kỹ thuật số: Thiết lập và quản trị Blog cá nhân/doanh nghiệp phục vụ giới thiệu dịch vụ kỹ thuật; thiết kế thông điệp thương mại và vận hành các công cụ marketing trực tiếp, chào hàng cá nhân, quan hệ cộng đồng (PR).

---

3. Phương pháp giảng dạy và học tập (300-350 từ)

Giáo trình áp dụng mô hình giảng dạy tích hợp lý thuyết và thực nghiệm tình huống (competency-based training), phân bổ cụ thể từng định mức thời gian thực hành ngay sau mỗi bài học lý thuyết:

Học phần thực hành	Thời lượng chuẩn	Thiết bị / Môi trường phục vụ	Trọng tâm thao tác
Thực hành chào hỏi & xưng hô	0.5 giờ	Phòng học phân khu vực nhóm	Đóng vai tình huống xã giao, công sở
Thực hành kỹ thuật bắt tay	0.5 giờ	Phòng học tạo không gian mở	Kiểm soát lực nắm, góc nghiêng cơ thể, giao tiếp mắt
Thực hành trao danh thiếp	0.5 giờ	Bàn làm việc mô phỏng	Tư thế cầm danh thiếp hai tay, vị trí để danh thiếp
Thực hành giao tiếp điện thoại	2.0 giờ	Mô hình điện thoại bàn, di động, phiếu nhắn	Xưng danh, tốc độ giọng nói, ghi chép bằng tay thuận
Thực hành thiết lập Blog	2.0 giờ	Phòng máy vi tính nối mạng, máy chiếu	Đăng ký URL, cấu hình giao diện template, xuất bản bài
Thực hành đàm phán thương vụ	Tình huống	Bàn họp đàm phán	Triển khai 5 giai đoạn đàm phán hợp đồng

Phương pháp giảng dạy yêu cầu giáo viên biên soạn trước các kịch bản thực nghiệm xuất phát từ bối cảnh làm việc thực tế: ngày đầu tiên đến thực tập tại công ty máy lạnh, tiếp nhận khiếu nại chất lượng bảo dưỡng của khách hàng, đàm phán giá cả thiết bị hoặc bảo vệ báo cáo định kỳ trước cấp trên. Người học được chia nhóm nhỏ (2 sinh viên/nhóm máy tính đối với bài thực hành blog hoặc các cặp đóng vai đối thoại).

Hệ thống đánh giá kết quả học tập sử dụng ngân hàng câu hỏi tự luận và bài tập tình huống ở cuối mỗi chương. Câu hỏi không dừng lại ở việc tái hiện kiến thức định nghĩa (như kết cấu thư tín khổ A4 hay phân loại câu hỏi) mà đòi hỏi người học phân tích ưu nhược điểm của các phương thức giao dịch, giải thích căn cứ lựa chọn chiến lược viết thư quy nạp khi từ chối đơn hàng, hoặc tính toán ngân sách quảng bá dựa trên mục tiêu tiếp thị.

---

4. Điểm nổi bật và cập nhật (250-300 từ)

Giáo trình sở hữu hệ thống dữ liệu học thuật kết hợp chặt chẽ với các nghiên cứu thực tế và trường hợp điển cứu (case studies) kinh điển:

• Hệ thống dẫn chứng học thuật đa ngành: Giáo trình trích xuất kiến thức từ các tài liệu tham khảo chính thống như Giáo trình Giao dịch và Đàm phán kinh doanh của GS.TS Hoàng Đức Thân (NXB Thống kê, 2006), các công trình tâm lý học ứng xử của Lê Thị Bích (NXB Giáo dục, 2000), nghiên cứu khoa học giao tiếp của Nguyễn Văn Lê (1999) và tài liệu nghiệp vụ thư ký văn phòng của Dương Văn Khảm (NXB Chính trị Quốc gia, 2000). Đồng thời, văn bản đưa vào các nhận định mỹ học và tâm lý học cổ điển như phân tích của danh họa Leonardo da Vinci về biến đổi cơ mặt khi biểu cảm xúc cảm hay nguyên lý xây dựng thiện cảm từ công trình Đắc Nhân Tâm của Dale Carnegie.
• Tích hợp các trường hợp thực tiễn thương hiệu: Giáo trình phân tích cụ thể các chiến dịch định vị thương hiệu và thiết kế slogan của các tập đoàn quốc tế và trong nước:
  • Chiến lược tái định vị của Pepsi với thông điệp "Generation Next" nhằm cạnh tranh với Coca-Cola.
  • Quá trình rút gọn thông điệp của Cà phê Trung Nguyên từ "Mang lại nguồn cảm hứng sáng tạo mới" thành "Khơi nguồn sáng tạo".
  • Các thông điệp định vị dịch vụ của Nokia ("Connecting People"), Prudential ("Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu"), Nike ("Just Do It!"), Victoria's Secret ("What is sexy?"), cùng bài học xử lý thông điệp gây phản cảm của hãng vận tải DHL.
  • Vai trò của công cụ Quan hệ công chúng (PR) qua các chương trình cộng đồng của nhãn hàng Omo ("Áo trắng ngời sáng tương lai"), Sữa Cô gái Hà Lan ("Đèn đom đóm"), Clear.
• Tiếp cận công nghệ thông tin trong quảng bá nghề nghiệp: Hướng dẫn chi tiết quy trình số hóa tư liệu công việc, thiết lập hệ thống marketing trực tiếp qua thư điện tử, fax, hệ thống bán hàng qua máy tự động và mạng dữ liệu số.

---

5. Đối tượng sử dụng giáo trình (200-250 từ)

Giáo trình Môn học Kỹ năng giao tiếp được biên soạn để phục vụ các nhóm đối tượng cụ thể trong hệ thống giáo dục nghề nghiệp:

• Học sinh, sinh viên hệ Trung cấp và Cao đẳng nghề: Tài liệu học tập chính khóa của sinh viên chuyên ngành Kỹ thuật máy lạnh và Điều hòa không khí, Kỹ thuật điện dân dụng, Kỹ thuật sửa chữa ô tô và các ngành kỹ thuật công nghệ thuộc các trường cao đẳng, trung cấp nghề trên toàn quốc.
• Yêu cầu điều kiện tiên quyết (Prerequisites): Người học không bắt buộc phải hoàn thành các học phần chuyên sâu về tâm lý học hay khoa học quản lý trước đó. Tuy nhiên, người học cần có kiến thức tin học cơ bản (sử dụng trình duyệt web, soạn thảo văn bản) để thực hiện các phân môn thực hành tạo Blog và lập thư tín thương mại.
• Giảng viên và cán bộ quản lý đào tạo: Sử dụng làm đề cương bài giảng chuẩn với khung thời lượng 30 giờ, phục vụ thiết kế kế hoạch bài dạy, phân bổ thời lượng thực hành và xây dựng tiêu chí đánh giá năng lực giao tiếp hành vi.
• Nhân sự kỹ thuật và lao động tự do: Làm tài liệu tham khảo cho công nhân kỹ thuật, kỹ thuật viên bảo dưỡng tại doanh nghiệp có nhu cầu chuẩn hóa kỹ năng tư vấn khách hàng, thương lượng hợp đồng và xử lý xung đột nội bộ.

---

6. Câu hỏi thường gặp (250-300 từ)

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Giáo trình phù hợp với sinh viên các hệ đào tạo nghề kỹ thuật (Điện, Điện lạnh, Ô tô, Cơ khí), giáo viên giảng dạy bộ môn kỹ năng mềm tại các cơ sở giáo dục nghề nghiệp, cũng như kỹ thuật viên đang làm việc cần trau dồi kỹ năng giao dịch thương mại và chăm sóc khách hàng.

2. Cần kiến thức nền nào để học?

Môn học không đòi hỏi kiến thức chuyên ngành phức tạp. Người học chỉ cần hoàn thành chương trình trung học cơ sở hoặc tương đương, có khả năng diễn đạt tiếng Việt cơ bản và kỹ năng thao tác máy tính văn phòng thông thường.

3. Điểm khác biệt của giáo trình này so với các tài liệu giao tiếp đại cương?

Tài liệu tập trung vào tính ứng dụng thực tiễn trong môi trường lao động kỹ thuật: tích hợp cụ thể quy trình đàm phán hợp đồng, cách xử lý từ chối đơn hàng, quy cách viết thư tín thương mại theo chuẩn A4, và các bước thực hành từng thao tác phi ngôn ngữ với định lượng thời gian rõ ràng (từ 0.5 đến 2 giờ/bài thực hành).

4. Làm sao để tự học hiệu quả với tài liệu này?

Người học cần kết hợp việc nắm vững các khung lý thuyết (như 5 nguyên tắc giao tiếp, 5 giai đoạn đàm phán, 7 nguyên tắc viết thư) với việc trả lời toàn bộ câu hỏi ôn tập cuối chương và chủ động đóng vai thực nghiệm các bài tập tình huống thực hành.

5. Có tài liệu bổ trợ nào kèm theo?

Giáo trình cung cấp danh mục tài liệu tham khảo chuyên khảo gồm 11 đầu sách và giáo trình chuẩn của các tác giả đầu ngành (GS.TS Hoàng Đức Thân, ThS Chu Văn Đức, Lê Thị Bích, Nguyễn Văn Lê) từ các nhà xuất bản uy tín như NXB Giáo dục, NXB Chính trị Quốc gia, NXB Thống kê.

---

7. Kết luận (150 từ)

Giáo trình Môn học Kỹ năng giao tiếp của Trường Cao đẳng Giao thông Vận tải Trung ương I là tài liệu đào tạo có cấu trúc chặt chẽ, kết hợp nền tảng tâm lý học hành vi với các chuẩn mực giao tiếp hành chính, thương mại và kỹ năng truyền thông hiện đại.

Lộ trình đào tạo 30 giờ dẫn dắt người học từ việc thiết lập nhận thức và phong thái xã giao cá nhân (Chương 1), chuẩn hóa quan hệ công sở và báo cáo công việc (Chương 2), làm chủ quy trình 5 giai đoạn đàm phán kinh doanh (Chương 3), đến hoàn thiện năng lực tự quảng bá hình ảnh nghề nghiệp qua các công cụ thư tín và truyền thông tích hợp IMC (Chương 4). Hệ thống tài liệu tham khảo chuyên ngành và các hướng dẫn thực hành giả định đóng vai trò bảo đảm tính chuẩn xác và giá trị ứng dụng của giáo trình trong đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 27 Chương2: Giao tiếp nội bộ 28 1.Giao tiếp nội bộ. Kỹ năng giao tiếp với 28 1. Kỹ năng giao tiếp với cấp dưới. Kỹ năng giao tiếp giữa các đồng nghiệp.

Các nguyên tắc trong giao tiếp nội bộ. Kỹ năng thuyết trình và báo cáo miệng. Kỹ năng thuyết trình.1, Khái niệm thuyết trình. 32 Các bước thuyết trình.

Kỹ năng báo cáo miệng. 37 PHN Phần nội dung. 37 Phan 37 Lưu ý khi trình bẫy báo cáo miệng. Hướng dẫn thực hành kỹ năng thuyết trình và báo cáo miệng.

38 lu hỏi ôn tập chương 2. 38 Chương 3: Đàm phán 39 1. Khái niệm đàm phán. Các hình thức đảm phán.

Các phương thức đảm phân kinh doanh 40 3. Đảm phán qua thư tín. Đảm phán qua điện thoại, điện tử tin học. Đàm phán trực tiếp.

4l 4, Cấu trúc của một cu, 41 4. Giai đoạn 1: Mở đi 4l 4. Giai đoạn 2; Truyền đạt thông tin. 4 Giai đoạn 3: Lập luận 43 Siai đoạn 4: Vô hiệu hoá lập luận của đối tác.

Giai đoạn 5: Ra quyết định. Tiến trình đàm phán kinh doanh. Chuẩn bị cho đảm phán. Tiến hành đàm phán.

Đưa ra yêu cầu. Điều chỉnh yêu cầu. Ra quyết định kết thúc đầm phân và kỹ kế: hợp đồng. Hướng dẫn thực hành đàm phán.

48 Câu hỏi ôn tập chương 3. 48 Chương 4: Quảng bá nghề nghiệp. Kỹ năng tạo Blog. Cách tạo và sử dụng Blog trên Yahoo.

Cách tạo và sử dụng Blog trên Google. Hướng dẫn thực hành tạo blog. Kỹ năng viết thư tín. Khái niệm thư tín.

Vài trò của thư tín. Phân loại thư tín, 55 55. Nguyên tắc và cách viết thư tín 56 Nguyên tắc việt thư tín. 56 Cách viết thư tín.

57 5 Các thư về đặt hàng. Thư khiểu nại 58 3. Các loại thư xã giao.Kỹ năng quảng cáo hình ảnh. Khái niệm và chức năng của quảng cáo.

Các mục tiêu khi quảng c 3. Các công cụ quảng cáo. Khuyén mai bán hàng. Chào hàng cá nhân.

Marketing trực tiếp. Quan hệ cộng đồng. Thiết kế chương trình quảng cáo. Xác định thị trường mục tiêu.

Xác định mục tiêu quảng cáo.Thiết kế thông điệp quảng cái 63 3. Chọn lựa hỗn hợp công cụ. Chuẩn bị ngân sách. Quan lí và đánh giá.

65 Câu hỏi ôn tập chương 4. 65 LỜI NÓI ĐẦU “Trong xã hội, giao tiếp ứng xử con người với con người diễn ra trên mọi Tinh vực của cuộc sống, trong sinh hoạt đời thường cũng như trong công v Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của mỗi con người vừa biểu hiện mức độ văn mình của xã hội. Chính vì vậy, giao tiếp ứng sử là một mặt cơ bản của công tác giáo dục đào tạo. 'Cùng với sự phát triển của xã hội, lĩnh hội kỹ năng giao tiếp trở thành đỏ hỏi bức thiết của nhiều nghề.

Nằm trong chương trình đào tạo nghề Điện dân dụng, môn học kỹ năng giáo tiếp nhằm trang bị cho người học những kiễn thức cơ bản về giao tiếp ứng xử, đồng thời rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào các tình huống giao tiếp hàng ngày cũng như trong hoạt động nghề nghiệp sau này. Ngoài ra sách còn có thể ding làm tài liệu tham khảo cho giáo viên và sinh viên các khoa, ngành khác có quan tâm đến vấn đề này Với thời lượng của môn học là 30 giờ giáo trình bao gồm 4 chương: Chương l: Giao tiếp với xã hội. Chương 2: Giao tiếp nội bộ. Chương 3: Đàm phán.

Chương 4: Quảng bá nghề nghiệp. Các nội dung thực hành được bố trí sau khi người học đã học xong phần lí thuyết giúp người học rèn luyện và củng cố kiến thức cho mình.