Giáo Trình Hành Vi Người Tiêu Dùng Nghề Quản Trị Bán Hàng Cao Đẳng

Khám phá giáo trình hành vi người tiêu dùng trong quản trị bán hàng cao đẳng, cung cấp kiến thức thiết yếu cho sinh viên và người làm nghề.

• Tác giả: Lê Thị Thùy Trang
• Trường học: Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp
• Chuyên ngành: Quản Trị Bán Hàng
• Đề tài: Giáo Trình Hành Vi Người Tiêu Dùng Trong Quản Trị Bán Hàng
• Loại tài liệu: giáo trình
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Đồng Tháp

Mục lục chi tiết

• LỜI GIỚI THIỆU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 1.1. Đối tượng, nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 1.2. Nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 1.3. Đặc điểm nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 1.4. Ứng dụng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 1.5. Những khái niệm và luận điểm cơ bản khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 1.6. Phân loại hành vi người tiêu dùng
• 2. CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 2.1. Khái quát về văn hóa
• 2.2. Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Giai tầng xã hội
• 2.3.1. Bản chất của giai tầng xã hội
• 2.3.2. Các biến số quyết định giai tầng xã hội
• 2.3.3. Đặc trưng của giai tầng xã hội
• 2.3.4. Xác định và phân loại giai tầng xã hội
• 2.3.5. Giai tầng xã hội và phân đoạn thị trường
• 2.4. Những ảnh hưởng của gia đình tới hành vi tiêu dùng
• 2.4.1. Gia đình với vai trò là một đơn vị mua và tiêu dùng
• 2.4.2. Chu kỳ đời sống gia đình và hành vi mua trong từng giai đoạn
• 2.4.3. Vai trò của các thành viên gia đình trong quyết định mua hàng
• 2.4.4. Các khuynh hướng biến đổi của mô hình gia đình trong cuộc sống hiện đại
• 2.5. Những ảnh hưởng khác đến hành vi người tiêu dùng
• 2.5.1. Công nghệ
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 3.1. Cá tính và độ tuổi, giới tính ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 3.1.1. Khái niệm cá tính, giới tính, tuổi
• 3.1.2. Các học thuyết về cá tính
• 3.1.3. Khai thác yếu tố cá tính trong hoạt động marketing
• 3.1.4. Tác động của yếu tố giới tính lên hành vi mua hàng của người tiêu dùng
• 3.1.5. Tác động của yếu tố tuổi lên hành vi mua hàng của người tiêu dùng
• 3.2. Động cơ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 3.2.1. Khái quát về động cơ
• 3.2.2. Các loại động cơ mua hàng thường gặp
• 3.2.3. Các lý thuyết cơ bản về động cơ ảnh hưởng tới hành vi mua hàng
• 3.2.4. Chiến lược marketing dựa trên hiểu biết động cơ của khách hàng
• 3.3. Nhận thức ảnh hưởng hành vi của người tiêu dùng
• 3.3.1. Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng
• 3.3.2. Quá trình người tiêu dùng tăng cường trình độ nhận thức
• 3.3.3. Một số ứng dụng marketing với trình độ nhận thức của người tiêu dùng
• 3.4. Thái độ của người tiêu dùng
• 3.4.1. Tổng quan về thái độ
• 3.4.2. Sự hình thành thái độ của người tiêu dùng
• 3.4.3. Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi
• 3.4.4. Các mô hình nghiên cứu thái độ và trách nhiệm
• 3.4.5. Những phương thức tác động để thay đổi thái độ
• 3.4.6. Ước lượng ảnh hưởng của sự thay đổi đối với thái độ
• 3.5. Kiến thức ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 3.5.1. Khái niệm kiến thức
• 3.5.2. Các dạng kiến thức
• 3.5.3. Quá trình xuất hiện của kiến thức
• 3.5.4. Vai trò của kiến thức đối với hành vi người tiêu dùng
• 3.6. Thu nhập và nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 4. CHƯƠNG 4: MUA SẮM VÀ HỆ QUẢ CỦA MUA SẮM
• 4.1. Nhận ra nhu cầu
• 4.1.1. Phân loại nhu cầu
• 4.1.2. Cách thức nhận ra nhu cầu của người tiêu dùng
• 4.2. Các yếu tố kích thích nhu cầu
• 4.3. Quá trình tìm kiếm thông tin
• 4.4. Thực hiện việc mua sắm và những hệ quả của nó
• 5. CHƯƠNG 5: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 5.1. Khái niệm và vai trò của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 5.2. Nhóm phương pháp thu thập dữ liệu bên ngoài
• 5.3. Nhóm phương pháp sử dụng dữ liệu nội bộ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hành Vi Người Tiêu Dùng Trong Quản Trị Bán Hàng

Hành vi người tiêu dùng là một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng trong quản trị bán hàng. Nó không chỉ giúp hiểu rõ hơn về cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định mua sắm mà còn cung cấp thông tin cần thiết để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bao gồm việc phân tích các yếu tố tâm lý, xã hội và văn hóa ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Việc nắm bắt được hành vi này sẽ giúp các nhà quản trị bán hàng tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Đối Tượng Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng

Đối tượng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bao gồm các cá nhân và nhóm người có liên quan đến việc mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ. Nghiên cứu này không chỉ dừng lại ở việc mua hàng mà còn mở rộng đến việc sử dụng và loại bỏ sản phẩm. Các yếu tố như tâm lý, văn hóa và xã hội đều có tác động lớn đến hành vi tiêu dùng.

1.2. Đặc Điểm Của Hành Vi Người Tiêu Dùng

Hành vi người tiêu dùng có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm sự đa dạng trong cách thức mua sắm, sự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài như quảng cáo và truyền thông. Nghiên cứu hành vi này giúp các nhà quản trị hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

II. Những Thách Thức Trong Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Có nhiều thách thức mà các nhà nghiên cứu và quản trị viên phải đối mặt, bao gồm việc thu thập dữ liệu chính xác, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và dự đoán hành vi trong tương lai. Sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và công nghệ cũng tạo ra những khó khăn trong việc nắm bắt hành vi tiêu dùng.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc thu thập dữ liệu về hành vi người tiêu dùng thường gặp khó khăn do sự đa dạng trong cách thức mà người tiêu dùng tương tác với sản phẩm. Các phương pháp truyền thống có thể không còn hiệu quả trong việc nắm bắt hành vi tiêu dùng hiện đại.

2.2. Sự Thay Đổi Nhanh Chóng Của Thị Trường

Thị trường luôn thay đổi, và hành vi người tiêu dùng cũng không ngoại lệ. Các yếu tố như công nghệ mới, xu hướng xã hội và thay đổi trong nhu cầu có thể làm cho các nghiên cứu trước đó trở nên lỗi thời. Điều này đòi hỏi các nhà nghiên cứu phải liên tục cập nhật và điều chỉnh phương pháp nghiên cứu của mình.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng Hiệu Quả

Để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng một cách hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu đa dạng. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phỏng vấn sâu và phân tích dữ liệu lớn. Mỗi phương pháp đều có ưu điểm và nhược điểm riêng, và việc kết hợp chúng sẽ mang lại cái nhìn toàn diện hơn về hành vi tiêu dùng.

3.1. Khảo Sát Trực Tuyến

Khảo sát trực tuyến là một trong những phương pháp phổ biến nhất để thu thập dữ liệu về hành vi người tiêu dùng. Phương pháp này cho phép thu thập thông tin nhanh chóng và hiệu quả từ một lượng lớn người tiêu dùng.

3.2. Phỏng Vấn Sâu

Phỏng vấn sâu giúp thu thập thông tin chi tiết về động cơ và thái độ của người tiêu dùng. Phương pháp này thường được sử dụng để hiểu rõ hơn về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng Trong Marketing

Kết quả từ nghiên cứu hành vi người tiêu dùng có thể được áp dụng để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả. Việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng giúp các nhà quản trị xác định được thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.

4.1. Phân Đoạn Thị Trường

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp xác định các phân khúc thị trường khác nhau. Điều này cho phép các nhà quản trị phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

4.2. Tối Ưu Hóa Chiến Dịch Quảng Cáo

Kết quả nghiên cứu cũng có thể được sử dụng để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo. Bằng cách hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của người tiêu dùng, các nhà quản trị có thể tạo ra các thông điệp quảng cáo hấp dẫn và hiệu quả hơn.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong quản trị bán hàng và marketing. Với sự phát triển của công nghệ và dữ liệu lớn, các nhà nghiên cứu có thể thu thập và phân tích thông tin một cách hiệu quả hơn. Tương lai của nghiên cứu này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp.

5.1. Xu Hướng Công Nghệ Trong Nghiên Cứu

Công nghệ sẽ tiếp tục thay đổi cách thức nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Các công cụ phân tích dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo sẽ giúp các nhà nghiên cứu nắm bắt hành vi tiêu dùng một cách chính xác hơn.

5.2. Tăng Cường Tương Tác Với Người Tiêu Dùng

Tương lai của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cũng sẽ tập trung vào việc tăng cường tương tác với người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần lắng nghe và phản hồi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày…… tháng…… năm……… của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2017 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình được biên soạn dựa trên các các tác giả lớn đã nghiên cứu, đã có kế thừa và chọn lọc nội dung phù hợp. Hành vi người tiêu dùng là một lĩnh vực nghiên cứu có nguồn gốc từ các khoa học như tâm lý học, xã hội học, kinh tế học.

Hành vi người tiêu dùng chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu nhưng niềm tin cốt yếu, những giá trị, những phong tục tập quán ảnh hưởng đến hành vi con người và những ảnh hưởng lẫn nhau giữa các cá nhân trong quá trình mua sắm tiêu dùng. Đặc biệt nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm tiểu xem bằng cách nào, tại sao người tiêu dùng mua hay không mua sản phẩm/dịch vụ, và quá trình mua sắm của họ diễn ra như thế nào. Sự hiểu biết hành vi người tiêu dùng sẽ cung cấp nền tảng cho những chiến lược marketing, như việc định vị sản phẩm, phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới, áp dụng thị trường mới, marketing mix,…. Những hoạt động marketing chủ yếu này sẽ hiệu quả hơn khi được đặt trên cơ sở sự hiểu biết về hành vi người tiêu dùng Đồng Tháp , ngày 29 tháng 10 năm 2017 Tham gia biên soạn 1.

Lê Thị Thùy Trang 2. Nguyễn Thị Kim Hƣơng 1 MỤC LỤC  TRANG Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU 8 DÙNG 1. Đối tƣợng, nội dung nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 8 1. Nội dung nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 8 2.

Đặc điểm nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 9 3. Ứng dụng của nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 11 3. Những khái niệm và luận điểm cơ bản khi nghiên cứu hành vi 13 ngƣời tiêu dùng 13 5. Phân loại hành vi ngƣời tiêu dùng.

Chƣơng 2: CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 15 1. Khái quát về văn hóa 15 1. Các yếu tố văn hóa ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu 15 dùng 1. Giai tầng xã hội 16 2.

Bản chất của giai tầng xã hội 16 2. Các biến số quyết định giai tầng xã hội 16 2. Đặc trƣng của giai tầng xã hội 19 2. Xác định và phân loại giai tầng xã hội 21 2 2.

Giai tầng xã hội và phân đoạn thị trƣờng 22 3. Những ảnh hƣởng của gia đình tới hành vi tiêu dùng 24 3. Gia đình với vai trò là một đơn vị mua và tiêu dùng 24 3. Chu kỳ đời sống gia đình và hành vi mua trong từng 25 giai đoạn 3.

Vai trò của các thành viên gia đình trong quyết định 27 mua hàng 3. Các khuynh hƣớng biến đổi của mô hình gia đình 28 trong cuộc sống hiện đại 4. Những ảnh hƣởng khác đến hành vi ngƣời tiêu dùng 31 4. Công nghệ Chƣơng 3: CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG.

Cá tính và độ tuổi, giới tính ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời 34 tiêu dùng 1. Khái niệm cá tính, giới tính, tuổi 34 1. Các học thuyết về cá tính 35 1. Khai thác yếu tố cá tính trong hoạt động marketing 36 1.

Tác động của yếu tố giới tính lên hành vi mua hàng của 37 ngƣời tiêu dùng 1. Tác động của yếu tố tuổi lên hành vi mua hàng của ngƣời tiêu dùng 37 2. Động cơ ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 2. Khái quát về động cơ 38 2.

Các loại động cơ mua hàng thƣờng gặp 38 2. Các lý thuyết cơ bản về động cơ ảnh hƣởng tới hành vi mua hàng 39 2. Chiến lƣợc marketing dựa trên hiểu biết động cơ của 41 khách hàng 3 3. Nhận thức ảnh hƣởng hành vi của ngƣời tiêu dùng 3.

Khái quát về trình độ nhận thức của ngƣời tiêu dùng 42 3. Quá trình ngƣời tiêu dùng tăng cƣờng trình độ nhận 42 thức 44 3. Một số ứng dụng marketing với trình độ nhận thức của ngƣời tiêu dùng 46 4. Thái độ của ngƣời tiêu dùng 4.

Tổng quan về thái độ 47 4. Sự hình thành thái độ của ngƣời tiêu dùng 48 4. Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi 51 4. Các mô hình nghiên cứu thái độ và trách nhiệm 52 4.

Những phƣơng thức tác động để thay đổi thái độ 52 4. Ƣớc lƣợng ảnh hƣởng của sự thay đổi đối với thái độ 54 5. Kiến thức ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 5. Khái niệm kiến thức 56 5.

Các dạng kiến thức 57 5. Quá trình xuất hiện của kiến thức 57 5. Vai trò của kiến thức đối với hành vi ngƣời tiêu dùng 60 6. Thu nhập và nghề nghiệp ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu 60 dùng.

Khái niệm về thu nhập, nghề nghiệp. Tác động của thu nhập lên hành vi mua hàng của ngƣời tiêu dùng. Tác động của nghề nghiệp lên hành vi mua hàng của 61 ngƣời tiêu dùng. 61 Chƣơng 4: MUA SẮM VÀ HỆ QUẢ CỦA MUA SẮM.

Nhận ra nhu cầu 64 1. Phân loại nhu cầu 64 1. Cách thức nhận ra nhu cầu của ngƣời tiêu dùng 65 2. Các yếu tố kích thích nhu cầu 68 3.

Quá trình tìm kiếm thông tin 71 4. Thực hiện việc mua sắm và những hệ quả của nó 72 Chƣơng 5: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 79 1. Khái niệm và vai trò của nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 79 2. Nhóm phƣơng pháp thu thập dữ liệu bên ngoài 80 3.

Nhóm phƣơng pháp sử dụng dữ liệu nội bộ 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 5 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC Tên môn học: Hành vi ngƣời tiêu dùng Mã môn học: MH20 Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của môn học: - Vị trí: Là môn khoa học chuyên ngành bắt buộc trong nội dung chƣơng trình đào tạo trung cấp ngành trung cấp nghiệp vụ bán hàng, đƣợc bố trí giảng dạy sau các môn học đại cƣơng. - Tính chất: Nội dung môn học tập trung vào giới thiệu các lý thuyết khoa học về hành vi ngƣời tiêu dùng và vai trò của nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng trong marketing, nghiên cứu những nhóm yếu tố chủ yếu ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Trên cơ sở đó thảo luận việc ứng dụng những hiểu biết hành vi ngƣời tiêu dùng vào quá trình ra quyết định về các chính sách và công cụ marketing trong thực tiễn. - Ý nghĩa và vai trò môn học: Hiểu sự vận hành tác động giữa việc nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng vào kinh doanh thực tế.

Mục tiêu môn học: - Về kiến thức: Trình bày các khái niệm khách hàng, hành vi ngƣời tiêu dùng, các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng, các phƣơng pháp nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng, vai trò của việc nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng trong hoạt động marketing, kinh doanh.  Giải thích đƣợc các ƣu và nhƣợc điểm của các phƣơng pháp nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng. Mô tả đƣợc các mối liên hệ tác động giữa các yếu tố ảnh hƣởng hành vi ngƣời tiêu dùng. - Về kỹ năng: Vận dụng đƣợc các kiến thức phân tích hành vi ngƣời tiêu dùng.

Phân biệt đƣợc các phƣơng pháp nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng. Đánh giá và chọn lựa đƣợc cách thức nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng hỗ trợ cho hoạt động marketing, bán hàng. - Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Có tinh thần tự học và làm việc nhóm tốt, hiểu đƣợc những kỹ năng, đặc tính của công việc phân tích hành vi ngƣời tiêu dùng cần có, tự sắp sếp hoàn thành các nhiệm vụ đƣợc giao. Có năng lực tự chủ và trách nhiệm nghiêm túc trong học tập, xác định đúng đắn động cơ và mục đích học tập.

Nội dung môn học: 6 Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG Mã chƣơng MH20-01 Giới thiệu: Chƣơng 1 trình bày những khái niệm cơ bản nhất về mục tiêu, đối tƣợng nghiên cứu của khoa học Hành vi ngƣời tiêu dùng, quá trình hình thành và phát triển của khoa học hành vi ngƣời tiêu dùng, đặc điểm và phƣơng pháp nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng; mô hình nghiên cứu và ứng dụng kết quả nghiên cứu hành vi khách hàng vào quyết định marketing sẽ giúp ngƣời học nắm đƣợc tổng quan nhất về lôgic và lộ trình kiến thức trong giáo trình này. Mục tiêu: - Kiến thức: hiểu các khái niệm cơ bản khách hàng, ngƣời tiêu dùng, hành vi ngƣời tiêu dùng, phân loại và đặc điểm của ngƣời tiêu dùng, nội dung của nghiên cứu và các lợi ích của việc nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng. - Kỹ năng: phân loại, sắp xếp hành vi ngƣời tiêu dùng. - Năng lực tự chủ và trách nhiệm: có tinh thần tự học và làm việc nhóm tốt, tự sắp sếp hoàn thành các nhiệm vụ đƣợc giao.

Nội dung chính: 1. Đối tƣợng, nội dung nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 1. Đối tƣợng Môn học sử dụng hai cách tiếp cận chính: định hƣớng vi mô, tập trung vào tiến trình tâm lý cá nhân mà ngƣời tiêu dùng sử dụng để thu nhận/tiêu dùng/loại bỏ sản phẩm; định hƣớng vĩ mô, tập trung vào hành vi ứng xử của nhóm và bản chất biểu tƣợng của hành vi ngƣời tiêu dùng, định hƣớng này nhấn mạnh việc sử dụng các lý thuyết về xã hội học và nhân chủng học. Hành vi ngƣời tiêu dùng liên quan chủ yếu đến việc mua sản phẩm/dịch vụ, ngoài ra nó cũng bao gồm hành vi sử dụng, loại bỏ dịch vụ, hoạt động và cả những ý tƣởng của ngƣời tiêu dùng.

Hơn nữa, những ngƣời làm thị trƣờng phải luôn nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng để biết đƣợc ai mua, sử dụng và loại bỏ những sản phẩm nào, cũng nhƣ khi nào, ở đâu và vì sao. Nội dung nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng a) Đặc điểm ngƣời tiêu dùng của sản phẩm/dịch vụ?