Chuyên đề: Giải pháp thu hút khách hàng du lịch nội địa của Vietnamtourism-Hanoi

Chuyên đề thực tập phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng chương trình du lịch nội địa của Vietnamtourism-Hanoi.

• Tác giả: Phan Hà Dương
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Thu Phương
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch và Khách sạn
• Đề tài: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng các chương trình du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội
• Loại tài liệu: Báo cáo chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Vietnamtourism Hanoi và sản phẩm du lịch nội địa

Vietnamtourism-Hanoi là công ty cổ phần du lịch hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các chương trình du lịch nội địa chất lượng cao. Công ty được thành lập với sứ mệnh mang lại trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng trong nước. Với hệ thống chi nhánh rộng khắp, Vietnamtourism đã xây dựng nên một thương hiệu uy tín và được nhiều khách du lịch tin tưởng. Các sản phẩm du lịch nội địa của công ty bao gồm tour du lịch đa dạng, dịch vụ đặt phòng khách sạn, và vận chuyển chuyên nghiệp. Công ty không ngừng cải tiến và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Vietnamtourism Hanoi

Vietnamtourism-Hanoi được thành lập với mục tiêu phát triển ngành du lịch trong nước. Qua nhiều năm hoạt động, công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể và giải thưởng về dịch vụ chất lượng. Sự phát triển bền vững của công ty phản ánh sự cam kết trong việc cung cấp các chương trình du lịch nội địa tốt nhất cho khách hàng Việt Nam.

1.2. Hệ thống cơ sở vật chất và nhân lực

Công ty sở hữu hệ thống cơ sở vật chất hiện đại bao gồm văn phòng, điểm tập trung khách, và hợp tác với các đối tác uy tín. Nhân sự của Vietnamtourism được đào tạo chuyên nghiệp, có kiến thức sâu về du lịch nội địa và kỹ năng phục vụ xuất sắc. Chính sách nhân lực toàn diện đảm bảo đội ngũ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng tốt nhất.

II. Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa

Giai đoạn 2018-2021 cho thấy tình hình khai thác khách du lịch nội địa của Vietnamtourism-Hanoi với những biến động nhất định. Lượt khách du lịch nội địa có xu hướng tăng trưởng khi các chương trình du lịch được đa dạng hóa. Công ty tập trung vào các tour theo mục đích như du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, và du lịch hành hương. Khách hàng được chia thành hai nhóm chính: khách tập thể (AOGM) và khách lẻ. Mỗi nhóm khách có đặc điểm hành vi riêng, yêu cầu khác nhau về dịch vụ. Vietnamtourism đã phát triển các chính sách sản phẩm phù hợp để thu hút từng phân khúc khách hàng một cách hiệu quả.

2.1. Tình hình khai thác khách nội địa giai đoạn 2018 2021

Dữ liệu cho thấy lượt khách du lịch nội địa của Vietnamtourism-Hanoi biến động theo từng năm. Năm 2018-2019 có tăng trưởng tích cực, nhưng năm 2020-2021 chịu ảnh hưởng từ các yếu tố xã hội. Công ty đã thích ứng bằng cách phát triển các chương trình du lịch nội địa mới, tập trung vào thị trường địa phương để phục hồi hoạt động kinh doanh.

2.2. Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch nội địa

Khách du lịch nội địa của công ty gồm khách tập thể từ công ty, tổ chức và khách lẻ có nhu cầu du lịch riêng. Khách tập thể thường tìm kiếm giải pháp gói tour hoàn chỉnh với giá ưu đãi. Khách lẻ linh hoạt hơn, yêu cầu các dịch vụ tùy chọn. Hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng giúp Vietnamtourism phát triển các chiến lược thu hút khách du lịch nội địa phù hợp.

III. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động thu hút khách hàng

Để nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nội địa, Vietnamtourism-Hanoi cần thực hiện các giải pháp toàn diện. Trước tiên, cần mở rộng thị trường khách du lịch nội địa thông qua các kênh tiếp thị mới. Thứ hai, xây dựng và phát triển thương hiệu công ty mạnh mẽ trên thị trường. Thứ ba, hoàn thiện chính sách sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Cuối cùng, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch là yêu cầu cấp thiết. Những giải pháp này sẽ giúp công ty cạnh tranh hiệu quả trong thị trường du lịch nội địa ngày càng sôi động.

3.1. Mở rộng thị trường và xây dựng thương hiệu

Mở rộng thị trường khách du lịch nội địa cần tập trung vào các vùng có nhu cầu cao. Xây dựng thương hiệu Vietnamtourism thông qua truyền thông hiệu quả, quảng cáo trên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông truyền thống. Tạo dựng sự ghi nhớ tích cực về công ty qua chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt.

3.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm và định giá

Chính sách sản phẩm du lịch nội địa cần được tối ưu hóa với các tour đa dạng phù hợp từng phân khúc khách. Cần điều chỉnh chính sách giá sản phẩm cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận. Mở rộng kênh phân phối qua các đối tác, nền tảng online để khách dễ tiếp cận các chương trình du lịch.

3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và truyền thông

Hoàn thiện công tác truyền thông các chương trình du lịch nội địa qua các kênh đa phương tiện. Đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chương trình khách thân thiết để giữ chân khách hàng lâu dài.

IV. Xu hướng phát triển du lịch nội địa và định hướng của công ty

Du lịch nội địa Việt Nam đang phát triển theo những xu hướng mới. Khách hàng ngày càng tìm kiếm các trải nghiệm độc đáo, bền vững và gần gũi với thiên nhiên. Các hình thức du lịch nội địa gồm: du lịch tham quan, du lịch sinh thái, du lịch hành hương, và du lịch trải nghiệm. Vietnamtourism-Hanoi cần định hướng phát triển chương trình du lịch nội địa phù hợp với xu hướng thị trường. Mục tiêu của công ty là trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch nội địa hàng đầu, với mục tiêu cụ thể về tăng trưởng khách hàng, doanh thu, và sự hài lòng khách. Công ty sẽ tập trung vào các định hướng chiến lược dài hạn để thu hút khách du lịch nội địa bền vững.

4.1. Xu hướng và loại hình du lịch nội địa hiện tại

Xu hướng du lịch nội địa hiện nay hướng tới du lịch bền vững, trải nghiệm cá nhân hóa, và kết nối cộng đồng địa phương. Các loại hình du lịch nội địa phổ biến bao gồm: du lịch tham quan di tích, du lịch sinh thái, du lịch thể thao, và du lịch ẩm thực. Chương trình du lịch nội địa cần phản ánh những xu hướng này để thu hút khách hàng.

4.2. Định hướng và mục tiêu phát triển của Vietnamtourism

Vietnamtourism-Hanoi định hướng trở thành công ty du lịch nội địa hàng đầu Việt Nam. Mục tiêu cụ thể gồm: tăng lượt khách du lịch nội địa 20-30% hàng năm, phát triển 15-20 chương trình du lịch nội địa mới, và nâng sự hài lòng khách hàng lên 90%. Công ty sẽ đầu tư vào công nghệ, nhân lực, và marketing để thực hiện các mục tiêu này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam — Hà Nội Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút khách hàng sử dụng chương trình du lịch nội địa của công ty Du lịch Việt Nam — Hà Nội Chương 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động thu hút khách hàng sử dụng các chương trình du lịch nội địa của công ty Du lịch Việt Nam — Hà Nội CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY CO PHAN DU LICH VIỆT NAM - HA NOI 1. Giới thiệu chung về công ty Vietnamtourism-Hanoi 1. Tên công ty Vietnamtourism-Hanoi có tên đầy đủ là công ty cô phan du lịch Việt Nam - Hà Nội, được thành lập vao ngày 09/07/1960, cũng đồng thời là ngày thành lập du lịch Việt Nam. Tên viết tắt là VNT.

Hiện nay, trụ sở chính của công ty đặt tại 30A Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Người đại diện của công ty là ông Nguyễn Bá Tiến - Chủ tịch hội đồng quản trị công ty cô phần du lịch Việt Nam - Hà Nội. Mã số thuế của doanh nghiệp là 0100107187. Các thông tin liên hệ của công ty đều được cập nhật ở trên trang web www.com, số điện thoại [phone] hoặc email vntourisminfo @ vn-tourism.

C7}2E114T1101rP(7T— HANOI Vletnamtour istic HANOI JSC.1: Biểu tượng (logo) của Vietnamtourism-Hanoi (Nguồn: dulichvietnamhanoi.vn) Công ty cổ phan du lịch Việt Nam - Ha Nội được thành lập vào năm 1960, là cơ sở đặt nền móng cho cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam. Đồng thời, trước năm 2007, công ty thuộc 100% quyền sở hữu của Nhà nước. Vì vậy, tên gọi “Vietnamtourism” - Du lịch Việt Nam ra đời từ đó. Tuy nhiên, đến năm 2007, công ty VNT được cổ phần hóa và chuyển tên công ty từ “Vietnamtourism” thành “Vietnamtourism-Hanoi” do trụ sở chính của công ty đặt tại Hà Nội.

Logo của công ty VNT có biểu tượng là hình quả địa cầu với cánh chim đang bay. Đây là biểu tượng vô cùng ý nghĩa, thé hiện những hành trình ngao du, rong ruôi khắp nơi trên thé giới; những cánh chim bay không biết mỏi mệt đến những vùng đất mới để khám phá những địa danh thắng cảnh, tìm hiểu về cuộc sông của người dân bản địa, thưởng thức nền 4m thực phong phú đa dạng. Dưới hình ảnh cánh chim xuất hiện dòng chữ “Vietnamtourism” thể hiện thông điệp rằng VNT sẽ đồng hành cùng khách hàng trong mọi chuyến đi, là người bạn đáng tin cậy mang lại niềm vui lớn lao trong các cuộc hành trình của khách hàng. Logo của công ty VNT có hai màu sắc chủ đạo là trắng và xanh dương.

Mau xanh dương là màu của trời và biên, thể hiện cho những hành trình trải dài khắp năm châu bốn bề, đồng thời thể hiện cho sự thông thái, tinh thần làm việc chuyên nghiệp của công ty VNT. Màu trắng thể hiện sự an toàn, đáng tin cậy trong sản phâm, dịch vụ VNT cung cấp cho khách hàng. Biểu tượng logo của VNT khá đơn giản, nhưng ân chứa những ý nghĩa vô cùng lớn lao, thể hiện được những giá trị, những thông điệp mà VNT muốn mang đến khách hàng. Hệ thống chỉ nhánh Trụ sở chính: eĐịa chỉ: 30A Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội e Website: www.com eDién thoai: [phone] eEmail: [e-mail] Chi nhánh Quang Ninh: eĐịa chỉ: Đường Ha Long, phường Bãi Cháy, thành phố Ha Long, Quảng Ninh.

eĐiện thoại: (842)3846218 eEmail: [e-mail] Chỉ nhánh Huế: eĐịa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, thành phố Hié eĐiện thoại: (84243)3828316 eEmail: cnh @vn-tourism.com Chỉ nhánh Hồ Chi Minh: eĐịa chỉ: 136 Hàm Nghi, phường Bến Thành, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh eĐiện thoại: (8428)38212474 eEmail: cnhcm @vn-tourism. Tam nhìn sứ mệnh và triết lý kinh doanh của Vietnamtourism- Hanoi Trải qua hơn 60 năm hoạt động trong ngành du lịch, VNT đã xác định được sứ mệnh lớn lao là tao ra những dịch vụ giá tri cao nhất “Hơn cả sự mong đợi của khách hàng”, đóng góp cho sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội thông qua việc xây dựng những đội ngũ cán bộ, nhân viên tâm huyết, có trình độ chuyên môn cao và am hiểu nhu cầu thị trường. VNT cũng thé hiện sự quyết tâm với tầm nhìn trở thành công ty lữ hành hàng đầu quốc tế và khu vực vào những năm 2030. Với khâu hiệu “Hơn cả sự mong đợi”, VNT đã xây dựng cho mình hệ thống giá tri cốt lõi nhằm đảm bảo phục vụ khách hàng tận tâm, tận lực, có trách nhiệm cao.

Dưới đây chính là những triết lí kinh doanh làm kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của VNT: Lay khách hàng làm trung tâm: VNT thấu hiểu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng là động lực cho sự phát triển, hứa hẹn mang lại những dịch vụ tốt nhất. Sự chuyên nghiệp: Công ty có những chính sách minh bạch và chuyên môn nghiệp vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, cũng như cạnh tranh lành mạnh và văn hóa ứng xử đúng mực. Sự phát triển: Công ty luôn có gắng từng ngày dé trở thành người tiên phong và dẫn đầu trong ngành du lịch. Su sáng tạo: VNT tích cực tận dụng, chớp lay những cơ hội và giải quyết những mối đe dọa kinh doanh bằng việc liên tục tạo ra những sản phẩm, dịch vụ độc đáo.

Sự thân thiện: VNT sẵn lòng kết nối và chia sẻ với đối tác về các chuyên môn, song song với đó là phát triển môi trường làm việc thân thiện. Thành tựu và giải thưởng eHuân chơi lao động hạng III năm 2017 eCờ thi đua của Bộ văn hóa, Thể thao va Du lịch năm 2018 eDoanh nghiệp 17 năm liền đạt Top Ten lữ hành quốc tế trong giai đoạn 2001 - 2018 eCup vàng Top Ten thương hiệu ViỆt - Ứng dụng KHCN (2017) e Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế hang đầu năm 2018 Ngoài ra, công ty còn nhận được rất nhiều giải thưởng nhỏ lẻ từ các lĩnh vực: hàng không, du lịch, khách sạn,. Quá trình hình thành và phát triển của Vietnamtourism-Hanoi Công ty cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội (Vietnamtourism-Hanoi), tiền thân là công ty du lịch Việt Nam, được thành lập vào ngày 09/07/1960, cũng đồng thời là ngày thành lập ngành Du lịch Việt Nam. Công ty là doanh nghiệp tiên phong đặt nền móng cho sự hình thành và phát triển của du lịch Việt Nam.

Năm 1975, đất nước ta giải phóng hoàn toàn, Bắc - Nam thống nhất về chung một nhà. Đến năm 1976, Chính phủ Việt Nam cho phép công ty Du lịch Việt Nam tiếp nhận các cơ sở du lịch ở miền Nam. Năm 1983, Chính phủ quyết định giao công ty Du lịch Việt Nam cho Tổng cục Du lịch tiếp quản hoạt động kinh doanh lúc bấy giờ. Từ tháng 12/1987 đến đầu năm 1992 là thời kỳ các tổ chức của du lịch van chưa có sự 6n định do thực hiện các quyết định sáp nhập Tổng cục Du lịch vào bộ văn hóa - thê thao - du lịch và bộ thương mại.

Tháng 4/1990, để day mạnh hoạt động kinh doanh du lịch, thủ tướng quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Việt Nam theo nghị định số 119/HĐBT với quy mô là một quốc gia hoạt động. Tổng công ty Du lịch Việt Nam được giao nhiệm vụ, chức năng thống nhất quản lý kinh doanh du lịch cả nước với trụ sở chính đặt tại 30A Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Năm 1993, để khuyến khích các hoạt động lữ hành đi vào chuyên môn hóa đồng thời đơn giản hóa các quy trình làm việc, Tổng cục Du lịch quyết định thành lập 3 công ty mang thương hiệu du lịch Việt Nam ở Bắc - Trung - Nam: eCông ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội. Tên giao dịch quốc tế là Vietnamtourism in Hanoi eCông ty Du lịch Việt Nam tại Hồ Chí Minh.

Tên giao dich quốc tế là Vietnamtourism in Ho Chi Minh city eCông ty Du lịch Việt Nam tại Da Nẵng. Tên giao dich quốc tế là Vietnamtourism in Da Nang Từ đây công ty Du lịch Việt Nam tai Hà Nội chính thức ra đời với tên giao dịch quốc tế là Vietnamtourism in Hanoi theo quyết định số 79QD/TCCB của Tổng cục Du lịch, là tổ chức kinh doanh du lịch, trực thuộc Tổng cục Du lịch, có tư cách pháp nhân và thực hiện chế độ hạch toán độc lập. Trụ sở chính đặt tại Hà Nội, và hai chi nhánh ở Huế và Hồ Chí Minh. Năm 2007, dưới sự chỉ đạo của Tổng cục du lịch, công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội được cô phần hóa và chuyên thành công ty cô phần du lịch Việt Nam - Hà Nội (Vietnamtourism-Hanoi).

Sự kiện này là dấu mốc mới trong lịch sử phát triển của công ty. Trong năm này, công ty cũng quyết định mở thêm một chi nhánh mới tại Quảng Ninh. Trong gần 60 năm hoạt động, với việc cung cấp đầy đủ các dịch vụ uy tín, chất lượng, đầu tư cơ sở vật chất và nguồn lực, cơ chế hoạt động linh hoạt và tiên tiến, Vietnamtourism-Hanoi không ngừng hoàn thiện, phát triển và khang định là thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam. Vietnamtourism-Hanoi cung cấp đầy đủ dịch vụ du lịch bao gồm: chương trình du lịch nội địa, chương trình du lịch nước ngoài, chương trình du lịch cho khách quốc tế đến, du lịch MICE, và các dịch vụ khác như vé may bay, vận chuyên.

Từ khi thành lập đến nay, công ty đã gặt hái được những thành công nhất định. Trước năm 2019, công ty đón hàng ngàn lượt khách trong nước và quốc tế đến, cho ra đời những chương trình du lịch vô cùng hấp dẫn dé phục vụ khách du lịch. Bước ngoặt trong hoạt động kinh doanh của VNT chính là sự ra đời của sản phẩm xe buýt hai tầng với chương trình chủ đề “City sightseeing” - ngắm cảnh toàn thành phố vào năm 2018. Đây là sản phẩm độc đáo, đặc trưng của VNT, với sự xuất hiện đầu tiên tại thủ đô Hà Nội, sau đó là các thành phố lớn khác như Hồ Chí Minh, Nha Trang,.

Và mới nhất là xe buýt hai tầng khai trương vào ngày 1/9/2022 tại thành phố Huế, phục vụ cho du khách khi đến thăm Cố đô Huế. Ngoài ra VNT cũng tham gia tô chức các sự kiện du lịch như: Hội cho Du lich Quốc tế - VITM 2018, hội chợ Du lịch Quốc tế - VITM 2019. Với tinh thần làm việc có trách nhiệm, nhiệt huyết, công ty VNT đã thiết lập nên những mối quan hệ hợp tác lâu đài và tin cậy với rất nhiều đối tác là những khách hàng lớn như ngân hàng Vietcombank, ngân hàng Techcombank, bệnh viện Việt Đức, bệnh viện Bạch Mai, trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội, Vietnamairlines,. VNT cũng là thành viên các hiệp hội như Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), hiệp hội Lữ hành Việt Nam (VISTA), hiệp hội Châu Á Thái Bình Dương (PATA), hiệp hội các nhà khai thác tour du lịch Hoa Kỳ (USTOA),.