Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank Chợ Lớn - Trường Đại Học Kinh Tế ...

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Chợ Lớn.

• Tác giả: Phạm Hải Yến
• Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Mộng Tuyết
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Chợ Lớn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các biểu đồ
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Vai trò thanh toán quốc tế
• 1.1.2.1. Đối với các ngân hàng thương mại
• 1.1.2.2. Đối với hoạt động của các doanh nghiệp
• 1.1.2.3. Đối với nền kinh tế
• 1.1.3. Các điều kiện trong thanh toán quốc tế
• 1.1.3.1. Điều kiện về tiền tệ
• 1.1.3.2. Điều kiện về thời gian, địa điểm thanh toán
• 1.1.3.3. Điều kiện về phương thức thanh toán
• 1.1.3.4. Điều kiện về bộ chứng từ thanh toán
• 1.1.4. Các phương thức thanh toán quốc tế
• 1.1.4.1. Phương thức chuyển tiền
• 1.1.4.2. Phương thức nhờ thu
• 1.1.4.3. Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ
• 1.1.4.4. Phương thức thanh toán khác
• 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán quốc tế
• 1.2.1. Từ phía ngân hàng
• 1.2.2. Từ phía khách hàng
• 1.2.3. Từ hoạt động quản lý của Nhà Nước
• 1.3. Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại
• 1.3.1. Khái niệm triển hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại
• 1.3.2. Sự cần thiết phải phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại
• 1.3.3. Các tiêu chí để đánh giá sự phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại
• 1.3.3.1. Thương hiệu và văn hoá doanh nghiệp
• 1.3.3.5. Khách hàng
• 1.3.3.6. Phí dịch vụ
• 1.3.3.7. Chất lượng của hoạt động thanh toán quốc tế
• 1.3.4. Kinh nghiệm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại trên thế giới và bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
• 1.3.4.1. Kinh nghiệm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại trên thế giới
• 1.3.4.1.1. Ngân hàng Citibank
• 1.3.4.1.2. Ngân hàng HSBC
• 1.3.4.1.3. Ngân hàng Vietcombank
• 1.3.4.2. Bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHỢ LỚN
• 2.1. Giới thiệu sơ lược về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn – Chi nhánh Chợ Lớn
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn trong giai đoạn 2008-2012
• 2.2. Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn trong giai đoạn từ 2008-2012
• 2.2.1. Các văn bản pháp lý liên quan đến hoạt động thanh toán quốc tế
• 2.2.2. Các phương thức thanh toán quốc tế áp dụng tại Agribank – CN Chợ Lớn
• 2.2.2.1. Phương thức chuyển tiền
• 2.2.2.2. Phương thức nhờ thu
• 2.2.2.3. Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ (L/C)
• 2.2.3. Kết quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank – chi nhánh Chợ Lớn
• 2.2.3.1. Về doanh số
• 2.2.3.2. Về thị phần
• 2.2.3.3. Về khách hàng
• 2.2.3.4. Về thu phí dịch vụ
• 2.2.4. Khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn
• 2.2.4.1. Mục tiêu khảo sát
• 2.2.4.2. Đối tượng và phạm vi khảo sát
• 2.2.4.3. Thời gian và nội dung khảo sát
• 2.2.4.4. Kết quả khảo sát
• 2.2.5. Đánh giá chung thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn
• 2.2.5.1. Những kết quả đạt được
• 2.2.5.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 2.2.5.2.1. Những hạn chế
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM -CHI NHÁNH CHỢ LỚN
• 3.1. Một số định hướng hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank-chi nhánh Chợ Lớn
• 3.1.1. Định hướng chung của Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn
• 3.1.2. Định hướng hoạt động thanh toán quốc tế trong thời gian tới
• 3.2. Những giải pháp nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank - chi nhánh Chợ Lớn
• 3.2.1. Nhóm giải pháp ở cấp độ vi mô
• 3.2.1.1. Đối với Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn
• 3.2.1.1.1. Thứ nhất, Giải pháp nhằm phát triển thương hiệu và văn hoá doanh nghiệp
• 3.2.1.1.2. Thứ hai, Giải pháp nhằm gia tăng thị phần thanh toán quốc tế
• 3.2.1.1.3. Thứ ba, Giải pháp nhằm gia tăng doanh số thanh toán quốc tế
• 3.2.1.1.4. Thứ tư, Giải pháp nhằm nâng cao và đa dạng hoá sản phẩm thanh toán quốc tế
• 3.2.1.1.5. Thứ năm, Giải pháp nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng truyền thống
• 3.2.1.1.6. Thứ sáu, Giải pháp nhằm tăng thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế
• 3.2.1.1.7. Thứ bảy, Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế
• 3.2.1.1.8. Thứ tám, Giải pháp về nguồn nhân lực trong thanh toán quốc tế
• 3.2.1.2. Đối với Agribank - Việt Nam
• 3.2.1.2.1. Thứ nhất, Hoàn thiện mô hình quản lý, quy trình hoạt động thanh toán quốc tế
• 3.2.1.2.2. Thứ hai, Tăng cường chất lượng công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ
• 3.2.1.2.3. Thứ ba, Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo có sự tham gia của ngân hàng nước ngoài để nâng cao trình độ cho nhân viên thanh toán quốc tế
• 3.2.1.2.4. Thứ tư, Có chính sách riêng cho các chi nhánh ở các địa bàn khác nhau
• 3.2.1.3. Đối với các doanh nghiệp thực hiện thanh toán quốc tế
• 3.2.1.3.1. Thứ nhất, Nắm vững các phương thức thanh toán quốc tế và quy định theo thông lệ quốc tế
• 3.2.1.3.2. Thứ hai, Nâng cao năng lực quản trị và trình độ đàm phán hợp đồng
• 3.2.1.3.3. Thứ ba, Thực hiện đúng hợp đồng thương mại, tránh làm bộ chứng từ giả mạo, lừa đảo ngân hàng
• 3.2.2. Nhóm giải pháp ở cấp độ vĩ mô
• 3.2.2.1. Đối với ngân hàng Nhà Nước
• 3.2.2.1.1. Thứ nhất, Thực hiện chính sách tỷ giá hối đoái linh hoạt
• 3.2.2.1.2. Thứ hai, Thực hiện chính sách tiền tệ linh hoạt
• 3.2.2.2. Đối với chính phủ và các cơ quan khác
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN CHUNG
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp thanh toán quốc tế tại Agribank Chợ Lớn

Agribank Chợ Lớn là một trong những chi nhánh quan trọng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Hoạt động thanh toán quốc tế tại đây không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn đóng góp vào sự phát triển kinh tế địa phương. Giải pháp thanh toán quốc tế tại Agribank Chợ Lớn được thiết kế để tối ưu hóa quy trình giao dịch, giảm thiểu rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của thanh toán quốc tế

Thanh toán quốc tế là quá trình thực hiện các nghĩa vụ chi trả giữa các tổ chức, cá nhân ở các quốc gia khác nhau. Vai trò của nó rất quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại quốc tế và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.

1.2. Lợi ích của thanh toán quốc tế tại Agribank

Agribank cung cấp nhiều dịch vụ thanh toán quốc tế, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Các dịch vụ này bao gồm chuyển tiền quốc tế, nhờ thu và thanh toán tín dụng chứng từ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu.

II. Thách thức trong hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank Chợ Lớn

Mặc dù Agribank Chợ Lớn đã có những bước tiến trong hoạt động thanh toán quốc tế, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong quy định pháp lý và nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế đã tạo ra áp lực lớn cho Agribank Chợ Lớn. Cần có những chiến lược cạnh tranh hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong quy định pháp lý

Các quy định pháp lý liên quan đến thanh toán quốc tế thường xuyên thay đổi, điều này đòi hỏi Agribank phải cập nhật và điều chỉnh quy trình hoạt động để tuân thủ.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank Chợ Lớn

Để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Agribank Chợ Lớn cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình thanh toán. Agribank cần đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả giao dịch.

3.2. Đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên về các phương thức thanh toán quốc tế và quy trình làm việc sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp thanh toán quốc tế tại Agribank Chợ Lớn

Các giải pháp thanh toán quốc tế tại Agribank Chợ Lớn đã được áp dụng thành công trong thực tiễn. Những ứng dụng này không chỉ giúp cải thiện quy trình thanh toán mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Các giải pháp đã giúp tăng trưởng doanh số thanh toán quốc tế tại Agribank Chợ Lớn, đồng thời mở rộng thị phần và thu hút nhiều khách hàng mới.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank, cho thấy sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ và quy trình giao dịch.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thanh toán quốc tế tại Agribank Chợ Lớn

Trong tương lai, Agribank Chợ Lớn cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện các giải pháp thanh toán quốc tế. Điều này không chỉ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh mà còn đóng góp vào sự phát triển kinh tế của địa phương.

5.1. Định hướng phát triển

Agribank Chợ Lớn sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tầm nhìn dài hạn

Tầm nhìn dài hạn của Agribank là trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực thanh toán quốc tế tại Việt Nam, góp phần thúc đẩy thương mại và đầu tư quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------- --------- PHẠM HẢI YẾN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CHỢ LỚN Chuyên ngành : Tài Chính Ngân hàng Mã ngành : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC TS. TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT TP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------- --------- PHẠM HẢI YẾN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CHỢ LỚN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của ai. Nội dung luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin được đăng tải trong các tác phẩm, tạp chí và các trang web theo danh mục các tài liệu tham khảo của luận văn.HCM, ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Phạm Hải Yến TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các biểu đồ Mở đầu .1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại .1 Khái niệm thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại .2 Vai trò thanh toán quốc tế .1 Đối với các ngân hàng thương mại .2 Đối với hoạt động của các doanh nghiệp .3 Đối với nền kinh tế .3 Các điều kiện trong thanh toán quốc tế .1 Điều kiện về tiền tệ .2 Điều kiện về thời gian, địa điểm thanh toán .3 Điều kiện về phương thức thanh toán .4 Điều kiện về bộ chứng từ thanh toán .4 Các phương thức thanh toán quốc tế .1 Phương thức chuyển tiền .2 Phương thức nhờ thu .3 Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ .4 Phương thức thanh toán khác .2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán quốc tế .1 Từ phía ngân hàng . 14 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Từ phía khách hàng.3 Từ hoạt động quản lý của Nhà Nước .3 Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại .1 Khái niệm triển hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại .2 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại .3 Các tiêu chí để đánh giá sự phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại .1 Thương hiệu và văn hoá doanh nghiệp .5 Khách hàng .6 Phí dịch vụ .7 Chất lượng của hoạt động thanh toán quốc tế .4 Kinh nghiệm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại trên thế giới và bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam .1 Kinh nghiệm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại trên thế giới .1 Ngân hàng Citibank .2 Ngân hàng HSBC .3 Ngân hàng Vietcombank .2 Bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam . 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .25 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHỢ LỚN 2.1 Giới thiệu sơ lược về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn – Chi nhánh Chợ Lớn .1 Quá trình hình thành và phát triển của Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn .2 Cơ cấu tổ chức và hoạt động .3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn trong giai đoạn 2008-2012 .2 Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn trong giai đoạn từ 2008-2012 .1 Các văn bản pháp lý liên quan đến hoạt động thanh toán quốc tế.2 Các phương thức thanh toán quốc tế áp dụng tại Agribank – CN Chợ Lớn 2.1 Phương thức chuyển tiền .2 Phương thức nhờ thu .3 Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ (L/C) .3 Kết quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank – chi nhánh Chợ Lớn .1 Về doanh số .2 Về thị phần .3 Về khách hàng .4 Về thu phí dịch vụ .3 Khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn .1 Mục tiêu khảo sát .2 Đối tượng và phạm vi khảo sát .3 Thời gian và nội dung khảo sát.4 Kết quả khảo sát.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn .1 Những kết quả đạt được. 52 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Những hạn chế và nguyên nhân.1 Những hạn chế. 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM -CHI NHÁNH CHỢ LỚN 3.1 Một số định hướng hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank-chi nhánh Chợ Lớn.1 Định hướng chung của Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn.2 Định hướng hoạt động thanh toán quốc tế trong thời gian tới .2 Những giải pháp nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank - chi nhánh Chợ Lớn .1 Nhóm giải pháp ở cấp độ vi mô.1 Đối với Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn . 63 Thứ nhất, Giải pháp nhằm phát triển thương hiệu và văn hoá doanh nghiệp . 63 Thứ hai, Giải pháp nhằm gia tăng thị phần thanh toán quốc tế . 65 Thứ ba, Giải pháp nhằm gia tăng doanh số thanh toán quốc tế . 66 Thứ tư, Giải pháp nhằm nâng cao và đa dạng hoá sản phẩm thanh toán quốc tế . 69 Thứ năm, Giải pháp nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng truyền thống . 70 Thứ sáu, Giải pháp nhằm tăng thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế . 71 Thứ bảy, Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế . 71 Thứ tám, Giải pháp về nguồn nhân lực trong thanh toán quốc tế .2 Đối với Agribank - Việt Nam . 74 Thứ nhất, Hoàn thiện mô hình quản lý, quy trình hoạt động thanh toán quốc tế. 74 Thứ hai, Tăng cường chất lượng công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ . 75 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Thứ ba, Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo có sự tham gia của ngân hàng nước ngoài để nâng cao trình độ cho nhân viên thanh toán quốc tế . 76 Thứ tư, Có chính sách riêng cho các chi nhánh ở các địa bàn khác nhau .3 Đối với các doanh nghiệp thực hiện thanh toán quốc tế . 77 Thứ nhất, Nắm vững các phương thức thanh toán quốc tế và quy định theo thông lệ quốc tế . 77 Thứ hai, Nâng cao năng lực quản trị và trình độ đàm phán hợp đồng . 79 Thứ ba, Thực hiện đúng hợp đồng thương mại, tránh làm bộ chứng từ giả mạo, lừa đảo ngân hàng .2 Nhóm giải pháp ở cấp độ vĩ mô .1 Đối với ngân hàng Nhà Nước . 80 Thứ nhất, Thực hiện chính sách tỷ giá hối đoái linh hoạt . 80 Thứ hai, Thực hiện chính sách tiền tệ linh hoạt .2 Đối với chính phủ và các cơ quan khác . 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .82 KẾT LUẬN CHUNG .83 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam BCT: Bộ chứng từ CN: Chi nhánh DN: Doanh nghiệp KDNH: Kinh doanh ngoại hối L/C: Thư tín dụng MTV: Một thành viên NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMVN: Ngân hàng thương mại Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước PTTT: Phương thức thanh toán SGD: Sở giao dịch TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TTQT: Thanh toán quốc tế TDCT: Tín dụng chứng từ UCP: Quy tắc thực hành thống nhất về tín dụng chứng từ XNK: Xuất nhập khẩu TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn trong giai đoạn 2008-2012 .2: Doanh số TTQT một số khách hàng lớn của Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn trong giai đoạn 2008-2012.3: Phí dịch vụ TTQT của Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn trong giai đoạn 2008-2012 .4: Các sản phẩm TTQT mà khách hàng thực hiện tại CN Chợ Lớn .5: Tiêu chí về chính sách tỷ giá, ngoại tệ và tỷ lệ phí cạnh tranh . 49 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1: Tổng nguồn vốn huy động của Agribank Chợ Lớn trong 5 năm .2: Hoạt động tín dụng của Agribank Chợ Lớn trong 5 năm .3: Lợi nhuận hoạt động của Agribank Chợ Lớn trong 5 năm .4: Tổng doanh số chuyển tiền đến của CN Chợ Lớn trong 5 năm .5: Tổng doanh số chuyển tiền đi của CN Chợ Lớn trong 5 năm.6: Tổng doanh số chuyển tiền của CN Chợ Lớn trong 5 năm .7: Tổng doanh số nhờ thu nhập của CN Chợ Lớn trong 5 năm .8: Tổng doanh số nhờ thu xuất của CN Chợ Lớn trong 5 năm .9: Tổng doanh số nhờ thu của Agribank Chợ Lớn trong 5 năm .10: Tổng doanh số L/C nhập của CN Chợ Lớn trong 5 năm .11: Tổng doanh số L/C xuất của CN Chợ Lớn trong 5 năm .12: Tổng doanh số L/C của Agribank Chợ Lớn trong 5 năm .13: Tổng doanh số TTQT của Agribank Chợ Lớn trong 5 năm .14: Thị phần TTQT của CN Chợ Lớn trên địa bàn TP.15: Một số mặt hàng TTQT lớn của CN Chợ Lớn trong 5 năm.16: Tiêu chí khách hàng tin tưởng Agribank là thương hiệu uy tín .17: Tiêu chí dạng sản phẩm dịch vụ TTQT.18: Tiêu chí về công nghệ và thời gian xử lý giao dịch TTQT; Tiêu chí về thái độ nhân viên TTQT .19: Tiêu chí về tiếp thị, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng TTQT . 51 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề nghiên cứu: Thế kỷ 21, khi nước ta ngày càng mở cửa và hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới, đặc biệt là việc gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO vào năm 2006 thì hoạt động ngoại thương ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Hòa cùng xu thế phát triển đó, các ngân hàng thương mại cũng tự đổi mới và hoàn thiện hơn thông qua các sản phẩm dịch vụ chất lượng phục vụ cho hoạt động của các doanh nghiệp.