Giải pháp phát triển tài sản thương hiệu cho ngân hàng Vietbank

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp phát triển tài sản thương hiệu cho ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín Vietbank.

• Tác giả: Nguyễn Thị Ái Nương
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Công Tiến
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển tài sản thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Tài sản thương hiệu
• 1.1.1. Khái niệm tài sản thương hiệu
• 1.1.2. Đánh giá tài sản thương hiệu
• 1.2. Thương hiệu ngân hàng
• 1.2.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng
• 1.2.2. Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu của Ngân hàng Á Châu (ACB)
• 1.2.3. Một số nghiên cứu về tài sản thương hiệu
• 1.2.4. Mô hình nghiên cứu tài sản thương hiệu NH TMCP Việt Nam Thương Tín
• 1.3. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETBANK
• 2.1. Tổng quan ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực và mạng lưới hoạt động
• 2.1.4. Sản phẩm dịch vụ và công nghệ thông tin
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietbank
• 2.2. Thực trạng thương hiệu Vietbank
• 2.2.1. Thương hiệu Vietbank
• 2.2.2. Các hoạt động phát triển thương hiệu Vietbank
• 2.2.2.1. Chi phí cho hoạt động marketing của Vietbank thời gian qua
• 2.2.2.2. Các hình thức quảng bá thương hiệu Vietbank
• 2.3. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3.2. Qui trình nghiên cứu
• 2.3.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.4. Xác định mẫu nghiên cứu
• 2.3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.3.6. Xây dựng thang đo
• 2.4. Kết quả nghiên cứu
• 2.4.1. Mẫu nghiên cứu
• 2.4.2. Đánh giá sơ bộ
• 2.4.2.1. Hệ số Cronbach Alpha
• 2.4.2.2. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.4.3. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 2.4.4. Phân tích sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu theo độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và giới tính
• 2.4.4.1. Sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo độ tuổi
• 2.4.4.2. Sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo nghề nghiệp
• 2.4.4.3. Sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo thu nhập
• 2.4.4.4. Sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo giới tính
• 2.4.5. Phân tích kết quả đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank từ khách hàng
• 2.4.6. Thuận lợi, khó khăn trong quá trình phát triển tài sản thương hiệu Vietbank
• 2.4.7. Kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETBANK
• 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
• 3.2. Giải pháp phát triển thương hiệu Vietbank
• 3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu
• 3.2.1.1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh
• 3.2.1.2. Tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu
• 3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận
• 3.2.2.1. Mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
• 3.2.2.2. Hiện đại hóa công nghệ thông tin (CNTT)
• 3.2.2.3. Đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả
• 3.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu
• 3.2.3.1. Nâng cao năng lực tài chính và mở rộng quy mô
• 3.2.3.2. Tham gia các hoạt động tài trợ
• 3.2.3.3. Quan hệ với cơ quan truyền thông
• 3.2.3.4. Quan hệ với chính phủ
• 3.2.4. Nhóm giải pháp gia tăng lòng trung thành thương hiệu
• 3.2.5. Giải pháp về sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu theo nhóm tuổi, theo giới tính
• 3.2.6. Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển tài sản thương hiệu
• 3.2.6.1. Hoạt động khuyến mãi
• 3.2.6.2. Thành lập bộ phận chuyên trách và tăng kinh phí đầu tư cho chương trình thương hiệu
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng Vietbank

Ngân hàng Vietbank, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thương hiệu. Việc xây dựng thương hiệu không chỉ là một chiến lược marketing mà còn là một yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển bền vững của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Để phát triển thương hiệu ngân hàng Vietbank, cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả.

1.1. Tầm quan trọng của thương hiệu ngân hàng trong thị trường hiện nay

Thương hiệu ngân hàng không chỉ là biểu tượng nhận diện mà còn là tài sản vô hình có giá trị lớn. Một thương hiệu mạnh giúp ngân hàng tạo dựng lòng tin với khách hàng, từ đó gia tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.

1.2. Các yếu tố cấu thành nên tài sản thương hiệu ngân hàng

Tài sản thương hiệu ngân hàng bao gồm nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Những yếu tố này cần được đánh giá và phát triển đồng bộ để nâng cao giá trị thương hiệu.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển thương hiệu Vietbank

Mặc dù Vietbank đã có những bước tiến trong việc xây dựng thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, đòi hỏi Vietbank phải có những chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả hơn.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng hiện nay

Ngành ngân hàng Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều ngân hàng mới, cùng với sự phát triển của công nghệ tài chính. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Vietbank trong việc duy trì và phát triển thương hiệu.

2.2. Những hạn chế trong nhận diện thương hiệu Vietbank

Mặc dù Vietbank đã có những nỗ lực trong việc quảng bá thương hiệu, nhưng mức độ nhận diện thương hiệu vẫn còn thấp so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu.

III. Phương pháp phát triển thương hiệu ngân hàng Vietbank hiệu quả

Để phát triển thương hiệu ngân hàng Vietbank, cần áp dụng những phương pháp cụ thể nhằm nâng cao nhận thức và lòng trung thành của khách hàng. Các giải pháp này cần được thực hiện đồng bộ và liên tục.

3.1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh

Việc xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu rõ ràng và nhất quán sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu Vietbank. Điều này bao gồm logo, màu sắc, và các tài liệu truyền thông.

3.2. Tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu

Đầu tư vào các hoạt động quảng bá thương hiệu như quảng cáo, sự kiện và truyền thông xã hội sẽ giúp Vietbank tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và nâng cao giá trị thương hiệu.

3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Vietbank cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng để tạo ra sự khác biệt.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thương hiệu Vietbank

Các giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng Vietbank cần được áp dụng thực tiễn để đánh giá hiệu quả. Việc nghiên cứu và phân tích kết quả sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược phù hợp.

4.1. Kết quả từ các hoạt động phát triển thương hiệu

Các hoạt động phát triển thương hiệu đã mang lại những kết quả tích cực, giúp Vietbank nâng cao nhận thức và lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh để đạt được hiệu quả tối ưu.

4.2. Phân tích sự khác biệt trong đánh giá thương hiệu theo nhóm khách hàng

Nghiên cứu cho thấy sự khác biệt trong đánh giá thương hiệu Vietbank giữa các nhóm khách hàng theo độ tuổi, giới tính và thu nhập. Điều này cần được xem xét để điều chỉnh chiến lược phát triển thương hiệu.

V. Kết luận và tương lai của thương hiệu ngân hàng Vietbank

Việc phát triển thương hiệu ngân hàng Vietbank là một quá trình liên tục và cần sự đầu tư nghiêm túc. Tương lai của thương hiệu này phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong môi trường cạnh tranh.

5.1. Tầm nhìn tương lai cho thương hiệu Vietbank

Vietbank cần xác định rõ tầm nhìn và chiến lược phát triển thương hiệu trong tương lai, nhằm tạo ra sự khác biệt và nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.

5.2. Đề xuất các giải pháp dài hạn cho thương hiệu

Các giải pháp dài hạn cần được xây dựng dựa trên nghiên cứu và phân tích thực tiễn, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững cho thương hiệu ngân hàng Vietbank.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- NGUYỄN THỊ ÁI NƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- NGUYỄN THỊ ÁI NƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -i- LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên xin chân thành cám ơn Thầy TS. ĐINH CÔNG TIẾN, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM đã giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu. Xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo ngân hàng Việt Nam Thương Tín, đồng nghiệp và khách hàng đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình làm luận văn. Cảm ơn các thành viên trong gia đình, người thân và bạn bè đã động viên và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian hoàn thành chương trình học vừa qua. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ ÁI NƯƠNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -ii- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK)” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu độc lập và nghiêm túc của riêng tôi. Các số liệu và nội dung luận văn là trung thực, khách quan và kết quả nêu trong luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Đinh Công Tiến đã chân thành hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ ÁI NƯƠNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -iii- MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Tổng quan về đề tài . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU .1 Tài sản thương hiệu .1 Khái niệm tài sản thương hiệu .2 Đánh giá tài sản thương hiệu.2 Thương hiệu ngân hàng .1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng .2 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu của Ngân hàng Á Châu (ACB) .3 Một số nghiên cứu về tài sản thương hiệu .4 Mô hình nghiên cứu tài sản thương hiệu NH TMCP Việt Nam Thương Tín . 12 Tóm tắt chương 1 . PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETBANK .1 Tổng quan ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín .1 Lịch sử hình thành và phát triển:.2 Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .3 Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực và mạng lưới hoạt động.4 Sản phẩm dịch vụ và công nghệ thông tin .5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietbank .2 Thực trạng thương hiệu Vietbank.1 Thương hiệu Vietbank .2 Các hoạt động phát triển thương hiệu Vietbank .1 Chi phí cho hoạt động marketing của Vietbank thời gian qua .2 Các hình thức quảng bá thương hiệu Vietbank .3 Thiết kế nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu.2 Qui trình nghiên cứu .3 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.4 Xác định mẫu nghiên cứu. 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Phương pháp phân tích dữ liệu .6 Xây dựng thang đo .4 Kết quả nghiên cứu .1 Mẫu nghiên cứu .2 Đánh giá sơ bộ.1 Hệ số Cronbach Alpha: .2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu .4 Phân tích sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu theo độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và giới tính .1 Sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo độ tuổi .2 Sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo nghề nghiệp42 2.3 Sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo thu nhập .4 Sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo giới tính .5 Phân tích kết quả đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank từ khách hàng .5 Thuận lợi, khó khăn trong quá trình phát triển tài sản thương hiệu Vietbank .6 Kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế . 49 Tóm tắt chương 2 . GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETBANK .1 Căn cứ đề xuất giải pháp .2 Giải pháp phát triển thương hiệu Vietbank .1 Nhóm giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu .1 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh .2 Tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu .2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận .1 Mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .2 Hiện đại hóa công nghệ thông tin (CNTT) .3 Đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả .3 Nhóm giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu .1 Nâng cao năng lực tài chính và mở rộng quy mô .2 Tham gia các hoạt động tài trợ .3 Quan hệ với cơ quan truyền thông .4 Quan hệ với chính phủ . 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Nhóm giải pháp gia tăng lòng trung thành thương hiệu .5 Giải pháp về sự khác biệt trong đánh giá tài sản thương hiệu theo nhóm tuổi, theo giới tính .6 Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển tài sản thương hiệu .1 Hoạt động khuyến mãi .2 Thành lập bộ phận chuyên trách và tăng kinh phí đầu tư cho chương trình thương hiệu. 67 Tóm tắt chương 3 . 70 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -vi- DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu .1: Qui trình nghiên cứu .2: Mô hình nghiên cứu tài sản thương hiệu .3: Quy trình phân tích dữ liệu bằng SPSS .4: Mô hình hiệu chỉnh . 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -vii- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Vốn điều lệ .2: Tổng tài sản.3: Huy động vốn.4: Hoạt động cho vay .5: Lợi nhuận sau thuế.6: Khả năng sinh lời .7: Tiến độ thực hiện nghiên cứu .8: Thống kê mẫu nghiên cứu .9: Cronbach’s Alpha các thang đo.10: Kết quả EFA biến độc lập sau khi loại biến có trọng số nhỏ .11: Thống kê Levene độ tuổi .12: Trung bình giữa các nhóm tuổi .13: Phân tích sự khác biệt về độ tuổi đối với tài sản thương hiệu .14: Thống kê Levene nghề nghiệp.15: Trung bình giữa các nhóm nghề nghiệp .16: Thống kê Levene thu nhập .17: Trung bình giữa các nhóm thu nhập .18: Thống kê mô tả của hai nhóm nam và nữ.19: Kiểm định trung bình hai nhóm nam và nữ đối với tài sản thương hiệu 45 Bảng 4.17: Kết quả đánh giá chi tiết tài sản thương hiệu Vietbank . 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -viii- DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VIETBANK Phụ lục 2 Biểu đồ các chỉ tiêu tài chính Phụ lục 3 Thang đo về tài sản thương hiệu của Yoo & Donthu (2000) Phụ lục 4 Phiếu khảo sát tài sản thương hiệu Vietbank Phụ lục 5 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha Phụ lục 6 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Phụ lục 7 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha sau khi phân tích EFA lần cuối Phụ lục 8 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Phụ lục 9 Kết quả phân tích Anova theo độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập Phụ lục 10 Kết quả phân tích T test theo giới tính Phụ lục 11 Kết quả đánh giá trung bình tài sản thương hiệu Vietbank LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -ix- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Tên đầy đủ 1 ACB Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu 2 ATM (Automatic Teller Machine) Máy rút tiền tự động 3 CN/PGD Chi nhánh/Phòng giao dịch 4 CBNV Cán bộ nhân viên 5 CoreBanking Phần mềm ngân hàng lõi 6 NHNN Ngân hàng nhà nước 7 NHTM Ngân hàng thương mại 8 NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 9 ROA (Return On Assets) Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản 10 ROE (Return On Equity) Tỷ suất sinh lời trên tổng vốn chủ sở hữu 11 SMS (Short Message Services) Dịch vụ tin nhắn ngắn 12 SPDV Sản phẩm dịch vụ 13 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 Vietbank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -1- TỔNG QUAN ĐỀ TÀI i. Lý do chọn đề tài Ngày nay, thương hiệu không còn đơn thuần là dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, mà cao hơn nhiều, là tài sản rất có giá, là uy tín của doanh nghiệp và thể hiện niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Xây dựng một thương hiệu hoàn toàn không chỉ là đặt một cái tên, đăng ký cái tên đó mà là tổng hợp các hoạt động để tạo ra cho được một " hình ảnh rõ ràng và khác biệt " cho riêng mình. Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển chung nền kinh tế đất nước, ngành ngân hàng Việt Nam cũng có những bước chuyển mình tích cực. Ngoài sự quan tâm về sản phẩm và dịch vụ thì các ngân hàng TMCP ở nước ta cũng đã chú tâm đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Hơn ai hết, chính họ đã thấu hiểu rằng, trong môi trường áp lực cạnh tranh gay gắt, cùng với những biến động liên tục của nền kinh tế vĩ mô, ngân hàng nào có thương hiệu mạnh trong lòng khách hàng thì ngân hàng đó là người chiến thắng. Sở hữu một thương hiệu mạnh không những giúp các ngân hàng chiếm được được lòng tin đối với khách hàng mà còn giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh có quá nhiều tổ chức tín dụng trong và ngoài nước đang hoạt động tại thị trường Việt Nam. Để có thể xây dựng và phát triển thương hiệu một cách đúng đắn, thì việc đầu tiên là cần xác định rõ các yếu tố cấu thành nên tài sản thương hiệu. Được thành lập năm 2007, là một ngân hàng mới, được chuyển đổi mô hình hoạt động từ ngân hàng TMCP nông thôn lên ngân hàng đô thị, Vietbank đã và đang tìm cho mình một chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Là một người công tác trong Vietbank đã lâu, tác giả hiểu rõ được những khó khăn cũng như những bước tiến của ngân hàng trong việc mang Vietbank đến với công chúng.