Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp được thực hiện trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang có những bước chuyển mình mạnh mẽ sau giai đoạn 5 năm đầu hình thành và tiếp cận doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của hạ tầng công nghệ thông tin, mạng máy tính, các giải pháp bảo mật và thanh toán trực tuyến, TMĐT đã tác động sâu sắc đến phương thức kinh doanh của các tổ chức kinh tế. Đứng trước xu thế toàn cầu hóa và cạnh tranh thị trường, sản phẩm và dịch vụ dần đạt đến độ ổn định về mặt chất lượng kỹ thuật, khiến ưu thế cạnh tranh chuyển dịch sang năng lực xây dựng thương hiệu, chính sách giá, dịch vụ hậu mãi và phương thức phân phối. Đồng thời, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng dịch chuyển lên các nấc thang cao hơn của tháp nhu cầu, đòi hỏi gia tăng các giá trị văn hóa, thẩm mỹ và phi vật chất. Tại Việt Nam, nhiều vụ việc thương hiệu bị xâm phạm trong và ngoài nước đã đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu, đặc biệt là thương hiệu điện tử nhằm tạo lập vị trí định vị bền vững trong tâm trí khách hàng trên môi trường Internet.

Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa (sở hữu website Dulichbonmua.net) là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành, được thành lập từ năm 2008. Dù đã đạt được danh hiệu "Top 100 thương hiệu nổi tiếng Quốc Gia năm 2010" với thương hiệu dịch vụ Lotus Sail, doanh nghiệp vẫn gặp phải nhiều trở ngại trong hoạt động phát triển thương hiệu điện tử. Website Dulichbonmua.net vận hành chủ yếu dưới dạng cung cấp thông tin sản phẩm tour, giao diện còn đơn giản, chưa tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, khả năng tương tác hai chiều còn hạn chế. Nhận thức của khách hàng về thương hiệu chưa đồng đều, kinh phí dành cho quảng bá còn thấp và doanh nghiệp chưa xây dựng được kế hoạch dài hạn bài bản. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả đã lựa chọn đề tài: "Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net của công ty TNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa" làm nội dung nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là đề xuất các giải pháp khả thi nhằm phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net trực thuộc Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa. Để đạt được mục tiêu này, tác giả xác định 3 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

  1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp, bao gồm các khái niệm, thành tố cấu thành và các nội dung phát triển thương hiệu điện tử.
  2. Vận dụng cơ sở lý luận kết hợp các phương pháp điều tra, thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net, làm rõ các mặt tích cực, hạn chế và nguyên nhân tồn tại.
  3. Trên cơ sở phân tích thực trạng và dự báo triển vọng thị trường, đề xuất hệ thống các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả phát triển thương hiệu điện tử của công ty.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống các giải pháp nhằm hỗ trợ phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu thực tế phục vụ phân tích được thu thập trong giai đoạn các năm 2010, 2011 và 2012; các giải pháp đề xuất định hướng thực hiện cho giai đoạn 2011–2015.
  • Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai tại website Dulichbonmua.net thuộc đơn vị chủ quản là Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa, có trụ sở chính tại Hà Nội.
  • Phạm vi nội dung: Tập trung vào hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên nền tảng Internet của doanh nghiệp, không đi sâu vào toàn bộ hoạt động quản trị kinh doanh tổng thể.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận lý luận thương hiệu dựa trên cơ sở tài liệu "Thương hiệu với nhà quản lý" của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Cử nhân Nguyễn Thành Trung. Theo đó, thương hiệu được định nghĩa là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác; đồng thời là hình tượng về sản phẩm hoặc doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Trên nền tảng Internet, thương hiệu điện tử được tiếp cận là thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua mạng Internet, gắn liền với các thành tố đặc trưng:

  • Tên miền (Domain name): Bao gồm tên riêng và cấp độ tên miền quốc tế hoặc quốc gia (.net, .vn, .com...). Tên miền có tính duy nhất và đại diện cho doanh nghiệp trên không gian mạng.
  • Logo điện tử: Yếu tố đồ họa đại diện cho bản sắc thương hiệu, được số hóa và hiển thị trên giao diện trực tuyến.
  • Các thành tố nhận diện khác: Khẩu hiệu (slogan), màu sắc chủ đạo, giao diện trực quan và khả năng tương tác của website.

Nội dung phát triển thương hiệu điện tử theo khung lý thuyết bao gồm 3 hoạt động trọng tâm:

  1. Quảng bá thương hiệu điện tử: Triển khai hệ thống công cụ truyền thông trực tuyến như quảng cáo trực tuyến (banner, công cụ tìm kiếm Adwords/Keywords, email), quan hệ công chúng điện tử (PR online, diễn đàn, cộng đồng ảo), xúc tiến bán điện tử (coupon, giảm giá trực tuyến) và marketing điện tử trực tiếp.
  2. Mở rộng thương hiệu điện tử: Phát triển các thương hiệu phụ hoặc mở rộng sang các dòng sản phẩm, dịch vụ bổ trợ có chung tệp khách hàng mục tiêu.
  3. Làm mới thương hiệu điện tử: Điều chỉnh, nâng cấp giao diện nhận diện thương hiệu, cập nhật tính năng kỹ thuật nhằm gia tăng trải nghiệm người dùng.

Để làm rõ sự khác biệt giữa hai phương thức tiếp cận, khóa luận tổng hợp bảng so sánh giữa thương hiệu truyền thống và thương hiệu điện tử:

Tiêu chí Thương hiệu truyền thống Thương hiệu điện tử
Cấu tạo tên gọi Chữ viết, tên gọi gắn với địa danh hoặc đặc điểm sản phẩm. Tên riêng kết hợp với cấp độ tên miền Internet.
Môi trường ứng dụng Hoạt động trong môi trường thực, không bắt buộc nền tảng công nghệ thông tin. Hiện diện trên mạng Internet, vận hành trên nền tảng công nghệ và kết nối mạng.
Chi phí đầu tư, duy trì Chi phí thiết kế, duy trì và quảng bá tương đối lớn. Chi phí thiết lập và phát triển ban đầu tương đối thấp trong ngắn hạn.
Khả năng tương tác Thời gian thiết lập tương tác với khách hàng lâu, tốn kém chi phí. Tạo lập tương tác hai chiều tức thì trong thời gian ngắn.
Công cụ tương tác Sử dụng phương tiện truyền thống (báo in, phát thanh, truyền hình, truyền miệng). Đa dạng công cụ Internet (website, email, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, diễn đàn).

Về cơ sở pháp lý, nghiên cứu căn cứ vào Thông tư số 10/2008/TT-BTTTT ngày 24/12/2008 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về giải quyết tranh chấp tên miền quốc gia ".vn", làm rõ hành lang pháp lý trong việc bảo vệ tài nguyên Internet của doanh nghiệp. Về tổng quan nghiên cứu, tác giả tổng hợp các công trình quốc tế như "Building Strong Brand" của David A. Aaker (nghiên cứu tính cách và nhận diện thương hiệu), "Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công" của James R. Gregory (tiến trình 4 bước khám phá - chiến lược - truyền thông - quản lý), "Branding @ the Digital Age" của Herbert & Richard; cùng các tài liệu trong nước của Lê Anh Cường và các luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại điện tử tại Trường Đại học Thương Mại từ năm 2005 đến 2010.

Phương pháp nghiên cứu thực tế được triển khai đồng bộ:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Thiết kế bảng hỏi điều tra trắc nghiệm gồm 10 câu hỏi đóng, phát ra 20 phiếu và thu về 20 phiếu hợp lệ từ nhóm khách hàng và đối tác của doanh nghiệp; kết hợp 1 phiếu phỏng vấn sâu trực tiếp Giám đốc công ty (ông Nguyễn Lê Hoàn) để thu thập thông tin về định hướng chiến lược và nguồn lực nội bộ.
  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa dữ liệu từ báo cáo kinh doanh nội bộ, kế hoạch truyền thông của công ty, số liệu thống kê kinh tế vĩ mô từ Tổng cục Thống kê (thu nhập bình quân đầu người năm 2012 là 1.600 USD, tăng trưởng GDP đạt 5,2%), số liệu dự báo tăng trưởng ngành du lịch của Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC).
  • Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel và SPSS để thống kê mô tả, tổng hợp tần số và tỷ lệ phần trăm từ số liệu bảng hỏi; kết hợp phương pháp phân tích định tính (tổng hợp, quy nạp, diễn dịch) để giải thích bản chất vấn đề.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Khái quát một số vấn đề cơ bản về phát triển thương hiệu điện tử

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương hiệu và thương hiệu điện tử. Tác giả làm rõ thương hiệu điện tử là một dạng thức đặc thù không tách rời thương hiệu truyền thống nhưng có tính tương tác cao và phạm vi tiếp cận không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Chương 1 phân tích chi tiết các thành tố của thương hiệu điện tử gồm tên miền, logo, hệ thống nhận diện số và vai trò của thương hiệu điện tử như một kênh đối thoại, cam kết ngầm định về chất lượng và là tài sản vô hình của doanh nghiệp. Nội dung chương cũng trình bày 3 trụ cột phát triển thương hiệu điện tử (quảng bá, mở rộng, làm mới) thông qua các công cụ truyền thông online: quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng (PR) trực tuyến, xúc tiến bán và marketing trực tiếp (Email, SMS). Cuối chương là tổng quan các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, khẳng định tính mới của đề tài khi nghiên cứu thực chứng tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa.

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net

Chương 2 mô tả chi tiết phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (20 phiếu điều tra, 1 phiếu phỏng vấn) và dữ liệu thứ cấp, quy trình xử lý qua SPSS và Excel. Tiếp đó, tác giả phân tích khái quát về doanh nghiệp:

  • Thông tin pháp lý: Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Bốn Mùa thành lập ngày 20/05/2008 (Giấy ĐKKD số 0102752665), trụ sở chính đặt tại 71 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội. Giám đốc là ông Nguyễn Lê Hoàn.
  • Nhận diện: Tên miền website chính thức là Dulichbonmua.net; slogan: "Du lịch theo cách của bạn"; logo biểu trưng bông sen cách điệu hình con thuyền vươn sóng. Dịch vụ chủ lực gồm Easy Travel và thương hiệu Lotus Sail (đạt danh hiệu Thương hiệu nổi tiếng Quốc Gia năm 2010).
  • Cơ cấu nhân sự: Tổng số 20 nhân sự (tính đến tháng 4/2013), tuổi trung bình là 30. Trình độ học vấn gồm 65% Đại học và 35% Cao đẳng. Cơ cấu phòng ban gồm: Kế toán - tài chính (2 người), Kinh doanh (8 người: 3 nam, 5 nữ), Phát triển dự án (3 người: 2 nam, 1 nữ), Nhân sự (1 người), Hỗ trợ kỹ thuật (5 người). Bộ phận phụ trách thương hiệu chỉ có 2 người kiêm nhiệm công việc marketing.
  • Nguồn lực tài chính: Chi phí quảng cáo trực tuyến duy trì ở mức khoảng 1 triệu VNĐ/ngày; ngân sách hàng năm dành cho phát triển chiến lược thương hiệu chiếm khoảng 2–3% doanh số.

Về kết quả khảo sát sơ cấp trên 20 khách hàng và đối tác qua SPSS:

  • Mức độ nhận biết: 60% số người được hỏi đã từng nghe đến thương hiệu Du lịch Bốn Mùa; 40% chưa từng nghe thấy.
  • Kênh tiếp cận: 70% khách hàng biết đến công ty qua Internet/website; 30% biết qua giới thiệu của người thân, bạn bè; 0% tiếp cận qua truyền hình, báo chí truyền thống.
  • Liên tưởng thương hiệu: Khi nhắc đến công ty, 40% khách hàng nghĩ ngay đến yếu tố "giá rẻ", 30% nghĩ đến "tour phong phú đa dạng", 20% ấn tượng với "thái độ phục vụ", 10% chọn yếu tố khác.
  • Đánh giá về giá cả: 50% hài lòng, 30% chấp nhận được, 20% chưa hài lòng. Khi chọn đơn vị cung cấp, 50% xem giá cả là yếu tố quyết định, 20% quan tâm quy mô và thái độ nhân viên.
  • Đánh giá website Dulichbonmua.net: Khách hàng đánh giá tương đối tốt về giao diện nhưng tính năng tương tác trực tuyến còn yếu.

Bảng tổng hợp đánh giá của khách hàng về website Dulichbonmua.net (n = 20):

Tiêu chí Mức Tốt (SL - %) Mức Khá (SL - %) Mức Trung bình (SL - %) Mức Kém (SL - %) Tổng số (%)
Giao diện 7 (35%) 12 (60%) 1 (5%) 0 (0%) 20 (100%)
Nội dung 4 (20%) 11 (55%) 4 (20%) 1 (5%) 20 (100%)
Các tính năng 4 (20%) 10 (50%) 6 (30%) 0 (0%) 20 (100%)
Khả năng tương tác 1 (5%) 11 (55%) 6 (30%) 2 (10%) 20 (100%)
Cập nhật thông tin 3 (15%) 12 (60%) 4 (20%) 1 (5%) 20 (100%)

Tần suất truy cập ghi nhận 50% khách hàng khảo sát truy cập mỗi ngày, 20% truy cập ít nhất 1 lần/tuần. Lượng truy cập thực tế đạt gần 1.000 lượt/ngày. Về công cụ truyền thông đang triển khai: trang rao vặt và diễn đàn chiếm tỷ trọng cao nhất (40%), website doanh nghiệp chiếm 25%, email marketing chiếm 25%, công cụ tìm kiếm chỉ chiếm 10%.

Chương 3: Các kết luận và giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net

Chương 3 tổng kết các kết quả đạt được, chỉ ra các mặt hạn chế và nguyên nhân:

  • Hạn chế: Bộ phận thương hiệu neo người (2 nhân sự kiêm nhiệm), thiếu chuyên môn sâu về thương hiệu số; thiếu nhân sự hỗ trợ trực tuyến. Doanh nghiệp chưa có chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn mà chỉ áp dụng các công cụ đơn lẻ. Website thiếu tính năng chat trực tuyến, chưa có thanh toán online; từ khóa tìm kiếm còn hạn hẹp (chủ yếu dựa vào từ khóa chính xác như "Du lịch", "du lịch tiết kiệm"). Email chào hàng có tỷ lệ phản hồi thấp. Ngân sách phát triển thương hiệu thấp (2-3% doanh số). Việc bảo hộ pháp lý chưa toàn diện dẫn đến nguy cơ nhầm lẫn với doanh nghiệp trùng tên (Công ty TNHH dịch vụ du lịch Bốn Mùa tại TP. Hồ Chí Minh).
  • Hệ thống giải pháp đề xuất:
    1. Giải pháp nhân sự: Thành lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu điện tử tách khỏi marketing chung; bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ quản trị thương hiệu cho đội ngũ nhân viên.
    2. Giải pháp tài chính: Nâng mức đầu tư tài chính, lập dự toán ngân sách dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể thay vì trích tỷ lệ phần trăm cố định.
    3. Kết hợp công cụ truyền thông trực tuyến: Mở rộng từ khóa quảng cáo Google Adwords; đẩy mạnh PR trực tuyến thông qua việc tổ chức các diễn đàn, sự kiện trực tuyến; chuẩn hóa danh sách gửi thư trong hoạt động email marketing để tránh thư rác.
    4. Làm mới và mở rộng thương hiệu: Nâng cấp giao diện website thân thiện hơn, tích hợp hệ thống hỗ trợ trực tuyến và thanh toán trực tuyến; liên kết đồng bộ giữa website Dulichbonmua.net với website phụ Dulichtietkiem.vn.
    5. Giải pháp khác: Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường bài bản và hoàn thiện đăng ký bảo hộ thương hiệu toàn diện.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã làm rõ bức tranh thực tế về năng lực quản trị thương hiệu điện tử tại một doanh nghiệp lữ hành quy mô nhỏ thông qua hệ thống dữ liệu thực nghiệm:

  • Dữ liệu thực trạng: 60% đối tượng khảo sát có nhận biết về thương hiệu, trong đó kênh tiếp cận trực tuyến chiếm ưu thế tuyệt đối (70% qua Internet/website, 30% qua truyền miệng, 0% qua kênh đại chúng). Khách hàng định vị thương hiệu gắn liền với thuộc tính giá rẻ (chiếm 40% nhận biết ban đầu và 50% yếu tố ra quyết định). Lưu lượng truy cập website đạt xấp xỉ 1.000 lượt/ngày. Cơ cấu công cụ truyền thông cho thấy sự phụ thuộc lớn vào các kênh chi phí thấp: diễn đàn/rao vặt (40%), email (25%), website (25%) và tìm kiếm (10%).
  • Giải pháp đề xuất: Tác giả đã đưa ra 5 nhóm giải pháp cụ thể: kiện toàn tổ chức nhân sự (thành lập bộ phận chuyên trách thương hiệu điện tử), tái cơ cấu ngân sách tài chính dựa trên mục tiêu, tích hợp đa công cụ truyền thông online (mở rộng SEO/Adwords, chuẩn hóa email marketing), nâng cấp hạ tầng kỹ thuật website (tích hợp tư vấn trực tuyến và cổng thanh toán), hoàn thiện đăng ký bảo hộ pháp lý và nghiên cứu thị trường.
  • Đóng góp so với nghiên cứu trước: Khóa luận là công trình đầu tiên nghiên cứu có hệ thống về phát triển thương hiệu điện tử cho chính website Dulichbonmua.net của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa. Nghiên cứu kết hợp cơ sở lý thuyết quản trị thương hiệu của Trường Đại học Thương Mại với số liệu điều tra thực địa, cung cấp luận cứ thực tiễn trực tiếp giúp ban giám đốc doanh nghiệp khắc phục các điểm nghẽn trong vận hành website và truyền thông số giai đoạn 2011–2015.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế được tác giả chỉ rõ trong văn bản:

  • Quy mô mẫu khảo sát nhỏ: Do điều kiện thời gian nghiên cứu hạn chế và nguồn lực cá nhân, tác giả chỉ tiến hành điều tra trên cỡ mẫu $n = 20$ khách hàng/đối tác và 1 cuộc phỏng vấn sâu lãnh đạo. Quy mô mẫu này chưa mang tính đại diện cao cho toàn bộ tập khách hàng tiềm năng trên quy mô toàn quốc.
  • Phạm vi dữ liệu thứ cấp: Các thông tin đo lường hiệu quả truyền thông chủ yếu dựa trên số liệu ước tính nội bộ và tài liệu thứ cấp, chưa có hệ thống công cụ đo lường chuyên sâu về lưu lượng, tỷ lệ chuyển đổi hoặc đánh giá hành vi người dùng trên website.
  • Giới hạn không gian và mô hình: Đề tài nghiên cứu tình huống cụ thể tại một doanh nghiệp lữ hành có trụ sở tại Hà Nội với quy mô nhân sự 20 người, ngân sách hạn hẹp (1 triệu VNĐ/ngày cho quảng cáo). Do đó, các phát hiện và giải pháp chủ yếu mang tính đặc thù, khó áp dụng nguyên mẫu cho các doanh nghiệp quy mô lớn hoặc thuộc các ngành hàng khác.

Hướng nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng quy mô mẫu điều tra khách hàng, ứng dụng các công cụ phân tích dữ liệu web chuyên sâu và xây dựng mô hình định lượng đánh giá tác động của các thành tố thương hiệu điện tử đến lòng trung thành của khách hàng du lịch trực tuyến.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng:

  • Sinh viên chuyên ngành: Sinh viên ngành Thương mại điện tử, Quản trị thương hiệu, Marketing và Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành có thể tham khảo cấu trúc một bài khóa luận tốt nghiệp ứng dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp (định tính và định lượng qua SPSS).
  • Nhà quản trị doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ: Các chủ doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa và nhỏ có thể tham khảo kinh nghiệm triển khai truyền thông trực tuyến với mức ngân sách thấp, cách thức phân bổ công cụ (diễn đàn, rao vặt, email, website) và các giải pháp hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật website nhằm gia tăng khả năng giữ chân khách hàng.
  • Phần nội dung đáng tham khảo nhất: Chương 2 với bảng tiêu chí đánh giá website dịch vụ du lịch (giao diện, nội dung, tính năng, tương tác, cập nhật thông tin) và Chương 3 với hệ thống giải pháp phân định rõ giữa nâng cấp kỹ thuật website và truyền thông số tích hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng cỡ mẫu điều tra là bao nhiêu và được xử lý bằng công cụ nào?
Nghiên cứu sử dụng dữ liệu sơ cấp thu thập từ 20 phiếu điều tra trắc nghiệm phát cho khách hàng/đối tác và 1 phiếu phỏng vấn sâu Giám đốc công ty. Dữ liệu khảo sát được phân tích và tổng hợp bằng phần mềm Microsoft Excel và phần mềm thống kê SPSS.

2. Khách hàng nhận diện lợi thế cạnh tranh nổi bật nhất của Dulichbonmua.net là gì?
Theo kết quả khảo sát, 40% khách hàng nghĩ ngay đến yếu tố "giá rẻ" khi nhắc đến thương hiệu công ty, 50% khách hàng đánh giá hài lòng về mức giá và 50% xác định giá cả là yếu tố quyết định lựa chọn đơn vị lữ hành.

3. Tỷ trọng phân bổ các công cụ truyền thông trực tuyến của công ty tại thời điểm khảo sát như thế nào?
Công ty phân bổ hoạt động truyền thông online theo cơ cấu: đăng tin trên trang rao vặt và diễn đàn chiếm tỷ trọng lớn nhất với 40%, thông qua website doanh nghiệp chiếm 25%, gửi email chào hàng chiếm 25%, và khai thác công cụ tìm kiếm chỉ chiếm 10%.

4. Quy mô nhân sự và ngân sách dành cho thương hiệu của doanh nghiệp trong văn bản là bao nhiêu?
Tính đến tháng 4/2013, công ty có 20 nhân sự (độ tuổi trung bình 30, gồm 65% Đại học và 35% Cao đẳng). Bộ phận phụ trách thương hiệu có 2 người kiêm nhiệm công việc marketing. Chi phí quảng cáo trực tuyến duy trì ở mức 1 triệu VNĐ/ngày; ngân sách hàng năm cho phát triển thương hiệu chiếm khoảng 2–3% doanh số.

5. Đâu là các điểm hạn chế lớn nhất trên website Dulichbonmua.net được nghiên cứu chỉ ra?
Website của công ty còn sơ sài, nội dung chủ yếu thuần túy giới thiệu tour, thiếu các tính năng tương tác hai chiều trực tiếp (chat hỗ trợ trực tuyến), chưa tích hợp giải pháp thanh toán điện tử và hệ thống từ khóa SEO/Adwords còn rất hạn chế.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương hiệu điện tử và đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu Dulichbonmua.net trực thuộc Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa giai đoạn 2010–2012. Thông qua việc phân tích dữ liệu khảo sát sơ cấp và số liệu hoạt động nội bộ, tác giả đã chỉ rõ các điểm nghẽn về hạ tầng tương tác website, hạn chế về nhân sự kiêm nhiệm và ngân sách quảng bá thấp. Trên cơ sở đó, hệ thống giải pháp đề xuất giai đoạn 2011–2015 tập trung vào kiện toàn bộ phận chuyên trách, tái cơ cấu ngân sách theo mục tiêu, tích hợp công cụ truyền thông online và nâng cấp tính năng website đã mang lại giá trị thực tiễn thiết thực cho doanh nghiệp.