BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM ***** LEÂ VAÊN MINH GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN LÓNH VÖÏC KINH DOANH VIEÃN THOÂNG CUÛA COÂNG TY ÑIEÄN LÖÏC TP.HCM ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh - naêm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM ***** LEÂ VAÊN MINH GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN LÓNH VÖÏC KINH DOANH VIEÃN THOÂNG CUÛA COÂNG TY ÑIEÄN LÖÏC TP.HCM ÑEÁN NAÊM 2015 Chuyeân ngaønh: Quaûn trò kinh doanh Maõ soá: 60.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. ÑAËNG NGOÏC ÑAÏI TP. Hoà Chí Minh - naêm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn các Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và rèn luyện tại trường. Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Đặng Ngọc Đại đã tận tâm hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện hoàn thành luận văn. Mặc dù với sự cố gắng của bản thân, nhưng do thời gian và trình độ còn hạn chế, nên bản luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý chân thành của các Thầy, Cô và các bạn đồng nghiệp nhằm bổ sung - hoàn thiện trong quá trình nghiên cứu tiếp vấn đề này. Xin chân thành cảm ơn.HCM, tháng 01 năm 2010 Người thực hiện Lê Văn Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Danh mục các chữ viết tắt . 5 Danh mục bảng và hình . 6 Lời mở đầu . Sự cần thiết của đề tài . Mục đích nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu luận văn. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Khái niệm về chiến lược . Vai trò của chiến lược . Phân loại chiến lược . Chiến lược tổng thể của doanh nghiệp . Chiến lược các đơn vị kinh doanh . Chiến lược bộ phận chức năng . Quy trình xây dựng chiến lược . Phân tích môi trường bên trong . Phân tích môi trường bên ngoài . Xây dựng và lựa chọn giải pháp chiến lược . PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VIỄN THÔNG . Giới thiệu về Công ty và lĩnh vực kinh doanh Viễn thông của Công ty Điện lực Tp. Những đặc điểm chủ yếu của Công ty ĐL Tp. Tình hình kinh doanh chung trong thời gian qua. Kết quả hoạt động kinh doanh viễn thông của Công ty:. Phát triển thuê bao . Phân tích đánh giá tình hình phát triển thuê bao . Phát triển đại lý phổ thông . Doanh thu, thu cước, xây dựng quỹ lương và chi phí 25 2. Hợp tác kinh doanh . Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng. Phân tích môi trường bên trong . Phân tích quy mô hoạt động . Phân tích tình hình nhân lực . Phân tích tình hình tài chính . 29 Trang 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích về chất lượng dịch vụ. Phân tích marketing . Phân tích năng lực quản lý và điều hành . Năng lực nghiên cứu và phát triển (R&D). Danh tiếng và uy tín của Doanh nghiệp . Ma trận đanh giá các yếu tố bên trong.10 Tóm tắt các điểm mạnh và điểm yếu .3 Phân tích môi trường bên ngoài .1 Phân tích môi trường tác nghiệp .1 Đe dọa của người nhập ngành tiềm năng . Quyền lực thương thuyết của khách hàng . Quyền lực thương thuyết của nhà cung cấp . Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng ngành . Sức ép của các sản phNm thay thế . Ma trận hình ảnh cạnh tranh của VT Điện lực. Tóm tắt các cơ hội và nguy cơ .2 Phân tích môi trường vĩ mô . Yếu tố kinh tế . Yếu tố chính trị, luật pháp . Yếu tố dân số và lao động . Yếu tố Văn hoá – xã hội.5 Yếu tố công nghệ.6 Điều kiện tự nhiên .7 Môi trường quốc tế .8 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE). GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC KINH DOANH VIỄN THÔNG CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông ở Thành phố Hồ Chí Minh 56 3. Định hướng phát triển lĩnh vực viễn thông của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và của Công ty Điện lực Tp.1 Định hướng phát triển viễn thông của Tập đoàn Điện lực VN 58 3.2 Định hướng phát triển viễn thông của Công ty Điện lực Tp.3 Phân tích SWOT . Các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh . N hóm giải pháp đổi mới việc hoạch định chiến lược và kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp .2 N hóm giải pháp Marketing .1 N hóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.2 N hóm giải pháp đối với hệ thống phân phối.3 N hóm giải pháp về tài chính và giá cước.4 N hóm giải pháp công tác quảng cáo, khuyến mãi . 68 Trang 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 N hóm giải pháp chăm sóc khách hàng. N hóm giải pháp cho công tác xây dựng thương hiệu 75 3. N hóm giải pháp liên quan đến vấn đề nhân sự . 76 KIẾN NGHN VÀ KẾT LUẬN . 78 Đối với Tập đoàn Điện lực Việt Nam . Đối với Bộ Thông tin – Truyền thông . 79 Tài liệu tham khảo. 81 Trang 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục các chữ viết tắt CIEM : Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương; DN : Doanh nghiệp; EVN : Tập đoàn Điện lực Việt N am; EVN Telecom: Công ty Viễn thông Điện lực GCI : Chỉ số năng lực cạnh tranh tăng trưởng; HCMPC : Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh; IMD : Viện nghiên cứu phát triển quản lý (Thụy Điển); OECD : Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế; PCI : Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh; PR : Quan hệ công chúng; R&D : N ghiên cứu và phát triển; TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh; WEF : Diễn đàn kinh tế thế giới; VN PT : Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt N am; WTO : Tổ chức thương mại thế giới; Trang 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục bảng và hình Trang Hình 1.1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 13 Bảng 2.1 Kết quả sản xuất kinh doanh chung tính đến 6/2009 23 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tăng trưởng tiền lương 23 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ phát triển thuê bao qua các năm 24 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ cơ cấu các dịch vụ 25 Bảng 2.5 Doanh thu thực hiện trong năm 2008 25 Bảng 2.6 Tình hình thực hiện đầu tư các dự án viễn thông 26 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ tăng trưởng nhân lực giai đoạn 2003-2008 28 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ trình độ lực lượng lao động 28 Bảng 2.9 Tổng số thuê bao điện thoại cuối năm 2008 42 Biểu đồ 2.10 Thị phần điện thoại của các doanh nghiệp viễn thông 42 Bảng 2.11 Doanh thu và nộp ngân sách nhà nước của các DN VT 43 Biểu đồ 2.12 Biểu đồ tăng trưởng thuê bao điện thoại qua các năm 49 Bảng 2.13 Số liệu phân bổ lao động theo độ tuổi 50 Trang 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài: Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là sau khi Việt N am trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới, các sản phNm và doanh nghiệp của Việt N am sẽ phải cạnh tranh với sản phNm và doanh nghiệp nước ngoài không chỉ trên thị trường thế giới mà ngay trên thị trường trong nước. Việt N am phải cạnh tranh với các nước trong việc cải thiện môi trường thu hút đầu tư. Với những doanh nghiệp kinh doanh viễn thông, sức ép đó càng lớn hơn, bởi đây được xem là thị trường sẽ phải mở cửa sớm nhất và cũng là một trong số những lĩnh vực có tính toàn cầu hóa lớn nhất hiện nay. Vì vậy việc nghiên cứu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, tạo thế và lực cho mình để tận dụng những cơ hội hạn chế những khó khăn nhằm đứng vững và vươn lên trong cuộc cạnh tranh gay gắt hiện nay là một vấn đề hết sức cấp bách, đặc biệt đối với doanh nghiệp kinh doanh viễn thông. N gành Viễn Thông là một trong những ngành then chốt gắn liền với sự phát triển cơ sở hạ tầng của đất nước, đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ trong những năm vừa qua. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, “Giải pháp phát triển lĩnh vực kinh doanh viễn thông của Công ty Điện lực Tp.HCM đến năm 2015” được chọn làm luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị kinh doanh. Mục tiêu của đề tài: Trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh trên thị trường viễn thông trong thời gian qua, luận văn phân tích tác động của môi trường đến hoạt động kinh doanh viễn thông đồng thời nhận rõ các cơ hội và thách thức, các mặt mạnh và yếu của Công ty để từ đó đề ra các biện pháp về chiến lược kinh doanh cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả của chiến lược kinh doanh tại Công ty. Phương pháp nghiên cứu: Dựa trên cơ sở những lý thuyết về quản trị kinh doanh như quản trị chiến lược, quản trị marketing, các nguyên tắc cơ bản của phép duy vật biện chứng, sử dụng phương pháp mô tả, phân tích thống kê, phân tích tổng hợp, đối chiếu so sánh để phân tích đánh giá, tạo cơ sở đề ra phương hướng và các giải pháp. Trang 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: Luận văn hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về xây dựng chiến lược và giải pháp kinh doanh mang tính đặc thù của ngành viễn thông tại Việt N am. Luận văn phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh, nêu ra những ưu, nhược điểm, những cơ hội và thách thức của Công ty Điện lực TP.Hồ Chí Minh trên thị trường viễn thông hiện nay cũng như trong tương lai ở nước ta. Từ đó xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả cho lĩnh vực viễn thông của Công ty Điện lực Tp.HCM trong thời kỳ hội nhập kinh tế.
Giải pháp phát triển lĩnh vực kinh doanh viễn thông của Công ty Điện lực TP.HCM đến năm 2015
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh giải pháp phát triển lĩnh vực kinh doanh viễn thông của công ty điện lực tp hcm đến năm 2015, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP.HCMChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Văn Minh
Người hướng dẫn: TS. Đặng Ngọc Đại
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải pháp phát triển lĩnh vực kinh doanh viễn thông của Công ty Điện lực TP.HCM đến năm 2015
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2010
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ