Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn Hà Nội

Thị trường bán lẻ, đặc biệt là chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động (CHBL ĐTDĐ), đang phát… 217 trang · Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh · 2018.

• Tác giả: Vũ Văn Việt
• Người hướng dẫn: TS. Lê Trịnh Minh Châu
• Trường học: Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Kinh Doanh Chuỗi Cửa Hàng Bán Lẻ Điện Thoại Di Động Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN ĐÔ THỊ LỚN
• 1.1. Khái niệm, các yếu tố cấu thành và đặc điểm kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ
• 1.2. Một số khái niệm và phân loại chuỗi CHBL
• 1.3. Các yếu tố cấu thành của chuỗi CHBL
• 1.4. Vai trò của phát triển kinh doanh chuỗi CHBL
• 1.5. Đặc điểm sản phẩm, thị trường và kinh doanh bán lẻ ĐTDĐ
• 1.6. Các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn đô thị lớn
• 1.6.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô (mô hình PEST)
• 1.6.2. Các yếu tố thuộc môi trường ngành (Porter)
• 1.6.3. Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp
• 1.7. Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ và đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.7.1. Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của doanh nghiệp
• 1.7.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu sự phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ
• 1.8. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL của một số doanh nghiệp trên thế giới và bài học rút ra
• 1.8.1. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL của một số doanh nghiệp trên thế giới
• 1.8.2. Bài học kinh nghiệm về phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 2.1. Khái quát thị trường ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 2.2. Tăng trưởng và chuyển dịch cơ cấu kinh tế của Hà Nội
• 2.3. Quy mô và cơ cấu dân số trên địa bàn Hà Nội
• 2.4. Thu nhập và cơ cấu chi tiêu của dân cư, hộ gia đình (trong đó có chi tiêu cho ĐTDĐ nghe nhìn)
• 2.5. Thực trạng tiêu dùng ĐTDĐ của cư dân trên địa bàn Hà Nội
• 2.6. Thực trạng các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn thành phố Hà Nội
• 2.6.1. Thực trạng các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô (chính sách điều tiết thị trường ĐTDĐ)
• 2.6.2. Thực trạng các yếu tố thuộc môi trường ngành
• 2.6.3. Thực trạng các yếu tố nội tại của doanh nghiệp
• 2.7. Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội
• 2.7.1. Khảo sát thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội
• 2.7.2. Mô tả phương pháp kiểm định để xác lập mô hình nghiên cứu thực tế phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 2.7.3. Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 2.7.3.1. Những thành công, điểm mạnh, ưu thế
• 2.7.3.2. Những điểm yếu, hạn chế. Nguyên nhân và những vấn đề đặt ra trong phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3. CHƯƠNG 3: DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 ĐỊNH HƯỚNG 2030
• 3.1. Dự báo xu hướng phát triển thị trường và kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội giai đoạn đến 2020 và 2025
• 3.2. Dự báo quy mô và xu hướng phát triển thị trường ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.3. Dự báo tác động của các yếu tố đến phát triển kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.4. Dự báo xu hướng phát triển kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.5. Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.6. Định hướng quản lý nhà nước đối với phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.7. Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ của doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội
• 3.8. Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội năm 2025 định hướng 2030
• 3.8.1. Giải pháp đối với công ty mẹ của chuỗi CHBL
• 3.8.2. Giải pháp đối với các CHBL thành viên
• 3.8.3. Một số kiến nghị các cơ quan quản lý nhà nước về phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.8.3.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước về xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn đối với phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ
• 3.8.3.2. Kiến nghị về việc hỗ trợ chuỗi CHBLĐTDĐ nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên thông qua các hiệp hội
• 3.8.4. Giải pháp đối với nhà nước
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• Phụ lục 2: Bảng hỏi điều tra đối với các chuyên gia và nhà quản lý địa phương và nhà nước về hoạt động bán lẻ nói chung và bán lẻ ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• Phụ lục 3: Bảng hỏi điều tra đối với các khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• Phụ lục 4: Kết quả điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• Phụ lục 5: Kết quả kiểm đinh EFA đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• Phụ lục 6: Kết quả kiểm đinh CFA đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• Phụ lục 7: Kết quả phân tích hồi quy đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• Phụ lục 8: Kết quả điều tra đối với các chuyên gia và nhà quản lý địa phương và nhà nước về hoạt động bán lẻ nói chung và bán lẻ ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• Phụ lục 9: Kết quả điều tra đối với các khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Phát Triển Kinh Doanh Chuỗi Cửa Hàng Điện Thoại

Thị trường bán lẻ, đặc biệt là chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động (CHBL ĐTDĐ), đang phát triển mạnh mẽ. Sự phát triển của thương mại bán lẻ hiện đại cung cấp các sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng. Tại Việt Nam, sau hơn 25 năm mở cửa và hội nhập kinh tế, mức sống của người dân được cải thiện, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp bán lẻ phát triển các hình thức kinh doanh hiện đại, trong đó có kinh doanh theo chuỗi cửa hàng bán lẻ. Mô hình này đã mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp và khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực điện thoại di động. Tuy nhiên, để thành công, các doanh nghiệp cần liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Kinh nghiệm mở chuỗi cửa hàng điện thoại cho thấy sự quan trọng của việc thích ứng với xu hướng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc hiểu rõ thị trường điện thoại di động Hà Nội là yếu tố then chốt để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả. Chuỗi CHBL ĐTDĐ là một lĩnh vực thương mại rất đặc thù vì đây là sự kết hợp giữa sản phẩm công nghệ cao có tính chất thay đổi liên tục và dịch vụ hiện đại đáp ứng nhu cầu trên quy mô lớn.

1.1. Khái niệm và đặc điểm chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại

Chuỗi CHBL ĐTDĐ là một hệ thống các cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu hoặc liên kết với một doanh nghiệp, hoạt động dưới cùng một thương hiệu và tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn chung. Đặc điểm nổi bật là sự đồng nhất về hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ và chất lượng, tạo sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu cao. Các chuỗi CHBL ĐTDĐ thường tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm điện thoại di động, phụ kiện và dịch vụ liên quan, đồng thời chú trọng đến trải nghiệm khách hàng. Theo nghiên cứu, sự khác biệt giữa các chuỗi CHBL ĐTDĐ không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở dịch vụ. Việc nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng đòi hỏi các chuỗi CHBL ĐTDĐ phải chú trọng đến sự ổn định của nguồn cung cấp, thương hiệu, xuất xứ, chất lượng và giá cả của hàng hóa, đồng thời mở rộng và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ. Việc hiểu rõ các yếu tố cấu thành và đặc điểm kinh doanh của chuỗi cửa hàng điện thoại là vô cùng quan trọng để đưa ra chiến lược phát triển phù hợp.

1.2. Vai trò của phát triển chuỗi cửa hàng điện thoại di động

Phát triển chuỗi cửa hàng điện thoại di động đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm và nâng cao chất lượng cuộc sống. Các chuỗi CHBL ĐTDĐ giúp phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả, đồng thời tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy các doanh nghiệp không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, sự phát triển của chuỗi cửa hàng điện thoại còn góp phần vào việc xây dựng thương hiệu, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Theo số liệu thống kê, các chuỗi CHBL ĐTDĐ đóng góp đáng kể vào doanh thu của ngành bán lẻ và tạo ra hàng nghìn việc làm cho người lao động. Việc mở rộng chuỗi cửa hàng điện thoại di động không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn cho cả xã hội.

II. Phân Tích Thực Trạng Chuỗi Cửa Hàng Điện Thoại Tại Hà Nội

Hà Nội là một trong những thị trường trọng điểm của ngành bán lẻ điện thoại di động. Nhiều doanh nghiệp đã phát triển kinh doanh theo mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công, như Thế Giới Di động, Viettel, FPT Shop. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều chuỗi khác đang phát triển một cách tự phát, thiếu đồng bộ, theo báo cáo của GfK. Chất lượng dịch vụ của các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội chưa được quan tâm đúng mức. Các chuỗi CHBL phải chịu chi phí hàng tháng cho 4 - 5 cửa hàng tại Hà Nội lên đến cả tỷ đồng. Mỗi ngày, các cửa hàng này phải mất gần 30 triệu đồng chi phí mặt bằng, điện, chưa kể lương nhân viên cùng những chi phí khác. Kinh doanh dạng chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn thành phố Hà Nội đang đứng trước những thách thức rất lớn khi nội lực của ngành còn yếu kém cùng với nhiều hạn chế trong trình độ quản lý của bộ máy lãnh đạo doanh nghiệp.

2.1. Yếu tố tác động đến phát triển chuỗi cửa hàng điện thoại

Có nhiều yếu tố tác động đến sự phát triển của chuỗi cửa hàng điện thoại di động tại Hà Nội, bao gồm các yếu tố vĩ mô như chính sách của nhà nước, tình hình kinh tế, xã hội, công nghệ và các yếu tố vi mô như năng lực quản lý, tài chính, nhân sự của doanh nghiệp. Theo phân tích PEST, chính sách điều tiết thị trường, tình hình kinh tế vĩ mô, văn hóa tiêu dùng và sự phát triển của công nghệ đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của chuỗi cửa hàng điện thoại. Các yếu tố thuộc môi trường ngành bao gồm nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và khách hàng. Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp như nguồn lực tài chính, năng lực quản lý và chất lượng nhân sự cũng đóng vai trò quan trọng. Việc phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.

2.2. Điểm mạnh và điểm yếu của chuỗi cửa hàng điện thoại tại Hà Nội

Các chuỗi cửa hàng điện thoại di động tại Hà Nội có nhiều điểm mạnh, như thương hiệu mạnh, mạng lưới phân phối rộng khắp và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Tuy nhiên, cũng tồn tại nhiều điểm yếu, như chi phí vận hành cao, cạnh tranh gay gắt và chất lượng dịch vụ chưa đồng đều. Nghiên cứu cho thấy rằng các chuỗi CHBL ĐTDĐ cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chi phí vận hành và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để duy trì lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên bán hàng điện thoại để nâng cao kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng. Việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng chuỗi cửa hàng điện thoại sẽ tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng trung thành.

2.3. Đánh giá hoạt động quản lý chuỗi cửa hàng điện thoại

Các nghiên cứu chỉ ra rằng quản lý chuỗi cửa hàng điện thoại đòi hỏi sự tập trung cao độ vào các hoạt động như quản lý hàng tồn kho, tối ưu hóa quy trình bán hàng và theo dõi hiệu suất nhân viên. Việc sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng điện thoại có thể giúp tự động hóa các quy trình này và cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của từng cửa hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc triển khai và sử dụng hiệu quả các phần mềm quản lý. Các nhà quản lý cần liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng quản lý để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa chi phí vận hành chuỗi cửa hàng điện thoại là một yếu tố quan trọng để đảm bảo lợi nhuận.

III. Giải Pháp Chiến Lược Phát Triển Chuỗi Cửa Hàng Điện Thoại

Để phát triển bền vững chuỗi cửa hàng điện thoại di động tại Hà Nội, cần có các giải pháp chiến lược đồng bộ, bao gồm: Xây dựng thương hiệu mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chi phí vận hành, mở rộng thị trường và phát triển đội ngũ nhân viên. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu mạnh, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ hậu mãi chu đáo và tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng. Tối ưu hóa chi phí vận hành bằng cách sử dụng hiệu quả nguồn lực, giảm thiểu lãng phí và áp dụng công nghệ mới. Mở rộng thị trường bằng cách mở thêm cửa hàng ở các vị trí tiềm năng, phát triển kênh bán hàng trực tuyến và hợp tác với các đối tác chiến lược.

3.1. Tăng cường marketing và quảng bá thương hiệu chuỗi cửa hàng

Việc tăng cường marketing cho chuỗi cửa hàng điện thoại là rất quan trọng để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Sử dụng các kênh marketing đa dạng, bao gồm quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Xây dựng nội dung marketing chất lượng, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và tạo sự tương tác trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, việc phát triển thương hiệu chuỗi cửa hàng điện thoại cần được thực hiện một cách bài bản, từ việc xây dựng logo, slogan đến việc tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thân thiện. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông và tham gia các sự kiện ngành để tăng cường nhận diện thương hiệu.

3.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại chuỗi cửa hàng điện thoại

Để thu hút và giữ chân khách hàng, các chuỗi cửa hàng điện thoại cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Tạo không gian mua sắm thoải mái, thân thiện và hiện đại. Cung cấp dịch vụ hậu mãi chu đáo, bao gồm bảo hành, sửa chữa và đổi trả sản phẩm. Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, việc dịch vụ chăm sóc khách hàng chuỗi cửa hàng điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đảm bảo giải quyết mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.3. Phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng. Các chuỗi cửa hàng điện thoại cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên bán hàng điện thoại để nâng cao kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, khuyến khích nhân viên sáng tạo và đóng góp ý kiến. Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên và có chính sách đãi ngộ hấp dẫn. Bên cạnh đó, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, tạo sự gắn kết giữa các thành viên trong đội ngũ là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả làm việc và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Số Cho Chuỗi Cửa Hàng Điện Thoại

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và kinh doanh là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh của chuỗi cửa hàng điện thoại. Doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ, như phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng điện thoại, hệ thống CRM (Customer Relationship Management), hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) và các công cụ phân tích dữ liệu. Các giải pháp công nghệ này giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hàng tồn kho, tối ưu hóa quy trình bán hàng, theo dõi hiệu suất nhân viên, phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác.

4.1. Tối ưu quy trình bán hàng bằng công nghệ

Công nghệ có thể giúp tối ưu quy trình bán hàng điện thoại bằng cách tự động hóa các công đoạn, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường tính chính xác. Các chuỗi cửa hàng có thể sử dụng hệ thống POS (Point of Sale) để quản lý giao dịch, theo dõi hàng tồn kho và tạo báo cáo bán hàng. Ngoài ra, việc triển khai hệ thống thanh toán điện tử giúp khách hàng thanh toán dễ dàng và nhanh chóng hơn. Doanh nghiệp có thể sử dụng các ứng dụng di động để nhân viên tư vấn sản phẩm, kiểm tra hàng tồn kho và thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng. Bằng cách ứng dụng công nghệ, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.

4.2. Phân tích dữ liệu bán hàng để đưa ra quyết định chính xác

Phân tích dữ liệu bán hàng điện thoại là một công cụ quan trọng để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường và hiệu quả hoạt động. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để xác định xu hướng mua sắm, phân khúc khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chương trình marketing. Bằng cách phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chính xác về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và kênh phân phối. Các công cụ phân tích dữ liệu cũng giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu thị trường, quản lý tồn kho cửa hàng điện thoại một cách hiệu quả và giảm thiểu rủi ro.

V. Dự Báo Xu Hướng Tương Lai Chuỗi Điện Thoại Tại Hà Nội

Thị trường điện thoại di động tại Hà Nội được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới, nhờ vào sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, sự phổ biến của điện thoại thông minh và sự phát triển của công nghệ. Các chuỗi cửa hàng điện thoại cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Dự báo cho thấy rằng xu hướng tiêu dùng sẽ chuyển dịch sang các sản phẩm cao cấp và các dịch vụ giá trị gia tăng. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ chuyên nghiệp và tạo trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet of Things (IoT), sẽ tạo ra những cơ hội mới cho các chuỗi cửa hàng điện thoại.

5.1. Phát triển các kênh bán hàng đa dạng

Để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, các chuỗi cửa hàng điện thoại cần phát triển các kênh bán hàng đa dạng, bao gồm cửa hàng truyền thống, kênh bán hàng trực tuyến, kênh bán hàng qua điện thoại và kênh bán hàng qua mạng xã hội. Các doanh nghiệp cần tích hợp các kênh bán hàng này để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc hợp tác với các đối tác chiến lược, như các nhà mạng và các nhà cung cấp dịch vụ, cũng giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh.

5.2. Tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu

Để đạt được hiệu quả kinh doanh cao, các chuỗi cửa hàng điện thoại cần tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp. Việc thu hút khách hàng cho chuỗi cửa hàng điện thoại hiệu quả nhất là thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của phân khúc khách hàng mục tiêu. Bằng cách tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực và đạt được lợi thế cạnh tranh.

Nội dung chính

Tổng quan luận án

Luận án tiến sĩ kinh tế với đề tài "Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn Hà Nội", chuyên ngành Kinh doanh thương mại (mã số: 62.21), được thực hiện bởi nghiên cứu sinh Vũ Văn Việt dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS. Lê Trịnh Minh Châu và TS. Nguyễn Hoàng Long tại Viện Nghiên cứu Chiến lược Chính sách Công thương (Bộ Công Thương). Công trình được hoàn thành và bảo vệ năm 2018 tại Hà Nội.

Tính cấp thiết và khoảng trống nghiên cứu

Sau hơn 25 năm thực hiện chính sách mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế, mức sống của người dân Việt Nam từng bước được cải thiện, kéo theo nhu cầu tiêu dùng hàng hóa ngày càng đa dạng. Hoạt động thương mại bán lẻ chuyển dịch mạnh mẽ từ các hình thức truyền thống sang mô hình hiện đại. Dựa trên học thuyết "Bánh xe bán lẻ" của Malcolm P. McNair (1958) và lý thuyết "Vòng đời bán lẻ" của Marc Dupuis, mô hình cửa hàng bách hóa tổng hợp quy mô lớn đang có xu hướng suy giảm vị thế và dần được thay thế bởi các chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên doanh tập trung vào các nhóm hàng hóa chuyên sâu.

Kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động (CHBL ĐTDĐ) mang tính chất đặc thù khi kết hợp giữa sản phẩm công nghệ cao có chu kỳ sống ngắn, tốc độ thay đổi nhanh với phương thức cung ứng dịch vụ thương mại hiện đại trên quy mô lớn. Do hàng hóa tại các chuỗi bán lẻ ĐTDĐ phần lớn có nguồn gốc tương đồng từ các hãng sản xuất chính thức, mức độ khác biệt hóa về bản thân sản phẩm giữa các hệ thống là không đáng kể. Do đó, năng lực cạnh tranh cốt lõi nằm ở chất lượng dịch vụ, thương hiệu, năng lực điều hành và phân bổ mạng lưới điểm bán.

Tại Hà Nội – một trong những trung tâm đô thị và thương mại lớn nhất cả nước, bên cạnh một số doanh nghiệp đã thiết lập được chuỗi phân phối có quy mô và vận hành tương đối đồng bộ như Thế Giới Di Động, Viettel Store, FPT Shop, Viễn Thông A, vẫn còn nhiều doanh nghiệp phát triển chuỗi theo phương thức tự phát, thiếu tính quy chuẩn và chưa chú trọng đúng mức đến dịch vụ khách hàng. Đồng thời, việc mở rộng chuỗi điểm bán tại khu vực đô thị trung tâm đối mặt với chi phí mặt bằng rất cao (mức thuê khoảng 100 đến 200 triệu đồng/tháng cho diện tích 200m2). Dữ liệu khảo sát từ GfK cho thấy chi phí vận hành 4–5 cửa hàng tại Hà Nội lên tới cả tỷ đồng mỗi tháng, tương đương gần 30 triệu đồng mỗi ngày cho chi phí mặt bằng và điện năng, chưa tính quỹ lương và các chi phí vận hành khác.

Trước bối cảnh quản trị chuỗi bán lẻ ĐTDĐ dần chuyển dịch theo hướng tập trung hóa (doanh nghiệp điều hành nắm quyền kiểm soát chiến lược, nguồn hàng, giá cả, chính sách bán hàng; các cửa hàng thành viên chủ yếu phụ trách chức năng bán hàng trực tiếp), việc nghiên cứu một cách có hệ thống về cơ sở lý luận và thực tiễn phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ tại địa bàn Hà Nội là yêu cầu cấp thiết.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

• Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Đề xuất hệ thống các giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2025 và định hướng đến năm 2030.
• Nhiệm vụ nghiên cứu:
  1. Hệ thống hóa và làm rõ một số vấn đề lý luận cơ bản về chuỗi cửa hàng bán lẻ, mô hình kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ và nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ.
  2. Phân tích thực trạng và đánh giá khái quát thị trường ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội; phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội; đánh giá thực trạng các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội, từ đó chỉ ra những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế.
  3. Dự báo xu hướng phát triển thị trường và hoạt động kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội giai đoạn đến năm 2025 (tập trung vào quy mô thị trường, tác động của các yếu tố môi trường và xu hướng vận động kinh doanh); đề xuất hệ thống giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội đến năm 2025 định hướng 2030 từ phía quản lý nhà nước và từ phía doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Lý luận và thực tiễn phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội.
• Phạm vi nghiên cứu:
  • Về nội dung: Tập trung vào nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của doanh nghiệp.
  • Về không gian: Địa bàn Thành phố Hà Nội, đồng thời nghiên cứu bài học kinh nghiệm phát triển chuỗi của một số doanh nghiệp trong nước và quốc tế.
  • Về thời gian: Phân tích thực trạng kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội trọng tâm từ năm 2007 đến thời điểm nghiên cứu (2018), đề xuất định hướng và giải pháp đến năm 2025 định hướng 2030.

---

Tổng quan tài liệu và vị trí của luận án

Luận án phân tích, tổng hợp các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến phân phối bán lẻ, mô hình chuỗi và thị trường điện thoại di động:

Các nghiên cứu trong nước

• Nghiên cứu của Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam (2012): "Báo cáo rà soát, tổng hợp các cam kết hội nhập về thị trường phân phối bán lẻ" phân tích tác động của các cam kết mở cửa thị trường phân phối đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nội địa.
• Nghiên cứu của TS. Nguyễn Đình Cung (2012): "Khó khăn của doanh nghiệp: Vấn đề và giải pháp" chỉ ra nguyên nhân nội tại và tác động từ chính sách kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô đối với hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ.
• Nghiên cứu của Viện Nghiên cứu tin học và kinh tế ứng dụng (2012): "Triển vọng thị trường bán lẻ Việt Nam 2013" phân tích xu thế các kênh bán lẻ hiện đại dần thay thế kênh truyền thống trong giai đoạn 2005–2011.
• Luận án tiến sĩ của Phùng Thị Lan Hương (2012): Phân tích phát triển kinh doanh theo chiều rộng (mở rộng quy mô, danh mục sản phẩm, khách hàng) và theo chiều sâu (nâng cao chất lượng, kiểm soát rủi ro).
• Báo cáo của Euromonitor (2011): "Thị trường bán lẻ Việt Nam" phân tích cấu trúc ngành bán lẻ giai đoạn 2005–2010 và dự báo tiềm năng tăng trưởng ngành điện tử, hàng tiêu dùng.
• Luận án tiến sĩ của Nguyễn Thị Lê Na (2011): "Nâng cao năng lực cạnh tranh chuỗi siêu thị bán lẻ của các doanh nghiệp Việt Nam trên địa bàn thành phố Hà Nội" xây dựng hệ thống chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh cho chuỗi siêu thị bán lẻ.
• Đề tài cấp Bộ của Viện Nghiên cứu thương mại do TS. Từ Thanh Thủy chủ nhiệm (2009): "Hoàn thiện môi trường kinh doanh nhằm phát triển dịch vụ bán buôn, bán lẻ của Việt Nam" nghiên cứu thuận lợi hóa môi trường kinh doanh dịch vụ phân phối.
• Các nghiên cứu về chuỗi bán lẻ cụ thể: Luận án tiến sĩ của Nguyễn Ngọc Hòa (2009) về mô hình chuỗi siêu thị Co.opmart; nghiên cứu của ThS. Trần Văn Bích (2004) về hệ thống siêu thị tại TP.HCM; luận án của Phạm Hữu Thìn (2008) về tổ chức bán lẻ văn minh, hiện đại; đề tài cấp Bộ do TS. Hoàng Văn Hải chủ nhiệm (2008) về chuỗi cửa hàng thuận tiện tại các khu đô thị mới ở Hà Nội; luận án của Lê Ngọc Minh (2007) về phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động.
• Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ bán lẻ: Luận án tiến sĩ của Nguyễn Trang (2006) và Nguyễn Nhất (2007) tại TP.HCM ứng dụng phương pháp định tính nhằm khám phá các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành tại hệ thống siêu thị.
• Đề tài cấp Bộ do PGS. Lê Trịnh Minh Châu chủ nhiệm (2002): "Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế" và Đề tài của Vụ Thị trường trong nước – Bộ Thương mại (2001) về quản lý nhà nước đối với siêu thị.

Các nghiên cứu quốc tế

• Báo cáo của USDA Foreign Agricultural Service (2013): Phân tích sự chuyển dịch từ kênh bán lẻ truyền thống sang hiện đại tại Hàn Quốc.
• Nghiên cứu của Alireza Rajabipoor Meybodi (2012): Ứng dụng mô hình SERVQUAL (gồm 11 yếu tố) và thang đo RSQS (Retail Service Quality Scale) của Jing Xiao & Julia Chernetskaya (2010) để đo lường chất lượng dịch vụ bán lẻ tại các đô thị; cùng các nghiên cứu liên quan của C. Krishna và cộng sự (2010), Otavio Jose de Olivera (2009).
• Nghiên cứu của H. Chow (2012): "The Case for China Retail" đánh giá cải cách thể chế, tính minh bạch thị trường và vai trò của khối bán lẻ tư nhân tại Trung Quốc.
• Nghiên cứu của D. Langdon (2010): Phân tích cơ hội thị trường bán lẻ toàn cầu, nhấn mạnh sự gia tăng tầng lớp trung lưu tại các nền kinh tế mới nổi (nhóm BRICS).
• Nghiên cứu của Guy Zibi (2009): Phân tích sự tăng trưởng của thị trường điện thoại di động tại khu vực châu Phi dưới tác động của các khoản đầu tư hạ tầng mạng và sự xuất hiện của các tập đoàn bán lẻ.
• Nghiên cứu của Pieter van der Vlist (2007): "Synchronizing the Retail Supply Chain" phân tích sự chênh lệch chi phí hậu cần và đồng bộ hóa tồn kho giữa nhà cung ứng và nhà bán lẻ.
• Nghiên cứu của David Lawrence Gilbert Smith (2006): "The Role of Retailers as Channel Captains in Retail Supply Chain Change: The example of Tesco" phân tích vai trò dẫn dắt kênh phân phối, tập trung hóa quy trình mua sắm và quản lý chuỗi cung ứng của nhà bán lẻ quy mô lớn.

Khoảng trống nghiên cứu luận án lựa chọn giải quyết

Các công trình trước đây chủ yếu tập trung nghiên cứu mô hình chuỗi siêu thị bách hóa tổng hợp hoặc chuỗi cửa hàng tiện lợi trên phạm vi toàn quốc, hoặc nghiên cứu chung về dịch vụ viễn thông. Chưa có công trình khoa học nào nghiên cứu chuyên sâu, có hệ thống và toàn diện về mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên doanh mặt hàng điện thoại di động gắn liền với không gian đô thị lớn cụ thể là địa bàn Hà Nội. Luận án giải quyết khoảng trống này thông qua việc xác lập khung lý luận, đánh giá thực trạng và xây dựng mô hình định lượng đo lường các nhân tố tác động đến phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ tại Hà Nội.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng

• Khái niệm bán lẻ và chuỗi CHBL: Luận án tiếp cận định nghĩa bán lẻ của Philip Kotler (2003) và định nghĩa chuỗi cửa hàng bán lẻ của Hayward và cộng sự (1922) cùng mô hình chuỗi của Levy và Weitz (2009). Chuỗi cửa hàng bán lẻ được hiểu là hệ thống các điểm bán thực hiện nhiệm vụ bán hàng theo cùng tiêu chuẩn thống nhất, chịu sự điều hành tập trung từ doanh nghiệp mẹ về chiến lược, nguồn hàng, chính sách giá và phân phối.
• Phân loại chuỗi bán lẻ:
  • Theo phương thức kinh doanh: Chuỗi cửa hàng chuyên doanh (Speciality store chain - mã 443 trong Hệ thống phân loại Bắc Mỹ NAICS dành cho Điện tử và gia dụng) và Chuỗi cửa hàng đại lý độc quyền (Professional/Exclusive shop chain).
  • Theo phương thức liên kết: Chuỗi thông thường (Regular chain), Chuỗi nhượng quyền (Franchise chain) và Chuỗi tự nguyện (Voluntary chain). Luận án tập trung sâu vào hình thức chuỗi thông thường (Regular chain).

Tiêu thức phân loại	Loại hình cụ thể	Đặc điểm vận hành chính
Theo mặt hàng (NAICS)	Chuỗi chuyên doanh (Mã 443)	Tập trung vào sản phẩm điện tử, công nghệ và gia dụng; dải sản phẩm sâu
Theo liên kết sở hữu	Chuỗi thông thường (Regular chain)	Một chủ sở hữu (doanh nghiệp mẹ) quản lý tập trung toàn bộ điểm bán
	Chuỗi nhượng quyền (Franchise chain)	Doanh nghiệp mẹ cấp quyền kinh doanh cho các bên nhận quyền độc lập
	Chuỗi tự nguyện (Voluntary chain)	Các cửa hàng độc lập liên minh sử dụng chung thương hiệu và logistics

• Sáu yếu tố cấu thành chuỗi CHBL (Levy và Weitz, 2009): (1) Số lượng và vị trí cửa hàng thành viên; (2) Hàng hóa của chuỗi; (3) Giá bán lẻ; (4) Thông tin cung cấp cho khách hàng; (5) Thiết kế cửa hàng và trưng bày hàng hóa; (6) Dịch vụ bán lẻ cung cấp cho khách hàng.
• Hành vi mua của người tiêu dùng (Philip Kotler và Gary Armstrong, 2011): Phân chia thành 4 dạng hành vi:

Mức độ tham gia \ Mức độ khác biệt nhãn hiệu	Các nhãn hiệu khác nhau nhiều	Các nhãn hiệu khác nhau ít
Mức độ tham gia cao	Hành vi mua phức tạp	Hành vi mua đảm bảo hài hòa
Mức độ tham gia thấp	Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng	Hành vi mua thông thường

• Khung phân tích môi trường tác động:
  • Môi trường vĩ mô (PEST): Chính trị - pháp luật, Kinh tế (theo Gillespie, 2007: GDP, lạm phát, hạ tầng giao thông, hạ tầng viễn thông), Văn hóa - xã hội (dân số, lối sống đô thị), Công nghệ (chu kỳ sản phẩm ĐTDĐ, Internet, thương mại điện tử).
  • Môi trường ngành (Mô hình 5 áp lực của Michael E. Porter, 1979): Đối thủ tiềm năng, Khách hàng, Sản phẩm/dịch vụ thay thế, Nhà cung ứng, Đối thủ cạnh tranh trong ngành.
  • Môi trường nội tại doanh nghiệp (Johnson và cộng sự, 2005): 8 yếu tố bao gồm: (1) Nguồn nhân lực; (2) Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D); (3) Sản phẩm và dịch vụ; (4) Nguồn lực tài chính; (5) Hoạt động marketing; (6) Văn hóa tổ chức; (7) Tài sản hữu hình; (8) Tài sản vô hình (thương hiệu).
  • Nội dung phát triển chuỗi (Coskun Samli 1998, Lamba 2003, Birkin 2002): Phát triển theo không gian thị trường (số lượng, vị trí điểm bán); Phát triển lực lượng khách hàng; Phát triển thị trường mục tiêu (phân đoạn vĩ mô, vi mô và phương thức thâm nhập); Phát triển cấu trúc và cơ chế hoạt động (cơ chế quản trị tài chính qua 3 nhóm chỉ số: Lãi/lỗ, Tài sản/hiệu quả đầu tư, Dòng tiền; cơ chế quản lý nhân viên bán hàng qua hệ thống phần mềm).

Phương pháp nghiên cứu thực tế

Luận án kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:

• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Thiết kế bảng hỏi điều tra sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất kém đến 5: Rất tốt).
  • Khảo sát thực hiện trên 03 nhóm đối tượng: (1) Nhà quản lý tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội; (2) Chuyên gia và cán bộ quản lý nhà nước thuộc các cơ quan quản lý thương mại; (3) Khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội.
  • Quy trình điều tra gồm 3 bước: Xác định mục tiêu và đối tượng mẫu; Thiết kế bảng câu hỏi (thử nghiệm và điều chỉnh); Phân phát bảng hỏi, thu hồi, làm sạch dữ liệu.
• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
  • Thu thập báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh thường niên từ các doanh nghiệp chuỗi: Thế Giới Di Động (MWG), FPT Shop, Viettel Store, Trần Anh, Hoàng Hà Mobile, Nhật Cường Mobile, Bình Minh Mobile.
  • Số liệu thống kê chính thức từ Tổng cục Thống kê, Cục Thống kê Hà Nội, Bộ Công Thương, Tổng cục Hải quan, Viện Nghiên cứu Thương mại và dữ liệu nghiên cứu thị trường của Công ty GfK.
  • Phương pháp quan sát thực địa tại các điểm bán trên địa bàn Hà Nội.
• Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu:
  • Sử dụng phần mềm thống kê SPSS để mã hóa, phân tích mô tả (tần số, phần trăm, giá trị trung bình).
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích hồi quy tuyến tính nhằm xác định mức độ tác động của các nhân tố đến sự phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn đô thị lớn

Chương này tập trung xây dựng cơ sở lý luận về chuỗi bán lẻ chuyên doanh ĐTDĐ tại khu vực đô thị. Tác giả luận giải 6 yếu tố cấu thành chuỗi (số lượng và vị trí, hàng hóa, giá bán, thông tin, thiết kế trưng bày, dịch vụ). Phân tích vai trò của chuỗi bán lẻ đối với doanh nghiệp (tăng nhận diện thương hiệu, mở rộng không gian, khai thác lợi thế quy mô để đàm phán với nhà cung cấp) và đối với nền kinh tế (hiện đại hóa thương mại, chuyên môn hóa giảm chi phí lưu thông, kích thích sản xuất công nghiệp).

Chương 1 xác lập khung phân tích các yếu tố ảnh hưởng gồm môi trường vĩ mô (chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội, công nghệ), môi trường ngành theo mô hình 5 áp lực của Porter và 8 yếu tố môi trường nội tại doanh nghiệp. Về nội dung phát triển kinh doanh chuỗi, tác giả phân định thành 4 nội dung trọng tâm: phát triển theo không gian thị trường, phát triển lực lượng khách hàng, phát triển thị trường mục tiêu và hoàn thiện cấu trúc - cơ chế vận hành chuỗi.

Phần kinh nghiệm thực tiễn phân tích bài học từ các mô hình bán lẻ quốc tế như hệ thống chuỗi bán lẻ Tesco (Vương quốc Anh) trong vai trò doanh nghiệp dẫn dắt kênh (channel captain) và quản trị chuỗi cung ứng đồng bộ; kinh nghiệm của các tập đoàn bán lẻ điện máy tại Nhật Bản; cùng bài học phát triển kinh doanh của chuỗi siêu thị điện máy Nguyễn Kim tại Việt Nam. Từ đó rút ra 4 bài học cốt lõi cho các chuỗi CHBL ĐTDĐ tại đô thị lớn: lựa chọn vị trí đắc địa, chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chuỗi cung ứng logistics và ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành tập trung.

Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn Hà Nội

Chương 2 phân tích đặc điểm thị trường Hà Nội qua các chỉ tiêu kinh tế, quy mô dân số, cơ cấu chi tiêu và thu nhập. Tác giả chỉ ra xu hướng tiêu dùng chuyển dịch từ điện thoại phổ thông sang điện thoại thông minh (smartphone) với tần suất đổi mới sản phẩm gia tăng trong giai đoạn 2012–2016.

Dựa trên dữ liệu thứ cấp, luận án phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của các chuỗi điểm bán tiêu biểu tại Hà Nội: Thế Giới Di Động, FPT Shop, Viettel Store, Trần Anh, Hoàng Hà Mobile, Nhật Cường Mobile. Kết quả khảo sát thực chứng trên 3 nhóm mẫu (nhà quản lý chuỗi, chuyên gia quản lý nhà nước, khách mua hàng) kết hợp với các bước kiểm định EFA, CFA và phân tích hồi quy trong SPSS xác nhận mức độ tác động của các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô, môi trường ngành và năng lực nội tại tới kết quả phát triển chuỗi.

Đánh giá tổng hợp thực trạng giai đoạn 2007–2017:

• Ưu thế và thành công: Các chuỗi lớn đã hình thành mạng lưới rộng khắp, gia tăng độ nhận diện thương hiệu, thiết lập quy trình bán hàng chuẩn hóa và ứng dụng công nghệ trong quản trị tồn kho.
• Hạn chế: Nhiều chuỗi quy mô vừa và nhỏ phát triển thiếu quy hoạch; áp lực chi phí mặt bằng rất cao; chất lượng dịch vụ giữa các điểm bán trong cùng hệ thống chưa đồng đều; năng lực quản trị rủi ro dòng tiền còn yếu.
• Nguyên nhân: Nguồn vốn doanh nghiệp còn hạn chế; trình độ quản lý của đội ngũ điều hành chưa theo kịp tốc độ mở rộng điểm bán; thiếu cơ chế phối hợp và chia sẻ thông tin qua các tổ chức hiệp hội ngành nghề; các tiêu chuẩn, quy chuẩn quản lý nhà nước đối với chuỗi bán lẻ chuyên doanh công nghệ chưa được ban hành đầy đủ.

Chương 3: Dự báo xu hướng phát triển thị trường và đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn Hà Nội đến năm 2025 định hướng 2030

Chương 3 xây dựng các dự báo về quy mô thị trường, sự gia tăng tỷ lệ thâm nhập của smartphone và xu hướng tích hợp đa kênh (kết hợp cửa hàng vật lý và thương mại điện tử) trên địa bàn Hà Nội giai đoạn đến năm 2025 và 2030.

Luận án đề xuất hệ thống giải pháp phát triển kinh doanh được phân định theo hai nhóm chủ thể:

1. Nhóm giải pháp đối với doanh nghiệp:
   • Đối với công ty mẹ của chuỗi: Hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu; tối ưu hóa cấu trúc mạng lưới điểm bán dựa trên phân tích không gian đô thị; nâng cao năng lực quản trị tài chính tập trung (kiểm soát chặt chẽ 3 nhóm chỉ số: lãi lỗ, tài sản - tồn kho, dòng tiền); đầu tư hệ thống công nghệ thông tin tích hợp quản lý bán hàng và chuỗi cung ứng; xây dựng văn hóa doanh nghiệp và quy chuẩn đào tạo nhân sự bán hàng chuyên nghiệp.
   • Đối với các cửa hàng bán lẻ thành viên: Chuẩn hóa quy trình vận hành và trưng bày hàng hóa; thực hiện nghiêm ngặt các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và chăm sóc hậu mãi; nâng cao kỹ năng tư vấn và thái độ phục vụ của nhân viên trực tiếp; tối ưu hóa lượng tồn kho tại điểm bán.
2. Nhóm giải pháp và kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước:
   • Xây dựng và ban hành hệ thống tiêu chí, tiêu chuẩn cụ thể đối với mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên doanh công nghệ trên địa bàn đô thị.
   • Hỗ trợ các chuỗi CHBL ĐTDĐ thông qua việc nâng cao vai trò của các hiệp hội bán lẻ trong đào tạo nguồn nhân lực, cung cấp thông tin thị trường và thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh.
   • Hoàn thiện môi trường pháp lý, kiểm soát tình trạng hàng lậu, hàng giả, hàng xách tay không rõ nguồn gốc nhằm tạo môi trường kinh doanh minh bạch, bình đẳng.

---

Kết quả và những đóng góp mới

Đóng góp về mặt lý luận

• Hệ thống hóa, làm rõ và bổ sung khung lý luận khoa học về phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ tại các đô thị lớn trong bối cảnh thương mại hiện đại.
• Tổng hợp và luận giải 6 yếu tố cấu thành chuỗi CHBL chuyên doanh công nghệ, 8 yếu tố nội tại của doanh nghiệp bán lẻ và xác lập 4 nội dung phát triển kinh doanh chuỗi (không gian thị trường, lực lượng khách hàng, phân đoạn thị trường mục tiêu, cấu trúc - cơ chế vận hành).
• Đúc kết các bài học kinh nghiệm quốc tế (Tesco, Nhật Bản) và thực tiễn trong nước (Nguyễn Kim) có giá trị ứng dụng cho các chuỗi bán lẻ ĐTDĐ tại đô thị lớn.

Đóng góp về mặt thực tiễn

• Phản ánh bức tranh toàn diện về thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ tại Thành phố Hà Nội giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2017.
• Thu thập và xử lý bộ dữ liệu sơ cấp đa chiều thông qua khảo sát 3 nhóm đối tượng: nhà quản lý chuỗi, chuyên gia quản lý nhà nước và khách mua hàng tại Hà Nội.
• Ứng dụng kỹ thuật thống kê định lượng (EFA, CFA, phân tích hồi quy trên SPSS) để kiểm định các nhân tố tác động đến sự phát triển chuỗi bán lẻ ĐTDĐ trên địa bàn đô thị.
• Đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ có tính khả thi đến năm 2025, định hướng 2030, phân cấp rõ trách nhiệm giữa công ty mẹ điều hành, điểm bán thành viên và các cơ quan quản lý nhà nước.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về phạm vi không gian và đối tượng: Luận án tập trung khảo sát trên địa bàn Thành phố Hà Nội và chủ yếu đi sâu vào mô hình chuỗi thông thường (regular chain do doanh nghiệp mẹ trực tiếp sở hữu và vận hành), chưa phân tích sâu hình thức chuỗi nhượng quyền (franchise) và chuỗi tự nguyện (voluntary chain) do hai mô hình này chiếm thị phần nhỏ trên thị trường ĐTDĐ Hà Nội ở thời điểm nghiên cứu.
• Hạn chế về tính biến động của công nghệ: Ngành hàng điện thoại di động có tốc độ đổi mới công nghệ rất nhanh; dữ liệu thực tế dừng ở mốc thời gian 2017–2018 nên chưa phản ánh các biến động công nghệ và mô hình bán lẻ hợp kênh thế hệ mới sau giai đoạn này.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng phạm vi khảo sát so sánh liên đô thị (giữa Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng); nghiên cứu sâu hơn về mô hình chuỗi nhượng quyền thương mại công nghệ và tác động của các nền tảng thương mại điện tử kết hợp mạng xã hội đối với chuỗi bán lẻ vật lý.

---

Giá trị tham khảo

• Đối với nghiên cứu sinh, học viên và giảng viên: Luận án là tài liệu tham khảo trong các chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Marketing và Quản trị kinh doanh; đặc biệt là khung lý thuyết về chuỗi bán lẻ chuyên doanh (Chương 1) và quy trình thiết kế bảng hỏi, kiểm định thang đo EFA/CFA trong phân tích thị trường bán lẻ (Chương 2 và Phụ lục).
• Đối với các nhà quản trị doanh nghiệp bán lẻ công nghệ: Cung cấp cơ sở thực tiễn để hoạch định chiến lược mở rộng mạng lưới điểm bán, kiểm soát chi phí mặt bằng, tối ưu hóa quy trình quản trị tài chính 3 nhóm chỉ số và chuẩn hóa dịch vụ khách hàng (Chương 2 và Chương 3).
• Đối với các cơ quan quản lý nhà nước (Bộ Công Thương, Sở Công Thương Hà Nội): Cung cấp luận cứ thực tiễn phục vụ việc xây dựng tiêu chuẩn quy chuẩn quản lý thương mại bán lẻ đô thị, chính sách hỗ trợ phát triển mạng lưới phân phối văn minh hiện đại và quản lý thị trường hàng công nghệ.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Luận án nghiên cứu mô hình chuỗi bán lẻ ĐTDĐ nào là chủ yếu?
Luận án tập trung nghiên cứu mô hình chuỗi thông thường (regular chain), trong đó một doanh nghiệp hoặc cá nhân sở hữu và điều hành tập trung toàn bộ các cửa hàng thành viên. Hai mô hình còn lại là chuỗi nhượng quyền (franchise chain) và chuỗi tự nguyện (voluntary chain) chỉ chiếm thị phần rất nhỏ trên thị trường bán lẻ ĐTDĐ tại Hà Nội nên không phải đối tượng phân tích trọng tâm.

2. Chi phí mặt bằng của các chuỗi CHBL ĐTDĐ tại trung tâm Hà Nội được ghi nhận ở mức nào?
Theo số liệu trong văn bản luận án và khảo sát của GfK, chi phí thuê mặt bằng cho một trung tâm bán lẻ diện tích khoảng 200m2 tại khu vực trung tâm Hà Nội dao động từ 100 đến 200 triệu đồng/tháng. Một chuỗi có 4–5 cửa hàng phải chi trả chi phí vận hành hàng tháng lên đến hàng tỷ đồng, tương đương gần 30 triệu đồng mỗi ngày riêng cho tiền thuê mặt bằng và điện năng.

3. Khung phân tích định lượng của luận án khảo sát những đối tượng nào?
Cuộc khảo sát điều tra bảng hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ được tiến hành trên 03 nhóm đối tượng cụ thể: (1) Các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội; (2) Các chuyên gia và nhà quản lý thuộc các cơ quan nhà nước; (3) Khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Dữ liệu được xử lý bằng kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, CFA và hồi quy trên phần mềm SPSS.

4. Cơ chế quản trị tài chính chuỗi CHBL được luận án xác định gồm những nhóm chỉ số nào?
Luận án chỉ ra nhà quản trị chuỗi cần kiểm soát 3 nhóm chỉ số tài chính cơ bản thông qua phần mềm quản lý: (1) Nhóm chỉ số Lãi/lỗ (doanh số, giá vốn hàng bán, lãi gộp); (2) Nhóm chỉ số Tài sản - Hiệu quả đầu tư (hàng tồn kho, công nợ, tài sản cố định, tổng tài sản đầu tư, vòng quay doanh số trên tài sản); (3) Nhóm chỉ số Dòng tiền (dòng tiền vào, dòng tiền ra).

5. Luận án đề xuất những nhóm giải pháp chính nào trong Chương 3?
Hệ thống giải pháp được chia thành: (1) Giải pháp đối với doanh nghiệp, gồm giải pháp ở cấp độ công ty mẹ điều hành (chiến lược mạng lưới, quản trị tài chính, nhân sự, công nghệ) và giải pháp ở cấp độ cửa hàng thành viên (dịch vụ khách hàng, quy trình vận hành, trưng bày, tồn kho); (2) Kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước về xây dựng tiêu chuẩn chuỗi bán lẻ, hỗ trợ đào tạo nhân sự qua hiệp hội và lành mạnh hóa môi trường kinh doanh.

---

Kết luận

Luận án tiến sĩ của tác giả Vũ Văn Việt đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động chuyên doanh tại khu vực đô thị lớn. Công trình phản ánh thực trạng phát triển, các nhân tố tác động và đo lường thực chứng hoạt động của các chuỗi bán lẻ ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội giai đoạn 2007–2017. Trên cơ sở dự báo xu hướng thị trường, luận án đã đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ và khả thi cho cả doanh nghiệp chuỗi và cơ quan quản lý nhà nước đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN ĐÔ THỊ LỚN. Khái niệm, các yếu tố cấu thành và đặc điểm kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ. Một số khái niệm và phân loại chuỗi CHBL. Các yếu tố cấu thành của chuỗi CHBL.

Vai trò của phát triển kinh doanh chuỗi CHBL. Đặc điểm sản phẩm, thị trường và kinh doanh bán lẻ ĐTDĐ. Các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn đô thị lớn. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô (mô hình PEST).

Các yếu tố thuộc môi trường ngành (Porter). Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp. Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ và đề xuất mô hình nghiên cứu. Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của doanh nghiệp.

Đề xuất mô hình nghiên cứu sự phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL của một số doanh nghiệp trên thế giới và bài học rút ra. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL của một số doanh nghiệp trên thế giới. Bài học kinh nghiệm về phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ.55 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI.

Khái quát thị trường ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Tăng trưởng và chuyển dịch cơ cấu kinh tế của Hà Nội. Quy mô và cơ cấu dân số trên địa bàn Hà Nội. Thu nhập và cơ cấu chi tiêu của dân cư, hộ gia đình (trong đó có chi tiêu cho ĐTDĐ nghe nhìn).

Thực trạng tiêu dùng ĐTDĐ của cư dân trên địa bàn Hà Nội. Thực trạng các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn thành phố Hà Nội.Thực trạng các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô (chính sách điều tiết thị trường ĐTDĐ). Thực trạng các yếu tố thuộc môi trường ngành. Thực trạng các yếu tố nội tại của doanh nghiệp.

Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Khảo sát thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Mô tả phương pháp kiểm định để xác lập mô hình nghiên cứu thực tế phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội.

Những thành công, điểm mạnh, ưu thế. Những điểm yếu, hạn chế. Nguyên nhân và những vấn đề đặt ra trong phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội .104 CHƯƠNG 3 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 ĐỊNH HƯỚNG 2030. Dự báo xu hướng phát triển thị trường và kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội giai đoạn đến 2020 và 2025.

Dự báo quy mô và xu hướng phát triển thị trường ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Dự báo tác động của các yếu tố đến phát triển kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Dự báo xu hướng phát triển kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội.

Định hướng quản lý nhà nước đối với phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ của doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội năm 2025 định hướng 2030. Giải pháp đối với công ty mẹ của chuỗi CHBL.

Giải pháp đối với các CHBL thành viên. Một số kiến nghị các cơ quan quản lý nhà nước về phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước về xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn đối với phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ. Kiến nghị về việc hỗ trợ chuỗi CHBLĐTDĐ nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên thông qua các hiệp hội.

Giải pháp đối với nhà nước .137 DANH MỤC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .142 TÀI LIỆU THAM KHẢO .149 Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội .150 Phụ lục 2: Bảng hỏi điều tra đối với các chuyên gia và nhà quản lý địa phương và nhà nước về hoạt động bán lẻ nói chung và bán lẻ ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội .161 Phụ lục 3: Bảng hỏi điều tra đối với các khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội .164 Phụ lục 4: Kết quả điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội .167 Phụ lục 5: Kết quả kiểm đinh EFA đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội .186 Phụ lục 6: Kết quả kiểm đinh CFA đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội .188 Phụ lục 7: Kết quả phân tích hồi quy đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội .196 Phụ lục 8: Kết quả điều tra đối với các chuyên gia và nhà quản lý địa phương và nhà nước về hoạt động bán lẻ nói chung và bán lẻ ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội .197 Phụ lục 9: Kết quả điều tra đối với các khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội .202 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BCT Bộ Công thương BTM Bộ Thương mại CHBL Cửa hàng bán lẻ CHBLĐTDĐ Cửa hàng bán lẻ điện thoại di động CP Chính phủ DN Doanh nghiệp ĐTDĐ Điện thoại di động MWG Công ty cổ phần Thế giới di động NĐ Nghị định QĐ Quyết định TTTM Trung tâm thương mại VPBS Công Ty Chứng khoán Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng WTO Tổ chức thương mại thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Phân loại chuỗi cửa hàng chuyên doanh theo hệ thống Bắc Mỹ .2: Các dạng hành vi mua của người tiêu dùng .3: Giả thuyết nghiên cứu sự phát triển kinh doanh chuỗi CHBL .1: Các chỉ số phát triển kinh tế chính của Hà Nội năm 2015 và 2016 .2: Tình hình kinh doanh của Trần Anh.3: Tình hình kinh doanh của Hệ thống thế giới di động .4: Tình hình kinh doanh của FPT .5: Các đối tượng nghiên cứu định tính và định lượng .6: Kiểm định đo lường các biến độc lập .7: Kết quả hồi quy.84 DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên hình Trang Hình 1.1: Mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ .2: Minh họa lý thuyết “Bánh xe bán lẻ” của Macolm P.3: Mô hình năm áp lực của Porter .4: Năm mức độ sản phẩm.5: Mô hình phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội .6: Thị phần bán lẻ tại Vương quốc Anh .7: Hiệu quả hoạt động của Tesco .1: So sánh tăng trưởng kinh tế của Hà Nội và các thành phố lớn khác .2: So sánh chỉ số CPI của Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh từ 2007 đến 2016 .3: Cơ cấu kinh tế của Hà Nội qua các năm từ 1990 đến 2016 .4: Dân số Hà Nội giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015 .5: Tỷ trọng dân số Hà Nội theo khu vực .6: So sánh thu nhập của Hà Nội và các thành phố lớn khác .7: Cơ cấu chi tiêu của cư dân và hộ gia đình tại Hà Nội.8: So sánh tần suất mua sản phẩm điện tử mới từ năm 2012 - 2014 tại Hà Nội .9: Xu hướng dịch chuyển từ điện thoại phổ thông sang điện thoại thông minh .10: Mẫu điều tra nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ .11: Mẫu điều tra chuyên gia và nhà quản lý nhà nước .12: Mẫu điều tra khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ .13: Thực trạng môi trường chính trị và pháp luật .14: Thực trạng môi trường kinh tế .15: Thực trạng môi trường văn hóa và xã hội .16: Thực trạng môi trường công nghệ .17: Thực trạng nhà cung ứng .18: Thực trạng hoạt động hỗ trợ từ các cơ quan quản lý nhà nước .19: Thực trạng định vị thực hành giá bán lẻ .20: Thực trạng phát triển kênh phân phối bán lẻ của chuỗi CHBL .21: Thực trạng phát triển hoạt động điều hành trong chuỗi CHBL. Tính cấp thiết của đề tài Luận án Ngày nay, sự phát triển của thương mại bán lẻ theo hướng hiện đại đã cung cấp các sản phẩm phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng. Sau hơn 25 năm thực hiện chính sách mở cửa, hội nhập kinh tế với khu vực và thế giới thì mức sống của đại bộ phận dân cư được cải thiện, nhu cầu tiêu dùng hàng hoá của nhân dân ngày càng đa dạng và phong phú, tạo ra nhiều cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thương mại bán lẻ phát triển các cách thức kinh doanh hiện đại, trong đó phải kể đến kinh doanh theo chuỗi cửa hàng bán lẻ (CHBL). Việc đưa mô hình chuỗi CHBL vào việc phân phối sản phẩm điện thoại di động (ĐTDĐ) đã mở rộng những cơ hội mới cho doanh nghiệp và khách hàng.

Mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động (CHBL ĐTDĐ) đang ở giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Từ học thuyết “Bánh xe bán lẻ” của giáo sư Malcolm P. McNair (1958) cho đến lý thuyết “Vòng đời bán lẻ” của giáo sư Marc Dupuis đều đưa ra quan điểm về sự suy thoái của mô hình cửa hàng bách hóa ở quy mô lớn và được thay thế bằng sự nổi lên của mô hình chuỗi CHBL tập trung vào các loại hàng hóa chuyên sâu. Mô hình kinh doanh bán lẻ truyền thống không còn giữ vị thế chủ chốt trên thị trường và các doanh nghiệp phải tìm cách thay đổi để thích ứng với môi trường cạnh tranh.

Trong những năm gần đây, kinh doanh theo dạng chuỗi chuỗi CHBL ĐTDĐ phát triển nhanh tại thị trường Việt Nam. Bằng nhiều phương thức như tự mở rộng hệ thống, thông qua nhà phân phối độc quyền, nhượng quyền thương mại, các doanh nghiệp có thể tăng độ phủ, ít nhất về mặt nhận diện thương hiệu. Phát triển dịch vụ chuỗi CHBL ĐTDĐ ngày càng được đa dạng hóa.