“Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Fast I-Bank của Techcombank 1 TÓM TẮT Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong mấy năm gần đây nhưng thương mại điện tử đã chứng tỏ ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp là xu thế tất yếu. Chính vì thế em chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Fast I-Bank của Techcombank “làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. Đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Fast I-Bank của Techcombank “nhằm nghiên cứu, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ. Từ đó khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng của dịch vụ và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị để phát triển F@st i-bank tại Ngân hàng Techcombank. Với việc chọn đề tài này làm chuyên đề tốt nghiệp hy vọng sẽ giải quyết được phần nào những khó khăn đang gặp phải trong dịch vụ Ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Techcombank. Đây là đề tài mới, các nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề này còn nhiều giới hạn. Mặt khác, thời gian nghiên cứu chuyên đề còn hạn hẹp , trình độ và khả năng của bản thân em còn hạn chế. Vì thế, luận văn có thể sẽ gặp phải nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT, các anh chị nhân viên trong Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Techcombank góp ý, giúp đỡ để chuyên đề có giá trị cả về lý luận và thực tiễn. 2 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo Khoa Thương mại Điện tử và Trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu trong những năm vừa qua. Đặc biệt em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Trần Hoài Nam, người đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài. Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Techcombank, phòng giao dịch 96 Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội trực thuộc chi nhánh Techcombank Hai Bà Trưng – Hà Nội đã tạo thuận lợi cho em trong quá trình thực tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn ! Hà nội, tháng 4 năm 2010 Sinh viên thực hiện Phạm Duy Cường 3 MỤC LỤC TÓM TẮT.2 DANH MỤC VIẾT TẮT.6 DANH MỤC HÌNH VẼ.7 DANH MỤC BẢNG BIỂU.7 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.1 TÍNH CẤP THIẾT.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.4 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI.1 Đối tượng nghiên cứu.2 Phạm vi thời gian.3 Phạm vi không gian.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG.1 Tình hình nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử.2 Phân định nội dung.6 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN.1 Các khái niệm cơ bản.2 Các lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử.1 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử.2 Qui trình của dịch vụ ngân hàng điện tử.3 Các yếu tố cơ bản để áp dụng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử.4 Điều kiện cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.19 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ F@ST I-BANK CỦA TECHCOMBANK.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.1 Thu thập dữ liệu sơ cấp.2 Thu thập dữ liệu thứ cấp.2 Phương pháp xử lý dữ liệu.1 Phương pháp định lượng: phần mềm Excel.2 Phương pháp định tính: Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, diễn dịch.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN F@ST I-BANK CỦA TECHCOMBANK.1 Tổng quan tình hình.1 Tình hình áp dụng trên thế giới.2 Các ngân hàng trong nước.3 Tình hình áp dụng ở Ngân hàng TechcomBank.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài.1 Môi trường pháp lý.2 Môi trường kinh tế.3 Trình độ dân trí và thói quen giao dịch.3 Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong.1 Nguồn nhân lực.3 Nguồn lực tài chính.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU THU THẬP.1 Kết quả sơ cấp.1 Đánh giá về yếu tố cơ sở vật chất, công nghệ, trình độ nguồn nhân lực hiện nay 26 2.2 Đánh giá những thuận lợi của Techcombank khi phát triển dịch vụ F@st i-bank .3 Hiệu quả hoạt động của dịch vụ.2 Kết quả thứ cấp.30 CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ F@ST I-BANK CỦA TECHCOMBANK.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.1 Những thành tựu đạt được.2 Những tồn tại và nguyên nhân gặp phải.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO TECHCOMBANK.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Fast I- Bank của Techcombank34 3.3 Một số kiến nghị với nhà nước. 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 39 6 DANH MỤC VIẾT TẮT ABC Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Một phương thức truyền dữ liệu với ADSL băng thông rộng Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt BIDV Nam CRM Quản lý quan hệ khách hàng ĐTDĐ Điện thoại di động EDI Trao đổi dữ liệu điện tử ERP Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp EUR Đồng tiền chung Châu Âu GDP Tổng sản phẩm quốc nội GNP Tổng sản phẩm quốc gia NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân Hàng Thương Mại RSA Thuật toán mã hóa công khai TMĐT Thương Mại Điện Tử UBND TP Ủy ban nhân dân thành phố USD Đô- La Mỹ Ngân hàng nông nghiệp và phát triển VBARD nông thôn Việt Nam VNĐ Việt Nam Đồng 7 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Điều kiện tiên quyết để Ngân hàng triển khai hệ thống dịch vụ Ngân hàng trực tuyến F@st i-Bank.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ F@st i-Bank của khách hàng.3 Khó khăn gặp phải khi thực hiện triển khai dịch vụ F@st i-Bank của Techcombank.4 Những thuận lợi của Ngân hàng Techcombank khi phát triển dịch vụ F@st i- Bank.5 Kinh phí để phát triển dịch vụ F@st i-Bank bỏ ra hàng năm để phát triển dịch vụ.6 Dịch vụ F@st i-Bank nên chú trọng đầu tư phát triển mạnh vào thời gian nào47 Hình 1.7 Độ tuổi của nhân viên trong Ngân hàng.8 Đánh giá mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ F@st i-Bank tại ngân hàng Techcombank.9 mức độ quan trọng của dịch vụ F@st i-Bank.1 Bạn có thường xuyên sử dụng máy tính và mạng internet không.2 Múc độ thường xuyên sử dụng dịch vụ F@st i-Bank của bạn.3 Tiện ích bạn sử dụng nhiều nhất của dịch vụ F@st i-Bank.4 Bạn biết tới dịch vụ F@st i-Bank qua phương tiện.5 Đánh giá về mức phí dịch vụ F@st i-Bank.6 Mục đích gửi tiền ở Ngân hàng.7 Mong muốn dịch vụ Ngân hàng điện tử F@st i-Bank trong tương lai.8 Kinh phí để phát triển dịch vụ F@st i-Bank. 52 DANH MỤC BẢNG BIỂU Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm của dịch vụ F@st i-Bank …………………….42 8 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT Công nghệ thông tin nói chung và Internet nói riêng đang từng giờ từng phút làm thay đổi cuộc sống xã hội. Ra đời trong những thập niên 80, qua gần 30 năm trưởng thành và phát triển Internet thật sự mang lại rất nhiều lợi ích cho mọi người trong nhiều lĩnh vực, trong đó có kinh tế. Rất nhiều các công ty trên thế giới đã sớm nhận thức được vai trò quan trọng của Internet và ứng dụng nó vào công cuộc kinh doanh của mình. Nhìn chung mọi doanh nghiệp trên thế giới đều hòa chung vào dòng chảy của Internet với rất nhiều các hình thức hoạt động khác nhau. Xu thế phát triển của thị trường hiện tại và tương lai là đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử nhằm tận dụng những ưu điểm về không gian và thời gian của môi trường mạng Internet. Thương mại điện tử sẽ giúp ích cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận thị trường trong và ngoài nước với mức chi phí thấp nhất, tạo ra hiệu quả trong kinh doanh cao và tăng tính cạnh tranh. Khi nhắc tới hệ thống ngân hàng, chúng ta thường liên tưởng ngay tới một hệ thống những quầy làm việc, những toà nhà cao ốc. Giờ làm việc của ngân hàng thì bị bó hẹp từ 7-8 giờ sáng đến 4-5 giờ chiều (Brick and mortar banking). Nhưng đối với khách hàng, vốn bận rộn với công việc và luôn thiếu thời gian, họ không thể nào thoả mãn với một hệ thống cứng nhắc như vậy. Ngày nay, sự phát triển của khoa học kỹ thuật, của công nghệ mới như Internet, mạng điện thoại di động…đã thúc đẩy sự xuất hiện của một mô hình ngân hàng mới - ngân hàng điện tử (click and mortar banking). Bằng những bước phát triển vượt bậc trong những năm qua. Để hoàn tất một giao dịch theo cách truyền thống thường mất nhiều thời gian và trở ngại về không gian. Do đó, các ngân hàng Việt Nam đã và đang ráo riết đầu tư vào công nghệ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking), giúp khách hàng giao dịch chỉ bằng những “click” chuột đơn giản qua môi trường Internet. NHĐT là mô hình cho phép thực hiện các 9 giao dịch không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ngân hàng hoặc bên trung gian nào khác. NHĐT mà cụ thể là các dịch vụ Internet Banking đang trở thành công cụ chủ lực để các ngân hàng cạnh tranh, cũng như phục vụ khách hàng, nhất là khi chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ đang được nhiều thành viên theo đuổi. Công cụ này đã tạo bước đột phá trong việc dỡ bỏ những hạn chế về không gian và thời gian, mang lại lợi ích cho cả hai phía Tại TechcomBank, theo lời ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng giám đốc Techcombank. Ngay với Techcombank, ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng giám đốc Techcombank cũng thừa nhận: “Chúng tôi là ngân hàng tiên phong trong phát triển công nghệ và ứng dụng các sản phẩm, dịch vụ tiện ích. Nhưng áp lực cạnh tranh trên thị trường đến rất nhanh và ngày một lớn. Đó cũng chính là động lực để Techcombank tiếp tục đầu tư để giữ các lợi thế, tất nhiên là để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Và tôi thấy rằng chính giá trị của những dịch vụ tiện ích đó là kênh tiếp thị thương hiệu hiệu quả nhất”.
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Fast I-Bank của Techcombank
Khóa luận phân tích giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Fast i Bank của Techcombank, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Trường đại học
Trường Đại học Thương mạiChuyên ngành
Thương mại điện tửNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Chuyên đề tốt nghiệpPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phạm Duy Cường
Người hướng dẫn: Thầy Giáo Trần Hoài Nam
Trường học: Trường Đại học Thương mại
Chuyên ngành: Thương mại điện tử
Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Fast I-Bank của Techcombank
Loại tài liệu: Chuyên đề tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2010
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu "Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Fast I-Bank của Techcombank" trình bày những chiến lược và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải tiến công nghệ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường bảo mật trong giao dịch trực tuyến. Những lợi ích mà tài liệu mang lại cho độc giả bao gồm cái nhìn sâu sắc về xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, cũng như các phương pháp thực tiễn để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Để mở rộng kiến thức của bạn về lĩnh vực này, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam, nơi phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, tài liệu Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam sài gòn sẽ cung cấp thêm thông tin về các chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Cuối cùng, bạn cũng có thể tìm hiểu về Luận văn thạc sỹ kinh doanh và quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam, tài liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Những tài liệu này sẽ là cơ hội tuyệt vời để bạn khám phá sâu hơn về lĩnh vực ngân hàng trực tuyến.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ