Các giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ...

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp nâng cao sự gắn kết nhân viên tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Đông Nam Bộ.

• Tác giả: Nguyễn Khắc Huy
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Quang Thu
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Các giải pháp nâng cao sự gắn kết nhân viên tại BIDV khu vực Đông Nam Bộ
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
• 1.1.1. Giới thiệu chung
• 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.1.3. Cơ cấu tổ chức - Bộ máy quản lý
• 1.1.4. Tầm nhìn đến năm 2025
• 1.2. Giới thiệu về ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ
• 1.3. Bối cảnh của vấn đề
• 1.4. Triệu chứng của vấn đề
• 1.5. Chuẩn đoán nguyên nhân sơ bộ và tính cấp thiết của vấn đề
• 1.6. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.7. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.8. Phương pháp nghiên cứu
• 1.9. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.10. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT
• 2.1. Sự gắn kết đối với tổ chức
• 2.2. Tầm quan trọng của sự gắn kết
• 2.3. Các thành phần của sự gắn kết
• 2.4. Những nghiên cứu trước đây về sự gắn kết
• 2.4.1. Nghiên cứu của Sidiki, Maqsood, & Karachi (2008)
• 2.4.2. Nghiên cứu của Mishra, Kapse, & Bavad (2013)
• 2.4.3. Nghiên cứu của Bulkapuram et al.
• 2.4.4. Nghiên cứu của Vijay Anand et al.
• 2.4.5. Nghiên cứu của Visanh & Xu (2018)
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các thang đo
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất cho ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ
• 2.5.2. Thang đo cho các thành phần
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ
• 3.1. Tổng quan về mẫu khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ
• 3.2. Thống kê mẫu nghiên cứu
• 3.3. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
• 3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5. Vấn đề chính và thực trạng về sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ
• 3.6. Phân tích nguyên nhân và thực trạng về mức độ gắn kết của nhân viên tại ngân hàng TMCP BIDV khu vực Đông Nam Bộ
• 3.6.1. Nhóm nguyên nhân và thực trạng theo tính chất công việc
• 3.6.2. Nhóm nguyên nhân và thực trạng đào tạo và phát triển
• 3.6.3. Nhóm nguyên nhân và thực trạng làm việc nhóm
• 3.6.4. Nhóm nguyên nhân và thực trạng theo hỗ trợ từ tổ chức
• 3.6.5. Nhóm nguyên nhân và thực trạng chi trả & phúc lợi
• 3.7. Đánh giá chung
• 3.8. Các thành tựu đạt được
• 3.9. Những điểm yếu (cần hoàn thiện)
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ
• 4.1. Cơ sở đề xuất các giải pháp
• 4.2. Cơ sở theo định hướng phát triển của BIDV đến năm 2025
• 4.3. Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên cho các giải pháp gia tăng sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ
• 4.4. Các giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam, khu vực Đông Nam Bộ
• 4.4.1. Giải pháp thay thế số 1: nhóm giải pháp tính chất công việc
• 4.4.2. Giải pháp thay thế số 2: nhóm giải pháp đào tạo và phát triển
• 4.4.3. Giải pháp thay thế số 3: nhóm giải pháp hỗ trợ từ tổ chức
• 4.4.4. Giải pháp thay thế số 4: nhóm giải pháp chi trả và phúc lợi
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự gắn kết nhân viên tại BIDV khu vực Đông Nam Bộ

Sự gắn kết nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng. Tại BIDV khu vực Đông Nam Bộ, sự gắn kết không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn đến sự hài lòng và động lực của nhân viên. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả gắn kết nhân viên.

1.1. Định nghĩa và tầm quan trọng của sự gắn kết nhân viên

Sự gắn kết nhân viên được hiểu là mức độ mà nhân viên cảm thấy liên kết với tổ chức và cam kết với mục tiêu của tổ chức. Tầm quan trọng của sự gắn kết không chỉ nằm ở việc giảm tỷ lệ nghỉ việc mà còn ở việc nâng cao năng suất lao động và sự hài lòng của nhân viên.

1.2. Tình hình hiện tại về sự gắn kết tại BIDV

Tại BIDV khu vực Đông Nam Bộ, sự gắn kết của nhân viên đang gặp nhiều thách thức. Nhiều nhân viên cảm thấy áp lực công việc cao và thiếu cơ hội thăng tiến, dẫn đến sự không hài lòng và giảm sút động lực làm việc.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự gắn kết nhân viên

Mặc dù BIDV đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao sự gắn kết nhân viên, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết. Các thách thức này bao gồm sự không cân bằng giữa công việc và cuộc sống, thiếu cơ hội thăng tiến, và sự không hài lòng với chế độ đãi ngộ.

2.1. Sự không cân bằng giữa công việc và cuộc sống

Nhiều nhân viên tại BIDV phải làm thêm giờ và tham gia các lớp đào tạo ngoài giờ, dẫn đến sự căng thẳng và không hài lòng trong công việc. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến sự gắn kết của họ với tổ chức.

2.2. Thiếu cơ hội thăng tiến và phát triển

Cơ chế thăng tiến tại BIDV còn nhiều hạn chế, khiến nhân viên cảm thấy khó khăn trong việc phát triển sự nghiệp. Điều này làm giảm động lực làm việc và sự gắn kết của họ với ngân hàng.

III. Giải pháp nâng cao sự gắn kết nhân viên tại BIDV khu vực Đông Nam Bộ

Để nâng cao sự gắn kết nhân viên, BIDV cần triển khai các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ. Các giải pháp này bao gồm cải thiện tính chất công việc, nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển, và tăng cường sự hỗ trợ từ tổ chức.

3.1. Cải thiện tính chất công việc

BIDV cần xem xét lại khối lượng công việc và phân bổ hợp lý để giảm áp lực cho nhân viên. Việc thuê thêm nhân viên khoán có thể giúp giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên hiện tại.

3.2. Nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển

Cần có lộ trình thăng tiến rõ ràng và tiêu chí đánh giá nhân viên dựa trên cống hiến và chuyên môn. Điều này sẽ tạo động lực cho nhân viên phấn đấu và gắn bó lâu dài với ngân hàng.

3.3. Tăng cường sự hỗ trợ từ tổ chức

BIDV nên triển khai các chương trình hỗ trợ nhân viên, bao gồm việc cung cấp kiến thức chuyên môn và các khóa đào tạo cần thiết để giảm thiểu rủi ro trong công việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao sự gắn kết nhân viên tại BIDV khu vực Đông Nam Bộ có thể mang lại nhiều lợi ích. Các kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng của nhân viên tăng lên khi các giải pháp được thực hiện.

4.1. Kết quả khảo sát về sự gắn kết nhân viên

Kết quả khảo sát cho thấy rằng nhân viên cảm thấy hài lòng hơn với công việc của họ khi có sự hỗ trợ từ tổ chức và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng.

4.2. Ảnh hưởng của sự gắn kết đến hiệu suất làm việc

Sự gắn kết cao hơn dẫn đến hiệu suất làm việc tốt hơn, giảm tỷ lệ nghỉ việc và tăng cường sự trung thành của nhân viên đối với ngân hàng.

V. Kết luận và tương lai của sự gắn kết nhân viên tại BIDV

Sự gắn kết nhân viên là yếu tố then chốt trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực tại BIDV. Việc thực hiện các giải pháp nâng cao sự gắn kết sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tầm quan trọng của sự gắn kết trong tương lai

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự gắn kết nhân viên sẽ trở thành yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân nhân tài tại BIDV.

5.2. Định hướng phát triển sự gắn kết nhân viên

BIDV cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp mới nhằm nâng cao sự gắn kết của nhân viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẮC HUY CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẮC HUY CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS. NGUYỄN QUANG THU Thành phố Hồ Chí Minh - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Các giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Đông Nam Bộ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu sử dụng trong bài nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, các trích dẫn tài liệu hợp lệ, không sao chép từ bất cứ công trình nghiên cứu nào. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 6 năm 2019 Người thực hiện luận văn Nguyễn Khắc Huy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU . Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) . Giới thiệu chung . Lịch sử hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức - Bộ máy quản lý . Tầm nhìn đến năm 2025. Giới thiệu về ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ . Bối cảnh của vấn đề . Triệu chứng của vấn đề . Chuẩn đoán nguyên nhân sơ bộ và tính cấp thiết của vấn đề . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng, phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu .16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu của đề tài.17 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT . Sự gắn kết đối với tổ chức . Tầm quan trọng của sự gắn kết . Các thành phần của sự gắn kết . Những nghiên cứu trước đây về sự gắn kết . Nghiên cứu của Sidiki, Maqsood, & Karachi (2008) . Nghiên cứu của Mishra, Kapse, & Bavad (2013) . Nghiên cứu của Bulkapuram et al. Nghiên cứu của Vijay Anand et al. Nghiên cứu của Visanh & Xu (2018) . Mô hình nghiên cứu đề xuất và các thang đo . Mô hình nghiên cứu đề xuất cho ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ………………………………………………………………………………24 2. Thang đo cho các thành phần .25 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ . Tổng quan về mẫu khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ . Thống kê mẫu nghiên cứu . Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Vấn đề chính và thực trạng về sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ .36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích nguyên nhân và thực trạng về mức độ gắn kết của nhân viên tại ngân hàng TMCP BIDV khu vực Đông Nam Bộ . Nhóm nguyên nhân và thực trạng theo tính chất công việc . Nhóm nguyên nhân và thực trạng đào tạo và phát triển . Nhóm nguyên nhân và thực trạng làm việc nhóm . Nhóm nguyên nhân và thực trạng theo hỗ trợ từ tổ chức . Nhóm nguyên nhân và thực trạng chi trả & phúc lợi . Đánh giá chung . Các thành tựu đạt được . Những điểm yếu (cần hoàn thiện) .68 CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ . Cơ sở đề xuất các giải pháp . Cơ sở theo định hướng phát triển của BIDV đến năm 2025 . Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên cho các giải pháp gia tăng sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ . Các giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam, khu vực Đông Nam Bộ . Giải pháp thay thế số 1: nhóm giải pháp tính chất công việc . Giải pháp thay thế số 2: nhóm giải pháp đào tạo và phát triển . Giải pháp thay thế số 3: nhóm giải pháp hỗ trợ từ tổ chức . Giải pháp thay thế số 4: nhóm giải pháp chi trả và phúc lợi .82 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động BAMC : Công ty TNHH Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản BIDV BHTN : Bảo hiểm tai nạn BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BIC : Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm BIDV BIDC : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDVI : Công ty TNHH BIDV Quốc tế BSC : Công ty Cổ phần Chứng khoán BIDV BSL : Công ty Cho thuê Tài chính TNHH BIDV-SuMi TRUST CAR : Tỉ lệ an toàn vốn CBQLKH : Cán bộ quản lý khách hàng CHDCND : Cộng hòa dân chủ nhân dân CHXHCN : Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CLC : Hội đồng lãnh đạo doanh nghiệp DPRR : Dự phòng rủi ro EFA : Phân tích nhân tố khám phá FDI : Đầu tư trực tiếp từ nước ngoài GDV : Giao dịch viên HĐQT : Hội đồng quản trị IBMB : Dịch vụ Internet banking của BIDV IIDC : Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Campuchia ILO : Tổ chức Lao động Quốc tế KT : Khen thưởng LĐPGD : Lãnh đạo phòng giao dịch LĐPKHCN : Lãnh đạo phòng khách hàng cá nhân LVB : Ngân hàng Liên doanh Lào Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LVI : Công ty Liên doanh Bảo hiểm Lào Việt MHBS : Công ty Cổ phần Chứng khoán MHB MIS : Hệ thống thông tin quản lý BIDV-MIS (tổng hợp các báo cáo nhanh) NCB : Ngân hàng Quốc dân NHNN : Ngân hàng nhà nước PGĐ : Phó giám đốc PKHCN : Phòng khách hàng cá nhân PQTTD : Phòng quản trị tín dụng QHKH : Quan hệ khách hàng QLKHCN : Quản lý khách hàng cá nhân SET : Lý thuyết trao đổi xã hội SHB : Ngân hàng Sài Gòn - Hà nội SME : Doanh nghiệp vừa và nhỏ SPSS : Phần mềm thống kê phân tích dữ liệu TCNS : Tổ chức nhân sự TĐ : Thi đua TMCP : Thương mại cổ phần TNR : Thu nhập ròng TSBĐ : Tài sản bảo đảm TTTM : Tài trợ thương mại VALC : Công ty cổ phần cho thuê may bay Việt Nam VAMC : (Vietnam Asset Management Company): Công Ty TNHH MTV Quản lý tài sản của các Tổ Chức Tín Dụng Việt Nam VIP : Khách hàng quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 1. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV khu vực Đông Nam Bộ giai đoạn 2016 – 2018 . Số nhân viên nghỉ việc và tuyển dụng mới tại BIDV Khu vực Đông Nam Bộ năm 2017-2018 .Tổng hợp nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại BIDV Khu vực Đông Nam Bộ năm 2017 & 2018 . Thang đo “Tính chất công việc” . Thang đo “Đào tạo & phát triển”. Thang đo “Làm việc nhóm” . Thang đo “Sự hỗ trợ từ tổ chức” . Thang đo “Chi trả & phúc lợi” . Thang đo “Gắn kết tình cảm” . Thang đo “Gắn kết duy trì” . Thang đo “Gắn kết đạo đức” . Thống kê mô tả mẫu . Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha . Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thành phần gắn kết . Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo “Gắn kết tình cảm” . Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo “Gắn kết duy trì” . Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo “Gắn kết đạo đức” . Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết . Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thành phần “Tính chất công việc” . Thống kê số giờ làm việc ngoài giờ trung bình tại một số vị trí làm việc tại ngân hàng BIDV . Thống kê các buổi tập huấn, đào tạo tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ hàng năm .43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Bảng quy định thời gian làm việc tại ngân hàng BIDV . Thống kê số lần thay đổi các quy trình, quy định qua các năm . Một số chỉ tiêu chủ yếu trong năm 2019 tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ . Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thành phần “Đào tạo & phát triển” . Cơ cấu lao động tại ngân hàng BIDV qua các năm . Quy định khung năng lực tại ngân hàng BIDV . Số lượng các lớp đào tạo nghiệp vụ tại BIDV khu vực Đông Nam Bộ qua các năm . Bảng tổng hợp các lớp kỹ năng mềm được tổ chức tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ . Bảng tổng hợp kết quả đào tạo nghiệp vụ tín dụng của nhân viên từ năm 2016 đến năm 2018 tại BIDV khu vực Đông Nam Bộ . Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thành phần “Làm việc nhóm” . Bảng tóm tắt các bước và thời gian thực hiện Quy trình cấp tín dụng bán lẻ . Bảng cam kết thời gian xử một số nghiệp vụ tại ngân hàng BIDV . Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thành phần “Hỗ trợ từ tổ chức” . Bảng Tiêu chuẩn, định mức trang bị tiêu chuẩn, định mức sử dụng máy móc, thiết bị cho 1 cán bộ Quản lý khách hàng (nhân viên tín dụng) tại BIDV . Bảng thống kê các chương trình chăm sóc sức khỏe định kì tại BIDV. Bảng thống kê số lần sai phạm trong giao dịch hàng năm tại BIDV khu vực Đông Nam Bộ. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thành phần “Chi trả & phúc lợi” . Bảng mức lương bình quân tại một số vị trí tại chi nhánh BIDV .