UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM THỊ THÚY NGA GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 U N V N THẠC BÌNH DƯƠNG – 2020 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM THỊ THÚY NGA GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 U N V N THẠC NGƯỜI HƯ NG D N HO HỌC TS.MAI THANH LOAN BÌNH DƯƠNG – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Phạm Thị Thúy Nga Sinh ngày 04 tháng 01 năm 1989 Quê quán: Bình Dương Nơi công tác: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương. Là học viên cao học khoa quản trị kinh doanh khóa 4 năm 2017 – 2019 của Trường Đại học Thủ Dầu Một. Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Dương” là phần nghiên cứu của Tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.Mai Thanh Loan. Các số liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là do chính bản thân Tôi tổng hợp, hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin chịu trách nhiệm về phần nghiên cứu của mình. Tác giả luận văn Phạm Thị Thúy Nga i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Sau đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một đã truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt những năm học ở Trường, những kiến thức đó là nền tảng vững chắc giúp cho bài luận văn của Tôi được hoàn thành. Tôi xin chân thành cảm ơn TS.Mai Thanh Loan, người hướng dẫn khoa học, đã tận tình hướng dẫn, góp ý và hỗ trợ tôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và tất cả các Anh, Chị, Em phòng ban thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương đã tạo điều kiện cho tôi thực hiện và hoàn thành luận văn. Sau cùng, Tôi chân thành cảm ơn Gia đình và Bạn bè luôn bên cạnh động viên Tôi và cũng như tạo điều kiện thuận lợi nhất để hoàn thành luận văn này. Bình Dương, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Thị Thúy Nga ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . vii DANH MỤC BẢNG . viii DANH MỤC SƠ ĐỒ . ix TÓM TẮT LUẬN VĂN . x PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài . Bố cục của luận văn . 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG .1 Lý thuyết về tín dụng cá nhân .1 Khái niệm về tín dụng .2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cá nhân .1 Các yếu tố bên ngoài .2 Các yếu tố bên trong ngân hàng .2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .1 Một số khái niệm về hành vi người tiêu dùng .2 Mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler .3 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .3 Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Các nghiên cứu có liên quan .2 Mô hình nghiên cứu đề xuất .4 Các nhân tố ảnh hưởng tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần .1 Chất lượng dịch vụ .2 Thương hiệu ngân hàng .4 Chính sách tiếp thị .5 Ảnh hưởng từ mối quan hệ của khách hàng .6 Chính sách tín dụng . 27 TÓM TẮT CHƯƠNG I . 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH .1 Tổng quan về BIDV Bình Dương .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Cơ cấu tổ chức .3 Chức năng của các phòng ban .4 Tình hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV Bình Dương .2 Phân tích tình hình cho vay cá nhân tại BIDV Bình Dương .1 Những nguyên tắc và điều kiện cấp hạn mức tín dụng vay đối với khách hàng cá nhân .2 Quy trình cho vay đối với cá nhân .3 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quyết định khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương .1 Phân tích môi trường bên ngoài .2 Phân tích môi trường bên trong .4 Kết quả nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương .1 Đặc điểm mẫu khảo sát .2 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu .3 Kiểm định thang đo .4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .5 Phân tích tương quan .6 Phân tích hồi quy .7 Thảo luận về kết quả nghiên cứu của mô hình . 61 TÓM TẮT CHƯƠNG II . 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG .1 Định hướng BIDV.2 Định hướng BIDV– chi nhánh Bình Dương .3 Giải pháp tác động đến quyết định khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương .1 Giải pháp về chất lượng dịch vụ .2 Giải pháp về thương hiệu của ngân hàng .3 Giải pháp về lãi suất cho vay .4 Giải pháp về chính sách tiếp thị .5 Giải pháp về mối quan hệ của khách hàng .6 Giải pháp về chính sách tín dụng .4 Đánh giá những đóng góp và hạn chế của luận văn .2 Những hạn chế .1 Kiến nghị đối với Chính phủ : .2 Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam .3 Kiến nghị đối với BIDV . 71 TÓM TẮT CHƯƠNG III . 73 KẾT LUẬN ĐỀ TÀI . 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . iv vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CBCNV Cán bộ công nhân viên CNBD Chi nhánh Bình Dương CNTT Công nghệ thông tin KH Khách hàng KHKD Kế hoạch kinh doanh KT-XH Kinh tế xã hội NĐ Nghị định NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách nhà nước QĐ Quyết định TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TT Thông tư UBND Ủy ban nhân dân XD Xây dựng vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Đánh giá tài liệu lược khảo .2: Tóm tắt lý thuyết của tham khảo chọn biến .1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018 .2: Dư nợ tín dụng cá nhân từ năm 2016-2018 .3: Dư nợ tín dụng cá nhân theo khoản mục từ năm 2016-2018 .4: Điểm đánh giá của khách hàng cá nhân đối với các nhân tố .5: Bảng tổng hợp kiểm định thang đo .6: Kết quả hệ số KMO và Bartlett’s Test của các nhân tố .7: Tổng số phương sai giải thích .8: Kết quả phân tích nhân tố EFA của các biến độc lập Ma trận nhân tố 51 Bảng 2.9: Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc .10: Bảng ma trận tương quan .11: Kết quả phân tích hồi quy .12: Phân tích phương sai ANOVAa .13: Hệ số hồi quy .14: Tổng hợp kiểm định giả thuyết .15: Thứ tự ảnh hưởng của các nhân tố . 57 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quy trình khảo sát ý kiến khách hàng .2: Mô hình hành vi tiêu dùng .3: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.4: Quá trình ra quyết định mua hàng .5: Các bước từ giai đoạn đánh giá các phương án đến quyết định lựa chọn 17 Sơ đồ 1.6: Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN Đà Nẵng .7: Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh .8 : Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh .9: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Sơ đồ tổ chức BIDV Bình Dương .2: Tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2016-2018 .3: Cơ cấu mẫu theo giới tính .5: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .4: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp .6: Cơ cấu mẫu theo thu nhập .7: Mô hình nghiên cứu chính thức .8: Tần số phần dư. 59 ix TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu: “Giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương” Lý do chọn đề tài nghiên cứu: Thứ nhất, mức sống của người dân ở các khu vực đô thị và thành phố lớn đang được nâng cao, nhu cầu vay vốn tiêu dùng mua sắm của người dân cũng từ đó tăng theo. Thứ hai, cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tại tỉnh Bình Dương là rất gay gắt. Thứ ba, đối với hoạt động tín dụng nói chung và tín dụng cá nhân nói riêng. Để cạnh tranh thành công và cũng như thấu hiểu nhu cầu và hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân là đòi hỏi ngân hàng phải có các giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn và đồng thời ngân hàng cũng phải nâng cao chất lượng các dịch vụ của ngân hàng để nhằm thu hút khách hàng đến giao dịch. Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất các giải pháp nhằm tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng để hỗ trợ phân tích thực trạng. Phân tích dữ liệu kết hợp với kiến thức chuyên ngành để đề xuất giải pháp.
