Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu solutions for improving the competitiveness of posts tel joint stock insurance company, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn

• Tác giả: Hoàng Nguyễn
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thị Phi Nga
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi School of Business
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• ABSTRACT
• TÓM TẮT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI)
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHƯƠNG 1: BASIC ARGUMENTS ON COMPETITIVENESS IN NON-LIFE INSURANCE BUSINESS
• 1.1. Concept and feature of insurance business activity
• 1.1.1. Concept on insurance business activity
• 1.1.2. Feature of insurance business activity
• 1.1.3. Non-life insurance business activity
• 1.1.3.1. Concept on non-life insurance business
• 1.1.3.2. Operation content of non-life insurance enterprise
• 1.1.3.2.1. Business of original insurance operations
• 2. CHAPTER 2: REAL SITUATION OF COMPETITIVENESS OF POSTS & TEL. JOINT - STOCK INSURANCE COMPANY (PTI)
• 3. CHAPTER 3: SOME SOLUTIONS AIMED AT IMPROVING COMPETITIVENESS OF PTI NON-LIFE INSURANCE ENTERPRISE
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• LIST OF DIAGRAM

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bảo hiểm Bưu điện

Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) đã có những bước phát triển mạnh mẽ kể từ khi thành lập vào năm 1998. Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành một yếu tố sống còn. PTI cần phải xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của mình để có thể tồn tại và phát triển bền vững.

1.1. Định nghĩa và vai trò của năng lực cạnh tranh trong bảo hiểm

Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bảo hiểm không chỉ là khả năng cung cấp dịch vụ tốt mà còn là khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường. Điều này bao gồm việc cải thiện dịch vụ, quản lý rủi ro và phát triển sản phẩm mới.

1.2. Tình hình hiện tại của thị trường bảo hiểm Việt Nam

Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều công ty bảo hiểm trong và ngoài nước. Điều này tạo ra áp lực lớn lên PTI, yêu cầu công ty phải có những chiến lược cạnh tranh hiệu quả hơn.

II. Những thách thức đối với Tổng công ty Bảo hiểm Bưu điện

PTI đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh. Các yếu tố như sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh, thay đổi nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của công nghệ là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm mới

Sự gia nhập của nhiều công ty bảo hiểm mới vào thị trường đã làm tăng mức độ cạnh tranh. PTI cần phải tìm ra những điểm mạnh của mình để thu hút khách hàng và giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm bảo hiểm. PTI cần phải nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho PTI

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, PTI cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp PTI tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ là rất cần thiết.

3.2. Đổi mới công nghệ trong quản lý

Áp dụng công nghệ mới trong quản lý và cung cấp dịch vụ sẽ giúp PTI tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin là một bước đi quan trọng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại những kết quả tích cực cho PTI. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện dịch vụ và ứng dụng công nghệ đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu và thị phần.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện dịch vụ

Sau khi cải thiện dịch vụ khách hàng, PTI đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó tăng trưởng doanh thu.

4.2. Tác động của công nghệ đến hiệu quả hoạt động

Việc áp dụng công nghệ mới đã giúp PTI tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

V. Kết luận và tương lai của Tổng công ty Bảo hiểm Bưu điện

Tương lai của PTI phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và việc thực hiện các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh. Công ty cần tiếp tục đổi mới và phát triển để duy trì vị thế của mình trong ngành bảo hiểm.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

PTI cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.2. Tầm nhìn tương lai của PTI

Với những nỗ lực không ngừng, PTI có thể trở thành một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. - Chương 2: Thực trạng về năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI). - Chapter 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện. v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENT.

iv TABLE OF CONTENTS. vi LIST OF TABLES. ix LIST OF FIGURES. x LIST OF DIAGRAM.

1 CHAPTER 1: BASIC ARGUMENTS ON COMPETITIVENESS IN NON-LIFE INSURANCE BUSINESS .1 Concept and feature of insurance business activity.1 Concept on insurance business activity. Feature of insurance business activity. Non-life insurance business activity .1 Concept on non-life insurance business. Operation content of non-life insurance enterprise.

Criteria for evaluating the product‟s competitiveness .4 Necessity to improve competitiveness of product in international economic integration condition. Overview of non-life insurance market in 2011. Competitiveness of non-life insurance enterprise. Competitiveness and competitiveness forms.

Competitiveness of non-life insurance enterprise. 27 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Factors reflecting competitiveness of non-life insurance enterprise. Some factors affecting to competitiveness of non-life insurance enterprise.

36 CHAPTER 2: REAL SITUATION OF COMPETITIVENESS OF POSTS & TEL. JOINT - STOCK INSURANCE COMPANY (PTI). Introduction about Posts & Tel. Joint - Stock Insurance Company (PTI).

Introduction about the Company.2 Apparatus organization of PTI. Some features on competitiveness situation in non-life insurance market in Vietnam at present. Number of insurance enterprises:. Market share of non-life insurance enterprises.

Insurance products to be deployed. Distribution system of non-life insurance enterprises. Financial resources of enterprise. Real situation on competitiveness of PTI.

Product of PTI. Product price, assessment quality and compensation settlement. 68 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Operation result, position of PTI in the market.

Market share of PTI over the years. 74 CHAPTER 3: SOME SOLUTIONS AIMED AT IMPROVING COMPETITIVENESS OF PTI NON-LIFE INSURANCE ENTERPRISE. Some recommendations for the State to improve the competitiveness on non-life insurance enterprises. Solutions for PTI insurance enterprise aimed at improving competitiveness in the market.

101 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF TABLES No Subject Page Table 1 List of non-life insurance enterprises operating in Vietnam 46 insurance market Table 2 Revenue of non-life insurance premiums in the entire market 48 of Vietnam Table 3 Market share of some non-life insurance enterprises 49 (period 2009-2011) Table 4 Charter capital of some non-life insurance enterprises 52 (2007-2011) Table 5 Process of increasing charter capital of PTI 53 Table 6 List of shareholder of PTI 54 Table 7 Total provident fund of PTI (period 2009 - 2011) 56 Table 8 Revenue structure of PTI under operations (period of 60 2007- 2011) Table 9 Statistic table of agents in the period 2007 - 2011 63 Table 10 Labor structure under knowledge level 66 Table 11 Original insurance revenue in the period 2007-2011 69 Table 12 Insurance revenue of PTI under each operations 70 (period 2007 – 2011) Table 13 Revenue from agreeing reinsurance over the years 71 (period 2007-2011) Table 14 Total investment value of PTI over the years 72 Table 15 Market share of PTI in Vietnam insurance market 74 (period 2007 - 2011) ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF FIGURES No Subject Page Figure 1 Market share of non-life insurance Companies in 2011 75 Figure 2 Market share of original insurance Companies in technical 77 operations (2011) LIST OF DIAGRAM 1 Organization diagram of PTI 41 x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Necessity of the thesis Insurance market is considered as promising market that attracks most financial investment co-operation. Revenue from non-life premiums increased over the years, and accounted for a large proportion of the total revenue of insurance in the entire market. Besides, insurance products are easy to copy. The market for non-life insurance is a promised land which the companies are directing towards.

Therefore, it can be seen that each year the companies entering the non-life insurance market are increasing in number. The increasing number of insurance companies will lead to the risk of reducing the market shares of the insurance companies, non-life insurance market of Vietnam will compete more and more severely and violently. This matter will require every business need to form a specific business strategy suitable with each specific period, to enhance their capacity in the market, as well as in front of the competitors, to not be “moved” out of the non-life insurance market which is very eventful at present. In order to develop stably and gain the expected market share, PTI should strengthen their competitive capacity.

Within the contend of this thesis, the author propose a number of recommendations in order to increase PTI competitive capacity.2 Research aims and objectives The aim of this thesis is to create a competitive plan for PTI with a numbers of recommendations in order to enhance the competitive capacity of PTI in non-life insurance market. The ulitmate aim of this thesis is to make PTI become more competitive in term of more efficiency of using finance resource, human resource, brand name exploited and so on. In order to achieve that target, there are some objectives that should be reached: 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail]  Throughly research current theories of competitive theory including: Non-life insurance activities, competitiveness capacity of non-life insurance company, competitiveness forms and the necessity to improve competitive capacity.  Analysis the real situation of competitiveness capacity of PTI and point out the position of the company in the market.

 Recommendations to PTI aimed at improving competitiveness capacitiy of PTI‟s non-life insurance company.3 Research questions In order to give recommendations to improve PTI competitiveness capacity, the thesis should finding answers for the following questions:  Why PTI need to improve their competitiveness capacity?  How to improve PTI‟s competitiveness capacity?  What are solutions for PTI to improve their competitiveness capacity? 1.4 Research methodology In the thesis, the author adopts statistic and analytical methods to identify the most suitable solution for PTI for improving their effectiveness in administrative and business activities in order to improve competitiveness capacity. Both primary and secondary data used in this thesis to analyze current situation of competitiveness capacity of PTI. Based on the theories of PTI and the author‟s own judment, the author presents the operation result and the position of PTI in the market and gives suggestions to improve PTI‟s competitiveness capacity.5 Scope of the research The thesis aims to find solutions to improve competitiveness capacity of PIT. The thesis focus on: 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail]  Study the PTI business result in field of capital, investement activities and the main business activities in non-life insurance.

 Give suggestions to improve PTI‟s competitiveness capacity.6 Significant of the research The thesis has both theoretical and realistic significance. The thesis provides a review of competitive theories that cover many aspects of business activities including: cost management, human resource administration, finance management and communication. The thesis also provides the recommendations that are applicable to the curren competitive activities of PTI 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHAPTER 1: BASIC ARGUMENTS ON COMPETITIVENESS IN NON-LIFE INSURANCE BUSINESS 1.1 Concept and feature of insurance business activity 1.1 Concept on insurance business activity Each individual or organization has demand on the safety; therefore, they always find way to protect them, their relatives and the assets they are having in the face of the upheavals in the life which can happen at any time. Being aware of this issue, people from long time ago organized many forms having features similar as insurance.

Insurance really came out into society for the first time in 1942, (with marine insurance company). Up to now, insurance has developed very strongly and becomes popular financial activity all over the world. It can be understood that insurance business is the activity of the insurance enterprise aimed at revenue-earning, thereby insurance enterprise accepts the risk of the insurance buyer on the basis that the buyer pays the premium so that the enterprise pays the insured amount to the beneficiary or compensates the insurance buyer as happening the insured events. This concept expresses clearly the following contents: Firstly: Insurance business has the economic and profit purpose, this is the purpose which the insurance enterprises direct toward.

Only by gaining the profit, can the insurance enterprise exist and develop in the condition of the market economy. Profit helps the enterprise pay off to the individuals and organizations and provide capital for itself. High profit level also helps the enterprise maintain the reserve fund source which is big enough, limit the assignment and re-insurance and have condition for improving the income level for personnel. Besides the profit objective, the insurance enterprise must 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] meet the demand of the customers, help the customers stabilize their life and business production as having sudden loss and damage happened to them, at the same time, the insurance enterprise is responsible for implementing fully the obligations to the State.

Besides, the appearance of the insurance business form also contributes to guaranteeing the safety and stability for the society to develop stably. Secondly: The nature of the insurance business activity is that insurance enterprises accept the risk which is transferred to them by insured party; that means they accept to pay the insured amount or compensate as happening the insured event. On the contrary, the insurance enterprise will collect the premium, this revenue source will form the reserve fund, compensation fund, pay off other related and profitable insurance costs. However, the insurance enterprise only accepts the insurance for the risks which will happen in the future and have unexpected, unreliable nature and do not depend on subjective desire of the person insured… The specific characteristics of the insured risk express the scope in which the insurers must determine and select.

This thing also affects partly to the business activity of the insurance enterprise. Thirdly: Insurance business is often attached to the reinsurance business activity. Reinsurance business is the activity of the insurance enterprise aimed at creating profit, thereby the insurance enterprise receives another premium amount to undertake to compensate for the responsibility to be insured. Besides, reinsurance business also helps the insurance enterprise expand the relations with commercial partners, take advantage of the capital resources, experience to grasp more information, support the training of officers… 1.

Feature of insurance business activity Insurance business is the special service business sector; it has the following 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] specific features: Firstly: The legal capital level applied for insurance enterprise is very great; it is not true that any individual or organization has ability to organize the insurance business activity. In Vietnam at present, the legal capital applied for non-life insurance enterprises is 300 billion Vietnam dongs. Secondly: Insurance also has social significance; it is the guarantee on the safety of financial situation, it helps the person insured be stable on life and business production. Therefore, the State is interested in this business field, the State regularly checks and controls closely; this issue not only helps ensure the interest of the person insured but also contributes to stabilizing the society.

Non-life insurance business activity 1.1 Concept on non-life insurance business Non-life insurance is still used as a general concept with the significance containing all operations of damage insurance (property insurance, civil liability insurance) and human insurance operations not belonging to the life insurance (accident insurance, disease and illness insurance…).