Giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh của VNPT trong ngành viễn thông

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh một số giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh của vnpt mảng viễn thông, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện thực

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Sơn
• Người hướng dẫn: T. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Nâng Cao Lợi Thế Cạnh Tranh Của VNPT Mảng Viễn Thông Đến 2010
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Tp Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LÔØI MÔÛ ÑAÀU
• 1. CHƯƠNG 1: LYÙ THUYEÁT VEÀ LÔÏI THEÁ CAÏNH TRANH VAØ TÌNH HÌNH KINH TEÁ VIEÄT NAM NOÙI CHUNG
• 1.1. Lyù thuyeát veà lôïi theá caïnh tranh
• 1.2. Khaùi nieäm veà lôïi theá caïnh tranh
• 1.3. Caùc nguoàn löïc taïo lôïi theá caïnh tranh
• 1.4. Caùc nhaân toá taùc ñoäng hình thaønh lôïi theá caïnh tranh
• 1.5. Phaân tích moâ hình naêm aùp löïc caïnh tranh cuûa Michael Porter
• 1.6. Tình hình kinh teá Vieät Nam noùi chung
• 1.7. Tình hình kinh teá hieän taïi
• 1.8. Caùc thaønh töïu
• 1.9. Caùc maët haïn cheá
• 1.10. Döï baùo tình hình kinh teá phaùt trieån trong nhöõng naêm tôùi
• 1.11. Toùm taét chương I
• 2. CHƯƠNG 2: THÒ TRÖÔØNG VIEÃN THOÂNG- COÂNG NGHEÄ THOÂNG TIN VIEÄT NAM VAØ THÖÏC TRAÏNG CUÛA TAÄP ÑOØAN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VNPT HIEÄN NAY
• 2.1. Thò tröôøng vieãn thoâng - coâng ngheä thoâng tin Vieät Nam hieän nay
• 2.2. Caùc dòch vuï vieãn thoâng – coâng ngheä thoâng tin hieän taïi
• 2.3. Caùc nhaø khai thaùc dòch vuï vieãn thoâng – coâng ngheä thoâng tin hieän taïi
• 2.4. Thò phaàn hieän taïi giöõa caùc nhaø khai thaùc
• 2.5. Tình hình caïnh tranh
• 2.6. Döï baùo thò tröôøng vieãn thoâng trong moät vaøi naêm tôùi
• 2.7. Ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûa ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam hieän taïi, thoông qua phaân tích moâ hình naêm aùp löïc caïnh tranh cuûa Michael Porter
• 2.7.1. Aùp löïc caïnh tranh trong noäi boä ngaønh
• 2.7.2. Aùp löïc töû phía khaùch haøng
• 2.7.3. Aùp löïc töû phía nhaø cung caáp
• 2.7.4. Aùp löïc töû saûn phaåm thay theá
• 2.7.5. Raøo caûn thaâm nhaäp thò tröôøng
• 2.8. Thöïc traïng Taäp Ñoøan Böu Chính Vieãn Thoâng VNPT hieän nay
• 2.8.1. Lòch söû phaùt trieån VNPT
• 2.8.2. Moâ hình Taäp Ñoøan
• 2.8.3. Thöïc traïng cuûa Taäp Ñoøan Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam ñöôïc phaân tích qua caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán lôïi theá caïnh tranh cuûa VNPT
• 2.8.3.1. Ñieàu kieän veà caùc yeáu toá saûn xuaát cuûa VNPT
• 2.8.3.2. Ñieàu kieän veà nhu caàu
• 2.8.3.3. Tính chaát cuûa thò tröôøng ngaønh
• 2.8.3.4. Söï phaùt trieån cuûa ngaønh hoã trôï
• 2.8.3.5. Vai troø cuûa nhaø nöôùc
• 2.9. Toùm taét chương II
• 3. CHƯƠNG 3: CAÙC GIAÛI PHAÙP GIÖÕ VÖÕNG VAØ NAÂNG CAO LÔÏI THEÁ CAÏNH TRANH CUÛA VNPT
• 3.1. Xaây döïng chieán löôïc phaùt trieån cuûa VNPT veà maûng vieãn thoâng ñeán naêm 2010
• 3.1.1. Ma traän IEF
• 3.1.2. Ma traän EFE
• 3.1.3. Ma traän hình aûnh caïnh tranh
• 3.1.4. Ma traän SWOT
• 3.1.5. Ma traän vò trí chieán löôïc caïnh tranh vaø ñaùnh giaù hoaït ñoäng SPACE
• 3.2. Caùc giaûi phaùp giöõ vöõng vaø naâng cao lôïi theá caïnh tranh cuûa VNPT
• 3.2.1. Nhoùm giaûi phaùp lieân quan ñeán toå chöùc quaûn lyù vaø nguoàn nhaân löïc
• 3.2.1.1. Toå chöùc hoaït ñoäng hieäu quaû
• 3.2.1.2. Naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc
• 3.2.1.3. Toå chöùc trung taâm chaêm soùc khaùch haøng hieäu quaû
• 3.2.2. Nhoùm giaûi phaùp lieân quan ñeán thöông hieäu, uy tín cuûa doanh nghieäp
• 3.2.2.1. Xaây döïng thöông hieäu
• 3.2.2.2. Xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán khaùch haøng
• 3.2.2.3. Xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán thò tröôøng
• 3.2.2.4. Xaây döïng maïng löôùi phaân phoái lôùn
• 3.2.2.5. Chính saùch giaù haáp daãn
• 3.2.3. Nhoùm giaûi phaùp nghieân cöùu ñaàu tö naâng cao chaát löôïng saûn phaåm vaø saûn phaåm môùi
• 3.2.3.1. Naâng cao chaát löôïng maïng löôùi
• 3.2.3.2. Nghieân cöùu ñaàu tö cho saûn phaåm môùi
• 3.2.4. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån thò tröôøng môi
• 3.2.4.1. Höôùng ra thò tröôøng theá giôùi
• 3.2.4.2. Môû ra moät thò tröôøng vieãn thoâng môùi ngay trong thò tröôøng noäi ñòa
• 3.3. Toùm taét chương III
• PHUÏ LUÏC A
• PHUÏ LUÏC B
• PHUÏ LUÏC C
• PHUÏ LUÏC D
• TAØI LIEÄU THAM KHAÛO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh của VNPT

VNPT, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành viễn thông Việt Nam, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Để tồn tại và phát triển, VNPT cần áp dụng các giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Việc này không chỉ giúp VNPT giữ vững vị thế mà còn tạo ra những giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

1.1. Tình hình cạnh tranh trong ngành viễn thông hiện nay

Ngành viễn thông Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh. Các doanh nghiệp như Viettel, FPT và Mobifone không ngừng cải tiến công nghệ và dịch vụ để thu hút khách hàng. VNPT cần phân tích kỹ lưỡng tình hình cạnh tranh để đưa ra các chiến lược phù hợp.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của VNPT

Lợi thế cạnh tranh của VNPT phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, công nghệ, và sự hài lòng của khách hàng. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ giúp VNPT nâng cao vị thế trên thị trường.

II. Các thách thức lớn đối với VNPT trong ngành viễn thông

VNPT đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn trong ngành viễn thông, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Những thách thức này đòi hỏi VNPT phải có những giải pháp kịp thời và hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác

Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp mới với công nghệ tiên tiến đã tạo ra áp lực lớn cho VNPT. Để duy trì thị phần, VNPT cần cải thiện dịch vụ và tăng cường quảng bá thương hiệu.

2.2. Xu hướng công nghệ mới trong ngành viễn thông

Công nghệ 5G và Internet vạn vật (IoT) đang trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành viễn thông. VNPT cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để không bị tụt lại phía sau.

III. Giải pháp công nghệ nâng cao hiệu quả kinh doanh của VNPT

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, VNPT cần áp dụng các giải pháp công nghệ hiện đại. Việc đầu tư vào công nghệ mới không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tối ưu hóa quy trình hoạt động.

3.1. Đổi mới sáng tạo trong công nghệ viễn thông

VNPT cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp VNPT tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

3.2. Tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. VNPT cần xây dựng các trung tâm chăm sóc khách hàng hiệu quả để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Chiến lược phát triển bền vững của VNPT đến năm 2025

VNPT cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Điều này không chỉ giúp VNPT duy trì vị thế mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

4.1. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển

Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là cần thiết để VNPT có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của thị trường.

4.2. Mở rộng thị trường quốc tế

VNPT cần xem xét việc mở rộng thị trường ra nước ngoài để tăng trưởng doanh thu và nâng cao thương hiệu. Việc này sẽ giúp VNPT không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ hơn.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của VNPT trong ngành viễn thông

VNPT có tiềm năng lớn để phát triển trong ngành viễn thông, nhưng cần phải có những giải pháp kịp thời và hiệu quả. Việc nâng cao lợi thế cạnh tranh sẽ giúp VNPT không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương lai của VNPT trong ngành viễn thông

VNPT cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sự phát triển của công nghệ sẽ là cơ hội lớn cho VNPT nếu biết nắm bắt.

5.2. Các cơ hội và thách thức trong tương lai

VNPT sẽ phải đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức trong tương lai. Việc chuẩn bị sẵn sàng cho những thay đổi sẽ giúp VNPT duy trì vị thế cạnh tranh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông Việt Nam giai đoạn 2001–2006 chứng kiến bước chuyển mình lịch sử từ cơ chế độc quyền sang môi trường cạnh tranh tự do, đồng hành cùng tốc độ tăng trưởng GDP bình quân cả nước đạt 7,51%/năm và quy mô kinh tế chạm mốc 65 tỷ USD vào năm 2006. Ngành viễn thông duy trì tốc độ phát triển vượt bậc trên 20%/năm, đưa mật độ điện thoại từ mức sơ khai 0,18 máy/100 dân vào năm 1988 lên vượt mức 30 máy/100 dân vào đầu năm 2007. Đứng trước cột mốc Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào tháng 11/2006 và thực hiện Quyết định số 32/2006/QĐ-TTg về quy hoạch phát triển viễn thông đến năm 2010, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) phải đối mặt với áp lực tái định vị toàn diện năng lực kinh doanh.

Vấn đề cốt lõi của nghiên cứu bắt nguồn từ mâu thuẫn nội tại sâu sắc của VNPT: doanh nghiệp nắm giữ vị thế thống lĩnh với hơn 80% thị phần toàn ngành nhưng năng lực cạnh tranh thực tế chưa tương xứng, bộ máy tổ chức còn mang nặng tư duy bao cấp và chịu sự kiểm soát giá cước chặt chẽ từ Nhà nước nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mới phát triển. Nghiên cứu xác định mục tiêu cụ thể là phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT trong giai đoạn 2001–2006, đánh giá 5 áp lực cạnh tranh ngành viễn thông trên phạm vi 64 tỉnh thành, và xây dựng hệ thống giải pháp chiến lược khả thi nhằm củng cố lợi thế cạnh tranh của tập đoàn đến năm 2010. Ý nghĩa của đề tài được lượng hóa qua mục tiêu duy trì thị phần chủ lực trên 50%, nâng cao tỷ trọng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động để sẵn sàng cạnh tranh trực tiếp với các tập đoàn đa quốc gia.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng nền tảng lý thuyết quản trị chiến lược và lợi thế cạnh tranh hiện đại, tập trung vào hai mô hình trụ cột của Michael Porter:

• Mô hình Viên kim cương (Diamond Model) mở rộng: Phân tích năng lực cạnh tranh quốc gia và ngành thông qua bốn yếu tố cấu thành cơ bản gồm điều kiện các yếu tố sản xuất, điều kiện nhu cầu nội địa, các ngành công nghiệp hỗ trợ và liên quan, cấu trúc chiến lược và mức độ cạnh tranh nội bộ ngành. Luận văn bổ sung hai biến số thích nghi quan trọng với bối cảnh kinh tế chuyển đổi tại Việt Nam là vai trò điều tiết của Chính phủ và các cơ may lịch sử đột biến.
• Mô hình 5 áp lực cạnh tranh (Five Forces Model): Đo lường cường độ cạnh tranh ngành viễn thông thông qua sự cạnh tranh giữa các đối thủ hiện hữu (VNPT, Viettel, SPT, EVN Telecom, Hanoi Telecom), thế mặc cả của khách hàng, quyền lực đàm phán của nhà cung cấp thiết bị công nghệ, mối đe dọa từ đối thủ tiềm năng và áp lực từ dịch vụ thay thế (VoIP, Internet băng rộng).

Bên cạnh đó, tác giả cụ thể hóa khái niệm lợi thế cạnh tranh thành hai hướng tiếp cận chiến lược: dẫn đầu về chi phí thấp và tạo sự khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ. Các công cụ quản trị chiến lược kinh điển được tích hợp đồng bộ gồm Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE), Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE), Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM), Ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT) và Ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động (SPACE) nhằm lượng hóa vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu ứng dụng kết hợp chặt chẽ giữa phân tích định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính chuẩn xác và độ tin cậy khoa học:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập toàn diện từ Niên giám Thống kê 2004 của Tổng cục Thống kê, các báo cáo chuyên ngành định kỳ của Bộ Bưu chính Viễn thông giai đoạn 2004–2006, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến quản lý cước và quy hoạch viễn thông, cùng số liệu tổng kết sản xuất kinh doanh từ Bản tin Nhanh của VNPT.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra chọn mẫu với quy mô cỡ mẫu gồm 130 đối tượng khảo sát, bao gồm các cán bộ quản lý viễn thông, chuyên gia phân tích thị trường và khách hàng sử dụng dịch vụ trên phạm vi các đô thị trọng điểm. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có định hướng được áp dụng nhằm thu thập ý kiến chuyên sâu về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cạnh tranh.
• Phương pháp phân tích: Xử lý dữ liệu bằng phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân quả, so sánh đối chuẩn quốc tế với các thị trường viễn thông khu vực ASEAN. Lý do lựa chọn hệ thống ma trận IFE, EFE, SWOT và SPACE là nhằm lượng hóa các chỉ tiêu định tính phức tạp, chuyển đổi dữ liệu khảo sát thành các tọa độ chiến lược cụ thể, hỗ trợ đưa ra các quyết sách điều hành chính xác cho giai đoạn 2007–2010.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả phân tích dữ liệu thực nghiệm đã chỉ rõ bức tranh phân bổ thị phần và sự dịch chuyển cấu trúc cạnh tranh viễn thông Việt Nam tại thời điểm năm 2006:

• Mảng thông tin di động: Tính đến tháng 03/2006, VNPT chiếm giữ 84,35% thị phần thông qua hai mạng di động thành viên là Vinaphone (48,72%) và MobiFone (35,63%). Tuy nhiên, sự vươn lên mạnh mẽ của Viettel với 11,41% thị phần và S-Fone với 4,24% đã tạo nên cuộc đua giảm giá cước khốc liệt, đe dọa trực tiếp thế độc tôn trước đó của VNPT.
• Mảng điện thoại cố định: Đến tháng 06/2006, trong tổng số 7,48 triệu thuê bao cố định trên toàn quốc, VNPT nắm giữ ưu thế gần như tuyệt đối với 95% thị phần. Các đối thủ cạnh tranh như Viettel (khoảng 2%), SPT (1%), EVN Telecom (khoảng 2%) chiếm tỷ trọng rất nhỏ do rào cản vốn đầu tư hạ tầng mạng dây quá lớn và chu kỳ hoàn vốn kéo dài.
• Mảng dịch vụ Internet và VoIP: Đến tháng 11/2006, toàn thị trường có hơn 4,008 triệu thuê bao Internet quy đổi. VNPT giữ vị trí dẫn đầu với 42,80% thị phần (tương đương 1.715.285 thuê bao), theo sau là FPT với 19,67% và Viettel với 15,34%. Đối với dịch vụ VoIP, thị phần bị phân tán mạnh mẽ với sự chia sẻ từ VoIP 171 của VNPT (36,72%), VoIP 177 của SPT (22,31%) và VoIP 178 của Viettel (20,11%).

Thảo luận kết quả

Thực trạng phân tích qua các biểu đồ thị phần và bảng đối sánh phản ánh rõ nét tác động của cơ chế điều tiết vĩ mô. Việc VNPT bị sụt giảm thị phần di động và Internet từ mức trên 90% xuống các mức thấp hơn bắt nguồn từ việc tập đoàn bị khống chế giá cước theo Quyết định số 217/2003/QĐ-TTg áp dụng cho doanh nghiệp thống lĩnh thị trường. Trong khi các nhà khai thác mới linh hoạt tung ra các gói cước siêu rẻ và chương trình khuyến mãi dồn dập, VNPT phải chờ đến ngày 01/06/2006 mới được phép áp dụng cơ chế cước mềm, dẫn đến một bộ phận khách hàng rời mạng sang Viettel hoặc FPT.

Số liệu ma trận IFE và EFE được xây dựng trong luận văn minh họa rõ nét điểm nghẽn nội bộ của VNPT: dù sở hữu tài sản hạ tầng mạng lưới truyền dẫn phủ khắp 64 tỉnh thành và kinh nghiệm hơn 60 năm, bộ máy quản lý cồng kềnh khiến chi phí vận hành cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng còn mang tư duy thụ động. Việc các nhà mạng cạnh tranh chủ yếu bằng giảm giá cước đã kéo theo tình trạng quá tải hạ tầng và nghẽn mạng kỹ thuật cục bộ trong năm 2005–2006. Điều này khẳng định quy luật: cạnh tranh về giá chỉ mang tính ngắn hạn; để giữ vững thị phần theo định hướng Ma trận SPACE (định vị VNPT ở góc phần tư chiến lược cạnh tranh tích cực), tập đoàn bắt buộc phải chuyển dịch từ cạnh tranh bằng giá sang cạnh tranh bằng chất lượng mạng lưới, công nghệ băng rộng ADSL, dịch vụ 3G và xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Đề xuất và khuyến nghị

Căn cứ vào kết quả phân tích chiến lược, nghiên cứu đưa ra 4 nhóm giải pháp hành động cụ thể nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh của VNPT đến năm 2010:

• Tái cấu trúc tổ chức và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Khẩn trương hoàn thiện mô hình Tập đoàn Bưu chính Viễn thông, tách bạch hoàn toàn chức năng sản xuất kinh doanh với công ích hành chính. Thiết lập lại quy trình chăm sóc khách hàng tập trung qua đầu số 1080/1088, chuẩn hóa tác phong giao dịch viên và kỹ thuật viên. Đặt mục tiêu nâng cao năng suất lao động tối thiểu 15%/năm, hoàn thành sắp xếp lại lao động dôi dư trước năm 2009.
• Thống nhất nhận diện thương hiệu và hoàn thiện chính sách giá cước: Tiến hành chuẩn hóa đồng bộ nhận diện logo, biển hiệu và nội thất hệ thống cửa hàng giao dịch, phương tiện vận chuyển trên 64 tỉnh thành. Xây dựng các gói cước linh hoạt theo từng nhóm khách hàng (doanh nghiệp, sinh viên, vùng nông thôn), phát triển gói dịch vụ tích hợp "tất cả trong 1" (thoại cố định, di động, Internet ADSL) nhằm giảm tỷ lệ khách hàng rời mạng xuống dưới mức 5%/năm.
• Đầu tư nâng cấp chất lượng mạng lưới và phát triển công nghệ mới: Tập trung vốn đầu tư mở rộng dung lượng mạng lõi, nâng băng thông kênh kết nối quốc tế vượt mốc 6.325 Mbps, xóa bỏ triệt để điểm nghẽn mạch giờ cao điểm. Chủ động đẩy mạnh nghiên cứu thử nghiệm công nghệ 3G, cáp quang băng rộng và các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền di động (nhạc chuông, tin nhắn hình, định vị GIS) nhằm gia tăng doanh thu dịch vụ mới lên chiếm trên 25% tổng doanh thu vào năm 2010.
• Mở rộng thị trường nội địa và xúc tiến đầu tư quốc tế: Khai thác sâu các vùng thị trường nông thôn nhằm đón đầu mục tiêu đạt mật độ 32–42 máy/100 dân của Chính phủ. Đồng thời, tận dụng cơ hội hội nhập WTO để mở rộng thị trường ra nước ngoài, xúc tiến hiệu quả hoạt động của văn phòng đại diện tại Mỹ và triển khai các dự án hợp tác đầu tư mạng viễn thông tại các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á giai đoạn 2008–2010.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang giá trị học thuật và thực tiễn cao, đặc biệt phù hợp với 4 nhóm đối tượng:

• Ban lãnh đạo và chuyên viên hoạch định chiến lược tại các doanh nghiệp viễn thông: Cung cấp bức tranh toàn cảnh về thị trường viễn thông Việt Nam giai đoạn bản lề và phương pháp ứng dụng hệ thống ma trận chiến lược (IFE, EFE, SWOT, SPACE) vào việc xây dựng kịch bản ứng phó cạnh tranh.
• Cơ quan quản lý nhà nước và nhà hoạch định chính sách: Đóng vai trò là tài liệu thực chứng giúp Bộ Thông tin và Truyền thông, Cục Viễn thông đánh giá hiệu quả của chính sách điều tiết giá cước, quản lý kết nối mạng dùng chung và lộ trình mở cửa thị trường hợp lý.
• Học viên cao học, giảng viên và nhà nghiên cứu kinh tế: Cung cấp một case study thực tế chuẩn mực về quá trình tái cơ cấu và nâng cao năng lực cạnh tranh của một tập đoàn kinh tế nhà nước quy mô lớn khi chuyển đổi sang mô hình công ty mẹ - công ty con.
• Giám đốc Marketing và Quản trị khách hàng ngành dịch vụ: Tham khảo các phân tích chuyên sâu về hành vi tiêu dùng viễn thông, sự dịch chuyển từ cạnh tranh giảm giá cước sang khác biệt hóa bằng chất lượng dịch vụ và quản trị thương hiệu.

Câu hỏi thường gặp

1. Luận văn giải quyết mâu thuẫn cốt lõi nào của VNPT trong giai đoạn 2006–2010? Nghiên cứu giải quyết mâu thuẫn giữa việc VNPT sở hữu thị phần áp đảo (trên 80% toàn ngành năm 2006) nhưng năng lực cạnh tranh thực tế chưa cao do bộ máy cồng kềnh, đồng thời bị ràng buộc bởi Quyết định 217/2003/QĐ-TTg khống chế giảm giá cước nhằm tạo điều kiện cho các nhà mạng mới phát triển.

2. Mô hình Viên kim cương của Michael Porter được mở rộng như thế nào trong nghiên cứu? Bên cạnh 4 yếu tố nội tại (yếu tố sản xuất, nhu cầu, công nghiệp hỗ trợ, cấu trúc ngành), tác giả đã bổ sung thêm 2 biến số then chốt là vai trò can thiệp vĩ mô của Nhà nước và các cơ may đột biến lịch sử (như sự kiện gia nhập WTO tháng 11/2006) nhằm phản ánh chính xác thực tế Việt Nam.

3. Tình hình cạnh tranh trên thị trường thông tin di động năm 2006 diễn biến ra sao? Đến tháng 03/2006, VNPT nắm 84,35% thị phần di động qua Vinaphone (48,72%) và MobiFone (35,63%). Tuy nhiên, Viettel đã nhanh chóng bứt phá chiếm 11,41% thị phần và cùng các mạng CDMA như S-Fone (4,24%), EVN Telecom kích hoạt cuộc đua giảm cước gay gắt nhất lịch sử ngành.

4. Vì sao VNPT giữ được thị phần áp đảo 95% ở mảng điện thoại cố định? VNPT thừa hưởng trọn vẹn mạng lưới hạ tầng dây cáp truyền thống trải dài khắp 64 tỉnh thành tích lũy qua hơn 60 năm. Các đối thủ cạnh tranh mới như Viettel, EVN Telecom hay SPT gặp rào cản chi phí đầu tư mạng cố định quá lớn và tốc độ hoàn vốn chậm nên chủ yếu tập trung nguồn lực vào viễn thông di động.

5. Đâu là bước chuyển chiến lược quan trọng nhất của VNPT được đề xuất đến năm 2010? Luận văn nhấn mạnh việc chuyển dịch căn bản từ cạnh tranh bằng giá cước sang cạnh tranh bằng chất lượng mạng lưới và công nghệ mới. Tập đoàn cần đẩy mạnh triển khai mạng 3G, cáp quang ADSL tốc độ cao và cung cấp các gói dịch vụ tích hợp giá trị gia tăng để ngăn ngừa tỷ lệ khách hàng rời mạng.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý thuyết về lợi thế cạnh tranh của Michael Porter và vận dụng sáng tạo vào phân tích thị trường viễn thông Việt Nam trong giai đoạn hội nhập WTO.
• Công trình phân tích chi tiết dữ liệu thực trạng giai đoạn 2001–2006, lượng hóa thành công các chỉ số thị phần then chốt: di động (VNPT nắm 84,35%), cố định (VNPT nắm 95%), Internet (VNPT nắm 42,80%) và dịch vụ VoIP.
• Hệ thống ma trận quản trị chiến lược (IFE, EFE, CPM, SWOT, SPACE) được thiết lập chuẩn xác, chỉ rõ các điểm nghẽn về năng lực quản trị, sự bất cập của cơ chế cước và áp lực cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp mới.
• Bốn nhóm giải pháp chiến lược đến năm 2010 được đề xuất có tính khả thi cao, bao phủ từ tái cấu trúc nhân sự, định vị thương hiệu, nâng cấp hạ tầng 3G/băng rộng đến mở rộng thị trường quốc tế.
• Tài liệu là công trình tham khảo giá trị cho các nhà quản lý doanh nghiệp, chuyên gia chiến lược và các nhà nghiên cứu trong việc hoạch định chính sách nâng cao năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ công nghệ.

Quý độc giả và các nhà nghiên cứu quan tâm có thể khai thác các mô hình phân tích ma trận và hệ thống số liệu chuyên sâu của luận văn để ứng dụng vào công tác quản trị chiến lược thực tiễn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp. HCM ________________ Nguyeãn Thò Thanh Sôn MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO LÔÏI THEÁ CAÏNH TRANH CUÛA VNPT MAÛNG VIEÃN THOÂNG ÑEÁN 2010 Chuyeân ngaønh: Quaûn trò kinh doanh Maõ soá: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: T. NGOÂ QUANG HUAÂN Tp Hoà Chí Minh – Naêm 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 MUÏC LUÏC DANH MUÏC CAÙC BAÛNG BIEÅU .7 DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ ÑOÀ THÒ.8 LÔØI MÔÛ ÑAÀU .9 CHÖÔNG 1 :LYÙ THUYEÁT VEÀ LÔÏI THEÁ CAÏNH TRANH VAØ TÌNH HÌNH KINH TEÁ VIEÄT NAM NOÙI CHUNG .1 Lyù thuyeát veà lôïi theá caïnh tranh.1 Khaùi nieäm veà lôïi theá caïnh tranh .2 Caùc nguoàn löïc taïo lôïi theá caïnh tranh.3 Caùc nhaân toá taùc ñoäng hình thaønh lôïi theá caïnh tranh.4 Phaân tích moâ hình naêm aùp löïc caïnh tranh cuûa Michael Porter.2 Tình hình kinh teá Vieät Nam noùi chung.1 Tình hình kinh teá hieän taïi.1 Caùc thaønh töïu .2 Caùc maët haïn cheá .2 Döï baùo tình hình kinh teá phaùt trieån trong nhöõng naêm tôùi .3 Toùm taét chöông I .24 CHÖÔNG 2 :THÒ TRÖÔØNG VIEÃN THOÂNG- COÂNG NGHEÄ THOÂNG TIN VIEÄT NAM VAØ THÖÏC TRAÏNG CUÛA TAÄP ÑOØAN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VNPT HIEÄN NAY .1 Thò tröôøng vieãn thoâng - coâng ngheä thoâng tin Vieät Nam hieän nay .1 Caùc dòch vuï vieãn thoâng – coâng ngheä thoâng tin hieän taïi.28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Caùc nhaø khai thaùc dòch vuï vieãn thoâng – coâng ngheä thoâng tin hieän taïi .3 Thò phaàn hieän taïi giöõa caùc nhaø khai thaùc .4 Tình hình caïnh tranh .5 Döï baùo thò tröôøng vieãn thoâng trong moät vaøi naêm tôùi.6 Ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûa ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam hieän taïi, thoâng qua phaân tích moâ hình naêm aùp löïc caïnh tranh cuûa Michael Porter 48 2.1 Aùp löïc caïnh tranh trong noäi boä ngaønh.2 Aùp löïc töø phía khaùch haøng.3 Aùp löïc töø phía nhaø cung caáp .4 Aùp löïc töø saûn phaåm thay theá .5 Raøo caûn thaâm nhaäp thò tröôøng.2 Thöïc traïng Taäp Ñoøan Böu Chính Vieãn Thoâng VNPT hieän nay .1 Lòch söû phaùt trieån VNPT.2 Moâ hình Taäp Ñoøan.3 Thöïc traïng cuûa Taäp Ñoøan Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam ñöôïc phaân tích qua caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán lôïi theá caïnh tranh cuûa VNPT .1 Ñieàu kieän veà caùc yeáu toá saûn xuaát cuûa VNPT .2 Ñieàu kieän veà nhu caàu .3 Tính chaát cuûa thò tröôøng ngaønh .4 Söï phaùt trieån cuûa ngaønh hoã trôï .5 Vai troø cuûa nhaø nöôùc .3 Toùm taét chöông II.69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 CHÖÔNG 3 :CAÙC GIAÛI PHAÙP GIÖÕ VÖÕNG VAØ NAÂNG CAO LÔÏI THEÁ CAÏNH TRANH CUÛA VNPT.1 Xaây döïng chieán löôïc phaùt trieån cuûa VNPT veà maûng vieãn thoâng ñeán naêm 2010 .1 Ma traän IEF.2 Ma traän EFE.3 Ma traän hình aûnh caïnh tranh.4 Ma traän SWOT.5 Ma traän vò trí chieán löôïc caïnh tranh vaø ñaùnh giaù hoaït ñoäng SPACE .2 Caùc giaûi phaùp giöõ vöõng vaø naâng cao lôïi theá caïnh tranh cuûa VNPT 81 3.1 Nhoùm giaûi phaùp lieân quan ñeán toå chöùc quaûn lyù vaø nguoàn nhaân löïc 81 3.1 Toå chöùc hoaït ñoäng hieäu quaû.2 Naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc .3 Toå chöùc trung taâm chaêm soùc khaùch haøng hieäu quaû .2 Nhoùm giaûi phaùp lieân quan ñeán thöông hieäu, uy tín cuûa doanh nghieäp .1 Xaây döïng thöông hieäu .2 Xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán khaùch haøng .3 Xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán thò tröôøng.4 Xaây döïng maïng löôùi phaân phoái lôùn .5 Chính saùch giaù haáp daãn.90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Nhoùm giaûi phaùp nghieân cöùu ñaàu tö naâng cao chaát löôïng saûn phaåm vaø saûn phaåm môùi .1 Naâng cao chaát löôïng maïng löôùi .2 Nghieân cöùu ñaàu tö cho saûn phaåm môùi .4 Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån thò tröôøng môi .1 Höôùng ra thò tröôøng theá giôùi .2 Môû ra moät thò tröôøng vieãn thoâng môùi ngay trong thò tröôøng noäi ñòa .3 Toùm taét chöông III .95 PHUÏ LUÏC A PHUÏ LUÏC B PHUÏ LUÏC C PHUÏ LUÏC D TAØI LIEÄU THAM KHAÛO LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT VNPT : Toång Coâng Ty Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam, vieát taét cuûa töø Viet Nam Posts and Telecommunications. FPT : Teân thöông hieäu cuûa Coâng Ty Coå phaàn Phaùt Trieån Ñaàu Tö Coâng Ngheä SPT : Coâng Ty Coå Phaàn Dòch Vuï Böu Chính Vieãn Thoâng Saøi Goøn, vieát taét cuûa töø Saigon Posts and Telecommunications.

Viettel : Teân thöông hieäu cuûa Toång Coâng ty Vieãn Thoâng Quaân Ñoäi ETC : Coâng Ty Thoâng Tin Vieãn Thoâng Ñieän Löïc, vieát taét cuûa töø Electric Telecom Company. HT : Coâng Ty Coå Phaàn Vieãn Thoâng Haø Noäi, vieát taét cuûa HaNoi Telecom. Vishipel : Teân thöông hieäu cuûa Coâng Ty Thoâng Tin Ñieän Töû Haøng Haûi. CNH-HÑH : Coâng nghieäp hoaù, hieän ñaïi hoaù.

DN : Doanh nghiệp. DT : Doanh thu. ÑT : Ñieän thoaïi. VoIP : Dòch vuï ñieän thoaïi vieãn thoâng söû duïng giao thöùc IP.

IXP : Dòch vuï keát noái Internet. ISP : Dòch vuï truy nhaäp Internet. OSP : Dòch vuï öùng duïng Internet. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG BIEÅU Baûng 2-1 Caùc dòch vuï ñuôïc cung caâáp bôûi caùc doanh nghieäp .35 Baûng 2-2 Soá lieäu thueâ bao ñieän thoaïi coá ñònh thôøi ñieåm thaùng 06/2006 .37 Baûng 2-3 Soá lieäu thò phaàn ñieän thoaïi di ñoäng thaùng 03/2006 .38 Baûng 2-4 Soá lieäu thueâ bao Internet qui ñoåi thaùng 11/2006 .40 Baûng 2-5 Toång hôïp döï baùo soá löôïng phaùt trieån caùc dòch vuï vieãn thoâng cuûa Vieät Nam ñeán naêm 2010 .47 Baûng 2-6 Chæ soá veà vieãn thoâng cuûa caùc nöôùc Asian .65 Baûng 2-7 Ñaëc ñieåm toång quaùt cuûa caùc loaïi hình dòch vuï vieãn thoâng treân thò tröôøng hieän nay .67 Baûng 3-1 Ma traän IFE cuûa VNPT hieän nay.72 Baûng 3-2 Ma traän EFE cuûa VNPT hieän nay.74 Baûng 3-3 Ma traän hình aûnh caïnh tranh cuûa caùc doanh nghieäp vieãn thoâng hieän nay .76 Baûng 3-4 Ma traän SWOT cuûa VNPT hieän nay.78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ ÑOÀ THÒ Hình 1-1 Moâ hình vieân kim cöông veà caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa Michael Porter.15 Hình 2-1 Caùc giai ñoaïn phaùt trieån cuûa ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam .26 Hình 2-2 Tăng trưởng thueâ bao ñieän thoại theo năm.26 Hình 2-3 Taêng tröôûng thueâ bao theo thaùng naêm 2007 .27 Hình 2-4 Maät ñoä ñieän thoaïi tính treân 100 daân theo thaùng naêm 2007.27 Hình 2-5 Khaùi quaùt caùc dòch vuï vieãn thoâng- coâng ngheä thoâng tin .28 Hình 2-6 Saùu hình aûnh logo cuûa caùc doanh nghieäp vieãn thoâng hieän nay.35 Hình 2-7 Thò phaàn ñieän thoaïi coá ñònh thaùng 06/2006 .37 Hình 2-8 Thò phaàn ñieän thoaïi di ñoäng thaùng 03/2006 .38 Hình 2-9 Thò phaàn ñieän thoaïi Internet thaùng 11/2006.41 Hình 2-10 Thò phaàn VoIP thaùng 11/2004 .42 Hình 2-11 Moâ hình Taäp Ñoaøn VNPT .55 Hình 2-12 Tyû troïng doanh thu ngaønh Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam 2006 .56 Hình 2-13 Tyû troïng chi phí trong doanh nghieäp vieãn thoâng.57 Hình 2-14 Logo cuûa Taäp Ñoaøn VNPT.63 Hình 3-1 Ma traän vò trí chieán löôïc caïnh tranh vaø ñaùnh giaù hoaït ñoäng SPACE.78 Hình 3-2 Maãu xe phöông tieän vaän chuyeån thoáng nhaát cuûa VNPT.89 Hình 3-3 Maãu thieát keá chung trang trí noäi thaát cho heä thoáng cöûa haøng VNPT.90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 LÔØI MÔÛ ÑAÀU Vì lyù do quan troïng cuûa ngaønh thoâng tin lieân laïc, Böu ñieän Vieät Nam ñöôïc thaønh laäp ngay töø buoåi sô khai cuûa nöôùc Vieät Nam Daân Chuû Coäng Hoøa, vaøo ngaøy 15 thaùng 08 naêm 1945.

Traûi qua bao thaêng traàm cuûa lòch söû ngaønh Böu Ñieän ñaõ hoaøn thaønh söù maïng cuûa mình trong hai cuoäc khaùng chieán choáng thöïc daân Phaùp vaø ñeá quoác Myõ, noái lieàn thoâng tin lieân laïc trong moïi mieàn cuûa ñaát nöôùc, goùp phaàn khoâng nhoû cho thaéng lôïi lòch söû cuûa daân toäc. Böôùc vaøo thôøi bình, ñaëc bieät laø töø sau thôøi kyø ñoåi môùi, ngoaøi nhieäm vuï phuïc vuï Böu Ñieän Vieät Nam coøn nhieäm vuï nöõa laø kinh doanh coù lôïi nhuaän vaø mang laïi phoàn vinh cho ñaát nöôùc, baèng caùc saûn phaåm vaø dòch vuï vieãn thoâng cung caáp cho khaùch haøng söï thoaû maõn cao nhaát, coù nghóa laø mang laïi lôïi nhuaän cao nhaát. Trong xu theá hoäi nhaäp vaø caïnh tranh, xuaát hieän töø thaäp nieân 90 cuûa theá kyû thöù hai möôi, ñeå xoaù ñi cô cheá ñoäc quyeàn cuûa caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc, moät cô cheá chæ phuø hôïp trong thôøi chieán, chính phuû Vieät Nam ñaõ môû cöûa taïo ñieàu kieän cho moïi thaønh phaàn kinh teá ñeàu coù theå hoaït ñoâng coâng baèng vôùi nhau tröôùc phaùp luaät ñeå taïo ra nhieàu cuûa caûi vaät chaát xaõ hoäi, vaø ñaây cuõng chính laø ñoäng cô ñeå caùc doanh nghieäp caïnh tranh laønh maïnh vôùi nhau taïo ra saûn phaåm dòch vuï ngaøy caøng chaát löôïng. Chính vì lyù do ñoù maø trong lónh vöïc vieãn thoâng chính phuû cuõng ñaõ taïo ra moät cô cheá môùi: Böu Ñieän Vieät Nam taùch ra laøm hai chöùc naêng phaân bieät, ñoù laø Boä Böu Chính Vieãn Thoâng coù chöùc naêng quaûn lyù haønh chaùnh ñoái vôùi ngaønh vieãn thoâng vaø caùc doanh nghieäp vieãn thoâng coù chöùc naêng hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh.

Ñeán nay thì VNPT laø moät trong saùu doanh nghieäp coù chöùc naêng, vai troø vaø hoaït ñoäng xaûn xuaát kinh doanh caïnh tranh vôùi nhau trong lónh vöïc vieãn thoâng. Vaäy thì maëc duø laø moät doanh nghieäp coù lòch söû hôn 60 naêm trong ngaøy vieãn thoâng, nhöng vôùi hôn 55 naêm trong cô cheá ñoäc quyeàn, vôùi boä maùy toå chöùc coàng keành, coøn ñang laãn loän giöõa kinh doanh vaø phuïc vuï, phaûi chuyeån mình thay ñoåi nhö theá naøo ñeå khoâng bò caùc ñaøn em vöôït qua. Sinh sau ñeû muoän khoâng phaûi khoâng coù lôïi theá: naêng ñoäng linh hoaït laïi laø con ñeû cuûa thôøi kyø caïnh tranh, hôn nöõa coøn ñöôïc chính phuû taïo ñieàu kieän cho caùc doanh nghieäp vieãn thoâng môùi phaùt trieån, neân raát mau thích öùng vaø coù phaûn öùng kòp thôøi vôùi caùc thaùch thöùc, Do ñoù ñeå giöõ ñöôïc lôïi theá caïnh tranh vaø naâng cao naêng löïc caïnh tranh, thì VNPT khoâng ñöôïc töï baèng loøng vôùi thò phaàn hieän coù (treân 94%), phaûi tìm hieåu moïi khía caïnh cuûa caùc ñoái thuû hieän coù vaø tieàm naêng, coù nhöõng chieán löôïc ñoùn ñaàu ñeå ngaøy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 10 caøng naâng cao lôïi theá caïnh tranh cuûa mình, chieám lónh thò tröôøng trong nöôùc vaø vöôn ra caû thò tröôøng trong khu vöïc vaø xa hôn nöõa laø thò tröôøng theá giôùi, Ñoù chính laø lyù do cuûa ñeà taøi luaän vaên naøy, vôùi muïc tieâu tìm hieåu thò tröôøng vieãn thoâng hieän taïi, tieàm naêng phaùt trieån trong töông lai, tìm ra caùc giaûi phaùp ñeå naâng cao lôïi theá caïnh tranh cuûa VNPT, ñaây cuõng laø moät hieän thöïc cuûa doanh nghieäp nhaø nöôùc chuyeån mình, thay ñoåi caû veà chaát vaø löôïng cho phuø hôïp vôùi xu theá thôøi ñaïi, theo chuû tröông chính saùch kinh teá cuûa Ñaûng vaø nhaø nöôùc.