Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động truyền thông Marketing 1.Khái quát về truyền thông marketing 1. Khái niệm và vai trò của truyền thông Marketing 1. Khái niệm về truyền thông Marketing Truyền thông Marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp. Hiểu đơn giản, truyền thông marketing là quá trình giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng để truyền tải thông điệp về sản phẩm , dịch vụ, thương hiệu và giá trị mà doanh nghiệp cung cấp.
Từ đó, tạo ra sự thay đổi về nhận thức của khách hàng, thúc đẩy nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng.Vai trò của truyền thông Marketing Thông qua truyền thông Marketing, doanh nghiệp có thể tạo ra sự thay đổi tích cực đối với khách hàng: - Tạo ra sự nhận biết: Việc truyền thông marketing cung cấp cho khách hàng các lợi ích của sản phẩm, kích thích sự tò mò của khách hàng về sản phẩm thông qua hình hành ấn tượng từ đó tạo ra sự quan tâm của khách hàng - Xây dựng lòng tin và sự trung thành: Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên các hoạt động truyền thông chân thực và minh bạch tạo ra lòng tin đối với khách hàng và khuyến khích khách hàng trở lại với doanh nghiệp. - Tăng doanh thu và lợi nhuận: Việc truyền thông marketing hiệu quả có thể trực tiếp làm tăng doanh thu và lợi nhuận. Thông qua hoạt động truyền thông đem lại nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc thực hiện hoạt động truyền thông tốt cũng làm giảm chi phí truyền thông sẽ giúp tối đa hoá lợi nhuận.
NGHIÊM ĐÌNH NAM 5 2024 - Bảo vệ hình ảnh của doanh nghiệp: Khi các thông tin tiêu cực làm ảnh hưởng đến sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp thì việc truyền thông marketing sẽ tìm cách củng cố niềm tin khách hàng. -Đạt được vị thế trong tâm trí khách hàng: Doanh nghiệp có thể xây dựng thương hiệu , sản phẩm trong tâm trí khách hàng với những điểm riêng biệt trong hoạt động marketing mới mẻ, dựa trên hoạt động markting, khách hàng dễ dàng hình dung ra điểm nổi bật về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. -Tăng cả khả năng cạnh tranh: Đối với hoạt động truyền thông mạnh mẽ ngày nay, việc truyền thông marketing cũng dễ dàng hơn, giúp cho doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng cũng dễ hơn. Việc tiếp cận nhanh chóng sẽ giúp doanh nghiệp dễ cạnh tranh hơn, từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh số Ngoài ra việc truyền thông Marketing còn giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
Giữa thị trường càng bão hoà, sản phẩm không còn quá nhiều sự khác biệt thì hình ảnh doanh nghiệp dược xây dựng trong tâm trí khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông sẽ tạo chỗ đứng tốt cho doanh nghiệp. Và khi doanh nghiệp đã xây dựng thương hiệu thành công sẽ tạo ra lượng khách hàng trung thành nhiều hơn, giảm thiểu chi phí marketing. Mô hình quá trình truyền thông Sơ đồ 1. Mô hình truyền thông Marketing NGHIÊM ĐÌNH NAM 6 2024 Nguồn: Philip Kotler (1967).
Theo mô hình, thông tin trong quá trình truyền thông sẽ được truyền đi theo các giai đoạn sau : Đầu tiên, Người gửi xây dựng thông điệp, mã hoá thông điệp thành những dạng khác nhau như lời nói, hình ảnh, ngữ điệu, cử chỉ, biểu tượng, ký hiệu,. Tiếp theo, Thông điệp này sẽ được truyền tới người nhận thông qua các phương tiện truyền thông mà người gửi lựa chọn. Sau đó, Nguời nhận sẽ giải mã ý nghĩa thông điệp mà người gửi muốn truyền tải. Cuối cùng, người nhận đáp ứng và phản hổi lại cho người gửi.
Trong quá trình truyền thông có thể gây ra hiện tượng nhiễu tạp, và hiện tượng này có thể xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình truyền thông như là : -Giải đoạn mã hoá, thông điệp được mã hoá không rõ ràng, chính xác, người gửi sử dụng những ngôn ngữ, ký hiệu, hình ảnh mà người nhận không hiểu. -Giai đoạn truyền tải: Các kênh truyền thông sử dụng bị nhiễu, thông điệp bị gián đoạn, bị mất không thể truyền tải hết được đúng ý của người gửi -Giai đoạn giải mã: Người nhận hiểu sai thông điệp do có thể quá trình truyền tải cũng sai, hiểu sai, thiếu thông điệp người gửi muốn truyền tải, do tính cánh, định kiến cá nhân của người gửi. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing Môi trường marketing được cấu thành từ những yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực và tiêu cực tới hoạt động marketing. Và một số nhân 1.
Nhân tố bên ngoài Nhân tố môi trường vĩ mô: Các nhân tố môi trường vĩ mô mang tính chất xã hội có ảnh hưởng tới hoạt động marketing. Và các nhân tố chủ yếu tác động lớn tới hoạt động truyền thông marketing bao gồm: -Văn hoá – xã hội: Các yếu tố thuộc nhóm văn hoá xã hội bao gồm ngôn ngữ, văn hoá, phong tục tập quán,… những điều này sẽ ảnh hưởng đến hành vi, thái độ, cách nhìn nhận khác nhau giữa các cá nhân. Doanh nghiệp cần cẩn trọng nghiên cứu nhóm văn hoá xã hội NGHIÊM ĐÌNH NAM 7 2024 này để đưa ra những hoạt động truyền thông phù hợp thì sẽ dễ dàng được mọi người hưởng ứng và tiếp nhận hơn. -Kinh tế: Tình hình kinh tế cũng sẽ ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong thị trường cũng như hành vi mua sắm của khách hàng.
Và tình hình kinh tế cũng sẽ ảnh hưởng đến tài chính của doanh nghiệp, khiến cho doanh nghiệp cũng phải tuỳ chỉnh ngân sách cho hoạt động truyền thông phụ thuộc vào tình hình kinh tế và mức độ chi tiêu của khách hàng. -Công nghệ: Công nghệ đóng vai trò lớn và ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động truyền thông trong thời đại hiện nay, mang đến nhiều cơ hội cho hoạt động truyền thông của doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn. Cùng với đó là công nghẹ trí tuệ nhân tạo đang ngày càng thay thế hoạt động của con người. Internet và sự đa dạng các loại hình mạng xã hội, các kênh truyền thông mới làm cho việc tiếp cận khách hàng dễ hơn nhưng cũng gây khó cho doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhất và doanh nghiệp sẽ cần phải liên tục đổi mới môi trường truyền thông.
-Xu hướng thị trường: Xu hướng thị trường luôn luôn thay đổi. Ngày nay, người xem có xu hướng xem các nội dung cá nhân hoá, sở thích cá nhân và sự ảnh hưởng của KOL/KOC đến quyết định mua hàng của khách hàng. Hay sự ưa chuộng những dạng short video cũng tạo ra nhiều sự thay đổi trong các chiến lược truyền thông của doanh nghiệp ngày nay. Môi trường vi mô: -Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh là điều tất yếu, giúp thị trường phát triển mạnh mẽ hơn.
Việc nghiên cứu đối thủ để cho doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược phù hợp để cạnh tranh kịp thời với các hoạt động truyền thông của đối thủ. -Khách hàng: Khách hàng chính là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ cho nên việc nghiên cứu khách hàng sẽ ảnh hưởng lớn tới hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp như sử dụng công cụ truyền thông, thông điệp phù hợp. Các hoạt động marketing phải hướng tới đúng khách hàng mục tiêu, giải quyết được những mong muốn nhu cầu của khách hàng đó thì mới có thể tạo ra tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho doanh nghiệp tồn tại được. NGHIÊM ĐÌNH NAM 8 2024 1.
Nhân tố bên trong -Mục tiêu kinh doanh: Mục tiêu kinh doanh là yếu tố quyết định mọi hoạt động của doanh nghiệp, trong đó có chiến lược marketing, tuỳ theo từng mục tiêu khác nhau mà doanh nghiệp đưa ra các chiến lược truyền thông phù hợp để nhanh chóng đạt được mục tiêu mong muốn. -Năng lực của đội ngũ nhân viên: Doanh nghiệp cần phải đầu tư đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ nhân viên để nhanh chóng thích ứng với thời đại biến động ngày càng lớn và đảm bảo nhân viên có chuyên môn và kĩ năng trong lĩnh vực truyền thông. Điều này sẽ đảm bảo hiệu quả trong công việc. -Tình hình tài chính: Ngân sách chi cho hoạt động Marketing nói chung và truyền thông marketing nói riêng luôn là yếu tố quan trọng quyết định quy mô và hiệu quả của hoạt động truyền thông.
Tuỳ mục tiêu và khả năng tài chính của doanh nghiệp mà phân bổ ngân sách hợp lý để đạt hiệu quả truyền thông cao nhất. Nội dung quá trình truyền thông 1. Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu Trước khi xây dựng chiến lược truyền thông Marketing, doanh nghiệp cần vạch ra được đối tượng nhận tin mục tiêu của mình là ai. Việc tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp mang lại doanh số cao, nâng cao nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
Và khi nắm được các đặc điểm nhân khẩu học, văn hoá, tâm lý, sở thích,. thì doanh nghiệp sẽ dễ dàng lựa chọn được thông điệp, kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu dễ hơn. Đối tượng nhận tin mục tiêu càng rõ ràng thì thông điệp truyền thông càng cụ thể và tính thuyết phục càng cao. Xác định mục tiêu truyền thông Sau khi xác định đối tượng nhận tin mục tiêu thì doanh nghiệp tiếp tục đặt ra mục tiêu truyền thông marketing.
Mục tiêu truyền thông có thể là tăng nhận diện thương hiệu, tăng sự nhận diện sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy bán hàng,thay đổi nhận thức,… NGHIÊM ĐÌNH NAM 9 2024 Và khi đặt ra mục tiêu truyền thông thì cũng giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả sau khi thực hiệnc các chiến dịch truyền thông để có thể điều chỉnh lại 1 cách hợp lý hơn. Xây dựng thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông là nội dung cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới đối tượng mục tiêu thông qua các kênh truyền thông khác nhau. Mục tiêu của thông điệp: -Thu hút sự chú ý: Gây ấn tượng đối tới đối tượng nhận tin mục tiêu, và tăng nhận diện với mọi người. -Truyền tải thông tin: Đưa ra các thông tin hữu ích cho đối tượng nhận tin như thông tin về sản phẩm, thương hiệu hoặc một số vấn đề mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
-Kích thích hành động: Khuyến khích đối tượng nhận tin mục tiêu thực hiện hành động như mua hàng, sử dụng dịch vụ, tham gia hoạt động,… 1.