Luận văn: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Địa ốc Nova

Luận văn phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp chiến lược nhằm nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty cổ phần đầu tư địa ốc Nova.

• Tác giả: Nguyễn Xuân Hải
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Hải Quang
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Nova
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Bí quyết nâng cao giá trị thương hiệu Novaland toàn diện

Trong bối cảnh thị trường bất động sản Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu trở thành yếu tố sống còn. Novaland, một trong những nhà phát triển bất động sản hàng đầu, cũng không nằm ngoài quy luật này. Mặc dù sở hữu danh mục dự án đa dạng và quy mô lớn, thương hiệu Novaland đang đối mặt với những thách thức không nhỏ về uy tín và niềm tin từ khách hàng. Nghiên cứu học thuật, cụ thể là luận văn thạc sĩ "Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Nova" của Nguyễn Xuân Hải (2019), đã chỉ ra rằng số lượng giao dịch thành công có xu hướng giảm, phần lớn do giá trị thương hiệu chưa được đánh giá cao. Bài viết này sẽ phân tích sâu các giải pháp chiến lược, dựa trên cơ sở nghiên cứu thực tiễn, nhằm mục tiêu phục hồi uy tín Novaland và củng cố vị thế trên thị trường. Việc định vị thương hiệu bất động sản một cách rõ ràng và nhất quán là bước đi đầu tiên và quan trọng nhất trong hành trình này, đòi hỏi một chiến lược tổng thể và dài hạn.

1.1. Tổng quan về định vị thương hiệu bất động sản Novaland

Novaland được thành lập từ năm 1992 và chính thức tái cấu trúc để tập trung vào lĩnh vực bất động sản từ năm 2007. Với tầm nhìn trở thành "Tập đoàn kinh tế hàng đầu trong các lĩnh vực: Bất động sản – Tài chính – Du lịch – Phát triển Hạ tầng", Novaland đã kiến tạo nhiều dự án lớn, góp phần thay đổi diện mạo đô thị. Theo Savills (2017), Novaland từng nắm giữ khoảng 24% thị phần phân khúc căn hộ trung cao cấp tại TP.HCM. Sứ mệnh "Kiến tạo cộng đồng, xây dựng điểm đến, vun đắp niềm vui" cùng các giá trị cốt lõi "Chính trực - Hiệu quả - Chuyên nghiệp" là nền tảng cho việc định vị thương hiệu bất động sản của tập đoàn. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng cũng đi kèm với những vấn đề ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, đòi hỏi một sự nhìn nhận và đánh giá lại chiến lược.

1.2. Sự cần thiết của việc tái cấu trúc thương hiệu Novaland

Dữ liệu từ giai đoạn 2015-2018 cho thấy một nghịch lý: doanh thu của Novaland tăng trưởng mạnh nhờ bàn giao các dự án cũ, nhưng số lượng giao dịch sản phẩm mới lại giảm sút đáng kể. Cụ thể, năm 2018, số căn hộ bán được chỉ đạt 4.500, giảm 22% so với 2017. Nghiên cứu của Nguyễn Xuân Hải (2019) đã loại bỏ các yếu tố về sản phẩm, giá cả, chiêu thị là nguyên nhân chính, và đi đến kết luận vấn đề cốt lõi nằm ở giá trị thương hiệu. Các sự cố truyền thông, vấn đề pháp lý và sự sụt giảm niềm tin đã trực tiếp ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Do đó, việc tái cấu trúc thương hiệu Novaland không chỉ là một lựa chọn, mà là một yêu cầu cấp thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững và lấy lại đà tăng trưởng trong tương lai.

II. Phân tích các thách thức làm suy giảm uy tín Novaland

Giá trị thương hiệu được xây dựng từ sự tin cậy và thực thi cam kết, nhưng cũng rất mong manh trước các khủng hoảng. Thực trạng của Novaland cho thấy uy tín thương hiệu đã bị ảnh hưởng tiêu cực bởi nhiều yếu tố khách quan và chủ quan. Việc nhận diện chính xác các thách thức này là tiền đề để xây dựng giải pháp khắc phục hiệu quả. Các vấn đề không chỉ dừng lại ở những sự cố đơn lẻ mà đã hình thành một hệ thống rủi ro, tác động trực tiếp đến tâm lý và niềm tin khách hàng Novaland. Một trong những điểm yếu lớn nhất là công tác quản trị khủng hoảng truyền thông chưa thực sự hiệu quả, khiến các thông tin tiêu cực lan truyền rộng rãi và gây hoang mang cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Những vấn đề này cần được mổ xẻ và phân tích một cách hệ thống để tìm ra gốc rễ và đưa ra hướng đi đúng đắn.

2.1. Tác động từ khủng hoảng truyền thông và pháp lý dự án

Cuối năm 2018, thông tin 07 dự án tại quận Phú Nhuận bị tạm dừng chuyển mục đích sử dụng đất đã tạo ra một cú sốc lớn, làm dấy lên lo ngại về pháp lý dự án Novaland. Sự việc này, cùng với các thông tin về việc Phó Chủ tịch HĐQT bị miễn nhiệm do vi phạm đạo đức, đã tạo ra một cuộc khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng. Khách hàng mất lòng tin khi hồ sơ pháp lý của các dự án đã hoàn thành và bàn giao vẫn chưa hoàn chỉnh. Sự thiếu minh bạch thông tin doanh nghiệp trong giai đoạn này đã làm xói mòn tài sản thương hiệu một cách nhanh chóng, khiến các nỗ lực marketing trước đó trở nên kém hiệu quả. Đây là bài học đắt giá về tầm quan trọng của sự minh bạch và tuân thủ pháp luật trong ngành bất động sản.

2.2. Vấn đề tiến độ bàn giao nhà và dịch vụ hậu mãi Novaland

Cam kết về tiến độ và chất lượng là lời hứa cốt lõi của một nhà phát triển bất động sản. Tuy nhiên, Novaland đã gặp phải những vấn đề nghiêm trọng trong khâu này. Sự việc nhà thầu AGC thi công dự án The Sun Avenue phá sản đã ảnh hưởng nặng nề đến tiến độ bàn giao nhà. Quan trọng hơn, theo nghiên cứu, thời gian cấp sổ hồng cho khách hàng kéo dài từ 24 tháng (năm 2015) lên đến 45 tháng (năm 2018), gây ra sự bức xúc lớn trong cộng đồng cư dân. Các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ và dịch vụ hậu mãi Novaland cũng chưa được đánh giá cao. Những trải nghiệm tiêu cực này không chỉ làm giảm sự hài lòng mà còn biến khách hàng thành những người lan truyền thông tin bất lợi, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của người mua mới.

III. Giải pháp phục hồi niềm tin khách hàng Novaland cốt lõi

Niềm tin là nền tảng của một thương hiệu mạnh. Khi niềm tin bị suy giảm, mọi nỗ lực khác đều trở nên vô nghĩa. Khảo sát trong luận văn của Nguyễn Xuân Hải (2019) cho thấy yếu tố "Niềm tin thương hiệu" được khách hàng đánh giá thấp nhất (chỉ 2.73/5 điểm). Do đó, nhóm giải pháp trọng tâm phải nhắm đến việc phục hồi uy tín Novaland một cách thực chất và bền vững. Điều này đòi hỏi một cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo, thể hiện qua hành động cụ thể thay vì chỉ là những lời hứa hẹn. Chiến lược này cần tập trung vào hai trụ cột chính: sự minh bạch tuyệt đối trong thông tin và việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cảm nhận được. Việc xây dựng lại niềm tin khách hàng Novaland là một quá trình dài hơi, cần sự kiên trì và nhất quán trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ thượng tầng kiến trúc đến khâu vận hành nhỏ nhất.

3.1. Tăng cường minh bạch thông tin doanh nghiệp và pháp lý

Để giải quyết gốc rễ của sự hoài nghi, giải pháp hàng đầu là minh bạch thông tin doanh nghiệp. Novaland cần chủ động công khai hóa hồ sơ pháp lý của tất cả các dự án trên website chính thức, bao gồm giấy phép xây dựng, quy hoạch 1/500, và các văn bản liên quan. Cần thiết lập một kênh đối thoại trực tiếp và thường xuyên với khách hàng và nhà đầu tư để cập nhật về tiến độ pháp lý, đặc biệt là các dự án đang gặp vướng mắc. Việc này không chỉ giúp trấn an khách hàng mà còn thể hiện sự chính trực và trách nhiệm của doanh nghiệp. Một chiến lược quan hệ nhà đầu tư (IR) Novaland chuyên nghiệp, cởi mở cũng sẽ góp phần củng cố niềm tin từ thị trường tài chính, qua đó tác động tích cực đến nhận thức của công chúng.

3.2. Cải thiện chất lượng cảm nhận qua đối tác và tiến độ

Chất lượng cảm nhận là những gì khách hàng thực sự trải nghiệm. Để nâng cao yếu tố này, Novaland cần rà soát lại toàn bộ chuỗi cung ứng. Luận văn gốc đề xuất chỉ hợp tác với các nhà thầu xây dựng uy tín hàng đầu như Coteccons, Hòa Bình cho tất cả các dự án, thay vì chỉ các dự án trọng điểm. Đồng thời, cần xây dựng một hệ thống giám sát chặt chẽ để đảm bảo tiến độ bàn giao nhà và chất lượng thi công đúng như cam kết. Việc đầu tư vào chất lượng vật liệu, thiết kế thông minh và tiện ích đồng bộ sẽ trực tiếp nâng cao trải nghiệm khách hàng bất động sản, biến mỗi dự án thành một minh chứng sống cho uy tín và năng lực của thương hiệu.

IV. Chiến lược marketing Novaland Nâng tầm trải nghiệm

Sau khi đã củng cố nền tảng niềm tin và chất lượng, chiến lược marketing Novaland cần được định hình lại để không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn truyền tải giá trị thương hiệu một cách nhất quán. Marketing hiện đại không chỉ là quảng cáo, mà là tạo ra một hành trình trải nghiệm khách hàng liền mạch và tích cực. Thay vì tập trung vào các chương trình khuyến mãi ngắn hạn, Novaland nên đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng. Các hoạt động marketing cần nhấn mạnh vào các yếu tố như sự an toàn, cộng đồng văn minh, và cam kết phát triển bền vững. Đây là cách hiệu quả để khác biệt hóa thương hiệu trong một thị trường mà các yếu tố về vị trí và giá cả đang dần trở nên bão hòa. Mục tiêu cuối cùng là biến khách hàng từ người mua nhà thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu.

4.1. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bất động sản toàn diện

Hành trình trải nghiệm khách hàng bất động sản bắt đầu từ lần tiếp xúc đầu tiên và kéo dài đến cả sau khi nhận nhà. Novaland cần chuẩn hóa quy trình tư vấn của đội ngũ bán hàng, đảm bảo cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ. Các chính sách thanh toán, phí chuyển nhượng cần được thiết kế linh hoạt và hợp lý hơn. Đặc biệt, cần đầu tư mạnh vào dịch vụ hậu mãi Novaland. Việc thành lập một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng các vấn đề của cư dân, và tổ chức các hoạt động cộng đồng sẽ tạo ra sự gắn kết và nâng cao lòng trung thành. Một khách hàng hài lòng sẽ là kênh marketing truyền miệng hiệu quả nhất.

4.2. Đẩy mạnh trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp CSR

Các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực. Theo luận văn, Novaland đã chi tới 256 tỷ VNĐ cho các hoạt động xã hội trong 5 năm. Tuy nhiên, hiệu quả truyền thông chưa tương xứng. Chiến lược marketing Novaland cần tích hợp các hoạt động CSR một cách bài bản hơn. Thay vì các hoạt động từ thiện đơn lẻ, cần tập trung vào các dự án dài hạn, có tác động lớn và gắn liền với giá trị cốt lõi của thương hiệu, ví dụ như các chương trình về giáo dục, môi trường, phát triển hạ tầng tại các địa phương có dự án. Việc truyền thông hiệu quả về những đóng góp này sẽ giúp công chúng có cái nhìn thiện cảm hơn, góp phần phục hồi uy tín Novaland.

V. Case study Novaland Bài học từ nghiên cứu thực tiễn

Lý thuyết cần được chứng minh bằng thực tiễn. Case study Novaland được phân tích trong luận văn năm 2019 cung cấp những dữ liệu quý giá về nhận thức của khách hàng, là cơ sở khoa học cho các giải pháp đề xuất. Nghiên cứu này không chỉ chỉ ra vấn đề mà còn lượng hóa được mức độ nghiêm trọng của chúng, giúp ban lãnh đạo có cái nhìn khách quan và toàn diện. Bằng việc áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng qua khảo sát khách hàng, các điểm yếu cốt lõi của thương hiệu đã được bóc tách một cách rõ ràng. Phân tích này cho thấy, nhận biết thương hiệu không phải là vấn đề lớn, nhưng chất lượng cảm nhận, lòng trung thành và đặc biệt là niềm tin mới là những yếu tố cần được ưu tiên cải thiện. Đây là bài học quan trọng cho không chỉ Novaland mà còn cho các doanh nghiệp bất động sản khác tại Việt Nam.

5.1. Kết quả khảo sát về các yếu tố cấu thành thương hiệu

Nghiên cứu đã khảo sát khách hàng dựa trên 4 yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu. Kết quả cho thấy: (1) Nhận biết thương hiệu đạt điểm khá (3.09/5), chứng tỏ Novaland là một cái tên quen thuộc. Tuy nhiên, (2) Chất lượng cảm nhận (2.95/5), (3) Trung thành thương hiệu (2.97/5), và đặc biệt là (4) Niềm tin thương hiệu (2.73/5) đều dưới mức trung bình. Những con số này là bằng chứng đanh thép cho thấy khách hàng biết đến Novaland nhưng chưa thực sự tin tưởng và hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Sự chênh lệch giữa nhận biết và niềm tin là một "khoảng trống thương hiệu" nguy hiểm cần được lấp đầy ngay lập tức.

5.2. Đánh giá tính khả thi của các nhóm giải pháp đề xuất

Dựa trên phân tích thực trạng, nghiên cứu đã đề xuất các nhóm giải pháp tương ứng với từng yếu tố yếu kém và tiến hành khảo sát tính khả thi của chúng. Các giải pháp liên quan đến việc nâng cao niềm tin (minh bạch pháp lý, giữ đúng cam kết) và chất lượng cảm nhận (hợp tác nhà thầu uy tín, đảm bảo tiến độ) được đánh giá có tính khả thi và mức độ cấp thiết cao nhất. Điều này cho thấy khách hàng và các bên liên quan mong đợi những thay đổi thực chất từ bên trong doanh nghiệp, thay vì chỉ là các hoạt động quảng bá bề nổi. Việc ưu tiên nguồn lực để thực hiện các giải pháp này sẽ mang lại tác động lớn nhất trong việc phục hồi uy tín Novaland.

VI. Hướng đi tương lai cho phát triển bền vững của Novaland

Nâng cao giá trị thương hiệu là một hành trình liên tục, không phải là một dự án ngắn hạn. Hướng đi trong tương lai của Novaland phải đặt sự phát triển bền vững làm trọng tâm, cân bằng giữa lợi ích kinh tế, trách nhiệm xã hội và uy tín thương hiệu. Cam kết dài hạn và sự nhất quán trong hành động sẽ là chìa khóa để xây dựng lại một thương hiệu Novaland vững mạnh, không chỉ về quy mô tài sản mà còn về giá trị trong tâm trí khách hàng và nhà đầu tư. Việc tái cấu trúc thương hiệu thành công sẽ giúp Novaland vượt qua giai đoạn khó khăn, mở ra một chu kỳ phát triển mới, nơi uy tín và chất lượng là lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Tương lai của Novaland phụ thuộc vào khả năng thực thi những cam kết và biến những giải pháp chiến lược thành kết quả thực tế, có thể cảm nhận được.

6.1. Tầm quan trọng của quan hệ nhà đầu tư IR Novaland

Trong bối cảnh mới, quan hệ nhà đầu tư (IR) Novaland đóng một vai trò cực kỳ quan trọng. Một chiến lược IR chuyên nghiệp, chủ động và minh bạch sẽ giúp ổn định giá cổ phiếu, thu hút dòng vốn và củng cố niềm tin từ các định chế tài chính. Khi các nhà đầu tư lớn tin tưởng vào tầm nhìn và năng lực quản trị của doanh nghiệp, thông điệp tích cực đó sẽ lan tỏa đến thị trường và khách hàng. Hoạt động IR không chỉ là công bố báo cáo tài chính, mà còn là việc đối thoại, giải trình và xây dựng một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, thuyết phục về tiềm năng phát triển bền vững của tập đoàn.

6.2. Cam kết dài hạn về sản phẩm và dịch vụ hậu mãi

Cuối cùng, mọi chiến lược đều phải quay về với sản phẩm và dịch vụ. Cam kết dài hạn về chất lượng xây dựng, tuân thủ tiến độ bàn giao nhà, hoàn thiện pháp lý và cung cấp dịch vụ hậu mãi Novaland vượt trội phải trở thành DNA của doanh nghiệp. Đây là cách duy nhất để tạo ra một vòng lặp tích cực: khách hàng hài lòng sẽ trở nên trung thành, giới thiệu khách hàng mới, từ đó giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing và tăng trưởng bền vững. Thương hiệu Novaland sẽ chỉ thực sự được nâng tầm khi mỗi cư dân sống trong các dự án của tập đoàn đều cảm thấy an tâm, hài lòng và tự hào về lựa chọn của mình.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường bất động sản Việt Nam giai đoạn 2015-2018 chứng kiến sự phát triển vượt bậc với nguồn cung căn hộ tại Thành phố Hồ Chí Minh đạt mức bình quân khoảng 60.000 sản phẩm mỗi năm. Trong bối cảnh đó, Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Địa ốc Nova (Novaland) khẳng định vị thế với vốn điều lệ 3.600 tỷ đồng, tổng tài sản vượt 23.000 tỷ đồng và nắm giữ 24% thị phần phân khúc căn hộ trung cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh theo báo cáo của Savills năm 2017. Doanh nghiệp đã phát triển hơn 40 dự án và bàn giao gần 26.000 sản phẩm nhà ở tính đến cuối năm 2018.

Tuy nhiên, kết quả giao dịch thành công của Novaland bộc lộ dấu hiệu sụt giảm đáng lo ngại. Năm 2017, doanh nghiệp bán được 5.800 căn hộ (giảm 28% so với năm 2016), và năm 2018 tiếp tục giảm 22% xuống mức 4.500 căn hộ, mặc dù tổng lượng giao dịch toàn thị trường năm 2018 tăng trưởng đạt khoảng 49.000 giao dịch. Đồng thời, giá trị hàng tồn kho tính đến giữa năm 2017 chạm mức 20.033 tỷ đồng, tăng gần 27% so với mức 15.795 tỷ đồng cuối năm 2016. Thực trạng trên bắt nguồn chủ yếu từ việc giá trị thương hiệu của công ty chưa được khách hàng đánh giá tương xứng.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung nhận diện thực trạng, phân tích các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu trong giai đoạn 2019-2022. Đề tài giới hạn không gian khảo sát tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh đối với nhóm khách hàng phân khúc căn hộ trung cấp, sử dụng dữ liệu thứ cấp từ 2015-2018 và dữ liệu sơ cấp thu thập năm 2019. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp ban lãnh đạo tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi giao dịch và cung cấp tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp địa ốc.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu ứng dụng mô hình đo lường giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng (Customer-Based Brand Equity - CBBE) của David Aaker (1991) và Kevin Lane Keller (1993, 2008), kết hợp với nghiên cứu chuyên sâu trong ngành bất động sản của Pfrang (2015). Aaker (1991) định nghĩa giá trị thương hiệu là tập hợp các tài sản và nợ gắn liền với tên gọi, biểu tượng thương hiệu làm gia tăng hoặc suy giảm giá trị của sản phẩm. Keller (1993) khẳng định tài sản thương hiệu phản ánh phản ứng khác biệt của khách hàng trước các hoạt động tiếp thị từ sự hiểu biết về thương hiệu.

Bất động sản mang tính đặc thù cao bởi giá trị giao dịch lớn (thường từ 2,5 đến 3,5 tỷ đồng cho một căn hộ trung cấp), chu kỳ đầu tư dài hạn và chịu ràng buộc pháp lý phức tạp. Do đó, mô hình nghiên cứu của đề tài tinh chỉnh mô hình 6 nhân tố của Pfrang (2015) thành 4 thành phần cốt lõi phù hợp với thực tiễn Novaland:

1. Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness): Khả năng nhận dạng và gợi nhớ biểu tượng, tên gọi cùng các liên tưởng đặc trưng trong tâm trí khách hàng.
2. Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality): Sự đánh giá chủ quan của khách hàng về tính vượt trội của công trình xây dựng, thiết kế và dịch vụ tiện ích.
3. Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty): Mức độ gắn bó, thái độ ưu tiên chọn mua lặp lại và sự sẵn sàng giới thiệu cho cộng đồng.
4. Niềm tin thương hiệu (Brand Trust): Sự an tâm của khách hàng vào năng lực tài chính, tính chính trực và cam kết pháp lý của chủ đầu tư theo lý thuyết của Chaudhuri và Holbrook (2001).

Phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng qua hai giai đoạn:

• Nghiên cứu sơ bộ: Thực hiện kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu 20 khách hàng (gồm 2 khách hàng tiềm năng và 18 cư dân đang sinh sống tại các chung cư Novaland) cùng phân tích dữ liệu thứ cấp nội bộ giai đoạn 2015-2018. Kết quả thử nghiệm sơ bộ ghi nhận điểm đánh giá thương hiệu Novaland đạt 2,84/5 điểm, thấp hơn đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Tập đoàn Đất Xanh với 2,87/5 điểm.
• Nghiên cứu chính thức: Khảo sát định lượng trên mẫu khách hàng đã mua và trực tiếp sử dụng căn hộ Novaland tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng do tính chất đặc thù tiếp cận cư dân tại các dự án chung cư cao tầng.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng bảng câu hỏi chuẩn hóa gồm 20 biến quan sát trên thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý), trong đó có 7 biến đo lường Nhận biết thương hiệu, 7 biến đo lường Chất lượng cảm nhận, 3 biến đo lường Trung thành thương hiệu và 3 biến đo lường Niềm tin thương hiệu. Dữ liệu được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm và tổng hợp chéo nhằm phản ánh chân thực các khoảng cách giữa cam kết thương hiệu và trải nghiệm thực tế.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Tổng hợp khảo sát định lượng cho thấy giá trị thương hiệu tổng thể của Novaland chỉ đạt điểm trung bình 2,94/5 điểm (dưới mức trung bình kỳ vọng 3,0/5). Phân tích chi tiết từng nhân tố cấu thành bộc lộ sự phân hóa rõ rệt:

1. Nhận biết thương hiệu đạt điểm cao nhất (3,09/5 điểm): Khách hàng dễ dàng nhận diện logo khối Rubik xanh và chữ Land nâu đặc trưng. Biến quan sát về khả năng nhận diện Novaland giữa các đối thủ cạnh tranh đạt mức tích cực trên 4,0 điểm nhờ chiến dịch truyền thông rộng khắp trên các kênh truyền hình quốc gia và 256 tỷ đồng chi cho hoạt động trách nhiệm xã hội trong 5 năm.
2. Chất lượng cảm nhận ở mức thấp (2,95/5 điểm): Sự cố nhà thầu AGC tuyên bố phá sản đầu năm 2018 tại dự án The Sun Avenue làm đình trệ tiến độ bàn giao, kết hợp việc tự giám sát thi công tại nhiều dự án để tiết kiệm chi phí đã kéo giảm điểm đánh giá chất lượng kỹ thuật và tiện ích hoàn thiện.
3. Trung thành thương hiệu hạn chế (2,97/5 điểm): Chính sách bán hàng tồn tại nhiều bất cập: 62,7% khách hàng không hài lòng với mức chiết khấu khi mua số lượng nhiều; 56,9% phản ánh mức phí chuyển nhượng hợp đồng thiếu linh hoạt cho người thân; và 59,8% người mua phản đối quy định phải thanh toán đến 90% giá trị hợp đồng mới được nhận bàn giao nhà.
4. Niềm tin thương hiệu ghi nhận mức thấp nhất (2,73/5 điểm): Đây là điểm nghẽn nghiêm trọng nhất. Thời gian trung bình cấp sổ hồng bị kéo dài từ 24 tháng năm 2015 lên tới 45 tháng năm 2018. Bên cạnh đó, việc 07 dự án tại khu vực quận Phú Nhuận bị tạm dừng chuyển đổi mục đích sử dụng đất cuối năm 2018 và các vụ việc căng băng rôn phản đối tại dự án The Botanica đã trực tiếp làm xói mòn lòng tin khách hàng.

Thảo luận kết quả

Khi mô tả dữ liệu phân tích qua biểu đồ so sánh đa trục giữa 4 yếu tố giá trị thương hiệu, Niềm tin thương hiệu (2,73) và Chất lượng cảm nhận (2,95) tạo thành vùng trũng kéo lùi toàn bộ tài sản thương hiệu, bất chấp chỉ số Nhận biết thương hiệu (3,09) vượt trội. Bảng phân tích nguyên nhân - kết quả (Ishikawa) chỉ ra rằng việc sụt giảm 22% đến 28% lượng giao dịch thành công trong giai đoạn 2017-2018 không đến từ năng lực chiêu thị hay giá bán (vốn dao động ổn định 2,5-3,5 tỷ đồng/căn), mà bắt nguồn trực tiếp từ rủi ro uy tín và sự thiếu minh bạch thông tin pháp lý.

Kết quả này hoàn toàn tương đồng với luận điểm của Pfrang (2015) và Roberts & Merrilees (2007), khẳng định rằng trong lĩnh vực bất động sản, nhận thức rủi ro cao khiến khách hàng ưu tiên niềm tin pháp lý và chất lượng cảm nhận hơn là mức độ phủ sóng quảng cáo đơn thuần. Nếu Novaland không tái cấu trúc các cam kết cốt lõi, chi phí thu hút khách hàng mới qua đội ngũ hơn 1.000 chuyên viên tuyển dụng năm 2019 sẽ bị triệt tiêu bởi tỷ lệ chuyển đổi thấp và tâm lý e ngại từ thị trường.

Đề xuất và khuyến nghị

Để nâng cao toàn diện giá trị thương hiệu Novaland từ mức 2,94 lên tối thiểu 3,8/5 điểm trong giai đoạn 2019-2022, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp trọng tâm:

1. Tái cấu trúc chính sách bán hàng và chiết khấu thương mại:
   • Hành động: Khối Kinh doanh áp dụng khung chiết khấu trực tiếp minh bạch: chiết khấu 1,0% cho khách hàng mua 2 sản phẩm, 2,0% cho 3-4 sản phẩm và 3,0% cho trên 4 sản phẩm. Đồng thời, miễn giảm 100% phí chuyển nhượng nội bộ cho các giao dịch giữa người thân trong gia đình.
   • Target metric & Timeline: Giảm tỷ lệ khách hàng không hài lòng về chính sách giá từ 62,7% xuống dưới 20% trong vòng 6 tháng (hoàn thành trong Quý 2/2020).
2. Chuẩn hóa công tác thi công và lựa chọn nhà thầu xây dựng:
   • Hành động: Khối Quản lý Dự án chấm dứt hợp tác với các nhà thầu tầm trung thiếu năng lực; cam kết 100% dự án trọng điểm chỉ hợp tác với các nhà thầu thi công uy tín hàng đầu như Coteccons, Hòa Bình và thuê đơn vị tư vấn giám sát quốc tế độc lập (như Apave, Archetype).
   • Target metric & Timeline: Đưa điểm chất lượng cảm nhận vượt mốc 3,5/5 điểm; giảm tỷ lệ chậm tiến độ bàn giao căn hộ về mức 0% trong 12 tháng.
3. Rút ngắn chu kỳ cấp quyền sở hữu và minh bạch pháp lý:
   • Hành động: Ban Pháp chế thiết lập quy trình giải quyết hồ sơ pháp lý chuyên biệt, phối hợp chặt chẽ với cơ quan quản lý Nhà nước nhằm xử lý dứt điểm các vướng mắc tại 07 dự án quận Phú Nhuận. Công khai 100% hồ sơ quy hoạch 1/500 và giấy phép xây dựng trên cổng thông tin điện tử của doanh nghiệp.
   • Target metric & Timeline: Rút ngắn thời gian cấp sổ hồng cho cư dân từ mức 45 tháng xuống tối đa 24 tháng kể từ ngày bàn giao; nâng điểm Niềm tin thương hiệu từ 2,73 lên tối thiểu 3,5/5 điểm trước năm 2021.
4. Nâng cấp kênh truyền thông số và dịch vụ chăm sóc khách hàng:
   • Hành động: Khối Marketing & Dịch vụ Khách hàng tái cấu trúc website chính thức, bổ sung mục tra cứu tiến độ pháp lý theo thời gian thực; triển khai chương trình đào tạo kỹ năng chuyên sâu cho 1.000 chuyên viên tư vấn mới tuyển dụng và duy trì ngân sách CSR tối thiểu 50 tỷ đồng/năm.
   • Target metric & Timeline: Tăng tỷ lệ khách hàng đánh giá hài lòng với nhân viên tư vấn lên trên 85% trong giai đoạn 2019-2022.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nghiên cứu mang lại giá trị học thuật và thực tiễn cao, đặc biệt hữu ích cho 4 nhóm đối tượng sau:

• Ban lãnh đạo và Giám đốc điều hành các tập đoàn bất động sản: Cung cấp mô hình quản trị tài sản thương hiệu thực chiến, giúp các nhà quản trị nhận diện điểm nghẽn vận hành, tái cấu trúc chính sách bán hàng và tối ưu hóa danh mục tài sản hơn 20.000 tỷ đồng tồn kho.
• Chuyên viên Marketing và Quản trị thương hiệu ngành địa ốc: Hướng dẫn phương pháp ứng dụng mô hình CBBE và thang đo Pfrang để đo lường 4 thành phần thương hiệu, chuyển hóa các chỉ số định tính thành chiến lược truyền thông minh bạch và hiệu quả.
• Giảng viên, học viên cao học và nhà nghiên cứu kinh tế: Cung cấp tài liệu tham khảo chuẩn mực về chuyên ngành Quản trị kinh doanh ứng dụng, kết hợp hài hòa giữa lý thuyết giá trị thương hiệu kinh điển và phân tích số liệu thực tế tại đô thị lớn.
• Nhà đầu tư cá nhân và khách hàng mua nhà: Giúp người mua trang bị khung đánh giá đa chiều (chất lượng thi công, uy tín nhà thầu, tiến độ cấp sổ hồng) trước khi đưa ra quyết định giao dịch các căn hộ giá trị từ 2,5 đến 3,5 tỷ đồng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao doanh thu Novaland năm 2018 vẫn tăng trưởng 30% trong khi số lượng giao dịch thành công giảm 22%?
Doanh thu thuần năm 2018 đạt 15.152 tỷ đồng (tăng 30% so với 11.632 tỷ đồng năm 2017) do ghi nhận doanh thu từ các dự án lớn đã hoàn thành và bàn giao trong kỳ từ các hợp đồng đã ký kết giai đoạn 2015-2016. Ngược lại, số lượng giao dịch mới năm 2018 giảm xuống còn 4.500 căn hộ do tác động tiêu cực của niềm tin thương hiệu sụt giảm và các vướng mắc pháp lý phát sinh trong năm.

2. Mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu của luận văn có điểm gì khác biệt so với mô hình Aaker truyền thống?
Mô hình nghiên cứu kế thừa mô hình của Aaker (1991) nhưng được điều chỉnh theo khung chuyên biệt cho bất động sản của Pfrang (2015). Tác giả đã tích hợp yếu tố Liên tưởng thương hiệu và Quen thuộc thương hiệu vào biến Nhận biết thương hiệu, đồng thời đặt Niềm tin thương hiệu thành một biến độc lập then chốt để phản ánh chính xác đặc thù tài sản có giá trị lớn và rủi ro pháp lý cao.

3. Vì sao yếu tố Niềm tin thương hiệu tại Novaland lại nhận điểm số thấp nhất (2,73/5)?
Niềm tin thương hiệu bị suy giảm nghiêm trọng do 4 nguyên nhân thực tế: thời gian cấp sổ hồng kéo dài tới 45 tháng năm 2018; 07 dự án tại quận Phú Nhuận bị tạm dừng chuyển mục đích sử dụng đất; nhà thầu AGC thi công dự án The Sun Avenue bị phá sản; và một số vụ việc khách hàng căng băng rôn khiếu nại chưa được xử lý thấu đáo.

4. Chính sách thanh toán 90% trước khi nhận nhà ảnh hưởng thế nào đến tâm lý khách hàng?
Kết quả khảo sát chỉ ra có 59,8% khách hàng không hài lòng với quy định thanh toán đến 90% mới nhận bàn giao căn hộ. Với giá trị sản phẩm trung bình 2,5-3,5 tỷ đồng, quy định này tạo áp lực tài chính rất lớn và tâm lý e ngại vay vốn ngân hàng, khiến khách hàng chuyển hướng lựa chọn các đối thủ cạnh tranh có lịch thanh toán linh hoạt hơn.

5. Các giải pháp trong luận văn có khả năng áp dụng cho các doanh nghiệp bất động sản khác tại Thành phố Hồ Chí Minh không?
Hoàn toàn có thể áp dụng. Bộ tiêu chí đo lường 4 thành phần thương hiệu cùng giải pháp chuẩn hóa năng lực nhà thầu xây dựng hạng A (Coteccons, Hòa Bình), minh bạch hồ sơ quy hoạch và rút ngắn thời gian cấp quyền sở hữu là bài học thực tiễn chung cho mọi doanh nghiệp muốn phát triển dự án căn hộ trung cao cấp bền vững.

Kết luận

• Đề tài đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết CBBE và xây dựng thành công thang đo 4 thành phần giá trị thương hiệu phù hợp đặc thù bất động sản với 20 biến quan sát chuẩn hóa.
• Phân tích thực nghiệm xác định điểm nghẽn lớn nhất của Novaland nằm ở Niềm tin thương hiệu (2,73/5) và Chất lượng cảm nhận (2,95/5), trực tiếp làm suy giảm lượng giao dịch xuống còn 4.500 căn năm 2018.
• Luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp đồng bộ về chính sách chiết khấu (1-3%), chuẩn hóa nhà thầu xây dựng loại A, rút ngắn thời gian cấp sổ hồng xuống dưới 24 tháng và nâng cấp truyền thông số.
• Kế hoạch hành động vạch rõ lộ trình triển khai giai đoạn 2019-2022, phân định trách nhiệm cụ thể giữa Khối Kinh doanh, Quản lý Dự án, Ban Pháp chế và Khối Marketing.
• Kết quả nghiên cứu đóng góp nguồn tài liệu giá trị cho các nhà quản trị doanh nghiệp và nhà nghiên cứu trong việc hoạch định chiến lược thương hiệu thực tiễn.

Doanh nghiệp và độc giả quan tâm có thể áp dụng ngay mô hình đánh giá 4 thành tố này để rà soát sức khỏe thương hiệu dự án và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh bất động sản.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI. Giới thiệu về tổ chức và thương hiệu Novaland. Sơ lược về tổ chức.

Giới thiệu về thương hiệu Novaland. Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Kết quả hoạt động của doanh nghiệp giai đoạn 2015-2018.

Những vấn đề có khả năng ảnh hưởng đến số lượng giao dịch thành công. Phương thức bán hàng. Giá trị thương hiệu. Kiểm định lại vấn đề.

Loại bỏ vấn đề sản phẩm, chiêu thị, giá và phương thức bán hàng là nguyên nhân chính ảnh hưởng đến số lượng giao dịch thành công. Biện luận vấn đề chính ảnh hưởng đến số lượng giao dịch thành công. Tổng quan nghiên cứu về giá trị thương hiệu doanh nghiệp. Sơ lược yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu doanh nghiệp.

Yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland. PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN. Thực trạng các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland. Yếu tố Nhận biết thương hiệu.

Yếu tố Chất lượng cảm nhận. Yếu tố Trung thành thương hiệu. Yếu tố Niềm tin thương hiệu. Phân tích nguyên nhân - kết quả.

Đánh giá chung về thực trạng giá trị thương hiệu Novaland. CÁC GIẢI PHÁP THAY THẾ. Định hướng phát triển của Novaland trong thời gian sắp tới. Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Novaland.

Nhóm giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu. Tổng quan về giải pháp. Phân tích các giải pháp. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận.

Tổng quan về các giải pháp. Phân tích các giải pháp. Nhóm giải pháp nâng cao trung thành thương hiệu. Tổng quan về các giải pháp.

Phân tích các giải pháp. Nhóm giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu. Tổng quan về các giải pháp. Phân tích các giải pháp.

Đánh giá tính khả thi của các giải pháp. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG. Ưu tiên giải pháp thực hiện. Mục tiêu thực hiện giải pháp.

Kết quả mong đợi. Kế hoạch hành động. DỮ LIỆU HỖ TRỢ. Phương pháp.

Giới thiệu về cách thức thu thập dữ liệu. Tóm tắt mô tả mẫu khảo sát. 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI GHI CHÚ BĐS Bất động sản Đo lường giá trị thương hiệu Customer Based Brand CBBE dựa trên khách hàng Equity Corporate social CSR Trách nhiệm xã hội responsibility Công ty Cổ phần Tập đoàn DXG Đất Xanh Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu Novaland tư Địa ốc Nova DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Một số yếu tố đo lường giá trị thương hiệu.

Mức chiết khấu cho khách hàng. Tổng hợp các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu. Tổng hợp các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland. Kết quả khảo sát yếu tố Nhận biết thương hiệu.

Kết quả khảo sát về yếu tố Chất lượng cảm nhận. Kết quả khảo sát yếu tố Trung thành thương hiệu. Kết quả khảo sát yếu tố Niềm tin thương hiệu. Tổng hợp những nguyên nhân chính.

Chi phí dự kiến dành cho quảng cáo. Đề xuất mức chiết khấu cho khách hàng. Đề xuất mức phí chuyển nhượng dự án. Kết quả khảo sát tính khả thi của các nhóm giải pháp.

Tiến độ thực hiện. Dự trù kinh phí đào tạo. Thang đo mức độ đồng ý. Kết quả thu thập bảng khảo sát.

Tỷ lệ giới tính khách hàng. Tỷ lệ độ tuổi khách hàng. Tỷ lệ thu nhập của khách hàng.78 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Biểu đồ 1. Thống kê các dự án đã triển khai tại Tp.

Kết quả giao dịch thành công Novaland giai đoạn 2015-2018. Số lượng căn hộ đã bàn giao đến khách hàng. Doanh thu của Novaland. Tỷ lệ chi phí dành cho phát triển thương hiệu.

Chi phí cho hoạt động CSR. Tỷ lệ khách hàng đánh giá tốt cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Tỷ lệ khách hàng cần được tư vấn lại. Thời gian trung bình cấp sổ hồng cho khách hàng.

Phân tích nguyên nhân - kết quả. Sơ đồ tổ chức của Novaland. Một số thương hiệu là đối tác nhà thầu xây dựng của Novaland. Một số thương hiệu là đối tác quản lý xây dựng của Novaland.

Một số thương hiệu sàn giao dịch BĐS là đối tác của Novaland. Logo của DXG. Một số ngân hàng có liên kết hỗ trợ vốn Novaland. Yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland.

Logo của Anova và Novaland. Đề xuất hai thương hiệu nhà thầu xây dựng uy tín. Mức độ quan trọng - cấp thiết của các nhóm giải pháp.68 TÓM TẮT GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC NOVA. Số lượng giao dịch căn hộ thành công của Novaland đang giảm dần trong những năm gần đây bởi một phần của nguyên nhân do khách hàng chưa đánh giá cao giá trị thương hiệu công ty.

Dựa vào kết quả phân tích, nghiên cứu này tập trung vào bốn yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland, bao gồm (1) Nhận biết thương hiệu, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Trung thành thương hiệu và (4) Niềm tin thương hiệu để xác định các điểm mạnh lẫn điểm yếu hiện tại; để từ đó đề xuất những giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Novaland. Thông qua nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính dựa trên dữ liệu thứ cấp của công ty, và nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát với việc sử dụng phương pháp thống kê, mô tả, so sánh, tổng hợp để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy rằng yếu tố Nhận biết thương hiệu đã được hầu hết khách hàng biết đến; tuy nhiên, 3 thành phần còn lại bao gồm Chất lượng cảm nhận, Trung thành thương hiệu và Niềm tin thương hiệu thì chưa được đánh giá cao, cho thấy thực tế thương hiệu công ty đang tồn tại nhiều vấn đề, từ đó đề xuất các nhóm giải pháp tương ứng mang tính khả thi nhất. Kết quả nghiên cứu giúp cho Ban Giám Đốc Novaland đưa ra những quyết định phù hợp dựa trên thực trạng hiện tại của công ty, đồng thời nó cũng có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các công ty kinh doanh địa ốc khác tại khu vực Tp.

Từ khóa: Gía trị thương hiệu, các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu. ABSTRACT SOLUTIONS FOR ENHANCING THE VALUE OF BRAND EQUITY OF NOVALAND INVESTMENT GROUP CORPORATION. The amount of successful transaction of apartment is decreasing in recent years due to one of key reason is customers have not perceived well the value of brand equity of Novaland yet. Base on findings, this research focused on the four of factors formed the value of brand equity of Novaland, comprises (1) Brand awareness, (2) Perceived quality, (3) Brand loyal and (4) Brand trust in order to identify Novaland’s actual strengths and weaknesses; from those, to suggest the ways for improving them.

By means of the preliminary research was carried out by qualitative method on collecting the secondary data, and the official one by quantitative method on the questionnaires were analysed by statistics, descriptions, comparisions, syntheses. The outcomes show that Brand awareness was identified by most of customers; however, the remains namely Perceived quality, Brand loyal and Brand trust were not awared well by respondents, the fact that there are a lot of problems existed relating to Novaland’ Brand, and provide the best solutions on these findings. The results will be helpful to Board of Directors to make decicions is suitable with the actual state at Novaland, and it is also a reference for other Real Estate company in Ho Chi Minh City. Keywords: Brand quity, Factors affecting brand equity.

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1. Giới thiệu về tổ chức và thương hiệu Novaland 1. Sơ lược về tổ chức  Thông tin chung Tên công ty: CÔNG TY CỐ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC NO VA. Tên tiếng anh: NOVALAND INVESTMENT GROUP CORPORATION.

Tên viết tắt: NOVALAND GROUP CORP. Mã chứng khoán: NVL. Địa chỉ trụ sở chính: 313B-315 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 07, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Website: https://www.  Quá trình hình thành và phát triển Tập đoàn được thành lập ngày 18.1992, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh thuốc thú y, thuốc thủy sản và xây biệt thự cho thuê.

Năm 2007, tập đoàn tái cấu trúc và chia tách thành: Anova Corp: Hoạt động trong lĩnh vực thức ăn gia súc, trại chăn nuôi, thuốc thú y, vaccine và thiết lập chuỗi giá trị cung cấp nguồn thực phẩm sạch chất lượng cao, an toàn giàu dinh dưỡng. Novaland Group: Hoạt động trong lĩnh vực BĐS. 2 Tầm nhìn “Tập đoàn kinh tế hàng đầu trong các lĩnh vực: Bất động sản – Tài chính – Du lịch – Phát triển Hạ tầng”. Sứ mạng “Kiến tạo cộng đồng, xây dựng điểm đến, vun đắp niềm vui”.

Gía trị cốt lõi “Chính trực - Hiệu quả - Chuyên nghiệp”.  Cơ cấu tổ chức (Nguồn: website Novaland). Sơ đồ tổ chức của Novaland. Giới thiệu về thương hiệu Novaland Hiện nay, Novaland trở thành một trong những công ty có uy tín trong lĩnh vực Đầu tư và Phát triển BĐS với tổng số vốn điều lệ 3.600 tỷ Vnđ và tổng tài sản đạt trên 23.000 tỷ Vnđ, đã và đang phát triển hơn 40 dự án đa dạng nhằm cung ứng thêm nhiều sản phẩm vượt trội phục vụ các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, không ngừng nỗ lực hướng đến mục tiêu “Tập đoàn BĐS đẳng cấp quốc tế, vị thế cao, phát triển vững mạnh, góp phần mang lại cuộc sống hạnh phúc và thịnh vượng cho cộng đồng”.

Novaland là một thương hiệu có uy tín trên thị trường BĐS; theo Savills (2017), Novaland đang nắm giữ khoảng 24% thị phần phân khúc căn hộ trung cao cấp tại Tp. Từ lúc thành lập đến cuối năm 2018 đã cung cấp gần 26.000 sản phẩm nhà ở tại Tp. Novaland luôn nỗ lực để nâng cao thương hiệu công ty là thương hiệu của sự cam kết mang lại chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Khi nhắc đến Novaland là nhắc đến các dự án lớn tại Tp.

HCM đã làm nên tên tuổi thương hiệu của công ty như Sunrise City, Sunrise Cityview, The Sun Avenue, RichStar, Orchard Parkview, Botanica Premier, Golden Mansion, Kingston Residence, Icon 56, The Botanica, GardenGate, Orchard Garden, River Gate, Lucky Dragon, Lexington Residence, Tropic Garden, The Prince Residence, Galaxy 9, Wilton Tower,… Với nhiều dự án lớn đã hoàn thành trong thời gian vừa qua, Novaland đang dần có được vị trí trong thị trường BĐS Tp. HCM, đang hướng tới trở thành nhà đầu tư BĐS chuyên nghiệp và uy tín với danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm căn hộ, biệt thự, nhà phố, BĐS nghỉ dưỡng,. Novaland đang giữ lại sở trường BĐS tại Tp. HCM, đồng thời phát triển thêm mảng BĐS du lịch nghỉ dưỡng ra ngoài khu vực Tp.