BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DIỆP BẢO CHÂU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C PH N ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC Ĩ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DIỆP BẢO CHÂU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C PH N ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC Ĩ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THANH HỘI TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả những nội dung được trình bày trong luận văn hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi , dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thanh Hội. Các số liệu và kết quả có được trong luận văn hoàn toàn trung thực. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Diệp Bảo Châu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PH N MỞ ĐẨU . 1 CHƯ NG 1 – T NG QUAN CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN .1 Cơ sở lý thuyết về đào t o .2 hái niệm về đào t o trực tuyến - E-learning .3 Một số d ng và hình thức của -learning .4 hững n t đặc trưng của -learning.5 Ưu điểm và nhược điểm của E-learning .6 Tình hình phát triển và ứng dụng e-learning t i Việt Nam . 18 Tóm tắt chương 1 . 20 CHƯ NG 2 – THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .1 Tổng quan về ngân hàng TMC ài n Thương Tín ( acombank .2 Thực tr ng ho t động đào t o trực tuyến e-learning t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh.1 Thực tr ng nguồn nhân lực t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh .2 Chương trình e-learning hiện đang áp dụng t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh .3 Nội dung đào t o của chương trình e-learning t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh .4 Khảo sát mức độ hài l ng của nhân viên đối với công tác đào t o trực tuyến .41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Đánh giá ho t động đào t o trực tuyến e-learning t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh.1 Một số kết quả đ t được: .2 Những khó khăn, trở ng i .50 Tóm tắt chương 2 . 51 CHƯ NG 3 – GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TÀO TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .1 Mục tiêu, chiến lược của ngân hàng về đào t o nguồn nhân lực .2 Giải pháp hoàn thiện công tác đào t o trực tuyến t i acombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh.1 Tăng cường và sử dụng linh ho t các công cụ hỗ trợ: .2 Thay thế hệ thống đào t o trực tuyến hiện t i bằng hệ thống mới : .3 Xây dựng, thiết kế một hệ thống học liệu trực tuyến e-learning hoàn thiện .60 Tóm tắt chương 3 . 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC – BẢNG KHẢO ÁT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 - Bảng mô tả phân quyền trên e-learning: Bảng 2.2 – Bảng thống kê số lượng khóa học trực tuyến đã tổ chức t i khu vực TP.Hồ Chí Minh Bảng 2.3 – Bảng kết quả khảo sát yếu tố tương tác học viên Bảng 2.4 – Bảng kết quả khảo sát yếu tố cộng đồng học tập Bảng 2.5 – Bảng kết quả khảo sát yếu tố nội dung đào t o Bảng 2.6– Bảng kết quả khảo sát yếu tố tính cá nhân Bảng 2.7 – Bảng kết quả khảo sát đánh giá chung về tổng thể sự hài l ng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 – Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính Hình 2.2 – Biểu đồ cơ cấu nhân sự được đào t o trực tuyến Hình 2.3 - ơ đồ quy trình, mối quan hệ giữa hệ thống elearning và chương trình iHR đối với các khóa bắt buộc Hình 2.4 - ơ đồ quy trình thực hiện của hệ thống elearning đối với các khóa khuyến khích Hình 2.5 – Thư viện tài liệu trong e-learning Hình 2.6 – Thống kê điểm học viên Hình 2.7 - Danh sách “môn học” và “khóa đào t o” được lấy từ chương trình quản lý nhân sự iHRP Hình 2.8 – Tiến độ khóa học của học viên Hình 2.9 – Tiến độ khóa học của học viên Hình 2.10 – Tiến độ khóa học khuyến khích Hình 2.11 – Diễn đàn e-learning Phần Phụ Lục: Hình 1- Màn hình chính của eLearning dành cho Quản trị viên/ iảng viên Hình 2- Màn hình chính của eLearning dành cho học viên Hình 3- Các khóa học tiêu biểu Hình 4- Các video clip k năng online Hình 5- Lỗi hệ thống trên chương trình e-learning Hình 6- Lỗi không kết nối được server LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PH N MỞ ĐẨU 1. Lý do chọn đề tài gày càng có thêm nhiều bằng chứng và nhận thức rõ hơn rằng đào t o và giáo dục là những khoản đầu tư chiến lược chủ chốt cho sự phồn vinh của dân tộc. Sự thành công vượt trội của Nhật bản, Hàn quốc, ingapore… là minh chứng hùng hồn cho thắng lợi của họ khi đầu tư vào giáo dục. Có thể nói rằng, sự c nh tranh ngày nay giữa các quốc gia hay giữa các doanh nghiệp thực chất là c nh tranh về chất lượng của nguồn nhân lực. Mà chất lượng của nguồn nhân lực liên hệ chặt chẽ với quá trình giáo dục, đào t o và phát triển. Đào t o và phát triển nguồn nhân lực luôn là một trong những mục tiêu trọng điểm của gân hàng T C ài n Thương Tín (gọi tắt là acombank nhằm kịp thời bồi dưỡng những lực lượng kế thừa. Trong những năm qua, acombank đã và đang xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ kinh doanh nh y b n, chặt chẽ đáp ứng với sự thay đổi liên tục của thị trường. Các chương trình đào t o tổ chức phù hợp cho từng vị trí và được triển khai với nhiều hình thức, nội dung đa d ng. goài các khóa đào t o chuyên sâu về nghiệp vụ gân hàng c n đào t o dưới hình thức lớp học trực tuyến (E-Learning trên hệ thống môi trường ngân hàng ảo. Các khóa huấn luyện k năng mềm (k năng bán hàng, thuyết trình, làm việc nhóm. được đan xen với chương trình đào t o nghiệp vụ. đã cung cấp những k năng cần thiết phục vụ tốt hơn cho quá trình công tác t i acombank.Trong năm 2014, acombank đã triển khai 217 khóa đào t o với 6.418 lượt CBNV được đào t o. ên c nh đó, giữa nội bộ các h ng/ban Hội sở và Chi nhánh thường xuyên thực hiện các khóa tự đào t o, chia sẻ kiến thức chuyên môn nhằm phục vụ tốt hơn cho công việc hàng ngày. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 hận thức sâu sắc về vấn đề đào t o và phát triển nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng, quyết định lợi thế c nh tranh dài h n đối với một doanh, acombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh đã không ngừng phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt chú trọng vào mảng đào t o nói chung và đào t o trực tuyến nói riêng. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện công tác đào t o trực tuyến, Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh vẫn c n gặp phải nhiều vấn đề bất cập làm ảnh hưởng đến chất lượng của ho t động đào t o, phát triển nguồn nhân lực. guyên nhân dẫn đến những vấn đề này có thể do phương pháp đào t o không hợp lý, kế ho ch đào t o không rõ ràng…vv hoặc do yếu tố môi trường khách quan tác động đến. hững vấn đề và nguyên nhân này sẽ được tác giả nêu ra bàn luận và phân tích nhằm đưa ra những giải pháp thích hợp, có giá trị ứng dụng trong ho t động đào t o trực tuyến t i acombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Đặc biệt, từ việc phân tích thực tr ng đào t o trực tuyến và đưa ra các giải pháp hữu hiệu sẽ giúp công tác này càng được hoàn thiện và ho t động này một chất lượng hơn. Từ đó sẽ cho chủ doanh nghiệp có những nhận định, đánh giá nhất định về tính hiệu quả mà ho t động đào t o trực tuyến đã mang l i cho doanh nghiệp. Chương trình đào t o trực tuyến hiện t i có ưu và nhược điểm riêng, trong quá trình thực hiện vẫn có những khó khăn vướng mắc, nhưng hiện t i chương trình đào t o trực tuyến vẫn được đang áp dụng và có xu hướng ngày càng thêm mở rộng và phát triển. guyên nhân của vấn đề này là gì? T i sao vẫn áp dụng chương trình đào t o trực tuyến? Liệu chương trình đào t o trực tuyến có hiệu quả hơn các chương trình đào t o truyền thống hay không? Tất cả các câu hỏi đó sẽ được làm sang tỏ hơn trong luận văn của tác giả. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chính của luận văn là tìm ra giải pháp hoàn thiện công tác đào t o trực tuyến t i ngân hàng TMC ài n Thương Tín khu vực thành phố Hồ Chí Minh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 - hân tích và đánh giá thực tr ng ho t động đào t o trực tuyến t i ngân hàng TMC ài n Thương Tín khu vực thành phố Hồ Chí Minh để thấy rõ những mặt m nh, những mặt h n chế. - Từ đó, tác giả đề xuất những giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện công tác đào t o trực tuyến, nhằm mục đích thông qua chương trình đào t o trực tuyến, nhân viên có thể hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp của mình và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, động cơ làm việc tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ trong tương lai.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo trực tuyến tại ngân hàng Sacombank khu vực TP.HCM
Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp hoàn thiện đào tạo trực tuyến tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín tại TP Hồ Chí Minh.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Diệp Bảo Châu
Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thanh Hội
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo trực tuyến tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2016
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ