Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty phần mềm tma solutions

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty phần mềm tma solutions, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả

• Tác giả: Đinh Văn An
• Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại TMA Solutions
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
• 1.1. Khái niệm đào tạo và phát triển
• 1.2. Định hướng nhân viên mới
• 1.2.1. Mục tiêu của định hướng
• 1.2.2. Người phụ trách định hướng
• 1.2.3. Tiếp tục sự định hướng
• 1.3. Đào tạo và qui trình đào tạo
• 1.3.1. Mục tiêu của đào tạo
• 1.3.2. Lý thuyết học tập và đào tạo
• 1.4. Quản lí chương trình đào tạo
• 1.4.1. Xác định nhu cầu và mục tiêu
• 1.5. Các phương pháp trong đào tạo và phát triển
• 1.5.1. Đào tạo trong môi trường công việc
• 1.5.2. Đào tạo trong môi trường công việc cho quản trị viên
• 1.5.3. Đào tạo ngoài công việc
• 1.6. Đánh giá hiệu quả đào tạo và phát triển
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS
• 2.1. Giới thiệu về công ty phần mềm TMA Solutions
• 2.2. Thực trạng đào tạo và phát triển tại TMA Solutions
• 2.2.1. Tổng quan về nhân sự TMA Solutions
• 2.2.2. Hệ thống đào tạo và phát triển của TMA Solutions
• 2.2.3. Hoạt động định hướng nhân viên mới
• 2.2.4. Hoạt động đào tạo và phát triển
• 2.3. Đánh giá thực trạng đào tạo và phát triển tại TMA Solutions
• 2.3.1. Hoạt động định hướng nhân viên mới
• 2.3.2. Đánh giá hoạt động đào tạo và phát triển
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS
• 3.1. Mục tiêu, chiến lược của công ty và quản trị nguồn nhân lực
• 3.1.1. Mục tiêu, chiến lược của công ty
• 3.1.2. Nhu cầu nhân lực đến năm 2018
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện định hướng nhân viên mới
• 3.2.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện đào tạo
• 3.2.3. Nhóm giải pháp phát triển quản lí cấp trung (manager)
• 3.2.4. Các giải pháp bổ sung
• 3.2.5. Vấn đề chi phí và hiệu quả trong các giải pháp
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp đào tạo nguồn nhân lực tại TMA Solutions

Đào tạo nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của TMA Solutions. Công ty đã nhận thức rõ rằng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Để đạt được điều này, TMA Solutions đã triển khai nhiều giải pháp đào tạo khác nhau nhằm phát triển kỹ năng và năng lực cho nhân viên.

1.1. Định nghĩa và tầm quan trọng của đào tạo nguồn nhân lực

Đào tạo nguồn nhân lực không chỉ là việc cung cấp kiến thức mà còn là quá trình phát triển kỹ năng và thái độ của nhân viên. Tại TMA Solutions, việc đào tạo được xem là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững của công ty.

1.2. Các hình thức đào tạo tại TMA Solutions

TMA Solutions áp dụng nhiều hình thức đào tạo khác nhau như đào tạo trực tuyến, đào tạo nội bộ và đào tạo bên ngoài. Mỗi hình thức đều có những ưu điểm riêng, giúp nhân viên tiếp cận kiến thức một cách hiệu quả.

II. Những thách thức trong đào tạo nguồn nhân lực tại TMA Solutions

Mặc dù TMA Solutions đã có nhiều nỗ lực trong việc đào tạo nguồn nhân lực, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức lớn. Những thách thức này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo mà còn tác động đến sự phát triển của công ty.

2.1. Khó khăn trong việc xác định nhu cầu đào tạo

Việc xác định nhu cầu đào tạo chính xác là một trong những thách thức lớn nhất. TMA Solutions cần phải thường xuyên đánh giá và cập nhật nhu cầu của nhân viên để đảm bảo chương trình đào tạo phù hợp.

2.2. Thiếu nguồn lực cho đào tạo

Nguồn lực hạn chế, bao gồm thời gian và ngân sách, cũng là một yếu tố cản trở việc triển khai các chương trình đào tạo hiệu quả tại TMA Solutions.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo tại TMA Solutions

Để khắc phục những thách thức trong đào tạo, TMA Solutions đã đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực.

3.1. Tăng cường đánh giá nhu cầu đào tạo

TMA Solutions cần thực hiện các khảo sát định kỳ để đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân viên. Điều này giúp công ty có thể điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp với thực tế.

3.2. Đầu tư vào công nghệ đào tạo

Sử dụng công nghệ hiện đại trong đào tạo như e-learning và các nền tảng trực tuyến sẽ giúp TMA Solutions tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao chất lượng đào tạo.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp đào tạo tại TMA Solutions

Các giải pháp đào tạo đã được TMA Solutions áp dụng thực tiễn và đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Nhân viên không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn cải thiện hiệu suất làm việc.

4.1. Kết quả từ các chương trình đào tạo

Sau khi triển khai các chương trình đào tạo, TMA Solutions đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong năng suất làm việc của nhân viên, cũng như sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Phản hồi từ nhân viên về chương trình đào tạo

Phản hồi từ nhân viên cho thấy họ cảm thấy tự tin hơn trong công việc và có động lực hơn để phát triển bản thân nhờ vào các chương trình đào tạo mà công ty cung cấp.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho đào tạo nguồn nhân lực tại TMA Solutions

Đào tạo nguồn nhân lực là một quá trình liên tục và cần được cải tiến không ngừng. TMA Solutions cần tiếp tục đầu tư vào đào tạo để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

5.1. Tầm nhìn tương lai cho đào tạo tại TMA Solutions

TMA Solutions hướng tới việc xây dựng một môi trường học tập liên tục, nơi mà nhân viên có thể phát triển kỹ năng và kiến thức của mình một cách hiệu quả nhất.

5.2. Đề xuất các chính sách hỗ trợ đào tạo

Cần có các chính sách hỗ trợ đào tạo rõ ràng và cụ thể để khuyến khích nhân viên tham gia vào các chương trình đào tạo, từ đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại TMA Solutions.

Nội dung chính

## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành công nghệ thông tin (CNTT) tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, chất lượng nguồn nhân lực trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp gia công phần mềm. Công ty phần mềm TMA Solutions, với hơn 1500 kỹ sư và tốc độ tăng trưởng nhân sự trung bình 40% mỗi năm, đang đối mặt với thách thức về chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ kỹ sư trẻ, nhiều người mới ra trường chưa đáp ứng được yêu cầu công việc. Theo khảo sát của Hội tin học TP.HCM năm 2013, có đến 72% sinh viên tốt nghiệp ngành CNTT không đáp ứng được yêu cầu doanh nghiệp, phải đào tạo lại. 

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại TMA Solutions, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao chất lượng nhân lực, đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty đến năm 2018 với kế hoạch tăng lên 3000 nhân viên. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động đào tạo và phát triển cho kỹ sư và quản lý cấp trung tại TMA Solutions trong giai đoạn 2013-2014.

Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp TMA Solutions nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường gia công phần mềm quốc tế, đồng thời góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành CNTT Việt Nam.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

- **Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực**: Đào tạo tập trung vào nâng cao kỹ năng, kiến thức và thái độ cho công việc hiện tại, trong khi phát triển mở rộng kiến thức và chuẩn bị cho tương lai. Khung lý thuyết của Ivancevich (2010) được áp dụng, trong đó đào tạo và phát triển bao gồm định hướng nhân viên mới, đào tạo kỹ năng công việc và phát triển quản lý.

- **Mô hình hệ thống đào tạo của Mathis và Jackson (1994)**: Bao gồm các bước xác định nhu cầu đào tạo, thiết kế chương trình, thực hiện đào tạo và đánh giá hiệu quả.

- **Nguyên tắc học tập trong đào tạo**: Người học cần được truyền cảm hứng, có khả năng học tập, được củng cố kiến thức, có tài liệu và môi trường thực hành phù hợp, tài liệu sát thực tế.

- **Phân tích nhu cầu đào tạo**: Bao gồm phân tích doanh nghiệp, phân tích tác nghiệp và phân tích nhân viên để xác định đúng đối tượng và nội dung đào tạo.

### Phương pháp nghiên cứu

- **Nguồn dữ liệu**: Sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo, thông báo, thống kê của TMA Solutions trong năm 2013-2014, cùng với các tài liệu chiến lược phát triển nhân sự đến năm 2018.

- **Phương pháp phân tích**: Nghiên cứu định tính kết hợp tổng hợp, phân tích và thống kê mô tả các số liệu về nhân sự, hoạt động đào tạo, tỷ lệ tham gia và thời lượng đào tạo.

- **Cỡ mẫu và chọn mẫu**: Dữ liệu bao gồm toàn bộ nhân viên kỹ thuật và quản lý cấp trung tại TMA Solutions, với hơn 1500 kỹ sư và các quản lý trực tiếp tham gia các chương trình đào tạo.

- **Timeline nghiên cứu**: Tập trung phân tích dữ liệu trong giai đoạn 2013-2014, đồng thời dự báo nhu cầu và đề xuất giải pháp cho giai đoạn đến năm 2018.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Chất lượng nguồn nhân lực suy giảm**: Do tốc độ tăng trưởng nhân sự nhanh (tăng 25-40% mỗi năm), TMA Solutions phải hạ thấp tiêu chuẩn tuyển dụng, dẫn đến chất lượng kỹ sư mới giảm sút. Khoảng 72% sinh viên CNTT ra trường không đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp, phải đào tạo lại.

- **Hoạt động đào tạo còn hạn chế**: Năm 2014, trung tâm đào tạo nội bộ tổ chức 56 khóa học với tổng thời lượng đào tạo trung bình chỉ khoảng 6,4 giờ/người/năm, thấp hơn nhiều so với nhu cầu thực tế. Tỷ lệ tham gia khóa học tiếng Anh đạt 50%, với thời lượng 12 giờ/năm, còn các khóa kỹ thuật và kỹ năng mềm rất ít và thời lượng ngắn.

- **Định hướng nhân viên mới chưa đồng đều**: Ở cấp công ty, định hướng được tổ chức bài bản với sổ tay nhân viên và buổi học tổng quan 3 tiếng. Tuy nhiên, ở cấp dự án, chất lượng định hướng không đồng đều, có nơi làm kỹ lưỡng, nơi làm qua loa, gây cảm giác lạc lõng cho nhân viên mới.

- **Nguồn nhân lực quản lý cấp trung chưa được phát triển đúng mức**: Các khóa đào tạo quản lý rất ít, chất lượng thấp, trong khi đội ngũ này đóng vai trò quan trọng trong quản lý và phát triển nhân viên.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các vấn đề trên là do sự phát triển nhanh chóng của công ty, dẫn đến áp lực tuyển dụng và đào tạo không kịp thời, cùng với chất lượng đào tạo chưa đáp ứng được yêu cầu. Việc sử dụng nhân viên nội bộ làm giảng viên tuy tiết kiệm chi phí nhưng thiếu chính sách đãi ngộ, khiến người dạy không mặn mà, ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo. 

So với các nghiên cứu trong ngành CNTT, việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh. TMA Solutions cần cải thiện quy trình định hướng, tăng cường đào tạo kỹ thuật và kỹ năng mềm, đặc biệt chú trọng phát triển đội ngũ quản lý cấp trung để đáp ứng yêu cầu thị trường ngày càng khắt khe.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ tham gia đào tạo theo năm, bảng thống kê số lượng và thời lượng các khóa học, cũng như sơ đồ quy trình định hướng nhân viên mới để minh họa rõ ràng hơn.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Xây dựng quy trình định hướng nhân viên mới đồng bộ và chuyên nghiệp**: Thiết lập quy trình chuẩn ở cấp dự án với sự phối hợp giữa quản lý trực tiếp và người hướng dẫn, đảm bảo nhân viên mới được giới thiệu đầy đủ về công việc, nhóm và văn hóa công ty trong vòng 2 tháng thử việc. Chủ thể thực hiện: Ban nhân sự, quản lý dự án. Thời gian: Triển khai trong 6 tháng.

- **Tăng cường đào tạo kỹ thuật và kỹ năng mềm với thời lượng phù hợp**: Mở rộng số lượng và thời lượng các khóa học, đặc biệt là tiếng Anh và kỹ năng quản lý, đảm bảo mỗi nhân viên được đào tạo ít nhất 20 giờ/năm. Chủ thể thực hiện: Trung tâm đào tạo nội bộ (TLLC). Thời gian: 1 năm.

- **Phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ và chính sách đãi ngộ hấp dẫn**: Đào tạo kỹ năng giảng dạy cho nhóm giảng viên nòng cốt, áp dụng chính sách phụ cấp và khen thưởng để thu hút và giữ chân người dạy. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo công ty, phòng nhân sự. Thời gian: 6 tháng.

- **Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo bài bản**: Áp dụng các tiêu chí đánh giá nội bộ và bên ngoài, thu thập phản hồi từ học viên và quản lý, sử dụng công nghệ để theo dõi hồ sơ đào tạo cá nhân. Chủ thể thực hiện: Trung tâm đào tạo, phòng nhân sự. Thời gian: 1 năm.

- **Khuyến khích học tập bên ngoài và hỗ trợ tài chính**: Thiết lập chính sách hỗ trợ học phí, công nhận chứng chỉ bên ngoài trong đánh giá và thăng tiến, tạo động lực cho nhân viên nâng cao trình độ. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo, phòng nhân sự. Thời gian: 1 năm.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Ban lãnh đạo doanh nghiệp CNTT**: Hiểu rõ tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự để tăng sức cạnh tranh.

- **Phòng nhân sự và đào tạo**: Tham khảo quy trình, phương pháp và các giải pháp thực tiễn để xây dựng chương trình đào tạo hiệu quả, phù hợp với đặc thù ngành CNTT.

- **Quản lý dự án và quản lý cấp trung**: Nắm bắt vai trò trong định hướng và phát triển nhân viên, từ đó nâng cao năng lực quản lý và lãnh đạo.

- **Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, CNTT**: Tìm hiểu về thực trạng và giải pháp đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp CNTT, phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Tại sao đào tạo và phát triển nguồn nhân lực lại quan trọng đối với công ty phần mềm?**  
Đào tạo giúp nâng cao kỹ năng, kiến thức cho nhân viên, đáp ứng yêu cầu công việc và thay đổi công nghệ nhanh chóng trong ngành CNTT, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giữ vững lợi thế cạnh tranh.

2. **Những khó khăn chính trong đào tạo tại TMA Solutions là gì?**  
Bao gồm chất lượng nhân viên mới chưa đồng đều do tuyển dụng nhanh, thiếu chính sách đãi ngộ người dạy, thời lượng đào tạo hạn chế và thiếu hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo.

3. **Làm thế nào để cải thiện hiệu quả đào tạo trong doanh nghiệp CNTT?**  
Cần xây dựng quy trình đào tạo bài bản, phát triển đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, áp dụng chính sách khuyến khích, tăng cường đào tạo kỹ năng mềm và kỹ thuật, đồng thời đánh giá hiệu quả thường xuyên.

4. **Vai trò của quản lý cấp trung trong đào tạo và phát triển nhân lực là gì?**  
Quản lý cấp trung là cầu nối giữa ban lãnh đạo và nhân viên, chịu trách nhiệm định hướng, giám sát và hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng, góp phần nâng cao hiệu quả công việc.

5. **TMA Solutions có áp dụng đào tạo trực tuyến không?**  
Có, nhưng hiện tại còn hạn chế về hình thức và nội dung, chủ yếu là tự học qua tài liệu nội bộ và trả lời trắc nghiệm, cần cải tiến để tăng tính tương tác và hiệu quả.

## Kết luận

- TMA Solutions đang đối mặt với thách thức về chất lượng nguồn nhân lực do tốc độ phát triển nhanh và chất lượng đào tạo còn hạn chế.  
- Hoạt động đào tạo và định hướng nhân viên mới chưa đồng bộ, đặc biệt ở cấp dự án, ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc.  
- Đội ngũ quản lý cấp trung chưa được phát triển đầy đủ, trong khi đây là lực lượng then chốt trong quản trị nhân sự.  
- Các giải pháp đề xuất tập trung vào hoàn thiện quy trình định hướng, tăng cường đào tạo kỹ thuật và kỹ năng mềm, phát triển đội ngũ giảng viên và xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo.  
- Triển khai các giải pháp này trong vòng 1-2 năm sẽ giúp TMA Solutions nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững và cạnh tranh trên thị trường gia công phần mềm quốc tế.

Ban lãnh đạo và phòng nhân sự cần phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi, đánh giá liên tục để điều chỉnh phù hợp với thực tế phát triển của công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 Chương một của luận văn tập trung giới thiệu lí thuyết về đào tạo và phát triển để làm cơ sở cho việc đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cho đối tượng nghiên cứu. Tác giả điểm qua các cách phát biểu khác nhau về khái niệm đào tạo và phát triển rồi chọn lựa cách phát biểu dùng trong luận văn. Chức năng đào tạo và phát triển bao gồm cả định hướng nhân viên mới. Chương trình định hướng rất quan trọng, nó trang bị cho nhân viên mới những hiểu biết về văn hóa của công ty, về công việc và những kỳ vọng của cấp trên.

Tuy khái niệm định hướng rất dễ hiểu, nhưng để thực hiện tốt cần tuân theo những qui tắc của nó. Sự định hướng nên được thực hiện qua nhiều pha với sự tham gia của phòng nhân sự và người quản lí trực tiếp. Trong đào tạo và phát triển, qui trình chung gồm có 3 bước: xác định nhu cầu, tiến hành thực hiện và đánh giá kết quả. Luận văn chọn mô hình hệ thống đào tạo của Mathis và Jackson để áp dụng.

Chương này cũng nêu những câu hỏi phải trả lời để đánh giá một chương trình có hiệu quả hay không, cộng với các nguyên tắc trong học tập để làm cơ sở đánh giá thực trạng. Tiếp theo, phần lí thuyết tập trung vào những vấn đề quan trọng gồm việc phân tích nhu cầu, lựa chọn người dạy và người học, các phương pháp đào tạo và đánh giá kết quả đào tạo. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 17 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS 2.1 Giới thiệu về công ty phần mềm TMA Solutions TMA Solutions là công ty phần mềm Việt Nam có 17 năm kinh nghiệm chuyên cung cấp dịch vụ gia công phần mềm chất lượng cao cho các công ty hàng đầu trên thế giới. Hiện nay TMA Solutions là công ty lớn nhất trong lĩnh vực gia công phần mềm ở thành phố Hồ Chí Minh với hơn 1500 kỹ sư (số liệu 06/2014).

Đội ngũ kỹ sư được tuyển chọn từ lực lượng lao động hùng hậu trong ngành công nghệ thông tin và đã chứng tỏ năng lực thông qua rất nhiều dự án thành công. TMA Solutions cung cấp tất cả các hình thức gia công phần mềm, từ kiểm thử và bảo trì đến phát triển phần mềm trọn gói. Năng lực cốt lõi là khả năng thực hiện các dự án lớn và phức tạp với chất lượng dịch vụ ổn định. Hồ sơ công ty Tên tiếng Anh: TMA Solutions Tên tiếng Việt: Tường Minh Trang web: http://www.com Điện thoại: (08)3990.

Email: [e-mail] Loại hình: Công ty tư nhân – Việt Nam Thành lập: 1997 Chi nhánh:  6 chi nhánh tại Tp. Trụ sở chính: 111 Nguyễn Đình Chính, Phường 15, Quận Phú Nhuận.  5 văn phòng đại diện ở nước ngoài: Mỹ, Canada, Ireland (EU), Nhật Bản và Úc. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 18 Dịch vụ chính:  Phát triển phần mềm  Kiểm thử phần mềm  Quản trị hạ tầng thông tin Năng lực kỹ thuật chính:  Hệ thống mạng và viễn thông  Phần mềm cho doanh nghiệp  Giải pháp di động Mục tiêu: Trở thành tập đoàn công nghệ cao hàng đầu và góp phần đưa tên Việt Nam vào bản đồ gia công phần mềm của thế giới.

Sơ đồ tổ chức: Theo hình 2.1, đứng đầu công ty là giám đốc và chủ tịch. Bộ phận quan trọng nhất là các nhóm dự án, nơi tập trung tất cả nhân viên đang làm việc cho khách hàng của công ty. Trong mảng kinh doanh, bộ phận kinh doanh trung tâm nằm ở Việt Nam và 5 văn phòng đại diện ở nước ngoài. Bộ phận nghiên cứu và phát triển chuyên tập trung vào nghiên cứu các công nghệ mới và xây dựng sản phẩm đặc thù của công ty.

Các bộ phận hỗ trợ gồm có nhân sự, quản trị, văn phòng dự án, bộ phận quản lí chất lượng và bộ phận hạ tầng CNTT. Bộ phận đào tạo và phát triển được chia làm 3 trung tâm: đào tạo nội bộ, đào tạo bên ngoài và sinh viên thực tập. Luận văn nghiên cứu trung tâm đào tạo nội bộ, nơi phụ trách đào tạo và phát triển cho nhân viên của công ty. Thành tựu công ty đã đạt được:  Từ 6 kỹ sư lúc thành lập năm 1997, đến 06/2014 TMA có hơn 1500 kỹ sư đang làm việc.

Tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm 40%.  Khách hàng từ hơn 25 nước khác nhau. Nhiều tập đoàn hàng đầu thế giới tin tưởng và hợp tác lâu dài: Avaya, IBM, Alcatel-Lucent, Nortel, Juniper Networks, Flextronics, Genband, NTT, Toshiba, Andrew, Telus, NEC. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 19  Đạt rất nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế, được nhiều đài báo quốc tế giới thiệu CNN (Mỹ), NHK (Nhật), Global (Brazil), National (Thái Lan), Nikkei Computer (Nhật).

 Đạt các chứng chỉ về chất lượng CMMI bậc 5, TL 9000, ISO 27001:2005.  Một biểu tượng thành công của doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trên toàn cầu.1 Sơ đồ tổ chức công ty TMA Solutions (Nguồn: trang web công ty, mục sơ đồ tổ chức, 2014) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Thực trạng đào tạo và phát triển tại TMA Solutions 2.1 Tổng quan về nhân sự TMA Solutions 2.1 Thống kê về nhân sự ở TMA Solutions Theo thống kê của bộ phận nhân sự vào tháng 06/2014, tình hình nhân sự ở TMA Solutions như sau:  Hơn 1500 kỹ sư công nghệ thông tin, viễn thông.  90% có bằng đại học, 10% còn lại có bằng thạc sỹ trở lên.  40% có kinh nghiệm làm việc ở nước ngoài.

 100% có khả năng nói tiếng Anh.  Tỷ lệ kỹ sư theo số năm kinh nghiệm như bảng 2.1 Tỷ lệ và số lượng kỹ sư tính theo số năm kinh nghiệm Số năm Tỷ lệ (%) Số lượng (người) 0–1 10 150 1–3 25 375 3–5 30 450 5–8 22 330 8+ 13 195 (Nguồn: TMA Solutions, tổng hợp của bộ phận nhân sự, tháng 6/2014) 2.2 Đặc điểm đội ngũ kỹ sư của TMA Solutions Thứ nhất, trẻ, trình độ học vấn cao và có cùng chuyên ngành. Khoảng 85% có tuổi đời dưới hoặc bằng 30. Tất cả các kỹ sư đều có bằng đại học trở lên và cùng chuyên ngành công nghệ thông tin, viễn thông.

Tuy mỗi dự án có những yêu cầu riêng, nhưng nhìn chung tất cả các dự án đều có cùng nền tảng CNTT. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 21 Thứ nhì, mô hình làm việc khá thống nhất. Cho đến nay, TMA Solutions chỉ gia công phần mềm cho khách hàng ở nước ngoài. Ở tất cả các dự án, mọi công việc được trao đổi thông qua mạng Internet với sự trợ giúp của email, họp trực tuyến, các hệ thống quản trị thông tin.

Các kỹ sư tương tác trực tiếp với khách hàng bằng tiếng Anh (hay tiếng Nhật ở một số dự án Nhật) để thực hiện các yêu cầu. Thứ ba, kỹ sư chỉ tập trung vào chuyên môn, thuần túy kĩ thuật. Do đặc thù của TMA Solutions là một công ty gia đình, việc tìm kiếm khách hàng và ký kết hợp đồng đều do chủ công ty thực hiện. Các kỹ sư chỉ cần tập trung vào chuyên môn kỹ thuật để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, không dính dáng tới chuyện tiền nong.

Hơn nữa, tất cả khách hàng đều ở nước ngoài và yêu cầu chất lượng cao nên không có chuyện “quan hệ, phong bì” hay làm qua loa cho xong việc. Tóm lại, tuy qui mô công ty lớn nhưng tính đồng dạng rất cao. Điều này mang lại nhiều thuận lợi cho hoạt động đào tạo và phát triển. Công ty dễ phát triển một mô hình chung áp dụng cho tất cả (tất nhiên cần phải tùy biến cho phù hợp với từng dự án cụ thể).3 Vấn đề đang gặp phải về nguồn nhân lực Hiện nay TMA Solutions đang phải đối mặt với tình trạng sa sút chất lượng của nguồn nhân lực.

Trước đây TMA đặt ra chủ trương chỉ tuyển dụng những ứng viên nằm trong nhóm 5% dẫn đầu. Nhưng trong vòng 2 năm qua, mỗi năm công ty phải tuyển thêm khoảng 200 – 300 nhân viên mới để áp ứng tốc độ phát triển nhanh của các dự án. Hơn nữa, mỗi khi giành được hợp đồng mới, công ty phải tuyển gấp cho đủ số lượng. Từ đó dẫn tới việc hạ thấp tiêu chuẩn tuyển dụng.

Đây được xem là nguyên nhân chính làm giảm sút chất lượng nguồn nhân lực. Tiếp đến, chất lượng đào đạo đại học ở nước ta nói chung và ngành công nghệ thông tin (CNTT) nói riêng còn nhiều bất cập. Theo một khảo sát gần đây của Hội tin học Tp.HCM, có đến 72% sinh viên tốt nghiệp ngành tin học không đáp ứng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 22 được yêu cầu của doanh nghiệp, phải đào tạo lại. Hơn nữa, trong vòng 5 năm trở lại đây, ngành CNTT giảm sức hút, điểm chuẩn đầu vào lẫn số lượng học viên có xu hướng giảm dần nên đầu ra cũng hạn chế.

Ngoài ra, ngành CNTT rất rộng và có tốc độ thay đổi chóng mặt. Nhưng do phải tập trung toàn bộ nguồn lực để hoàn thành các dự án cho khách hàng, bản thân nhân viên trong công ty không có thời gian để cập nhật những công nghệ, qui trình phát triển phần mềm mới. Và khi một dự án kết thúc, công ty phải điều chuyển nhân viên sang dự án khác. Thông thường những dự án khác lại đòi hỏi những kiến thức và kỹ năng khác nên công ty và nhân viên phải bỏ thời gian lẫn công sức để học tập, làm quen.

Cuối cùng, khách hàng càng ngày càng yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng, thời gian và giá cả. Đồng thời sự cạnh tranh trên thị trường gia công phần mềm càng ngày càng gay gắt, không chỉ cạnh tranh với các công ty trong nước mà còn với nước ngoài như Nga, Ấn Độ, Trung Quốc. Vì thế việc bồi dưỡng, phát huy năng lực của nhân viên cũ cũng trở thành vấn đề cấp thiết. Trong bối cảnh và lí do nêu trên, một đội ngũ nhân lực mạnh trở thành yếu tố sống còn đối với TMA Solutions.

Đào tạo và phát triển là giải pháp chính để hoàn thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đó.2 Hệ thống đào tạo và phát triển của TMA Solutions 2.1 Bộ phận đào tạo và phát triển ở cấp độ công ty Như đã trình bày trong sơ đồ tổ chức, TMA Solutions có một bộ phận chuyên trách về đào tạo và phát triển. Bộ phận gồm có Trung tâm học tập và lãnh đạo (TMA Learning & Leadership Center – TLLC), Trung tâm dạy nghề cho học viên bên ngoài và Trung tâm thực tập dành cho sinh viên từ các đại học trong địa bàn Tp.