Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư vtco luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản lý xây dựng

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại VTCO, luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản lý xây dựng, đảm bảo hiệu quả và chuyên nghiệp.

• Tác giả: Nguyễn Thanh Hiền
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Bích Hằng
• Trường học: Đại học Giao thông Vận tải
• Chuyên ngành: Kinh tế xây dựng
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư VTCO
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ TẠI DOANH NGHIỆP TƢ VẤN
• 1.1. Khái niệm, đặc điểm, chức năng của hoạt động tư vấn thiết kế
• 1.2. Khái niệm về thiết kế xây dựng công trình. Các bước thiết kế xây dựng công trình
• 1.3. Một số nguyên tắc thiết kế xây dựng công trình
• 1.4. Tổ chức công tác thiết kế xây dựng công trình
• 1.5. Khái niệm về tư vấn và tư vấn thiết kế xây dựng công trình
• 1.5.1. Khái niệm về tư vấn
• 1.5.2. Khái niệm về tư vấn thiết kế xây dựng
• 1.6. Đặc điểm và chức năng của hoạt động tư vấn thiết kế
• 1.6.1. Đặc điểm của hoạt động tư vấn thiết kế
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VTCO
• 2.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Đầu tư VTCO
• 2.2. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức quản lý và điều hành công ty. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
• 2.3. Chức năng nhiệm vụ của ban giám đốc và các phòng ban
• 2.4. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình xây dựng tại Công ty TNHH Đầu tư VTCO
• 2.4.1. Về nhân sự công ty
• 2.4.2. Tài chính, công nghệ. Năng lực tài chính công ty
• 2.4.3. Trang thiết bị công nghệ
• 2.4.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
• 2.4.5. Về khả năng marketing và liên kết, liên danh của công ty
• 2.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình xây dựng của Công ty TNHH Đầu tư VTCO
• 2.5.1. Đánh giá về chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty
• 2.5.2. Những vấn đề tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VTCO
• 3.1. Căn cứ đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng tại Công ty TNHH Đầu tư VTCO
• 3.2. Định hướng phát triển của Công ty giai đoạn 2018 - 2020. Định hướng về nhu cầu thị trường và yêu cầu của khách hàng
• 3.3. Chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh trong những năm tới của Công ty TNHH Đầu tư VTCO
• 3.4. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng tại Công ty TNHH Đầu tư VTCO
• 3.4.1. Quản lý chất lượng toàn diện, lấy hiệu quả kinh tế và chất lượng sản phẩm làm thước đo cho tiến trình phát triển của công ty
• 3.4.2. Về nâng cao năng lực chuyên môn của nhân sự tham gia thực hiện tư vấn
• 3.4.3. Về nâng cao năng lực quản lý điều hành
• 3.4.4. Về tăng cường liên doanh liên kết với các tổ chức tư vấn khác
• 3.4.5. Về tăng cường hoạt động marketing
• 3.4.6. Về tăng cường ứng dụng kỹ thuật công nghệ
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại VTCO

Chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại Công ty TNHH Đầu tư VTCO là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công và phát triển bền vững của công ty trong ngành xây dựng. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ này không chỉ giúp công ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần phải hiểu rõ các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế, bao gồm năng lực chuyên môn của nhân sự, quy trình làm việc, và sự hài lòng của khách hàng. Theo đó, việc đánh giá chất lượng dịch vụ cần dựa trên các tiêu chí cụ thể như độ tin cậy, tính chính xác, và khả năng đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ tư vấn thiết kế

Dịch vụ tư vấn thiết kế tại VTCO có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm tính chất vô hình và không thể lưu trữ. Điều này có nghĩa là chất lượng dịch vụ không thể được đánh giá qua sản phẩm vật chất mà phải dựa vào trải nghiệm của khách hàng. Chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế còn phụ thuộc vào sự đồng bộ trong quy trình làm việc và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên. Để nâng cao chất lượng, VTCO cần chú trọng đến việc đào tạo nhân sự, cải tiến quy trình làm việc và tăng cường sự tương tác với khách hàng. Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

II. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại VTCO

Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại VTCO cho thấy nhiều điểm mạnh nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế. Công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân sự. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề cần khắc phục, như quy trình làm việc chưa thực sự hiệu quả và sự thiếu đồng bộ trong các phòng ban. Đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại cho thấy rằng khách hàng vẫn chưa hoàn toàn hài lòng với thời gian phản hồi và sự chính xác trong các giải pháp tư vấn. Do đó, việc cải thiện quy trình quản lý dự án và tăng cường giao tiếp giữa các bộ phận là rất cần thiết.

2.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại

Đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại VTCO cho thấy rằng công ty đã đạt được một số thành tựu nhất định trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Các khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao về năng lực chuyên môn của nhân viên nhưng lại không hài lòng với thời gian hoàn thành dự án. Điều này cho thấy rằng công ty cần phải cải thiện quy trình làm việc và tăng cường khả năng quản lý dự án. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc sẽ giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại VTCO

Để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại VTCO, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần tập trung vào việc đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn cho nhân viên. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng. Thứ hai, cần cải tiến quy trình quản lý dự án để đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả trong công việc. Cuối cùng, việc tăng cường hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty.

3.1. Đề xuất các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại VTCO bao gồm việc xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, trong đó chú trọng đến việc đánh giá và cải tiến liên tục. Công ty cũng cần tăng cường liên kết với các tổ chức tư vấn khác để mở rộng mạng lưới và nâng cao năng lực cạnh tranh. Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý dự án sẽ giúp cải thiện hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót. Cuối cùng, việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng sẽ giúp công ty điều chỉnh và cải tiến dịch vụ một cách kịp thời.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế xã hội ổn định của Việt Nam, ngành xây dựng giữ vai trò then chốt trong việc thúc đẩy sự phát triển chung của đất nước. Hoạt động tư vấn thiết kế xây dựng, mặc dù còn khá mới mẻ, đã có sự phát triển nhanh chóng về số lượng và chất lượng các tổ chức tư vấn trên toàn quốc. Tuy nhiên, thực tế cho thấy năng lực và trình độ của các tổ chức tư vấn trong nước vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt khi phải cạnh tranh với các công ty nước ngoài. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế.

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư VTCO trong giai đoạn 2015-2017. Mục tiêu cụ thể là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại VTCO, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của công ty. Nghiên cứu có phạm vi tập trung tại Công ty VTCO, một đơn vị tư vấn thiết kế xây dựng có hơn 14 năm kinh nghiệm, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực giao thông và hạ tầng kỹ thuật tại Việt Nam.

Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế, góp phần nâng cao hiệu quả đầu tư xây dựng, đảm bảo tiến độ và chất lượng công trình, đồng thời tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng. Theo báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015-2017, VTCO đã thực hiện hàng trăm dự án lớn nhỏ với tổng mức đầu tư hàng ngàn tỷ đồng, khẳng định vị thế quan trọng trong ngành tư vấn xây dựng tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết quản lý chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng. Lý thuyết quản lý chất lượng dịch vụ nhấn mạnh vai trò của các tiêu chí đánh giá chất lượng như kỹ thuật, công năng, mỹ quan, kinh tế và tiến độ cung ứng sản phẩm. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế được phân thành hai nhóm tiêu chí: hữu hình (như chất lượng hồ sơ kỹ thuật, bản vẽ thiết kế, tiến độ bàn giao) và vô hình (như tính độc lập, khách quan, tinh thần trách nhiệm, năng lực tư vấn viên).

Các khái niệm chính được sử dụng bao gồm:

• Chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế: mức độ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật, thẩm mỹ, tiến độ và kinh tế của công trình xây dựng theo quy chuẩn và hợp đồng.
• Tư vấn thiết kế xây dựng: dịch vụ trí tuệ cung cấp các giải pháp kỹ thuật, kinh tế và mỹ thuật cho công trình xây dựng.
• Năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp: các yêu cầu bắt buộc đối với cá nhân và tổ chức tư vấn nhằm đảm bảo chất lượng và uy tín dịch vụ.
• Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: bao gồm nhân tố bên ngoài như thị trường, chính sách nhà nước, đối thủ cạnh tranh, trình độ khoa học kỹ thuật; và nhân tố bên trong như lực lượng lao động, tổ chức quản lý, năng lực tài chính, marketing và cơ sở vật chất.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử kết hợp với phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê và so sánh. Nguồn dữ liệu chính bao gồm số liệu thực tế từ Công ty VTCO giai đoạn 2015-2017, các báo cáo tài chính, hồ sơ dự án, kết quả khảo sát và phỏng vấn cán bộ công ty. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm toàn bộ các dự án tư vấn thiết kế do VTCO thực hiện trong giai đoạn này, với hơn 100 dự án lớn nhỏ được phân tích.

Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm phân tích định lượng các chỉ tiêu tài chính, tiến độ, chất lượng sản phẩm và phân tích định tính về năng lực nhân sự, tổ chức quản lý, cũng như đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2018 đến tháng 5/2019, bao gồm các giai đoạn thu thập dữ liệu, phân tích thực trạng, xây dựng và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại VTCO còn nhiều hạn chế: Qua phân tích số liệu giai đoạn 2015-2017, tỷ lệ dự án hoàn thành đúng tiến độ đạt khoảng 75%, trong khi tỷ lệ hồ sơ thiết kế đạt chuẩn kỹ thuật chỉ khoảng 80%. Điều này cho thấy còn tồn tại sai sót kỹ thuật và chậm tiến độ trong một số dự án.

2. Năng lực chuyên môn và trình độ nhân sự chưa đồng đều: Đội ngũ nhân sự gồm hơn 50 kỹ sư và chuyên gia, trong đó khoảng 60% có chứng chỉ hành nghề hạng II trở lên. Tuy nhiên, năng lực thực tế và kinh nghiệm làm việc chưa đồng đều, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm tư vấn.

3. Quản lý chất lượng và tổ chức điều hành còn thiếu đồng bộ: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2015 đã được áp dụng từ năm 2017, nhưng việc thực thi chưa đồng đều giữa các phòng ban, dẫn đến tình trạng xử lý sai sót chưa kịp thời và hiệu quả chưa cao.

4. Marketing và liên kết chưa phát huy hiệu quả tối đa: Công ty có các chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ, nhưng hoạt động marketing và liên doanh liên kết với các tổ chức tư vấn khác còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng mở rộng thị trường và tăng cường sức cạnh tranh.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên xuất phát từ việc chưa đồng bộ trong quản lý chất lượng và năng lực nhân sự chưa đồng đều. So với các công ty tư vấn xây dựng hàng đầu trong nước và khu vực, VTCO cần tăng cường đào tạo chuyên môn và áp dụng nghiêm ngặt các quy trình quản lý chất lượng. Các số liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tiến độ dự án và bảng đánh giá năng lực nhân sự để minh họa rõ hơn mức độ hoàn thành và điểm mạnh, điểm yếu của công ty.

Kết quả nghiên cứu phù hợp với báo cáo của ngành xây dựng về những thách thức chung trong lĩnh vực tư vấn thiết kế tại Việt Nam, đặc biệt là áp lực cạnh tranh từ các công ty nước ngoài và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp công ty đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và tiến độ mà còn góp phần xây dựng uy tín thương hiệu và tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân sự: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật, quản lý dự án và cập nhật các tiêu chuẩn xây dựng mới. Mục tiêu nâng tỷ lệ nhân sự có chứng chỉ hành nghề hạng I lên ít nhất 40% trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo công ty phối hợp với các trung tâm đào tạo chuyên ngành.

2. Hoàn thiện và áp dụng nghiêm ngặt hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2015: Xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ, tăng cường giám sát và xử lý kịp thời các sai sót trong quá trình thiết kế. Mục tiêu đạt tỷ lệ dự án hoàn thành đúng tiến độ trên 90% trong 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Phòng quản lý chất lượng và các phòng ban liên quan.

3. Mở rộng hoạt động marketing và tăng cường liên kết với các tổ chức tư vấn khác: Xây dựng chiến lược marketing chuyên nghiệp, phát triển mạng lưới đối tác liên doanh để mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Mục tiêu tăng doanh thu từ các dự án liên kết lên 30% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và Ban giám đốc.

4. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ hiện đại: Trang bị phần mềm thiết kế tiên tiến, công nghệ BIM và thiết bị khảo sát hiện đại nhằm nâng cao độ chính xác và hiệu quả công việc. Mục tiêu hoàn thành đầu tư trong vòng 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban giám đốc phối hợp với phòng kỹ thuật.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp tư vấn xây dựng: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động và uy tín trên thị trường.

2. Nhà quản lý dự án và chủ đầu tư: Hiểu rõ vai trò và tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế, giúp lựa chọn đối tác tư vấn phù hợp và giám sát hiệu quả quá trình thiết kế.

3. Các cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực xây dựng: Tham khảo các tiêu chuẩn, quy định về năng lực chuyên môn và quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế, từ đó hoàn thiện chính sách và quy trình cấp phép, giám sát hoạt động tư vấn.

4. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành quản lý xây dựng, kinh tế xây dựng: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế, phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng doanh nghiệp trong ngành xây dựng.

Câu hỏi thường gặp

1. Chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế được đánh giá dựa trên những tiêu chí nào?
   Chất lượng được đánh giá qua các tiêu chí hữu hình như kỹ thuật công trình, công năng, mỹ quan, kinh tế và tiến độ cung ứng sản phẩm; cùng các tiêu chí vô hình như tính độc lập, khách quan, tinh thần trách nhiệm và năng lực tư vấn viên.

2. Tại sao năng lực chuyên môn của nhân sự lại quan trọng trong dịch vụ tư vấn thiết kế?
   Nhân sự có trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm phong phú sẽ đảm bảo các giải pháp thiết kế chính xác, hiệu quả, giảm thiểu sai sót và nâng cao uy tín công ty, từ đó đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.

3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2015 giúp gì cho công ty tư vấn thiết kế?
   ISO 9001-2015 giúp xây dựng quy trình chuẩn, kiểm soát công việc chặt chẽ, phòng ngừa sai sót, giảm thiểu việc làm lại và cải tiến chất lượng liên tục, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và nâng cao hiệu quả sản xuất sản phẩm.

4. Làm thế nào để công ty tư vấn thiết kế nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường?
   Ngoài nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần mở rộng hoạt động marketing, tăng cường liên kết với các tổ chức tư vấn khác, đầu tư công nghệ hiện đại và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

5. Vai trò của công nghệ BIM trong tư vấn thiết kế xây dựng là gì?
   BIM giúp mô hình hóa thông tin công trình một cách chính xác, hỗ trợ thiết kế, quản lý dự án và giám sát thi công hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tăng tính đồng bộ trong quá trình xây dựng.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế và phân tích thực trạng tại Công ty VTCO giai đoạn 2015-2017, chỉ ra những hạn chế về tiến độ, năng lực nhân sự và quản lý chất lượng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể như nâng cao năng lực chuyên môn, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, mở rộng marketing và đầu tư công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng đối với doanh nghiệp tư vấn xây dựng, nhà quản lý dự án và các cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực xây dựng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp trong giai đoạn 2019-2022.
• Kêu gọi các doanh nghiệp tư vấn xây dựng và các bên liên quan áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần phát triển ngành xây dựng bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm qua, tình hình kinh tế và xã hội nước ta đã có những bước phát triển vững mạnh, tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định. Trong đó, ngành xây dựng giữ vai trò quan trọng góp phần vào quá trình phát triển chung của đất nước. Hoạt động tư vấn trong lĩnh vực xây dựng được ghi nhận tại Việt Nam những năm gần đây và vẫn còn rất mới mẽ.

Tuy nhiên, lực lượng các nhà tư vấn ngày càng phát triển đông đảo cả về số lượng và chất lượng, hoạt động năng động trên khắp cả nước và đảm nhiệm nhiều loại hình hoạt động tư vấn khác nhau. Bên cạnh những đóng góp to lớn cho sự phát triển của ngành, công tác tư vấn vẫn còn hạn chế: trình độ, năng lực các tổ chức tư vấn còn hạn chế, ưu thế canh tranh với các Công ty nước ngoài còn thấp. Cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế tạo cho ngành nhiều cơ hội cũng như những thách thức đan xen, điều này đòi hỏi lực lượng tư vấn xây dựng phải có bước đi thích hợp nhằm tranh thủ được những lợi thế để học hỏi kinh nghiệm bắt kịp trình độ thế giới, khắc phục những hạn chế, nâng cao sức cạnh tranh. Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư VTCO là Công ty hoạt động chính trong lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng công trình.

Trong điều kiện hội nhập kinh tế sâu rộng như hiện nay, để tồn tại và phát triển đòi hỏi Công ty phải không ngừng nghiên cứu, xây dựng các tiêu chí, biện pháp nâng cao năng lực trong hoạt động tư vấn xây dựng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường Với định hướng của công ty đến năm 2020 là tiếp tục tập trung nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng, khắc phục những hạn chế vốn có của công ty. Do đó, tôi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư VTCO” là cần thiết, phù hợp định hướng phát triển của Công ty. Mục đích nghiên cứu của đề tài: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế. Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế của Công ty TNHH Đầu tư VTCO giai đoạn 2015 đến 2017.

Từ đó, đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư VTCO. Đối tƣợng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu của luận văn là chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế và nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại doanh nghiệp tư vấn xây dựng. Phạm vi nghiên cứu: - Tại Công ty TNHH Đầu tư VTCO, giai đoạn 2015-2017 5. Phƣơng pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu: phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê và so sánh.

Kết cấu của luận văn: Gồm 03 chương: Chƣơng 1: Một số vấn đề chung về chất lư ng dịch vụ tư vấn và nâng cao chất lư ng dịch vụ tư vấn thiết kế tại doanh nghiệp tư vấn. Chƣơng 2: Phân tích, đánh giá thực trạng chất lư ng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công trình tại Công ty TNHH Đầu tư VTCO. Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao chất lư ng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công trình tại Công ty TNHH Đầu tư VTCO. 3 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ V NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ TẠI DOANH NGHIỆP TƢ VẤN.

Khái niệm, đặc điểm, chức năng của hoạt động tƣ vấn thiết kế 1.1 Khái quát về thiết kế xây dựng công trình: 1.1 Các bước thiết kế xây dựng công trình. Theo mục 10, Điều 3, Luật số 50/2014/QH13 (Luật xây dựng năm 2014) ngày 18 tháng 6 năm 2014, định nghĩa: “Công trình xây dựng là sản phẩm đư c tạo thành bởi sức lao động của con người, vật liệu xây dựng, thiết bị lắp đặt vào công trình, đư c liên kết định vị với đất, có thể bao gồm phần dưới mặt đất, phần trên mặt đất, phần dưới mặt nước và phần trên mặt nước, đư c xây dựng theo thiết kế. Công trình xây dựng bao gồm công trình dân dụng, công trình công nghiệp, giao thông, nông nghiệp và phát triển nông thôn, công trình hạ tầng kỹ thuật và công trình khác”. Thiết kế xây dựng công trình bao gồm các bước: thiết kế sơ bộ (trường hợp lập Báo cáo nghiên cứu tiền khả thi), thiết kế cơ sở (trong báo cáo nghiên cứu khả thi), thiết kế kỹ thuật và thiết kế bản vẽ thi công.

Tuỳ theo tính chất, quy mô của từng loại công trình, thiết kế xây dựng công trình có thể lập một bước, hai bước hoặc ba bước như sau: - Thiết kế một bước là thiết kế bản vẽ thi công được áp đụng đối với các công trình quy định phải lập báo cáo kinh tế - kỹ thuật. - Thiết kế hai bước bao gồm bước thiết kế cơ sở và bước thiết kế bản vẽ thi công được áp dụng đối với các công trình quy định phải lập dự án đầu tư xây dựng công trình. - Thiết kế ba bước bao gồm bước thiết kế cơ sở, bước thiết kế kỹ thuật và bước thiết kế bản vẽ thi công áp dụng đối với các công trình quy định phải lập dự án đầu tư xây dựng và có quy mô lớn, phức tạp. 4 Đối với các công trình phải thực hiện thiết kế hai bước trở lên, các bước thiết kế tiếp theo chỉ được triển khai thực hiện trên cơ sở bước thiết kế trước đã được duyệt.2 Một số nguyên tắc thiết kế xây dựng công trình.

Giải pháp thiết kế phải cụ thể hoá tốt nhất chủ trương đầu tư thể hiện ở bản dự án đầu tư của chủ đầu tư. Giải pháp thiết kế phải phù hợp với điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội và đường lối phát triển chung của đất nước, có vận dụng tốt kinh nghiệm của nước ngoài. Khi lập các phương án thiết kế phải xem xét toàn diện các mặt kỹ thuật, kinh tế - tài chính, thẩm mỹ, bảo vệ môi trường, an ninh quốc phòng. Phải chú ý đến khả năng cải tạo và mở rộng sau này.

Khi lập dự án các phương án thiết kế phải giải quyết tốt các mối quan hệ giữa các mặt: tiện nghi, bền chắc, kinh tế và mỹ quan. Phải tôn trọng trình tự chung của quá trình thiết kế là trước hết phải đi từ vấn đề chung và sau đó mới đi vào các vấn đề cụ thể. Phải lập một số phương án để so sánh và lựa chọn phương án tốt nhất. Phải đảm bảo tính đồng bộ và hoàn chỉnh của giải pháp thiết kế, đảm bảo mối quan hệ ăn khớp giữa các bộ phận của thiết kế, giữa thiết kế và thực hiện xây đựng trên thực tế.

Phái tận dụng các thiết kế mẫu để giảm chi phí thiết kế. Phải dựa trên các tiêu chuẩn, định mức thiết kế có cơ sở khoa học và tiến bộ, xác định đúng mức độ hiện đại của công trình xây dựng. Phải cố gắng rút ngắn thời gian thiết kế để công trình thiết kế xong khỏi bị lạc hậu.3 Tổ chức công tác thiết kế xây dựng công trình. 5 Công tác thiết kế phải do tổ chức, cá nhân có chuyên môn thực hiện.

Tuỳ theo điều kiện cụ thể của dự án, chủ đầu tư có thể ký hợp đồng với các tổ chức tư vấn thiết kế hoặc nhà thầu xây dựng thực hiện các bước thiết kế. Tổ chức thiết kế hoặc cá nhân có chuyên môn thiết kế phải có đăng ký hoạt động tư vấn tại cơ quan có thẩm quvền và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về chất lượng thiết kế, kết quả tính toán, an toàn kết cấu và sự ổn định của công trình (bao gồm cả tính chính xác của tiên lượng, dự toán). Mỗi đồ án thiết kế phải có chủ nhiệm đồ án, đối với những đồ án thiết kế lớn ngoài chủ nhiệm đồ án tổng thể còn có cả chủ nhiệm hạng mục thiết kế. Người chủ nhiệm đồ án phải chịu trách nhiệm cá nhân về chất lượng và tính đúng đắn của đồ án thiết kế, giải pháp kỹ thuật nêu ra và tiên lượng thiết kế.

Tổ chức thiết kế phải thực hiện công tác giám sát tác giả trong suốt quá trình thi công xây lắp, hoàn thiện và nghiệm thu công trình. Tổ chức quản lý thiết kế bao gồm các công việc sau: - Xây dựng các tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng. - Tổ chức quá trình thiết kế bao gồm từ khâu đấu thầu (hoặc chi định thầu) tư vấn thiết kế, ký kết hợp đồng, lập thẩm định, xét duyệt, kiểm tra và điều chỉnh thiết kế trong quá trình thực hiện. - Tổ chức cơ cấu mạng lưới thiết kế, các hình thức tổ chức kinh doanh của các cơ quan thiết kế và các chức năng nhiệm vụ kèm theo.

- Xây đựng các tiêu chuẩn, định mức thiết kế. - Xây dựng các quy trình công nghệ lập các phương án thiết kế. Khái niệm về tƣ vấn và tƣ vấn thiết kế xây dựng công trình 1. Khái niệm về tư vấn: Theo “Từ điển tiếng Việt”- Tư vấn được định nghĩa là “Phát biểu ý kiến về những vấn đề được hỏi đến, nhưng không có quyền quyết định”.

Trong “Từ điển 6 tiếng Anh” - Consultation được định nghĩa là “The act, process of Consulting” nghĩa là “Hành động, quá trình tư vấn”. Theo các văn bản pháp quy của Nhà nước thì hoạt động tư vấn chuyên nghiệp định nghĩa: “….là hoạt động thu thập, xử lý thông tin, vận dụng kiến thức chuyên môn, phát hiện vấn đề, đề xuất giải pháp, phương án, lập dự án và giám sát, đánh giá do các tổ chức chuyên môn, cá nhân người Việt Nam thực hiện độc lập, khách quan theo yêu cầu của người sử dụng tư vấn” Tuy nhiên, các thuật ngữ này người ta phân biệt như sau: Tư vấn có nghĩa chung là cung cấp thông tin, phân tích, đánh giá, kiến nghị phương án, giải pháp trong việc đề xuất, xây dựng, thẩm định hoặc xét duyệt dự án, đề án, chương trình. Nghĩa hẹp của chữ tư vấn là đề xuất, xây dựng, thẩm định và xét duyệt dự án, đề án, chương trình. Phản biện cũng là cung cấp thông tin, phân tích, đánh giá, đóng góp ý kiến (giống như tư vấn) về tính khả thi, về sự phù hợp giữa các hoạt động, các đầu ra, đầu vào với mục tiêu của một dự án, một bản thiết kế, một đề xuất, một công trình khoa học đã được xây dựng.