Luận văn thạc sĩ về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động Sfone giai đoạn 2008-2015

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động Sfone giai đoạn 2008-2015, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Tác giả: Lê Thị Hoàng Vân
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Lâm Tình
• Trường học: Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Mạng Di Động Sfone
• Loại tài liệu: luận văn thực sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
• 1.1. Chất lượng dịch vụ mạng di động và sự phát triển ngành thông tin di động
• 1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ mạng di động
• 1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng
• 1.4. Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ mạng di động
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng di động
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG CỦA S FONE ĐẾN NĂM 2007
• 2.1. Tổng quan về mạng thông tin di động S Fone
• 2.2. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển mạng di động Việt Nam
• 2.3. Lịch sử hình thành S Fone
• 2.4. Cơ cấu tổ chức S Fone
• 2.5. Phân tích, đánh giá thực trạng của S Fone đến năm 2007
• 2.6. Tình hình phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật của S Fone
• 2.7. Tình hình doanh thu, lợi nhuận của S Fone
• 2.8. Tình hình đầu tư, phát triển công nghệ của S Fone
• 2.9. Hệ thống phân phối của S Fone
• 2.10. Về thị trường và phát triển các thuê bao di động mạng S Fone
• 2.11. Tình hình cung cấp thiết bị đầu cuối phục vụ mạng CDMA
• 2.12. Về đầu tư, phát triển dịch vụ cộng thêm của mạng di động S Fone
• 2.13. Về công tác xây dựng hình ảnh, thương hiệu mạng di động S Fone
• 2.14. Về nhân lực của S Fone
• 2.15. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ mạng di động S Fone
• 2.15.1. Về mức độ tin cậy
• 2.15.2. Về mức độ làng nghe
• 2.15.3. Về chất lượng kỹ thuật
• 2.15.4. Về mức độ đảm bảo
• 2.15.5. Về phương tiện hữu hình
• 2.16. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của S Fone
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG S FONE GIAI ĐOẠN 2008-2015
• 3.1. Định hướng, quan điểm và chiến lược phát triển của S Fone
• 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động S Fone giai đoạn 2008 - 2015
• 3.2.1. Đầu tư mở rộng trạm thu phát sóng
• 3.2.2. Đầu tư nâng cấp trung tâm hỗ trợ khách hàng
• 3.2.3. Đầu tư hoàn thiện công nghệ
• 3.2.4. Mở rộng các đại lý phân phối trên toàn quốc
• 3.2.5. Liên kết với các nhà cung cấp sản phẩm đầu cuối, đa dạng hóa sản phẩm đầu cuối
• 3.2.6. Phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.7. Đẩy mạnh hoạt động Marketing, xây dựng quảng bá hình ảnh của S Fone
• 3.2.8. Những kiến nghị với Chính phủ
• 3.2.9. Những kiến nghị với Bộ Thông tin và Truyền thông
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1.1. Dàn bài thảo luận nghiên cứu định tính
• Phụ lục 1.2. Thang đo SERVQUAL
• Phụ lục 1.3. Bảng câu hỏi nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng di động của S Fone (SERVQUAL_DD 1)
• Phụ lục 1.4. Bảng câu hỏi nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng di động của S Fone (SERVQUAL_DD 2)
• Phụ lục 1.5. Kết quả phân tích Cronbach Alpha – 1
• Phụ lục 1.6. Kết quả phân tích Cronbach Alpha – 2
• Phụ lục 1.7. Kết quả phân tích EFA
• Phụ lục 1.8. Kết quả phân tích mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ mạng di động
• Phụ lục 1.9. Kết quả phân tích Cronbach mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng và mức độ thỏa mãn của khách hàng
• Phụ lục 1.10. Kết quả phân tích ảnh hưởng của giới tính tới chất lượng dịch vụ mạng di động
• Phụ lục 1.11. Kết quả phân tích ảnh hưởng của nhóm tuổi tới chất lượng dịch vụ mạng di động
• Phụ lục 1.12. Kết quả phân tích ảnh hưởng của thu nhập tới chất lượng dịch vụ mạng di động
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ mạng di động Sfone

Chất lượng dịch vụ mạng di động Sfone đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp Sfone duy trì vị thế mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cụ thể.

1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ mạng di động

Chất lượng dịch vụ mạng di động được định nghĩa là mức độ đáp ứng của dịch vụ so với mong đợi của khách hàng. Các yếu tố như độ tin cậy, khả năng phục vụ và sự đồng cảm của nhân viên đều ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về dịch vụ.

1.2. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Một dịch vụ tốt sẽ tạo ra lòng trung thành và khuyến khích khách hàng giới thiệu cho người khác.

II. Vấn đề và thách thức trong nâng cao chất lượng dịch vụ Sfone

Mặc dù Sfone đã có những bước tiến trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác, công nghệ lạc hậu và sự không hài lòng của khách hàng cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự xuất hiện của nhiều nhà mạng mới với công nghệ tiên tiến đã tạo ra áp lực lớn lên Sfone. Việc không cập nhật công nghệ mới có thể khiến Sfone mất đi thị phần.

2.2. Công nghệ lạc hậu

Sfone cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện tốc độ và độ ổn định của dịch vụ. Việc sử dụng công nghệ cũ có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động Sfone

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Sfone cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này bao gồm đầu tư vào công nghệ mới, cải thiện quy trình phục vụ khách hàng và tăng cường đào tạo nhân viên.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

Việc nâng cấp hạ tầng mạng và áp dụng công nghệ mới như 4G, 5G sẽ giúp Sfone cải thiện tốc độ và độ ổn định của dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Cải thiện quy trình phục vụ khách hàng

Sfone cần xây dựng quy trình phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, từ việc tiếp nhận yêu cầu đến xử lý phản hồi. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.3. Tăng cường đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đã mang lại kết quả tích cực cho Sfone. Khách hàng đã có những phản hồi tích cực hơn về dịch vụ, và tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng tăng lên.

4.1. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng dịch vụ, từ tốc độ kết nối đến sự hỗ trợ từ nhân viên. Điều này cho thấy các giải pháp đã được thực hiện hiệu quả.

4.2. Tỷ lệ giữ chân khách hàng

Tỷ lệ giữ chân khách hàng đã tăng lên đáng kể sau khi Sfone thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này cho thấy sự đầu tư vào chất lượng dịch vụ là cần thiết và hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ mạng di động Sfone

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động Sfone là điều cần thiết. Các giải pháp đã được đề xuất không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

5.1. Tương lai của Sfone

Sfone cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ để duy trì vị thế trên thị trường. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp Sfone phát triển bền vững.

5.2. Định hướng phát triển

Sfone cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Điều này sẽ giúp Sfone không ngừng phát triển và cạnh tranh hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HOÀ CHÍ MINH LEÂ THÒ HOÀNG VAÂN CAÙC GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ MAÏNG DI ÑOÄNG S FONE GIAI ÑOAÏN 2008 - 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ Thaønh phoá Hoà Chí Minh – Naêm 2008 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HOÀ CHÍ MINH LEÂ THÒ HOÀNG VAÂN CAÙC GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ MAÏNG DI ÑOÄNG S FONE GIAI ÑOAÏN 2008-2015 Chuyeân ngaønh : Quaûn Trò Kinh Doanh Maõ soá : 60.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. HOAØNG LAÂM TÒNH Thaønh phoá Hoà Chí Minh – Naêm 2008 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan baûn luaän vaên “ Caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng S Fone giai ñoaïn 2008-2015” naøy laø coâng trình nghieân cöùu cuûa caù nhaân toâi. Caùc soá lieäu ñöôïc söû duïng trung thöïc vaø ñöôïc toång hôïp töø caùc nguoàn ñaùng tin caäy, keát quaû neâu trong luaän vaên naøy laø chöa töøng coâng boá taïi baát kyø coâng trình naøo khaùc. Toâi xin chaân thaønh caùm ôn TS.

Hoaøng Laâm Tònh ñaõ höôùng daãn toâi hoaøn thaønh toát luaän vaên naøy. HCM, ngaøy 26 thaùng 09 naêm 2008 Taùc giaû luaän vaên Leâ Thò Hoàng Vaân TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MUÏC LUÏC Trang phuï bìa Lôøi cam ñoan Muïc luïc Danh muïc caùc chöõ vieát taét Danh muïc caùc baûng bieåu Danh muïc caùc sô ñoà vaø hình veõ Danh muïc caùc phuï luïc Trang Phaàn môû ñaàu .1 CHÖÔNG 1 : CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ MAÏNG DI ÑOÄNG VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG…………….1 Chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng vaø söï phaùt trieån ngaønh thoâng tin di ñoäng………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 4 1. Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï vaø chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng. Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn khaùch haøng.

Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng. Chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng vaø söï phaùt trieån ngaønh thoâng tin di ñoäng. Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï vaø chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng……………………………………………………………………………………………………………………. Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï.

Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng. Caùc yeáu toá ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng vaø söï thoûa maõn khaùch haøng. 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Phöông phaùp nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng.

Qui trình nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng. Xaây döïng thang ño. Thang ño chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng. Thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng.

Nghieân cöùu chính thöùc chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng. Maãu nghieân cöùu. Thoâng tin maãu. Phaân tích heä soá tin caäy Cronbach Alpha.

Thang ño chaát löôïng dòch vuï. Thang ño möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng. Phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA. Thang ño chaát löôïng dòch vuï.

Thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng. Phaân tích moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng. Phaân tích moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng vôùi söï thoûa maõn khaùch haøng. Phaân tích söï aûnh höôûng cuûa caùc ñoái töôïng khaùch haøng tôùi chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng.

Phaân tích aûnh höôûng cuûa giôùi tính tôùi chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng…………………. Phaân tích aûnh höôûng cuûa nhoùm tuoåi tôùi chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng…………………. Phaân tích aûnh höôûng cuûa thu nhaäp tôùi chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng……………………………………………………………………………………………………………………….4 Toùm taét chöông 1. 24 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHÖÔNG 2 : PHAÂN TÍCH ÑAÙNH GIAÙ THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH VAØ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ MAÏNG DI ÑOÄNG CUÛA S FONE ÑEÁN NAÊM 2007.

Toång quan veà maïng thoâng tin di ñoäng S Fone. Sô löôïc lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån maïng di ñoäng Vieät Nam. Lòch söû hình thaønh S Fone. Cô caáu toå chöùc S Fone.

Phaân tích, ñaùnh giaù thöïc traïng cuûa S Fone ñeán naêm 2007. Tình hình phaùt trieån cô sôû haï taàng kyõ thuaät cuûa S Fone. Tình hình doanh thu, lôïi nhuaän cuûa S Fone. Tình hình ñaàu tö, phaùt trieån coâng ngheä cuûa S Fone.

Heä thoáng phaân phoái cuûa S Fone. Veà thò tröôøng vaø phaùt trieån caùc thueâ bao di ñoäng maïng S Fone. Tình hình cung caáp thieát bò ñaàu cuoái phuïc vuï maïng CMDA. Veà ñaàu tö, phaùt trieån dòch vuï coäng theâm cuûa maïng di ñoäng S Fone 38 2.

Veà coâng taùc xaây döïng hình aûnh, thöông hieäu maïng di ñoäng S Fone40 2. Veà nhaân löïc cuûa S Fone. Ñaùnh giaù thöïc traïng chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng S Fone. Veà möùc ñoä tin caäy.

Veà möùc ñoä laéng nghe. Veà chaát löôïng kyõ thuaät. Veà möùc ñoä ñaûm baûo. Veà phöông tieän höõu hình .4 Ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi vaø ñe doïa cuûa S Fone .5 Toùm taét chöông 2.

49 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHÖÔNG 3 : CAÙC GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ MAÏNG DI ÑOÄNG S FONE GIAI ÑOAÏN 2008-2015. Ñònh höôùng, quan ñieåm vaø chieán löôïc phaùt trieån cuûa S Fone. Ñònh höôùng phaùt trieån. Quan ñieåm phaùt trieån.

Muïc tieâu chieán löôïc toång quaùt. Caùc chieán löôïc phaùt trieån toång theå cuûa S Fone giai ñoaïn 2008-201551 3.Caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng S Fone giai ñoaïn 2008 - 2015. Ñaàu tö môû roäng traïm thu phaùt soùng. Ñaàu tö naâng caáp trung taâm hoã trôï khaùch haøng.

Ñaàu tö hoaøn thieän coâng ngheä .Môû roäng caùc ñaïi lyù phaân phoái treân toaøn quoác. Lieân keát vôùi caùc nhaø cung caáp saûn phaåm ñaàu cuoái, da daïng hoùa saûn phaåm ñaàu cuoái. Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. Ñaåy maïnh hoaït ñoäng Marketing, xaây döïng quaûng baù hình aûnh cuûa S Fone.

Nhöõng kieán nghò vôùi Chính phuû. Nhöõng kieán nghò vôùi Boä Thoâng tin vaø Truyeàn thoâng .4 Toùm taét chöông 3 .61 Taøi lieäu tham khaûo Phuï luïc TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT AMPS : Heä thoáng thoâng tin di ñoäng tieân tieán ( Advance Mobile Phone System ) CDMA : Ña truy caäp phaân chia theo maõ ( Code Division Multiple Access ) EV-DO : Phaùt trieån, toái öu hoùa döõ lieäu ( Evolution – Data Optimized ) GSM : Heä thoáng thoâng tin di ñoäng toaøn caàu (Global System for Mobile communication ) HSPDA : Coâng ngheä truy caäp goùi döõ lieäu toác ñoä cao ( High Speed Downlink Packet Access ) MOD : Nghe nhaïc theo yeâu caàu ( Music on demand ) N-AMPS : Heä thoáng thoâng tin di ñoäng tieân tieán baêng heïp ( Narrowband - Advance Mobile Phone System ) PDC : Thoâng tin di ñoäng soá caù nhaân ( Personal Digital Cellular ) TACS : Heä thoáng thoâng tin thaâm nhaäp toaøn boä ( Total Access Communication ) TDD : Song coâng phaân chia theo thôøi gian ( Time Division Duplex ) TDMA : Ña truy caäp phaân chia theo thôøi gian ( Time Division Multiple Access ) VOD : Xem phim theo yeâu caàu ( Video on demand ) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC BAÛNG BIEÅU Baûng 1.1 : Tieán ñoä thöïc hieän caùc nghieân cöùu .2 : Keát quaû phaân tích EFA cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng17 Baûng 1.3 : Keát quaû phaân tích EFA cuûa thang ño chaát löôïng thoûa maõn cuûa khaùch haøng .1 : Tình hình ñaàu tö traïm thu phaùt soùng cuûa S Fone.2 : Doanh thu, lôïi nhuaän vaø tyû suaát lôïi nhuaän cuûa S Fone.3 : Caùc theá heä coâng ngheä di ñoäng.4 : Tình hình phaùt trieån thueâ bao cuûa S Fone .5 : Keát quaû phaân tích trung bình veà Möùc ñoä tin caäy cuûa S Fone .6 : Keát quaû phaân tích trung bình veà Möùc ñoä laéng nghe cuûa S Fone .7 : Keát quaû phaân tích trung bình veà Chaát löôïng kyõ thuaät cuûa S Fone .8 : Keát quaû phaân tích trung bình veà Möùc ñoä ñaûm baûo cuûa S Fone .9 : Keát quaû phaân tích trung bình veà Phöông tieän höõu hình cuûa S Fone .1 : Muïc tieâu keá hoaïch truyeàn thoâng vaø nhöõng keânh truyeàn thoâng töông öùng cho S Fone giai ñoaïn 2008-2015 .58 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC SÔ ÑOÀ Sô ñoà 1.1 : Moâ hình chaát löôïng dòch vuï cuûa Parasuraman.2 : Moâ hình chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng.3 : Moâ hình chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng ñaõ ñieàu chænh .1 : Cô caáu toå chöùc cuûa S Fone .29 DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ Hình 2.1 : Keânh phaân phoái cuûa S Fone.2 : Tình hình phaùt trieån thueâ bao cuûa S Fone töø 2003 – 7/2008.3 : Thò phaàn thueâ bao giöõa caùc nhaø cung caáp dòch vuï di ñoäng maïnh tính ñeán thaùng 06/2008 .4 : So saùnh soá löôïng maãu ñieän thoaïi giöõa 2 coâng ngheä CDMA & GSM treân thò tröôøng Vieät nam .5 : Chi tieâu quaûng caùo haøng thaùng cuûa S Fone .6 : Chi tieâu quaûng caùo treân tivi vaø baùo cuûa S Fone.1 : Nhu caàu dòch vuï 3G taïi Vieät Nam.54 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC PHUÏ LUÏC Phuï luïc 1.1 : Daøn baøi thaûo luaän nghieân cöùu ñònh tính.2 :Thang ño SERVQUAL.3 : Baûng caâu hoûi nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng cuûa S Fone (SERVQUAL_ DD 1).4 : Baûng caâu hoûi nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng cuûa S Fone (SERVQUAL_DD 2).5 : Keát quaû phaân tích Cronbach Alpha – 1.6 : Keát quaû phaân tích Cronbach Alpha – 2.7 : Keát quaû phaân tích EFA.8 : Keát quaû phaân tích moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng.9 : Keát quaû phaân tích Cronbach moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng vaø möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng.10 : Keát quaû phaân tích aûnh höôûng cuûa giôùi tính tôùi chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng.11 : Keát quaû phaân tích aûnh höôûng cuûa nhoùm tuoåi tôùi chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng.12: Keát quaû phaân tích aûnh höôûng cuûa thu nhaäp tôùi chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1. Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi: Thò tröôøng thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam ñang trong giai ñoaïn chuyeån daàn töø moät thò tröôøng ñoäc quyeàn do nhaø nöôùc kieåm soaùt sang thò tröôøng caïnh tranh vôùi toác ñoä phaùt trieån coâng ngheä di ñoäng nhanh, chu kyø coâng ngheä ruùt ngaén, lôïi theá do chi phí ñaàu tö ngaøy caøng giaûm ñaõ mang ñeán nhöõng cô hoäi cho nhaø cung caáp dòch vuï môùi tham gia thò tröôøng, ñoàng thôøi laø thaùch thöùc ñoái vôùi nhaø cung caáp dòch vuï hieän taïi.