Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế sau dịch COVID-19 tại khách sạn Oriental Jade Hotel & Spa

• Tác giả: Trần Tú Quyên
• Người hướng dẫn: Th. Đỗ Thị Ngân
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị khách sạn
• Đề tài: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế cho khách sạn Oriental Jade Hotel & Spa sau COVID-19
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lí do chọn đề tài
• 0.2. Lịch sử nghiên cứu
• 0.3. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 0.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 0.6. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
• 1.1. Khái niệm về du lịch
• 1.2. Các loại hình kinh doanh lưu trú du lịch
• 1.3. Khái niệm về khách sạn và kinh doanh khách sạn
• 1.3.1. Khái niệm về khách sạn
• 1.3.2. Khái niệm về kinh doanh khách sạn
• 1.3.3. Đặc điểm kinh doanh khách sạn
• 1.4. Lý thuyết về marketing trong khách sạn và các yếu tố liên quan
• 1.4.1. Khái niệm về marketing và marketing - mix
• 1.4.2. Marketing trong khách sạn
• 1.4.3. Môi trường marketing trong khách sạn
• 1.4.4. Các yếu tố marketing - mix 6Ps trong kinh doanh khách sạn
• 1.5. Đặc điểm tiêu dùng của một số tập khách quốc tế
• 1.5.1. Đặc điểm tiêu dùng của tập khách du lịch Châu Á
• 1.5.2. Đặc điểm tiêu dùng của tập khách Châu Âu
• 1.5.3. Đặc điểm tiêu dùng của tập khách du lịch Châu Mỹ
• 1.5.4. Đặc điểm tiêu dùng của tập khách du lịch Châu Phi
• 1.5.5. Đặc điểm tiêu dùng của tập khách du lịch Châu Đại Dương
• 1.6. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN ORIENTAL JADE HOTEL & SPA
• 2.1. Khái quát về khách sạn Oriental Jade Hotel & Spa
• 2.1.1. Khái quát về khách sạn
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của khách sạn
• 2.1.4. Hệ thống các sản phẩm dịch vụ kinh doanh của khách sạn
• 2.1.5. Đánh giá việc kinh doanh và lựa chọn thị trường của khách sạn
• 2.2. Ma trận SWOT của khách sạn The Oriental Jade Hotel & Spa
• 2.3. Đặc điểm của thị trường khách của khách sạn
• 2.4. Thị trường mục tiêu của khách sạn
• 2.5. Kết quả kinh doanh tại khách sạn
• 2.6. Thực trạng các hoạt động marketing - mix nhằm thu hút khách quốc tế tại khách sạn Oriental Jade Hotel & Spa
• 2.6.1. Chính sách sản phẩm
• 2.6.2. Chính sách giá
• 2.6.3. Chính sách phân phối
• 2.6.4. Chính sách xúc tiến
• 2.6.5. Chính sách con người
• 2.6.6. Chính sách chứng cứ hữu hình
• 2.6.7. Đánh giá về các chính sách marketing - mix của khách sạn
• 2.6.8. Đánh giá của khách hàng về chính sách marketing - mix của khách sạn The Oriental Jade
• 2.6.9. Nhược điểm
• 2.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH CHO KHÁCH SẠN ORIENTAL JADE HOTEL & SPA
• 3.1. Cơ sở của việc đưa ra giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài đến với khách sạn
• 3.2. Định hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam sau dịch COVID - 19
• 3.3. Định hướng phát triển các chiến lược marketing tại khách sạn The Oriental Jade Hotel & Spa sau dịch COVID – 19
• 3.4. Hoàn thiện giải pháp marketing nhằm thu hút khách cho khách sạn
• 3.5. Mục tiêu kinh doanh của khách sạn
• 3.6. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.7. Các giải pháp marketing
• 3.8. Một số kiến nghị và đề xuất
• 3.8.1. Đối với Nhà nước
• 3.8.2. Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam
• 3.8.3. Đối với khách sạn The Oriental Jade Hotel & Spa
• 3.9. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về giải pháp marketing cho khách sạn sau COVID 19

Ngành du lịch đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch COVID-19, đặc biệt là các khách sạn như Oriental Jade Hotel & Spa. Để phục hồi và thu hút khách du lịch quốc tế, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là rất cần thiết. Các chiến lược marketing cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và xu hướng mới của thị trường. Điều này không chỉ giúp khách sạn tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành.

1.1. Tình hình du lịch quốc tế sau COVID 19

Sau đại dịch, du lịch quốc tế đã có những thay đổi lớn. Nhu cầu du lịch đã tăng trở lại, nhưng khách hàng có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm an toàn và chất lượng. Khách sạn cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh dịch vụ của mình.

1.2. Vai trò của marketing trong phục hồi du lịch

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc khôi phục ngành du lịch. Các chiến dịch quảng bá hiệu quả có thể giúp khách sạn thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Việc sử dụng digital marketing và các kênh truyền thông xã hội là rất cần thiết.

II. Thách thức trong việc thu hút khách du lịch quốc tế

Khách sạn Oriental Jade Hotel & Spa đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách du lịch quốc tế. Sự cạnh tranh gay gắt từ các khách sạn khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần giải quyết. Để vượt qua những thách thức này, khách sạn cần có những chiến lược marketing rõ ràng và hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các khách sạn khác

Sự gia tăng số lượng khách sạn và dịch vụ lưu trú đã tạo ra áp lực lớn cho Oriental Jade Hotel & Spa. Để nổi bật, khách sạn cần phát triển các dịch vụ độc đáo và nâng cao chất lượng phục vụ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm an toàn và thân thiện với môi trường. Khách sạn cần điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này, từ việc cải thiện vệ sinh đến cung cấp các dịch vụ bền vững.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho khách sạn

Để thu hút khách du lịch quốc tế, Oriental Jade Hotel & Spa cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại. Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và sử dụng mạng xã hội là những cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các chiến dịch quảng bá cần được thiết kế để tạo ra sự hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng.

3.1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO cho khách sạn

Việc tối ưu hóa SEO giúp khách sạn xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm. Điều này không chỉ tăng lượng truy cập vào website mà còn giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin về dịch vụ của khách sạn.

3.2. Sử dụng mạng xã hội trong marketing

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để quảng bá dịch vụ của khách sạn. Khách sạn có thể sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram để chia sẻ hình ảnh, video và thông tin về các chương trình khuyến mãi.

IV. Ứng dụng thực tiễn các giải pháp marketing

Các giải pháp marketing cần được áp dụng thực tiễn để đánh giá hiệu quả. Khách sạn Oriental Jade Hotel & Spa có thể thực hiện các khảo sát để thu thập ý kiến của khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm của họ. Điều này giúp khách sạn điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp hơn.

4.1. Khảo sát ý kiến khách hàng

Khách sạn có thể thực hiện các cuộc khảo sát để thu thập ý kiến từ khách hàng đã lưu trú. Những thông tin này sẽ giúp khách sạn cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4.2. Đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing

Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing là rất quan trọng. Khách sạn cần theo dõi các chỉ số như lượng khách, doanh thu và phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

V. Kết luận và tương lai của marketing khách sạn

Trong bối cảnh ngành du lịch đang phục hồi sau COVID-19, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là rất cần thiết. Khách sạn Oriental Jade Hotel & Spa cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo trong các chiến lược marketing để thu hút khách du lịch quốc tế. Tương lai của ngành du lịch phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các khách sạn.

5.1. Tương lai của ngành du lịch Việt Nam

Ngành du lịch Việt Nam có tiềm năng phát triển lớn. Khách sạn cần nắm bắt cơ hội này để phát triển và mở rộng thị trường.

5.2. Định hướng phát triển marketing cho khách sạn

Khách sạn cần xây dựng một chiến lược marketing dài hạn, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.