chương 1: Với những lý thuyết về lĩnh vực Marketing và hoạt động về Marketing trong du lịch chúng ta hiểu phần nào về hoạt động kinh doanh lữ hành và hiệu quả sự cần thiết của Marketing trong hoạt động kinh doanh này. Phạm vi chương một này cung cấp khá đầy đủ về khái niệm về du lịch, Marketing du lịch, Marketing hỗn hợp và các yếu tố cấu thành nên hoạt động Marketing của công ty lữ hành hiện nay. Qua đó chúng ta thấy rằng cần thiết phải xây dựng được chiến lược Marketing phù hợp để có thể phát triển công ty một cách vững chắc.Với nhiều yếu tố quan trọng khác thì Marketing luôn là yếu tố quan trọng không thể thiếu trong bất kì khâu nào của hoạt động kinh doanh lữ hành hiện nay. Mỗi công ty cần xây dựng những chiến lược Marketing một cách phù hợp nhất cần có sự đánh giá một cách toàn diện và áp dụng một cách hiệu quả nhất những nguyên tắc cơ bản trong việc xây dựng hoạt động Marketing.
Để phù hợp với tình hình công ty cũng như phù h ợp với tình hình thị trường mà vẫn thỏa mãn tối đa lợi ích của công ty. 8 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHỢ LỚN- THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2. Khái quát sơ lược về Công ty Lữ hành Du lịch Chợ Lớn 2. Giới thiệu tổng quan về công ty Công ty TNHH Lữ hành Chợ Lớn là đơn vị trực thuộc Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Chợ Lớn.
Công ty có tư cách pháp nhân, thực hiện hoạch toán độc lập, có con dấu riêng, được mở tài khoản ngân hàng, được sử dụng nhiều nguồn vốn hợp pháp để kinh doanh. - Tên đầy đủ: Công ty TNHH Lữ Hành Chợ Lớn - Tên tiếng Anh: CHOLON TOURS COMPANY LIMITED - Tên giao dịch: Cholontourist - Địa chỉ: 575 Trần Hưng Đạo, quận 1, TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: (08)8351875-8357100-8350909 - Fax: info@cholontourist.vn - Webside: www.vn - Giấy phép kinh doanh: 0723/2007/TCDL-GP LHQT - Mã số thuế: 0304850947 - Ngân hàng: Asian Commercial Bank- Hồ Chí Minh city- Việt Nam - Tài khoản VNĐ: 19467099 Ngân hàng TMCP Á Châu -Tp Hồ Chí Minh - Logo Slogan: “Thêm dặm đường, thêm niềm vui”! Trong quá trình hình thành và phát triển công ty được phép hoạt động trong các lĩnh vực sau: - Kinh doanh lữ hành và các dịch vụ có liên quan: tổ chức, điều hành các chương trình du l ịch trọn gói; kinh doanh vận chuyển khách du lịch; bán vé máy bay; vé tàu cánh ngầm, tàu hỏa; dịch vụ visa xuất nhập cảnh. - Dịch vụ lữ hành: thị thực xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước… 2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Tiền thân của công ty là Chi nhánh Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Quận 5, được thành lập theo quyết định số 173/QĐ-UB ngày 10/09/1988 của UBND TP Hồ Chí Minh về vụ hợp nhất ba đơn vị: chi nhánh Dịch vụ Du lịch Quận 5, Công ty ăn uống Quận 5, công ty dịch vụ tổng hợp Quận 5 thành “Công ty Dịch Vụ Du Lịch Chợ Lớn”.
Từ năm 1992 công ty đã có nhiều thay đổi như sau: 9 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG - Ngày 11/06/1992 UBND TP Hồ Chí Minh ban hành nghị định chính thức số 214/QĐ-UB sát nhập thêm Công ty Văn Hoá tổng hợp Quận 5. - Ngày 11/12/1992 UBND TP Hồ Chí Minh ban hành nghị định chính thức số 920/QĐ- UB về việc thành doanh nghiệp nhà nước theo tinh thần nghị định số 388/HĐBT, giữ nguyên tên gọi “Công ty Dịch vụ Du lịch Chợ Lớn”. - Ngày 08/05/1993 Tổng cục Du lịch cấp giấy phép14/GP-DL cho phép Công ty Du lịch quốc tế hoạt động theo cơ chế quản lý lữ hành, kèm theo quyết định 06/QĐ-UB ngày 29/04/1995 của Tổng cục Du Lịch Việt Nam. - Ngày 16/05/2002 UBND TP Hồ Chí Minh ra quyết định 209/QĐ-UB sát nhập Công Ty Du Lịch Chợ Lớn vào Tổng Công Ty Du lịch Sài Gòn.
- Ngày 19/05/2006 Công ty tiến hành cổ phần hoá theo quyết định của UBND TP Hồ Chí Minh ngày 02/12/2005) và được cấp giấy chứng nhận Công ty Cổ Phần (số 4103004768) do Sở Kế hoạch đầu tư cấp ngày 18/05/2006. - Ngày 01/02/2007 thành lập Công ty Lữ hành với tên gọi: Công ty TNHH Lữ Hành Chợ Lớn và được cấp giấy chứng nhận Công ty Lữ hành (số 4102047533) do sở Kế hoạch Đầu Tư cấp ngày 08/02/2007. Giấy phép lữ hành quốc tế (0723/2007/TCDL-GPLHQT). Hình ảnh của Công ty trên thị trường Với bề dày phát triển Công ty Lữ hành Chợ Lớn đã gặt hái được nhiều thành công để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng người tiêu dùng.
Hiện nay cô ng ty là hội viên của hai tổ chức du lịch quốc tế uy tín là PATA và JATA. Công ty luôn tâm niệm là “Bạn đồng hành của mọi du khách”. Vì vậy Công ty là đơn vị luôn nằm trong danh sách Topten của ngành. Là đơn vị hai năm liên tục đạt danh hiệu “Dịch vụ lữ hành được hài lòng” (2004 - 2005).
Công ty cònđược báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn là “Top 10 thương hiệu Việt được yêu thích nhất năm 2006” và đơn vị Lữ hành chuyên tổ chức tour đi Trung Quốc”. Được Tổng cục Du lịch Việt Nam xếp vào những đơn vị lữ hành hàng đầu tại Việt Nam nói chung và Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng. Được phòng Công nghiệp Bộ Thương Mại Việt Nam bình chọn là “Doanh nghiệp uy tín và chất lượng năm 2006-2007”. Công ty Lữ hành Chợ Lớn luôn tự hào là đơn vị được nhiều người tiêu dùng tín nhiệm.
Trong các năm tới công ty cam kết tăng thêm chất lượng dịch vụ để được khách hàng tín nhiệm hơn nữa. 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG 2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn hoạt động của Công ty 2. Chức năng hoạt động của công ty Kinh doanh lữ hành: - Tổ chức xây dựng, điều hành và bán chương trình tour tham quan du l ịch.
Đại lý bán lẻ các chương trình tour trọn gói. - Vận chuyển khách, hướng dẫn khách tham quan theo chương trình tour. Các dịch vụ có liên quan như: - Dịch vụ vận chuyển, cho thuê xe, dịch vụ thị thực xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước, dịch vụ hướng dẫn và phiên dịch. Đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế.
Nhiệm vụ chính của công ty - Lấy du lịch làm trọng tâm khai thác triệt để tiềm năng, tiềm lực vốn có của địa phương. Từng bước có kế hoạch nâng cao hiệu quả cơ sở vật chất và hệ thống mạng lưới kinh doanh dịch vụ bao gồm: hệ thống khách sạn, nhà hàng, cửa hàng, đội xe…đáp ứng nhu cầu trong và ngoài nước về dịch vụ du lịch, thương nghiệp trong những năm trước mắt cũng như lâu dài. - Hoàn thành yêu cầu nhiệm vụ kế hoạch công ty giao, đóng góp ngày càng nhiều cho ngân sách, tăng cường tích lũy để từng bước mở rộng hoạt động. Đồng thời giải quyết ngày càng tốt hơn nhu cầu vật chất, tinh thần cho tập thể cán bộ công nhân viên.
- Thường xuyên có biện pháp củng cố và hoàn thiện cơ chế quản lý, tiêu chuẩn hóa kết hợp với đào tạo chọn lọc, bố trí cán bộ tương ứng với từng bộ phận công tác, thực hiện đúng đắn các chính sách, chế độ cho người lao động theo quy định hiện hành. Quyền hạn hoạt động của công ty Nhằm đáp ứng những yêu cầu, nhiệm vụ trên công ty đã xác định quyền hạn dưới đây trong quản lí và điều hành: - Tự chủ trong cân đối tài chính. - Được phép sử dụng nhiều nguồn vốn hợp pháp để mở rộng hoạt động kinh doanh trong phạm vi chức năng của mình bằng nhiều hình thức (vay, hợp tác kinh tế, liên kết kinh tế). - Chủ động chọn mô hình tổ chức quản lí phù hợp với năng lực quản lí và yêu cầu của tình hình đặt ra.
- Mở tài khoản tại ngân hàng theo yêu cầu hoạt động kinh doanh đòi hỏi. 11 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG - Sử dụng hợp pháp vốn, lao động, cơ cở vật chất kĩ thuật và các phương tiện giao dịch (điện tín, điện thoại,…) để phục vụ yêu cầu kinh doanh dịch vụ. - Đặt quan hệ với các cơ quan chức năng trong ngành, ngoài ngành và với tất cả các thành phần kinh tế nhằm thực hiện có kết quả mọi yêu cầu nhiệm vụ đặt ra trong từng thời kì nhất định. Các ngành hoạt động chính của công ty Công ty có các hoạt động kinh doanh chính sau: - Tổ chức điều hành và bán lẻ các chương trình tham quan du lịch.
- Kinh doanh các dịch vụ lưu trú (khách sạn). - Vận chuyển khách du lịch và hướng dẫn tham quan theo chương trình tour. Giới thiệu các phòng ban chức năng Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Chủ tịch hội đồng thành viên: Trần Trọng Kiên Giám đốc: Tạ Tuấn Thi Phó giám đốc: Bùi Ngọc Linh Phòng tổ chức hành chính: Bùi Ngọc Linh Phòng kế toán: Nguyễn Lê Anh Phòng Outbound: Phạm Văn Chiến Phòng Inbound: Lý Mẫn Nghi Phòng Marketing- sale : Bùi Ngọc Linh Phòng điều hành: Nguyễn Thị Trúc Mai Phòng kế hoạch kinh doanh: Bùi Ngọc Linh PHÒNG NỘI PHÒNG KTTV PHÒNG PHÒNG PHÒNG ĐỊA MARKETING- OUTBOUND INBOUND SALE 12 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG 2. Nhiệm vụ, quyền hạn các phòng ban: Phòng Giám đốc: Thực hiện vai trò thủ trưởng, chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động của công ty.
Giám đốc điều hành và quản lý công ty trên cơ s ở hai phương pháp quản lý hành chính tổ chức và quản lý kinh tế tài chính. Phòng Phó Giám đốc: Được giám đốc phân công một phần công tác nhất định giúp giám đốc điều hành một số lĩnh vực của công ty, kèm theo sự ủy quyền của giám đốc qua các văn bản quy định rõ ràng. Căn c ứ vào đó các giám đốc tổ chức thực hiện và định kỳ báo cáo lên giám đốc, là người tham mưu đăc lực cho giám đốc. Phòng Inbound: - Xây dựng và tổ chức thực hiện kinh doanh Inbound.
- Xây dựng các chương trình du l ịch cho khách là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài về Việt Nam du lịch. - Khảo sát, thiết kế định giá tour phù hợp với từng thị trường đối tượng du khách hoặc theo yêu cầu của phía đối tác hoặc theo khách hàng. - Soạn bản ghi nhớ, hợp đồng nguyên tắc, hợp đồng chi tiết khi đàm phán tiếp xúc, trưởng phòng kí tất cả trước khi trình giám đốc ký chính thức. - Theo giỏi kiểm tra quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế liên quan.