BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THÁI DƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THÁI DƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS. HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU . 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKTING-MIX TRONG NGÂN HÀNG .1 Tổng quan về Marketing và Marketing trong ngân hàng .1 Những khái niệm căn bản về Marketing và Marketing ngân hàng .2 Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng . Những đặc trưng cơ bản trong kinh doanh ngân hàng: .1 Khái niệm kinh doanh ngân hàng thương mại .2 Bản chất ngân hàng thương mại: .3 Những nghiệp vụ kinh doanh chính của ngân hàng thương mại.3 Nội dung xây dựng chiến lược Marketing-Mix cho ngân hàng .1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing –Mix của ngân hàng.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô…………………………………………………….2 Các yếu tố môi trường vi mô…………….2 Phân khúc thị trường .1 Các yêu cầu cần có để phân khúc thị trường thành công………………………………….2 Các tiêu thức dùng để phân khúc thị trường…………………………………………………14 1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu .4 Xây dựng chiến lược Marketing-mix cho ngân hàng .1 Chiến lược sản phẩm…………………………………………….2 Chiến lược giá……………………………………………………………………………………20 1.3 Chiến lược phân phối……………………………………………………………………………21 1.4 Chiến lược chiêu thị…………………………………………………………….22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG.1 Giới thiệu khái quát về TCB.1 Quá trình hình thành và phát triển của TCB.2 Cơ cấu tổ chức, điều hành .3 Sản phẩm dịch vụ: . Huy động vốn:. Hoạt động tín dụng: . Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: . Các hoạt động khác: .4 Kết quả hoạt động kinh doanh .1 Công tác huy động vốn:.2 Công tác tín dụng - cho vay .3 Hoạt động dịch vụ thanh toán và dịch vụ khác .4 Hoạt động kinh doanh thẻ: .5 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử .7 Tổng kết kết quả kinh doanh về mặt tài chính………………………. Phân tích các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động Marketing–mix của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương .1 Yếu tố môi trường vĩ mô.1 Các yếu tố kinh tế.2 Các yếu tố chính trị, pháp luật .3 Các yếu tố về dân số, văn hóa, xã hội:.4 Các yếu tố công nghệ, kỹ thuật . 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Yếu tố môi trường vi mô.1 Đối thủ cạnh tranh .2 Khách hàng .3 Đối thủ tiềm ẩn .4 Sản phẩm thay thế: .3 Đánh giá hoạt động Marketing–mix tại ngân hàng Kỹ Thương……….1 Chiến lược sản phẩm…………………………………………………………………….2 Chiến lược giá……………………………………………………….3 Chiến lược phân phối………………………………………………………….4 Chiến lược chiêu thị…………………………………………………………………. 58 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG .1 Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện Marketing mix tại TCB .1 Quan điểm hoàn thiện Marketing-mix .2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing-mix .2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing –mix cho ngân hàng TCB.1 Giải pháp vi mô .1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm………………………………….2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá……………………………………….3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối………………………………… .4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị………………………………….2 Giải pháp vĩ mô .3 Kiến nghị khác ………………………………………………………… .1 Nâng cao ý thức của người dân hạn chế thói quen thanh toán bằng tiền mặt .2 Chỉnh sửa hệ thống pháp lý nhằm phục vụ quá trình hội nhập…….79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Ban hành quy định về khuyến mại trong hoạt động ngân hàng… .4 Ban hành luật thương mại điện tử………………………………… .5 Hiện đại hóa ngân hàng cần tiến hành một cách đồng bộ…… . 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của luận văn Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ, với nhiều chính sách và chủ trương đẩy mạnh kích cầu để phát triển. Trong bối cảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng đã tạo sức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định mình với rất nhiều thách thức lớn. Trong điều kiện đó thị phần của các ngân hàng dần bị chiếm chỗ bởi các định chế tài chính khác, cuộc chiến giành thị phần diễn ra ngày càng khốc liệt cả ở trong và ngoài nước. Các ngân hàng buộc phải lựa chọn lại cấu trúc và điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả năng khám phá cơ hội kinh doanh và vị thế cạnh tranh. Điều này chỉ có thể thực hiện tốt khi họ áp dụng các giải pháp Marketing năng động, đúng hướng. Marketing trở nên một bộ phận chức năng quan trọng đối với mọi loại hình doanh nghiệp trong đó có ngân hàng. Marketing được các ngân hàng đề cập đến như một phương pháp quản trị tổng hợp để gắn kết các khâu, các bộ phận của họ với thị trường. Ngoài ra, trong xu thế hội nhập, việc phát triển dịch vụ ngân hàng đi đôi với áp dụng chính sách Marketing hợp lý là một trong những chiến lược trọng tâm của các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Theo lộ trình cam kết khi gia nhập WTO thì đến năm 2010, Việt Nam thực hiện mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng; loại bỏ căn bản các hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng trong nước, các giới hạn hoạt động ngân hàng (qui mô, tổng số dịch vụ ngân hàng được phép.) đối với các tổ chức tín dụng nước ngoài, thực hiện đối xử công bằng giữa tổ chức tín dụng trong nước và tổ chức tín dụng nước ngoài, giữa các tổ chức tín dụng nước ngoài với nhau theo các nguyên tắc đối xử tối huệ quốc, đối xử quốc gia và các nguyên tắc khác trong Thoả thuận GATS/WTO và các thoả thuận quốc tế khác không mâu thuẫn với thoả thuận GATS/WTO. Thị trường ngân hàng được dự báo sẽ là lĩnh vực cạnh tranh rất khốc liệt khi "vòng" bảo hộ cho ngân hàng thương mại trong nước không còn. Vậy điều gì đang chờ đón các NHTM Việt Nam? Các ngân hàng này sẽ phải chuẩn bị gì để không bị đẩy ra ngoài cuộc chơi? Ngân hàng thương mại Việt Nam phải làm gì để giữ được thương hiệu, tăng cường sức ảnh hưởng và mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh với các LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 đối thủ từ nước ngoài có tiềm lực về vốn, công nghệ và được trang bị tư vấn về chiến lược, về Marketing thông qua những Công ty tư vấn hàng đầu thế giới? Việc tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp hòan thiện Marketing –Mix tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương” nhằm hổ trợ Ban lãnh đạo ngân hàng có cái nhìn khách quan về tầm quan trọng của việc áp dụng Marketing –Mix trong chiến lược phát triển lâu dài của Techcombank (ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương), từ đó có sự điều chỉnh thích hợp trong việc đưa ra các chính sách kinh doanh để Techcombank có thể trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong thời gian ngắn nhất. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu và hệ thống hóa những lý luận cơ bản về Marketing, và các yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện hệ thống Marketing-Mix để làm cơ sở xây dựng giải pháp hoàn thiện Markting-mix của ngân hàng Techcombank Sử dụng những lý thuyết đã được đề cập để phân tích thực trạng áp dụng Markting-mix, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hệ thống Marketing –Mix cua ngân hàng. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Hoạt động Marketing-mix của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương. Phạm vi nghiên cứu: do hạn chế về thời gian và trong phạm vi khuôn khổ của luận văn nên việc nghiên cứu sẽ được giới hạn như sau: Về không gian: trong phạm vi của ngành ngân hàng, đồng thời các số liệu phân tích chủ yếu tại TCB và một số ngân hàng lớn trong cùng ngành. Do đó, phạm vi của luận văn mang tính ứng dụng tại một Doanh nghiệp cụ thể thuộc ngành ngân hàng. Đây là hạn chế của luận văn mà tác giả mong muốn trong tương lai được mở rộng ra hơn nữa cho các ngành kinh tế khác. Về thời gian: số liệu phân tích chủ yếu là các số liệu cập đến năm 2010. Về nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu 4P cơ bản của Marketng-mix ngân hàng bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị. Các nội dung mở rộng của Marketing- mix: nhân sự, quy trình dịch vụ…sẽ là phần nghiên cứu mở rộng của tác giả sau đề tài này. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích định tính, phân tích định lượng, kết hợp với các phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp… nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu. Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: số liệu thứ cấp được thu thập từ các Báo cáo thường niên, bản công bố thông tin, cơ quan thống kê, tạp chí…, kết hợp phỏng vấn bảng câu hỏi khách hàng để đánh giá và phân tích những ưu điểm và hạn chế của hoạt động Marketing-mix tại ngân hàng. Từ đó đề ra các giải pháp nhằm phát huy những ưu điểm và khắc phục những hạn chế. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng về mặt thực tiễn. Đề tài hướng đến đối tượng chủ yếu là ngân hàng, một lĩnh vực đang trên đà phát triển và cải cách rất nóng trong thời gian gần đây. Đề tài cung cấp một bức tranh toàn cảnh về hoạt động Marketing-mix của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng bằng biện pháp cải thiện tốt vai trò của các chiến lược Marketing-mix ngân hàng. Kết cấu đề tài Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing-mix trong ngân hàng Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing–Mix tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing-mix tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Kết luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan về Marketing và Marketing trong ngân hàng 1.
Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh một số giải pháp hoàn thiện marketing mix tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trương Thái Dương
Người hướng dẫn: PGS-TS. Hồ Tiến Dũng
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing-Mix tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2011
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ