GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM PNJSILVER TẠI CÔNG TY PNJ

Luận văn Thạc sĩ đề xuất giải pháp đẩy mạnh truyền thông cho PNJSilver tại PNJ. Nghiên cứu chuyên sâu về quản trị kinh doanh và tiếp thị sản phẩm trang sức bạc.

• Tác giả: Nguyễn Hà Hải Vân
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Thế Tràm
• Trường học: Trường Đại Học Duy Tân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Đẩy Mạnh Công Tác Truyền Thông Cho Sản Phẩm PNJSilver Tại Công Ty PNJ
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Giải Pháp Truyền Thông PNJSilver Tại PNJ Hiệu Quả

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc truyền thông hiệu quả là yếu tố then chốt để PNJSilver thu hút và thuyết phục khách hàng. Luận văn này tập trung nghiên cứu các giải pháp đẩy mạnh truyền thông cho sản phẩm PNJSilver tại công ty PNJ, từ đó đánh giá thực trạng và đề xuất các phương hướng phát triển phù hợp. Mục tiêu là tăng cường nhận diện thương hiệu, khuyến khích mua hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với PNJSilver. Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về truyền thông marketing, phân tích dữ liệu và khảo sát thực tế để đưa ra những giải pháp có tính ứng dụng cao.

1.1. Tổng Quan Về Truyền Thông Sản Phẩm Trong Doanh Nghiệp

Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là quá trình truyền tải thông tin, thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp [3.26]. Mục đích chính của truyền thông là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm. Quá trình này bao gồm xác định công chúng mục tiêu, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông và đo lường hiệu quả. Truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

1.2. Vai Trò Của Truyền Thông Với Sản Phẩm PNJSilver Tại PNJ

Truyền thông sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin. Nó giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn, thu hút sự quan tâm của họ và tạo mối liên kết bền vững. Truyền thông không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm mà còn là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

II. Xác Định Vấn Đề Hạn Chế Truyền Thông PNJSilver Hiện Tại

Mặc dù PNJ đã đầu tư đáng kể vào truyền thông marketing, nhưng hiệu quả truyền thông cho PNJSilver vẫn còn nhiều hạn chế. Luận văn này tập trung vào việc đánh giá thực trạng các hoạt động truyền thông hiện tại, xác định những điểm yếu và thách thức, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Các vấn đề cần xem xét bao gồm việc xác định khách hàng mục tiêu, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, xây dựng thông điệp hiệu quả và đo lường hiệu quả truyền thông.

2.1. Đánh Giá Thực Trạng Truyền Thông PNJSilver Tại PNJ

Việc đánh giá thực trạng truyền thông PNJSilver cần xem xét các yếu tố như ngân sách truyền thông, các kênh truyền thông đang sử dụng, thông điệp truyền thông và mức độ nhận diện thương hiệu của PNJSilver. Cần phân tích xem liệu các hoạt động truyền thông hiện tại đã tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu hay chưa, và liệu thông điệp truyền thông đã đủ hấp dẫn và thuyết phục hay chưa.

2.2. Thách Thức Trong Truyền Thông Sản Phẩm PNJSilver

PNJSilver phải đối mặt với nhiều thách thức trong truyền thông, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu trang sức khác, sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của các kênh truyền thông mới. Để vượt qua những thách thức này, PNJ cần có một chiến lược truyền thông linh hoạt và sáng tạo, có khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

2.3. Phân tích SWOT về Truyền thông PNJSilver của PNJ

Cần phân tích điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) trong hoạt động truyền thông hiện tại của PNJSilver. Ví dụ: Điểm mạnh có thể là uy tín thương hiệu PNJ, điểm yếu là sự khác biệt chưa rõ ràng so với các sản phẩm khác, cơ hội là sự phát triển của digital marketing, và thách thức là sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác.

III. Giải Pháp Xây Dựng Chiến Lược Truyền Thông PNJSilver Đa Kênh

Để đẩy mạnh truyền thông cho PNJSilver, cần xây dựng một chiến lược truyền thông marketing đa kênh, kết hợp cả truyền thông trực tuyến và truyền thông ngoại tuyến. Chiến lược này cần tập trung vào việc tạo ra thông điệp hấp dẫn, nhắm mục tiêu chính xác và đo lường hiệu quả thường xuyên. Các kênh truyền thông cần được lựa chọn và phối hợp một cách hiệu quả để tối đa hóa nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

3.1. Tối Ưu Hóa Truyền Thông Trực Tuyến Cho PNJSilver

Truyền thông trực tuyến là một kênh quan trọng để tiếp cận khách hàng mục tiêu của PNJSilver. Các hoạt động digital marketing cần được tối ưu hóa, bao gồm SEO, social media marketing, content marketing, email marketing và quảng cáo trực tuyến. Cần xây dựng nội dung hấp dẫn, sáng tạo và phù hợp với từng kênh truyền thông để thu hút sự chú ý của khách hàng.

3.2. Phát Triển Truyền Thông Ngoại Tuyến Hiệu Quả

Bên cạnh truyền thông trực tuyến, truyền thông ngoại tuyến vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu cho PNJSilver. Các hoạt động truyền thông ngoại tuyến có thể bao gồm PR, event marketing, quảng cáo trên báo chí, quảng cáo ngoài trời và tài trợ cho các sự kiện. Cần lựa chọn các hoạt động phù hợp với ngân sách truyền thông và khách hàng mục tiêu.

IV. Phương Pháp Ứng Dụng Content Marketing Thu Hút Khách Hàng PNJSilver

Content marketing là một phương pháp hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng cho PNJSilver. Bằng cách tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị, hấp dẫn và liên quan đến sản phẩm, PNJ có thể xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng. Nội dung có thể bao gồm bài viết blog, video, infographic, ebook, podcast và các loại nội dung khác. Cần đảm bảo rằng nội dung được tối ưu hóa cho SEO và chia sẻ trên các kênh truyền thông phù hợp.

4.1. Xây Dựng Nội Dung Hấp Dẫn Về PNJSilver

Nội dung cần tập trung vào những lợi ích mà PNJSilver mang lại cho khách hàng, chẳng hạn như vẻ đẹp, sự sang trọng, phong cách cá nhân và giá trị tinh thần. Có thể kể những câu chuyện về những người đã sử dụng PNJSilver và cảm thấy hài lòng, hoặc cung cấp những lời khuyên về cách chọn và phối đồ với trang sức bạc. Nội dung cần được trình bày một cách hấp dẫn, sáng tạo và dễ hiểu.

4.2. Tối Ưu Hóa SEO Cho Nội Dung PNJSilver

Để đảm bảo rằng nội dung về PNJSilver được tìm thấy dễ dàng trên các công cụ tìm kiếm, cần tối ưu hóa SEO cho từng bài viết, video hoặc infographic. Điều này bao gồm việc sử dụng các từ khóa liên quan, xây dựng liên kết nội bộ và bên ngoài, tối ưu hóa thẻ tiêu đề và mô tả, và đảm bảo rằng trang web của PNJSilver thân thiện với thiết bị di động.

4.3. Chia Sẻ Nội Dung PNJSilver Trên Các Mạng Xã Hội

Các mạng xã hội là một kênh quan trọng để chia sẻ nội dung về PNJSilver và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Cần lựa chọn các mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng của PNJSilver và tạo ra nội dung được tối ưu hóa cho từng nền tảng. Ví dụ, Instagram có thể là một kênh tốt để chia sẻ hình ảnh đẹp về trang sức, trong khi Facebook có thể được sử dụng để chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi.

V. Đo Lường Đánh Giá Hiệu Quả Các Chiến Dịch Truyền Thông PNJSilver

Việc đo lường hiệu quả là rất quan trọng để đánh giá xem các chiến dịch truyền thông marketing có đạt được mục tiêu hay không. Các chỉ số cần theo dõi bao gồm nhận diện thương hiệu, lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng và mức độ hài lòng của khách hàng. Cần sử dụng các công cụ phân tích web, khảo sát khách hàng và các phương pháp khác để thu thập dữ liệu và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch.

5.1. Xác Định Các Chỉ Số Đo Lường Hiệu Quả Truyền Thông

Cần xác định rõ các chỉ số đo lường hiệu quả trước khi triển khai các chiến dịch truyền thông marketing. Các chỉ số này cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART). Ví dụ, có thể đặt mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu lên 20% trong vòng 6 tháng hoặc tăng doanh số bán hàng lên 15% trong vòng 1 năm.

5.2. Sử Dụng Các Công Cụ Phân Tích Web Để Đo Lường

Các công cụ phân tích web như Google Analytics có thể cung cấp thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập trang web, hành vi của người dùng, tỷ lệ thoát trang và các chỉ số quan trọng khác. Cần theo dõi các chỉ số này thường xuyên để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và đưa ra những điều chỉnh phù hợp.

VI. Kết Luận Giải Pháp Truyền Thông PNJSilver Tối Ưu Tương Lai

Luận văn này đã trình bày một số giải pháp để đẩy mạnh truyền thông cho PNJSilver tại PNJ. Các giải pháp này tập trung vào việc xây dựng một chiến lược truyền thông marketing đa kênh, ứng dụng content marketing và đo lường hiệu quả thường xuyên. Hy vọng rằng những giải pháp này sẽ giúp PNJ tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng cho PNJSilver.

6.1. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Thiện Truyền Thông PNJSilver

Dựa trên kết quả nghiên cứu và phân tích, luận văn này đề xuất một số giải pháp cụ thể để cải thiện truyền thông PNJSilver, bao gồm việc tăng cường đào tạo cho nhân viên marketing, cải thiện quy trình làm việc và tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận.

6.2. Triển Vọng Phát Triển Của Truyền Thông PNJSilver Trong Tương Lai

Trong tương lai, truyền thông PNJSilver cần tiếp tục thích ứng với sự thay đổi của thị trường và sự phát triển của các công nghệ mới. Các xu hướng quan trọng cần theo dõi bao gồm AI, VR, AR và metaverse. Bằng cách tận dụng những công nghệ này, PNJ có thể tạo ra những trải nghiệm truyền thông độc đáo và thu hút khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu gồm 3 chương: "Chương l: Lý luận về truyền thông sản phẩm trong doanh nghiệp. " Chương 2: Thực trạng về công tác truyền thông sản phâm PNJsilver của công ty PNJ " Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh công tác truyền thông cho sản phẩm PNJSilver của công ty PNJ, 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Qua tìm hiểu, tham khảo các đề tài nghiên cứu khoa học trong chuyên ngành quản trị kinh doanh, tác giả nhận thấy phần lớn các tác giả thực hiện xây dựng một chiến lược truyền thông mới hiệu quả hơn cho một công ty, còn công trình nghiên cứu về những giải pháp cụ thé day mạnh truyền thông cho một dòng sản phẩm thì chưa được nghiên cứu nhiều và chuyên sâu. Liên quan tới vấn đề này, đã có một số.

công trình nghiên cứu như: - V6 Thi Cam Ly (2010), Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm bia tại công ty bia Huế, luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh năm 2010, Đại học Đà Nẵng. Trong nghiên cứu, sau khi đưa ra những khái niệm chung về truyền thông Marketing tích hợp, tác giả đã phân tích thực trạng truyền thông tại công ty bia Huế cho các dòng sản phẩm bia của công ty (Bia Huda, Bia Festival, Hue Beer, Huda Beer) qua các công cụ truyền thông như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp. Dùng chỉ phí truyền thông trên các công cụ và doanh số bán đề đánh giá thực tế kết quả truyền thông chung của công ty. Đồng thời, phân tích tâm lí khách hàng mục tiêu của công ty -> rút ra thành tựu và hạn chế -> xây dựng một chiến lược truyền thông mới cho công ty.

- Pham Thị Thu Sương (201 1), Chiến lược truyền thông tại công ty cổ phần ô Trường Hải, luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh năm 2011, Đại học Đà Nẵng. Trong nghiên cứu, sau khi đưa ra những khái chung về chiến lược và chiến lược truyền thông, tác giả đã phân tích thực trạng truyền thông tại công ty CP ô tô Trường, Hai cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Phân tích khách hàng mục tiêu theo từng loại sản phẩm & dịch vụ và các công cụ truyền thông mà công ty sử dụng như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, sự kiện và trải nghiệm. Đồng thời tác giả phân tích sự tác động của chính sách marketing đến chính sách truyền thông của công ty => kết luận thực trạng -> xây dựng một chiến lược truyền thông trong thời gian đến cho công ty.

- Lương Thị Thanh Thảo (2012), Xây dựng chương trình truyền thông cho siêu thị Quảng Ngài, luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh năm 2012, Đại học Đà Nẵng. Trong nghiên cứu, tác giả đưa ra những khái niệm chung về truyền thông, cách truyền thông hiệu quả. Sau đó, tác giả đã phân tích kết quả kinh doanh và thực trạng hoạt động truyền thông tại siêu thị Quảng Ngãi dựa trên phân tích đặc điểm ngành tại địa phương, truyền thông của đối thủ cạnh tranh, lợi thế vượt trội và kết quả kinh doanh của siêu thị. Đồng thời, phân tích các công cụ truyền thông mà công ty sử dụng như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân.

Tăng tính thực tế cho công trình tác giả thực hiện điều ra cụ thê (N= 300)-> kết luận thực trạng các công cụ -> ưu điểm và hạn chế -> giải pháp xây dựng một chiến lược. truyền thông trong thời gian đến cho công ty. ~ Phan Thế Hiển (2012), Chính sách truyền thông Marketing tại công ty cổ phần Vina Acebook ~ chỉ nhánh Đà Nẵng, luận văn thạc sỹ Kinh tế năm 2012, Đại học Đà Nẵng. Trong nghiên cứu, sau khi đưa ra những khái niệm chung về Marketing và chính sách truyền thông Marketing, tác giả đã phân tích thực trạng kinh doanh, tiêu thụ những sản phẩm của công ty theo vùng và chính sách truyền thông tại công ty qua các công cụ truyền thông như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng.

cá nhân -> chưa rút ra thành tựu và hạn chế, tác giả chỉ phân tích chung -> đưa ra những nhận định ngắn gọn-> hoàn thiện chính sách truyền thông cho công ty trong thời gian đi Các nghiên cứu hầu hết đã nêu được những hạn chế tồn tại trong chính sách truyền thông Marketing của công ty. Tuy nhiên, ngoài việc nêu ra các lý thuyết tổng. quan thì các bài viết mới chỉ tập trung đề cập đến phần phân tích thực trạng và xây dựng một chiến lược truyền thông mới chứ chưa thật sự chú trọng tới phần đưa ra các giải pháp cụ thê hơn đề nâng cao hoạt động truyền thông. Từ thực tế trên, tác giả căn cứ vào mục tiêu của công ty và sự biến động của môi trường trong mỗi thời kỳ để tập trung vào việc đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác truyền thông cho từng dòng sản phẩm.

Từ đó, các giải pháp mà tác giả đưa ra sẽ mang tính thiết thực và hiệu quả hơn. CHUONG 1 LY LUAN VE TRUYEN THONG CHO SAN PHAM CUA DOANH NGHIEP 1.1, KHAI NIEM VE TRUYEN THONG SAN PHAM CUA DOANH NGHIEP 1.Khái về truyền thông Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phâm của doanh nghiệp. [4,tr 326] Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản.

phẩm so với sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu. Vai trò truyền thông sản phẩm của doanh nghiệp Truyền thông sản phẩm của doanh nghiệp thể hiện nhiều vai trò, tác dụng khác nhau đối với khách hàng, thị trường cũng như toàn xã hội. Điều này được thể hiện như sau: - Truyền thông sản phẩm của doanh nghiệp là một hoạt động mang lại hiệu quả rất thiết thực, nó giúp cho người tiêu dùng hiểu sản phẩm của doanh nghiệp một cách cụ thể, chỉ tiết, rõ rằng, mạch lạc tao ra sự cảm nhận, tin tưởng của khách hàng. về sản phâm của doanh nghiệp.

-Truyền thông sản phẩm của doanh nghiệp là công cụ giúp doanh nghiệp thể hiện được mục đích, nguyện vọng, ý chí và tin lần phục vụ của mình đối với khách hàng. Từ đó tạo nguồn lực cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm của. mình sản xuất ra với giá cả hợp lý, phù hợp với đặc điểm của người tiêu dùng. -Truyén théng san pham của doanh nghiệp có vai trò rất lớn không chỉ là công cụ để giúp doanh nghiệp thê hiện sản phẩm của mình mà nó là phương tiện để gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các điều kiện môi trường bên trong, bên ngoài.

~Truyền thông sản phẩm của doanh nghiệp nó có vai trò như là công cụ thúc đây sự cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua đó dé khách hàng biết được các chính sách của doanh nghiệp cũng như thái độ phục vụ, chất lượng và giá bán của sản phẩm từ đó giúp khách hàng có sự lựa chọn một cách cụ thể chính xác hơn trong quá trình nên mua sản phẩm của doanh nghiệp nào, số lượng bao nhiêu, không chỉ mua lần đầu mà mua các sản phẩm sau luôn gắn với doanh nghiệp. ~Tủy theo từng giai đoạn của thị trường và chu kỳ sống của sản phẩm mà vai trò của truyền thông marketing có tác động khác nhau đề hỗ trợ cho các quyết định về chính sách giá của sản phẩm. Các công cụ chủ yếu trong truyền thông QUANG CAO KÍCH THIGH | QUAN HE CONG] BAN TRU | MARKETING TIÊU THỰ CHÚNG TEP TRỰC TIẾP Kn phim Thỉ trò choi, dinh | Họp báo Trình điển ban | Catalogue, gửi Truyền thành sược, số xố Nồi chuyện hàng thư Bao bi ngdai Thưởng và quà tăng | Hội thảo Hội nghị khách | Marketing qua Bao bì trong Miu chio hing | Báocáonăm hing điện thoi Phim ảnh Hội chợ và triển lâm | Đóng góp từ thiên _ | Chương __ trình | Mua bản qua máy Sách mỏng và tờ | hương mại Bảo trợ khenthường — |ưnh sắp Trg bày Tuyên truyền Mẫu chảo hàng | Mua bin qua ti vi Ap phich và tờ rơi | Trình diễn Quan hệ với cộng | Hội chợ và triển Pano Bốt tiền đổi hàng cũ | đồng lãm thương mại Bảng hiệu Phiếu thưởng Van déng hành lang Trơg bảy tại cửa | Tài trợlãisuấtthấp |Môi trường thuần hàng khách Tư liệu nghe nhìn _ | Phiếu mua hing | Tapchi cing ty Biểu tượng và logo | Bánkẻmbớtgiá — | Các sưkiện - Quảng cáo : Hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếch trương các ý tưởng , sản phẩm hoặc dịch vụ do cá nhân, tổ chức nào đó muốn quảng cáo chỉ tiền ra thực hiện. ~ Marketing trực tiếp: là hình thức sử dụng thư tín, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác đề thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng.

tiềm năng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại. - Khuyến mãi: là những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức thưởng đề khuyến khích dùng thử hoặc mua một sản phẩm hay dịch vụ. - Quan hệ công chúng : gồm các chương trình được thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp hay những sản phẩm và dịch vụ nhất định nào. - Bán hàng trực tiếp: là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng.2 NOI DUNG CONG TAC TRUYEN THONG SAN PHAM CUA DOANH NGHIEP 1.1 Xác h công chúng mục tiêu Người truyền thông muốn thực hiện công việc truyền thông trước hết phải xác định được đối tượng cần truyền thông tin cho ai? Công chúng có thể là những người mua tiềm năng hoặc những người sử dụng hiện tại, những người thực hiện quyết định mua hàng, hoặc những người có tác động lên nó.

Công chúng có thể là cá nhân, nhóm, công chúng đặc biệt hoặc công chúng nói chung. Công chúng mục tiêu sẽ tác động một cách mạnh mẽ lên các quyết định của người truyền thông : nói cái gi, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu, nói với ai, ai sẽ là người nói.2 Xác định mục tiêu truyền thông Sau khi xác định được công chúng mục tiêu, người truyền thông phải quyết định về những phản ứng đáp lại là làm cho công chúng mua hàng và hài lòng.