Giá Trị Liên Kết Thương Hiệu - Nhà Bán Lẻ và Ý Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, mối quan hệ giữa nhà bán lẻ và thương hiệu ngày càng trở nên phức tạp. Nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ vai trò của giá trị liên kết thương hiệu trong việc thúc đẩy ý định mua hàng của người tiêu dùng. Việc hiểu rõ các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đối với nhà bán lẻ giúp các doanh nghiệp đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Sản phẩm dầu gội được lựa chọn làm đối tượng nghiên cứu vì đây là một mặt hàng tiêu dùng thiết yếu và có tính cạnh tranh cao.

Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường và phân tích giá trị liên kết thương hiệu dầu gội - CoopMart dưới góc độ người tiêu dùng. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng tại CoopMart. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong khu vực mua sắm tự chọn của CoopMart, với đối tượng khảo sát là những khách hàng thân thiết đã mua dầu gội tại đây. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu.

Trải nghiệm khách hàng tại điểm bán, đặc biệt là tại CoopMart, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành giá trị liên kết thương hiệu. Chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi trong mua sắm, và các yếu tố liên quan đến môi trường bán lẻ có thể tác động đáng kể đến cảm nhận của khách hàng về thương hiệu và lòng tin của khách hàng. Do đó, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố then chốt để xây dựng giá trị liên kết thương hiệu mạnh mẽ.

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là nền tảng của giá trị liên kết thương hiệu. Nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng hoặc dịch vụ không tốt, ý định mua hàng có thể bị ảnh hưởng tiêu cực. CoopMart cần đảm bảo rằng các sản phẩm dầu gội được bày bán đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng và an toàn, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chu đáo.

Khuyến mãi và giá cả là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hàng. Tuy nhiên, việc lạm dụng khuyến mãi có thể làm giảm giá trị cảm nhận của thương hiệu. CoopMart cần cân bằng giữa việc cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và duy trì hình ảnh thương hiệu chất lượng cao.

Nghiên cứu định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố cấu thành giá trị liên kết thương hiệu và xây dựng thang đo phù hợp. Nghiên cứu định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua hàng. Việc kết hợp hai phương pháp này giúp đảm bảo tính toàn diện và chính xác của kết quả nghiên cứu.

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp tại các siêu thị CoopMart. Khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng thân thiết của CoopMart. Dữ liệu thu thập được mã hóa, làm sạch và phân tích bằng phần mềm thống kê. Các kỹ thuật phân tích được sử dụng bao gồm phân tích mô tả, phân tích độ tin cậy, và phân tích hồi quy.

Thang đo được sử dụng để đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu được điều chỉnh từ các nghiên cứu trước đây. Các biến quan sát được sử dụng để đo lường các thành phần của giá trị liên kết thương hiệu, mức độ phù hợp của thương hiệu, và ý định mua hàng. Thang đo Likert 5 điểm được sử dụng để thu thập dữ liệu.

Kết quả cho thấy rằng lòng trung thành và chất lượng cảm nhận có tác động mạnh mẽ đến giá trị liên kết thương hiệu. Điều này có nghĩa là việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và nâng cao chất lượng cảm nhận về thương hiệu là rất quan trọng để tăng cường giá trị liên kết thương hiệu.

Mặc dù nhận biết liên kết thương hiệu không có tác động trực tiếp đến giá trị liên kết thương hiệu, nhưng nó có tác động mạnh mẽ đến lòng trung thành liên kết thương hiệu. Điều này cho thấy rằng việc tăng cường nhận biết thương hiệu có thể gián tiếp tác động đến giá trị liên kết thương hiệu thông qua việc xây dựng lòng trung thành.

Tính phù hợp của thương hiệu có tác động gián tiếp đến giá trị liên kết thương hiệu và tác động trực tiếp đến ý định mua hàng. Điều này có nghĩa là việc đảm bảo rằng thương hiệu phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng là rất quan trọng để thúc đẩy ý định mua hàng.

Tăng cường quảng bá thương hiệu CoopMart và các nhãn hàng dầu gội thông qua các kênh truyền thông đa dạng. Tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đầu tư vào các hoạt động marketing trực tiếp tại điểm bán để tăng cường nhận biết thương hiệu.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm dầu gội được bày bán tại CoopMart đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại điểm bán. Tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái và tiện lợi để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các hoạt động tương tác trực tuyến và ngoại tuyến. Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.

Nghiên cứu này đã góp phần làm phong phú thêm kiến thức về giá trị liên kết thương hiệu trong bối cảnh thị trường Việt Nam. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo về chủ đề này.

Nghiên cứu này có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu giới hạn trong một sản phẩm và một chuỗi siêu thị. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu và xem xét các yếu tố khác ảnh hưởng đến giá trị liên kết thương hiệu. Đồng thời cần đánh giá thêm về giá trị cảm xúc thương hiệu và giá trị xã hội thương hiệu.