Khóa Luận Tốt Nghiệp: Đo Lường Mức Độ Nhận Biết Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Học Viện Đào ...

Khóa luận phân tích mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu Học viện Đào tạo Quốc tế ANI trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.

• Tác giả: Phan Hồng Quang
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Tài Phúc
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đo Lường Mức Độ Nhận Biết Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đo Lường Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu ANI

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá sự thành công của một thương hiệu. Học viện Đào tạo Quốc tế ANI, với sứ mệnh cung cấp giáo dục chất lượng cao, cần hiểu rõ mức độ nhận biết của khách hàng để phát triển thương hiệu hiệu quả hơn. Việc này không chỉ giúp nâng cao giá trị thương hiệu mà còn tạo ra lòng trung thành từ phía khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Nhận Biết Thương Hiệu

Nhận biết thương hiệu là khả năng của khách hàng trong việc nhận diện và phân biệt thương hiệu giữa các đối thủ cạnh tranh. Điều này bao gồm việc nhận diện tên thương hiệu, logo và các yếu tố nhận diện khác.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đo Lường Mức Độ Nhận Biết

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vị trí của mình trên thị trường. Nó cung cấp thông tin cần thiết để điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Đo Lường Nhận Biết Thương Hiệu ANI

Mặc dù việc đo lường mức độ nhận biết thương hiệu là cần thiết, nhưng Học viện Đào tạo Quốc tế ANI cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của dữ liệu thu thập được và quyết định chiến lược phát triển thương hiệu.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng có thể gặp khó khăn do sự thiếu hợp tác hoặc không chính xác trong việc cung cấp thông tin. Điều này có thể dẫn đến những sai lệch trong kết quả nghiên cứu.

2.2. Sự Cạnh Tranh Khốc Liệt Trên Thị Trường

Thị trường giáo dục hiện nay đang ngày càng cạnh tranh. Nhiều thương hiệu khác cũng đang nỗ lực để nâng cao mức độ nhận biết của họ, điều này tạo ra áp lực lớn cho ANI trong việc duy trì và phát triển thương hiệu.

III. Phương Pháp Đo Lường Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu ANI

Để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu, Học viện Đào tạo Quốc tế ANI cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Các phương pháp này sẽ giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy từ khách hàng.

3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính giúp khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu thông qua phỏng vấn sâu với khách hàng. Phương pháp này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cảm nhận và mong đợi của khách hàng.

3.2. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn khách hàng. Phương pháp này cho phép phân tích số liệu một cách chính xác và đưa ra kết luận rõ ràng về mức độ nhận biết thương hiệu.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu ANI

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu Học viện Đào tạo Quốc tế ANI đang ở mức trung bình. Điều này cho thấy cần có những chiến lược cụ thể để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu.

4.1. Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Dữ liệu thu thập từ khách hàng cho thấy rằng nhiều người chưa biết đến thương hiệu ANI. Điều này chỉ ra rằng cần phải tăng cường các hoạt động quảng bá và truyền thông.

4.2. Đánh Giá Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Các yếu tố như chất lượng giảng dạy, dịch vụ khách hàng và giá cả đều ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu. Cần phải cải thiện những yếu tố này để thu hút khách hàng hơn.

V. Giải Pháp Nâng Cao Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu ANI

Để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, Học viện Đào tạo Quốc tế ANI cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng.

5.1. Tăng Cường Hoạt Động Quảng Cáo

Hoạt động quảng cáo cần được đẩy mạnh thông qua các kênh truyền thông xã hội và các sự kiện địa phương. Điều này sẽ giúp nâng cao sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

5.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm học viên sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng. Điều này cũng sẽ góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu.

VI. Kết Luận Về Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu ANI

Mức độ nhận biết thương hiệu Học viện Đào tạo Quốc tế ANI là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu. Việc thực hiện các giải pháp nâng cao nhận thức sẽ giúp thương hiệu phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tương Lai Của Thương Hiệu ANI

Với những chiến lược đúng đắn, thương hiệu ANI có thể nâng cao mức độ nhận biết và tạo dựng được lòng tin từ khách hàng. Điều này sẽ mở ra nhiều cơ hội phát triển trong tương lai.

6.2. Khuyến Nghị Đối Với Học Viện

Học viện cần tiếp tục nghiên cứu và theo dõi mức độ nhận biết thương hiệu để có những điều chỉnh kịp thời. Việc này sẽ giúp thương hiệu ANI ngày càng vững mạnh hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI PHAN HỒNG QUANG Niên khóa: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Phan Hồng Quang PGS. Nguyễn Tài Phúc Lớp: K51B – QTKD MSV: 17K4021207 Niên khóa: 2017 – 2021 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành bài Khóa luận tốt nghiệp này, em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo công ty và gia đình, bạn bè. Trước hết, em xin cảm ơn quý Thầy Cô giáo đã giảng dạy và hướng dẫn em trong suốt thời gian 4 năm học tại trường Đại học Kinh tế Huế. Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn PGS. Nguyễn Tài Phúc - Giảng viên và Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học kinh tế Huế. Thầy đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập cuối khóa và hoàn thành khóa luận với kết quả tốt nhất. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới chị Lê Thị Kiều Trinh – giám đốc đào tạo tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế đã tạo điều kiện cho em thực tập tại Học Viện và tận tình giúp đỡ, chỉ dạy kiến thức lẫn kỹ năng trong quá trình thực tập. Và em xin gửi lời cảm ơn đến các cá nhân Anh/Chị trong Công ty đã tận tình quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn em một sinh viên còn non yếu trong kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ năng thực tế có thể hòa nhập vào môi trường công ty hỗ trợ em trong quá trình làm việc và cho em những kỷ niệm đáng nhớ trong thời gian thực tập. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và các anh/chị đã luôn giúp đỡ em. Nhưng vì điều kiện thời gian, kiến thức có hạn và kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên bài Khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự đóng góp của quý Thầy Cô và bạn đọc. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4 năm 2021 Sinh viên thực hiện Phan Hồng Quang i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.vi DANH MỤC SƠ ĐỒ .vii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ. viii DANH SÁCH CÁC HÌNH .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu chung . Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp . Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng. Cách xác định cỡ mẫu . Cách chọn mẫu . Phương pháp thu thập số liệu . Dữ liệu thứ cấp . Dữ liệu sơ cấp . Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu. Kết cấu đề tài .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.10 SVTH: Phan Hồng Quang ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc 1. Lý luận về thương hiệu. Khái niệm thương hiệu . Thành phần thương hiệu. Chức năng của thương hiệu . Tài sản thương hiệu . Định vị thương hiệu.2 Lý luận về hệ thống nhận diện thương hiệu . Lý luận về mức độ nhận diện thương hiệu . Nhận biết qua triết lý kinh doanh . Nhận biết qua hoạt động của doanh nghiệp . Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác . Lý luận về đo lường mức độ nhận diện thương hiệu . Bình luận các nghiên cứu liên quan ở trong và ngoài nước . Bình luận các mô hình nghiên cứu liên quan . Mô hình và thang đo nghiên cứu đề xuất . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Thang đo nghiên cứu đề xuất . Cơ sở thực tiễn.29 CHƯƠNG 2 : ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI. Tổng quan về học viện đào tạo quốc tế ANI . Sơ lược về công ty . Lịch sử hình thành và phát triển . Quá trình hình thành và phát triển của công ty .32 Cơ cấu tổ chức .1 Sản phẩm dịch vụ của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI .2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Học viện từ năm 2019-2020 .3 Hoạt động đào tạo tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI . Hệ thống nhận diện thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI .42 SVTH: Phan Hồng Quang iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc 2. Đồng phục nhân viên. Hoạt động quảng bá. Kết quả nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI của khách hàng thành phồ Huế. Thống kê mô tả mẫu . Đặc điểm mẫu nghiên cứu . Xây dựng ma trận định vị thương hiệu nhằm đo lường thương hiệu Học viên đào tạo quốc tế ANI. Kiểm định One sample t-test nhằm đo lường mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu ANI .1 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí “Tên thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI”. Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí “Logo thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI”.3 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí “Màu sắc chủ đạo thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI”. Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí “Cảm nhận về khóa tại Học viện đào tạo quốc tế ANI”. Kiểm định One way ANOVA và Independent Sample t-test nhằm đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng về mức độ nhận biết thương hiệu ANI. Kiểm định One way ANOVA đánh giá sự khác biệt theo giới tính. Kiểm định Independent Sample t-test đánh giá sự khác biệt theo độ tuổi .66 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ANI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ. Định hướng chung .2 Định hướng về hoạt động phát triển thương hiệu ANI trong thời gian tới .70 SVTH: Phan Hồng Quang iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu ANI.1 Về tên gọi thương hiệu - ANI.2 Về quảng cáo đối với thương hiệu .4 Về màu sắc chủ đạo của ANI .5 Về các yếu tố khác.1 Về nhạc hiệu .75 PHẦN III: KẾT LUẬN . Hạn chế của đề tài . Kiến nghị đối với học viện đào tạo quốc tế ANI .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO.81 SVTH: Phan Hồng Quang v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý Nghĩa ANI : Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI. DGC : Đánh giá chung. ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS) ANI : Academy of Network and Innovations (Học viện đào tạo quốc tế ANI) TOEIC : Test of English for Internationa IELTS : International English Language Testing System QTKD : Quản Trị Kinh Doanh AMES : American English School (Học viện Anh Ngữ AMES) AMA : American Academy ( Học viện Đào tạo Quốc tế AMA) MTEC : Ms.Thi’s English class (Trung tâm ngoại ngữ MTEC) SEA : Success English Academy (Học viện Anh Ngữ E4E) SVTH: Phan Hồng Quang vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .1: Mô hình các hoạt động chiêu thị ảnh hưởng đến một vài yếu tố giá trị thương hiệu của hãng hàng không Vietjet Air .2 : Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu ANI .27 SVTH: Phan Hồng Quang vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ giới tính trong mẫu đầu tra .2: Độ tuổi mẫu điều tra .3: Nghề nghiệp mẫu điều tra .4: Mức chi trả cho một khóa học của mẫu điều tra.5: Cơ cấu khóa học mà khách hàng quan tâm.6: Kết quả nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu trung tâm ngoại ngữ .7: Nguồn thông tin khách hàng biết đến thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI .8: Nguồn thông tin các yếu tố tạo nên ấn tượng của Học viện đào tạo quốc tế ANI đối với khách hàng .9: Bản đồ định vị thương hiệu (MDS) .10: Bản đồ định vị thương hiệu về yếu tố “Mức học phí thấp” (MDS) .10: Bản đồ định vị thương hiệu về yếu tố “Chất lượng giảng dạy” (MDS) .11: Bản đồ định vị thương hiệu về yếu tố “Chăm sóc học viên” (MDS) .58 SVTH: Phan Hồng Quang viii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc DANH SÁCH CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Các cấp độ nhận biết thương hiệu .2: Đề án Ngoại ngữ Quốc giá (2008 – 2010) .1: Logo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI.2: Cơ cấu tổ chức của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI .3: Logo của Học viện đào tạo quốc tế ANI .43 SVTH: Phan Hồng Quang ix Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong xu thế hội nhập kinh tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiết. Và cũng như việc nhận biết được thương hiệu của một doanh nghiệp là điểm nhấn rất quan trọng trong tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Sự nhận biết này góp phần nâng giá trị của loại tài sản vô hình, cũng là linh hồn của doanh nghiệp - thương hiệu. Xây dựng thương hiệu hiện đang là vấn đề được các nhà doanh nghiệp quan tâm. Vậy lợi ích mà thương hiệu mang lại cho các doanh nghiệp là gì? Điều thứ nhất khi đề cập đến lợi ích của thương hiệu, chúng ta sẽ nghĩ đến ngay đó chính là xây dựng thương hiệu giúp mọi người nhận diện sản phẩm, thương hiệu không chỉ là một cái tên, một thiết kế logo hay màu sắc đặc trưng; thương hiêu là tập hợp những cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh lý tính và cảm tính.