CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. Khái quát Fanpage bán hàng Trang Fanpage trên Facebook là một trang công khai được tạo ra từ tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp để tập hợp cộng đồng có cùng sở thích hoặc để quảng bá thương hiệu. Mọi người trên Facebook có thể kết nối và theo dõi bài đăng từ trang Fanpage bằng cách trở thành người hâm mộ khi nhấn nút “Thích”. Fanpage giống như một trang cá nhân nhưng có tính mở cao hơn và cho phép thực hiện hoạt động kinh doanh như đăng thông tin sản phẩm, chương trình giảm giá, và truyền tải thông điệp với nhiều mục đích khác nhau như quảng cáo, bán hàng, giải trí….
Vai trò của Fanpage bán hàng 1. Tiếp cận nguồn khách hàng khổng lồ Khi kinh doanh trên Fanpage doanh nghiệp có khả năng tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Theo báo cáo tài chính quý 4 năm 2023 của Meta, lượng người dùng Facebook hoạt động hàng tháng (MAU) trên toàn cầu đạt 3,03 tỷ người, tăng 2% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều này tạo ra một cơ hội vô cùng lớn để doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với một đối tượng khách hàng rộng lớn thông qua Fanpage.
Việc sử dụng Fanpage cũng cho phép doanh nghiệp chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi trực tuyến, từ đó tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và tăng cơ hội kinh doanh. Gia tăng doanh thu hiệu quả 7 Khi bán hàng trên Fanpage chúng ta có thể gia tăng doanh thu một cách đáng kể. Việc sử dụng Fanpage giúp chúng ta tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn, không chỉ trong khu vực địa phương mà còn trên toàn quốc. Điều này mở ra cơ hội để quảng bá sản phẩm đến mọi đối tượng khách hàng rộng khắp, từ đó giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.
Ngoài ra, việc chạy quảng cáo trên Fanpage cũng giúp họ thu hút sự chú ý của người dùng có sở thích tương tự và tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và thúc đẩy doanh số bán hàng cũng như mang lại doanh thu đáng kể. Thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp Ngày nay, việc mua sắm online đã không còn quá xa lạ với tất cả mọi người. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi quyết định mua hàng. Việc không có sự hiện diện của doanh nghiệp trên Internet có thể gây nghi ngờ, mất lòng tin đối với khách hàng và mất đi danh tiếng cũng như nhiều cơ hội bán hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Sự hiện diện trực tuyến của một doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và thúc đẩy doanh số bán hàng. Nếu khách hàng không thể tìm thấy thông tin của doanh nghiệp trên Internet, họ sẽ trở nên nghi ngờ và không tin tưởng vào danh tiếng của doanh nghiệp đó. Xây dựng một Fanpage bán hàng chuyên nghiệp như một công cụ quan trọng và hữu ích cho doanh nghiệp và cửa hàng. Để việc bán hàng có hiệu quả và tạo ra lợi nhuận cao nhất, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc xây dựng một trang bán hàng chất lượng, cập nhật nội dung thường xuyên, hình ảnh sản phẩm phải chân thật và cũng như thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả.
Các bước tạo Fanpage bán hàng Bước 1: Thiết lập danh tính của trang Để bắt đầu hành trình bán hàng trên Facebook, bạn cần tạo một Fanpage cho riêng mình. Dưới đây là hai cách đơn giản để thực hiện: Cách 1: Bấm vào URL bên dưới để tạo fanpage bán hàng trên Facebook: https://www.com/pages/creation/ Cách 2: Tại giao diện trang chủ của Facebook, ở góc bên trái màn hình chọn “See all" hay “Xem tất cả" → Chọn “Trang" → Chọn “Tạo trang mới" 8 9 Bước 2: Điền tên trang, hạng mục, mô tả Điền tên trang, Hạng mục, mô tả => sau đó nhấn Tạo trang. - Tên trang: Khi đặt tên Fanpage cần đánh trúng tâm lý khách hàng, tạo sự khác biệt, giúp khách hàng dễ nhớ, dễ tìm kiếm. Sau này ta vẫn có thể thay đổi tên Fanpage nếu muốn.
- Hạng mục: Chọn hạng mục mô tả loại doanh nghiệp, tổ chức hoặc chủ đề mà Trang phản ánh, có thể thêm đến 3 hạng mục. 10 - Mô tả: phần mô tả được giới hạn bởi 255 ký tự. Tạo một Fanpage bán hàng ta cần giới thiệu ấn tượng, kích thích sự tò mò và tối ưu SEO (từ khóa liên quan để tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm) Bước 3: Thêm ảnh đại diện và ảnh bìa cho trang Bước tiếp theo sau khi hoàn thành thông tin cơ bản (tên trang, hạng mục, mô tả) là thiết lập hình ảnh cho Fanpage, Facebook yêu cầu tải ảnh đại diện và ảnh bìa. Tải ảnh đại diễn: Chọn ảnh đại diễn có kích thước tối thiểu 180x180 pixel Nên sử dụng logo, hình ảnh sản phẩm/ dịch vụ hoặc hình ảnh đại diện cho thương hiệu của bạn Đảm bảo ảnh rõ ràng, sắc nét và phù hợp với đối tượng mục tiêu 2.
Tải ảnh bìa: Chọn ảnh bìa có kích thước tối thiểu 820x312 pixel Nên sử dụng ảnh bìa thể hiện thông điệp, sứ mệnh hoặc sản phẩm/ dịch vụ nổi bật Fanpage Ảnh bìa cần thu hút, ấn tượng và tạo sự kết nối với khách hàng. Sau khi hoàn thành tải ảnh đại diện và ảnh bìa, ta nhấn Lưu Bước 4: Cung cấp thông tin và tùy chọn Sau 2 bước trên, bạn truy cập vào fanpage vừa lập và hoàn thành các bước còn lại để có 1 trang hoàn chỉnh để bán hàng và chạy quảng cáo Facebook 11 Các thông tin bạn cần thêm vào bao gồm: + Thêm trang web: Nếu bạn có trang web/ hoặc có link shopee thì hãy nhớ điền vào nhé. Nhiều khách hàng tò mò sẽ truy cập website/gian hàng shopee của bạn để tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn. + Thông tin vị trí: Điền thông tin cửa hàng/nơi làm việc của bạn (nếu có) + Giờ làm việc: Điền thời gian mở cửa/đóng cửa của cửa hàng hoặc thời gian trang của bạn hoạt động + Thêm số điện thoại: Điền số điện thoại bạn muốn hiển thị đến mọi người + Thêm nút hành động: Có rất nhiều nút hành động mà Facebook cho bạn lựa chọn tùy vào lĩnh vực bạn kinh doanh.
Bạn hãy chọn nút hành động phù hợp nhất và điền thông tin theo hướng dẫn. 12 Bước 5: Giới thiệu trang 13 + Mời 10 người bạn trở lên like trang mới này của bạn để tiếp cận nhiều người hơn. + Viết 1 bài chào mừng mọi người đến với trang của bạn: Bạn có thể viết 1 bài chào mừng mọi người đến với trang của bạn, giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách thật hấp dẫn để thông báo rằng bạn đã bắt đầu kinh doanh sản phẩm này, mong mọi người ủng hộ. THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ĐỀ 2.
Thực trạng mua đồ ăn trực tuyến của cộng đồng Thương mại điện tử đã và đang trở thành xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số. Không chỉ mang lại sự tiện lợi trong mua sắm, TMĐT còn giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và công sức, đặc biệt là trong việc ăn uống. Trước đây, để có được một bữa ăn ngon, người tiêu dùng thường phải dành thời gian đi chợ, nấu nướng, dọn dẹp. Tuy nhiên, với sự phát triển của TMĐT, giờ đây chỉ cần vài thao tác đơn giản trên điện thoại hay máy tính, người tiêu dùng đã có thể đặt mua được món ăn yêu thích từ các cửa hàng, nhà hàng.
Ví dụ thực tế: Quy mô thị trường đặt đồ ăn online Theo Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor International, thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đã có giá trị khoảng 33 triệu USD vào năm 2018. Dự kiến, trong năm 2020, giá trị này sẽ tăng lên khoảng 38 triệu USD và duy trì mức tăng trưởng trung bình khoảng 11% trong 5 năm tiếp theo. Theo Công ty nghiên cứu thị trường Kantar TNS, doanh thu của thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam năm 2018 đạt 148 triệu USD, với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 28. Dự kiến vào năm 2019, doanh số này sẽ tăng lên 207 triệu USD và năm 2023 ước tính có thể đạt 449 triệu USD.
Trong chi tiết, doanh thu từ mảng Restaurant-to-Consumer Delivery đạt khoảng 117 triệu USD (chiếm 79%), còn doanh thu của Platform-to-Consumer Delivery là khoảng 32 triệu USD (chiếm 21%). Dự kiến rằng doanh thu năm 2023 có thể đạt 449 triệu USD. Số lượng người sử dụng dịch vụ giao thức ăn trực tuyến vào năm 2018 là khoảng 5.3 triệu người, chủ yếu sử dụng dịch vụ Restaurant-to-Consumer Delivery (chiếm 92%). Dự báo đến năm 2023, số lượng người sử dụng dịch vụ dự kiến tăng lên gấp đôi, đạt khoảng 13 triệu người.
14 - Quá trình quyết định mua đồ ăn trực tuyến của người tiêu dùng 1. Nhận biết vấn đề: - Bước này thường bắt đầu khi người tiêu dùng cảm thấy đói hoặc có nhu cầu ăn uống. - Người tiêu dùng có thể cảm nhận được nhu cầu của mình thông qua cảm xúc hoặc thụ động như khi nhìn thấy quảng cáo hoặc khi thấy ai đó nói về thức ăn. Tìm kiếm thông tin: - Người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ thức ăn trực tuyến có sẵn trên các trang web hoặc ứng dụng.
- Họ có thể thăm các trang web của nhà hàng, đánh giá từ người dùng trước đó, hoặc tham gia các cộng đồng trực tuyến để tìm kiếm thông tin. Đánh giá lựa chọn: 15 - Sau khi thu thập thông tin, người tiêu dùng sẽ đánh giá và so sánh các lựa chọn để tìm ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của họ. - Đánh giá có thể dựa trên nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng, đánh giá từ người dùng trước đó, thời gian giao hàng, v. Quyết định mua và hành động mua: - Sau khi đánh giá, người tiêu dùng sẽ quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ thức ăn trực tuyến.
- Họ có thể thực hiện hành động mua bằng cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán trực tuyến hoặc liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp. Phản ứng sau mua: - Sau khi mua hàng, người tiêu dùng có thể có các phản ứng sau mua khác nhau, bao gồm sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua hàng. - Họ có thể đánh giá và viết nhận xét về sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội hoặc quay lại mua hàng trong tương lai.