Đồ án Kỹ thuật: môn học thương mại điện tử tên đề tài giảng viên hướng dẫn

Đồ án thương mại điện tử về xây dựng cửa hàng kinh doanh online. Tìm hiểu quy trình triển khai website bán hàng và chiến lược marketing hiệu quả.

• Tác giả: Hồ Vũ Tường Vy
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Trần Lộc
• Trường học: Trường Đại học Tài chính - Marketing
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh phụ kiện nữ Shell Love
• Loại tài liệu: Đồ án môn học
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Đồ án Thương mại Điện tử Shell Love

Đồ án xây dựng cửa hàng kinh doanh phụ kiện nữ Shell Love là một dự án thương mại điện tử toàn diện, được thực hiện nhằm ứng dụng các kiến thức học tập vào thực tiễn kinh doanh online. Dự án này tập trung vào phân khúc phụ kiện thời trang nữ với đối tượng khách hàng chính là các bạn nữ từ 18–30 tuổi. Thông qua website https://shelllove.vn, dự án mô phỏng đầy đủ quy trình vận hành của một cửa hàng trực tuyến hiện đại, từ thiết kế giao diện người dùng, phân loại sản phẩm, đến triển khai chiến lược E-marketing và quản lý hệ thống thanh toán điện tử. Đây không chỉ là cơ hội để rèn luyện kỹ năng thiết kế mà còn chuẩn bị hành trang cho việc khởi nghiệp hoặc tham gia thị trường lao động số trong tương lai.

1.1. Mục tiêu chính của Đồ án

Mục tiêu chính là xây dựng một mô hình kinh doanh thương mại điện tử chuyên biệt, hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng nữ trẻ. Dự án nhằm áp dụng các lý thuyết thương mại điện tử vào thực tiễn, bao gồm quản lý sản phẩm, CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng), và SCM (Quản lý chuỗi cung ứng).

1.2. Bối cảnh phát triển của dự án

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ, nhu cầu mua sắm phụ kiện thời trang qua nền tảng online tăng cao. Tuy nhiên, hầu hết các cửa hàng hiện nay chưa chuyên sâu vào phân khúc phụ kiện nữ trẻ trung, dễ thương và đa dạng mẫu mã, tạo cơ hội kinh doanh cho Shell Love.

II. Cơ sở Lý thuyết và Hạ tầng Thương mại Điện tử

Để xây dựng một cửa hàng kinh doanh điện tử thành công, đồ án Shell Love dựa trên các cơ sở lý thuyết về thương mại điện tử bao gồm các hình thức giao dịch B2C (Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng), các phương thức thanh toán điện tử an toàn như COD (Thanh toán khi nhận hàng), chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử. Hạ tầng kỹ thuật của dự án bao gồm hệ thống mạng LAN/WAN, phương pháp lưu trữ dữ liệu an toàn, website được thiết kế tối ưu cho trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, dự án cũng áp dụng các chiến lược E-marketing hiệu quả như Google Ads, SEO, và quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua CRM.

2.1. Các hình thức Thanh toán và Bảo mật

Shell Love hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán điện tử bao gồm COD, chuyển khoản, ví điện tử, và thẻ tín dụng. Về bảo mật hệ thống, cửa hàng áp dụng các biện pháp mã hóa thông tin, bảo vệ chống tấn công DDoS, xác thực hai lớp (2FA), đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng.

2.2. Quản lý Chuỗi cung ứng SCM

Quản lý chuỗi cung ứng là yếu tố quan trọng trong vận hành cửa hàng online. Shell Love tối ưu hóa quy trình từ nhập hàng, quản lý kho, đóng gói, vận chuyển đến giao nhận hàng cho khách hàng. Dự án cũng xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt để tăng độ tin cậy.

III. Chiến lược Marketing và Quản lý Khách hàng

Chiến lược E-marketing của Shell Love tập trung vào việc xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng số. Dự án sử dụng Google Ads và SEM (Search Engine Marketing) để tiếp cận khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa từ khóa liên quan đến phụ kiện nữ. Ngoài ra, Shell Love tận dụng các công cụ CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) để theo dõi hành vi mua sắm, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Việc phân tích dữ liệu khách hàng giúp dự án đưa ra các chiến lược bán hàng chính xác, nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng (CSKH).

3.1. Công cụ Google Ads và Tối ưu SEO

Shell Love triển khai Google Ads để quảng cáo sản phẩm phụ kiện nữ, sử dụng PPC (Pay Per Click) nhằm tối đa hóa ROI. Đồng thời, dự án tối ưu hóa website theo SEO để xứng hạng cao trên công cụ tìm kiếm, tăng lưu lượng truy cập hữu cơ.

3.2. Chiến lược CRM và Chăm sóc Khách hàng

Hệ thống CRM của Shell Love giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, và gửi các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa. CSKH được cải thiện qua FAQ, hỗ trợ chat trực tuyến 24/7, và chính sách bảo hành linh hoạt.

IV. Kết quả và Ý nghĩa của Đồ án

Đồ án xây dựng cửa hàng kinh doanh phụ kiện nữ Shell Love đã thành công trong việc tạo ra một mô hình thương mại điện tử hoàn chỉnh, áp dụng toàn bộ các kiến thức học tập về quản lý, marketing, kỹ thuật, và bảo mật. Sinh viên đã rèn luyện được kỹ năng thiết kế, tư duy hệ thống, và khả năng giải quyết vấn đề thực tiễn. Dự án không chỉ giúp sinh viên hiểu rõ hơn về lĩnh vực thương mại điện tử mà còn chuẩn bị nền tảng kiến thức và kỹ năng cho việc khởi nghiệp hoặc tham gia thị trường lao động số. Mặc dù còn một số hạn chế do thời gian và kinh nghiệm, nhưng Shell Love đã chứng minh tiềm năng phát triển lâu dài.

4.1. Kết quả đạt được

Shell Love đã hoàn thiện website chức năng đầy đủ với giao diện thân thiện, hệ thống quản lý sản phẩm, thanh toán điện tử, logistics, và bảo mật dữ liệu. Dự án cũng triển khai thành công các chiến lược E-marketing và CRM, tạo nền tảng vững chắc cho phát triển kinh doanh.

4.2. Hạn chế và Hướng phát triển

Dự án vẫn còn một số hạn chế về tài chính, nhân sự, và kinh nghiệm thực tế. Tuy nhiên, với những bài học rút ra từ đồ án, Shell Love có thể tiếp tục cải tiến, mở rộng thương mại điện tử sang các danh mục sản phẩm khác, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1. Lý do hình thành đồ án TMĐT không chỉ là xu hướng mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong nền kinh tế số hiện nay. Theo báo cáo của Bộ Công Thương và các tổ chức quốc tế, TMĐT tại Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng trung bình từ 18–25% mỗi năm. Đặc biệt, trong bối cảnh chuyển đổi số toàn diện, TMĐT đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, giúp tối ưu chi phí, mở rộng thị trường, cá nhân hóa trải nghiệm và tạo điều kiện để doanh nghiệp khởi nghiệp nhanh chóng với quy mô linh hoạt.

Việc ứng dụng kiến thức TMĐT vào thực tiễn là cần thiết để sinh viên tiếp cận môi trường kinh doanh hiện đại và thích ứng tốt với thị trường lao động số hóa. Phụ kiện thời trang là một phần không thể thiếu trong đời sống hiện đại, đặc biệt với giới trẻ. Những món đồ nhỏ như khăn, kính, băng đô, kẹp tóc, nón không chỉ giúp hoàn thiện trang phục mà còn thể hiện cá tính và gu thẩm mỹ của người dùng. Nhu cầu sử dụng phụ kiện ngày càng cao, đặc biệt trong môi trường đô thị, nơi thời trang không chỉ là nhu cầu mà còn là cách thể hiện bản thân.

Từ những lý do đã nêu, dự án Shell Love được xây dựng như một mô hình mô phỏng thực tế giúp vận dụng toàn diện kiến thức thương mại điện tử vào một hoạt động kinh doanh cụ thể. Thông qua quá trình thiết kế giao diện website, phân loại sản phẩm, đề xuất chiến lược marketing và bảo mật hệ thống, nhóm thực hành kỹ năng triển khai TMĐT một cách bài bản. Đồng thời, dự án thể hiện tư duy sáng tạo và khả năng định hướng thị trường theo xu hướng tiêu dùng hiện đại. Mục tiêu đồ án - Thiết kế một website TMĐT đơn giản cho cửa hàng phụ kiện thời trang nữ Shell Love chuyên kinh doanh các sản phẩm như khăn, kính, băng đô, kẹp tóc và nón.

Website mô phỏng các tính năng cơ bản như tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, theo dõi đơn hàng, phản hồi, chính sách đổi trả và đánh giá sau mua - phù hợp với phân khúc giá phổ thông và trải nghiệm người dùng hiện đại. 4 Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh phụ kiện nữ Shell Love - Hiểu rõ cơ sở hạ tầng của một hệ thống TMĐT, bao gồm máy chủ, bảo mật, quản lý dữ liệu, và các công cụ hỗ trợ quản trị web. - Mô phỏng quy trình vận hành của một cửa hàng TMĐT, gồm: tiếp nhận đơn hàng, xử lý thanh toán, bảo mật thông tin người dùng, chăm sóc khách hàng và hoạt động marketing cơ bản. - Rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm, tư duy thiết kế và xây dựng hệ thống TMĐT, tạo tiền đề cho khả năng phát triển ý tưởng kinh doanh cá nhân trong tương lai.

Dự kiến kết quả đạt được - Xây dựng 1 giao diện Website bán hàng trực tuyến, chuyên về phụ kiện thời trang nữ. - Thiết kế được giao diện website trực quan, thể hiện rõ danh mục sản phẩm phụ kiện thời trang nữ, giỏ hàng và trải nghiệm mua sắm cơ bản - Xây dựng được bộ công cụ marketing, phân tích khách hàng, hệ thống ưu đãi cho khách hàng thân thiết và phản hồi khách hàng phù hợp với ngành hàng. - Đề xuất giải pháp công nghệ và bảo mật phù hợp với cửa hàng nhỏ – vừa trên nền tảng TMĐT. 5 Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh phụ kiện nữ Shell Love CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm TMĐT là quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh – bao gồm giới thiệu sản phẩm, giao dịch mua bán, thanh toán, quảng bá và chăm sóc khách hàng – thông qua hệ thống máy tính và mạng Internet.

TMĐT không chỉ là một kênh bán hàng hiện đại mà còn là một hệ sinh thái tích hợp nhiều yếu tố: công nghệ hạ tầng, dữ liệu số, thanh toán điện tử và logistics thông minh. Về bản chất, TMĐT là sự kết hợp giữa: - Kinh doanh truyền thống: khách hàng, sản phẩm, quy trình cung – cầu - Công nghệ thông tin: website, mạng lưới số, phần mềm quản lý - Giao dịch điện tử: thanh toán online, xử lý đơn hàng tự động, lưu trữ đám mây Trong dự án được triển khai, TMĐT là công cụ trung tâm giúp xây dựng cửa hàng bán phụ kiện thời trang dành cho nữ, tiếp cận khách hàng thông qua website, mạng xã hội và các nền tảng giao tiếp số hóa, từ trưng bày sản phẩm đến chốt đơn và chăm sóc khách hàng sau bán.2 Vai trò của thương mại điện tử TMĐT giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động mà không bị giới hạn bởi không gian địa lý hay thời gian. Đối với cửa hàng Shell Love, việc vận hành thông qua một website TMĐT hoạt động liên tục 24/7 cho phép tiếp cận khách hàng trên toàn quốc mà không cần mở chi nhánh hay thuê mặt bằng tại nhiều nơi. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí cố định mà còn nâng cao hiệu quả phục vụ và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Cửa hàng đã tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và TikTok để kết nối với khách hàng, tăng cường tương tác và hỗ trợ giải đáp nhanh chóng qua fanpage. Dù không bán hàng trực tiếp trên các kênh này, việc chia sẻ hình ảnh sản phẩm, xu hướng thời trang và nội dung mang tính thẩm mỹ cao giúp cửa hàng thu hút sự chú ý, củng cố hình ảnh thương hiệu và khơi gợi nhu cầu mua sắm từ phía người tiêu dùng. 6 Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh phụ kiện nữ Shell Love Ngoài khả năng tiếp cận rộng rãi, TMĐT còn giúp Shell Love tự động hóa nhiều quy trình như đặt hàng, thanh toán, gửi thông báo đơn hàng và theo dõi giao hàng. Việc số hóa các hoạt động này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực mà còn đảm bảo độ chính xác và minh bạch trong toàn bộ quá trình vận hành.

Không những vậy, TMĐT còn mở ra khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi tiêu dùng, xác định nhóm khách hàng thân thuộc và cá nhân hóa chương trình ưu đãi. Với Shell Love, đây là cơ sở để triển khai các chiến dịch marketing đúng mục tiêu, tăng tỉ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng. Cuối cùng, trong bối cảnh ngành phụ kiện thời trang có tính cạnh tranh cao và thay đổi liên tục theo xu hướng, TMĐT mang đến cho Shell Love lợi thế về tốc độ phản ứng. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng cập nhật mẫu mã mới, điều chỉnh giá, triển khai khuyến mãi hoặc chiến dịch truyền thông mà không cần quá nhiều chi phí hay thời gian chuẩn bị như mô hình truyền thống.3 Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử Trong thương mại điện tử, có nhiều hình thức giao dịch được phân loại dựa trên chủ thể tham gia và cách thức triển khai.

Với dự án Shell Love, hình thức giao dịch chủ đạo là B2C, tuy nhiên cũng cần hiểu tổng thể các mô hình khác để có góc nhìn toàn diện và khả năng mở rộng sau này. Đầu tiên về hình thức B2C – doanh nghiệp với người tiêu dùng – là mô hình chính được Shell Love áp dụng. Đây là hình thức chính của Shell Love. Shop vận hành trên nền tảng website TMĐT riêng, nó sẽ cung cấp các sản phẩm phụ kiện như khăn, kính, băng đô, kẹp tóc, nón đến người tiêu dùng cá nhân trong nước.

Khách hàng sẽ truy cập vào website, xem sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tuyến (hoặc COD). Quy trình được tối ưu để phù hợp với thói quen mua sắm nhanh, thường xuyên của nữ giới độ tuổi 18–30 đây là nhóm khách hàng chính của dự án. Việc sử dụng hình ảnh bắt mắt, mô tả ngắn gọn và website thân thiện di động là yếu tố then chốt để tăng tỉ lệ chuyển đổi. Các đặc điểm như chu kỳ bán hàng ngắn, quyết định mua hàng dựa trên cảm tính 7 Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh phụ kiện nữ Shell Love và hình ảnh minh họa, marketing,.

đều rất phù hợp với ngành hàng phụ kiện thời trang này. Ngoài hình thức B2C là chính, mô hình B2B cũng có liên quan trong quá trình vận hành của Shell Love. Cụ thể, shop sẽ cần tìm nguồn hàng từ các xưởng sản xuất, nhà cung cấp phụ kiện thời trang lớn. Đây là mối quan hệ thương mại giữa Shell Love (bên mua) và các đối tác cung ứng (bên bán), thường đi kèm các thỏa thuận giá sỉ, số lượng lớn, thời gian giao hàng và hình thức thanh toán linh hoạt.

Mô hình B2B đóng vai trò hỗ trợ chuỗi cung ứng, đảm bảo tính ổn định về nguồn hàng và tối ưu chi phí đầu vào cho cửa hàng. Khi quy mô kinh doanh mở rộng, hoạt động B2B sẽ ngày càng quan trọng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh và khả năng đàm phán với nhà sản xuất. Hình thức C2B là mô hình mà cá nhân (người tiêu dùng) cung cấp giá trị hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp. Trong dự án Shell Love, C2B được áp dụng thông qua việc hợp tác với các KOL, KOC về lĩnh vực TikTok hoặc khách hàng có ảnh hưởng trên mạng xã hội.

Họ có thể tạo nội dung review, chụp ảnh sử dụng sản phẩm, quay video TikTok trải nghiệm phụ kiện… để quảng bá cho shop. Đổi lại, Shell Love có thể trả hoa hồng, tặng sản phẩm miễn phí hoặc gắn link tiếp thị liên kết. Hình thức C2C – giao dịch giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng – không áp dụng trực tiếp với mô hình của Shell Love, nhưng là hình thức phổ biến trong thị trường TMĐT hiện nay (như Facebook Marketplace, Shopee cá nhân,. Các đối thủ bán lẻ nhỏ lẻ hiện nay cũng thường xuất phát từ mô hình C2C.

Ngoài ra, các hình thức G2B như đăng ký kinh doanh TMĐT, nộp thuế điện tử, khai báo với Cổng thông tin quốc gia cũng là một phần không thể thiếu khi triển khai hệ thống. Tuy không liên quan đến hoạt động bán hàng hằng ngày, đây là yêu cầu bắt buộc để đảm bảo tuân thủ pháp lý khi vận hành doanh nghiệp trực tuyến.4 E-marketing Trong thương mại điện tử, E-Marketing là hoạt động tiếp thị số được thực hiện trên nền tảng internet nhằm quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng và hỗ trợ bán hàng. Đây là một phần không thể thiếu trong vận hành website TMĐT như dự án Shell Love - cửa hàng chuyên bán phụ kiện thời trang nữ.