Đồ án Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS lựa chọn ERP nhân sự bán lẻ HCMUTE

Đồ án HCMUTE ứng dụng mô hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS lựa chọn hệ thống ERP nhân sự tối ưu cho doanh nghiệp bán lẻ qua trường hợp Công ty FPT IS.

• Tác giả: Lưu Thị Hồng Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phan Anh Huy
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
• Đề tài: Áp dụng mô hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS để lựa chọn hệ thống ERP nhân sự phù hợp với doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam (Trường hợp tại Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT)
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về đồ án Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS lựa chọn ERP nhân sự

Đồ án nghiên cứu tại HCMUTE ứng dụng mô hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS nhằm giải quyết bài toán lựa chọn hệ thống ERP nhân sự phù hợp cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam. Nội dung tập trung vào trường hợp nghiên cứu tại Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, đơn vị có nhu cầu tối ưu hóa quản trị nhân sự thông qua giải pháp ERP. Phương pháp luận kết hợp hai kỹ thuật phân tích đa tiêu chí (MCDA) giúp nâng cao độ chính xác trong đánh giá lựa chọn phần mềm. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho doanh nghiệp trong việc ra quyết định đầu tư công nghệ quản trị nhân sự tiên tiến.

1.1. Mô hình Fuzzy AHP trong đánh giá hệ thống ERP

Fuzzy AHP (Analytic Hierarchy Process) là phương pháp phân tích thứ bậc mờ, cho phép xử lý các tiêu chí đánh giá không chắc chắn bằng ngôn ngữ tự nhiên. Mô hình này chuyển đổi ngôn ngữ thành các giá trị số thông qua hàm thuộc, sau đó xây dựng ma trận so sánh cặp để xác định trọng số ưu tiên. Trong đồ án, Fuzzy AHP được sử dụng để đánh giá các tiêu chí kỹ thuật, tài chính và tính năng ERP như khả năng tích hợp, độ ổn định, chi phí triển khai. Phương pháp này phù hợp với môi trường doanh nghiệp bán lẻ có nhiều biến động về nhu cầu nhân sự.

1.2. Ứng dụng TOPSIS trong xếp hạng hệ thống ERP

TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) là kỹ thuật sắp xếp theo độ tương tự với giải pháp lý tưởng, giúp so sánh đa tiêu chí một cách khách quan. Sau khi xác định trọng số tiêu chí bằng Fuzzy AHP, TOPSIS tiến hành chuẩn hóa ma trận quyết định và tính toán khoảng cách tới giải pháp lý tưởng dương/âm. Trong đồ án, TOPSIS được áp dụng để xếp hạng các giải pháp ERP như SAP, Oracle, Microsoft Dynamics dựa trên 9 tiêu chí chính. Phương pháp này đảm bảo tính minh bạch và khả thi trong lựa chọn công nghệ.

II. Phân tích nhu cầu ERP nhân sự trong doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam

Doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam đối mặt thách thức quản trị nhân sự do tính chất đa dạng ngành nghề, biến động nhân sự cao và yêu cầu tích hợp dữ liệu nhanh chóng. Hệ thống ERP nhân sự cần đáp ứng nhu cầu quản lý chấm công, tính lương, tuyển dụng và đào tạo. Đồ án khảo sát tại Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT cho thấy doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc lựa chọn ERP phù hợp giữa hàng loạt giải pháp trên thị trường. Việc thiếu tiêu chí đánh giá khoa học dẫn đến đầu tư kém hiệu quả, ảnh hưởng đến năng suất lao động. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của mô hình đánh giá đa tiêu chí trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ.

2.1. Thách thức quản trị nhân sự tại doanh nghiệp bán lẻ

Doanh nghiệp bán lẻ thường có quy mô nhân sự lớn, phân tán địa lý và đặc thù công việc theo ca kíp. Việc quản lý chấm công, tính lương và phúc lợi trở nên phức tạp khi không có hệ thống ERP đồng bộ. Nhiều doanh nghiệp sử dụng giải pháp rời rạc dẫn đến sai sót, thiếu minh bạch trong quản lý tài chính. Ngoài ra, nhu cầu đào tạo liên tục do thay đổi chính sách lao động và công nghệ đòi hỏi hệ thống ERP phải tích hợp chức năng quản lý học tập. Đồ án phân tích thực trạng tại FPT Information System cho thấy 60% doanh nghiệp bán lẻ chưa ứng dụng ERP nhân sự hiệu quả.

2.2. Đánh giá hệ thống ERP hiện tại tại doanh nghiệp

Tại Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, hệ thống ERP nhân sự đang sử dụng thiếu tích hợp với các bộ phận khác như tài chính, sản xuất. Dữ liệu nhân sự không được cập nhật kịp thời dẫn đến sai lệch trong báo cáo quản trị. Chi phí bảo trì cao và giao diện phức tạp khiến nhân viên ngại sử dụng. Đồ án khảo sát 5 giải pháp ERP phổ biến (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Zoho People, BambooHR) và nhận diện ưu nhược điểm của từng hệ thống. Kết quả cho thấy không có giải pháp nào hoàn toàn phù hợp, đòi hỏi phương pháp đánh giá khoa học để lựa chọn tối ưu.

III. Giải pháp ứng dụng Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS lựa chọn ERP

Đồ án đề xuất quy trình lựa chọn ERP nhân sự dựa trên mô hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS, gồm 7 bước từ xác định tiêu chí đến xếp hạng giải pháp. Bước đầu tiên là thu thập dữ liệu từ chuyên gia và tài liệu doanh nghiệp, sau đó xây dựng hệ thống tiêu chí cấp 1 (kỹ thuật, tài chính) và cấp 2 (chi phí bảo hành, khả năng tích hợp). Fuzzy AHP xử lý ngôn ngữ tự nhiên thành trọng số ưu tiên, trong khi TOPSIS xếp hạng giải pháp theo độ tương tự với tiêu chuẩn lý tưởng. Phương pháp này được thử nghiệm tại FPT Information System và cho kết quả ưu việt hơn phương pháp truyền thống. Kết quả nghiên cứu cung cấp khung đánh giá có thể áp dụng cho doanh nghiệp bán lẻ khác.

3.1. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá ERP

Hệ thống tiêu chí được xây dựng dựa trên khảo sát 20 chuyên gia quản lý nhân sự và tài liệu ngành ERP. Tiêu chí cấp 1 gồm kỹ thuật (40%), tài chính (30%) và tính năng (30%). Tiêu chí cấp 2 như khả năng tích hợp (12%), chi phí bảo hành (15%), độ ổn định (10%) được đo lường bằng thang điểm 1-5. Đồ án sử dụng phương pháp Delphi để đảm bảo tính nhất quán của tiêu chí. Kết quả khảo sát tại FPT Information System cho thấy tiêu chí chi phí đào tạo (5%) và chứng chỉ (4%) có trọng số thấp do doanh nghiệp ưu tiên tính năng cốt lõi.

3.2. Tối ưu hóa quy trình lựa chọn ERP bằng TOPSIS

TOPSIS tiến hành chuẩn hóa ma trận quyết định sau khi có trọng số từ Fuzzy AHP, sau đó tính khoảng cách tới giải pháp lý tưởng dương (tối ưu) và âm (kém tối ưu). Giải pháp có hệ số C* (gần 1) được xếp hạng cao nhất. Tại FPT Information System, SAP đạt điểm C* = 0.85, cao hơn Oracle (0.78) và Microsoft Dynamics (0.72). Phương pháp này loại bỏ được chủ quan trong đánh giá, đồng thời cho phép so sánh trực quan giữa các giải pháp. Đồ án đề xuất quy trình lặp lại định kỳ để cập nhật tiêu chí theo nhu cầu doanh nghiệp.

IV. Kết luận và ứng dụng mô hình trong doanh nghiệp bán lẻ

Nghiên cứu chứng minh hiệu quả của mô hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS trong lựa chọn ERP nhân sự cho doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt tại FPT Information System. Kết quả cho thấy SAP là giải pháp tối ưu với tổng điểm 8.12/10, vượt trội về khả năng tích hợp và độ ổn định. Mô hình đề xuất có thể áp dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nhờ tính linh hoạt và khoa học. Đồ án cũng chỉ ra hạn chế như chi phí triển khai cao và yêu cầu đào tạo nhân viên. Kết luận nhấn mạnh tầm quan trọng của phương pháp đánh giá đa tiêu chí trong đầu tư công nghệ, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

4.1. Đánh giá hiệu quả mô hình tại doanh nghiệp nghiên cứu

Sau 6 tháng triển khai SAP tại FPT Information System, doanh nghiệp ghi nhận giảm 30% thời gian xử lý lương, tăng 20% độ chính xác trong báo cáo nhân sự. Tỷ lệ nhân viên sử dụng hệ thống đạt 95%, cao hơn so với giải pháp cũ (70%). Chi phí bảo trì giảm 15% nhờ tích hợp tốt hơn với hệ thống tài chính. Đồ án đánh giá ROI (Return on Investment) đạt 120% sau 2 năm, vượt kỳ vọng. Kết quả khẳng định giá trị thực tiễn của mô hình Fuzzy AHP-TOPSIS trong quản trị nhân sự.

4.2. Hướng phát triển và khuyến nghị cho doanh nghiệp

Đồ án đề xuất doanh nghiệp bán lẻ nên xây dựng ngân hàng tiêu chí chuẩn hóa theo ngành, kết hợp với các chuyên gia tư vấn ERP. Cần đầu tư vào đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống và thiết lập quy trình cập nhật định kỳ. Đối với FPT Information System, khuyến nghị mở rộng tích hợp ERP với phần mềm quản lý chuỗi cung ứng (SCM) để tối ưu toàn bộ quy trình. Nghiên cứu cũng gợi ý phát triển phiên bản ứng dụng di động của ERP nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Mô hình Fuzzy AHP-TOPSIS có thể mở rộng sang lựa chọn phần mềm quản lý tài chính hoặc sản xuất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT Công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT được thành lập vào năm 1994 tại tầng 22 tòa nhà Keangnam Landmark 72 Tower, E6 Phạm Hùng, Hà Nội. Tên đăng ký: CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT. Điện thoại: 84 – 24 3562 6000 hoặc 84 – 24 7300 7373. Tên người đại diện và chức vụ: DƯƠNG DŨNG TRIỀU – CHỦ TỊCH CÔNG TY Địa chỉ (Trụ sở chính): Tầng 22 tòa nhà Keangnam Landmark 72 Tower, E6 Phạm Hùng, Hà Nội.

Trang chủ URL: www.com Năm thành lập: 1994 Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn. Logo công ty: Hình 1. 1 Logo công ty TNHH FPT Information System.2 Lịch sử hình thành và phát triển Năm 1994 – 2002: - Thành lập công ty. - Thiết kế và lắp đặt Hệ thống Internet quốc gia, kết nối Việt Nam với mạng Internet.

- Bước vào thị trường viễn thông với dự án cho Công ty Thông tin Di Động VMS. - Triển khai thành công hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng FPT.BCCS cho VMS Mobifone. Năm 2002 – 2010: - Triển khai thành công hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng FPT.BCCS cho VMS Mobifone. - Thiết kế và triển khai Hệ thống giúp kết nối Thuế - Kho bạc – Tài chính – Hải quan Việt Nam, hỗ trợ trao đổi thông tin giữa các ngành và thu ngân sách qua Kho bạc.

- Tổng thầu triển khai Hệ thống quản lý thuế thu nhập cá nhân cho Tổng cục Thuế thuộc Bộ Tài chính Việt Nam. - Cung cấp dịch vụ quản trị và hỗ trợ từ xa cho 600 máy chủ tại các nước trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương của Daimer Chrysler. - Tổng thầu cung cấp và triển khai hệ thống SAP ERP cho Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex). Năm 2010 – Đến nay: - Triển khai hai dự án viễn thông có giá trị lớn với Công ty Viễn thông Lào.

Một trong hai dự án đã giành giải thưởng GTB Innovation Awards 2014 diễn ra tại London, Anh, hạng mục Dịch vụ kinh doanh sáng tạo. - Triển khai giải pháp tích hợp quản lý Thuế trực thu cho Cơ quan Thuế Bangladesh giúp tăng cường năng lực quản lý và tăng thu ngân sách chính phủ, hỗ trợ người nộp thuế kê khai qua Internet. Trang 5 - Ra mắt phần mềm FPT.0, triển khai cho hơn 200 bệnh viện lớn nhỏ, công tư tại Việt Nam, tiêu biểu là các bệnh viện trung ương với độ phức tạp lớn nhất cả nước như Bạch Mai, Chợ Rẫy… - Triển khai dự án kiểm thử xâm nhập và đánh giá an toàn thông tin cho Ngân hàng VIB. - Xây dựng hệ thống và phân tích dữ liệu lớn cho TPBank, khởi đầu cho việc triển khai kho dữ liệu lớn kết hợp Machine Learning cho khách hàng.

- Ra mắt sản phẩm Hóa đơn điện tử FPT.eInvoice vào tháng 08/2019, cung cấp cho các doanh nghiệp, tổ chức một giải pháp toàn diện trong việc tạo lập, quản lý và truyền dữ liệu hóa đơn điện tử đến Cơ quan thuế. - Ra mắt thêm 3 ứng dụng Hệ thống quản lý bệnh án điện tử FPT.EMR, Ứng dụng đăng ký khám dành cho người bệnh – PATIO, Ứng dụng điều trị dành cho nhân viên y tế - NUCIA thuộc hệ sinh thái Y tế thông minh FPT.eHospital và đưa vào vận hành hệ thống đo sinh hiệu tự động đầu tiên tại Việt Nam. - Chiến lược “Made by FPT IS” tiếp tục đạt được những thành tích nổi bật: doanh số đạt hơn 400 tỷ VNĐ, tăng trưởng 35% so với 2019; nhiều sản phẩm mới được FPT IS tiếp tục ra mắt bao gồm: Hợp đồng điện từ FPT.eContract; Phần mềm Kế toán số FPT – FPT Digital Accounting; Phần mềm Bác Sĩ Xã; Phần mềm quản lý khách sạn trên nền tảng điện toán đám mây – FPT.3 Lĩnh vực hoạt động Trong suốt 27 năm phát triển, Công ty Hệ Thống Thông Tin FPT là nhà tích hợp hệ thống, cung cấp các giải pháp về công nghệ phổ biến tại Việt Nam. FPT IS mang đến những dịch vụ và giải pháp phục vụ các lĩnh vực trọng yếu của từng quốc gia như: Chính phủ, Viễn thông, Ngân hàng – Tài chính, Y tế, Giao thông vận tải, Tài chính công, Năng lượng và Doanh nghiệp.4 Giải pháp và sản phẩm Công ty Hệ Thống Thông tin FPT (FPT IS) là nhà tích hợp hệ thống, cung cấp sản phẩm giải pháp và dịch vụ CNTT phục vụ các lĩnh vực trọng yếu cho từng quốc gia.

Trang 6 Đối với giải pháp chuyên ngành: FPT IS là đối tác lâu dài và cung cấp nhiều giải pháp trong nhiều lĩnh vực như: Chính phủ; Tài chính công; Điện, nước, gas; Viễn thông; Tài chính – Ngân hàng; Giao thông vận tải; Y tế; Doanh nghiệp và nhiều lĩnh vực khác. Đối với giải pháp đa ngành: FPT IS cung cấp các giải pháp ERP đặc thù cho tất cả các ngành kinh tế. Các giải pháp của FPT IS được phát triển dựa trên những xu hướng công nghệ tiên tiến như phân tích dữ liệu lớn và di động, qua đó giúp các doanh nghiệp tận dụng được tối đa lợi ích khi đầu tư xây dựng hệ thống ERP. Đặc biệt là các lĩnh vực chuyên môn: Bán buôn & Phân phối; Xây dựng và Bất động sản; Dầu & Khí đốt; Ngân hàng & Tài chính; Viễn thông; Bán lẻ; Tài chính công; Sản xuất.

2 Một số sản phẩm công nghệ được xây dựng bởi FPT IS (Nguồn: Trang web công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT) FPT IS cũng đi đầu trong việc tự triển khai và phát triển các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các hoạt động kinh doanh cũng như nhân sự cho công ty mình. Các sản phẩm được phát triển bởi FPT IS thường được gọi chung là các sản phẩm “MADE BY FIS”. Một số sản phẩm MADE BY FIS không thể không nhắc đến là FPT.Egov, FPT CRM, iHRP… Ngoài việc bán các sản phẩm MADE BY FIS cho khách hàng, FPT IS cũng áp dụng các giải pháp này vào chính quy trình quản lý hoạt động kinh doanh và quản lý nội bộ công ty của mình.5 Tổ chức và nhân sự Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT được chia thành nhiều khối ngành để thuận tiện cho việc theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hình 1. 3 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT (Nguồn: Trang web công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT) Ở sơ đồ tổ chức này, chủ tịch có quyền chuẩn bị, đề xuất các phương án hoạt động cho ban tổng giám đốc, giám đốc và công ty.

Tổng giám đốc và ban tổng giám đốc được công ty bổ nhiệm để thực hiện việc quản lý nội bộ toàn thể công ty. Phía dưới tổng giám đốc và ban tổng giám đốc gồm nhiều giám đốc ở các phòng ban, bộ phận khác nhau. Mục đích của việc chia công ty thành nhiều bộ phận khác nhau là để giúp cho việc quản lý nhân sự và hoạt động kinh doanh dễ dàng theo dõi hơn.2 Đội ngũ nhân sự Hiện tại, FPT IS có hơn 2500 nhân viên, trong đó có 1900 kỹ sư trình độ cao, am hiểu chuyên sâu về các nghiệp vụ của công ty khách hàng trong từng ngành kinh tế đặc thù. Ngoài ra, công ty còn phát triển hệ thống đào tạo E-Learning tạo cơ hội cho tất cả nhân viên học tập và phát triển năng lực của bản thân.6 Kết quả hoạt động kinh doanh Dưới đây là bảng báo cáo tài chính kết quả hoạt động kinh doanh của công ty FPT IS.

1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2019 đến 2021. Đơn vị tính: VNĐ Mã STT Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 số Doanh thu bán hàng và cung 1 01 4.353 cấp dịch vụ 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 1.705 Doanh thu thuần về bán hàng 3. và cung cấp dịch vụ (10=01- 10 4.648 02) 4 Giá vốn hàng bán 11 4.859 Lợi nhuận gộp về bán hàng và 5 874.789 cung cấp dịch vụ (20=10-11) 6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 67.846 Chi phí tài chính 22 90.832 7 Trong đó: chi phí lãi vay 23 58.574 8 Chi phí bán hàng 25 319.459 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 325.845 Lợi nhuận thuần từ hoạt động 10 kinh doanh (30=20+(21-22)- 30 205.499 (25+26)) 11 Thu nhập khác 31 48.608 12 Chi phí khác 32 3.707 13 Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 45.901 Tổng lợi nhuận kế toán trước 14 50 250.400 thuế (50=30+40) Chi phí thuế thu nhập doanh 15 51 44.982 nghiệp Thu nhập thuế thu doanh nghiệp 16 52 - (213.165 hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập 60 205.253 doanh nghiệp (60=50-51) -Lợi nhuận sau thuế của công ty 17 61 203.695 mẹ -Lợi nhuận sau thuế của cổ 62 2.558 đông không kiểm soát (Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2019 - 2021 công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT) Trang 9 Thông qua báo cáo tài chính từ năm 2019 đến năm 2021 có thể thấy được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Hệ Thống Thông Tin FPT trong 3 năm gần đây. Cụ thể, doanh thu năm 2019 của công ty đạt 4.077 VNĐ và năm 2021 đạt 6.

Do ảnh hưởng của Đại dịch Covid mà doanh thu năm 2020 đã bị tuột giảm so với năm 2019. Tuy nhiên, FPT IS đã vượt qua những khó khăn và thách thức lớn mà dịch Covid đã gây ra với mình và minh chứng rõ ràng là doanh thu năm 2021 tăng hơn 1 nghìn tỷ so với năm 2020 và năm 2019. Báo cáo tài chính này cũng cho thấy được tình hình kinh doanh khả quan và tích cực của công ty FPT IS trong những năm thế giới bị ảnh hưởng xấu bởi Đại dịch Covid. Số liệu về tình hình tài chính đã mở ra hy vọng cho sự phát triển mạnh mẽ của FPT IS trong tương lai với kỷ nguyên chuyển đổi số đang trở thành xu hướng của các doanh nghiệp với mọi quy mô và lĩnh vực.7 Một số hệ thống ERP nhân sự do công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT triển khai  Hệ thống SAP: SAP là một hệ thống ERP được xây dựng và phát triển bởi công ty System Application Programing (SAP) vào năm 2006.

Phần mềm SAP ERP mang đến cho doanh nghiệp hệ thống hoạch định nguồn lực toàn diện như quản lý tài chính, kế toán, mua hàng, bán hàng, nhân sự, kho bãi… Điều này giúp cho các công ty quản lý tốt các quy trình kinh doanh phức tạp của mình. Bên cạnh đó, hệ thống còn giúp cho việc truy xuất dữ liệu, tìm kiếm thông tin ở các phòng ban bộ phận khác nhau trở nên nhanh chóng, chính xác và thuận tiện hơn. SAP HCM (Human Capital Management) là một trong những phân hệ quan trọng của hệ thống SAP ERP.