CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE DỊCH VU VẬN TAI HÀNG KHÔNG 11 Một số khái niệm 1.11 Khái niệm về dịch vụ hàng không Dịch vụ hàng không là các hoạt động liên quan trực tiếp đến khai thác, vận chuyên hàng hóa va các hoạt động bay tại cảng hàng không và sân bay. Đây là một trong bốn lĩnh vực của ngành hàng không dân dụng và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trước, trong và sau chuyến bay. Dịch vụ này cần đảm bảo an toàn, thoải mái và tiện nghi cho khách hang dé tạo ra uy tín và lợi thế cạnh tranh về chất lượng và độ chuyên nghiệp. Một hãng hàng không với dịch vụ hàng không hoàn hảo sẽ giúp họ thu hút được sự hài lòng của khách hàng và chiếm được lợi thế trong mắt khách hàng.
Khái niệm về dich vụ vận tải hàng không Vận chuyền hàng không là việc sử dụng đường hàng không dé vận chuyên khách, hành lý, hàng hóa, bưu kiện và các mặt hàng khác. Nó được chia thành hai loại chính là vận chuyền hàng không thường lệ và vận chuyền hàng không không thường lệ. > Vận chuyên hàng không thường lệ là việc vận chuyên các mặt hàng bằng đường hàng không thông qua các chuyến bay được thực hiện định kỳ, theo lịch trình đã công bố và được mở bán rộng rãi. > Vận chuyên hàng không không thường lệ là việc vận chuyên các mặt hàng bằng đường hàng không mà không có đầy đủ các yếu tố của vận chuyển hàng không thường lệ, chăng hạn như không có lịch trình có định hoặc không được mở bán công khai cho khách hàng.
Các loại vận chuyên này thường là đặc biệt và theo yêu cầu của từng khách hàng cụ thé. Ví dụ như vận chuyên máy bay, thiết bị y tế quan trọng hoặc hàng hóa nguy hiểm. Theo luật pháp hiện hành, hoạt động vận chuyển hàng không là ngành kinh doanh được quy định và thực hiện bởi các doanh nghiệp vận chuyên hàng không (hay còn gọi là hãng hàng không). Hiện tại, có tổng cộng 6 hãng hàng không đang hoạt động kinh doanh vận chuyên hàng không ở Việt Nam, bao gồm Vietnam Airlines, Jestar Pacific Airlines, Vietjet Air, Sky Viet (trước đây là VASCO), Vietstar Airlines và Công ty Cố phan Hang không Hải Âu.2 Phân loại dịch vụ vận tải hàng không 1.1 Phân loạt dịch vụ hàng không Theo quy định của Nghị định 05/2021/NĐ-CP, có Ø7 loại dịch vụ hàng không được cung cấp tại cảng hàng không sân bay gồm: Dịch vụ khai thác nhà ga hành khách, 21 dịch vụ khai thác khu bay, dịch vụ khai thác nhà ga hàng hóa, kho hàng hóa, dịch vụ cung cấp xăng dầu hàng không, dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất và dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng phương tiện, trang thiết bị hàng không.
Trong bài khóa luận này sẽ tập trung vào dịch vụ khai thác nhà ga hành khách, đặc biệt là dịch vụ vận tải hàng không. - Dich vụ khai thác nhà ga hành khách là một hoạt động tổ chức dé quản lý và điều hành các dịch vụ tại nhà ga hành khách, bao gồm cả khu vực để phục vụ khách hàng, hành lý, hàng hóa, bưu phẩm, các hãng hàng không và tô chức cá nhân khác sử dụng nha ga trong chuỗi cung ứng hàng không. - Dịch vụ khai thác khu bay là hoạt động tổ chức vận hành kết cấu hạ tầng sân bay dé phục vụ hoạt động khai thác tàu bay. - Dịch vụ khai thác nhà ga hàng hóa, kho hàng hóa là hoạt động khai thác nhà ga hàng hóa và khai thác kho hàng hóa, trong đó: + Dịch vụ khai thác nhà ga hàng hóa hàng không là quá trình tiếp nhận, giữ quản, xử lý và chỉ đạo các hoạt động kiểm tra an ninh hàng không, kiểm tra hải quan và xuất nhập khẩu hàng hóa trên tàu bay theo quy định.
Nhà ga hàng hóa cần nằm gần khu vực bãi đỗ máy bay và được kết nối trực tiếp tới sân đỗ tàu bay. + Dịch vụ khai thác kho hàng hóa hàng không là quá trình tiếp nhận, lưu giữ, xử lý và chỉ đạo các hoạt động kiểm tra an ninh hàng không, kiểm tra hải quan và xuất nhập khẩu hàng hóa được vận chuyên bằng đường hàng không. Kho hàng hóa hàng không thường năm trong khu vực cảng hàng không hoặc sân bay và không liên quan trực tiếp đến khu vực đỗ máy bay hay sân đỗ tàu bay. - Dịch vụ cung câp suât ăn hàng không là quá trình sản xuât hoặc cung ứng, vận chuyên các món ăn, đô uông và các dụng cụ đi kèm đê phục vụ hành khách trên máy bay.
Ngoài ra, dịch vụ này còn bao gôm lưu trữ thực phâm, đô uông và các vật phâm liên quan tại các cảng hàng không hoặc sân bay. - Dịch vụ cung cấp xăng dầu hàng không là hoạt động lưu trữ, vận chuyền, tra nạp và hút nhiên liệu cho tàu bay tại cảng hàng không, sân bay. 22 - Dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất là các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng và hỗ trợ hoạt động khai thác tàu bay tại cảng hàng không hoặc sân bay. Các dịch vụ bao gồm phục vụ khách hàng, phục vụ hành lý và bưu phẩm, hỗ trợ sân đỗ tàu bay, kiểm soát tải trọng và các hoạt động hỗ trợ khai thác tàu bay khác.
- Các hoạt động sửa chữa, bảo dưỡng phương tiện và trang thiết bị hàng không là những dịch vụ cần thiết để đảm bảo các điều kiện kỹ thuật được quy định cho các phương tiện và thiết bị chuyên ngành trong ngành hàng không tại cảng hàng không, sân bay. - Nếu cơ sở hạ tầng của các đơn vị cung cấp dịch vụ hàng không nằm ngoài ranh giới của cảng hàng không hoặc sân bay, nhưng quy trình và dây chuyền cung cấp dịch vụ liên quan trực tiếp đến các quy định về an ninh hàng không và an toàn khai thác tại cảng hàng không sân bay, thì đơn vị này phải được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ hàng không theo quy định. - Trường hợp hãng hàng không tự cung cấp dịch vụ hàng không tại cảng hàng không, sân bay đối với dịch vụ vận chuyền của hãng hàng không, hãng hàng không có trách nhiệm bao đảm các điêu kiện cung cap dịch vụ: + Có tổ chức bộ máy bảo đảm việc cung ứng các dịch vụ liên quan trực tiếp đến hoạt động hàng không tại cảng hàng không, sân bay và nhân viên được cấp giấy phép, chứng chỉ phù hợp, đáp ứng yêu cầu về chuyên môn, khai thác tại cảng hàng không, sân bay; + Có trang bị, thiết bị và các điều kiện cần thiết khác để bảo đảm phục vụ an toàn hàng không, an ninh hàng không; + Được ghi nhận trong Giấy chứng nhận ngươi khai thác tàu bay.2 Phân loạt dịch vụ vận tải hàng không Dịch vụ vận tải hàng không, mặc dù được ra đời muộn hơn so với các loại hình vận chuyên khác, nhưng lại đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc di chuyển hàng hoá. Nó giúp khắc phục nhiều nhược điểm của vận tải đường bộ và đường thủy.
Dịch vụ vận tải hàng không có thể được chia thành hai loại chính là dịch vụ vận tải hàng khách và dịch vụ vận tải hàng hóa. 23 Trong đó dịch vụ vận tải hành khách bao gồm các khu vực: YV Khu vực chờ Khu vực nhà ga di Khu vực làm thủ tục hàng không Khu vực trên máy bay Khu vuc nha ga dén Với dich vụ vận tai hàng hóa sẽ được chia làm 2 loại: +Dich vụ hàng hóa thông thường là loại hàng hóa có thuộc tính đặc trưng như không gây ra các vấn đề liên quan đến bao bì, nội dung và kích thước,. Do đó, không phải tất cả các lô hàng đều được vận chuyên bằng đường hàng không. Các kiện hàng cần đáp ứng điều kiện kích thước nhỏ hon một giới hạn nhất định dé có thé vận chuyển trong khoang hang hóa và đóng gói phải được thực hiện kỹ càng dé có thé chịu được quá trình vận chuyên và xêp dỡ.
+ Dịch vụ hàng hóa đặc biệt: Là hàng hóa cần phải xử lý đặc biệt trong quá trình lưu trữ và vận chuyên. Điêu này bao gôm các loại sau đây: S Động vật sống SXLAN Hàng hóa giá tri cao Hàng hóa ngoại giao Hài cốt Hàng dễ hỏng Hàng nguy hiểm Hàng hóa ướt Hàng hoá nặng mùi Hàng hóa có khổ lớn 13 Đặc điểm của dịch vụ vận tải hàng không Một trong những đặc điểm của vận chuyển băng đường hàng không so với các phượng tiện vận chuyên khác là các tuyến đường vận tải hàng không hầu hết là các đường thăng nối hai điểm vận tải với nhau. Điều này giúp thời gian vận chuyên nhanh hơn, nhưng kinh phí lại cao hơn so với những phương tiện vận chuyền khác. 24 Tiếp đến là độ an toàn vận chuyên hàng hóa: Tùy vào từng loại hàng hóa khác nhau và số lượng của hàng hóa cũng khác nhau mà khách hàng lựa chon vận chuyển hàng hóa bằng hàng không.
Vận chuyên bằng hàng không được cho là an toàn hơn so với các phương tiện vận tải khác. Nêu như xét về toc độ vận tai của các phương tiện vận chuyên thì tôc độ của vận tải hàng không là nhanh nhất nên thời gian vận chuyền rút ngắn rất nhiều. Tuy nhiên thì mức kinh phí chỉ trả lại rất cao. Về yêu cầu về công nghệ trong vận chuyên hàng hóa: Vận chuyển bằng hàng không có nhiều đặc điểm ưu việt như vậy là do vận tải bằng đường hàng không luôn đòi hỏi sử dụng công nghệ cao, hiện đại mang lại nhiều tiện ích và thuận tiện nhất cho người dùng.
Bên cạnh những đặc điểm trên thì vận tải hàng không luôn cung cấp các dịch vụ tiêu chuân hơn hăn so với các phương thức vận tải khác. Ngoài ra các hóa chứng từ trong vận chuyển hàng hóa cũng được đơn giản hóa. Nếu bạn sử dụng phương tiện vận chuyền hàng hóa bằng đường bộ thì các chứng từ cần thiết rất phức tạp. Thế nhưng vận chuyền hang hóa bằng đường hàng không do các chặng bay được quy định sẵn và theo quy định của hàng không sẽ giảm bớt sự phức tạp.4 Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ vận tải hàng không Từ những đặc điểm của dịch vụ hàng không ở trên có thé thay được những ưu va nhược điểm mà dịch vụ này mang lại.1 Uu điểm của dịch vụ vận tai hàng không Ưu điểm lớn nhất của vận tải hàng không là tốc độ cao.
Máy bay có tốc độ cao nhất trong các phương tiện vận tải hiện nay. Máy bay có tốc độ bình quân vào khoảng 800-1000km/h.