Hoàn Thiện Dịch Vụ Tuyển Dụng Nhân Sự Cấp Cao Tại Công Ty TNHH Shasu Group

Cải thiện dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại công ty TNHH Shasu Group, nâng cao chất lượng và hiệu quả trong quy trình tuyển dụng.

• Tác giả: Dương Thị Kim Tuyền
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thanh Vân
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Hoàn Thiện Dịch Vụ Tuyển Dụng Nhân Sự Cấp Cao Tại Công Ty TNHH Shasu Group
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu của bài báo cáo
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SHASU GROUP
• 1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Shasu Group
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CẤP CAO
• 2.1. Tổng quan về tuyển dụng nhân sự
• 2.2. Quy trình cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CẤP CAO TẠI CÔNG TY TNHH SHASU GROUP
• 3.1. Giới thiệu dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Công ty Shasu Group
• 3.2. Thực trạng dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Công ty Shasu Group
• 3.3. Thị trường hoạt động của công ty
• 3.4. Phân tích các chỉ tiêu định lượng
• 3.5. Phân tích các chỉ tiêu định tính
• 3.6. Phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự cấp cao của Công ty Shasu Group
• 3.7. Chính sách giá của Công ty Shasu Group
• 3.8. Kết quả về số lượng và chất lượng dịch vụ cung ứng trong giai đoạn 2019-2021
• 3.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại công ty
• 3.10. Đánh giá dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Công ty Shasu Group
• 3.11. Hạn chế và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CẤP CAO TẠI CÔNG TY TNHH SHASU GROUP
• 4.1. Định hướng phát triển của Shasu Group
• 4.2. Giải pháp hoàn thiện dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại công ty
• 4.2.1. Nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý CRM
• 4.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
• 4.2.3. Nâng cao tỷ lệ ứng viên thành công
• 4.2.4. Giảm thời gian tuyển dụng
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: Hợp đồng tìm kiếm và tuyển chọn nhân lực
• Phụ lục 2: Mẫu xuất thông tin CV ứng viên gửi cho khách hàng (tiếng Việt)

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Shasu Group

Dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Shasu Group đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường lao động Việt Nam. Với hơn 11 năm kinh nghiệm, công ty đã xây dựng được uy tín và lòng tin từ khách hàng. Dịch vụ này không chỉ giúp các doanh nghiệp tìm kiếm nhân tài mà còn đảm bảo chất lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc. Shasu Group cam kết mang đến giải pháp tuyển dụng hiệu quả, nhanh chóng và chuyên nghiệp.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Shasu Group

Shasu Group được thành lập vào năm 2011, bắt đầu từ một công ty đào tạo nhân sự. Qua nhiều năm phát triển, công ty đã mở rộng dịch vụ và trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Việt Nam.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Shasu Group

Shasu Group hướng tới việc trở thành cầu nối giữa các doanh nghiệp và nhân tài, đồng thời xây dựng ước mơ việc làm cho người Việt Nam. Sứ mệnh này thể hiện cam kết của công ty trong việc cung cấp dịch vụ tuyển dụng chất lượng cao.

II. Những thách thức trong dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao

Mặc dù Shasu Group đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình tuyển dụng nhân sự cấp cao. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, nhu cầu nhân sự chất lượng cao ngày càng tăng và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường lao động là những yếu tố cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh trong ngành tuyển dụng

Sự gia tăng số lượng công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng đã tạo ra áp lực lớn cho Shasu Group. Để duy trì vị thế, công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường marketing.

2.2. Nhu cầu nhân sự chất lượng cao

Nhu cầu về nhân sự cấp cao đang gia tăng, đặc biệt trong các lĩnh vực như công nghệ thông tin và tài chính. Shasu Group cần nắm bắt xu hướng này để đáp ứng kịp thời yêu cầu của thị trường.

III. Phương pháp tuyển dụng hiệu quả tại Shasu Group

Shasu Group áp dụng nhiều phương pháp tuyển dụng hiện đại để tìm kiếm và lựa chọn ứng viên phù hợp. Các phương pháp này bao gồm việc sử dụng công nghệ thông tin, mạng xã hội và các nền tảng tuyển dụng trực tuyến.

3.1. Sử dụng công nghệ trong tuyển dụng

Công ty đã đầu tư vào hệ thống phần mềm quản lý tuyển dụng để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả. Điều này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí tuyển dụng.

3.2. Mạng lưới kết nối ứng viên

Shasu Group xây dựng mạng lưới kết nối rộng rãi với các ứng viên tiềm năng thông qua các sự kiện, hội thảo và các kênh truyền thông xã hội.

IV. Kết quả đạt được từ dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao

Dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao của Shasu Group đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho các doanh nghiệp. Tỷ lệ ứng viên thành công cao và sự hài lòng của khách hàng là những minh chứng cho chất lượng dịch vụ.

4.1. Tỷ lệ ứng viên thành công

Shasu Group ghi nhận tỷ lệ ứng viên thành công lên đến 80%, cho thấy hiệu quả của quy trình tuyển dụng và sự phù hợp của ứng viên với yêu cầu công việc.

4.2. Đánh giá từ khách hàng

Khách hàng đánh giá cao dịch vụ của Shasu Group, với nhiều phản hồi tích cực về chất lượng ứng viên và sự chuyên nghiệp trong quy trình làm việc.

V. Giải pháp hoàn thiện dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Shasu Group cần triển khai một số giải pháp như nâng cấp hệ thống quản lý, đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình tuyển dụng. Những giải pháp này sẽ giúp công ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

5.1. Nâng cấp hệ thống quản lý

Công ty cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện quy trình tuyển dụng, từ đó nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sai sót.

5.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên tuyển dụng về kỹ năng mềm và kiến thức chuyên môn sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

VI. Tương lai của dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Shasu Group

Với sự phát triển không ngừng của thị trường lao động, dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Shasu Group có nhiều cơ hội để mở rộng và phát triển. Công ty cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Xu hướng tuyển dụng trong tương lai

Dự báo rằng công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong tuyển dụng, Shasu Group cần nắm bắt xu hướng này để phát triển dịch vụ.

6.2. Chiến lược phát triển bền vững

Shasu Group cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và chuyển dịch cơ cấu thị trường, sự cạnh tranh giữa các tổ chức ngày càng phụ thuộc chặt chẽ vào chất lượng nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định năng lực phát triển của doanh nghiệp mà máy móc hay cơ sở vật chất không thể thay thế hoàn toàn. Tuy nhiên, việc tìm kiếm và thu hút nhân sự phù hợp cho các vị trí quản lý, điều hành cấp cao là một thách thức lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc hoạt động trong các ngành kinh doanh có tính chất đặc thù. Bối cảnh này thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao chuyên nghiệp (Executive Search) nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian và tiếp cận nhân tài chất lượng.

Công ty TNHH Shasu Group (tiền thân là HR Strategy thành lập năm 2011) là doanh nghiệp có 11 năm hoạt động trong lĩnh vực cung ứng nguồn nhân lực và tư vấn giải pháp nhân sự tại thị trường Việt Nam. Thực tế hoạt động tại công ty cho thấy quy trình tuyển dụng đã được định hình tương đối hoàn chỉnh, số lượng hồ sơ ứng viên tiếp nhận dồi dào qua nhiều kênh. Tuy nhiên, hiệu quả tuyển dụng thực tế chưa đạt mức tối ưu: tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu chất lượng, tương thích với văn hóa doanh nghiệp đối tác và sẵn sàng nhận việc chính thức còn ở mức thấp. Xuất phát từ thực trạng đó, tác giả thực hiện đề tài "Hoàn thiện dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Công ty TNHH Shasu Group" nhằm nhận diện các điểm nghẽn và xác lập các giải pháp hoàn thiện dịch vụ.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thực trạng dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao của Công ty TNHH Shasu Group trong giai đoạn 2019–2021.
2. Nhận diện các ưu điểm, hạn chế và chỉ ra các nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến công tác cung ứng dịch vụ tuyển dụng của công ty.
3. Đề xuất hệ thống các giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, khai thác thế mạnh hiện có để nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại đơn vị.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Công ty TNHH Shasu Group.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Shasu Group, địa chỉ tại Số 3, Đường 357, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Tập trung thu thập, phân tích dữ liệu hoạt động kinh doanh và nhân sự giai đoạn 2019 – 2021 (kèm các số liệu vận hành hệ thống cập nhật đến tháng 5/2023).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý luận dựa trên các tài liệu chuyên ngành về quản trị nhân sự và dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao:

• Khái niệm tuyển dụng nhân sự: Khái niệm tuyển dụng theo Phạm Đức Thành (2006); phân loại hình thức tuyển dụng nội bộ và tuyển dụng bên ngoài theo Trần Kim Dung (2015); quy trình đánh giá và lựa chọn theo Vũ Thị Thùy Dương và Hoàng Văn Hải (2005); vai trò nền tảng của tuyển dụng trong quản trị nhân sự theo Nguyễn Hữu Thân (2012).
• Quy trình tuyển dụng 9 bước của tổ chức (Trần Kim Dung, 2018): Chuẩn bị tuyển dụng (xác định tiêu chuẩn theo Lewis gồm tiêu chuẩn tổ chức, bộ phận và cá nhân); Thông báo tuyển dụng; Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ; Phỏng vấn sơ bộ (5–10 phút); Kiểm tra, trắc nghiệm (IQ, ngoại ngữ, chuyên môn); Phỏng vấn lần hai (30–45 phút); Xác minh và điều tra lý lịch; Khám sức khỏe; Ra quyết định tuyển dụng và ký hợp đồng.
• Khái niệm nhân sự cấp cao: Quan điểm của Cascio (1998) và Porter cùng cộng sự (2002), xác định nhân sự cấp cao là nhóm giữ vị trí quản lý chiến lược (CEO, COO, CFO, CMO, CTO,...), chiếm khoảng 10% tổng nhân lực nhưng quyết định định hướng hoạt động của doanh nghiệp.
• Dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao: Khái niệm dịch vụ chuyên nghiệp, tính chất bảo mật và độc quyền theo Kocoglu & Akkermans (2017), Armstrong (2021), Park & Kim (2019).
• Quy trình 6 bước cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao (Armstrong, 2021): (1) Xác định nhu cầu tuyển dụng; (2) Tìm kiếm ứng viên; (3) Đánh giá ứng viên (phỏng vấn kỹ năng mềm, kiểm tra tham chiếu, đánh giá năng lực, kiểm tra chuyên môn); (4) Giới thiệu ứng viên cho khách hàng; (5) Khách hàng phỏng vấn và lựa chọn; (6) Thương lượng và ký hợp đồng.
• Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ (Nguyễn Minh Nhật và Lại Văn Tài, 2014): 4 yếu tố gồm Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu tuyển dụng, Giá cả dịch vụ, Sự thuận tiện.
• Vai trò dịch vụ đối với ứng viên và doanh nghiệp theo Nguyen (2019), Chu và Luu (2020).

Phương pháp nghiên cứu được tác giả vận dụng gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, dữ liệu vận hành từ Bộ phận Kế toán và Bộ phận Nhân sự của Shasu Group, kết hợp tham khảo tài liệu học thuật và thông tin trên hệ thống công ty.
• Phương pháp phân tích và tổng hợp: Tổng hợp số liệu thu thập được để phân tích các chỉ tiêu định lượng (doanh thu, chi phí, lợi nhuận) và chỉ tiêu định tính (thương hiệu, thâm niên nhân viên, mức độ hài lòng của đối tác và ứng viên).
• Phương pháp quan sát thực nghiệm: Tác giả trực tiếp làm việc thực tế trong thời gian 3 tháng tại Shasu Group, quan sát quy trình làm việc hàng ngày của các chuyên viên tư vấn tuyển dụng và hỗ trợ hoạt động tìm kiếm ứng viên, đăng tin trên các kênh tuyển dụng.
• Phương pháp so sánh: Đối chiếu số liệu tài chính, biến động nhân sự và số lượng đơn hàng qua các năm 2019, 2020 và 2021 để đánh giá xu hướng và hiệu quả hoạt động.

Nguồn dữ liệu: Báo cáo nội bộ từ Bộ phận Kế toán, Bộ phận Nhân sự của Shasu Group, cơ sở dữ liệu hệ thống CRM, website tuyển dụng của công ty và khảo sát phản hồi khách hàng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Shasu Group

Chương này khái quát quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động chung của công ty:

• Lịch sử hình thành: Tiền thân là HR Strategy thành lập năm 2011. Tháng 4/2020 thành lập Cộng đồng Lãnh đạo Hạnh phúc với hơn 5.000 thành viên và hơn 100 giảng viên doanh nhân. Tháng 3/2021 thành lập Công ty TNHH Shasu Group (Mã số thuế: 0311215858, do bà Nguyễn Thị Sen làm Giám đốc và đại diện pháp luật).
• Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp giải pháp nhân sự tổng thể (tuyển dụng, đào tạo, C&B, cho thuê CEO), dịch vụ đào tạo doanh nghiệp, tuyển dụng nhân sự cấp cao, tư vấn/khai vấn/huấn luyện, xuất nhập khẩu, dịch vụ thuê ngoài và kết nối đầu tư (M&A).
• Cơ cấu tổ chức và nhân sự: Gồm Ban Giám đốc, Bộ phận Vận hành (Kế toán, Hành chính nhân sự, IT) và các bộ phận nghiệp vụ (Tư vấn tuyển dụng, Đào tạo doanh nghiệp, Đầu tư, Xuất nhập khẩu). Bộ phận Tư vấn tuyển dụng chia thành các nhóm chuyên trách theo ngành:
  • Nhóm chị Sang: Tuyển dụng ngành Ngôn ngữ (Trung, Nhật, Hàn), Nhân sự (HRBP, Talent Acquisition) và Chuỗi cung ứng.
  • Nhóm anh Việt: Ngành Tiếp thị, Dược phẩm, Tài chính - Kế toán.
  • Nhóm chị Ánh: Ngành Xây dựng, Bất động sản.
  • Nhóm chị Thảo: Ngành Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng (Bảo hiểm, FMCG, Ngân hàng).
  • Nhóm chị Hằng: Ngành Công nghệ thông tin (IT), Sản xuất (điện tử, gỗ, dệt may).
  • Giám đốc trực tiếp phụ trách các ngành Giải trí, Pháp luật, Nhà hàng - Khách sạn.

Chỉ tiêu	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Doanh thu (tỷ đồng)	7,2	4,1	5,6
Chi phí (tỷ đồng)	3,2	2,5	3,3
Lợi nhuận (tỷ đồng)	4,0	1,6	2,3

Số liệu tổng hợp kết quả kinh doanh chung cho thấy năm 2019 công ty đạt hiệu quả cao nhất. Năm 2020 kết quả sụt giảm mạnh do tác động của đại dịch Covid-19 và có sự hồi phục trong năm 2021. Mảng dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao đóng vai trò là nguồn thu chủ lực của doanh nghiệp.

Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao

Chương 2 hệ thống hóa các khái niệm, mô hình và quy trình học thuật:

• Trình bày khái niệm, vai trò của tuyển dụng đối với ba chủ thể: doanh nghiệp (đảm bảo tiến độ, tối ưu chi phí, xây dựng đội ngũ), người lao động (tạo việc làm, thu nhập) và xã hội (giảm thất nghiệp, cân đối nguồn lực lao động).
• Phân tích chi tiết quy trình tuyển dụng 9 bước của doanh nghiệp theo giáo trình của Trần Kim Dung (2018) và bộ tiêu chuẩn tuyển chọn theo Lewis.
• Làm rõ đặc trưng của nhân sự cấp cao và phân tích quy trình 6 bước cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao theo chuẩn của Armstrong (2021).
• Trình bày 4 nhóm nhân tố chi phối quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ tuyển dụng của doanh nghiệp khách hàng theo nghiên cứu của Nguyễn Minh Nhật và Lại Văn Tài (2014), bao gồm: Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu tuyển dụng, Giá cả dịch vụ và Sự thuận tiện.

Chương 3: Thực trạng dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Công ty TNHH Shasu Group

Chương 3 tập trung phân tích sâu thực trạng cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao thông qua các chỉ tiêu định lượng, định tính và các nguồn lực vận hành:

• Nguồn lực và quy mô: Shasu Group sở hữu cơ sở dữ liệu trên hệ thống CRM với hơn 300.000 hồ sơ ứng viên cấp quản lý, ứng dụng HR Strategy Jobs kết nối CRM, tài khoản Facebook hơn 120.000 kết nối, hơn 30 tài khoản Zalo (trong đó có 13 nhóm Zalo Job Alert), mạng lưới hơn 400 cộng tác viên tự do trên toàn quốc, đã xử lý hơn 800 vị trí tuyển dụng cấp cao và tiếp nhận hơn 4.000 đơn đặt hàng trong 11 năm.
• Cơ cấu thị trường hoạt động: Thành phố Hồ Chí Minh chiếm tỷ trọng lớn nhất với 58%, khu vực Đông Nam Bộ chiếm 14%, Hà Nội chiếm 9%, Bà Rịa - Vũng Tàu chiếm 2%, thị trường nước ngoài chiếm 1% và các khu vực khác chiếm 16%.

Chỉ tiêu	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021	Chênh lệch 2020/2019	Chênh lệch 2021/2020
Doanh thu (tỷ đồng)	3,9	2,2	3,1	-1,7 (-43,59%)	+0,9 (+40,91%)
Chi phí (tỷ đồng)	1,8	1,3	1,7	-0,5 (-27,78%)	+0,4 (+30,77%)
Lợi nhuận (tỷ đồng)	2,1	0,9	1,4	-1,2 (-57,14%)	+0,5 (+55,56%)

• Phân tích tài chính mảng tuyển dụng cấp cao: Năm 2020 doanh thu giảm 43,59% (từ 3,9 tỷ đồng xuống 2,2 tỷ đồng) và lợi nhuận giảm 57,14% do các doanh nghiệp đối tác thuộc ngành sản xuất, xây dựng, dịch vụ cắt giảm ngân sách tuyển dụng trước ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Năm 2021 hoạt động phục hồi với doanh thu tăng 40,91% (lên 3,1 tỷ đồng) và lợi nhuận tăng 55,56% (lên 1,4 tỷ đồng).

Tiêu chí	Shasu Group	Navigos Search	HR1Vietnam	First Alliances
Kinh nghiệm	11 năm	Hơn 20 năm	11 năm	13 năm
Chi phí	Hợp lý	Cao	Cao	Tương đối cao
Nguồn tìm kiếm ứng viên	Mạng lưới quan hệ rộng, CRM >300.000 hồ sơ	Mạng lưới quan hệ rộng lớn (VietnamWorks, Primus)	Dữ liệu lớn, ứng dụng trí tuệ nhân tạo	Mạng lưới quan hệ rộng lớn đa ngành
Đội ngũ nhân viên	Thiếu kinh nghiệm	Giàu kinh nghiệm	Giàu kinh nghiệm	Chuyên nghiệp
Phạm vi tuyển dụng	Nhiều lĩnh vực khác nhau	Giới hạn ở một số lĩnh vực	Ở một số lĩnh vực	Đa dạng lĩnh vực

• Cơ cấu thâm niên đội ngũ nhân viên: Nhân sự có thâm niên từ 1 đến 3 năm chiếm tỷ lệ cao nhất (42,75% năm 2019; 38,95% năm 2020; 40,18% năm 2021). Nhóm dưới 1 năm kinh nghiệm chiếm khoảng 30,53% - 32,06%. Đội ngũ có thâm niên trên 5 năm chiếm tỷ lệ rất thấp, chỉ từ 4,58% (năm 2019: 6 người) đến 6,31% (năm 2020: 6 người) và 6,25% (năm 2021: 7 người). Tổng số nhân sự của công ty giảm từ 131 người (2019) xuống 95 người (2020) do tái cấu trúc trong dịch bệnh, sau đó tăng lên 112 người (2021).
• Đánh giá kênh tìm kiếm ứng viên: Kênh LinkedIn được đánh giá mang lại hiệu quả cao nhất đối với các vị trí cao cấp; trang web công ty đã đăng 5.000 vị trí và thu nhận 2.000 hồ sơ (tính đến tháng 5/2023); kết hợp hệ thống 13 nhóm Zalo Job Alert và hơn 400 cộng tác viên tự do.

Chương 4: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Công ty TNHH Shasu Group

Trên cơ sở định hướng phát triển của công ty, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý CRM: Tối ưu hóa tính năng tìm kiếm, phân loại tự động và đồng bộ dữ liệu của hơn 300.000 hồ sơ ứng viên; cải thiện kết nối giữa ứng dụng HR Strategy Jobs và CRM nhằm tăng tốc độ truy xuất dữ liệu khi có đơn hàng khẩn cấp.
2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: Tổ chức các chương trình đào tạo nghiệp vụ săn nhân tài (Headhunting) và kiến thức ngành đặc thù cho đội ngũ nhân viên trẻ; khắc phục tình trạng thiếu hụt kỹ năng chuyên môn ở nhóm nhân viên chuyển ngành sang làm tư vấn tuyển dụng; thiết lập chính sách giữ chân nhân sự có thâm niên trên 5 năm.
3. Nâng cao tỷ lệ ứng viên thành công: Tăng cường bước phỏng vấn chuyên sâu và kiểm tra tham chiếu (Reference Check) đối với ứng viên cấp cao trước khi bàn giao hồ sơ cho khách hàng; nâng cao độ chính xác khi đối chiếu tiêu chuẩn năng lực ứng viên với bản mô tả công việc (JD).
4. Giảm thời gian tuyển dụng: Chuẩn hóa quy trình phối hợp giữa các nhóm chuyên trách theo ngành, cắt giảm các khâu trung gian xử lý dữ liệu và đẩy nhanh tiến độ phản hồi thông tin giữa ứng viên và doanh nghiệp đối tác.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể dựa trên số liệu thực tế tại văn bản:

• Đánh giá toàn diện biến động tài chính của mảng tuyển dụng nhân sự cấp cao giai đoạn 2019–2021: Ghi nhận mức đỉnh doanh thu 3,9 tỷ đồng và lợi nhuận 2,1 tỷ đồng năm 2019; phản ánh tác động tiêu cực của dịch bệnh năm 2020 khi doanh thu giảm còn 2,2 tỷ đồng (giảm 43,59%), lợi nhuận còn 0,9 tỷ đồng (giảm 57,14%); và bước phục hồi năm 2021 với doanh thu 3,1 tỷ đồng (tăng 40,91%), lợi nhuận 1,4 tỷ đồng (tăng 55,56%).
• Xác định điểm nghẽn cốt lõi trong cơ cấu nhân sự: Tỷ lệ nhân viên trẻ có thâm niên dưới 3 năm chiếm trên 70% tổng lực lượng lao động (nhóm 1–3 năm chiếm khoảng 39%–43%, nhóm dưới 1 năm chiếm hơn 30%), trong khi nhân viên có thâm niên trên 5 năm chỉ chiếm từ 4,58% đến 6,31%. Điều này dẫn đến sự thiếu hụt về kỹ năng chuyên sâu và kiến thức ngành khi làm việc với ứng viên cấp cao.
• Làm rõ lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp: Shasu Group duy trì chính sách giá hợp lý, áp dụng chế độ bảo hành ứng viên trong thời gian 2 tháng, sở hữu kho dữ liệu hơn 300.000 ứng viên CRM và mạng lưới hơn 400 cộng tác viên trên cả nước.
• Hệ thống giải pháp hoàn thiện: Đề xuất 4 nhóm giải pháp gắn liền với thực tế vận hành (nâng cấp CRM, đào tạo chuyên viên trẻ, tăng độ chuẩn xác trong sàng lọc hồ sơ và giảm thời gian quy trình).

Đóng góp của đề tài:

• Hệ thống hóa khung lý thuyết về quy trình và các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại doanh nghiệp Việt Nam.
• Cung cấp bức tranh thực nghiệm chi tiết về mô hình hoạt động, cơ cấu doanh thu - chi phí và các vấn đề vận hành của một công ty tư vấn nhân sự quy mô vừa và nhỏ (SME) trong giai đoạn khủng hoảng và phục hồi sau đại dịch.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có các hạn chế được xác định từ phạm vi nghiên cứu:

• Phạm vi dữ liệu: Chuỗi số liệu phân tích tài chính và nhân sự chủ yếu tập trung trong giai đoạn 3 năm (2019–2021) – giai đoạn chịu ảnh hưởng đột biến bởi đại dịch Covid-19, do đó chưa phản ánh đầy đủ xu hướng vận hành dài hạn trong điều kiện kinh tế ổn định hoàn toàn.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại một doanh nghiệp đơn lẻ (Công ty TNHH Shasu Group) với thị trường hoạt động chủ yếu tập trung tại TP. Hồ Chí Minh (chiếm 58%), chưa bao quát được sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng dịch vụ nhân sự tại các vùng miền khác.
• Phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng: Các nhận xét đánh giá của đối tác và ứng viên chủ yếu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp do công ty tổng hợp và công bố trên website, chưa triển khai được các cuộc khảo sát định lượng quy mô lớn độc lập.

Hướng nghiên cứu tiếp:

• Mở rộng phạm vi phân tích số liệu hoạt động kinh doanh sang các năm tiếp theo để đánh giá hiệu quả thực tế của các giải pháp hoàn thiện dịch vụ sau giai đoạn phục hồi.
• Nghiên cứu sâu hơn về việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa trong việc sàng lọc hồ sơ và kết nối ứng viên trên hệ thống phần mềm quản lý tuyển dụng.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận mang lại giá trị tham khảo cho các đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Quản lý Công nghiệp, Quản trị Nhân lực, Quản trị Kinh doanh: Tham khảo phương pháp tiếp cận nghiên cứu trường hợp (Case Study) về doanh nghiệp dịch vụ, cách kết hợp phân tích chỉ tiêu tài chính và chỉ tiêu vận hành nhân sự.
• Các nhà quản lý và chuyên viên tuyển dụng (Headhunter) tại các công ty dịch vụ nhân sự: Tham khảo cách phân chia nhóm tuyển dụng chuyên môn hóa theo ngành nghề (IT, Sản xuất, Bất động sản, FMCG, Ngôn ngữ), chính sách bảo hành ứng viên 2 tháng và phương thức khai thác mạng lưới cộng tác viên tự do kết hợp hệ thống CRM.
• Các nội dung đáng tham khảo: Hệ thống hóa lý luận về 9 bước tuyển dụng chung và 6 bước tuyển dụng cấp cao tại Chương 2; bảng so sánh đối thủ cạnh tranh (Navigos Search, HR1Vietnam, First Alliances) và số liệu thâm niên nhân viên tại Chương 3.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận này thuộc ngành đào tạo nào và nghiên cứu trường vị trí cụ thể nào?
Khóa luận thuộc ngành Quản lý Công nghiệp, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, do sinh viên Dương Thị Kim Tuyền thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Thanh Vân (tháng 5/2023). Đề tài nghiên cứu về dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Công ty TNHH Shasu Group.

2. Doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Shasu Group biến động ra sao trong giai đoạn 2019–2021?

• Năm 2019: Doanh thu đạt 3,9 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 2,1 tỷ đồng (chi phí 1,8 tỷ đồng).
• Năm 2020: Doanh thu giảm 43,59% xuống 2,2 tỷ đồng, lợi nhuận giảm 57,14% xuống 0,9 tỷ đồng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.
• Năm 2021: Doanh thu phục hồi tăng 40,91% lên 3,1 tỷ đồng, lợi nhuận tăng 55,56% lên 1,4 tỷ đồng.

3. Cơ cấu thâm niên của nhân viên tại Shasu Group có đặc điểm gì nổi bật?
Phần lớn nhân viên của công ty có thâm niên từ 1 đến 3 năm (chiếm 38,95% – 42,75%) và dưới 1 năm (chiếm 30,53% – 32,06%). Lực lượng nhân sự có kinh nghiệm trên 5 năm chiếm tỷ lệ rất thấp, chỉ từ 4,58% đến 6,31% trong giai đoạn 2019–2021. Tổng nhân sự biến động từ 131 người (2019) giảm xuống 95 người (2020) và tăng lên 112 người (2021).

4. Shasu Group khai thác những nguồn ứng viên chủ yếu nào cho dịch vụ tuyển dụng cấp cao?
Công ty tìm kiếm ứng viên qua: Hệ thống CRM với hơn 300.000 dữ liệu ứng viên; mạng xã hội (trong đó LinkedIn được đánh giá hiệu quả nhất, Facebook và 13 nhóm Zalo Job Alert); website tuyển dụng (đã đăng 5.000 vị trí và thu nhận 2.000 hồ sơ); mạng lưới quan hệ của chuyên viên và hơn 400 cộng tác viên tuyển dụng tự do trên toàn quốc.

5. Điểm khác biệt trong chính sách dịch vụ của Shasu Group so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường là gì?
So với các đối thủ như Navigos Search, HR1Vietnam và First Alliances, Shasu Group định vị mức chi phí hợp lý hơn, áp dụng chính sách bảo hành ứng viên trong thời gian 2 tháng, sở hữu mạng lưới cộng tác viên rộng và tuyển dụng đa dạng nhiều ngành nghề thông qua việc chia các nhóm tư vấn chuyên trách.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Dương Thị Kim Tuyền đã phản ánh bức tranh toàn diện về hoạt động cung ứng dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Công ty TNHH Shasu Group trong giai đoạn 2019–2021. Bằng việc kết hợp hệ thống lý thuyết quản trị nhân sự chuẩn mực với việc phân tích các số liệu tài chính, nhân sự và quy trình thực tế, đề tài đã chỉ ra nguyên nhân của hiệu quả tuyển dụng chưa cao xuất phát từ sự thiếu hụt kinh nghiệm của đội ngũ chuyên viên trẻ và công tác khai thác dữ liệu CRM. Bốn nhóm giải pháp hoàn thiện được xây dựng bám sát thực trạng vận hành, mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SHASU GROUP 1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Shasu Group Công ty Shasu Group đã hoạt động trong lĩnh vực cung cấp nguồn nhân sự cấp cao trong suốt 11 năm qua và xây dựng được uy tín trên thị trường lao động Việt Nam. Ngoài ra, công ty còn cung cấp nhiều dịch vụ khác như: tuyển dụng, đào tạo, tư vấn và mua bán doanh nghiệp với hơn 1000 khách hàng đang tin tưởng sử dụng dịch vụ. Với dịch vụ tuyển dụng, Shasu Group giúp các doanh nghiệp tìm kiếm và chọn lựa nhân sự phù hợp với yêu cầu công việc, đảm bảo mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh.1: Logo của công ty TNHH Shasu Group (Nguồn: Tác giả sưu tầm) Tên giao dịch CÔNG TY TNHH SHASU GROUP Số ĐKKD/MST 0311215858 Ngày cấp 05/10/2011 Ngày hoạt động 02/10/2011 Tình trạng Đang hoạt động Trang 4 Địa chỉ Số 3, Đường 357, Phường Phước Long B, Thành Phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Người đại diện Nguyễn Thị Sen Ngoài ra, Giám đốc Nguyễn Thị Sen còn đại diện các công ty khác: • Văn Phòng Đại Diện Công Ty TNHH Shasu Group.

Địa chỉ: 64 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh • Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Đào Tạo Shasu • Công Ty Cổ Phần Shasu Invest Điện thoại: [phone] Email: [e-mail] Website: www.com Loại hình doanh nghiệp: Công Ty TNHH 2 thành viên trở lên ngoài quốc doanh (100% vốn tư nhân) Trang 5 1. Quá trình hình thành và phát triển Hình 1.2: Quá trình hình thành công ty Shasu Group (Nguồn: Bộ phận Nhân sự công ty Shasu Group) Giai đoạn từ năm 2011 - 2019 Tiền thân là công ty hoạt động chuyên về đào tạo - HR Strategy. HR Strategy chính thức được thành lập vào năm 2011.

Tháng 08/2015, số lượng khách hàng đối tác ngày càng tăng. Tháng 04/2016, HR Strategy với bước ngoặt trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trên thị trường. Ngoài đào tạo, công ty còn cung cấp dịch vụ tuyển dụng, thuê ngoài, tư vấn nhân sự, dịch vụ MC hội nghị, hội thảo, sự kiện,… Tháng 04/2018, HR Trang 6 Strategy chạm mốc hơn 600 khách hàng đến từ các công ty lớn bao gồm các lĩnh vực hoạt động khác nhau như: bất động sản, khách sạn - nghỉ dưỡng, tài chính và đầu tư, truyền thông, FMCG,… Năm 2019, HR Strategy được bình chọn là một trong những công ty về nhân sự thành công nhất. Giai đoạn từ năm 2020 - Hiện tại Tháng 04/2020, Cộng đồng Lãnh đạo Hạnh phúc được thành lập với hơn 5000 thành viên là những nhân sự cấp cao từ nhiều ngành nghề khác nhau.

Có hơn 100 giảng viên giàu kinh nghiệm đang làm việc tại các tập đoàn lớn và hơn 50 công ty đào tạo doanh nghiệp. Tháng 03/2021, Shasu Group được thành lập. Sau 11 năm kể từ ngày thành lập và phát triển, Công ty TNHH Shasu Group đã trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp nguồn nhân lực tại Việt Nam. Công ty có một đội ngũ nhân lực tràn đầy nhiệt huyết và sáng tạo, luôn cam kết không ngừng triển khai các dự án tiềm năng và góp phần vào sự phát triển bền vững cho cộng đồng.

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tầm nhìn Shasu Group đang hướng tới mục tiêu trở thành nơi mang đến cơ hội kết nối cho các cá nhân và tổ chức để cùng nhau phát triển. Đồng thời, công ty cũng mong muốn trở thành cổng kết nối cho các chuyên gia tư vấn, cố vấn, huấn luyện viên giàu kinh nghiệm và đối tác tư vấn để đồng hành cùng khách hàng.