A Study on English Communication Training for Sales Staff at DL&H Company

Tài liệu nghiên cứu A study on english communication training for sales staff at dl and h company, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Vân
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Thị Mai Anh
• Trường học: Trường Đại Học Quản Lý Và Công Nghệ Hải Phòng
• Chuyên ngành: Ngôn Ngữ Anh
• Đề tài: A Study On English Communication Training For Sales Staff At DL&H Company
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: THEORETICAL BACKGROUND
• 1.1. What is communication?
• 1.2. English communication
• 1.3. Sales
• 1.4. The importance of English language communication skills
• 1.5. The importance of English language communication skills in business environment
• 1.6. Role in communication with international partners
• 2. CHAPTER 2: STUDY METHODS AND RESEARCH RESULTS
• 2.1. Data and Analysis
• 2.2. Findings and Discussion of Findings
• 2.3. Summary of chapter
• 3. CHAPTER 3: SOME SUGGESTED SOLUTIONS TO IMPROVE THE ENGLISH COMMUNICATION OF ENGLISH COMMUNICATIONS
• 3.1. Proposed solution: participate in the activities of the English communication training course for sales staff
• 3.2. Benefits of participating in DLH’s English communication training course for sales staff
• 3.3. Difficulties when participating in the training course and how to overcome them
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đào Tạo Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh Cho Nhân Viên Bán Hàng

Đào tạo kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên bán hàng tại công ty DL&H là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh không chỉ giúp nhân viên bán hàng tiếp cận với khách hàng quốc tế mà còn tạo ra cơ hội phát triển nghề nghiệp. Nghiên cứu này sẽ phân tích tầm quan trọng của việc đào tạo tiếng Anh cho nhân viên và những lợi ích mà nó mang lại cho công ty.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quyết định trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nhân viên bán hàng cần có khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng để tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.

1.2. Lợi Ích Của Đào Tạo Tiếng Anh Cho Nhân Viên Bán Hàng

Đào tạo tiếng Anh cho nhân viên giúp cải thiện khả năng giao tiếp, từ đó nâng cao hiệu quả công việc. Nhân viên có thể dễ dàng trao đổi thông tin với khách hàng quốc tế, mở rộng thị trường và tăng doanh thu cho công ty.

II. Những Thách Thức Trong Việc Đào Tạo Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh

Mặc dù việc đào tạo kỹ năng giao tiếp tiếng Anh mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Nhân viên có thể gặp khó khăn trong việc tiếp thu kiến thức mới, đặc biệt là khi không có nền tảng tiếng Anh vững chắc. Ngoài ra, áp lực công việc và thời gian hạn chế cũng là những yếu tố cản trở quá trình học tập.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Tiếp Cận Tài Liệu Đào Tạo

Nhiều nhân viên không có đủ tài liệu hoặc nguồn lực để học tập hiệu quả. Việc thiếu các khóa học phù hợp cũng làm giảm động lực học tập của họ.

2.2. Áp Lực Thời Gian Và Công Việc

Nhân viên thường phải đối mặt với khối lượng công việc lớn, khiến họ không có đủ thời gian để tham gia các khóa đào tạo. Điều này dẫn đến việc họ không thể cải thiện kỹ năng giao tiếp một cách hiệu quả.

III. Phương Pháp Đào Tạo Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh Hiệu Quả

Để khắc phục những thách thức trong việc đào tạo kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, công ty DL&H cần áp dụng các phương pháp đào tạo hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm việc sử dụng công nghệ, tổ chức các buổi hội thảo và thực hành giao tiếp trong môi trường thực tế.

3.1. Sử Dụng Công Nghệ Trong Đào Tạo

Công nghệ có thể hỗ trợ việc học tập qua các ứng dụng và phần mềm học tiếng Anh. Điều này giúp nhân viên có thể học mọi lúc, mọi nơi, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp.

3.2. Tổ Chức Các Buổi Hội Thảo Thực Hành

Các buổi hội thảo thực hành giúp nhân viên có cơ hội giao tiếp trực tiếp với nhau và với khách hàng. Điều này không chỉ giúp họ cải thiện kỹ năng mà còn tạo ra sự tự tin trong giao tiếp.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Đào Tạo Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh

Việc áp dụng các kỹ năng giao tiếp tiếng Anh vào thực tiễn sẽ giúp nhân viên bán hàng tại DL&H nâng cao hiệu quả công việc. Họ có thể giao tiếp với khách hàng một cách tự tin và chuyên nghiệp hơn, từ đó tạo ra những mối quan hệ bền vững.

4.1. Tăng Cường Mối Quan Hệ Với Khách Hàng

Khi nhân viên có khả năng giao tiếp tốt, họ có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, từ đó tăng cường sự trung thành và hài lòng của khách hàng.

4.2. Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng

Kỹ năng giao tiếp tốt giúp nhân viên thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn, từ đó tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho công ty.

V. Kết Luận Về Đào Tạo Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh

Đào tạo kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên bán hàng tại công ty DL&H là một yếu tố không thể thiếu trong việc nâng cao hiệu quả làm việc. Việc đầu tư vào đào tạo sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả nhân viên và công ty. Tương lai của việc đào tạo này sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Tương Lai Của Đào Tạo Kỹ Năng Giao Tiếp

Với sự phát triển của công nghệ và toàn cầu hóa, việc đào tạo kỹ năng giao tiếp tiếng Anh sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Công ty cần liên tục cập nhật và cải tiến chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu của nhân viên.

5.2. Lợi Ích Dài Hạn Của Đào Tạo

Đầu tư vào đào tạo kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp nhân viên phát triển bản thân mà còn tạo ra giá trị bền vững cho công ty trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG ------------------------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : NGÔN NGỮ ANH Sinh viên : Nguyễn Thị Thùy Vân Mã sinh viên : 1912752002 HẢI PHÒNG – 2023 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG ----------------------------------- A STUDY ON ENGLISH COMMUNICATION TRAINING FOR SALES STAFF AT DL&H COMPANY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: NGÔN NGỮ ANH Sinh viên : Nguyễn Thị Thùy Vân Giảng viên hướng dẫn : ThS. Bùi Thị Mai Anh HẢI PHÒNG – 2023 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG -------------------------------------- NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Thùy Vân Mã SV: 1912752002 Lớp : NA2301T Ngành : Ngôn ngữ Anh Tên đề tài: A Study on English Communication Training for Sales Staff at DL&H Company. iii NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 2.

Các tài liệu, số liệu cần thiết ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 3. Địa điểm thực tập tốt nghiệp ……………………………………………………………………… iv GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ và tên : Th.S Bùi Thị Mai Anh Cơ quan công tác : Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: A Study on English Communication Training for Sales Staff at DL&H Company. Đề tài tốt nghiệp được giao ngày tháng năm 2023 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm 2023 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thùy Vân Bùi Thị Mai Anh Hải Phòng, ngày. tháng… năm… XÁC NHẬN CỦA KHOA v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ và tên giảng viên: Th.S Bùi Thị Mai Anh Đơn vị công tác: Trường Đại Học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thùy Vân Chuyên ngành: Ngôn ngữ Anh Nội dung hướng dẫn: A Study on English Communication Training for Sales Staff at DL&H Company.

Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp. Đánh giá chất lượng của đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra trong nhiệm vụ Đ.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…). Ý kiến của giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không được bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) Bùi Thị Mai Anh vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM PHẢN BIỆN Họ và tên giảng viên:. Đơn vị công tác: Trường Đại Học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thùy Vân Chuyên ngành: Ngôn ngữ Anh Nội dung hướng dẫn: A Study on English Communication Training for Sales Staff at DL&H Company.

Phần nhận xét của giảng viên chấm phản biện. Những mặt còn hạn chế. Ý kiến của giảng viên chấm phản biện Được bảo vệ Không được bảo vệ Điểm phản biện Hải Phòng, ngày …… tháng năm 2023 Giảng viên chấm phản biện (Ký và ghi rõ tên) vii ACKNOWLEDGEMENT During the process of fulfilling this graduation paper, I have received a lot of necessary assistances, previous ideas and timely encouragement from my teachers, family and friends. First and foremost, I would like to send my deep gratitude to Ms.

Bui Thi Mai Anh, M.A, the supervisor of this graduation paper. Her detailed comments and useful advice have helped me shape my ideas and realize my aims. She has also provided me with many useful materials as well as encouraged and created favorable conditions for me to fulfill this research. Therefore, it is an undeniable fact that this paper would have not been completed without her invaluable support.

Secondly, I would like to show my sincere thanks to Dr. Tran Thi Ngoc Lien and lecturers at Department of Foreign Language for giving me a chance to do the thesis. Also, I would like to express my particular thanks to all the lectures of the Department whose lectures have enriched my academic knowledge of English during the past four years. In addition, I warmly thank all my friends for their encouragement and precious assistance throughout the process of writing the thesis.

Their material and spiritual support is a great driving-force for me. Especially, I wish to thank the 16 sales staff of DL&H company for their enthusiastic and effective cooperation in the process of completing survey questionnaire. Finally, I am greatly indebted to my parents, who have encouraged and supported me to fulfill this graduation thesis. viii TABLE OF CONTENT ACKNOWLEDGEMENT.

Aims of the Study. Design of the Study. 2 PART II: DEVELOPMENT. 4 CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND.

The importance of English language communication skills. The importance of English language communication skills in business environment. Communication skills of sales staff. Methods of training English communication for sales staff.

15 CHAPTER 2: STUDY METHODS AND RESEARCH RESULTS. Data and Analysis. Findings and Discussion of Findings .Sumary of chapter. 34 CHAPTER 3: SOME SUGGESTED SOLUTIONS TO IMPROVE THE ENGLISH COMMUNICATION OF ENGLISH COMMUNICATIONS ix OF BUSINESS EMPLOYEES FOR FOREIGN PARTNERSHIP - PROPOSED PARTICIPATION IN TRAINING COURSES.

Proposed solution: participate in the activities of the English communication training course for sales staff. Benefits of participating in DLH’s English communication training course for sales staff. Difficulties when participating in the training course and how to overcome them. 40 PART III: CONCLUSION.

Rationable In the current 4.0 technology era, in order to achieve the job goal in line with a stable salary, candidates must not only have professional knowledge and good soft skills, but also have the ability to communicate in foreign languages. Fluent in communication, especially in English. In the midst of the “multinationalization” trend of companies, knowing at least one foreign language will easily get a job that matches your ability and qualifications, searching for recruitment information will also open up. wide variety of attractive locations.

Meanwhile, English is the most popular language today, replacing many different languages in the world. At present, the labor market and international trade are increasingly developing, so the use of English in business communication is necessary to increase competitiveness and create a career. If businesses have business relationships with foreign customers and partners, mastering English to be able to exchange information and negotiate will help create trust and strengthen relationships with international customers. When employees have good English communication skills, they can exchange information and ideas more effectively with colleagues and management, which enhances work performance and efficiency.

Therefore, I chose the topic: “A Study on English Communication Training for Sales Staff at DL&H Company” as my graduation research topic. Aims of the Study This study has two main purposes -To investigate and identify the important English skills needed to be used at the workplace for sales support staff. 1 -To investigate and identify the difficulties faced by sales support staff when using the different types of English skills at the workplace. Research object The objects of this study are This study focuses on the sales staff of the sales and customer care department of DL&H company.

This is the main target of communication English training programs at DL&H company. Sales staff may work for businesses in different industries and may not have the experience or knowledge of English to communicate in a business environment. English communication training can help them improve their communication skills and make a good impression on customers, increase trust and increase sales for the business. Research methodology The research methods in this study include - Document analysis: Investigate documents, books and articles related to English communication training for corporate sales staff, to understand the methods and standards applied in training programs.

- Survey: Use survey questions or face-to-face surveys to find out about the needs and desires of business employees in learning English for communication, and evaluate the effectiveness of training programs. was applied and information was collected on the proposed training program improvement. - Interview: Interview some sales staff in the company to learn more about their needs and desires, as well as their experiences and comments on previous communication English training programs. Design of the Study 2 The study consists of three main points: Introduction, Development, and Conclusion.

Part I: Introduction shows reasons to choose the study, the aims, scope, methods, and design of the study. Part II: Development include theoretical background, study methods and research results, some suggested solutions to improve the english communication of English communications of business employees for foreign partnership- proposed participation in training courses. Part III: Conclusion summarizes the discussed parts in the paper and some suggestions for further study. 3 PART II: DEVELOPMENT CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND 1.

What is communication? Bygate (1987) defines communication skills as interactions and the maintenance of relationships. It is considered as the process of sharing information between a speaker and listener, according to Scott (1981). Littlewood (1995) states that a speaker should select a suitable language for the listener and the circumstance. Gower, Phillips, and Walters (1995) add that in order to have effective communication, a speaker and a listener should fluently and correctly use the language chosen for communication.

Thus, a speaker and a listener should be confident about, and familiar with, using the three important elements of the chosen language which are the sounds, words and structure, according to Luoma (2004). However, Brown (2007) argues that appropriate communication involves sociocultural elements in addition to grammatical elements. Speakers and learners need to know when and how to use a language to communicate in each situation. Bachman (1990) explains that the basis of English communication is English literacy, consisting of both listening and speaking ability.

Bachman (2019) divides communication skills into five elements: knowledge, strategy, psychology, context, and language. Meanwhile, speakers are able to effectively communicate by using accurate language, according to Bartz (1979) For example, when you meet a stranger and want to get directions to go to a particular place. During communication, you need to use the right body language, tone of voice, and words to convey information clearly and effectively. You need to listen carefully to what the person has to say, ask questions to clarify 4 information, and use emotional skills to create comfort during communication.

If you communicate effectively, you will get the information you need and get to your destination with ease. ➔ Interpersonal skills are skills that users can use to interact with others effectively and meaningfully. Communication skills include the ability to listen, express ideas clearly, convey information, interpret ideas, and handle conflict. From there, achieve your personal goals.

English communication According to Janet Holmes and Nick Wilson, “English communication refers to the use of the English language as a means of expressing ideas, thoughts, and feelings in various contexts and situations. It encompasses both oral and written forms of communication and involves the effective use of vocabulary, grammar, pronunciation, and discourse strategies.” In the book “English Communication for International Teaching Assistants” by Sheryl L. Holt, English communication is defined as “the ability to convey ideas, thoughts, and information effectively in the English language. It includes skills such as listening, speaking, reading, and writing, as well as the understanding of cultural norms and conventions in English-speaking contexts.