Luận văn thạc sĩ: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư tại tỉnh Bến Tre

Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư tại tỉnh Bến Tre, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Tác giả: Bồ Quang Thụy
• Người hướng dẫn: PGS. Đinh Phi Hổ
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Chính sách công
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Tại Bến Tre
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. Chương 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 1.4. Nội dung nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu luận văn
• 2. Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về đầu tư
• 2.2. Khái niệm môi trường đầu tư
• 2.3. Các lý thuyết về đầu tư và đầu tư quốc tế
• 2.4. Các lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 3. Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Đánh giá sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre Tổng quan về chủ đề

Bến Tre là một tỉnh có tiềm năng thu hút đầu tư rất lớn với vị trí gần trung tâm phát triển kinh tế trọng điểm phía Nam, tiềm năng kinh tế biển và kinh tế vườn đa dạng, phong phú. Tuy nhiên, việc phát triển kinh tế - xã hội của Bến Tre trong những năm qua còn nhiều hạn chế, thu hút đầu tư chưa nhiều, chưa tương xứng với tiềm năng, thế mạnh của tỉnh.

1.1. Giới thiệu về Bến Tre và tiềm năng thu hút đầu tư

Bến Tre là một tỉnh có vị trí gần trung tâm phát triển kinh tế trọng điểm phía Nam, có tiềm năng kinh tế biển và kinh tế vườn đa dạng, phong phú. Tỉnh có nguồn tài nguyên đất đai, nguyên liệu nông nghiệp đầu vào cho ngành chế biến nông-thủy sản và nguồn nhân lực trẻ, năng động.

1.2. Tình hình thu hút đầu tư tại Bến Tre

Trong giai đoạn 2008 - 2012, tỉnh Bến Tre đã thu hút được 67 dự án đầu tư trong nước với tổng vốn đăng ký là 12.337 tỷ đồng, trong đó tập trung nhiều nhất là lĩnh vực sản xuất, chế biến các sản phẩm từ dừa, thức ăn thủy sản. Tuy nhiên, đa số các dự án đăng ký đầu tư vào tỉnh có quy mô vừa và nhỏ, chưa có những dự án lớn, tạo được động lực thúc đẩy mạnh tăng trưởng kinh tế của địa phương.

II. Vấn đề và thách thức liên quan đến sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre

Sự hài lòng của nhà đầu tư là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút đầu tư. Tuy nhiên, tại Bến Tre, vẫn còn nhiều vấn đề và thách thức liên quan đến sự hài lòng của nhà đầu tư.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư bao gồm môi trường đầu tư, chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, thủ tục hành chính, v.v.

2.2. Thực trạng môi trường đầu tư tại Bến Tre

Môi trường đầu tư tại Bến Tre còn nhiều hạn chế, bao gồm cả về cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, thủ tục hành chính, v.v.

III. Phương pháp đánh giá sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre

Để đánh giá sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre, cần sử dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp.

3.1. Phương pháp nghiên cứu định lượng

Phương pháp nghiên cứu định lượng là phương pháp nghiên cứu sử dụng số liệu và thống kê để phân tích và đánh giá sự hài lòng của nhà đầu tư.

3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính

Phương pháp nghiên cứu định tính là phương pháp nghiên cứu sử dụng dữ liệu không phải là số liệu để phân tích và đánh giá sự hài lòng của nhà đầu tư.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre

Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre cho thấy rằng, nhà đầu tư còn nhiều kỳ vọng về môi trường đầu tư, chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, thủ tục hành chính, v.v.

4.1. Đánh giá chung về sự hài lòng của nhà đầu tư

Nhà đầu tư đánh giá chung về sự hài lòng của mình tại Bến Tre là còn nhiều hạn chế.

4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư bao gồm môi trường đầu tư, chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, thủ tục hành chính, v.v.

V. Kết luận và kiến nghị

Kết luận và kiến nghị về sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre.

5.1. Kết luận

Sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre còn nhiều hạn chế.

5.2. Kiến nghị

Cần cải thiện môi trường đầu tư, chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, thủ tục hành chính, v.v. để tăng cường sự hài lòng của nhà đầu tư.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Tỉnh Bến Tre, thuộc vùng đồng bằng sông Cửu Long, là một trong những địa phương có nhiều tiềm năng phát triển kinh tế - xã hội với lợi thế về kinh tế biển, kinh tế vườn và nguồn nhân lực trẻ, năng động. Từ năm 2008 đến 2012, Bến Tre thu hút được 67 dự án đầu tư trong nước với tổng vốn đăng ký khoảng 12.337 tỷ đồng và 26 dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) với tổng vốn đăng ký 173,18 triệu USD. Tuy nhiên, đa số các dự án có quy mô vừa và nhỏ, chưa tạo được động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ. Mặc dù chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) của Bến Tre trong giai đoạn 2007-2013 luôn nằm trong nhóm khá và tốt, việc thu hút đầu tư vẫn chưa tương xứng với tiềm năng của tỉnh.

Luận văn tập trung đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư trên địa bàn tỉnh Bến Tre nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút đầu tư. Nghiên cứu khảo sát 210 doanh nghiệp tại Thành phố Bến Tre và các huyện Bình Đại, Châu Thành, Ba Tri, sử dụng dữ liệu sơ cấp và thứ cấp từ năm 2013 trở về trước. Mục tiêu chính là nhận diện mức độ tác động của các yếu tố môi trường đầu tư đến sự hài lòng của nhà đầu tư, từ đó góp phần cải thiện môi trường đầu tư và thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng ba nhóm lý thuyết chính:

1. Lý thuyết đầu tư và đầu tư quốc tế: Theo Dunning (1977), đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) được thực hiện khi doanh nghiệp sở hữu lợi thế về quy mô, công nghệ, mạng lưới tiếp thị, và có lợi thế địa điểm như chi phí thấp, chính sách ưu đãi. Lý thuyết này giúp giải thích các yếu tố thúc đẩy nhà đầu tư lựa chọn địa điểm đầu tư.

2. Lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng: Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua các thang đo như phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo và sự cảm thông (Parasuraman, 1985). Sự hài lòng của nhà đầu tư được xem là phản ứng so sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế (Kotler & Keller, 2006).

3. Lý thuyết tiếp thị địa phương: Tập trung vào ba nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư gồm cơ sở hạ tầng, chế độ chính sách đầu tư và môi trường sống, làm việc (Nguyễn Đình Thọ, 2005). Lý thuyết này nhấn mạnh vai trò của địa phương trong việc cung cấp dịch vụ và môi trường thuận lợi để thu hút và giữ chân nhà đầu tư.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm: cơ sở hạ tầng đầu tư, chế độ chính sách đầu tư, chất lượng dịch vụ công, môi trường sống và làm việc, lợi thế ngành, chi phí đầu vào cạnh tranh, nguồn nhân lực và sự hài lòng của nhà đầu tư.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 210 doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bến Tre, bao gồm các doanh nghiệp tư nhân, công ty cổ phần và công ty trách nhiệm hữu hạn. Mẫu được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng dựa trên quy mô, hình thức sở hữu và loại hình kinh doanh.

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ, đo lường 7 nhóm yếu tố ảnh hưởng và mức độ hài lòng của nhà đầu tư. Quy trình nghiên cứu gồm:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các yếu tố.
• Phân tích hồi quy đa biến (MRA) để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của nhà đầu tư.

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo của Sở Kế hoạch và Đầu tư, Ban quản lý khu công nghiệp, Trung tâm xúc tiến đầu tư tỉnh Bến Tre và các nguồn tài liệu liên quan từ năm 2013 trở về trước.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) của Bến Tre trong giai đoạn 2007-2013 duy trì ở mức khá với tổng điểm dao động từ 58,35 đến 64,09, xếp hạng cao nhất là vị trí thứ 6 năm 2013, tăng 20 bậc so với năm 2012. Các chỉ số thành phần như chi phí gia nhập thị trường, tiếp cận đất đai, chi phí thời gian thực hiện quy định và chi phí không chính thức được đánh giá tích cực.

2. Đặc điểm doanh nghiệp khảo sát: Trong 201 doanh nghiệp được khảo sát, 79% là doanh nghiệp trong nước, 21% có vốn đầu tư nước ngoài. Về quy mô lao động, 55% doanh nghiệp sử dụng dưới 20 lao động, 30% sử dụng trên 50 lao động. Về quy mô vốn, 56% doanh nghiệp có vốn dưới 5 tỷ đồng, 30% trên 10 tỷ đồng.

3. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy tất cả các thang đo đều có độ tin cậy cao, với hệ số từ 0,678 đến 0,862, đảm bảo tính nhất quán nội bộ của các biến quan sát.

4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) xác nhận 7 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư gồm: cơ sở hạ tầng đầu tư, chế độ chính sách đầu tư, chất lượng dịch vụ công, môi trường sống và làm việc, lợi thế ngành, chi phí đầu vào cạnh tranh và nguồn nhân lực. Hệ số KMO đạt 0,880, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0,05), tổng phương sai trích đạt trên 50%, cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu.

5. Phân tích hồi quy đa biến cho thấy các yếu tố có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của nhà đầu tư, trong đó cơ sở hạ tầng đầu tư và chất lượng dịch vụ công là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng lớn trong mô hình.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre chịu ảnh hưởng đa chiều từ các yếu tố môi trường đầu tư. Cơ sở hạ tầng đầu tư như hệ thống điện, nước, giao thông và dịch vụ tài chính ngân hàng được đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về vai trò của hạ tầng trong thu hút đầu tư.

Chế độ chính sách đầu tư và chất lượng dịch vụ công cũng đóng vai trò quan trọng, thể hiện qua sự minh bạch trong chính sách thuế, thủ tục hành chính đơn giản, sự hỗ trợ kịp thời của chính quyền địa phương. Môi trường sống và làm việc, bao gồm hệ thống giáo dục, y tế, môi trường không ô nhiễm và chi phí sinh hoạt hợp lý, góp phần tạo nên sự gắn bó lâu dài của nhà đầu tư với địa phương.

Lợi thế ngành đầu tư và chi phí đầu vào cạnh tranh giúp doanh nghiệp tận dụng được nguồn nguyên liệu, thị trường tiêu thụ và giảm chi phí sản xuất, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ và kỷ luật cao cũng là yếu tố then chốt hỗ trợ sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

So với các nghiên cứu về năng lực cạnh tranh cấp tỉnh và thu hút FDI, kết quả này khẳng định tầm quan trọng của việc cải thiện đồng bộ các yếu tố môi trường đầu tư, không chỉ tập trung vào chính sách mà còn chú trọng đến hạ tầng và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh điểm PCI theo năm, bảng phân bố doanh nghiệp theo quy mô và vốn, cũng như bảng hệ số hồi quy thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng đầu tư: Tỉnh cần tiếp tục đầu tư, nâng cấp hệ thống điện, nước, giao thông và dịch vụ tài chính ngân hàng nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh. Mục tiêu tăng điểm PCI về cơ sở hạ tầng lên trên 8 điểm trong vòng 3 năm tới. Chủ thể thực hiện là UBND tỉnh phối hợp với các sở ngành liên quan.

2. Cải thiện chế độ chính sách và thủ tục hành chính: Đơn giản hóa thủ tục hành chính, tăng cường minh bạch trong chính sách thuế và ưu đãi đầu tư, đồng thời nâng cao năng lực hỗ trợ doanh nghiệp của chính quyền địa phương. Mục tiêu giảm thời gian xử lý hồ sơ đầu tư xuống dưới 15 ngày. Thời gian thực hiện trong 2 năm, do Sở Kế hoạch và Đầu tư chủ trì.

3. Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: Tăng cường đào tạo nghề, nâng cao trình độ lao động và quản lý, đáp ứng nhu cầu công nghệ và sản xuất hiện đại. Mục tiêu tăng tỷ lệ lao động qua đào tạo lên 50% trong 5 năm. Chủ thể thực hiện là Sở Lao động - Thương binh và Xã hội phối hợp với các trường đào tạo nghề.

4. Xây dựng môi trường sống và làm việc hấp dẫn: Cải thiện hệ thống giáo dục, y tế, môi trường sạch và chi phí sinh hoạt hợp lý để thu hút và giữ chân nhà đầu tư và lao động. Mục tiêu nâng chỉ số hài lòng về môi trường sống lên mức 4 trên thang 5 điểm trong 3 năm. UBND tỉnh và các sở ngành liên quan chịu trách nhiệm.

5. Tăng cường xúc tiến đầu tư và phát triển lợi thế ngành: Đẩy mạnh quảng bá tiềm năng, lợi thế ngành đặc thù của tỉnh như sản xuất chế biến dừa, thủy sản, du lịch sinh thái. Mục tiêu thu hút thêm 20 dự án đầu tư lớn trong 5 năm tới. Trung tâm Xúc tiến đầu tư tỉnh chủ trì thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và cán bộ quản lý địa phương: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư, từ đó xây dựng chính sách và kế hoạch phát triển kinh tế phù hợp.

2. Các nhà đầu tư trong và ngoài nước: Cung cấp thông tin về môi trường đầu tư, các ưu điểm và hạn chế của tỉnh Bến Tre, hỗ trợ quyết định đầu tư hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh tế, chính sách công: Là tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu, mô hình phân tích và thực trạng thu hút đầu tư tại địa phương.

4. Các tổ chức xúc tiến đầu tư và phát triển kinh tế: Hỗ trợ xây dựng chiến lược xúc tiến đầu tư, cải thiện môi trường đầu tư và nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre?
   Cơ sở hạ tầng đầu tư và chất lượng dịch vụ công được xác định là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng lớn trong mô hình hồi quy đa biến.

2. Tỉnh Bến Tre đã cải thiện chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) như thế nào trong những năm gần đây?
   PCI của Bến Tre tăng từ vị trí 26 năm 2012 lên vị trí 6 năm 2013, với điểm số tổng thể đạt khoảng 62,78, thuộc nhóm điều hành tốt nhất cả nước.

3. Phương pháp nghiên cứu chính được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với khảo sát 210 doanh nghiệp, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến (MRA) để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng.

4. Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư tại địa phương?
   Cần đồng bộ cải thiện cơ sở hạ tầng, chính sách đầu tư, chất lượng dịch vụ công, môi trường sống, nguồn nhân lực và chi phí đầu vào cạnh tranh.

5. Ai là đối tượng chính của nghiên cứu này?
   Nghiên cứu tập trung vào các nhà đầu tư trong và ngoài nước đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Bến Tre, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất công nghiệp và dịch vụ.

Kết luận

• Đề tài đã xác định được 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư tại Bến Tre, trong đó cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ công là quan trọng nhất.
• Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) của Bến Tre được cải thiện rõ rệt trong giai đoạn 2007-2013, góp phần nâng cao môi trường đầu tư.
• Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến với mẫu khảo sát 210 doanh nghiệp, đảm bảo tính khoa học và thực tiễn.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao chất lượng hạ tầng, cải cách chính sách, phát triển nguồn nhân lực và môi trường sống nhằm thu hút và giữ chân nhà đầu tư.
• Tiếp theo, cần triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 2-5 năm và tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi để áp dụng cho các tỉnh có điều kiện tương đồng.

Hành động ngay hôm nay: Các cơ quan quản lý và nhà đầu tư nên phối hợp triển khai các giải pháp nâng cao môi trường đầu tư, đồng thời sử dụng kết quả nghiên cứu này làm cơ sở hoạch định chính sách và chiến lược phát triển bền vững cho tỉnh Bến Tre.

Trích đoạn nội dung tài liệu

đặt vấn đề, sự cần thiết, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và nội dung nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu: phân tích tổng quan lý thuyết và các kết quả nghiên cứu trước đây có liên quan. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: trình bày cách tiếp cận, mô hình nghiên cứu, khung phân tích và phương pháp nghiên cứu, xử lý số liệu và quy trình phân tích. Chương 4: Kết quả nghiên cứu: trình bày đặc điểm và đánh giá thực trạng môi trường đầu tư, tình hình thu hút đầu tư trên địa bàn tỉnh Bến Tre.

Tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu. Chương 5: Kết luận và kiến nghị: từ kết quả nghiên cứu đề xuất các chính sách – giải pháp nên được quan tâm nhằm nâng cao sự hài lòng để thu hút các nhà đầu tư trên địa bàn tỉnh Bến Tre. Rút ra những hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 5 Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.

Khái niệm về đầu tư Theo định nghĩa tại Khoản 3, Điều 1 của Luật Đầu tư năm 2005 thì: “Đầu tư là việc nhà đầu tư bỏ vốn bằng các loại tài sản hữu hình hoặc vô hình để hình thành tài sản tiến hành các hoạt động đầu tư theo quy định của pháp luật”. Dưới góc độ kinh tế, đầu tư được quan niệm là hoạt động sử dụng các nguồn lực hiện tại nhằm đem lại cho nền kinh tế, xã hội những kết quả trong tương lai lớn hơn các nguồn lực đã sử dụng để đạt được các kết quả đó. Đầu tư là nhân tố không thể thiếu để phát triển và xây dựng kinh tế, là chìa khóa của sự tăng trưởng kinh tế. Các nguồn lực để đầu tư có thể là tiền, tài nguyên thiên nhiên, sức lao động, trí tuệ.

Trong cơ chế thị trường hoạt động đầu tư có thể là những chủ thể khác nhau (cá nhân, tổ chức) tiến hành và ngày càng phong phú, đa dạng cả về tính chất và mục đích. Tuy vậy, suy cho cùng mọi hoạt động đầu tư đều nhằm mang lại những lợi ích xác định. Những lợi ích đạt được của đầu tư có thể là sự tăng thêm tài sản vật chất, tài sản trí tuệ hay nguồn nhân lực cho xã hội. Kết quả đầu tư không chỉ là lợi ích trực tiếp cho nhà đầu tư mà còn mang lại lợi ích cho nền kinh tế và toàn xã hội.

Khái niệm môi trường đầu tư Môi trường đầu tư là một thuật ngữ đã được đề cập nghiên cứu trong lĩnh vực kinh tế và quản trị kinh doanh ở nhiều nước trên thế giới. Tại Việt Nam, khi chuyển sang nền kinh tế thị trường, thực thi chính sách đổi mới mở cửa hội nhập với thế giới thì vấn đề môi trường đầu tư và hoàn thiện môi trường được đặt ra là một giải pháp hữu hiệu cho nền kinh tế và nó đã thực sự mang lại hiệu quả. Môi trường đầu tư là một thuật ngữ không phải mới mẻ nhưng đến nay vẫn có rất nhiều tranh luận về khái niệm này. Môi trường đầu tư được nghiên cứu và xem xét theo nhiều khía cạnh khác nhau tùy theo mục đích, phạm vi, đối tượng nghiên cứu.

Có rất nhiều các vấn đề ảnh hưởng tới đầu tư đối với doanh nghiệp nhất là các vấn đề liên quan đến chính sách như: tài chính, tín dụng, chính sách thương mại, chính TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 6 sách thị trường lao động, các quy định, cơ sở hạ tầng, các vấn đề liên quan đến thu mua và tiêu thụ, chính sách thuế, chính sách phát triển các khu công nghiệp và các vấn đề liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật và tài chính khác. Với khái niệm này thì môi trường đầu tư được hiểu khá rộng. Một cách hiểu khác về môi trường đầu tư đó là tổng hợp các yếu tố: điều kiện về pháp luật, kinh tế, chính trị – xã hội, các yếu tố về cơ sở hạ tầng, năng lực thị trường và cả các lợi thế của một quốc gia, có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động đầu tư của các nhà đầu tư tại một quốc gia. Tóm lại, môi trường đầu tư là tổng hòa các yếu tố có ảnh hưởng đến công cuộc đầu tư của các nhà đầu tư ở quốc gia hay địa phương nhận đầu tư.

Nó bao gồm các yếu tố: tình hình chính trị, chính sách – pháp luật, vị trí địa lý – điều kiện tự nhiên, trình độ phát triển kinh tế, đặc điểm văn hóa – xã hội, nguồn lao động và mức độ hội nhập kinh tế quốc tế. Các nhóm yếu tố này có thể làm tăng khả năng sinh lãi hoặc rủi ro cho các nhà đầu tư. Các lý thuyết về đầu tư và đầu tư quốc tế Cho đến nay các nhà kinh tế học trên thế giới đã nghiên cứu, đúc kết được khá nhiều lý thuyết giải thích cho quá trình đầu tư, dịch chuyển đầu tư quốc tế. Tuy nhiên, trong lịch sử đầu tư là một quá trình tương đối phức tạp và biến động theo từng thời kỳ.

Do vậy, mỗi lý thuyết đưa ra đều có những mặt mạnh và những hạn chế nhất định và chưa có lý thuyết nào giải quyết được toàn bộ các khía cạnh của quá trình đầu tư. Hymer (1960), lập luận rằng sự tồn tại của các công ty đa quốc gia là dựa trên sự không hoàn hảo của thị trường là cấu trúc không hoàn hảo và chi phí giao dịch không hoàn hảo. Cấu trúc thị trường không hoàn hảo sẽ giúp các công ty độc quyền tạo được sức mạnh trên thị trường. Chi phí giao dịch không hoàn hảo tạo cơ hội cho các công ty độc quyền thu lợi nhuận thông qua việc sử dụng “thị trường nội bộ” thay cho những giao dịch ở bên ngoài.

Nghiên cứu về cấu trúc không hoàn hảo của thị trường - lý thuyết công nghiệp lập luận rằng khi đầu tư ra nước ngoài các DN đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) chịu nhiều chi phí và rủi ro hơn các DN nước sở tại. Để cạnh tranh với các DN này, DN FDI phải có những lợi thế để bù đắp được những chi phí phụ trội đó. Lợi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 7 thế đó là sức mạnh độc quyền ở một số mặt như: quy mô, kiến thức, sự khác biệt của sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, công nghệ, mạng lưới phân phối và kỹ năng tiếp thị, khả năng tiếp cận với những nguồn vốn rẻ. Nghiên cứu về chi phí giao dịch không hoàn hảo – lý thuyết nội vi hóa cho rằng việc nội vi hóa các giao dịch thông qua FDI có lợi hơn các giao dịch thông qua thị trường.

Các lợi ích từ FDI bao gồm việc tiết kiệm thời gian đàm phán hợp đồng licensing, tránh được những bất trắc trong đàm phán và rủi ro do sự thiếu tin tưởng giữa các đối tác, giảm thiểu những tác động của Chính phủ thông qua việc chuyển giá và khả năng phân biệt đối xử theo giá. Theo Dunning (1977), một DN chỉ thực hiện FDI khi hội tụ ba điều kiện: (1) sở hữu / quy mô: DN phải sở hữu một số lợi thế so với DN khác như quy mô, công nghệ, mạng lưới tiếp thị, khả năng tiếp cận nguồn vốn có lãi suất thấp hay các tài sản vô hình đặc thù của DN; (2) nội vi hoá: việc sử dụng những lợi thế đó trong nội bộ DN có lợi hơn là bán hay cho các DN khác thuê; (3) địa điểm: Sản xuất tại nước tiếp nhận đầu tư có chi phí thấp hơn là sản xuất tại nước mẹ rồi xuất khẩu. Lợi thế địa điểm có thể có được nhờ các nguồn tài nguyên thiên nhiên, lao động, các rào cản thương mại, chính sách khuyến khích đầu tư và cả những tác động ngoại vi mà địa điểm có thể tạo ra cho DN khi hoạt động tại đó. Các lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế: thì chất lượng là toàn bộ những đặc tính của một thực thể, tạo cho thực thể đó có khả năng thỏa mãn các nhu cầu đã được công bố hay tiềm ẩn.

Chất lượng dịch vụ là những gì mà khách hàng cảm nhận được – trong nghiên cứu này khách hàng là nhà đầu tư và địa phương là nhà cung cấp dịch vụ đầu tư. Đánh giá chất lượng dịch vụ được Parasuraman (1985), trích theo Đinh Phi Hổ và Hà Minh Trung về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài vào các khu công nghiệp mô hình định lượng và gợi ý chính sách (2011), cho rằng chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào 5 thang đo: (1) Phương tiện hữu hình: sự thể hiện bên ngoài của cơ sở vật chất, thiết bị, phương tiện truyền thông; (2) Tin cậy: khả năng thực TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 hiện dịch vụ đáng tin cậy, chính xác; (3) Đáp ứng: sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ tạm thời; (4) Đảm bảo; (5) Sự cảm thông. Có nhiều quan điểm đánh giá khác nhau về sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là phản ứng của họ về sự khác biệt cảm nhận giữa kinh nghiệm đã biết và sự mong đợi.

Theo Kotler và Keller (2006), sự hài lòng là mức độ của trạng thái cảm giác vui thích hoặc thất vọng của một người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức về một sản phẩm so với mong đợi của người đó, bao gồm ba cấp độ sau: nếu nhận thức của khách hàng nhỏ hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận không thỏa mãn. Nếu nhận thức bằng kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận thỏa mãn. Nếu nhận thức lớn hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận là thỏa mãn hoặc thích thú. Theo Gronroos (1984), chất lượng dịch vụ sẽ tác động đến sự hài lòng của khách hàng và tạo nên sự trung thành của khách hàng.

Hệ quả là doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp tăng, đến lượt nó, sẽ tác động trở lại doanh nghiệp có điều kiện cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng.