Đánh Giá Quy Trình Trả Lương Tại Công Ty Cổ Phần Điện Thoại Di Động Thành Công

Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp, đặc… 55 trang · Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức · 2012.

• Tác giả: Hồ Thị Hồng Lan
• Người hướng dẫn: Hoàng Quốc Thanh
• Trường học: Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Quy Trình Trả Lương Tại Công Ty Cổ Phần Điện Thoại Di Động Thành Công
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
• LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
• LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
• BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG
• 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 1.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ, quy mô hoạt động của Công ty
• 1.2. BỘ MÁY TỔ CHỨC, TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HẠN CỦA CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG
• 1.2.1. Sơ đồ tổ chức
• 1.2.2. Trách nhiệm, quyền hạn của các Phòng ban
• 1.2.3. Trách nhiệm và quyền hạn của Bộ phận Phòng Nhân sự của Công ty CP ĐTDĐ Thành Công
• 1.2.3.1. Trách nhiệm và quyền hạn của Phòng nhân sự
• 1.2.3.2. Trách nhiệm và quyền hạn của nhân viên thực hiện việc trả lương cho nhân viên tại Công ty
• 1.2.4. ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. CÁC KHÁI NIỆM VÀ THUẬT NGỮ LIÊN QUAN
• 2.1.1. Thủ tục/Quy trình
• 2.1.2. Quy chế trả lương
• 2.1.3. Đánh giá kết quả thực hiện công việc
• 2.1.4. Quy định của Chính phủ về Thang Bảng Lương trong Doanh nghiệp
• 2.1.5. Thỏa ước Lao động tập thể
• 2.1.6. Bản mô tả công việc
• 2.1.7. Phương pháp PDCA
• 2.1.8. Quan điểm Thỏa mãn của nhân viên
• 2.1.9. Quy trình trả lương
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
• 3.1. THỰC TRẠNG CỦA QUY TRÌNH TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG
• 3.2. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA QUY TRÌNH TRẢ LƯƠNG CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Quy Trình Trả Lương Thành Công

Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay. Quy trình trả lương hiệu quả không chỉ đảm bảo đời sống của người lao động mà còn tạo động lực làm việc, tăng năng suất và góp phần vào sự thành công chung của công ty. Việc đánh giá quy trình trả lương hiện tại, tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất giải pháp cải tiến là vô cùng quan trọng. Công ty CP ĐTDĐ Thành Công cần có một quy trình trả lương minh bạch, công bằng để thu hút và giữ chân nhân tài. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá quy trình trả lương tại Công ty, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đưa ra kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình này, hướng tới sự hài lòng của nhân viên và sự phát triển của doanh nghiệp. Tiền lương là yếu tố cơ bản nhất trong thu nhập của người lao động, là nguồn tài chính để họ và gia đình trang trải cuộc sống, tái tạo sức lao động và nâng cao vị thế trong xã hội. Do đó, quy trình trả lương cần được thiết lập một cách khoa học, công bằng và minh bạch.

1.1. Mục tiêu và Phạm vi Đánh Giá Quy Trình Trả Lương

Mục tiêu chính của việc đánh giá quy trình trả lương tại Công ty CP ĐTDĐ Thành Công là nghiên cứu cơ sở lý luận về tiền lương và quy trình trả lương trong doanh nghiệp. Qua đó, phân tích thực trạng xây dựng quy trình trả lương mà công ty đang áp dụng. Đồng thời, mục tiêu là hiểu rõ và thực hiện quy trình trả lương cho nhân viên tại công ty, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục và cải tiến quy trình hiện tại. Đối tượng nghiên cứu là quy trình trả lương tại công ty. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong phòng Nhân sự của Công ty CP ĐTDĐ Thành Công.

1.2. Phương Pháp Nghiên Cứu Thu Thập Thông Tin Trả Lương

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp nhiều phương pháp để thu thập và phân tích thông tin. Phương pháp thống kê được sử dụng để thu thập thông tin trực tiếp tại công ty về cách thức thực hiện quy trình trả lương, các quy chế trả lương, thang bảng lương, bản mô tả công việc và thỏa ước lao động tập thể. Ngoài ra, nghiên cứu cũng dựa trên các kiến thức từ sách giáo khoa, tài liệu giảng viên, thông tin trên Internet và các báo cáo thực tập trước đó. Bên cạnh đó, phương pháp phân tích, so sánh được sử dụng để đánh giá ưu nhược điểm của quy trình trả lương hiện tại và đề xuất các cải tiến. Phương pháp mô tả và phỏng vấn cũng được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết về quy trình trả lương.

II. Thực Trạng Quy Trình Trả Lương CP Điện Thoại Di Động

Hiện tại, Công ty CP ĐTDĐ Thành Công đã xây dựng một quy trình trả lương nhất định cho nhân viên. Tuy nhiên, quá trình đánh giá cho thấy vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục. Ví dụ, việc xây dựng thang bảng lương có thể chưa thực sự phản ánh đúng giá trị công việc và năng lực của từng cá nhân. Bên cạnh đó, việc đánh giá hiệu quả công việc để làm căn cứ trả lương thưởng chưa được thực hiện một cách thường xuyên và minh bạch. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của nhân viên và ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ. Cần có những đánh giá sâu hơn về thực trạng này để đề xuất các giải pháp phù hợp và hiệu quả.

2.1. Phân Tích Chi Tiết Quy Trình Trả Lương Hiện Tại

Quy trình trả lương hiện tại của Công ty CP ĐTDĐ Thành Công cần được phân tích chi tiết từng bước, từ khâu thu thập thông tin chấm công, tính lương, đến khâu duyệt và chi trả lương. Cần xem xét các yếu tố như tính chính xác, kịp thời, minh bạch và tuân thủ các quy định của pháp luật lao động. Bên cạnh đó, cần đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với quy trình trả lương hiện tại thông qua khảo sát hoặc phỏng vấn trực tiếp. Việc phân tích này sẽ giúp xác định rõ những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục trong quy trình trả lương của công ty. Mục tiêu là xây dựng một quy trình trả lương tối ưu, đáp ứng được yêu cầu của cả doanh nghiệp và người lao động.

2.2. Nhận Diện Các Vấn Đề Tồn Đọng Về Chính Sách Lương

Cần rà soát lại chính sách lương hiện tại của Công ty CP ĐTDĐ Thành Công để nhận diện các vấn đề tồn đọng. Ví dụ, chính sách lương có đảm bảo tính cạnh tranh so với các công ty khác trong ngành hay không? Chính sách lương có đủ linh hoạt để điều chỉnh theo sự thay đổi của thị trường lao động và tình hình kinh doanh của công ty hay không? Chính sách lương có khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn và đóng góp vào sự phát triển của công ty hay không? Việc giải quyết các vấn đề tồn đọng trong chính sách lương sẽ giúp công ty thu hút và giữ chân nhân tài, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

2.3. Đánh Giá Mức Độ Tuân Thủ Pháp Luật Lao Động Hiện Hành

Việc tuân thủ pháp luật lao động là yêu cầu bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp. Cần đánh giá mức độ tuân thủ pháp luật lao động của Công ty CP ĐTDĐ Thành Công trong quy trình trả lương. Ví dụ, công ty có tuân thủ các quy định về mức lương tối thiểu, thời gian làm việc, chế độ nghỉ phép, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế hay không? Công ty có thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thuế liên quan đến tiền lương của người lao động hay không? Việc tuân thủ pháp luật lao động không chỉ giúp công ty tránh được các rủi ro pháp lý mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

III. Cách Cải Thiện Thang Bảng Lương Tại Công Ty Thành Công

Để cải thiện thang bảng lương, cần xây dựng một hệ thống đánh giá công việc khoa học và khách quan. Hệ thống này phải dựa trên các tiêu chí cụ thể, đo lường được và phù hợp với đặc thù của từng vị trí công việc. Kết quả đánh giá công việc sẽ là cơ sở để xác định mức lương phù hợp cho từng vị trí, đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong trả lương. Việc xây dựng thang bảng lương cần có sự tham gia của đại diện người lao động để đảm bảo tính dân chủ và đồng thuận.

3.1. Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Công Việc Khoa Học

Hệ thống đánh giá công việc khoa học là nền tảng để xây dựng thang bảng lương công bằng và hợp lý. Hệ thống này cần xác định rõ các yếu tố cấu thành công việc, các tiêu chí đánh giá và trọng số của từng tiêu chí. Các phương pháp đánh giá công việc phổ biến bao gồm phương pháp cho điểm, phương pháp so sánh cặp và phương pháp phân loại. Việc lựa chọn phương pháp đánh giá công việc phù hợp cần dựa trên đặc thù của từng loại công việc và nguồn lực của doanh nghiệp. Đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình đánh giá công việc là yếu tố quan trọng để xây dựng hệ thống đánh giá công việc hiệu quả.

3.2. Điều Chỉnh Mức Lương Theo Năng Lực và Hiệu Quả Làm Việc

Mức lương cần được điều chỉnh theo năng lực và hiệu quả làm việc của từng nhân viên. Điều này có thể được thực hiện thông qua hệ thống đánh giá hiệu quả công việc (Performance Appraisal). Hệ thống này cần xác định rõ các mục tiêu công việc, các tiêu chí đánh giá và phương pháp đánh giá. Kết quả đánh giá hiệu quả công việc sẽ là cơ sở để điều chỉnh mức lương, thưởng và các phúc lợi khác. Việc liên kết chặt chẽ giữa năng lực, hiệu quả làm việc và mức lương sẽ tạo động lực cho nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn và đóng góp vào sự phát triển của công ty.

3.3. Nghiên Cứu Thị Trường Lao Động Để Cập Nhật Thang Lương

Để đảm bảo tính cạnh tranh, thang bảng lương cần được cập nhật thường xuyên dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường lao động. Cần thu thập thông tin về mức lương trung bình của các vị trí tương đương tại các công ty khác trong ngành. Thông tin này có thể được thu thập thông qua các báo cáo khảo sát lương, các trang web tuyển dụng hoặc thông qua mạng lưới quan hệ của doanh nghiệp. Việc cập nhật thang bảng lương sẽ giúp công ty thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời đảm bảo tính công bằng trong trả lương so với thị trường.

IV. Hướng Dẫn Chi Tiết Quy Trình Trả Lương CP Di Động

Xây dựng quy trình trả lương rõ ràng, minh bạch, tuân thủ pháp luật. Quy trình cần được mô tả chi tiết từng bước, từ khâu thu thập thông tin chấm công, tính lương, đến khâu duyệt và chi trả lương. Cần phân công trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận và cá nhân liên quan. Quy trình cần được phổ biến rộng rãi đến toàn thể nhân viên để đảm bảo tính minh bạch và dễ dàng thực hiện.

4.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Chấm Công và Tính Lương

Quy trình chấm công và tính lương cần được tối ưu hóa để đảm bảo tính chính xác và kịp thời. Có thể sử dụng các phần mềm chấm công và tính lương tự động để giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian. Cần thiết lập các quy định rõ ràng về thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi và các chế độ phụ cấp, trợ cấp. Việc đào tạo cho nhân viên về quy trình chấm công và tính lương cũng là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả.

4.2. Thiết Lập Hệ Thống Kiểm Soát Nội Bộ Quy Trình Trả Lương

Hệ thống kiểm soát nội bộ là cần thiết để đảm bảo tính chính xác, trung thực và tuân thủ pháp luật trong quy trình trả lương. Hệ thống này cần bao gồm các biện pháp kiểm soát như kiểm tra, đối chiếu và phê duyệt. Cần phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng bộ phận và cá nhân trong hệ thống kiểm soát nội bộ. Việc kiểm tra định kỳ và đột xuất cũng là rất quan trọng để phát hiện và ngăn chặn các sai sót, gian lận.

4.3. Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Nhân Sự Tiên Tiến Nhất

Sử dụng phần mềm quản lý nhân sự là giải pháp hiệu quả để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình trả lương. Phần mềm này có thể giúp quản lý thông tin nhân viên, chấm công, tính lương, khai báo thuế và các báo cáo liên quan. Việc sử dụng phần mềm quản lý nhân sự không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao tính chính xác và minh bạch trong quy trình trả lương.

V. Ứng Dụng PDCA Cải Tiến Quy Trình Trả Lương CP Di Động

Ứng dụng chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) để liên tục cải tiến quy trình trả lương. Plan: Lập kế hoạch cải tiến dựa trên kết quả đánh giá thực trạng. Do: Thực hiện các giải pháp cải tiến. Check: Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã thực hiện. Act: Điều chỉnh và hoàn thiện quy trình dựa trên kết quả đánh giá. Chu trình PDCA cần được thực hiện một cách liên tục để đảm bảo quy trình trả lương luôn được cải tiến và phù hợp với sự thay đổi của môi trường.

5.1. Lập Kế Hoạch Cải Tiến Dựa Trên Phân Tích Hiện Trạng

Kế hoạch cải tiến cần dựa trên kết quả phân tích hiện trạng quy trình trả lương. Cần xác định rõ các mục tiêu cải tiến, các giải pháp thực hiện, nguồn lực cần thiết và thời gian hoàn thành. Kế hoạch cải tiến cần được xây dựng một cách chi tiết, cụ thể và có tính khả thi cao.

5.2. Thực Hiện Các Giải Pháp Cải Tiến Đã Đề Xuất

Việc thực hiện các giải pháp cải tiến cần được thực hiện một cách nghiêm túc và có trách nhiệm. Cần phân công trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận và cá nhân liên quan. Cần theo dõi và đánh giá tiến độ thực hiện các giải pháp cải tiến để đảm bảo đạt được mục tiêu đã đề ra.

5.3. Đánh Giá Hiệu Quả Và Điều Chỉnh Quy Trình Trả Lương

Sau khi thực hiện các giải pháp cải tiến, cần đánh giá hiệu quả của các giải pháp này. Cần thu thập dữ liệu và phân tích để đánh giá xem các giải pháp cải tiến có đạt được mục tiêu đã đề ra hay không. Nếu hiệu quả không đạt yêu cầu, cần điều chỉnh và hoàn thiện quy trình trả lương cho phù hợp.

VI. Kết Luận Tương Lai Quy Trình Trả Lương CP Di Động

Việc đánh giá và cải tiến quy trình trả lương là một quá trình liên tục và không ngừng. Công ty CP ĐTDĐ Thành Công cần tiếp tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của quy trình trả lương để có những điều chỉnh kịp thời và phù hợp. Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên làm công tác trả lương. Việc áp dụng các công nghệ mới vào quy trình trả lương cũng là một xu hướng tất yếu để nâng cao hiệu quả và tính minh bạch.

6.1. Tổng Kết Các Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả

Tổng kết lại các giải pháp đã đề xuất và thực hiện để nâng cao hiệu quả quy trình trả lương, bao gồm việc xây dựng hệ thống đánh giá công việc khoa học, điều chỉnh mức lương theo năng lực và hiệu quả làm việc, nghiên cứu thị trường lao động để cập nhật thang lương, tối ưu hóa quy trình chấm công và tính lương, thiết lập hệ thống kiểm soát nội bộ quy trình trả lương và sử dụng phần mềm quản lý nhân sự.

6.2. Đề Xuất Các Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Tiền Lương

Đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo về tiền lương, ví dụ như nghiên cứu về tác động của tiền lương đến động lực làm việc và sự gắn bó của nhân viên, nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định trả lương của doanh nghiệp, nghiên cứu về các mô hình trả lương hiệu quả trong các ngành nghề khác nhau.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong quản trị doanh nghiệp, quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò cốt lõi nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh và phát huy tiềm năng của đội ngũ lao động. Tiền lương là thành phần cơ bản nhất trong thu nhập của người lao động, bảo đảm điều kiện sinh hoạt gia đình và tái sản xuất sức lao động, đồng thời khẳng định vị thế và giá trị đóng góp của cá nhân đối với tổ chức. Một cơ chế và quy trình trả lương hợp lý, chính xác và kịp thời không chỉ củng cố niềm tin, sự trung thành của nhân viên mà còn thúc đẩy năng suất lao động và hỗ trợ doanh nghiệp giữ chân nhân sự có năng lực.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài "Đánh giá quy trình trả lương tại Công ty Cổ phần Điện thoại Di động Thành Công" do sinh viên Hồ Thị Hồng Lan (Lớp CĐ09QT1, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức) thực hiện dưới sự hướng dẫn của giảng viên Hoàng Quốc Thanh vào tháng 04 năm 2012.

Văn bản xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Mục tiêu nghiên cứu:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiền lương và quy trình trả lương trong doanh nghiệp.
   • Phân tích thực trạng việc xây dựng và thực hiện quy trình trả lương đang áp dụng tại Công ty Cổ phần Điện thoại Di động Thành Công (Thành Công Mobile).
   • Đánh giá ưu điểm, hạn chế và đề xuất quy trình cải tiến nhằm hoàn thiện công tác trả lương tại đơn vị.
2. Nhiệm vụ nghiên cứu:
   • Tìm hiểu chi tiết các bước tác nghiệp trong quy trình trả lương cho cán bộ, nhân viên tại công ty.
   • Đưa ra giải pháp chuẩn hóa và cải tiến quy trình trả lương trên cơ sở lý luận quản trị nhân sự.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
   • Đối tượng nghiên cứu: Quy trình trả lương cho người lao động tại Công ty Cổ phần Điện thoại Di động Thành Công.
   • Phạm vi nghiên cứu: Bộ phận thực hiện công tác tiền lương thuộc Phòng Nhân sự và các phòng ban liên quan tại Công ty Cổ phần Điện thoại Di động Thành Công.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và căn cứ pháp lý

Đề tài dựa trên các nền tảng lý luận quản trị nhân sự, tiêu chuẩn chất lượng và hệ thống văn bản pháp lý sau:

• Tiêu chuẩn ISO 9000:2007: Áp dụng định nghĩa về thủ tục/quy trình (Điều khoản 3.5), khái niệm quá trình (Điều khoản 3.1) và chu trình quản lý chất lượng PDCA (Plan - Do - Check - Act).
• Lý thuyết tiền lương và đánh giá công việc: Sử dụng tài liệu chuyên ngành gồm Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực (Trần Kim Dung, 2011) về thiết kế thang bảng lương, quy trình trả lương 7 bước và các biến số đãi ngộ (kết quả thực hiện, kinh nghiệm, tiềm năng phát triển); Giáo trình Quản trị nhân lực (Phạm Đức Thành, 2006) về xây dựng bản mô tả công việc, đo lường sự thỏa mãn của người lao động và phương pháp đánh giá thực hiện công việc.
• Quy định pháp lý của Nhà nước:
  • Hệ thống thang bảng lương doanh nghiệp của Chính phủ (gồm 21 thang lương công nhân, 20 bảng lương ngành nghề sản xuất kinh doanh, 6 ngạch lương chuyên môn nghiệp vụ thừa hành/phục vụ, bảng lương chức vụ quản lý doanh nghiệp theo phân hạng).
  • Luật Công đoàn 1990 và các điều khoản liên quan trong Hiến pháp.
  • Nghị định số 196/CP ngày 31/12/1994 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Bộ luật Lao động về Thỏa ước lao động tập thể.

Phương pháp nghiên cứu

Tác giả kết hợp các phương pháp nghiên cứu thực tiễn bao gồm:

• Phương pháp thống kê: Thu thập số liệu thứ cấp nội bộ từ Công ty Thành Công Mobile qua các năm 2010 - 2011 (quy chế trả lương, thang bảng lương, thỏa ước lao động tập thể, bản mô tả công việc, số liệu biến động nhân sự); thu thập tài liệu học thuật từ giáo trình, bài giảng và mạng Internet.
• Phương pháp phân tích, so sánh: Đánh giá các bước triển khai chi trả lương thực tế so với mô hình lý thuyết, chỉ ra ưu điểm và hạn chế trong quy trình hiện hành.
• Phương pháp mô tả: Hệ thống hóa các bước tác nghiệp dưới dạng lưu đồ quy trình theo định dạng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2008.
• Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp cán bộ trực tiếp thực hiện công tác tính và chi trả lương tại đơn vị (Phó Giám đốc kiêm Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Điện thoại Di động Thành Công

Chương 1 giới thiệu khái quát về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ kinh doanh và đặc điểm nguồn nhân lực của đơn vị thực tập:

• Lịch sử và quy mô: Công ty Cổ phần ĐTDĐ Thành Công thành lập ngày 14/09/1996 (ban đầu kinh doanh gas và điện gia dụng, chuyển hẳn sang kinh doanh ĐTDĐ và bất động sản từ năm 1999). Trụ sở chính đặt tại 199 Phan Đình Phùng, Phường 17, Quận Phú Nhuận, TP.HCM cùng chi nhánh tại 86 Quán Sứ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội (thành lập năm 2005). Doanh nghiệp là nhà phân phối chính thức/độc quyền cho các thương hiệu Panasonic, INNOSTREAM, VK Mobile, Motorola, Philips; ra mắt dòng điện thoại thương hiệu Việt "BAVAPEN" (tháng 6/2007); thành lập Công ty Cổ phần Bất động sản HUNA (tháng 1/2007); là đại lý ủy quyền thu cước và phát triển thuê bao Mobigold của VMS MobiFone khu vực II trên địa bàn 5 quận tại TP.HCM (từ tháng 11/2007). Mạng lưới hoạt động bao gồm hơn 30 trạm bảo hành và trên 500 đại lý toàn quốc.
• Cơ cấu tổ chức: Doanh nghiệp vận hành theo mô hình trực tuyến - chức năng đứng đầu là Tổng Giám đốc (Ông Nguyễn Quốc Bảo), Phó Giám đốc, cùng hệ thống các phòng ban nghiệp vụ: Phòng Tài chính - Kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng PR & Marketing, Phòng Sản phẩm - Kỹ thuật, Phòng Đối ngoại, Phòng Nhân sự, Phòng Thu cước, Phòng Phát triển thuê bao, Phòng IT - Bán hàng Online và Bộ phận Kho vận.
• Đặc điểm lực lượng lao động (2010 - 2011):

Bảng 1: Cơ cấu lao động theo tính chất công việc và giới tính (2010 - 2011)

Tiêu chí phân loại	Năm 2010 (Số lượng)	Năm 2010 (Tỷ lệ %)	Năm 2011 (Số lượng)	Năm 2011 (Tỷ lệ %)
Tính chất lao động
- Lao động trực tiếp	84	86,59%	130	90,91%
- Lao động gián tiếp	13	13,41%	13	9,09%
Giới tính
- Nữ	49	50,52%	73	51,05%
- Nam	48	49,48%	70	48,95%
Tổng cộng	97	100%	143	100%

Bảng 2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi và trình độ chuyên môn (2010 - 2011)

Tiêu chí phân loại	Năm 2010 (Số lượng)	Năm 2010 (Tỷ lệ %)	Năm 2011 (Số lượng)	Năm 2011 (Tỷ lệ %)
Độ tuổi
- Dưới 30 tuổi	66	67,48%	79	55,24%
- Từ 30 đến 40 tuổi	16	15,52%	38	26,57%
- Từ 40 tuổi trở lên	15	17,00%	26	18,19%
Trình độ chuyên môn
- Đại học, Cao đẳng	32	32,99%	56	39,16%
- Trung cấp	25	25,77%	30	20,98%
- Sơ cấp / Lao động phổ thông	40	41,24%	57	39,86%
Tổng cộng	97	100%	143	100%

Chương 2: Cơ sở lý luận về tiền lương và quy trình trả lương

Chương này trình bày hệ thống lý thuyết chuẩn hóa về quản trị đãi ngộ nhân sự:

• Khái niệm và ý nghĩa quy trình: Làm rõ vai trò của văn bản hóa quy trình trong việc kiểm soát luồng công việc, chuẩn hóa dòng lưu chuyển thông tin, xác định các điểm giao cắt phối hợp liên phòng ban ("giao lộ thông tin") và hỗ trợ quản trị theo mục tiêu.
• Quy chế trả lương và đánh giá thực hiện công việc: Phân tích các thành phần cấu thành chính sách lương thưởng, căn cứ xếp lương dựa trên kết quả thực hiện công việc, kinh nghiệm (thâm niên, học vị) và tiềm năng phát triển. Giới thiệu 5 bước đánh giá thực hiện công việc cùng 7 phương pháp đánh giá (bảng điểm, xếp hạng luân phiên, so sánh cặp, phê bình lưu giữ, quan sát hành vi, quản trị theo mục tiêu MBO, định lượng).
• Thang bảng lương và thỏa ước lao động tập thể: Khái quát các quy định của Nhà nước về thang lương công nhân sản xuất, bảng lương viên chức chuyên môn nghiệp vụ (gồm 6 ngạch), bảng lương chức vụ quản lý doanh nghiệp theo hạng quy mô, vai trò giám sát của tổ chức Công đoàn và nội dung cam kết trong Thỏa ước lao động tập thể theo Nghị định 196/CP.
• Mô hình quy trình trả lương chuẩn (7 bước theo Trần Kim Dung, 2011):
  1. Bước 1: Chấm công (Trưởng bộ phận ghi nhận số công, phiếu xác nhận khối lượng hoàn thành).
  2. Bước 2: Đối chiếu và xác nhận (Phòng Hành chính đối soát dữ liệu máy bấm thẻ và sổ chấm công).
  3. Bước 3: Lập bảng lương (Kế toán tiền lương tính tổng tiền lương, tiền công chi tiết).
  4. Bước 4: Kiểm tra, ký duyệt (Kế toán trưởng, Giám đốc kiểm tra tính hợp lý và ký phê duyệt).
  5. Bước 5: Thực hiện (Kế toán viết phiếu chi lương/lệnh thanh toán).
  6. Bước 6: Trả lương (Thủ quỹ/Ngân hàng phát lương cho nhân viên).
  7. Bước 7: Lưu hồ sơ (Ghi chép chứng từ kế toán và lưu trữ hồ sơ).

Chương 3: Thực trạng và giải pháp quy trình trả lương tại Công ty CP ĐTDĐ Thành Công

Nội dung chương tập trung phản ánh và đánh giá quy trình tính toán, thanh toán lương tại đơn vị thực tế:

• Trình tự 7 bước thực hiện trả lương tại Thành Công Mobile:
  • Bước 1: Chấm công hằng ngày: Nhân viên quét vân tay trên máy chấm công 2 lần/ngày (sáng và chiều). Nhân viên bảo vệ (Phạm Văn Hằng) tiến hành chấm công song song bằng sổ tay.
  • Bước 2: Kiểm tra, đối chiếu bảng chấm công: Ngày 1 tây hằng tháng, bảo vệ gửi sổ chấm công cho nhân viên Hành chính (Nguyễn Thị Hiền) đối chiếu với dữ liệu máy quét vân tay. Nếu có sai lệch, công ty ưu tiên lấy dữ liệu vân tay làm căn cứ.
  • Bước 3: Lập bảng công và xác nhận nội bộ: Chị Hiền lập bảng chấm công tổng hợp -> chuyển nhân viên Văn phòng (Trần Thị Ngọc Hân) kiểm tra -> trình Phó Giám đốc/Trưởng phòng Nhân sự (anh Thích Đạt Dương) duyệt -> chị Hân in bảng công gửi Trưởng các phòng ban để nhân viên ký xác nhận số ngày công -> tiếp nhận phản hồi chỉnh sửa (nếu có) -> nộp lại cho Trưởng phòng Nhân sự.
  • Bước 4: Tính lương: Anh Dương kiểm tra và trực tiếp tính toán tiền lương theo bảng công -> chuyển bảng tính lương sang Phòng Kế toán cho Kế toán trưởng (Phan Thị Hồng Ân).
  • Bước 5: Kiểm tra và ký duyệt: Chị Ân đối chiếu, tính toán khấu trừ các khoản tạm ứng, công nợ -> anh Dương ký xác nhận -> chị Ân ký xác nhận -> trình Phó Giám đốc (Lê Thị Mỹ Vân) và Tổng Giám đốc (Nguyễn Quốc Bảo) ký duyệt chính thức.
  • Bước 6: Lập lệnh ủy nhiệm chi và phiếu lương: Chị Ân lập Lệnh Ủy nhiệm chi gửi Ngân hàng Eximbank để chuyển khoản lương cho nhân viên chính thức qua thẻ ATM; anh Dương lập Phiếu lương chi tiết; nhân viên thử việc hoặc nghỉ việc nhận tiền mặt vào ngày 5 tây.
  • Bước 7: Nhận lương và phát phiếu lương: Nhân viên đến Phòng Nhân sự nhận Phiếu lương trong vòng 2 ngày. Nhân viên chính thức nhận phiếu không cần ký sổ; nhân viên nhận tiền mặt (thử việc/nghỉ việc) ký xác nhận vào Giấy xác nhận chi trả.
• Đánh giá ưu điểm thực trạng:
  • Quy trình phân định rõ trách nhiệm của từng cá nhân tham gia (Bảo vệ, Nhân viên Hành chính, Nhân viên Văn phòng, Trưởng phòng Nhân sự, Kế toán trưởng, Ban Giám đốc).
  • Thực hiện đúng thỏa ước lao động và có thông báo công khai khi có phát sinh thay đổi thời gian trả lương.
  • Ứng dụng hình thức chuyển khoản qua Ngân hàng Eximbank giúp tiết kiệm thời gian, nhân lực, hạn chế rủi ro quản lý tiền mặt tồn quỹ và tạo sự thuận tiện cho người lao động.

Kết quả và đóng góp

Báo cáo thực tập tốt nghiệp đã ghi nhận các kết quả cụ thể:

1. Phân tích bức tranh nhân sự giai đoạn 2010 - 2011: Tổng số lao động của doanh nghiệp tăng trưởng 47,4% (từ 97 lên 143 người), trong đó tỷ lệ lao động trực tiếp tăng từ 86,59% lên 90,91%; cơ cấu giới tính cân bằng (51,05% nam - 48,95% nữ); đội ngũ có xu hướng trẻ hóa (lao động dưới 30 tuổi chiếm 55,24%) và trình độ học vấn được nâng cao rõ rệt (trình độ Đại học/Cao đẳng tăng từ 32,99% lên 39,16%).
2. Hệ thống hóa lưu đồ tác nghiệp tiền lương: Khảo sát và ghi nhận toàn bộ chu trình 7 bước tính và chi trả lương trên thực tế gắn với từng vị trí chức danh phụ trách, từ khâu ghi nhận vân tay, đối soát bảng công, kiểm tra công nợ kế toán đến phê duyệt và ủy nhiệm chi ngân hàng.
3. Đóng góp về mặt quản trị thực hành: Đề tài đã đối chiếu quy trình trả lương thực tế của một doanh nghiệp thương mại - dịch vụ viễn thông với mô hình lý luận quản trị nguồn nhân lực và chuẩn mực ISO 9000, tạo cơ sở để doanh nghiệp tiếp tục chuẩn hóa quy trình làm việc, tối ưu hóa các điểm giao dịch chứng từ giữa Phòng Nhân sự và Phòng Kế toán.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Phạm vi khảo sát và dữ liệu thực tế dừng lại ở cấp độ một bộ phận chức năng (Phòng Nhân sự và Phòng Kế toán) tại Công ty Cổ phần ĐTDĐ Thành Công trong mốc thời gian năm 2010 - 2012; các tiêu chí đánh giá quy trình chủ yếu dựa trên quan sát mô tả tác nghiệp và phỏng vấn cán bộ quản lý trực tiếp, chưa triển khai các cuộc điều tra khảo sát định lượng diện rộng về mức độ hài lòng của toàn thể nhân viên đối với chính sách lương thưởng.
• Hướng mở rộng: Mở rộng nghiên cứu sang việc thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả công việc (KPI/MBO) gắn liền trực tiếp với quy chế phân phối thu nhập; nghiên cứu ứng dụng phần mềm quản trị nhân sự tổng thể (HRM) nhằm tự động hóa quá trình tích hợp dữ liệu máy chấm công vân tay với phần mềm kế toán tiền lương.

Giá trị tham khảo

Tài liệu có giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nguồn nhân lực: Tham khảo cấu trúc trình bày một báo cáo thực tập tốt nghiệp chuẩn mực, cách phân tích cơ cấu lao động doanh nghiệp qua các năm và phương pháp mô tả quy trình nghiệp vụ hành chính - nhân sự theo tiêu chuẩn ISO.
• Chuyên viên tiền lương và nhân sự (C&B): Tham khảo mô hình luân chuyển chứng từ chấm công, quy trình phối hợp kiểm soát giữa bộ phận nhân sự - kế toán - ban điều hành và phương thức thanh toán tiền lương kết hợp giữa thẻ ATM ngân hàng và tiền mặt.

Câu hỏi thường gặp

1. Quy trình trả lương tại Công ty Cổ phần ĐTDĐ Thành Công gồm những bước cụ thể nào? Quy trình gồm 7 bước: (1) Chấm công hằng ngày qua vân tay và sổ theo dõi của bảo vệ; (2) Kiểm tra, đối chiếu bảng chấm công vào ngày 1 hằng tháng; (3) Chấm công, lập bảng công tổng hợp và gửi các phòng ban cho nhân viên ký xác nhận; (4) Trưởng phòng Nhân sự tính lương; (5) Kế toán trưởng kiểm tra công nợ, ký duyệt cùng Trưởng phòng Nhân sự và trình Ban Giám đốc phê duyệt; (6) Kế toán trưởng viết Lệnh Ủy nhiệm chi qua Ngân hàng Eximbank và Trưởng phòng Nhân sự lập Phiếu lương; (7) Chi trả lương qua ATM/tiền mặt và phát Phiếu lương cho nhân viên.

2. Công ty xử lý như thế nào khi có sự chênh lệch giữa dữ liệu máy vân tay và sổ chấm công của bảo vệ? Theo quy định tại Bước 2 của quy trình, khi có sai lệch giữa bảng chấm công ghi tay của bảo vệ và dữ liệu kết xuất từ máy chấm công, nhân viên Hành chính sẽ ưu tiên căn cứ vào dữ liệu vân tay trên máy để tính công cho nhân viên.

3. Hình thức và thời gian nhận lương của các đối tượng nhân viên tại Thành Công Mobile được quy định ra sao? Nhân viên chính thức nhận tiền lương qua tài khoản thẻ ATM (thông qua ủy nhiệm chi tại Ngân hàng Eximbank) và nhận phiếu lương tại Phòng Nhân sự không cần ký xác nhận. Nhân viên thử việc và nhân viên nghỉ việc nhận lương bằng tiền mặt vào ngày 5 tây hằng tháng và phải ký xác nhận vào Giấy xác nhận chi trả.

4. Cơ cấu lực lượng lao động của công ty có biến động ra sao trong giai đoạn 2010 - 2011? Tổng số lao động tăng từ 97 người (2010) lên 143 người (2011). Trong đó, lao động trực tiếp tăng từ 84 người (86,59%) lên 130 người (90,91%), lao động gián tiếp giữ nguyên 13 người. Tỷ lệ nhân sự có trình độ Đại học, Cao đẳng tăng từ 32,99% lên 39,16%, trong khi độ tuổi dưới 30 tuổi luôn chiếm ưu thế lớn (55,24% vào năm 2011).

5. Đề tài vận dụng những chuẩn mực và tài liệu lý thuyết nào để làm cơ sở đánh giá? Tác giả vận dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng TCVN ISO 9000:2007 (khái niệm quy trình, chu trình PDCA); hệ thống lý thuyết quản trị nhân sự từ giáo trình của PGS.TS. Trần Kim Dung (mô hình trả lương 7 bước, thang bảng lương) và TS. Phạm Đức Thành (bản mô tả công việc, sự thỏa mãn nhân viên); cùng các căn cứ pháp lý gồm Luật Công đoàn 1990 và Nghị định 196/CP về Thỏa ước lao động tập thể.

Kết luận

Báo cáo thực tập tốt nghiệp của sinh viên Hồ Thị Hồng Lan đã phản ánh chi tiết thực trạng xây dựng và vận hành quy trình trả lương tại Công ty Cổ phần Điện thoại Di động Thành Công trong bối cảnh doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh viễn thông giai đoạn 2010 - 2012. Bằng việc kết hợp các phương pháp thống kê, mô tả và phỏng vấn trực tiếp, tác giả đã làm rõ các bước luân chuyển chứng từ chấm công, phân định trách nhiệm kiểm soát giữa Phòng Nhân sự, Phòng Kế toán và Ban Giám đốc. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn đối với sinh viên khối ngành kinh tế và người làm công tác quản trị nhân sự trong việc chuẩn hóa quy trình chi trả đãi ngộ tại doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỒNG QUAN 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG 1.1 Giới thiệu chung về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần ĐTDĐ Thành Công Trụ sở chính: 199 Phan Đình Phùng, p. Phú Nhuận, TP HCM ĐT: [phone] Fax: [phone] Email: [e-mail] Hotline: [phone] Website : http://www.com Hệ thống showrooms Thành Công Mobile: - 199 Phan Đình Phùng, phường 17, quận Phú Nhuận, TP HCM ĐT: [phone] - 382B-B1 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 8, quận 3, TP HCM ĐT: [phone] Đại diện pháp nhân: Ông NGUYEN QUỐC BẢO - TỒNG GIÁM ĐỐC Công ty cổ phần ĐTDĐ Thành Công được thành lập ngày 14/09/1996 với hai ngành nghề kinh doanh chính là gas và điện gia dụng. Đen 1999 công ty chính thức chuyển sang lĩnh vực kinh doanh ĐTDĐ và bất động sản. Với số lượng nhân viên ban đầu gần 10 người, Thành Công Mobile là 1 trong 5 Master Dealer lớn nhất trong nước, chuyên kinh doanh các nhãn hiệu ĐTDĐ có thưcmg hiệu trên thị trường như Nokia, Samsung, LG, Motorola.

Tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và được mở rộng. Đến năm 2005 Chi nhánh đầu tiên của Công ty được thành lập tại 86 đường Quán Sứ, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm-Hà Nội, đánh dấu bước ngoặc quan trọng trong việc triển khai chiến lược hệ thống phân phối và đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên toàn quốc. Với uy tín và thương hiệu, Thành Công Mobile đã từng bước khẳng định mình thông qua các hợp đồng phân phối chính thức với các Tập Đoàn điện tử hàng đầu như: - 2005 - 2006 Thành Công Mobile chính thức là Nhà phân phối độc quyền ĐTDĐ Panasonic , INNOSTREAM, VK mobile tại Việt Nam. - Cuối năm 2006 đến đầu 2007: Thành Công Mobile chính thức trở thành 1 trong 3 nhà phân phối chính thức ĐTDĐ Motorola tại Việt Nam.

- Tháng 04 năm 2008 tại khách sạn NOVOTEL, Thành Công Mobile đã mở buổi họp báo công bố chính thức trở thành nhà phân phối ĐTDĐ Philips tại Việt Nam. - Ngoài ra Thành Công Mobile tự nhập khẩu/ trading các nhãn hiệu ĐTDĐ nổi tiếng khác như: Sony Ericsson, Motorola, Iphone. Với 14 năm kinh nghiệm trong ngành điện thoại và có định hướng chiến lược riêng. Tháng 6 năm 2007 Thành Công Mobile đã cho ra đời thương hiệu ĐTDĐ BAVAPEN - thương hiệu riêng ĐTDĐ đầu tiên của Việt Nam.

“BAVAPEN mobile” nhãn hiệu tiên phong trên thị trường với những ưu thế nổi trội: Mau mã đẹp, chất lượng tốt, bảo hành uy tín, giả cả cạnh tranh. Từ những tính năng ưu việt đó BAVAPEN đã từng khẳng định vị trí của mình trên thị trường ĐTDĐ tại Việt Nam. Song song với việc phát triển hệ thống phân phổi, Thành Công Mobile luôn chú trọng nâng cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua việc hoàn thiện và mở rộng mạng lưới bảo hành trên toàn quốc. Đến nay, Thành Công Mobile đã có trên 30 điểm bảo hành và tiếp nhận bảo hành trên toàn quốc.

Mỗi điểm tiếp nhận bảo hành là một trung tâm chăm sóc khách hàng , ghi nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng để hoàn thiện các dịch vụ cũng như chất lượng sản phấm. “Thành Công Mobile cam kết sẽ luôn vì người tiêu dùng mà phục vụ, mang đến cho quý khách những sản phẩm chính hiệu, bảo hành chu đáo nhất” đây cũng chính là tôn chỉ của Thành Công mobile. Nhân dịp khai trương văn phòng mới tại 199 Phan Đình Phùng, TP HCM, Thành Công Mobile tung ra thị trường loạt sản phẩm mới: Philips F322, X523, W715 với đầy đủ các tính năng như 2 sim 2 sóng, công nghệ pin Xenium chờ 60 ngày, kiểu dáng sang trọng, bàn phím Qwerty, 3G.1: Ông Nguyễn Quốc Bảo (giữa) - Tổng giám đốc Công ty Thành Công Mobiỉe cắt băng khảnh thành. (Nguồn : Phòng Hành chính - Nhân sự 2011) Với 14 năm thành lập, Thành Công mobile đã đạt được những thành tựu mà không phải nhà phân phối nào cũng có được: - Nhà phân phối đại diện cho nhiều hãng ĐTDĐ tại Việt Nam.

- Nhà phân phối có nhiều điểm bảo hành nhất Việt Nam (đặc biệt luôn có quà tặng cho khách đến bảo hành). - Hiện nay, tổng số đại lý của Thành Công mobỉle trên 500 đại lý trong đó bao gồm các siêu thị điện thoại, các nhà bán sỉ và các đại lý lớn như:Viễn Thông A, Nguyễn Kim, Thế Giới Di Động, Metro, BIG c, Viettel. Từ những ngày đầu thành lập Công ty đã xác định Bất Động Sản là một trong những ngành kinh doanh then chốt trong sự nghiệp phát triển. Tháng 01 năm 2007, ông Nguyễn Quốc Bảo quyết định thành lập Công ty CP HUNA chuyên kinh doanh lĩnh vực bất động sản: chuyên mua bán và sang nhuợng đất đai, nhà phố, cao ốc.

Công trình đầu tay của Công ty HUNA là HUNA BUILDING tọa lạc tại 435 G-H Hoàng Văn Thụ, phuờng 4, quận Tân Bình. Luôn muốn vươn xa hơn trong ngành viễn thông, tháng 11 năm 2007 Công ty chính thức họp tác với trung tâm thông tin di động khu vực II - VMS Mobiíòne trở thành đại diện thu cước và phát triển thuê bao Mobigold ủy quyền VMS trên địa bàn thành phố HCM với 5 quận như: Quận 3, Tân Bình, Phú Nhuận, Gò vấp và Củ Chi. Nhằm phục vụ khối lượng khách hàng ngàv càng lớn trên địa bàn Tp. HCM, Công ty đang mở rộng thêm các điểm thu cước và phát triển thuê bao Mobigold trên toàn địa bàn các quận trên nhàm tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng thuê bao của Mobiíòne.2 Mục tiêu, nhiệm vụ, quy mô hoạt động của Công ty ❖ Mục tiêu: Căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh đạt được trong thời gian vừa qua, cùng với những điều kiện hiện có Công ty đã đề ra mục tiêu hoạt động cần phải phấn đấu trong thời gian tới như sau: - Doanh thu tăng 14%/ năm - Tỷ suất lợi nhuận: 10% - Tăng lương cho toàn thể cán bộ, tuỳ vào thái độ tác phong làm việc sẽ có các khoản thưởng xứng đáng cho từng cá nhân.

Đặc biệt việc trả lương sẽ luôn đảm bảo kịp thời, đúng thời hạn theo họp đồng đã ký kết. - Nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc của từng cá nhân, đặc biệt là các cán bộ quản lý từng bộ phận, phân xưởng và các Phòng ban. Phải luôn đặt mục tiêu phát triển Công ty lên hàng đầu. - Nâng cao chất luợng sản phẩm với tiêu chí kinh doanh là phong cách chuyên nghiệp, nhiều tiện ích với phương châm “Sản phẩm tốt - Giá cả tốt - Dịch vụ tốt”.

- Nâng cao lợi ích cho các cổ đông trong Công ty - Tạo việc làm ổn định, thúc đẩy việc phát triển tài năng cho nhân viên Nhiệm vụ - Thực hiện đúng các chế độ, quy định về Quản lý vốn, tài sản, các quỹ - Công ty công bố công khai báo cáo Tài chính hằng năm, thực hiện nhiệm vụ đóng thuế và các khoản nộp Ngân Sách Nhà Nước theo quy định của Pháp luật - Sẽ luôn vì người tiêu dùng mà phục vụ, mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chính hiệu, bảo hành chu đáo - Thực hiện các chính sách lương theo quy định - Đảm bảo an toàn lao động cho nhân viên - Đào tạo và phát triển nhân viên theo yêu cầu của công việc - Tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên hoạt động để đảm bảo yêu cầu về năng suất công việc Quy mô hoạt động : - Công ty hiện đang nhập sản phẩm ĐTDĐ cung cấp cho các Đại lý và cung cấp Dịch vụ thu cước và hòa mạng thuê bao trả sau của Mobilephone. - Phân phối ĐTDĐ cho các Đại lý của Công ty trên cả nước - Công ty phân phối các sản phẩm BAVARBEN và Philips, ngoài ra Công ty còn phân phối các dòng điện thoại khác trên thị trường. ¿pẦVAPEN mo b i l e IPhone 4 16GB Hình 1.2 Một sổ sản phẩm ĐTDĐ được phân phối tại Thành Công (Nguồn: Phòng Hành chỉnh —Nhân sự) 1.2 B ộ MÁY TỎ CHỨC, TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HẠN CỦA CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG 1.1 Sơ đồ tồ chức Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức cùa Công ty Thành Công Mobile (Nguồn: Phòng Hành chỉnh - Nhân sự) Cơ cấu tổ chức của Công ty CP ĐTDĐ Thành Công hiện nay bao gồm các cấp : Tổng Giám Đốc, Phó Giám Đốc, Trưởng phòng và các Phòng ban nghiệp vụ.2 Trách nhiệm, quyền hạn của các Phòng ban * Tổng Giam Đốc: Là người quản lý, điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển thực hiện các mối liên hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp thống nhất sự hoạt động của các bộ phận trong Công ty * Phó Giảm Đốc: Phó Giám Đốc tham gia cùng Giám Đốc trong việc quản lý điều hành, giải quyết các vấn đề mà Giám Đốc giao phó, đồng thời cũng có quyền chỉ đạo, phân công nhiệm vụ cho các Phòng ban, theo chức năng và nhiệm vụ mà Giám Đốc giao. * Trưởng PhòngTài Chính- Kế Toán: Đảm bảo hoạt động kế toán của Công ty đúng theo quy định của Pháp luật Kế toán Việt Nam.Cung cấp số liệu kế toán đầy đủ và hỗ trợ cho Giám Đốc Tài chính trong việc phân tích đánh giá các chi phí.Điều hành Bộ phận Tài chính - Ke toán.Tham gia giám sát và theo dõi tiến độ về tài chính và kết quả hoạt động của các dự án.

* Trưởng Phòng Kinh Doanh: Đảm bảo Phòng Kinh Doanh hoạt động đúng theo sự chỉ đạo của Ban Giám Đốc đưa ra. Có kinh nghiệm làm việc trong nghành điện thoại và quan hệ với đại lý trên toàn quốc khá tốt.Tham gia giám sát theo dõi về chính sách và kết quả hoạt động của Phòng Kinh Doanh. Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán thu hồi công nợ đại lý tốt nhất, phối hợp với Phòng Kỹ Thuật bảo hành cho đại lý một cách nhanh và hiệu quả nhất, phối họp với Marketing quảng cáo và làm hình ảnh của sản phẩm đang phân phối để đại lý và người tiêu dùng biết đến nhiều nhất * Trưởng Phòng PR & Marketing: Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của phòng Marketing.Chịu trách nhiệm đưa ra các ý tưởng và triển khai cho các nhân viên thiết kế các mẫu quảng cáo trên các phưong tiện truyền thông như tạp chí, sách báo, truyền hình, poster, bao bì, quà tặng,.trình bày những bản mẫu chính thức cho Ban Giám Đốc. Chịu trách nhiệm phát triển và thực thi các chiến lược tiếp thị trực tuyến (online) trên các trang web, internet nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu và tăng doanh số bán hàng cho Công ty.