CHƯƠNG 1: TỒNG QUAN 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG 1.1 Giới thiệu chung về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần ĐTDĐ Thành Công Trụ sở chính: 199 Phan Đình Phùng, p. Phú Nhuận, TP HCM ĐT: (84-8)3990 1199 Fax: (84-8) 3990 0969 Email: marketing@thanhcongmobile.com Hotline: 0909999924 Website : http://www.com Hệ thống showrooms Thành Công Mobile: - 199 Phan Đình Phùng, phường 17, quận Phú Nhuận, TP HCM ĐT: (84-8)3990 1199 - 382B-B1 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 8, quận 3, TP HCM ĐT: 0909999924 Đại diện pháp nhân: Ông NGUYEN QUỐC BẢO - TỒNG GIÁM ĐỐC Công ty cổ phần ĐTDĐ Thành Công được thành lập ngày 14/09/1996 với hai ngành nghề kinh doanh chính là gas và điện gia dụng. Đen 1999 công ty chính thức chuyển sang lĩnh vực kinh doanh ĐTDĐ và bất động sản. Với số lượng nhân viên ban đầu gần 10 người, Thành Công Mobile là 1 trong 5 Master Dealer lớn nhất trong nước, chuyên kinh doanh các nhãn hiệu ĐTDĐ có thưcmg hiệu trên thị trường như Nokia, Samsung, LG, Motorola.
Tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và được mở rộng. Đến năm 2005 Chi nhánh đầu tiên của Công ty được thành lập tại 86 đường Quán Sứ, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm-Hà Nội, đánh dấu bước ngoặc quan trọng trong việc triển khai chiến lược hệ thống phân phối và đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên toàn quốc. Với uy tín và thương hiệu, Thành Công Mobile đã từng bước khẳng định mình thông qua các hợp đồng phân phối chính thức với các Tập Đoàn điện tử hàng đầu như: - 2005 - 2006 Thành Công Mobile chính thức là Nhà phân phối độc quyền ĐTDĐ Panasonic , INNOSTREAM, VK mobile tại Việt Nam. - Cuối năm 2006 đến đầu 2007: Thành Công Mobile chính thức trở thành 1 trong 3 nhà phân phối chính thức ĐTDĐ Motorola tại Việt Nam.
- Tháng 04 năm 2008 tại khách sạn NOVOTEL, Thành Công Mobile đã mở buổi họp báo công bố chính thức trở thành nhà phân phối ĐTDĐ Philips tại Việt Nam. - Ngoài ra Thành Công Mobile tự nhập khẩu/ trading các nhãn hiệu ĐTDĐ nổi tiếng khác như: Sony Ericsson, Motorola, Iphone. Với 14 năm kinh nghiệm trong ngành điện thoại và có định hướng chiến lược riêng. Tháng 6 năm 2007 Thành Công Mobile đã cho ra đời thương hiệu ĐTDĐ BAVAPEN - thương hiệu riêng ĐTDĐ đầu tiên của Việt Nam.
“BAVAPEN mobile” nhãn hiệu tiên phong trên thị trường với những ưu thế nổi trội: Mau mã đẹp, chất lượng tốt, bảo hành uy tín, giả cả cạnh tranh. Từ những tính năng ưu việt đó BAVAPEN đã từng khẳng định vị trí của mình trên thị trường ĐTDĐ tại Việt Nam. Song song với việc phát triển hệ thống phân phổi, Thành Công Mobile luôn chú trọng nâng cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua việc hoàn thiện và mở rộng mạng lưới bảo hành trên toàn quốc. Đến nay, Thành Công Mobile đã có trên 30 điểm bảo hành và tiếp nhận bảo hành trên toàn quốc.
Mỗi điểm tiếp nhận bảo hành là một trung tâm chăm sóc khách hàng , ghi nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng để hoàn thiện các dịch vụ cũng như chất lượng sản phấm. “Thành Công Mobile cam kết sẽ luôn vì người tiêu dùng mà phục vụ, mang đến cho quý khách những sản phẩm chính hiệu, bảo hành chu đáo nhất” đây cũng chính là tôn chỉ của Thành Công mobile. Nhân dịp khai trương văn phòng mới tại 199 Phan Đình Phùng, TP HCM, Thành Công Mobile tung ra thị trường loạt sản phẩm mới: Philips F322, X523, W715 với đầy đủ các tính năng như 2 sim 2 sóng, công nghệ pin Xenium chờ 60 ngày, kiểu dáng sang trọng, bàn phím Qwerty, 3G.1: Ông Nguyễn Quốc Bảo (giữa) - Tổng giám đốc Công ty Thành Công Mobiỉe cắt băng khảnh thành. (Nguồn : Phòng Hành chính - Nhân sự 2011) Với 14 năm thành lập, Thành Công mobile đã đạt được những thành tựu mà không phải nhà phân phối nào cũng có được: - Nhà phân phối đại diện cho nhiều hãng ĐTDĐ tại Việt Nam.
- Nhà phân phối có nhiều điểm bảo hành nhất Việt Nam (đặc biệt luôn có quà tặng cho khách đến bảo hành). - Hiện nay, tổng số đại lý của Thành Công mobỉle trên 500 đại lý trong đó bao gồm các siêu thị điện thoại, các nhà bán sỉ và các đại lý lớn như:Viễn Thông A, Nguyễn Kim, Thế Giới Di Động, Metro, BIG c, Viettel. Từ những ngày đầu thành lập Công ty đã xác định Bất Động Sản là một trong những ngành kinh doanh then chốt trong sự nghiệp phát triển. Tháng 01 năm 2007, ông Nguyễn Quốc Bảo quyết định thành lập Công ty CP HUNA chuyên kinh doanh lĩnh vực bất động sản: chuyên mua bán và sang nhuợng đất đai, nhà phố, cao ốc.
Công trình đầu tay của Công ty HUNA là HUNA BUILDING tọa lạc tại 435 G-H Hoàng Văn Thụ, phuờng 4, quận Tân Bình. Luôn muốn vươn xa hơn trong ngành viễn thông, tháng 11 năm 2007 Công ty chính thức họp tác với trung tâm thông tin di động khu vực II - VMS Mobiíòne trở thành đại diện thu cước và phát triển thuê bao Mobigold ủy quyền VMS trên địa bàn thành phố HCM với 5 quận như: Quận 3, Tân Bình, Phú Nhuận, Gò vấp và Củ Chi. Nhằm phục vụ khối lượng khách hàng ngàv càng lớn trên địa bàn Tp. HCM, Công ty đang mở rộng thêm các điểm thu cước và phát triển thuê bao Mobigold trên toàn địa bàn các quận trên nhàm tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng thuê bao của Mobiíòne.2 Mục tiêu, nhiệm vụ, quy mô hoạt động của Công ty ❖ Mục tiêu: Căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh đạt được trong thời gian vừa qua, cùng với những điều kiện hiện có Công ty đã đề ra mục tiêu hoạt động cần phải phấn đấu trong thời gian tới như sau: - Doanh thu tăng 14%/ năm - Tỷ suất lợi nhuận: 10% - Tăng lương cho toàn thể cán bộ, tuỳ vào thái độ tác phong làm việc sẽ có các khoản thưởng xứng đáng cho từng cá nhân.
Đặc biệt việc trả lương sẽ luôn đảm bảo kịp thời, đúng thời hạn theo họp đồng đã ký kết. - Nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc của từng cá nhân, đặc biệt là các cán bộ quản lý từng bộ phận, phân xưởng và các Phòng ban. Phải luôn đặt mục tiêu phát triển Công ty lên hàng đầu. - Nâng cao chất luợng sản phẩm với tiêu chí kinh doanh là phong cách chuyên nghiệp, nhiều tiện ích với phương châm “Sản phẩm tốt - Giá cả tốt - Dịch vụ tốt”.
- Nâng cao lợi ích cho các cổ đông trong Công ty - Tạo việc làm ổn định, thúc đẩy việc phát triển tài năng cho nhân viên Nhiệm vụ - Thực hiện đúng các chế độ, quy định về Quản lý vốn, tài sản, các quỹ - Công ty công bố công khai báo cáo Tài chính hằng năm, thực hiện nhiệm vụ đóng thuế và các khoản nộp Ngân Sách Nhà Nước theo quy định của Pháp luật - Sẽ luôn vì người tiêu dùng mà phục vụ, mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chính hiệu, bảo hành chu đáo - Thực hiện các chính sách lương theo quy định - Đảm bảo an toàn lao động cho nhân viên - Đào tạo và phát triển nhân viên theo yêu cầu của công việc - Tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên hoạt động để đảm bảo yêu cầu về năng suất công việc Quy mô hoạt động : - Công ty hiện đang nhập sản phẩm ĐTDĐ cung cấp cho các Đại lý và cung cấp Dịch vụ thu cước và hòa mạng thuê bao trả sau của Mobilephone. - Phân phối ĐTDĐ cho các Đại lý của Công ty trên cả nước - Công ty phân phối các sản phẩm BAVARBEN và Philips, ngoài ra Công ty còn phân phối các dòng điện thoại khác trên thị trường. ¿pẦVAPEN mo b i l e IPhone 4 16GB Hình 1.2 Một sổ sản phẩm ĐTDĐ được phân phối tại Thành Công (Nguồn: Phòng Hành chỉnh —Nhân sự) 1.2 B ộ MÁY TỎ CHỨC, TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HẠN CỦA CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG 1.1 Sơ đồ tồ chức Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức cùa Công ty Thành Công Mobile (Nguồn: Phòng Hành chỉnh - Nhân sự) Cơ cấu tổ chức của Công ty CP ĐTDĐ Thành Công hiện nay bao gồm các cấp : Tổng Giám Đốc, Phó Giám Đốc, Trưởng phòng và các Phòng ban nghiệp vụ.2 Trách nhiệm, quyền hạn của các Phòng ban * Tổng Giam Đốc: Là người quản lý, điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển thực hiện các mối liên hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp thống nhất sự hoạt động của các bộ phận trong Công ty * Phó Giảm Đốc: Phó Giám Đốc tham gia cùng Giám Đốc trong việc quản lý điều hành, giải quyết các vấn đề mà Giám Đốc giao phó, đồng thời cũng có quyền chỉ đạo, phân công nhiệm vụ cho các Phòng ban, theo chức năng và nhiệm vụ mà Giám Đốc giao. * Trưởng PhòngTài Chính- Kế Toán: Đảm bảo hoạt động kế toán của Công ty đúng theo quy định của Pháp luật Kế toán Việt Nam.Cung cấp số liệu kế toán đầy đủ và hỗ trợ cho Giám Đốc Tài chính trong việc phân tích đánh giá các chi phí.Điều hành Bộ phận Tài chính - Ke toán.Tham gia giám sát và theo dõi tiến độ về tài chính và kết quả hoạt động của các dự án.
* Trưởng Phòng Kinh Doanh: Đảm bảo Phòng Kinh Doanh hoạt động đúng theo sự chỉ đạo của Ban Giám Đốc đưa ra. Có kinh nghiệm làm việc trong nghành điện thoại và quan hệ với đại lý trên toàn quốc khá tốt.Tham gia giám sát theo dõi về chính sách và kết quả hoạt động của Phòng Kinh Doanh. Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán thu hồi công nợ đại lý tốt nhất, phối hợp với Phòng Kỹ Thuật bảo hành cho đại lý một cách nhanh và hiệu quả nhất, phối họp với Marketing quảng cáo và làm hình ảnh của sản phẩm đang phân phối để đại lý và người tiêu dùng biết đến nhiều nhất * Trưởng Phòng PR & Marketing: Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của phòng Marketing.Chịu trách nhiệm đưa ra các ý tưởng và triển khai cho các nhân viên thiết kế các mẫu quảng cáo trên các phưong tiện truyền thông như tạp chí, sách báo, truyền hình, poster, bao bì, quà tặng,.trình bày những bản mẫu chính thức cho Ban Giám Đốc. Chịu trách nhiệm phát triển và thực thi các chiến lược tiếp thị trực tuyến (online) trên các trang web, internet nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu và tăng doanh số bán hàng cho Công ty.