Đánh giá năng lực cạnh tranh tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Mỹ Hoàng

Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá năng lực cạnh tranh tại Công ty TNHH Mỹ Hoàng - ĐH Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Quỳnh Như
• Người hướng dẫn: TS. Trần Hà Uyên Thi
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá năng lực cạnh tranh tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Mỹ Hoàng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Mỹ Hoàng

Công ty TNHH Mỹ Hoàng là đơn vị tiêu biểu trong lĩnh vực thương mại vật liệu xây dựng tại Thừa Thiên Huế. Giai đoạn 2021-2023 ghi nhận nhiều biến động kinh tế vĩ mô phức tạp. Ngành xây dựng chịu tác động trực tiếp từ giá cả nguyên vật liệu leo thang và nhu cầu bất động sản suy giảm. Trong bối cảnh đó, năng lực cạnh tranh trở thành thước đo sống còn đối với doanh nghiệp. Năng lực này phản ánh khả năng huy động vốn, tổ chức bộ máy và duy trì chuỗi cung ứng sản phẩm. Doanh nghiệp tập trung củng cố mạng lưới phân phối tại địa bàn trọng điểm. Lợi thế am hiểu thị trường địa phương giúp đơn vị giữ vững tệp khách hàng thân thiết. Bên cạnh đó, mô hình quản trị linh hoạt hỗ trợ ban lãnh đạo đưa ra các quyết định điều hành kịp thời. Doanh nghiệp kiểm soát chi phí lưu kho và công nợ khách hàng khá chặt chẽ. Hệ thống kho bãi được bố trí thuận tiện cho công tác vận chuyển nội tỉnh. Uy tín kinh doanh nhiều năm tạo dựng niềm tin vững chắc đối với các nhà thầu địa phương. Sự kết hợp giữa năng lực nội tại và chiến lược tập trung tạo nền tảng ổn định cho doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm và tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì vị thế trước các đối thủ thương mại. Yếu tố này thể hiện qua việc tối ưu hóa chi phí sản xuất và phân phối. Tiêu chuẩn đánh giá bao gồm hiệu quả tài chính, chất lượng sản phẩm và khả năng thỏa mãn khách hàng. Đối với doanh nghiệp phân phối vật liệu xây dựng, tốc độ giao hàng là chỉ số then chốt. Năng lực thanh toán và khả năng quản lý dòng tiền phản ánh sức khỏe tài chính. Năng suất lao động và cơ cấu tổ chức xác định mức độ tinh gọn của bộ máy. Khả năng kiểm soát nguồn cung ứng giúp ổn định giá bán ra thị trường. Khi doanh nghiệp kết hợp đồng bộ các tiêu chí này, năng lực cạnh tranh tổng thể sẽ được củng cố vững chắc.

1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Mỹ Hoàng

Công ty TNHH Mỹ Hoàng hoạt động chủ yếu trong phân phối sỉ và lẻ vật liệu xây dựng. Địa bàn kinh doanh trọng điểm nằm tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Doanh nghiệp cung ứng đa dạng các mặt hàng như xi măng, sắt thép và gạch ốp lát. Khách hàng chính bao gồm nhà thầu công trình dân dụng, cơ quan và hộ gia đình. Doanh nghiệp xây dựng mối liên kết chặt chẽ với các nhà máy sản xuất vật liệu lớn. Mối quan hệ này giúp bảo đảm nguồn cung hàng hóa luôn đều đặn và có mức chiết khấu tốt. Tuy vậy, áp lực cạnh tranh về giá từ nhiều đại lý nhỏ lẻ trên địa bàn diễn ra rất gay gắt. Doanh nghiệp buộc phải thường xuyên đổi mới phương thức bán hàng và dịch vụ hậu mãi để giữ vững uy thế.

II. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Mỹ Hoàng

Giai đoạn 2021-2023 đặt ra nhiều thách thức lớn cho Công ty TNHH Mỹ Hoàng. Thị trường nội tỉnh Thừa Thiên Huế mang lại doanh thu chủ đạo nhưng dư địa tăng trưởng dần thu hẹp. Nỗ lực vươn ra các thị trường lân cận như Đà Nẵng và Quảng Bình gặp nhiều rào cản. Khoảng cách địa lý làm tăng chi phí vận chuyển hàng cồng kềnh. Doanh nghiệp đối mặt trực tiếp với các nhà phân phối sở tại có lợi thế nguồn hàng nhanh và giá rẻ hơn. Về phương diện tài chính, chỉ số thanh toán tổng quát biến động thất thường. Tỷ trọng nợ phải trả gia tăng gây áp lực thanh khoản ngắn hạn. Hoạt động quản trị công nợ tồn đọng nhiều bất cập do khách hàng công trình chậm thanh toán. Bên cạnh đó, tổ chức bộ máy nhân sự bộc lộ sự thiếu hụt nhân sự chuyên trách về tiếp thị số. Hoạt động xúc tiến bán hàng chủ yếu dựa vào quan hệ truyền thống. Năng lực tiếp cận các tệp khách hàng tiềm năng mới chưa đạt hiệu quả mong muốn. Những hạn chế này làm suy giảm đáng kể sức cạnh tranh tổng thể của công ty.

2.1. Hạn chế về năng lực tài chính và quản trị công nợ

Năng lực tài chính là rào cản lớn đối với Công ty TNHH Mỹ Hoàng trong giai đoạn 2021-2023. Hệ số thanh toán tổng quát phản ánh mức độ an toàn tài chính chịu nhiều tác động tiêu cực. Nguồn vốn lưu động thường xuyên bị thâm hụt do công nợ tồn đọng kéo dài từ các đối tác thi công. Doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào các khoản vay thương mại ngắn hạn. Chi phí lãi vay gia tăng làm bào mòn biên lợi nhuận ròng của ngành buôn bán vật liệu. Việc thiếu hụt nguồn lực dự phòng khiến đơn vị khó tận dụng cơ hội chiết khấu tiền mặt từ nhà sản xuất. Điều này làm giảm sự linh hoạt trong đàm phán hợp đồng cung ứng số lượng lớn.

2.2. Trở ngại khi mở rộng thị phần tại các tỉnh lân cận

Công ty gặp nhiều khó khăn khi thâm nhập các thị trường Đà Nẵng và Quảng Bình. Chi phí vận chuyển đường dài đẩy đơn giá bán ra lên cao so với đối thủ địa phương. Thời gian giao hàng kéo dài làm giảm tính cạnh tranh của doanh nghiệp tại công trường xây dựng. Các nhà thầu ngoại tỉnh thường ưu tiên lựa chọn đại lý có kho bãi tại chỗ để dễ đổi trả hàng hóa. Bên cạnh đó, mạng lưới cộng tác viên bán hàng tại vùng ven chưa hình thành đồng bộ. Doanh nghiệp thiếu chiến lược quảng bá chuyên biệt cho từng thị trường khu vực. Vì vậy, tỷ trọng doanh số từ thị trường liên tỉnh vẫn ở mức thấp và thiếu ổn định.

III. Giải pháp tăng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Mỹ Hoàng

Để cải thiện vị thế trên thị trường, Công ty TNHH Mỹ Hoàng cần triển khai đồng bộ các giải pháp chiến lược. Doanh nghiệp cần cơ cấu lại danh mục tài chính nhằm bảo đảm khả năng thanh toán an toàn. Việc thiết lập chính sách bán hàng trả chậm có điều kiện kèm bảo lãnh thanh toán là rất cần thiết. Doanh nghiệp phải phân loại khách hàng dựa trên lịch sử tín dụng để hạn chế rủi ro nợ xấu. Về vận hành, đơn vị cần đầu tư hệ thống công nghệ thông tin trong quản lý kho bãi và giao nhận hàng. Áp dụng phần mềm quản trị giúp theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực và giảm thiểu hao hụt. Đồng thời, giải pháp số hóa lộ trình xe tải giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển liên tỉnh. Doanh nghiệp cũng cần củng cố quan hệ đối tác chiến lược với các nhà máy sản xuất thép và xi măng. Điều này bảo đảm nguồn cung ứng ổn định với mức giá ưu đãi nhất. Bên cạnh đó, công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng cần được chú trọng thực hiện thường xuyên. Sự kết hợp giữa tối ưu hóa chi phí và nâng cấp công nghệ sẽ tạo ra bước đột phá quan trọng.

3.1. Cơ cấu tài chính và hoàn thiện quản trị công nợ

Doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp kiểm soát tài chính chặt chẽ hơn. Đầu tiên, ban quản lý phải rà soát định kỳ hệ số thanh toán nợ tổng quát. Việc thương lượng kéo dài thời hạn thanh toán với các nhà cung cấp vật liệu lớn giúp giảm áp lực tiền mặt. Đối với khách hàng mua chịu, công ty cần xây dựng hạn mức tín dụng dựa trên uy tín và khả năng chi trả. Các hợp đồng mua bán giá trị lớn phải có điều khoản thế chấp hoặc bảo lãnh từ ngân hàng. Ngoài ra, việc áp dụng chính sách chiết khấu trực tiếp cho khách hàng thanh toán ngay sẽ thúc đẩy dòng tiền lưu thông nhanh chóng.

3.2. Đổi mới công nghệ và tối ưu hóa hệ thống phân phối

Ứng dụng công nghệ mới đóng vai trò then chốt trong cắt giảm chi phí trung gian. Doanh nghiệp cần trang bị phần mềm số để tự động hóa quy trình quản trị kho bãi. Dữ liệu thời gian thực giúp kiểm soát lượng xuất nhập khẩu vật liệu xây dựng chính xác. Hơn nữa, việc số hóa kế hoạch điều phối xe vận tải sẽ rút ngắn thời gian giao hàng đến các công trình. Tại thị trường ngoại tỉnh, công ty nên nghiên cứu mở kho trung chuyển tại các vị trí tiếp giáp giao thông huyết mạch. Giải pháp này giúp giảm giá thành vận chuyển và nâng cao năng lực cạnh tranh với các đối thủ bản địa tại Đà Nẵng và Quảng Bình.

IV. Đánh giá chung năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Mỹ Hoàng

Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Mỹ Hoàng giai đoạn 2021-2023 mang lại nhiều giá trị thực tiễn sâu sắc. Doanh nghiệp sở hữu nền tảng vững chắc về kinh nghiệm thương mại và mạng lưới khách hàng trung thành tại Thừa Thiên Huế. Mặc dù gặp nhiều biến động vĩ mô, đơn vị vẫn duy trì được thị phần cốt lõi và ổn định doanh số. Những hạn chế về dòng vốn lưu động và chi phí vận chuyển liên tỉnh đã được nhận diện rõ nét. Việc chuyển đổi từ mô hình vận hành thủ công sang ứng dụng số hóa là bước đi tất yếu. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi chiến lược củng cố thị trường nội tỉnh trước khi đẩy mạnh mở rộng quy mô. Kiểm soát chặt chẽ rủi ro tài chính là điều kiện tiên quyết để bảo đảm tăng trưởng an toàn. Những giải pháp đề xuất không chỉ mang tính lý thuyết mà còn phù hợp với nguồn lực thực tế của công ty. Đây là cơ sở thực chứng giúp ban điều hành tối ưu hóa năng lực cạnh tranh trong những năm tiếp theo.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp vật liệu xây dựng

Trường hợp thực tiễn tại Công ty TNHH Mỹ Hoàng cung cấp nhiều kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp cùng ngành. Trong bối cảnh thị trường bất động sản suy thoái, việc duy trì tính thanh khoản quan trọng hơn tăng trưởng quy mô nóng. Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống quản trị rủi ro công nợ ngay từ khi ký kết hợp đồng. Việc mở rộng thị trường địa lý đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về chuỗi cung ứng và kho trung chuyển. Nếu không tối ưu được chi phí vận chuyển, ưu thế giá thành sẽ bị triệt tiêu hoàn toàn. Ngoài ra, việc đầu tư vào hệ thống phần mềm quản lý là yếu tố sống còn giúp kiểm soát chi phí trong dài hạn.

4.2. Định hướng phát triển bền vững trong giai đoạn mới

Hướng tới tương lai, công ty cần định hình chiến lược phát triển bền vững dựa trên chất lượng và dịch vụ. Doanh nghiệp cần tập trung khai thác chiều sâu tại thị trường Thừa Thiên Huế thông qua chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Mở rộng mối quan hệ với các chủ đầu tư dự án công nghiệp và hạ tầng sẽ tạo nguồn doanh thu ổn định. Bên cạnh đó, việc chuyển đổi công nghệ xanh và phân phối vật liệu thân thiện môi trường là xu thế tất yếu. Doanh nghiệp cần chuẩn bị nguồn vốn để từng bước nhập các dòng vật liệu mới đạt chuẩn chất lượng cao. Định hướng này giúp nâng cao vị thế thương hiệu và củng cố vững chắc khả năng cạnh tranh lâu dài.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh chất lượng cao của tác giả Nguyễn Thị Quỳnh Như (Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, người hướng dẫn khoa học: TS. Trần Hà Uyên Thi, bảo vệ tháng 07/2024) tập trung vào vấn đề cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực phân phối, gia công vật liệu xây dựng.

Về lý do chọn đề tài, tác giả chỉ ra rằng trong nền kinh tế thị trường, sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc trực tiếp vào năng lực cạnh tranh trước các đối thủ cùng ngành. Sau thời kỳ dịch bệnh, cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu diễn biến phức tạp tác động mạnh mẽ đến Việt Nam, đặc biệt là sự đóng băng và suy giảm thanh khoản của thị trường bất động sản. Thực trạng này làm sụt giảm nghiêm trọng nhu cầu tiêu thụ vật liệu xây dựng. Công ty Trách nhiệm Hữu hạn (TNHH) Mỹ Hoàng là doanh nghiệp có hơn hai mươi năm kinh nghiệm hoạt động trong ngành vật liệu xây dựng, có trụ sở chính tại tỉnh Thừa Thiên Huế và mạng lưới phân phối mở rộng ra các tỉnh lân cận. Trước áp lực suy thoái kinh tế và sự gia tăng cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp nội tỉnh lẫn ngoại tỉnh, việc đánh giá toàn diện năng lực cạnh tranh hiện có nhằm tìm kiếm các giải pháp củng cố vị thế thị trường trở thành yêu cầu cấp thiết.

Mục tiêu nghiên cứu được xác định cụ thể trong văn bản gồm:

• Mục tiêu chung: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Mỹ Hoàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao vị thế của doanh nghiệp ở hiện tại cũng như trong tương lai.
• Ba mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn cơ bản liên quan đến cạnh tranh và năng lực cạnh tranh tại doanh nghiệp.
  2. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Mỹ Hoàng.
  3. Đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Mỹ Hoàng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Mỹ Hoàng.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng trực tiếp đến mua vật liệu xây dựng tại Công ty TNHH Mỹ Hoàng hoặc khách hàng thực hiện giao dịch mua qua điện thoại.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại Công ty TNHH Mỹ Hoàng (địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và các chi nhánh sản xuất trực thuộc).
• Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp trong giai đoạn 3 năm (2021–2023); tiến hành điều tra, thu thập dữ liệu sơ cấp từ tháng 02/2024 đến tháng 05/2024.
• Phạm vi nội dung: Đánh giá các khía cạnh cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp theo hệ thống tiêu chí kinh tế và cảm nhận của khách hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận thông qua việc đối chiếu các khái niệm kinh điển về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh:

• Khái niệm cạnh tranh: Khảo sát từ góc độ kinh tế chính trị của Các Mác (1978) về sự ganh đua giành giật điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng nhằm thu lợi nhuận siêu ngạch; định nghĩa trong Từ điển tiếng Việt (2002); quan niệm của Cornu (Pháp, dẫn theo Nguyễn Hữu Huyên, 2003) nhấn mạnh vào việc lôi kéo hoặc để mất lượng khách hàng thường xuyên. Tác giả tổng hợp cạnh tranh là cuộc ganh đua gay gắt giữa các chủ thể cùng kinh doanh sản phẩm tương tự nhằm chiếm lĩnh thị phần, tăng doanh số và lợi nhuận.
• Năng lực cạnh tranh: Dẫn chiếu định nghĩa của Từ điển thuật ngữ chính sách thương mại (1997), Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), từ đó xác định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì, nâng cao lợi thế trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới, sử dụng hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế bền vững.
• Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng: Kế thừa quan điểm của Kotler (2001), Zeithaml & Bitner (2000), Hansemark & Albinsson (2004) về khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế trải nghiệm dịch vụ.

Các khung mô hình phân tích được áp dụng trong đề tài:

1. Mô hình ma trận SWOT: Phân tích điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities), thách thức (Threats) để định hình 4 nhóm chiến lược kinh doanh (SO, WO, ST, WT).
2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter: Đánh giá môi trường ngành thông qua quyền lực thương lượng của nhà cung cấp, quyền lực của khách hàng, nguy cơ từ đối thủ tiềm ẩn, đe dọa từ sản phẩm thay thế và mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại trong ngành vật liệu xây dựng.
3. Mô hình nghiên cứu thực nghiệm đề xuất: Kế thừa từ các công trình của Roland Craigwell (2007), Sinkula, Baker & Noordewier (1997), Wu (2007), Nguyễn Duy Hùng (2016), Hà Nam Khánh Giao & Hồ Thị Hồng Oanh (2017), Nguyễn Hữu Khánh & Nguyễn Thị Trâm Anh (2016). Mô hình gồm biến phụ thuộc là "Năng lực cạnh tranh" (NLCT) chịu tác động bởi 6 nhóm biến độc lập:
   • Chất lượng sản phẩm (CL)
   • Giá cả (GC)
   • Tính đa dạng của sản phẩm (DD)
   • Hoạt động chiêu thị (CT)
   • Thương hiệu sản phẩm (TH)
   • Thái độ phục vụ của nhân viên (TD)

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ phòng Kế toán – Tài chính, phòng Kế hoạch kinh doanh và các báo cáo nội bộ của Công ty TNHH Mỹ Hoàng giai đoạn 2021–2023. Phương pháp phân tích áp dụng là so sánh số tuyệt đối và so sánh số tương đối nhằm đánh giá biến động của doanh thu, chi phí, lợi nhuận, quy mô lao động và cơ cấu thị phần.
• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát khách hàng thông qua bảng hỏi thiết kế sẵn trên Google Form kết hợp bảng hỏi giấy trực tiếp. Thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý; khoảng cách giá trị phân khoảng là 0,8). Bảng hỏi sơ bộ xây dựng với 24 biến quan sát đánh giá nhân tố. Dựa trên công thức xác định cỡ mẫu tối thiểu bằng 5 lần số biến quan sát theo Hair et al. (1998) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), kích thước mẫu yêu cầu là 120; tác giả phát ra 140 phiếu khảo sát theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện. Bảng mã hóa thang đo chi tiết mở rộng gồm 29 biến quan sát (CL: 3 biến; GC: 3 biến; DD: 3 biến; CT: 5 biến; TH: 3 biến; TD: 3 biến; NLCT: 3 biến; cùng các thông tin nhân khẩu học).
• Kỹ thuật phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS: Thống kê mô tả (tần số, phần trăm, giá trị trung bình Mean, độ lệch chuẩn), kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận biến có Corrected Item-Total Correlation > 0,3 và hệ số Alpha > 0,6), kiểm định trung bình One Sample T-Test (giá trị kiểm định Test Value = 4), phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích tương quan hồi quy.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh tại doanh nghiệp

Chương này tập trung hệ thống hóa toàn bộ khung lý luận về cạnh tranh thương mại. Tác giả phân tích bản chất, vai trò của cạnh tranh đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng và nền kinh tế quốc dân; phân loại các hình thức cạnh tranh gồm cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh về giá, cạnh tranh về kênh phân phối và cạnh tranh về xúc tiến bán hàng (quảng cáo, khuyến mãi). Đồng thời, tác giả làm rõ các yếu tố cấu thành môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh, phân định thành môi trường vĩ mô (kinh tế, văn hóa - xã hội, chính phủ - chính trị - pháp luật, tự nhiên, khoa học - công nghệ) và môi trường vi mô (khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay thế).

Chương 1 cũng trình bày hệ thống tiêu chí định lượng và định tính dùng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: thị phần, năng lực tài chính (nguồn vốn và khả năng thanh toán tổng quát qua hệ số H1 = Tổng tài sản / Tổng nợ phải trả), cơ cấu tổ chức bộ máy, năng lực quản lý điều hành, chất lượng nguồn nhân lực, giá bán, chất lượng sản phẩm dịch vụ, trình độ đổi mới công nghệ, năng lực marketing, mức độ uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Cuối chương, tác giả tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước để đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh tại Công ty TNHH Mỹ Hoàng cùng bảng mã hóa thang đo gồm 29 biến quan sát cụ thể.

Chương 2: Đánh giá năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH Mỹ Hoàng

Chương 2 trình bày tổng quan về doanh nghiệp nghiên cứu và phân tích thực trạng dữ liệu thứ cấp lẫn sơ cấp. Công ty TNHH Mỹ Hoàng được thành lập ngày 05/11/2004 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 3101000934 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế cấp, thay đổi lần thứ 6 ngày 12/07/2011 với mức vốn điều lệ đăng ký là 5 tỷ đồng. Người đại diện pháp luật là Giám đốc Nguyễn Thị Thanh Tâm; trụ sở đặt tại số 87 Nguyễn Sinh Cung, phường Vĩ Dạ, thành phố Huế. Doanh nghiệp sở hữu hai cơ sở sản xuất - gia công phụ trợ: Nhà máy cán tôn tại thôn La Sơn, huyện Phú Lộc và Xưởng gia công chế biến thép tại Khu công nghiệp Phú Bài, thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế.

Cơ cấu bộ máy tổ chức gồm Ban Giám đốc điều hành trực tiếp hai phòng ban chức năng (Phòng Kế hoạch kinh doanh, Phòng Tài chính kế toán) và hai đơn vị sản xuất trực thuộc (Nhà máy cán tôn, Xưởng gia công chế biến thép).

Về nguồn nhân lực (giai đoạn 2021–2023), quy mô lao động của công ty ghi nhận mức tăng trưởng liên tục từ 67 người năm 2021 lên 82 người năm 2022 (tăng 22,39%) và đạt 88 người năm 2023 (tăng 7,32%). Cơ cấu lao động có sự phân hóa rõ rệt:

• Giới tính: Lao động nam chiếm tỷ trọng vượt trội trên 60% (41 người năm 2021, tăng lên 52 người năm 2022 và 58 người năm 2023) do đặc thù ngành công nghiệp nặng, đòi hỏi thể lực tại xưởng và công trường. Lao động nữ duy trì ổn định ở mức 26 người năm 2021 và 30 người trong hai năm 2022–2023, chủ yếu đảm nhiệm công việc văn phòng, tài chính kế toán và kế hoạch kinh doanh.
• Trình độ học vấn: Lao động phổ thông chiếm tỷ trọng lớn nhất với khoảng 60% cơ cấu (42 người năm 2021, 52 người năm 2022 và 58 người năm 2023, tốc độ tăng bình quân 17,65%). Đội ngũ có trình độ đại học và trên đại học tăng từ 13 người năm 2021 lên 16 người năm 2022 (tăng 23,08%) và giữ nguyên trong năm 2023; trình độ cao đẳng, trung cấp tăng từ 12 người năm 2021 lên 14 người năm 2022 (tăng 16,67%) và duy trì ở mức 14 người năm 2023.

Chỉ tiêu nhân lực	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021 (%)	So sánh 2023/2022 (%)
Tổng số lao động (người)	67	82	88	+22,39	+7,32
Phân theo giới tính:
- Nam	41	52	58	+26,83	+11,54
- Nữ	26	30	30	+15,38	0,00
Phân theo trình độ học vấn:
- Đại học, trên đại học	13	16	16	+23,08	0,00
- Cao đẳng, trung cấp	12	14	14	+16,67	0,00
- Lao động phổ thông	42	52	58	+23,81	+11,54

Về kết quả hoạt động kinh doanh, dữ liệu phản ánh rõ tác động của khủng hoảng thị trường bất động sản lên doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp:

• Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ sụt giảm liên tục: từ 84.099 triệu đồng năm 2021 xuống 77.595 triệu đồng năm 2022 (giảm 7,73%) và tiếp tục giảm xuống 58.696 triệu đồng năm 2023 (giảm 24,36%).
• Giá vốn hàng bán giảm tương ứng từ 77.869 triệu đồng năm 2021 xuống 71.533 triệu đồng năm 2022 (-7,73%) và còn 58.696 triệu đồng năm 2023 (-24,36%).
• Doanh thu hoạt động tài chính biến động mạnh: từ 955 triệu đồng năm 2021 tăng 37,37% lên 1.311 triệu đồng năm 2022, sau đó giảm mạnh 67,85% xuống còn 421 triệu đồng vào năm 2023.
• Tổng lợi nhuận trước thuế giảm sâu từ 988,07 triệu đồng năm 2021 xuống 151,82 triệu đồng năm 2022 (giảm 84,63%), sau đó phục hồi lên 607,21 triệu đồng năm 2023 (tăng 299,94%).
• Lợi nhuận sau thuế năm 2021 đạt 762,44 triệu đồng, năm 2022 sụt giảm nghiêm trọng 95,87% xuống mức đáy 31,51 triệu đồng. Đến năm 2023, nhờ các biện pháp thắt chặt kiểm soát chi phí, lợi nhuận sau thuế phục hồi lên 369,54 triệu đồng (tăng 100,73%).

Chỉ tiêu tài chính (ĐVT: Triệu đồng)	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021 (%)	So sánh 2023/2022 (%)
Doanh thu bán hàng và CCDV	84.099	77.595	58.696	-7,73	-24,36
Giá vốn bán hàng	77.869	71.533	58.696	-7,73	-24,36
Doanh thu hoạt động tài chính	955	1.311	421	+37,37	-67,85
Thu nhập khác	2,60	29,00	69,75	+1015,35	+140,54
Chi phí khác	22,56	135,73	0,35	+501,55	-99,74
Lợi nhuận khác	-19,96	-106,73	69,40	-434,64	+165,02
Tổng lợi nhuận trước thuế	988,07	151,82	607,21	-84,63	+299,94
Chi phí thuế TNDN	226	120	238	-46,68	+97,54
Lợi nhuận sau thuế	762,44	31,51	369,54	-95,87	+100,73

Về thị phần và cơ cấu thị trường tiêu thụ: Thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế đóng vai trò chủ lực, chiếm 63% cơ cấu năm 2021, giảm xuống 58% năm 2022 (giảm 7,94% do chính sách cắt giảm vốn đầu tư công và suy thoái xây dựng địa phương) và phục hồi lên 62% vào năm 2023 (tăng 6,90%). Thị trường ngoại tỉnh chiếm tỷ trọng nhỏ và có xu hướng suy giảm: Quảng Trị giảm từ 17% (2021) xuống 15% (2022) và còn 13% (2023); Đà Nẵng dao động ở mức 8% (2021), tăng lên 10% (2022) rồi giảm về 8% (2023); Quảng Bình chiếm 6% (2021), 9% (2022) và 8% (2023); các khu vực khác chiếm từ 6% đến 9%. Nguyên nhân thị phần ngoại tỉnh bị hạn chế là do chi phí vận chuyển cao và sự cạnh tranh trực tiếp từ các nhà phân phối tại chỗ.

Thị trường tiêu thụ	Cơ cấu 2021 (%)	Cơ cấu 2022 (%)	Cơ cấu 2023 (%)	So sánh 2022/2021 (%)	So sánh 2023/2022 (%)
Thừa Thiên Huế	63	58	62	-7,94	+6,90
Quảng Trị	17	15	13	-11,76	-13,33
Đà Nẵng	8	10	8	+25,00	-20,00
Quảng Bình	6	9	8	+50,00	-11,11
Khu vực khác	6	8	9	+33,33	+12,50

Kết quả khảo sát sơ cấp đánh giá cảm nhận của khách hàng được phân tích qua các bảng kiểm định độ tin cậy thang đo (biến độc lập và biến phụ thuộc), kiểm định One Sample T-Test trên từng tiêu chí: chất lượng sản phẩm, giá cả, hoạt động chiêu thị, thương hiệu sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên và năng lực cạnh tranh tổng thể; kết hợp tổng hợp ma trận SWOT chỉ rõ các điểm mạnh (uy tín lâu năm, cơ sở kho xưởng tại chỗ), điểm yếu (chi phí logistics ngoại tỉnh cao, hoạt động chiêu thị hạn chế), cơ hội và thách thức thị trường.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH Mỹ Hoàng

Dựa trên kết quả phân tích định lượng và ma trận SWOT, tác giả xác định phương hướng phát triển trọng tâm là duy trì thị phần cốt lõi tại Thừa Thiên Huế, từng bước nâng cấp công nghệ sản xuất tôn và gia công thép nhằm tiết giảm chi phí, tạo ưu thế cạnh tranh tại các tỉnh lân cận. Khóa luận đề xuất 5 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ: Đảm bảo chất lượng vật liệu, giữ độ bền, giảm thiểu tỷ lệ biến dạng và nứt vỡ; mở rộng danh mục quy cách, chủng loại sản phẩm tôn, thép và hàng nội thất nhằm đáp ứng linh hoạt nhu cầu xây dựng.
2. Giải pháp về năng lực tài chính: Tái cơ cấu nguồn vốn, quản lý chặt chẽ các khoản phải thu từ khách hàng, kiểm soát hàng tồn kho và tối ưu hóa chi phí bán hàng, chi phí quản lý nhằm cải thiện biên lợi nhuận ròng.
3. Giải pháp liên quan đến yếu tố thương hiệu và uy tín doanh nghiệp: Tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu, chuẩn hóa hình ảnh logo, nâng cao tần suất thông tin và tính chuyên nghiệp trong các chiến dịch giới thiệu sản phẩm.
4. Giải pháp về đội ngũ nhân viên và công tác quản lý nguồn lực: Đẩy mạnh đào tạo chuyên môn cho lao động phổ thông tại xưởng cán tôn và gia công thép; bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng cho bộ phận kinh doanh; áp dụng chính sách khen thưởng vật chất và động viên tinh thần hợp lý.
5. Giải pháp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ: Xây dựng chính sách giá bán công khai, minh bạch; thiết lập biểu chiết khấu linh hoạt theo khối lượng mua; tối ưu hóa dịch vụ giao nhận hàng hóa tại công trình nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Kết quả và đóng góp

Về mặt dữ liệu thực nghiệm, khóa luận đã phản ánh chi tiết thực trạng tài chính và vận hành của một doanh nghiệp phân phối vật liệu xây dựng cấp tỉnh trong giai đoạn chịu biến động kinh tế mạnh (2021–2023):

• Ghi nhận sự thu hẹp quy mô doanh thu từ 84.099 triệu đồng (2021) xuống 58.696 triệu đồng (2023), phản ánh áp lực giảm sức mua từ thị trường xây dựng và bất động sản.
• Chỉ ra mức độ phục hồi của lợi nhuận sau thuế trong năm 2023 (đạt 369,54 triệu đồng, tăng 100,73% so với năm 2022) sau cú sốc giảm sâu ở năm 2022 (chỉ đạt 31,51 triệu đồng).
• Xác lập cơ cấu thị phần thực tế: Thừa Thiên Huế luôn là thị trường trọng yếu giữ vững tỷ trọng 58%–63%, trong khi thị phần tại Quảng Trị bị xói mòn liên tục (từ 17% xuống 13%) do sự trỗi dậy của các nhà cung ứng nội tỉnh.
• Hoàn thành bộ dữ liệu điều tra thực nghiệm với 140 khách hàng, kiểm định độ tin cậy thang đo Likert đánh giá thái độ khách hàng đối với 6 khía cạnh vận hành của công ty.

Về đóng góp, tác giả đã hệ thống hóa mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh kết hợp đồng thời hai nguồn dữ liệu: phân tích tài chính - kế toán nội bộ (dữ liệu thứ cấp) và khảo sát cảm nhận của người mua hàng (dữ liệu sơ cấp). Hệ thống giải pháp đề xuất bám sát các khâu xung yếu như quản trị chi phí giá vốn, tối ưu hóa công nghệ cán tôn - thép, và chuẩn hóa thái độ phục vụ khách hàng, tạo cơ sở thực tiễn cho ban giám đốc Công ty TNHH Mỹ Hoàng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn tiếp theo.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của khóa luận được tác giả tự xác định:

• Kiến thức và kinh nghiệm nghiên cứu thực tế của sinh viên còn hạn chế.
• Phương pháp tiếp cận mẫu khảo sát được thực hiện theo phương thức chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện do áp lực hạn hẹp về thời gian và khó khăn trong tiếp cận toàn diện khách hàng.
• Không gian khảo sát dữ liệu sơ cấp tập trung chủ yếu tại thị trường Thừa Thiên Huế (khách đến mua trực tiếp hoặc đặt qua điện thoại), chưa mở rộng khảo sát chuyên sâu tại các thị trường ngoại tỉnh như Đà Nẵng, Quảng Trị, Quảng Bình.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Các nghiên cứu mở rộng cần áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất hoặc phân tầng theo từng địa bàn thị trường nhằm tăng tính đại diện thống kê.
• Kéo dài chu kỳ quan sát dữ liệu tài chính trong giai đoạn thị trường bất động sản bước vào chu kỳ phục hồi để đánh giá độ trễ của các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị thương mại, Marketing thực hiện khóa luận tốt nghiệp về đề tài năng lực cạnh tranh, đánh giá sự hài lòng khách hàng trong khối doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành thương mại - gia công vật liệu xây dựng.
• Giảng viên và người làm nghiên cứu ứng dụng cần tham khảo cấu trúc bảng hỏi và quy trình phân tích kết hợp giữa số liệu báo cáo tài chính nội bộ với kiểm định khảo sát SPSS (Cronbach's Alpha, One Sample T-Test, EFA).
• Cán bộ quản lý tại các doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng khu vực miền Trung, đặc biệt là phần phân tích cơ cấu thị phần địa phương và ma trận SWOT thích ứng với suy thoái ngành bất động sản.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH Mỹ Hoàng có quy mô vốn điều lệ và địa bàn hoạt động sản xuất như thế nào?

Theo hồ sơ pháp lý trong khóa luận, Công ty TNHH Mỹ Hoàng thành lập ngày 05/11/2004 theo quyết định số 3101000934 của Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế, thay đổi lần thứ 6 ngày 12/07/2011 với vốn đầu tư là 5 tỷ đồng. Trụ sở chính đặt tại 87 Nguyễn Sinh Cung, TP. Huế. Doanh nghiệp có hai cơ sở sản xuất trực thuộc: Nhà máy cán tôn tại Thôn La Sơn, Huyện Phú Lộc và Xưởng gia công chế biến thép tại Khu công nghiệp Phú Bài, Thị xã Hương Thủy, Tỉnh Thừa Thiên Huế.

2. Tình hình nhân sự của công ty biến động ra sao trong giai đoạn 2021–2023?

Tổng số lao động tăng từ 67 người (2021) lên 82 người (2022) và đạt 88 người (2023). Lao động nam luôn chiếm trên 60% tổng nhân sự (58 người năm 2023) do tính chất công việc nặng nhọc tại xưởng. Về trình độ học vấn, lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao nhất (khoảng 60%, tăng từ 42 lên 58 người trong giai đoạn 2021–2023); lao động có trình độ đại học, trên đại học tăng từ 13 lên 16 người; trình độ cao đẳng, trung cấp tăng từ 12 lên 14 người.

3. Doanh thu và lợi nhuận của công ty chịu ảnh hưởng thế nào trong giai đoạn 2021–2023?

Doanh thu thuần sụt giảm liên tục từ 84.099 triệu đồng (2021) xuống 77.595 triệu đồng (2022) và còn 58.696 triệu đồng (2023) do thị trường bất động sản gặp khó khăn thanh khoản. Lợi nhuận sau thuế năm 2021 đạt 762,44 triệu đồng, năm 2022 giảm mạnh 95,87% xuống 31,51 triệu đồng. Đến năm 2023, lợi nhuận sau thuế phục hồi lên mức 369,54 triệu đồng (tăng 100,73% so với năm 2022) nhờ tối ưu hóa quản lý chi phí.

4. Cơ cấu thị trường tiêu thụ của Công ty TNHH Mỹ Hoàng phân bố như thế nào?

Thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế chiếm tỷ trọng áp đảo (63% năm 2021, 58% năm 2022 và 62% năm 2023). Thị phần tại tỉnh Quảng Trị giảm dần từ 17% (2021) xuống 15% (2022) và 13% (2023). Thị trường Đà Nẵng chiếm 8%–10%, Quảng Bình chiếm 6%–9%, và các khu vực khác chiếm từ 6%–9% cơ cấu tiêu thụ sản phẩm của công ty.

5. Phương pháp chọn mẫu và kích thước mẫu khảo sát sơ cấp được tính toán dựa trên cơ sở nào?

Tác giả dựa trên nguyên tắc kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát theo khuyến nghị của Hair et al. (1998) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Bảng hỏi sơ bộ có 24 biến quan sát, yêu cầu cỡ mẫu tối thiểu là 120. Để đảm bảo độ an toàn, tác giả tiến hành phát ra 140 bảng hỏi theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện thông qua Google Form và bảng hỏi giấy trực tiếp.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Thị Quỳnh Như đã đánh giá toàn diện năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Mỹ Hoàng trong bối cảnh thị trường vật liệu xây dựng chịu tác động tiêu cực từ suy thoái bất động sản giai đoạn 2021–2023. Bằng việc kết hợp phân tích số liệu tài chính nội bộ với điều tra khảo sát khách hàng qua phần mềm SPSS, nghiên cứu đã làm rõ ưu thế thị phần nội tỉnh Thừa Thiên Huế cũng như những rào cản chi phí vận chuyển khi cạnh tranh tại thị trường ngoại tỉnh. Các giải pháp và kiến nghị được xây dựng có tính hệ thống, gắn kết trực tiếp giữa quản trị nguồn lực nội bộ, công nghệ sản xuất và chính sách chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh tại doanh nghiệp. Chương 2: Đánh giá năng lực cạnh tranh tại Công ty TN HH Mỹ Hoàng. Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty TN HH Mỹ Hoàng. SVTH: guyễn Thị Quỳnh hư 7 Lớp: K54 QTKD CLC Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Trần Hà Uyên Thi PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ CẠ H TRA H VÀ Ă G LỰC CẠ H TRA H TẠI DOA H GHIỆP 1.1 Tổng quan về cạnh tranh 1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh là yếu tố đã xuất hiện từ rất lâu và luôn gắn liền với sự hình thành và phát triển của mỗi doanh nghiệp. N hưng định nghĩa thế nào là cạnh tranh cho đến nay trên thế giới cũng như ở Việt N am vẫn còn nhiều quan niệm khác nhau, chưa có sự đồng nhất. Theo Các Mác (1978), “Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch”. Các Mác đã phát hiện ra quy luật cơ bản của cạnh tranh tư bản chủ nghĩa là quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình quân, qua đó hình thành nên hệ thống giá cả thị trường.

Quy luật này dựa trên những chênh lệch giữa giá cả chi phí sản xuất và khả năng có thể bán hàng hóa dưới giá trị của nó nhưng vẫn thu được lợi nhuận. Theo Từ điển tiếng Việt (2002), “Cạnh tranh được hiểu là cố giành phần hơn, phần thắng về phía mình giữa những người, những tổ chức hoạt động nhắm vào những lợi ích như nhau”. Theo từ điển Cornu của Pháp, “Cạnh tranh là hành vi của doanh nghiệp độc lập với nhau và là đối thủ của nhau trong cung ứng hàng hóa dịch vụ nhằm làm thỏa mãn nhu cầu giống nhau với sự may rủi của mỗi bên, thể hiện qua việc lôi kéo được hoặc để mất đi một lượng khách hàng thường xuyên” (N guyễn Hữu Huyên, 2003). Từ những khái niệm trên, cạnh tranh được khái quát một cách chung nhất là “Cuộc ganh đua gay gắt giữa các chủ thể đang hoạt động trên thị trường với nhau, kinh doanh cùng một loại sản phN m hoặc những sản phN m tương tự thay thế lẫn nhau nhằm chiếm lĩnh thị phần, tăng doanh số và lợi nhuận”.2 Các hình thức của cạnh tranh a.

Cạnh tranh về sản ph-m dịch vụ Cạnh tranh sản phN m có thể là cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, sự đa dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, cạnh tranh về sản phN m dịch vụ là sự cạnh tranh những gì mà doanh SVTH: guyễn Thị Quỳnh hư 8 Lớp: K54 QTKD CLC Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi nghiệp hoàn chỉnh cho sản phN m của mình dưới hình thức bao gói, dịch vụ, quảng cáo, tư vấn KH, đặc điểm giao hàng, dịch vụ lưu kho.Cạnh tranh sản phN m là hoàn thiện sản phN m hiện có bằng cách cải cách các thông số chất lượng của sản phN m dịch vụ hay tiến hành nghiên cứu phát triển đưa ra sản phN m dịch vụ mới thõa mãn hơn nhu cầu của khách hàng mục tiêu, cạnh tranh bằng việc đa dạng hóa sản phN m, đa dạng hóa các thông số của sản phN m dịch vụ. Cạnh tranh về giá Doanh nghiệp nghiên cứu nhu cầu thị trường, sự giãn nở của nhu cầu sản phN m cạnh tranh theo giá, giá các sản phN m cạnh tranh, giá của đối thủ cạnh tranh, so sánh chi phí sản phN m của mình để từ đó có cơ sở hình thành giá.

Giá thay đổi theo thời gian sử dụng sản phN m. Giảm giá cho các tầng lớp xã hội, đối tượng ưu tiên, các vùng ưu tiên và giảm giá tạm thời. Giảm giá là một vũ khí lợi hại để doanh nghiệp tiến hành cạnh tranh, nhưng để thực hiện hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng những phản ứng từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh để tránh xảy ra cuộc chiến về giá, hơn nữa sử dụng công cụ này phải tuân theo quy định của N hà nước. Cạnh tranh về phân phối sản ph-m dịch vụ Để sản phN m đến tay người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải có hệ thống phân phối hoạt động đủ mạnh, có hiệu quả.

Hai sản phN m có chất lượng, giá tương tự nhau thì sản phN m nào thuận tiện với người tiêu dùng hơn sẽ chiếm ưu thế hơn. Hiện nay, bên cạnh việc chú trọng hoàn thiện đa dạng hóa sản phN m, cạnh tranh về giá thì các doanh nghiệp còn cạnh tranh với nhau về hệ thông phân phối như mạng lưới đại lý, các hình thức chuyển giao sản phN m tới tận tay khách hàng. Chọn kênh phân phối là một quyết định quan trọng ảnh hưởng lâu dài đến công tác đầu tư, phân đoạn khách hàng và toàn bộ chiến lược Marketting của doanh nghiệp. Cạnh tranh về xúc tiến bán hàng Công tác xúc tiến bán hàng bao gồm: Quảng cáo đã trở nên quan trọng và không thể thiếu trên tất cả các thị trường và khi cạnh tranh trở nên quyết liệt hơn thì chi phí quảng cáo tăng và chiến dịch quảng cáo cũng được thiết kế tinh vi hơn.

Thông qua truyền thông, quảng cáo doanh nghiệp thu hút khách hàng chú ý đến sản phN m của doanh nghiệp, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phN m so với các sản phN m cạnh tranh. Truyền thông, quảng cáo giúp doanh nghiệp tăng doanh số của sản phN m hiện tại, tạo ra sự nhận biết và sự ưa thích SVTH: guyễn Thị Quỳnh hư 9 Lớp: K54 QTKD CLC Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi của khách hàng đối với sản phN m mới, xây dựng một hình ảnh đẹp trong mắt người tiêu dùng. Khuyến mãi bao gồm các hoạt động kích thích khách hàng mua sản phN m và trung gian nỗ lực bán hàng.

Khuyến mãi giúp đạt được các mục tiêu: gia tăng sự chú ý, nhận biết của khách hàng về thương hiệu dịch vụ, kích thích khách hàng mua hàng, tác động làm khách hàng chuyển từ việc sử dụng sản phN m cạnh tranh sang việc sử dụng sản phN m của doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp, cạnh tranh quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, thúc đN y doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Đối với người tiêu dùng, cạnh tranh giúp họ thỏa mãn nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ, chất lượng sản phN m ngày càng cao cùng với mức giá cả ngày càng phù hợp với khả năng của họ. Đối với nền kinh tế quốc dân thì cạnh tranh là động lực thúc đN y sự phát triển bình đẳng của mọi thành phần kinh tế, tạo điều kiện để phát huy lực lượng sản xuất, nâng cao tiến bộ khoa học - kỹ thuật, hiện đại hóa nền sản xuất xã hội.

Đó cũng là điều kiện để xóa bỏ độc quyền bất hợp lý, xóa bỏ bất bình đẳng trong kinh doanh, phát huy tính tháo vát, năng động và óc sáng tạo trong các doanh nghiệp, gợi mở nhu cầu thông qua việc tạo ra nhiều sản phN m mới, nâng chất lượng đời sống xã hội, phát triển nền văn minh nhân loại. Tuy nhiên chúng ta không thể phủ nhận mặt tiêu cực của cạnh tranh. Để khắc phục được những tiêu cực đó thì vai trò của N hà nước là hết sức quan trọng.2 Tổng quan về năng lực cạnh tranh 1.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh Trong quá trình nghiên cứu về cạnh tranh, người ta đã sử dụng khái niệm năng lực cạnh tranh. N ăng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được xem xét ở các góc độ khác nhau như năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh của sản phN m và dịch vụ.

N ăng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng chống chịu trước sự tấn công của các doanh nghiệp khác, hay theo từ điển thuật ngữ chính sách thương mại (1997) năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là không bị doanh nghiệp khác đánh bại SVTH: guyễn Thị Quỳnh hư 10 Lớp: K54 QTKD CLC Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi về kinh tế, lại có khái niệm cho rằng năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với nâng cao lợi thế cạnh tranh, hay năng suất lao động. Theo tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế (OECD):“N ăng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sức sản xuất ra thu nhập tương đối cao trên cơ sở sử dụng các yếu tố sản xuất có hiệu quả làm cho các doanh nghiệp phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”. N hư vậy, quan niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chưa được thống nhất, vấn đề là phải tìm được một khái niệm phù hợp cả về điều kiện, bối cảnh, trình độ phát triển của từng thời kỳ, thể hiện được phương thức cạnh tranh của doanh nghiệp nhằm đối phó được nhưng tình huống bất lợi nhất chứ không chỉ dựa vào lợi thế so sánh.

Có thể đưa ra khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là: "Khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phN m, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và bền vững”.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Có nhiều yếu tố tác động đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp, trong đó có các yếu tố xuất phát từ môi trường nội bộ của doanh nghiệp và có các yếu tố xuất phát từ môi trường bên ngoài, xét cả thị trường trong nước và quốc tế. Các điểm mạnh trong môi trường nội bộ của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh về giá và hoặc lợi thế cạnh tranh về tính khác biệt của sản phN m dịch vụ. Trong khi đó môi trường bên ngoài tạo ra các cơ hội và đe dọa cho tất cả các doanh nghiệp cùng ngành, doanh nghiệp nào biết khai thác tốt hơn các cơ hội sẽ có được lợi thế cạnh tranh hơn so với doanh nghiệp khác.