Luận văn thạc sĩ: Vận dụng Bảng Cân Bằng Điểm để Đánh Giá Hoạt Động tại Công Ty Total Việt Nam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu vận dụng bảng cân bằng điểm để đánh giá thành quả hoạt động tại công ty total việt nam, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn

• Tác giả: Phạm Thị Thanh Hương
• Người hướng dẫn: TS. Lê Đình Trực
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế Toán
• Đề tài: Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm Để Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty Total Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan về bảng cân bằng điểm
• 1.1.1. Nguồn gốc và sự phát triển của bảng cân bằng điểm
• 1.1.2. Sự cần thiết của bảng cân bằng điểm
• 1.1.3. Khái niệm và ý nghĩa của bảng cân bằng điểm
• 1.1.4. Sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược
• 1.2. Nội dung của bảng cân bằng điểm
• 1.2.1. Phương diện tài chính
• 1.2.2. Phương diện khách hàng
• 1.2.3. Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ
• 1.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển
• 1.2.5. Mối quan hệ nhân quả giữa các thước đo
• 1.3. Xây dựng bản đồ chiến lược
• 1.3.1. Bản đồ chiến lược
• 1.3.2. Vai trò của bản đồ chiến lược trong việc biến chiến lược thành các mục tiêu cụ thể
• 1.3.3. Xây dựng bản đồ chiến lược
• 1.3.4. Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động
• 1.4. Kinh nghiệm và những khó khăn gặp phải khi áp dụng mô hình bảng cân bằng điểm trong thực tế
• 1.4.1. Kinh nghiệm áp dụng bảng cân bằng điểm
• 1.4.2. Những khó khăn gặp phải khi áp dụng bảng cân bằng điểm
• 1.5. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TOTAL VIỆT NAM
• 2.1. Khái quát công ty
• 2.2. Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Total Việt Nam
• 2.2.1. Phương diện tài chính
• 2.2.2. Phương diện khách hàng
• 2.2.3. Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ
• 2.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển
• 2.3. Thực trạng đánh giá quản lý chiến lược
• 2.4. Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Total Việt Nam
• 2.4.1. Về đánh giá thành quả hoạt động
• 2.4.2. Về đánh giá quản lý chiến lược
• 2.5. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TOTAL VIỆT NAM
• 3.1. Xác định tầm nhìn, chiến lược
• 3.2. Thiết kế bảng cân bằng điểm
• 3.2.1. Xác định các mục tiêu cho từng phương diện
• 3.2.2. Xây dựng bản đồ chiến lược
• 3.3. Lựa chọn các thước đo cho từng mục tiêu
• 3.3.1. Phương diện tài chính
• 3.3.2. Phương diện khách hàng
• 3.3.3. Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ
• 3.3.4. Phương diện học hỏi và phát triển
• 3.4. Thiết kế bảng cân bằng điểm
• 3.5. Triển khai vận dụng bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Total Việt Nam
• 3.6. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về đánh giá hoạt động công ty Total Việt Nam bằng BCD

Đánh giá hoạt động của công ty Total Việt Nam là một nhiệm vụ quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Việc áp dụng Bảng Cân Bằng Điểm (BCD) giúp công ty có cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động. BCD không chỉ đo lường các chỉ số tài chính mà còn xem xét các yếu tố phi tài chính, từ đó tạo ra một bức tranh rõ nét hơn về tình hình kinh doanh của công ty.

1.1. Khái niệm và ý nghĩa của Bảng Cân Bằng Điểm

Bảng Cân Bằng Điểm (BCD) là một công cụ quản lý chiến lược giúp các tổ chức chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể. BCD bao gồm bốn phương diện: tài chính, khách hàng, hoạt động nội bộ và học hỏi phát triển. Việc áp dụng BCD tại Total Việt Nam giúp công ty theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện.

1.2. Lịch sử phát triển của Bảng Cân Bằng Điểm

Bảng Cân Bằng Điểm được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào những năm 1990. Công cụ này đã nhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu trong quản lý doanh nghiệp, giúp các công ty như Total Việt Nam cải thiện hiệu quả hoạt động và quản lý chiến lược.

II. Vấn đề và thách thức trong đánh giá hoạt động của Total Việt Nam

Mặc dù Bảng Cân Bằng Điểm mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó tại Total Việt Nam cũng gặp phải một số thách thức. Các vấn đề như sự thiếu hụt dữ liệu, sự không đồng nhất trong việc thu thập thông tin và sự kháng cự từ nhân viên có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của BCD.

2.1. Những khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu chính xác và kịp thời là một trong những thách thức lớn nhất khi áp dụng BCD. Total Việt Nam cần xây dựng một hệ thống thông tin hiệu quả để đảm bảo dữ liệu được cập nhật và chính xác.

2.2. Sự kháng cự từ nhân viên

Sự kháng cự từ nhân viên có thể làm giảm hiệu quả của BCD. Cần có các biện pháp truyền thông và đào tạo để giúp nhân viên hiểu rõ hơn về lợi ích của việc áp dụng BCD trong công việc hàng ngày.

III. Phương pháp áp dụng Bảng Cân Bằng Điểm tại Total Việt Nam

Để áp dụng Bảng Cân Bằng Điểm hiệu quả, Total Việt Nam cần xác định rõ các mục tiêu và chỉ tiêu cho từng phương diện. Việc xây dựng bản đồ chiến lược cũng là một phần quan trọng trong quá trình này.

3.1. Xác định mục tiêu cho từng phương diện

Mỗi phương diện trong BCD cần có các mục tiêu cụ thể và đo lường được. Total Việt Nam cần xác định rõ các chỉ tiêu tài chính, khách hàng, hoạt động nội bộ và học hỏi phát triển để đảm bảo sự đồng bộ trong việc thực hiện chiến lược.

3.2. Xây dựng bản đồ chiến lược

Bản đồ chiến lược giúp liên kết các mục tiêu trong BCD với các hoạt động cụ thể. Total Việt Nam cần xây dựng bản đồ chiến lược rõ ràng để đảm bảo mọi bộ phận trong công ty đều hướng tới cùng một mục tiêu.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Bảng Cân Bằng Điểm tại Total Việt Nam

Việc áp dụng Bảng Cân Bằng Điểm tại Total Việt Nam đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã có thể cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua việc theo dõi và đánh giá các chỉ số quan trọng.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng BCD

Total Việt Nam đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong các chỉ số tài chính và phi tài chính sau khi áp dụng BCD. Điều này cho thấy BCD là một công cụ hữu ích trong việc quản lý và đánh giá hoạt động của công ty.

4.2. Tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Việc theo dõi các chỉ số liên quan đến khách hàng đã giúp Total Việt Nam cải thiện dịch vụ và sản phẩm, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Điều này là rất quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.

V. Kết luận và tương lai của Bảng Cân Bằng Điểm tại Total Việt Nam

Bảng Cân Bằng Điểm đã chứng minh được giá trị của nó trong việc đánh giá hoạt động của Total Việt Nam. Trong tương lai, công ty cần tiếp tục cải tiến và điều chỉnh BCD để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.

5.1. Định hướng phát triển BCD trong tương lai

Total Việt Nam cần xem xét việc điều chỉnh các chỉ tiêu trong BCD để phù hợp với xu hướng phát triển của ngành dầu khí. Việc này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.2. Tăng cường đào tạo và phát triển nhân lực

Để BCD phát huy hiệu quả, Total Việt Nam cần đầu tư vào đào tạo nhân viên. Việc nâng cao năng lực cho nhân viên sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về BCD và áp dụng nó một cách hiệu quả trong công việc hàng ngày.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  PHẠM THỊ THANH HƯƠNG VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TOTAL VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  PHẠM THỊ THANH HƯƠNG VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TOTAL VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ ĐÌNH TRỰC Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN “Vận dụng Bảng cân bằng điểm để đánh giá thành quả hoạt động và quản lý chiến lược tại công ty Total Việt Nam” là công trình nghiên cứu khoa học của tôi. Đây là luận văn Thạc sĩ Kinh tế, chuyên ngành Kế toán. Luận văn này chưa được công bố dưới bất cứ hình thức nào.HCM, ngày 30/06/2014 Tác giả: Phạm Thị Thanh Hương TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP .1 Tổng quan về bảng cân bằng điểm .1 Nguồn gốc và sự phát triển của bảng cân bằng điểm .2 Sự cần thiết của bảng cân bằng điểm.3 Khái niệm và ý nghĩa của bảng cân bằng điểm .4 Sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược .2 Nội dung của bảng cân bằng điểm .1 Phương diện tài chính .2 Phương diện khách hàng.3 Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ .4 Phương diện học hỏi và phát triển .5 Mối quan hệ nhân quả giữa các thước đo .3 Xây dựng bản đồ chiến lược .1 Bản đồ chiến lược .2 Vai trò của bản đồ chiến lược trong việc biến chiến lược thành các mục tiêu cụ thể .3 Xây dựng bản đồ chiến lược .4 Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động. 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 Kinh nghiệm và những khó khăn gặp phải khi áp dụng mô hình bảng cân bằng điểm trong thực tế .1 Kinh nghiệm áp dụng bảng cân bằng điểm .2 Những khó khăn gặp phải khi áp dụng bảng cân bằng điểm . 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TOTAL VIỆT NAM .1 Khái quát công ty.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Total Việt Nam .1 Phương diện tài chính .2 Phương diện khách hàng .3 Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ.4 Phương diện học hỏi và phát triển.2 Thực trạng đánh giá quản lý chiến lược .3 Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Total Việt Nam .1 Về đánh giá thành quả hoạt động .2 Về đánh giá quản lý chiến lược . 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 68 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TOTAL VIỆT NAM .1 Xác định tầm nhìn, chiến lược.2 Thiết kế bảng cân bằng điểm .1 Xác định các mục tiêu cho từng phương diện .2 Xây dựng bản đồ chiến lược . 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Lựa chọn các thước đo cho từng mục tiêu .1 Phương diện tài chính .2 Phương diện khách hàng .3 Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ.4 Phương diện học hỏi và phát triển.4 Thiết kế bảng cân bằng điểm .3 Triển khai vận dụng bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Total Việt Nam . 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Hình 1.1 Sự gắn kết của bốn phương diện trong bảng cân bằng điểm .2 Chu kỳ kế hoạch-thực hiện-kiểm tra-hành động .3 Mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu trong phương diện khách hàng .4 Qui trình hoạt động kinh doanh nội bộ .5 Bản đồ chiến lược .6 Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động .7 Qui trình dẫn đến sự thành công của chiến lược .1 Lĩnh vực hoạt động của tập đoàn Total .2 Lĩnh vực hoạt động của Total tại Việt Nam .3 Cơ cấu tổ chức của Total Việt Nam .4 Cơ cấu tổ chức phòng kế toán của Total Việt Nam.5 Qui trình quản lý chiến lược tại Total Việt Nam .1 Bản đồ chiến lược của công ty Total Việt Nam .2 Bảng cân bằng điểm của công ty Total Việt Nam .3 Các thước đo và bộ phận chịu trách nhiệm .4 Qui trình quản lý chiến lược . Trang 84 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại toàn cầu hóa và môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, việc lựa chọn chiến lược để tồn tại và phát triển đối với các công ty là một vấn đề khó khăn. Nhưng để biến chiến lược thành hành động và đánh giá quá trình thực hiện chiến lược cũng như thành quả hoạt động của công ty lại là một thách thức khác cho các công ty. Trong xu hướng phát triển hiện nay, các nhà quản trị hiện đại cho rằng các thước đo tài chính truyền thống không còn giúp cho các nhà quản lý điều hành công ty hiệu quả, việc quá phụ thuộc vào các chỉ tiêu tài chính đã khiến cho bức tranh hoạt động của doanh nghiệp kém chân thực. Bảng cân bằng điểm được phát triển bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton từ đầu thập niên 90 của thế kỷ 20 đã giúp các tổ chức chuyền tầm nhìn và chiến lược thành những mục tiêu và thước đo cụ thể thông qua bốn phương diện: tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, và học hỏi phát triển để đo lường thành quả hoạt động của tổ chức. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dầu khí, hiện đứng thứ 5 trên thế giới, để khẳng định và nâng cao vị trí của công ty trên thị trường, đòi hỏi công ty phải xây dựng chiến lược tốt và xây dựng một hệ thống đo lường thành quả phù hợp. Nhận thấy bảng cân bằng điểm là một giải pháp tốt giúp công ty có thể cải thiện hoạt động, đo lường thành quả chính xác công bằng hơn giúp khuyến khích và tăng cường hợp tác giữa các bộ phận, cũng như từng cá nhân trong công ty, qua đó giúp công ty tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng, tăng lợi nhuận, cũng như tăng lợi ích cho cổ đông. Vì vậy, tác giả quyết định chọn đề tài “Vận dụng bảng cân bằng điểm để đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Total Việt Nam” để làm luận văn thạc sĩ kinh tế. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Tổng quan nghiên cứu Đề tài vận dụng bảng cân bằng điểm để đánh giá thành quả hoạt động tại doanh nghiệp đã được nhiều học viên nghiên cứu qua nhiều năm như một số đề tài sau: - Huỳnh Thị Thanh Trang, 2012. Vận dụng bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) tại trường đại học Quang Trung. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh - Nguyễn Công Vũ, 2013. Vận dụng bảng cân bằng điểm tại công ty chứng khoán ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh - Trần Thị Hương, 2011. Vận dụng phương pháp thẻ cân bằng điểm (Balance Scorecard) tại công ty TNHH MSC Việt Nam. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh - Trần Thị Thu, 2011. Vận dụng giải pháp đánh giá thành quả Balanced Scorecard – BSC tại công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài ra, còn có các bài nghiên cứu áp dụng bảng cân bằng điểm cho một bộ phận trong công ty; áp dụng bảng cân bằng điểm cho các doanh nghiệp dịch vụ tại Việt Nam; kinh nghiệm triển khai bảng cân bằng điểm cho các doanh nghiệp tại Việt Nam,…Các đề tài tập trung vào việc xây dựng và áp dụng bảng cân bằng điểm để đánh giá thành quả tại các tổ chức như trường học, ngân hàng, công ty,… phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu là phương pháp định tính. Các nghiên cứu đã giúp xây dựng được bảng cân bằng điểm và đề xuất việc triển khai áp dụng để đánh giá thành quả hoạt động tại công ty. Tuy nhiên các đề tài chưa đề cập nhiều đến vai trò của bản đồ chiến lược là một công cụ liên kết giữa chiến lược và bảng cân bằng điểm, góp phần vào sự thành công của việc áp dụng bảng cân bằng điểm. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 Do đó, với đề tài nghiên cứu này, tác giả cũng sẽ đề cập đến các vấn đề lý thuyết cơ bản của bảng cân bằng điểm, nhưng sẽ bao gồm các nghiên cứu về bản đồ chiến lược để làm cơ sở xây dựng bản đồ chiến lược và bảng cân bằng điểm phù hợp với đặc điểm hoạt động của công ty Total. Mục tiêu nghiên cứu Thiết kế và áp dụng bảng cân bằng điểm vào việc đánh giá thành quả hoạt động phù hợp với đặc điểm công ty Total Việt Nam giúp công ty sử dụng hiệu quả hơn các nguồn lực tạo điều kiện thực thi chiến lược thành công. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: bảng cân bằng điểm (Balance scorecard) vận dụng vào đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Total Việt Nam. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, luận văn tập trung vào việc vận dụng bảng cân bằng điểm vào đo lường đánh giá thành quả hoạt động và quản lý chiến lược tại công ty Total Việt Nam dựa trên chiến lược phát triển của công ty trong 10 năm. Phương pháp nghiên cứu Loại nghiên cứu: nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu: tham khảo các tài liệu lý thuyết về bảng cân bằng điểm, phân tích và tổng hợp lại các thông tin lý thuyết cần thiết liên quan đến vấn đề nghiên cứu trong cơ sơ lý luận. Bằng quan sát từ thực tế công tác đồng thời phỏng vấn giám đốc tài chính để rút ra nhận định, mô tả và đánh giá thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Total gồm có những ưu điểm và hạn chế gì, và qua đó đưa ra các kiến nghị phù hợp. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 Nguồn và cách thu thập dữ liệu: được thu thập từ nhiều nguồn, các giáo trình về lý thuyết bảng cân bằng điểm, luận văn thạc sĩ các năm trước, từ nguồn tài liệu nội bộ và trên website của công ty Total, và thông qua việc phỏng vấn giám đốc tài chính thông qua bảng câu hỏi phỏng cấn.