Đánh Giá Ảnh Hưởng Của Thái Độ Khách Hàng Về Các Hoạt Động Marketing Trên Facebook Tới Ý Định Mua Sản Phẩm Nội Thất

• Tác giả: Nguyễn Thị Tú Anh
• Người hướng dẫn: TS. Hà Thị Thùy Dương
• Trường học: Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Ảnh Hưởng Của Thái Độ Khách Hàng Đến Hoạt Động Marketing Trên Facebook
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: Lý do nghiên cứu
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: Cơ sở lý thuyết
• 3. CHƯƠNG 3: Thiết kế nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 5. CHƯƠNG 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Thái Độ Khách Hàng Trong Marketing Facebook

Trong kỷ nguyên số, Facebook đã trở thành một nền tảng marketing không thể thiếu. Các doanh nghiệp tận dụng Facebook để tiếp cận khách hàng, xây dựng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Tuy nhiên, sự thành công của các chiến dịch marketing trên Facebook phụ thuộc rất lớn vào thái độ khách hàng. Hiểu rõ thái độ khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp, từ đó tối ưu hóa hiệu quả marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc đánh giá ảnh hưởng của thái độ khách hàng là vô cùng quan trọng để đo lường ROI marketing và đảm bảo sự phát triển bền vững. Theo thống kê từ Napoleoncat (11-2018) có hơn 60 triệu người sử dụng Facebook tại Việt Nam, trong đó độ tuổi chiếm đa số là từ 25 tới 34 tuổi (34%).

1.1. Tầm quan trọng của phản hồi khách hàng trên Facebook

Phản hồi khách hàng trên Facebook là nguồn thông tin vô giá. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng. Phân tích dữ liệu khách hàng từ phản hồi giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Việc lắng nghe và đáp ứng phản hồi một cách kịp thời và hiệu quả giúp xây dựng lòng trung thành khách hàng và tạo dựng danh tiếng tốt cho thương hiệu.

1.2. Hành vi khách hàng và sự thay đổi trong thời đại số

Hành vi khách hàng ngày càng trở nên phức tạp và khó đoán. Marketing Facebook cần thích ứng với những thay đổi này. Khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và đọc đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và hấp dẫn để thu hút và thuyết phục khách hàng. Chiến lược marketing cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và khác biệt.

II. Thách Thức Trong Đánh Giá Ảnh Hưởng Thái Độ Khách Hàng

Mặc dù tầm quan trọng của thái độ khách hàng là không thể phủ nhận, việc đánh giá ảnh hưởng của nó đến hoạt động marketing trên Facebook đặt ra nhiều thách thức. Thứ nhất, thái độ khách hàng là một khái niệm trừu tượng và khó đo lường. Thứ hai, Facebook là một môi trường năng động và phức tạp, với nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. Thứ ba, dữ liệu khách hàng trên Facebook có thể không đầy đủ hoặc chính xác. Theo Trần Quốc Long, 2016; Nguyễn Trúc Thanh Mai, 2016, các nghiên cứu ở thị trường Việt Nam tập trung chính là áp dụng các mô hình mua sắm trực tuyến để xem xét ảnh hưởng của các hoạt động trên các phương tiện truyền thông xã hội như hoạt động quảng cáo và các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng hoặc thái độ của khách hàng.

2.1. Phương pháp đo lường hiệu quả marketing Facebook phù hợp

Việc lựa chọn phương pháp đo lường hiệu quả phù hợp là rất quan trọng. Các chỉ số như lượt thích, bình luận, chia sẻ, số lần nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi có thể cung cấp thông tin hữu ích, tuy nhiên cần được phân tích một cách cẩn thận và toàn diện. Cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng để thu thập và xử lý dữ liệu một cách hiệu quả. Phương pháp Social listening có thể giúp theo dõi và đánh giá dư luận về thương hiệu trên Facebook.

2.2. Vượt qua rào cản về dữ liệu và quyền riêng tư

Việc thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng cần tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo mật thông tin. Cần đảm bảo rằng khách hàng được thông báo rõ ràng về cách dữ liệu của họ được sử dụng và có quyền kiểm soát dữ liệu của mình. Việc xây dựng lòng tin với khách hàng là rất quan trọng để có được dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

III. Cách Đánh Giá Tác Động của Tương Tác Facebook Đến Doanh Thu

Để đánh giá ảnh hưởng của thái độ khách hàng đến hoạt động marketing trên Facebook, doanh nghiệp cần tập trung vào việc đo lường tác động của tương tác Facebook đến doanh thu. Điều này đòi hỏi sự kết hợp của nhiều phương pháp phân tích dữ liệu khách hàng và đo lường hiệu quả marketing. Cần xác định rõ các chỉ số KPI phù hợp và theo dõi chúng một cách thường xuyên và liên tục. Doanh nghiệp cần sử dụng hình thức bài viết, hình ảnh hoặc video để trình bày trên trang Facebook.

3.1. Liên kết tương tác Facebook với dữ liệu bán hàng thực tế

Cần liên kết dữ liệu tương tác Facebook (ví dụ: số lượt nhấp chuột vào quảng cáo) với dữ liệu bán hàng thực tế (ví dụ: số lượng sản phẩm bán được) để xác định ROI marketing một cách chính xác. Cần sử dụng các công cụ theo dõi chuyển đổi để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing trên Facebook trong việc thúc đẩy doanh thu. Việc phân tích kênh marketing có thể giúp xác định marketing Facebook có hiệu quả so với các kênh khác.

3.2. Phân tích hành trình khách hàng trên Facebook

Cần phân tích hành trình khách hàng trên Facebook để hiểu rõ cách khách hàng tương tác với thương hiệu và đưa ra quyết định mua hàng. Cần xác định các điểm tiếp xúc quan trọng (touchpoints) trên Facebook và tối ưu hóa chúng để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc sử dụng các công cụ phân tích hành vi khách hàng có thể giúp hiểu rõ hơn về cách khách hàng sử dụng Facebook.

3.3. Sử dụng A B testing để tối ưu hóa nội dung và chiến dịch .

Áp dụng A/B testing để đánh giá hiệu quả của các nội dung và chiến dịch marketing khác nhau trên Facebook. Thử nghiệm các tiêu đề, hình ảnh, lời kêu gọi hành động và định dạng quảng cáo khác nhau để tìm ra những yếu tố mang lại kết quả tốt nhất. Liên tục tối ưu hóa chiến dịch dựa trên kết quả thử nghiệm để cải thiện hiệu quả.

IV. Bí Quyết Tăng Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Với Marketing

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng là chìa khóa để thành công trong marketing Facebook. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp nội dung giá trị, tương tác tích cực và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành trên Facebook có thể giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Theo Saravanakumar (2012), Facebook được cho là rất tương thích với marketing trực tuyến với các tính chất như tăng hình ảnh thương hiệu, tăng mức độ bản quyền của thương hiệu, có thể đưa ra các quảng cáo tới nhóm khách hàng mục tiêu và dễ dàng tương tác với khách hàng.

4.1. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên Facebook

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp tạo ra cảm giác được quan tâm và trân trọng. Sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp nội dung và ưu đãi phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Tạo ra các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu cụ thể đến từng phân khúc khách hàng.

4.2. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành giúp tạo ra một môi trường tương tác tích cực và hỗ trợ lẫn nhau. Tổ chức các cuộc thi, sự kiện và chương trình khuyến mãi để thu hút và giữ chân khách hàng. Tạo ra các nhóm Facebook dành riêng cho khách hàng để họ có thể chia sẻ kinh nghiệm và kết nối với nhau.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Đến Sản Phẩm Nội Thất Tầm Trung

Nghiên cứu về ảnh hưởng của thái độ khách hàng đến marketing Facebook có ý nghĩa đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm nội thất tầm trung và cao cấp. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, từ đó tăng doanh thu và xây dựng lòng trung thành khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu này có thể là nguồn tham khảo cho các nghiên cứu liên quan đến các hoạt động marketing trên phương tiện truyền thông xã hội Facebook nói chung và của dòng sản phẩm nội thất nói riêng.

5.1. Tạo dựng niềm tin với khách hàng qua nội dung chất lượng

Sản phẩm nội thất tầm trung và cao cấp đòi hỏi sự tin tưởng cao từ phía khách hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp nội dung chất lượng cao, hình ảnh sắc nét và thông tin chi tiết về sản phẩm. Sử dụng các video giới thiệu sản phẩm, đánh giá của khách hàng và bài viết blog để tạo dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng.

5.2. Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho sản phẩm nội thất

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến cần được tối ưu hóa để tạo sự thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng. Cung cấp các công cụ tìm kiếm và lọc sản phẩm hiệu quả. Cho phép khách hàng xem sản phẩm từ nhiều góc độ và phóng to chi tiết. Cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến và hỗ trợ khách hàng 24/7.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Marketing Facebook Và Thái Độ

Tóm lại, thái độ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của hoạt động marketing trên Facebook. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tương lai của marketing Facebook sẽ tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, xây dựng cộng đồng trung thành và sử dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả. Phát triển các ý tưởng về nghiên cứu liên quan tới các hoạt động marketing trên phương tiện truyền thông xã hội theo xu hướng mới cũng như sử dụng kết quả để đánh giá tác động của các hoạt động này tới ý định mua hàng nói chung.

6.1. Ứng dụng AI và Machine Learning để phân tích thái độ khách hàng

Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) để tự động phân tích thái độ khách hàng từ các bình luận, đánh giá và tin nhắn trên Facebook. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cảm xúc và suy nghĩ của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

6.2. Tập trung vào quản lý danh tiếng trực tuyến

Quản lý danh tiếng trực tuyến trở nên ngày càng quan trọng trong bối cảnh Facebook. Doanh nghiệp cần chủ động theo dõi và phản hồi các đánh giá tiêu cực. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của Internet và các công cụ marketing trực tuyến, Facebook đã trở thành một kênh truyền thông xã hội phổ biến với hơn 60 triệu người dùng tại Việt Nam, trong đó nhóm tuổi 25-34 chiếm 34% (Napoleoncat, 2018). Thời gian sử dụng Facebook trung bình đạt 3,55 giờ/ngày (Bộ Thông tin - Truyền thông Việt Nam, 2019), cho thấy tiềm năng lớn của nền tảng này trong hoạt động marketing. Đặc biệt, các doanh nghiệp nội thất tầm trung và cao cấp đang tận dụng Facebook như một công cụ bán hàng và marketing hiệu quả, tuy nhiên, việc đánh giá ảnh hưởng của các hoạt động marketing trên Facebook tới ý định mua hàng của khách hàng vẫn còn hạn chế, đặc biệt trong thị trường Việt Nam.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định mối quan hệ giữa các đặc tính của hoạt động marketing trên Facebook và ý định mua sản phẩm nội thất tầm trung và cao cấp thông qua thái độ của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 7 năm 2020, với phạm vi khảo sát là khách hàng tại Việt Nam đã từng sử dụng Facebook để mua sản phẩm nội thất hoặc tương tự. Ý nghĩa của nghiên cứu nằm ở việc cung cấp cơ sở khoa học giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận trong ngành nội thất đang có tốc độ tăng trưởng dự kiến 8,2%/năm giai đoạn 2020-2024 (Statista, 2020).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết nền tảng: Thuyết Hành vi Dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB) và Lý thuyết Tâm lý Khách hàng (Uses and Gratifications Theory - U&G). TPB giải thích rằng ý định hành vi mua hàng chịu ảnh hưởng bởi thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi của khách hàng (Ajzen, 1991). Trong khi đó, lý thuyết U&G tập trung vào nhu cầu và động lực sử dụng phương tiện truyền thông, bao gồm các yếu tố như giá trị giải trí, thông tin, tương tác và truyền miệng điện tử (Katz, 1959; Cheung & Lee, 2009).

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 7 biến chính: năm biến độc lập đại diện cho các đặc tính của hoạt động marketing trên Facebook gồm tính tương tác, tính giải trí, tính thông tin, tính xu hướng và truyền miệng điện tử (eWOM); biến trung gian là thái độ của khách hàng về các hoạt động marketing trên Facebook; biến phụ thuộc là ý định mua sản phẩm nội thất tầm trung và cao cấp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính thực hiện thảo luận tay đôi với 8 chuyên gia và khách hàng để điều chỉnh thang đo, đảm bảo tính phù hợp văn hóa và ngôn ngữ. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát trực tuyến với mẫu 200 người dùng Facebook tại Việt Nam, trong đó 146 mẫu hợp lệ được phân tích.

Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 điểm, dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng trong các nghiên cứu quốc tế. Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SmartPLS 3 với kỹ thuật PLS-SEM nhằm kiểm định độ tin cậy thang đo, đánh giá mô hình cấu trúc và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu được thực hiện từ tháng 2 đến tháng 7 năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tính tương tác của các hoạt động marketing trên Facebook có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến thái độ của khách hàng (p < 0.05). Điều này cho thấy khi doanh nghiệp tạo điều kiện cho khách hàng tương tác như bình luận, chia sẻ, thích bài viết, thái độ khách hàng về trang bán hàng sẽ tích cực hơn.

2. Tính thông tin cũng có tác động tích cực đáng kể đến thái độ khách hàng (p < 0.05). Nội dung cung cấp đầy đủ, chính xác và hữu ích giúp khách hàng tin tưởng và có thái độ tích cực hơn với trang Facebook bán hàng.

3. Truyền miệng điện tử (eWOM) được chứng minh là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng tích cực đến thái độ khách hàng (p < 0.05). Việc khách hàng chia sẻ, giới thiệu sản phẩm trên Facebook làm tăng sự tin cậy và thúc đẩy ý định mua hàng.

4. Tính giải trí và tính xu hướng không có tác động có ý nghĩa thống kê đến thái độ khách hàng (p > 0.05). Điều này cho thấy các yếu tố này chưa phải là động lực chính ảnh hưởng đến thái độ khách hàng trong lĩnh vực nội thất tầm trung và cao cấp.

5. Thái độ khách hàng về các hoạt động marketing trên Facebook có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến ý định mua hàng (p < 0.01), khẳng định vai trò trung gian quan trọng của thái độ trong việc chuyển đổi các hoạt động marketing thành hành vi mua hàng thực tế.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây như Yadav và Rahman (2017) và Godey et al. (2016) khi nhấn mạnh vai trò của tính tương tác, tính thông tin và truyền miệng điện tử trong việc nâng cao thái độ và ý định mua hàng. Việc tính giải trí và tính xu hướng không có ảnh hưởng đáng kể có thể do đặc thù sản phẩm nội thất tầm trung và cao cấp, khách hàng ưu tiên thông tin chính xác và sự tương tác hơn là các yếu tố giải trí hay xu hướng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến thái độ khách hàng, cùng bảng hệ số đường dẫn và giá trị p-value minh họa kết quả kiểm định mô hình SEM. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các hoạt động marketing có tác động thực sự đến hành vi mua hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường tính tương tác trên trang Facebook: Doanh nghiệp cần xây dựng các nội dung khuyến khích khách hàng bình luận, chia sẻ và phản hồi nhanh chóng để tạo môi trường tương tác hai chiều, nâng cao thái độ tích cực của khách hàng. Thời gian thực hiện: 3-6 tháng, chủ thể: bộ phận marketing.

2. Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm: Đảm bảo các bài viết, hình ảnh, video giới thiệu sản phẩm nội thất có nội dung chi tiết, minh bạch về chất liệu, kích thước, giá cả và chính sách bảo hành. Thời gian thực hiện: liên tục, chủ thể: bộ phận nội dung và chăm sóc khách hàng.

3. Khuyến khích truyền miệng điện tử (eWOM): Tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng giới thiệu bạn bè, đồng thời xây dựng hệ thống đánh giá, nhận xét minh bạch trên trang Facebook để tăng độ tin cậy. Thời gian thực hiện: 6 tháng, chủ thể: bộ phận chăm sóc khách hàng và marketing.

4. Tập trung vào các yếu tố cốt lõi thay vì giải trí hay xu hướng: Do tính giải trí và xu hướng không ảnh hưởng đáng kể, doanh nghiệp nên ưu tiên phát triển nội dung mang tính tương tác và thông tin hơn là các nội dung giải trí hoặc theo xu hướng ngắn hạn. Thời gian thực hiện: liên tục, chủ thể: bộ phận marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp nội thất vừa và nhỏ: Có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược marketing trên Facebook hiệu quả, tăng cường tương tác và nâng cao ý định mua hàng của khách.

2. Chuyên gia marketing kỹ thuật số: Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng trên mạng xã hội, giúp thiết kế các chiến dịch phù hợp.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết TPB và U&G trong môi trường marketing trực tuyến tại Việt Nam.

4. Các nhà phát triển nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội: Hiểu rõ hơn về hành vi người dùng và các yếu tố thúc đẩy mua hàng để cải tiến tính năng hỗ trợ doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tính giải trí không ảnh hưởng đến thái độ khách hàng trong nghiên cứu này?
   Sản phẩm nội thất tầm trung và cao cấp thường đòi hỏi sự tin cậy và thông tin chính xác hơn là yếu tố giải trí. Khách hàng ưu tiên nội dung hữu ích và tương tác hơn là các nội dung mang tính giải trí.

2. Làm thế nào để tăng tính tương tác trên Facebook hiệu quả?
   Doanh nghiệp nên tạo các bài viết kêu gọi bình luận, tổ chức mini game, trả lời nhanh các câu hỏi của khách hàng và khuyến khích chia sẻ trải nghiệm mua hàng.

3. Truyền miệng điện tử (eWOM) có vai trò như thế nào trong marketing trên Facebook?
   eWOM giúp lan truyền thông tin nhanh chóng và tạo sự tin tưởng từ cộng đồng người dùng, từ đó thúc đẩy ý định mua hàng thông qua các đánh giá và chia sẻ của khách hàng.

4. Phương pháp PLS-SEM được sử dụng trong nghiên cứu có ưu điểm gì?
   PLS-SEM phù hợp với mẫu nhỏ và mô hình phức tạp, giúp kiểm định các mối quan hệ giữa các biến tiềm ẩn một cách hiệu quả và chính xác.

5. Nghiên cứu có thể áp dụng cho các ngành hàng khác không?
   Mô hình và kết quả nghiên cứu có thể được điều chỉnh và áp dụng cho các ngành hàng có đặc điểm tương tự về sản phẩm và hành vi khách hàng trên mạng xã hội.

Kết luận

• Nghiên cứu khẳng định tính tương tác, tính thông tin và truyền miệng điện tử là các yếu tố quan trọng ảnh hưởng tích cực đến thái độ khách hàng về hoạt động marketing trên Facebook.
• Thái độ khách hàng đóng vai trò trung gian quan trọng, tác động mạnh mẽ đến ý định mua sản phẩm nội thất tầm trung và cao cấp.
• Tính giải trí và tính xu hướng không có ảnh hưởng đáng kể trong bối cảnh sản phẩm nội thất cao cấp tại Việt Nam.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả, tăng doanh thu và lợi nhuận.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, mở rộng nghiên cứu với các ngành hàng khác và cập nhật xu hướng marketing mới trên nền tảng số.

Hành động ngay hôm nay: Doanh nghiệp nội thất nên đánh giá lại chiến lược marketing trên Facebook, tập trung vào tăng cường tương tác và cung cấp thông tin chính xác để nâng cao hiệu quả bán hàng.