Tài liệu: Chuyên đề tốt nghiệp đề tài hoàn thiện hoạt động

Nghiên cứu hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ Internet tại FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp.

• Tác giả: Phan Văn Trung
• Người hướng dẫn: Th.S Đặng Thanh Dũng
• Trường học: Trường Đại học Duy Tân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix đối với dịch vụ Internet tại CTCP viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Chuyên đề tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Khái niệm và tầm quan trọng của Chuyên đề tốt nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp là một công trình nghiên cứu học thuật quan trọng trong hành trình hoàn thành chương trình đại học. Đây là cơ hội để sinh viên áp dụng toàn bộ kiến thức đã học được vào giải quyết các vấn đề thực tiễn trong lĩnh vực chuyên ngành của mình. Việc thực hiện chuyên đề tốt nghiệp không chỉ giúp sinh viên nâng cao kỹ năng nghiên cứu khoa học mà còn tạo cơ hội để các em tìm hiểu sâu hơn về ngành học của mình. Thông qua quá trình này, sinh viên sẽ phát triển khả năng phân tích, tư duy logic và kỹ năng giải quyết vấn đề, những yếu tố thiết yếu cho sự phát triển nghề nghiệp trong tương lai.

1.1. Định nghĩa Chuyên đề tốt nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp là một bài luận văn khoa học do sinh viên thực hiện dưới sự hướng dẫn của giảng viên chuyên gia. Công trình này yêu cầu sinh viên phải nghiên cứu một vấn đề cụ thể trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành khác. Nội dung bài viết phải dựa trên tài liệu tham khảo đáng tin cậy, dữ liệu thực tế và phương pháp nghiên cứu khoa học.

1.2. Mục đích và ý nghĩa thực tiễn

Mục đích chính của chuyên đề tốt nghiệp là giúp sinh viên kiểm chứng kiến thức lý thuyết và áp dụng vào các tình huống kinh doanh thực tế. Thông qua nghiên cứu đề tài cụ thể như hoàn thiện hoạt động Marketing Mix, sinh viên sẽ học được cách phân tích thị trường, hiểu rõ hơn về dịch vụ internet và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

II. Cấu trúc và nội dung tài liệu Chuyên đề tốt nghiệp

Một chuyên đề tốt nghiệp tiêu chuẩn bao gồm nhiều phần quan trọng giúp tổ chức thông tin một cách logic và khoa học. Phần mở đầu cần trình bày lí do chọn đề tài, giới thiệu bối cảnh và tầm quan trọng của vấn đề được nghiên cứu. Phần thân bài tập trung vào tài liệu tham khảo lý thuyết, phân tích thực trạng, đánh giá các vấn đề hiện tại. Cuối cùng, phần kết luận và kiến nghị sẽ tổng hợp lại những phát hiện quan trọng và đề xuất các giải pháp cải thiện. Cấu trúc này giúp chuyên đề tốt nghiệp trở thành một tài liệu có giá trị cao trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.

2.1. Các phần chính của Chuyên đề tốt nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp thường bao gồm: lời cảm ơn, lời cam đoan, lời mở đầu, các chương nội dung chính, phần kết luận và tài liệu tham khảo. Mỗi phần có vai trò riêng biệt trong việc trình bày toàn bộ công trình nghiên cứu. Lời mở đầu giới thiệu lí do chọn đề tài và tầm quan trọng. Các chương chính phát triển ý tưởng thông qua phân tích và dữ liệu thực tế.

2.2. Tầm quan trọng của Tài liệu tham khảo

Tài liệu tham khảo là nền tảng của bất kỳ chuyên đề tốt nghiệp nào. Chúng cung cấp cơ sở lý thuyết, định nghĩa, và các kết quả nghiên cứu trước đó. Việc sử dụng tài liệu chất lượng cao từ các nguồn đáng tin cậy giúp nâng cao độ tin cậy và giá trị khoa học của công trình. Sinh viên cần phải trích dẫn chính xác theo quy tắc học thuật.

III. Quá trình thực hiện Chuyên đề tốt nghiệp hiệu quả

Thực hiện một chuyên đề tốt nghiệp đòi hỏi kế hoạch chi tiết và sự kiên trì. Sinh viên cần bắt đầu bằng cách xác định rõ đề tài phù hợp với sở thích và khả năng của mình. Tiếp theo, phải tìm kiếm và tổng hợp tài liệu tham khảo liên quan từ các nguồn đáng tin cậy như sách, tạp chí khoa học, các công ty thực tế. Giai đoạn làm việc thực tế rất quan trọng—sinh viên nên thực tập hoặc làm việc tại các công ty liên quan như CTCP Viễn Thông FPT để thu thập dữ liệu thực tế. Cuối cùng, cần có thời gian viết lại, chỉnh sửa và xin ý kiến từ giảng viên hướng dẫn để hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp.

3.1. Chọn đề tài và xác định hướng nghiên cứu

Bước đầu tiên trong thực hiện chuyên đề tốt nghiệp là chọn đề tài phù hợp. Đề tài nên có tính thực tiễn cao, như hoàn thiện hoạt động Marketing Mix đối với dịch vụ Internet. Sinh viên cần thảo luận với giảng viên hướng dẫn để xác định hướng nghiên cứu rõ ràng, phạm vi nghiên cứu, và các câu hỏi nghiên cứu cần trả lời.

3.2. Thu thập dữ liệu và làm việc thực tế

Sau khi xác định đề tài, sinh viên phải thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Tài liệu tham khảo từ thư viện, các bài báo khoa học, và dữ liệu thực tế từ công ty như FPT là những nguồn quan trọng. Làm việc trực tiếp tại công ty giúp sinh viên hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh thực tế và hệ thống marketing của doanh nghiệp.

IV. Ứng dụng Chuyên đề tốt nghiệp trong thực tiễn ngành Marketing

Chuyên đề tốt nghiệp với đề tài như hoàn thiện marketing mix có giá trị ứng dụng cao trong thực tiễn kinh doanh. Những phát hiện từ công trình nghiên cứu này có thể giúp các công ty như FPT cải tiến chiến lược marketing của họ, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ Internet. Tài liệu từ chuyên đề tốt nghiệp có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho những nhân viên marketing mới, giúp họ hiểu rõ hơn về các yếu tố của marketing mix như sản phẩm, giá cả, quảng cáo và phân phối. Ngoài ra, công trình này cũng có thể đóng góp vào việc hoàn thiện quy trình quản trị kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

4.1. Giá trị ứng dụng của Chuyên đề Marketing Mix

Chuyên đề tốt nghiệp về marketing mix cung cấp những kiến thức quý báu về cách hoàn thiện chiến lược marketing. Nghiên cứu sâu vào các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo giúp các nhân viên marketing hiểu rõ cách kết hợp chúng một cách hiệu quả. Những tài liệu và đề tài này là cơ sở tốt để các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thị trường.

4.2. Đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp không chỉ là công trình học thuật mà còn là công cụ hữu ích cho quản trị kinh doanh thực tế. Các kiến nghị từ công trình nghiên cứu có thể giúp các công ty cải tiến hoạt động, nâng cao hiệu quả marketing và tăng cạnh tranh trên thị trường. Việc áp dụng tài liệu và kết quả từ chuyên đề tốt nghiệp vào thực tiễn là cách để nối liền lý thuyết và thực hành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT DONG MARKETING - MIX TAI CÁC DOANH NGHIỆP 1. Khái quát về Marketing 1. Định nghĩa về Marketing của Philip Kofler Theo định nghĩa về Marketing của Philip Kotler: “ Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đôi” Nguyên bản định nghĩa này trong tiếng anh là: “The science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of target market t a profit” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cap và trao đôi sản phẩm có giá trị với những người khác. Định nghĩa nay bao trim ca marketing trong xã hội lẫn marketing trong sản xuất.

Một số khái niệm dưới đây có thê giúp ta hiểu rõ hơn định nghĩa về marketing của Philip Kotler. -Nhu cau ( Needs): Là cảm giác về sự thiếu hụt một thứ gì đó mà chính chúng ta cảm nhận được ví dụ như ăn uống, nhu cầu sinh Ii, giải trí,. Nhu cầu này không phải được tạo ra do các yếu tố bên ngoài xã hội hay những người làm marketing tạo ra, mà chúng tồn tại và hình thành như một bộ phận cấu tạo nên con người. -Mong muốn ( Wants ): La wéc muốn, ao ước có được thứ gì đó cụ thể để thỏa mãn nhu cầu của mỗi con người.

Mong muốn không ngừng phát triển và định hình bởi các điều kiện kinh tế, nhu cầu cá nhân, xã hội,. như công việc, gia đình, nhà thờ, trường học,.Một nhu cầu có thể có rất nhiều mong muốn, chính vì vậy các doanh nghiệp thông qua những hoạt động marketing để có thể đáp ứng được mong muốn của khách hàng nhằm thực hiện được các mục tiêu của mình. -Nhu cầu ( Demands):Là những mong muốn kèm theo các điều kiện có khả năng thanh toán. Sản phẩm càng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng càng nhiều bao nhiêu thì người làm marketing càng thành công bấy nhiêu.

-Sản phẩm ( Product): Là bất kì thử gì có thê đưa ra thị trường, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và được sự hưởng ứng, gây sự chú ý, được tiêu thụ để thỏa mãn nhu câu hay mong muôn của con người. SVTH: Phan Văn Trung 1 Chuyên đề tốt nghiệp ThS. Đặng Thanh Dũng -Lợi ích ( Benefit ): La tat cả những lợi ích bao gồm lợi ích từ sản phẩm, địch vụ chăm sóc khách hàng, sự tín nhiệm uy tín của doanh nghiệp.mà khách hàng mong muốn ở mỗi sản phẩm hay dịch vụ mà họ sử dụng -Chi phí (Cosf ): Là toàn bộ những khoảng chỉ phí mà khách hàng phải bỏ ra dé sỡ hữu được sản phẩm bao gồm các chỉ phí thời gian, sức lực, vận chuyên để chọn mua các sản phẩm -Sự thỏa mãn cua khach hang ( Customers’ satisfaction ): LA su cảm nhận của khách hàng thông qua việc sir dung san pham và đánh giá lợi ích của sản phâm đó từ thực tế so với những gì mà họ kì vọng. -Trao đổi ( Exchange ): Là khi chúng ta nhận được từ một người hoặc một tỗ chức nào đó thứ mà chúng ta muốn và trao lại cho họ một thứ gì đó có giá trị ngang bằng.

Trao đôi là một quá trình, và nó chỉ xảy ra khi đáp ứng được các điều kiện: - Phải có ít nhất 2 bên tham gia vào quả trình trao đối và mỗi bên phải có một thứ gì đó có thê mang lại giá trị cho bên còn lại. - Mỗi bên đều phải đáp ứng được khả năng giao dịch và giao chuyên hàng hóa, dịch vụ hoặc một thứ gì đó của mình. - Và quan trọng là mỗi bên đều có quyền chấp nhận hoặc khước từ đề nghị của bên kia, và cùng thỏa mãn điều kiện của cả hai bên 1. Marketing truyền thông Marketing truyền thống: Bao gồm tất cả các hoạt động sáng tạo, tiếp thu, truyền đạt, phân phối và trao đối sản phẩm hoặc bất kì dịch vụ nào đó đến người tiêu dùng, đến với đối tác và xã hội mà không cần phải thông qua kỹ thuật số hay internet.

Marketing truyền thống muốn đạt được hiệu quả cao thì cần phải kết hợp rất nhiều các dạng quảng cáo và marketing khác nhau. Các phương pháp marketing truyền thống như quảng cáo bằng cách ¡n ấn, bản tin, các bảng quảng cáo banner ngoài trời, tờ rơi, báo chí và một số cách thức khác có thê nói đến như truyền hình, điểm phát thanh quảng cáo cho một số doanh nghiệp về sản phẩm, dịch vụ. Một số hoạt động để chiến lược Marketing truyền thống mang lại hiệu quả: Phát tờ rơi Trên các tòa nhà, các khu trung tâm thương mại thậm chí ngay cả trên đường phố, chúng ta có thể nhìn vô vàn các loại tờ rơi được đán chồng chất và dày đặt khắp nơi. Và SVTH: Phan Văn Trung 2 Chuyên đề tốt nghiệp ThS.

Đặng Thanh Dũng đây cũng chính là nơi mà những tờ rơi quảng cáo, banner phát huy sức mạnh truyền thông nhất. Việc đưa trực tiếp danh thiếp hoặc các tờ rơi quảng cáo đến tay khách hàng sẽ tạo ra sự tin cậy cao hơn, góp phần xây dựng mỗi quan hệ và tính tương tác tốt hơn bao giờ hết. Marketing truyền thông thông qua điện thoại Đây không còn là một phương thức xa lạ gì đối với những người làm marketing truyền thống và kê cả đối với khách hàng. Marketing qua điện thoại thoạt nhìn bên ngoài là một hoạt động đơn giản và có thể không mang lại tiềm năng lớn trong ngành.

Nhưng trái lại đây chính là một phương thức marketing truyền thống mang lại lợi ích, khách hàng to lớn cho các doanh nghiệp. Theo trang Marketingprofs, qua khảo sát và đánh giá, họ cho rằng marketing qua điện thoại có thể tạo ra khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp B2B hơn là marketing hiện đại, và hơn thể, còn vượt qua các hệ thống CRM khác. Hình thức này có nhiều ưu điểm bởi vì doanh nghiệp có thể lựa chọn và xác định được ngay lượng khách hàng tiềm năng dựa trên các cơ sở đữ liệu sẵn có. Quảng cáo ngoài trời Các biển quảng cáo ngoài trời sử dụng hình ảnh in hoặc vẽ tay trên vai vẫn được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng và mang lại hiệu quả cao.

Với các sự kiện lớn của các nhãn hàng nỗi tiếng hoặc dầu mốc quan trọng thì chúng ta sẽ thay các biển quảng cáo này lặp lại trong cả một thời gian dài, từ đường cao tốc đến các hành lang lớn, các biển quảng cóa đặt tại ngã tư,. Đây là hình thức quảng cáo chủ yếu dựa trên hình ảnh và rất ít lời nói, một hình ảnh mang ý nghĩa tượng trưng có thê sẽ thay cho cả ngàn lời nói, và hình ảnh có tinh hap dan người xem chính là yêu tố quyết định đề nâng cao sự nhận diện thương hiệu. Và đặc biệt các biên quảng cáo ngoài trời sẽ không bị lỗi thời do phạm vi tiếp cận của nó trải rộng khắp các tầng lớp xã hội và trên cả ranh giới địa lí. Tài trợ các chương trình, sự kiện Việc doanh nghiệp được góp mặt với tên và logo trên các ấn phẩm truyền thông của các chương trình, sự kiện với tư cách là nhà tài trợ cho các sự kiện đó thì đây chính là một trong những cách quảng bá tên tuổi và hình ảnh của thương hiệu tốt nhất đến với khách hàng cũng như các đối tác trong ngành.

Đề tối ưu hóa hiệu quả của việc quảng bá hình ảnh thì các doanh nghiệp nên lựa chọn các sự kiện liên quan lĩnh vực kinh doanh của công ty hoặc đối tượng khách hàng mục tiêu của cả hai bên có cùng điểm tương đồng. Điều này sẽ giúp thu hút một lượng SVTH: Phan Văn Trung 3 Chuyên đề tốt nghiệp ThS. Đặng Thanh Dũng lớn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp và đặc biệt trong trường hợp là nhà tài trợ về mặt tài chính, ta có cơ hội thu thập được danh sách dữ liệu khách hàng để có thể sử dụng cho mục đích kinh doanh sau này. Marketing hiện đại Marketing hiện đại: Là một chức năng quản lý công ty cả về mặt tổ chức và toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thể, dẫn đến việc chuyên sản phẩm đó đến tay người tiêu thụ một cách tối ưu và ít tốn kém chi phí nhất có thể, bán cái thị trường cần chứ không phải bán những thứ có sẵn, phải xuất phát từ lợi ích của người mua, hiểu biết về yêu cầu của thị trường cùng với sự thay đôi thường xuyên cả về số lượng và chất lượng cần thỏa mãn.

Vai trò và vị trí của Marketing hiện đại trong kinh doanh Marketing ngày nay không đơn giản là mông công cụ quảng cáo mà nó đóng vai trò trung tâm trong việc dịch chuyên thông tin của khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường. Sự hình thành của các sản phâm mới chính là câu trả lời cho sự thay đối sở thích của khách hàng và cũng chính là động lực cạnh tranh của các doanh nghiệp. Khi nhu cầu khách hàng ngày càng thay đôi và phức tạp hơn thì các công ty phải đỗi mới liên tục để làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Marketing hiện đại có vai trò: -Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và tô chức quản lí tiễn trình đối mới.

-Phối hợp với các những hoạt động nghiên cứu và phát triển khác đề thúc đây nhanh chóng tiễn trình thực hiện các sản phẩm mới, va đây chính là nhân tố quan trọng để quyết định sự thành công của một sản phẩm. -Giúp doanh nghiệp nhìn nhận ra những xu hướng mới trong tương lai, nhanh chóng nắm bắt và bién chúng thành đòn bây, cơ hội giúp cho sự phát triển chiến lược ở tương lai và sự lớn mạnh dài lâu của công ty. Nội dung của marketing hiện đại Tạo ra khách hàng Đây là sự chuyên đổi từ quan điểm theo đuôi việc bán hàng sang quan điểm tạo ra khách hàng. Trước đây, nhà sản xuất chu yếu cung cấp dịch vụ bằng cách chạy theo SVTH: Phan Văn Trung 4 Chuyên đề tốt nghiệp ThS.

Đặng Thanh Dũng nhu cầu của khách hàng, nhưng hiện nay họ đã năm bắt và đi trước, đón đầu thị hiệu khách hàng, chủ động đáp ứng mà không còn bị động trước những nhu cầu để thỏa mãn người tiêu dùng.