Tài liệu: Chuyên đề tốt nghiệp đề tài hoàn thiện hoạt động

Nghiên cứu hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ Internet tại FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp.

• Tác giả: Phan Văn Trung
• Người hướng dẫn: Th.S Đặng Thanh Dũng
• Trường học: Trường Đại học Duy Tân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix đối với dịch vụ Internet tại CTCP viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Chuyên đề tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Khái niệm và tầm quan trọng của Chuyên đề tốt nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp là một công trình nghiên cứu học thuật quan trọng trong hành trình hoàn thành chương trình đại học. Đây là cơ hội để sinh viên áp dụng toàn bộ kiến thức đã học được vào giải quyết các vấn đề thực tiễn trong lĩnh vực chuyên ngành của mình. Việc thực hiện chuyên đề tốt nghiệp không chỉ giúp sinh viên nâng cao kỹ năng nghiên cứu khoa học mà còn tạo cơ hội để các em tìm hiểu sâu hơn về ngành học của mình. Thông qua quá trình này, sinh viên sẽ phát triển khả năng phân tích, tư duy logic và kỹ năng giải quyết vấn đề, những yếu tố thiết yếu cho sự phát triển nghề nghiệp trong tương lai.

1.1. Định nghĩa Chuyên đề tốt nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp là một bài luận văn khoa học do sinh viên thực hiện dưới sự hướng dẫn của giảng viên chuyên gia. Công trình này yêu cầu sinh viên phải nghiên cứu một vấn đề cụ thể trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành khác. Nội dung bài viết phải dựa trên tài liệu tham khảo đáng tin cậy, dữ liệu thực tế và phương pháp nghiên cứu khoa học.

1.2. Mục đích và ý nghĩa thực tiễn

Mục đích chính của chuyên đề tốt nghiệp là giúp sinh viên kiểm chứng kiến thức lý thuyết và áp dụng vào các tình huống kinh doanh thực tế. Thông qua nghiên cứu đề tài cụ thể như hoàn thiện hoạt động Marketing Mix, sinh viên sẽ học được cách phân tích thị trường, hiểu rõ hơn về dịch vụ internet và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

II. Cấu trúc và nội dung tài liệu Chuyên đề tốt nghiệp

Một chuyên đề tốt nghiệp tiêu chuẩn bao gồm nhiều phần quan trọng giúp tổ chức thông tin một cách logic và khoa học. Phần mở đầu cần trình bày lí do chọn đề tài, giới thiệu bối cảnh và tầm quan trọng của vấn đề được nghiên cứu. Phần thân bài tập trung vào tài liệu tham khảo lý thuyết, phân tích thực trạng, đánh giá các vấn đề hiện tại. Cuối cùng, phần kết luận và kiến nghị sẽ tổng hợp lại những phát hiện quan trọng và đề xuất các giải pháp cải thiện. Cấu trúc này giúp chuyên đề tốt nghiệp trở thành một tài liệu có giá trị cao trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.

2.1. Các phần chính của Chuyên đề tốt nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp thường bao gồm: lời cảm ơn, lời cam đoan, lời mở đầu, các chương nội dung chính, phần kết luận và tài liệu tham khảo. Mỗi phần có vai trò riêng biệt trong việc trình bày toàn bộ công trình nghiên cứu. Lời mở đầu giới thiệu lí do chọn đề tài và tầm quan trọng. Các chương chính phát triển ý tưởng thông qua phân tích và dữ liệu thực tế.

2.2. Tầm quan trọng của Tài liệu tham khảo

Tài liệu tham khảo là nền tảng của bất kỳ chuyên đề tốt nghiệp nào. Chúng cung cấp cơ sở lý thuyết, định nghĩa, và các kết quả nghiên cứu trước đó. Việc sử dụng tài liệu chất lượng cao từ các nguồn đáng tin cậy giúp nâng cao độ tin cậy và giá trị khoa học của công trình. Sinh viên cần phải trích dẫn chính xác theo quy tắc học thuật.

III. Quá trình thực hiện Chuyên đề tốt nghiệp hiệu quả

Thực hiện một chuyên đề tốt nghiệp đòi hỏi kế hoạch chi tiết và sự kiên trì. Sinh viên cần bắt đầu bằng cách xác định rõ đề tài phù hợp với sở thích và khả năng của mình. Tiếp theo, phải tìm kiếm và tổng hợp tài liệu tham khảo liên quan từ các nguồn đáng tin cậy như sách, tạp chí khoa học, các công ty thực tế. Giai đoạn làm việc thực tế rất quan trọng—sinh viên nên thực tập hoặc làm việc tại các công ty liên quan như CTCP Viễn Thông FPT để thu thập dữ liệu thực tế. Cuối cùng, cần có thời gian viết lại, chỉnh sửa và xin ý kiến từ giảng viên hướng dẫn để hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp.

3.1. Chọn đề tài và xác định hướng nghiên cứu

Bước đầu tiên trong thực hiện chuyên đề tốt nghiệp là chọn đề tài phù hợp. Đề tài nên có tính thực tiễn cao, như hoàn thiện hoạt động Marketing Mix đối với dịch vụ Internet. Sinh viên cần thảo luận với giảng viên hướng dẫn để xác định hướng nghiên cứu rõ ràng, phạm vi nghiên cứu, và các câu hỏi nghiên cứu cần trả lời.

3.2. Thu thập dữ liệu và làm việc thực tế

Sau khi xác định đề tài, sinh viên phải thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Tài liệu tham khảo từ thư viện, các bài báo khoa học, và dữ liệu thực tế từ công ty như FPT là những nguồn quan trọng. Làm việc trực tiếp tại công ty giúp sinh viên hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh thực tế và hệ thống marketing của doanh nghiệp.

IV. Ứng dụng Chuyên đề tốt nghiệp trong thực tiễn ngành Marketing

Chuyên đề tốt nghiệp với đề tài như hoàn thiện marketing mix có giá trị ứng dụng cao trong thực tiễn kinh doanh. Những phát hiện từ công trình nghiên cứu này có thể giúp các công ty như FPT cải tiến chiến lược marketing của họ, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ Internet. Tài liệu từ chuyên đề tốt nghiệp có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho những nhân viên marketing mới, giúp họ hiểu rõ hơn về các yếu tố của marketing mix như sản phẩm, giá cả, quảng cáo và phân phối. Ngoài ra, công trình này cũng có thể đóng góp vào việc hoàn thiện quy trình quản trị kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

4.1. Giá trị ứng dụng của Chuyên đề Marketing Mix

Chuyên đề tốt nghiệp về marketing mix cung cấp những kiến thức quý báu về cách hoàn thiện chiến lược marketing. Nghiên cứu sâu vào các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo giúp các nhân viên marketing hiểu rõ cách kết hợp chúng một cách hiệu quả. Những tài liệu và đề tài này là cơ sở tốt để các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thị trường.

4.2. Đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp không chỉ là công trình học thuật mà còn là công cụ hữu ích cho quản trị kinh doanh thực tế. Các kiến nghị từ công trình nghiên cứu có thể giúp các công ty cải tiến hoạt động, nâng cao hiệu quả marketing và tăng cạnh tranh trên thị trường. Việc áp dụng tài liệu và kết quả từ chuyên đề tốt nghiệp vào thực tiễn là cách để nối liền lý thuyết và thực hành.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin và truyền thông phát triển mạnh mẽ, vai trò của các dịch vụ viễn thông ngày càng trở nên thiết yếu đối với đời sống kinh tế - xã hội. Sau khi Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào năm 2007, thị trường viễn thông nội địa đã chứng kiến sự mở rộng tiềm năng lớn nhưng cũng đi kèm với áp lực cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Để xây dựng vị thế cạnh tranh vững chắc, thu hút thị trường mục tiêu và định vị hình ảnh thương hiệu, các doanh nghiệp viễn thông phải không ngừng hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix.

Xuất phát từ quá trình thực tập và tìm hiểu thực tế tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) – Chi nhánh Đà Nẵng, tác giả Phan Văn Trung đã thực hiện chuyên đề tốt nghiệp nhằm nghiên cứu và đưa ra các giải pháp marketing đồng bộ cho dịch vụ Internet của đơn vị.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định qua 4 nhiệm vụ cụ thể:

1. Nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động Marketing-Mix tại các doanh nghiệp và các vấn đề liên quan.
2. Nghiên cứu tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng, xem xét tình hình phát triển dựa trên số liệu thực tế qua các năm.
3. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing-Mix đối với dịch vụ Internet tại FPT Telecom – Chi nhánh Đà Nẵng.
4. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix đối với dịch vụ Internet tại chi nhánh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và củng cố vị thế thương hiệu.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing-Mix đối với dịch vụ Internet tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng.
• Phạm vi không gian: Thị trường cung cấp dịch vụ Internet của FPT Telecom – Chi nhánh Đà Nẵng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích thực trạng được thu thập trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Đề tài dựa trên các nguyên lý tiếp thị nền tảng của Philip Kotler, phân tích mối quan hệ giữa nhu cầu (Needs), mong muốn (Wants), yêu cầu (Demands), sản phẩm (Product), lợi ích (Benefit), chi phí (Cost), sự thỏa mãn của khách hàng (Customer Satisfaction) và quá trình trao đổi (Exchange).

Khung nghiên cứu vận dụng mô hình Marketing-Mix mở rộng cho lĩnh vực dịch vụ (Marketing 7P), bao gồm:

• Sản phẩm (Product): Các cấp độ cấu thành sản phẩm (cốt lõi, thực tế, tăng cường) và danh mục dịch vụ Internet.
• Giá cả (Price): Phương pháp định giá dựa trên chi phí, định giá theo lợi nhuận mục tiêu, hòa vốn và định giá so sánh với đối thủ cạnh tranh.
• Phân phối (Place): Mạng lưới kênh phân phối, điểm giao dịch và 8 chức năng của kênh (thông tin, cổ động, tiếp xúc, cân đối, thương lượng, phân phối vật phẩm, tài trợ, chia sẻ rủi ro).
• Chiêu thị (Promotion): Quảng cáo, quan hệ công chúng, tài trợ sự kiện, marketing qua điện thoại, tiếp thị trực tiếp và trực tuyến.
• Con người (People): 4 nhóm nhân sự gồm nhóm người liên lạc, nhóm người hoạt động biên, nhóm người tác động và nhóm người độc lập.
• Quy trình (Process): Quy trình cung ứng dịch vụ tiêu chuẩn hóa.
• Bằng chứng vật lý (Physical Evidence): Không gian giao dịch, cơ sở vật chất và trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận phối hợp hai phương pháp nghiên cứu:

• Phương pháp nghiên cứu định tính: Tổng hợp, phân tích lý thuyết Marketing-Mix dịch vụ từ các tài liệu chuyên ngành, tham vấn ý kiến giảng viên hướng dẫn để xác định thang đo và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ.
• Phương pháp nghiên cứu định lượng: Khảo sát ý kiến của khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet FPT tại Đà Nẵng thông qua bảng hỏi trực tuyến (Google Form) và phỏng vấn trực tiếp. Đã phát ra 110 bảng khảo sát, thu về 100 bảng hợp lệ ($n = 100$).
• Kỹ thuật xử lý dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Quy trình phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mức độ tác động của các thành tố Marketing-Mix.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing - Mix tại các doanh nghiệp

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa tiếp thị, phân biệt giữa marketing truyền thống và marketing hiện đại. Tác giả nhấn mạnh quan điểm chuyển đổi từ việc bán sản phẩm có sẵn sang việc tạo ra khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài hạn và duy trì sự trung thành.

Chương này phân tích chi tiết từng biến số của mô hình Marketing-Mix (4P truyền thống và các biến số mở rộng của dịch vụ 7P):

• Chiến lược sản phẩm: Phân loại sản phẩm hữu hình, vô hình và dịch vụ; 3 cấp độ sản phẩm của Philip Kotler (Core - Lợi ích cốt lõi, Actual - Sản phẩm thực tế, Augmented - Sản phẩm tăng cường).
• Chiến lược giá: Xác định giá như một biến số duy nhất tạo ra doanh thu trực tiếp; các nguyên tắc định giá theo chi phí, tỷ suất lợi nhuận mục tiêu, đặt giá ngang bằng, cao hơn hoặc thấp hơn đối thủ cạnh tranh.
• Chiến lược phân phối: Vai trò cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, phân tích 8 chức năng cốt lõi của kênh phân phối.
• Chiến lược chiêu thị: Phối thức truyền thông tích hợp bao gồm phát tờ rơi, quảng cáo ngoài trời, gọi điện thoại, tài trợ sự kiện và các công cụ trực tuyến.
• Các yếu tố bổ sung (7P): Phân tích vai trò của yếu tố con người qua 4 nhóm vị trí; chuẩn hóa quy trình cung ứng nhằm tiết kiệm chi phí vận hành; vai trò của bằng chứng vật lý trong việc giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng dịch vụ.

Chương 2: Thực trạng Marketing - Mix về dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng

Chương 2 trình bày tổng quan về FPT Telecom (thành lập pháp nhân ngày 28/07/2005 trên cơ sở Trung tâm FPT Internet thành lập năm 1997) và Chi nhánh Đà Nẵng (hoạt động từ năm 2009). Cơ cấu tổ chức của chi nhánh đứng đầu là Giám đốc chi nhánh, Phó Giám đốc Kỹ thuật, cùng 4 khối/phòng ban chức năng: Phòng Tổng hợp, Phòng Dịch vụ khách hàng, Phòng Kỹ thuật và Khối Kinh doanh (gồm 7 phòng kinh doanh).

1. Tình hình cơ sở vật chất và hạ tầng: Chi nhánh quản lý 4 điểm giao dịch chính thức tại Đà Nẵng:

• Trụ sở chính: 182 - 184 Đường 2/9, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu.
• VPGD 1: 909 Ngô Quyền, P. An Hải Đông, Q. Sơn Trà.
• VPGD 2: 569 Điện Biên Phủ, P. Hòa Khê, Q. Thanh Khê.
• VPGD 3: 224 Phạm Hùng, X. Hòa Châu, H. Hòa Vang.

Tổng diện tích mặt bằng sử dụng là 275 $\text{m}^2$ (văn phòng 165 $\text{m}^2$, kho bãi 30 $\text{m}^2$, giữ xe 80 $\text{m}^2$). Đơn vị trang bị 129 thiết bị máy móc công nghệ (54 máy tính, 45 điện thoại bàn, 16 điều hòa, 5 tivi, 4 máy photocopy, 2 máy chiếu, 2 máy in, 1 máy fax).

2. Tình hình nhân lực (giai đoạn 2020 - 2022): Tổng số lao động tăng từ 238 người (2020) lên 259 người (2021) và đạt 300 người vào ngày 31/12/2022.

Bảng 1: Cơ cấu nguồn nhân lực FPT Telecom – Chi nhánh Đà Nẵng (2020 - 2022)

Tiêu chí phân loại	Năm 2020 (Người)	Năm 2021 (Người)	Năm 2022 (Người)	Chênh lệch 2021/2020 (%)	Chênh lệch 2022/2021 (%)
Trình độ học vấn
Đại học	98	106	124	+8,16%	+16,98%
Cao đẳng - Trung cấp	96	103	122	+7,29%	+18,45%
Trung học phổ thông	44	50	54	+13,64%	+8,00%
Độ tuổi
18 - 25 tuổi	87	94	101	+8,05%	+7,45%
25 - 35 tuổi	98	101	115	+3,06%	+13,86%
35 - 45 tuổi	49	58	71	+18,37%	+22,41%
> 45 tuổi	4	6	13	+50,00%	+116,67%
Giới tính
Nam	143	156	186	+9,09%	+19,23%
Nữ	95	103	114	+8,42%	+10,68%
Thâm niên công tác
< 1 năm	33	39	65	+18,18%	+66,67%
1 - 3 năm	84	88	109	+4,76%	+23,86%
3 - 5 năm	54	60	65	+11,11%	+8,33%
> 5 năm	47	52	61	+10,64%	+17,31%
Tổng cộng	238	259	300	+8,82%	+15,83%

3. Tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh:

Bảng 2: Tình hình tài sản trên Bảng cân đối kế toán (Đơn vị: VNĐ)

Chỉ tiêu tài sản	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022
Tài sản ngắn hạn	20.109.535.852	12.463.297.087	11.646.610.202
- Tiền và tương đương tiền	376.840.175	221.241.509	43.461.251
- Đầu tư tài chính ngắn hạn	4.388.043.183	4.142.361.186	5.244.308.538
- Hàng tồn kho	10.330.485.715	7.156.489.403	5.078.602.842
- Tài sản ngắn hạn khác	5.014.166.779	943.204.989	1.280.237.571
Tài sản dài hạn	15.153.077.341	21.833.132.610	22.093.397.236
- Tài sản cố định	11.477.969.381	13.263.410.516	12.535.867.185
- Tài sản dài hạn khác	3.675.107.960	8.569.722.094	9.557.530.051
Tổng cộng tài sản	35.262.613.193	34.296.429.697	33.740.007.438

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022 (Đơn vị: VNĐ)

Chỉ tiêu kinh doanh	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022
Doanh thu bán hàng và CCDV	53.131.550.887	64.299.783.969	72.817.343.022
Các khoản giảm trừ	39.347.589	60.593.632	70.319.848
Doanh thu thuần	53.092.203.298	64.239.190.337	72.747.023.174
Giá vốn hàng bán	42.571.700.143	47.370.082.406	50.603.542.642
Lợi nhuận gộp	10.520.503.155	16.869.107.931	22.143.480.532
Chi phí bán hàng	4.561.421.517	5.716.100.474	5.877.844.441
Chi phí quản lý doanh nghiệp	6.428.398.678	7.518.073.357	8.460.991.566
Lợi nhuận thuần từ HĐKD	(468.607.793)	3.635.526.784	7.805.160.696
Lợi nhuận sau thuế TNDN	(467.395.793)	3.637.216.034	7.805.870.196

4. Thực trạng các chính sách Marketing-Mix dịch vụ Internet:

• Sản phẩm: FPT Telecom cung cấp đường truyền 100% cáp quang FTTH. Các gói cước cá nhân bao gồm Super80, Super100, Super150 và các gói mới (GIGA, SKY, META); gói doanh nghiệp gồm Super100, Super200, Super300, Super400 và gói SOC (1 Gbps). Hệ sinh thái dịch vụ đi kèm gồm Truyền hình FPT (gói MAXY gần 200 kênh), ứng dụng Foxy, thiết bị FPT Play Box+ 2020 / FPT Play Box S điều khiển giọng nói tiếng Việt không chạm, FPT Camera lưu trữ đám mây Cloud và cổng thanh toán Foxpay (giấy phép số 50/GP-NHNN cấp ngày 02/07/2020).
• Thị trường tiêu thụ: Hạ tầng mạng đã phủ sóng 6 trên 8 quận, huyện tại Đà Nẵng (Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Cẩm Lệ, Liên Chiểu). Khách hàng được phân làm 3 nhóm: thường xuyên, không thường xuyên và tiềm năng.
• Giá cước: Triển khai các hình thức thanh toán trả sau từng tháng, trả trước 6 tháng (tặng 1 tháng, miễn/giảm phí hòa mạng) và trả trước 12 tháng (tặng 2 tháng).
• Chiêu thị & Phân phối: Kết hợp các kênh bán hàng trực tiếp, đội ngũ kinh doanh tiếp thị tại địa bàn, quầy giao dịch, biển quảng cáo ngoài trời và tiếp thị số qua mạng xã hội.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix đối với dịch vụ Internet tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT — Chi nhánh Đà Nẵng

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và mục tiêu kinh doanh, chương 3 đề xuất các nhóm giải pháp:

• Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Nâng cấp băng thông các gói cước cơ bản đáp ứng nhu cầu tăng cao; tích hợp sâu các gói dịch vụ Combo (Internet + Truyền hình FPT Play + Camera); nâng cao độ ổn định đường truyền quốc tế và đẩy nhanh thời gian khắc phục sự cố kỹ thuật.
• Hoàn thiện chính sách giá: Linh hoạt các mức cước cạnh tranh theo khu vực quận/huyện; bổ sung chính sách ưu đãi cước đối với khách hàng gia hạn hợp đồng dài hạn và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Hoàn thiện kênh phân phối: Mở rộng độ phủ hạ tầng sang 2 huyện còn lại của Đà Nẵng; tối ưu hóa quy trình tiếp nhận hợp đồng điện tử qua website và ứng dụng di động; nâng cao tính liên kết giữa các điểm giao dịch trực tiếp.
• Hoàn thiện chính sách chiêu thị: Đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông đa kênh; tăng cường tương tác trực tuyến qua mạng xã hội; tài trợ các sự kiện công nghệ, thể thao và giáo dục tại địa phương để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính từ số liệu thực nghiệm

• Hiệu quả hoạt động kinh doanh: Doanh thu thuần của chi nhánh tăng trưởng liên tục từ 53,09 tỷ đồng (2020) lên 64,24 tỷ đồng (2021, tăng 21,0%) và đạt 72,75 tỷ đồng (2022, tăng 13,24%).
• Chuyển dịch lợi nhuận: Chi nhánh đã đảo ngược kết quả kinh doanh từ mức lỗ sau thuế 467,4 triệu đồng năm 2020 sang mức có lãi 3,64 tỷ đồng năm 2021 và đạt 7,81 tỷ đồng vào năm 2022.
• Quy mô tổ chức và thị trường: Đội ngũ nhân sự tăng lên 300 người với 82% có trình độ từ Cao đẳng trở lên; vùng phủ sóng hạ tầng viễn thông đạt 6/8 quận huyện tại thành phố Đà Nẵng.

Đóng góp thực tiễn của đề tài

• Hệ thống hóa toàn diện bức tranh tài chính, nhân sự, cơ sở vật chất và phân phối dịch vụ Internet của FPT Telecom Đà Nẵng trong giai đoạn 3 năm (2020 - 2022).
• Cung cấp mô hình khảo sát định lượng khách hàng thực tế tại địa bàn Đà Nẵng qua công cụ SPSS 20 (Cronbach's Alpha, EFA, Hồi quy) phục vụ cho công tác quản trị tiếp thị dịch vụ viễn thông.
• Đề xuất các giải pháp Marketing-Mix cụ thể, bám sát các hạn chế nội tại của chi nhánh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Về cỡ mẫu điều tra: Mẫu khảo sát định lượng dừng lại ở 100 phiếu hợp lệ ($n = 100$), tập trung tại địa bàn thành phố Đà Nẵng, chưa mở rộng ra các địa bàn lân cận thuộc khu vực miền Trung.
• Về phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích thực trạng tài chính và hoạt động kinh doanh dừng lại ở giai đoạn 2020 - 2022.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát lên các phân khúc khách hàng tổ chức quy mô lớn; theo dõi và đánh giá hiệu quả của các gói cước thế hệ mới (GIGA, SKY, META) triển khai từ năm 2023.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu có giá trị tham khảo thực tế cho:

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Nguồn tài liệu mẫu về cấu trúc đề tài chuyên đề/khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Marketing-Mix trong ngành dịch vụ viễn thông.
• Cán bộ quản trị marketing tại các doanh nghiệp viễn thông: Cung cấp phương pháp phân tích số liệu nhân sự, tài sản, kết quả kinh doanh và cấu trúc gói cước dịch vụ Internet băng rộng tại một thị trường đô thị loại 1.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Tác giả sử dụng phương pháp và công cụ xử lý dữ liệu nào trong phần nghiên cứu định lượng?
Tác giả thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng hỏi Google Form gửi đến khách hàng sử dụng Internet FPT tại Đà Nẵng (110 phiếu phát ra, 100 phiếu hợp lệ). Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20 thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính.

2. Kết quả tài chính của FPT Telecom Đà Nẵng thay đổi như thế nào trong giai đoạn 2020 - 2022?
Doanh thu thuần tăng từ 53,09 tỷ đồng (2020) lên 64,24 tỷ đồng (2021) và đạt 72,75 tỷ đồng (2022). Lợi nhuận sau thuế chuyển từ mức âm 467,4 triệu đồng (2020) sang mức dương 3,64 tỷ đồng (2021) và đạt 7,81 tỷ đồng (2022).

3. Cơ cấu nhân sự của FPT Telecom Chi nhánh Đà Nẵng tính đến ngày 31/12/2022 có quy mô ra sao?
Tổng nhân sự là 300 người (1 Giám đốc, 3 Phó Giám đốc, 3 Trưởng phòng và 293 nhân viên). Trong đó có 124 người có trình độ Đại học, 122 người trình độ Cao đẳng - Trung cấp, 54 người trình độ THPT; 186 nam và 114 nữ; độ tuổi từ 25 - 35 tuổi chiếm đa số với 115 người.

4. Mạng lưới hạ tầng và văn phòng giao dịch của FPT Telecom tại Đà Nẵng phân bố thế nào?
Đơn vị phủ hạ tầng tại 6/8 quận huyện (Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Cẩm Lệ, Liên Chiểu) và vận hành 4 văn phòng giao dịch tại các trục đường chính gồm Đường 2/9 (Hải Châu), Ngô Quyền (Sơn Trà), Điện Biên Phủ (Thanh Khê) và Phạm Hùng (Hòa Vang) với tổng diện tích mặt bằng 275 $\text{m}^2$.

5. Danh mục sản phẩm dịch vụ Internet và hệ sinh thái đi kèm của chi nhánh gồm những gì?
Danh mục gồm dịch vụ cáp quang FTTH với các gói cước Super80 đến Super500, gói SOC (1 Gbps) và các gói mới GIGA, SKY, META; kết hợp dịch vụ Truyền hình FPT (gói MAXY), ứng dụng Foxy, thiết bị FPT Play Box, FPT Camera đám mây và cổng thanh toán Foxpay.

---

Kết luận

Chuyên đề tốt nghiệp của sinh viên Phan Văn Trung đã hệ thống hóa lý luận Marketing-Mix dịch vụ và phản ánh chi tiết thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet của FPT Telecom – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2020 - 2022. Báo cáo cung cấp hệ thống số liệu cụ thể về cơ cấu nhân sự, năng lực tài sản, kết quả kinh doanh và danh mục sản phẩm của chi nhánh. Các giải pháp đề xuất tập trung vào việc nâng cấp chất lượng băng thông, hoàn thiện chính sách giá, tối ưu hóa kênh phân phối và tăng cường hoạt động truyền thông số nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho đơn vị trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT DONG MARKETING - MIX TAI CÁC DOANH NGHIỆP 1. Khái quát về Marketing 1. Định nghĩa về Marketing của Philip Kofler Theo định nghĩa về Marketing của Philip Kotler: “ Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đôi” Nguyên bản định nghĩa này trong tiếng anh là: “The science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of target market t a profit” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cap và trao đôi sản phẩm có giá trị với những người khác. Định nghĩa nay bao trim ca marketing trong xã hội lẫn marketing trong sản xuất.

Một số khái niệm dưới đây có thê giúp ta hiểu rõ hơn định nghĩa về marketing của Philip Kotler. -Nhu cau ( Needs): Là cảm giác về sự thiếu hụt một thứ gì đó mà chính chúng ta cảm nhận được ví dụ như ăn uống, nhu cầu sinh Ii, giải trí,. Nhu cầu này không phải được tạo ra do các yếu tố bên ngoài xã hội hay những người làm marketing tạo ra, mà chúng tồn tại và hình thành như một bộ phận cấu tạo nên con người. -Mong muốn ( Wants ): La wéc muốn, ao ước có được thứ gì đó cụ thể để thỏa mãn nhu cầu của mỗi con người.

Mong muốn không ngừng phát triển và định hình bởi các điều kiện kinh tế, nhu cầu cá nhân, xã hội,. như công việc, gia đình, nhà thờ, trường học,.Một nhu cầu có thể có rất nhiều mong muốn, chính vì vậy các doanh nghiệp thông qua những hoạt động marketing để có thể đáp ứng được mong muốn của khách hàng nhằm thực hiện được các mục tiêu của mình. -Nhu cầu ( Demands):Là những mong muốn kèm theo các điều kiện có khả năng thanh toán. Sản phẩm càng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng càng nhiều bao nhiêu thì người làm marketing càng thành công bấy nhiêu.

-Sản phẩm ( Product): Là bất kì thử gì có thê đưa ra thị trường, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và được sự hưởng ứng, gây sự chú ý, được tiêu thụ để thỏa mãn nhu câu hay mong muôn của con người. SVTH: Phan Văn Trung 1 Chuyên đề tốt nghiệp ThS. Đặng Thanh Dũng -Lợi ích ( Benefit ): La tat cả những lợi ích bao gồm lợi ích từ sản phẩm, địch vụ chăm sóc khách hàng, sự tín nhiệm uy tín của doanh nghiệp.mà khách hàng mong muốn ở mỗi sản phẩm hay dịch vụ mà họ sử dụng -Chi phí (Cosf ): Là toàn bộ những khoảng chỉ phí mà khách hàng phải bỏ ra dé sỡ hữu được sản phẩm bao gồm các chỉ phí thời gian, sức lực, vận chuyên để chọn mua các sản phẩm -Sự thỏa mãn cua khach hang ( Customers’ satisfaction ): LA su cảm nhận của khách hàng thông qua việc sir dung san pham và đánh giá lợi ích của sản phâm đó từ thực tế so với những gì mà họ kì vọng. -Trao đổi ( Exchange ): Là khi chúng ta nhận được từ một người hoặc một tỗ chức nào đó thứ mà chúng ta muốn và trao lại cho họ một thứ gì đó có giá trị ngang bằng.

Trao đôi là một quá trình, và nó chỉ xảy ra khi đáp ứng được các điều kiện: - Phải có ít nhất 2 bên tham gia vào quả trình trao đối và mỗi bên phải có một thứ gì đó có thê mang lại giá trị cho bên còn lại. - Mỗi bên đều phải đáp ứng được khả năng giao dịch và giao chuyên hàng hóa, dịch vụ hoặc một thứ gì đó của mình. - Và quan trọng là mỗi bên đều có quyền chấp nhận hoặc khước từ đề nghị của bên kia, và cùng thỏa mãn điều kiện của cả hai bên 1. Marketing truyền thông Marketing truyền thống: Bao gồm tất cả các hoạt động sáng tạo, tiếp thu, truyền đạt, phân phối và trao đối sản phẩm hoặc bất kì dịch vụ nào đó đến người tiêu dùng, đến với đối tác và xã hội mà không cần phải thông qua kỹ thuật số hay internet.

Marketing truyền thống muốn đạt được hiệu quả cao thì cần phải kết hợp rất nhiều các dạng quảng cáo và marketing khác nhau. Các phương pháp marketing truyền thống như quảng cáo bằng cách ¡n ấn, bản tin, các bảng quảng cáo banner ngoài trời, tờ rơi, báo chí và một số cách thức khác có thê nói đến như truyền hình, điểm phát thanh quảng cáo cho một số doanh nghiệp về sản phẩm, dịch vụ. Một số hoạt động để chiến lược Marketing truyền thống mang lại hiệu quả: Phát tờ rơi Trên các tòa nhà, các khu trung tâm thương mại thậm chí ngay cả trên đường phố, chúng ta có thể nhìn vô vàn các loại tờ rơi được đán chồng chất và dày đặt khắp nơi. Và SVTH: Phan Văn Trung 2 Chuyên đề tốt nghiệp ThS.

Đặng Thanh Dũng đây cũng chính là nơi mà những tờ rơi quảng cáo, banner phát huy sức mạnh truyền thông nhất. Việc đưa trực tiếp danh thiếp hoặc các tờ rơi quảng cáo đến tay khách hàng sẽ tạo ra sự tin cậy cao hơn, góp phần xây dựng mỗi quan hệ và tính tương tác tốt hơn bao giờ hết. Marketing truyền thông thông qua điện thoại Đây không còn là một phương thức xa lạ gì đối với những người làm marketing truyền thống và kê cả đối với khách hàng. Marketing qua điện thoại thoạt nhìn bên ngoài là một hoạt động đơn giản và có thể không mang lại tiềm năng lớn trong ngành.

Nhưng trái lại đây chính là một phương thức marketing truyền thống mang lại lợi ích, khách hàng to lớn cho các doanh nghiệp. Theo trang Marketingprofs, qua khảo sát và đánh giá, họ cho rằng marketing qua điện thoại có thể tạo ra khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp B2B hơn là marketing hiện đại, và hơn thể, còn vượt qua các hệ thống CRM khác. Hình thức này có nhiều ưu điểm bởi vì doanh nghiệp có thể lựa chọn và xác định được ngay lượng khách hàng tiềm năng dựa trên các cơ sở đữ liệu sẵn có. Quảng cáo ngoài trời Các biển quảng cáo ngoài trời sử dụng hình ảnh in hoặc vẽ tay trên vai vẫn được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng và mang lại hiệu quả cao.

Với các sự kiện lớn của các nhãn hàng nỗi tiếng hoặc dầu mốc quan trọng thì chúng ta sẽ thay các biển quảng cáo này lặp lại trong cả một thời gian dài, từ đường cao tốc đến các hành lang lớn, các biển quảng cóa đặt tại ngã tư,. Đây là hình thức quảng cáo chủ yếu dựa trên hình ảnh và rất ít lời nói, một hình ảnh mang ý nghĩa tượng trưng có thê sẽ thay cho cả ngàn lời nói, và hình ảnh có tinh hap dan người xem chính là yêu tố quyết định đề nâng cao sự nhận diện thương hiệu. Và đặc biệt các biên quảng cáo ngoài trời sẽ không bị lỗi thời do phạm vi tiếp cận của nó trải rộng khắp các tầng lớp xã hội và trên cả ranh giới địa lí. Tài trợ các chương trình, sự kiện Việc doanh nghiệp được góp mặt với tên và logo trên các ấn phẩm truyền thông của các chương trình, sự kiện với tư cách là nhà tài trợ cho các sự kiện đó thì đây chính là một trong những cách quảng bá tên tuổi và hình ảnh của thương hiệu tốt nhất đến với khách hàng cũng như các đối tác trong ngành.

Đề tối ưu hóa hiệu quả của việc quảng bá hình ảnh thì các doanh nghiệp nên lựa chọn các sự kiện liên quan lĩnh vực kinh doanh của công ty hoặc đối tượng khách hàng mục tiêu của cả hai bên có cùng điểm tương đồng. Điều này sẽ giúp thu hút một lượng SVTH: Phan Văn Trung 3 Chuyên đề tốt nghiệp ThS. Đặng Thanh Dũng lớn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp và đặc biệt trong trường hợp là nhà tài trợ về mặt tài chính, ta có cơ hội thu thập được danh sách dữ liệu khách hàng để có thể sử dụng cho mục đích kinh doanh sau này. Marketing hiện đại Marketing hiện đại: Là một chức năng quản lý công ty cả về mặt tổ chức và toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thể, dẫn đến việc chuyên sản phẩm đó đến tay người tiêu thụ một cách tối ưu và ít tốn kém chi phí nhất có thể, bán cái thị trường cần chứ không phải bán những thứ có sẵn, phải xuất phát từ lợi ích của người mua, hiểu biết về yêu cầu của thị trường cùng với sự thay đôi thường xuyên cả về số lượng và chất lượng cần thỏa mãn.

Vai trò và vị trí của Marketing hiện đại trong kinh doanh Marketing ngày nay không đơn giản là mông công cụ quảng cáo mà nó đóng vai trò trung tâm trong việc dịch chuyên thông tin của khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường. Sự hình thành của các sản phâm mới chính là câu trả lời cho sự thay đối sở thích của khách hàng và cũng chính là động lực cạnh tranh của các doanh nghiệp. Khi nhu cầu khách hàng ngày càng thay đôi và phức tạp hơn thì các công ty phải đỗi mới liên tục để làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Marketing hiện đại có vai trò: -Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và tô chức quản lí tiễn trình đối mới.

-Phối hợp với các những hoạt động nghiên cứu và phát triển khác đề thúc đây nhanh chóng tiễn trình thực hiện các sản phẩm mới, va đây chính là nhân tố quan trọng để quyết định sự thành công của một sản phẩm. -Giúp doanh nghiệp nhìn nhận ra những xu hướng mới trong tương lai, nhanh chóng nắm bắt và bién chúng thành đòn bây, cơ hội giúp cho sự phát triển chiến lược ở tương lai và sự lớn mạnh dài lâu của công ty. Nội dung của marketing hiện đại Tạo ra khách hàng Đây là sự chuyên đổi từ quan điểm theo đuôi việc bán hàng sang quan điểm tạo ra khách hàng. Trước đây, nhà sản xuất chu yếu cung cấp dịch vụ bằng cách chạy theo SVTH: Phan Văn Trung 4 Chuyên đề tốt nghiệp ThS.

Đặng Thanh Dũng nhu cầu của khách hàng, nhưng hiện nay họ đã năm bắt và đi trước, đón đầu thị hiệu khách hàng, chủ động đáp ứng mà không còn bị động trước những nhu cầu để thỏa mãn người tiêu dùng.