Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ Bác Sĩ Gia Đình Tại Trung Tâm Kiểm Soát Bệnh Tật Quảng Ninh Giai Đoạn 2024 - 2026

• Tác giả: Nguyễn Hùng Cường
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Đình Phi
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ Bác Sĩ Gia Đình Tại Trung Tâm Kiểm Soát Bệnh Tật Quảng Ninh Giai Đoạn 2024 - 2026
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• GUARANTEE
• ACKNOWLEDGMENTS
• 1. CHAPTER 1: BASIC THEORY OF BUSINESS STRATEGY AND STRATEGIC MANAGEMENT
• 1.1. Theoretical basis of business strategy
• 1.1.1. General concept of business strategy
• 1.1.2. Levels of Business Strategy
• 1.1.2.1. Corporate level strategy
• 1.1.2.2. Business level strategy
• 1.1.2.3. Functional level strategy
• 2. CHAPTER 2: DESIGNING THE STRATEGY FOR DEVELOPING FAMILY DOCTOR SERVICES FOR THE QUANG NINH CENTER FOR DISEASE CONTROL (CDC QUANG NINH) 2024 — 2026
• 2.1. Overview and properties of the Family Doctor model (household health management)
• 2.2. Overview of Quang Ninh Province Disease Control Center
• 2.2.1. History of the formation of the Quang Ninh Center for Disease Control
• 2.2.2. Functions, tasks, and duties
• 2.2.3. Organizational structure of the Center for Disease Control
• 2.2.4. Characteristics of the situation in Quang Ninh province
• 3. CHAPTER 3: SOME SOLUTIONS TO IMPLEMENT BUSINESS STRATEGY BUILDING AT CDC QUANG NINH UNTIL 2026
• 3.1. Analyze Proposed Strategies
• 3.2. Strategic selection through QSPM matrix analysis
• 3.3. Select goals based on OKRs
• 3.4. Propose solutions to implement the strategy
• 3.4.1. Solutions related to human resources
• 3.4.2. Solutions related to product
• 3.4.3. Solutions related to technology
• 3.4.4. Solutions related to marketing
• 3.5. Solutions for operations and organization
• 3.6. Recommendations
• 3.6.1. Recommendations to the State
• 3.6.2. Recommendations for CDC Quang Ninh
• LIST OF REFERENCES

I. Tổng Quan Dịch Vụ Bác Sĩ Gia Đình Quảng Ninh 2024 2026

Dịch vụ bác sĩ gia đình (BSGĐ) đang trở thành một xu hướng quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện đại. Tại Quảng Ninh, Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật (CDC) nhận thấy tiềm năng to lớn của mô hình này trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân. Chiến lược phát triển dịch vụ BSGĐ giai đoạn 2024-2026 của CDC Quảng Ninh không chỉ là mở rộng phạm vi dịch vụ mà còn là củng cố hệ thống y tế cơ sở, góp phần giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên. Mục tiêu là xây dựng một mạng lưới bác sĩ gia đình vững mạnh, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe toàn diện cho cộng đồng. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa CDC, các cơ sở y tế địa phương và sự tham gia tích cực của người dân. Mục tiêu cốt lõi là cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe liên tục, toàn diện, và dễ dàng tiếp cận cho mọi gia đình, từ đó cải thiện sức khỏe cộng đồng và giảm gánh nặng bệnh tật. Việc triển khai chiến lược này sẽ tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho CDC Quảng Ninh, đồng thời mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Bác Sĩ Gia Đình Trong Y Tế Dự Phòng

Dịch vụ bác sĩ gia đình đóng vai trò then chốt trong y tế dự phòng, giúp phát hiện sớm các nguy cơ sức khỏe và ngăn ngừa bệnh tật phát triển. Thay vì chỉ tập trung vào điều trị khi bệnh đã xảy ra, BSGĐ chú trọng vào việc theo dõi sức khỏe định kỳ, tư vấn lối sống lành mạnh và tiêm chủng phòng bệnh. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh Quảng Ninh đang đối mặt với nhiều thách thức về sức khỏe cộng đồng, như bệnh không lây nhiễm gia tăng và vấn đề lão hóa dân số. Việc xây dựng mạng lưới BSGĐ hiệu quả sẽ góp phần giảm thiểu các bệnh mãn tính, cải thiện chất lượng cuộc sống cho người dân và giảm áp lực lên hệ thống y tế. Mô hình bác sĩ gia đình mang lại những lợi ích không thể phủ nhận trong việc quản lý và phòng ngừa các bệnh tật phổ biến.

1.2. Tiềm Năng Phát Triển Dịch Vụ Bác Sĩ Gia Đình Tại Quảng Ninh

Quảng Ninh có nhiều tiềm năng để phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình. Tỉnh có hệ thống y tế cơ sở khá hoàn thiện, đội ngũ cán bộ y tế có trình độ chuyên môn và sự quan tâm đầu tư từ chính quyền địa phương. Bên cạnh đó, nhận thức của người dân về tầm quan trọng của chăm sóc sức khỏe ban đầu đang ngày càng được nâng cao. CDC Quảng Ninh có thể tận dụng những lợi thế này để xây dựng các phòng khám BSGĐ hiện đại, trang bị đầy đủ thiết bị y tế và có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Đồng thời, cần đẩy mạnh công tác truyền thông, nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của việc có một BSGĐ riêng, từ đó khuyến khích họ tham gia vào mô hình chăm sóc sức khỏe này. Sự ủng hộ từ cộng đồng là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của chương trình phát triển bác sĩ gia đình.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Bác Sĩ Gia Đình Tại Quảng Ninh

Việc phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình tại Quảng Ninh đối mặt với không ít thách thức. Nguồn lực tài chính còn hạn chế, cơ sở hạ tầng y tế chưa đồng đều giữa các vùng miền, và đội ngũ bác sĩ được đào tạo chuyên sâu về BSGĐ còn thiếu. Thêm vào đó, sự cạnh tranh từ các phòng khám tư nhân và tâm lý ngại thay đổi thói quen khám chữa bệnh của người dân cũng là những rào cản đáng kể. Để vượt qua những thách thức này, CDC Quảng Ninh cần có giải pháp đồng bộ, từ việc huy động nguồn vốn đầu tư, nâng cao năng lực cho đội ngũ y tế, đến việc xây dựng chính sách hỗ trợ và truyền thông hiệu quả. Vượt qua thách thức không phải là điều dễ dàng, nhưng với sự quyết tâm và nỗ lực, CDC Quảng Ninh có thể xây dựng một hệ thống BSGĐ vững mạnh.

2.1. Khó Khăn Về Nguồn Nhân Lực Và Cơ Sở Vật Chất

Một trong những khó khăn lớn nhất là thiếu hụt đội ngũ bác sĩ gia đình được đào tạo bài bản. Việc thu hút và giữ chân bác sĩ giỏi, đặc biệt là ở các vùng sâu, vùng xa, là một thách thức không nhỏ. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế tại các trạm y tế xã, phường còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng được yêu cầu của mô hình BSGĐ. Cần có chính sách đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang bị đầy đủ thiết bị y tế và có chế độ đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ chân đội ngũ y tế chất lượng cao. Đầu tư vào nguồn nhân lực và cơ sở vật chất là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

2.2. Thay Đổi Nhận Thức Của Người Dân Về Bác Sĩ Gia Đình

Nhiều người dân vẫn chưa quen với khái niệm bác sĩ gia đình và chưa nhận thức được đầy đủ lợi ích của mô hình này. Thói quen khám chữa bệnh tại các bệnh viện lớn, tâm lý e ngại khi chia sẻ thông tin cá nhân với bác sĩ, và sự thiếu tin tưởng vào năng lực của y tế cơ sở là những rào cản cần vượt qua. Cần đẩy mạnh công tác truyền thông, giáo dục sức khỏe, nâng cao nhận thức của người dân về vai trò của BSGĐ trong việc chăm sóc sức khỏe toàn diện và liên tục. Thay đổi thói quen không phải là một sớm một chiều, cần có thời gian và sự kiên trì.

III. Cách Xây Dựng Mạng Lưới Bác Sĩ Gia Đình Tại Quảng Ninh

Để xây dựng một mạng lưới bác sĩ gia đình hiệu quả, CDC Quảng Ninh cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Đầu tiên, cần xây dựng lộ trình đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng chuyên về BSGĐ. Thứ hai, cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế cho các phòng khám BSGĐ. Thứ ba, cần xây dựng hệ thống thông tin y tế đồng bộ, kết nối giữa các phòng khám và bệnh viện, tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và quản lý sức khỏe người dân. Cuối cùng, cần xây dựng chính sách hỗ trợ, khuyến khích người dân tham gia vào mô hình BSGĐ. Xây dựng hệ thống là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan.

3.1. Đào Tạo Và Phát Triển Đội Ngũ Bác Sĩ Gia Đình Chất Lượng Cao

Việc đào tạo đội ngũ bác sĩ gia đình chất lượng cao là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của chiến lược. Cần phối hợp với các trường đại học y dược, các bệnh viện lớn để tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về BSGĐ, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới nhất cho bác sĩ. Bên cạnh đó, cần có chính sách khuyến khích bác sĩ trẻ về công tác tại các trạm y tế xã, phường, tạo điều kiện cho họ được học tập và phát triển chuyên môn. Đầu tư vào đào tạo là đầu tư vào tương lai của hệ thống y tế.

3.2. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Quản Lý Sức Khỏe

Ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý sức khỏe và cung cấp dịch vụ bác sĩ gia đình. Cần xây dựng hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử cho người dân, kết nối giữa các phòng khám và bệnh viện, cho phép bác sĩ dễ dàng truy cập thông tin bệnh sử, kết quả xét nghiệm và các thông tin liên quan khác. CNTT cũng có thể được sử dụng để tư vấn sức khỏe từ xa, đặt lịch khám trực tuyến và quản lý thuốc cho bệnh nhân. Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu trong ngành y tế.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại Quảng Ninh

Nghiên cứu cho thấy rằng việc triển khai dịch vụ bác sĩ gia đình tại Quảng Ninh đã mang lại những kết quả tích cực. Tỷ lệ người dân được khám sức khỏe định kỳ tăng lên, số ca bệnh được phát hiện sớm và điều trị kịp thời tăng, và tỷ lệ nhập viện giảm. Bên cạnh đó, sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ y tế cũng được cải thiện. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều việc phải làm để nâng cao hiệu quả hoạt động của mạng lưới BSGĐ và mở rộng phạm vi tiếp cận dịch vụ đến mọi người dân. Hiệu quả thực tế là minh chứng rõ ràng cho sự cần thiết của mô hình BSGĐ.

4.1. Tăng Cường Khám Sức Khỏe Định Kỳ Và Phát Hiện Bệnh Sớm

Một trong những lợi ích lớn nhất của dịch vụ bác sĩ gia đình là giúp người dân được khám sức khỏe định kỳ và phát hiện bệnh sớm. BSGĐ có thể chủ động liên hệ với người dân, nhắc nhở họ đi khám sức khỏe định kỳ và thực hiện các xét nghiệm tầm soát bệnh. Việc phát hiện bệnh sớm giúp tăng cơ hội điều trị thành công và giảm chi phí điều trị. Phòng bệnh hơn chữa bệnh là phương châm quan trọng của y tế dự phòng.

4.2. Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Về Dịch Vụ Y Tế

Người dân ngày càng hài lòng hơn với chất lượng dịch vụ y tế khi có bác sĩ gia đình riêng. Họ cảm thấy được quan tâm, chăm sóc chu đáo và được tư vấn sức khỏe tận tình. BSGĐ không chỉ là người chữa bệnh mà còn là người bạn, người đồng hành của người dân trên con đường bảo vệ sức khỏe. Sự hài lòng của người bệnh là thước đo quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ.

V. Kết Luận Về Triển Vọng Phát Triển Bác Sĩ Gia Đình 2026

Chiến lược phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình tại CDC Quảng Ninh giai đoạn 2024-2026 có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người dân. Mặc dù còn nhiều thách thức, nhưng với sự quyết tâm và nỗ lực, CDC Quảng Ninh có thể xây dựng một mạng lưới BSGĐ vững mạnh, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của cộng đồng. Trong tương lai, mô hình BSGĐ sẽ tiếp tục được nhân rộng và phát triển, trở thành một phần không thể thiếu của hệ thống y tế Việt Nam. Tương lai tươi sáng đang chờ đón mô hình BSGĐ.

5.1. Tiếp Tục Mở Rộng Mạng Lưới Và Nâng Cao Chất Lượng

Trong tương lai, CDC Quảng Ninh cần tiếp tục mở rộng mạng lưới bác sĩ gia đình đến các vùng sâu, vùng xa, đảm bảo mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ. Đồng thời, cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới cho đội ngũ y tế. Mục tiêu dài hạn là xây dựng một hệ thống BSGĐ hiện đại, chuyên nghiệp và đáp ứng được nhu cầu của người dân.

5.2. Tăng Cường Hợp Tác Quốc Tế Và Học Hỏi Kinh Nghiệm

Để phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình một cách bền vững, CDC Quảng Ninh cần tăng cường hợp tác quốc tế, học hỏi kinh nghiệm từ các nước có nền y học phát triển. Việc trao đổi chuyên môn, chuyển giao công nghệ và học hỏi các mô hình quản lý tiên tiến sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của người dân. Hợp tác quốc tế là chìa khóa để phát triển.

Tổng quan nghiên cứu

Quang Ninh là một tỉnh ven biển thuộc vùng Đông Bắc Việt Nam, có dân số khoảng 1,3 triệu người với mật độ dân số 216 người/km², trong đó tỷ lệ đô thị hóa đạt 68,5% vào năm 2022. Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật (CDC) Quang Ninh là đơn vị y tế công lập trực thuộc Sở Y tế tỉnh, chịu trách nhiệm phòng chống dịch bệnh, quản lý sức khỏe cộng đồng và cung cấp các dịch vụ y tế dự phòng. Trong bối cảnh dịch bệnh truyền nhiễm và bệnh không lây nhiễm gia tăng, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ban đầu tại cộng đồng ngày càng cấp thiết. Dịch vụ bác sĩ gia đình (Family Doctor) được xem là giải pháp toàn diện, giúp người dân tiếp cận dịch vụ y tế thuận tiện, giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên.

Mục tiêu nghiên cứu là xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình cho CDC Quang Ninh giai đoạn 2024-2026, nhằm mở rộng phạm vi dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe ban đầu và tăng doanh thu cho đơn vị. Nghiên cứu tập trung phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá nội lực và ngoại lực, từ đó đề xuất các giải pháp chiến lược phù hợp với điều kiện thực tế của CDC Quang Ninh. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động của CDC Quang Ninh và dịch vụ bác sĩ gia đình trong giai đoạn 2024-2026, với dữ liệu thu thập từ các báo cáo nội bộ, khảo sát và phân tích thị trường y tế địa phương.

Việc phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý sức khỏe cộng đồng mà còn giúp CDC Quang Ninh chủ động thích ứng với cơ chế tự chủ tài chính, tăng cường năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực y tế dự phòng. Đây là một bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của đơn vị, đồng thời đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng đa dạng của người dân tỉnh Quang Ninh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị chiến lược hiện đại, bao gồm:

• Lý thuyết quản trị chiến lược: Định nghĩa chiến lược là kế hoạch hành động nhằm đạt được mục tiêu cụ thể, bao gồm đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT). Chiến lược được phân cấp thành bốn cấp độ: chiến lược cấp doanh nghiệp, cấp kinh doanh, cấp chức năng và cấp vận hành.

• Mô hình SWOT: Phân tích nội lực và ngoại lực của CDC Quang Ninh để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình.

• Mô hình OKRs (Objectives and Key Results): Thiết lập mục tiêu và kết quả then chốt để đo lường hiệu quả thực hiện chiến lược.

• Mô hình QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix): Hỗ trợ lựa chọn chiến lược ưu tiên dựa trên trọng số và điểm số các yếu tố nội bộ và bên ngoài.

• Lý thuyết tạo giá trị: Tập trung vào việc tạo giá trị cho khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên và tổ chức, nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi nhuận.

Các khái niệm chính bao gồm: dịch vụ bác sĩ gia đình, chiến lược phát triển dịch vụ, quản trị chiến lược, mô hình SWOT, OKRs, QSPM, tạo giá trị khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp phân tích định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu sơ cấp từ khảo sát ý kiến chuyên gia, lãnh đạo CDC Quang Ninh và nhân viên y tế; dữ liệu thứ cấp từ báo cáo hoạt động của CDC, tài liệu pháp luật liên quan, các nghiên cứu quốc tế về mô hình bác sĩ gia đình.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích SWOT để đánh giá môi trường nội bộ và bên ngoài; áp dụng ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược ưu tiên; thiết lập OKRs để theo dõi tiến độ và hiệu quả thực hiện; phân tích định lượng số liệu về nhân lực, tài chính và nhu cầu thị trường.

• Cỡ mẫu: Khảo sát 20 cán bộ, nhân viên tại CDC Quang Ninh, trong đó có 5 bác sĩ và 15 nhân viên y tế; phỏng vấn chuyên gia quản lý y tế và đại diện người dân.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2023, với các giai đoạn thu thập dữ liệu, phân tích, xây dựng chiến lược và đề xuất giải pháp hoàn thiện trong quý 1 và quý 2 năm 2024.

Phương pháp nghiên cứu đảm bảo tính khoa học, khách quan và phù hợp với mục tiêu phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình tại CDC Quang Ninh trong giai đoạn 2024-2026.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Điểm mạnh của CDC Quang Ninh: Trung tâm có đội ngũ nhân lực chuyên môn cao với 5 bác sĩ, 15 nhân viên y tế, trang thiết bị hiện đại và hệ thống y tế dự phòng phát triển. Tỷ lệ bác sĩ trên 10.000 dân đạt 14,7, cao hơn mức trung bình quốc gia 8,8. Đây là lợi thế quan trọng để triển khai dịch vụ bác sĩ gia đình.

2. Cơ hội thị trường: Quang Ninh có dân số trẻ với 37,6% dưới 15 tuổi và tỷ lệ đô thị hóa cao 68,5%, tạo nhu cầu lớn về dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu. Ngoài ra, xu hướng tăng cường y tế dự phòng và chính sách tự chủ tài chính tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển dịch vụ mới.

3. Thách thức và điểm yếu: CDC Quang Ninh chưa có chiến lược phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình rõ ràng, nguồn lực tài chính còn hạn chế do cơ chế tự chủ mới chỉ đạt 15%. Ngoài ra, nhận thức của người dân về dịch vụ bác sĩ gia đình còn thấp, gây khó khăn trong việc thu hút khách hàng.

4. Lựa chọn chiến lược ưu tiên: Qua phân tích ma trận QSPM, chiến lược tập trung nâng cao năng lực nhân sự, đẩy mạnh truyền thông và marketing dịch vụ, cải tiến quy trình khám chữa bệnh tại nhà và hợp tác với các nhà cung cấp thuốc được đánh giá cao nhất với điểm số lần lượt là 4,2; 4,0; 3,8 và 3,7 trên thang 5.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy CDC Quang Ninh có nền tảng vững chắc về nhân lực và cơ sở vật chất để phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình. Tuy nhiên, việc thiếu chiến lược cụ thể và hạn chế về tài chính là rào cản lớn. So với các nghiên cứu quốc tế về mô hình bác sĩ gia đình tại Đài Loan và Ấn Độ, việc xây dựng chiến lược bài bản giúp tăng hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của người dân.

Việc áp dụng mô hình SWOT và QSPM giúp CDC xác định rõ ưu tiên phát triển, đồng thời thiết lập OKRs để theo dõi tiến độ thực hiện. Các giải pháp tập trung vào nâng cao năng lực nhân sự và truyền thông phù hợp với đặc thù địa phương, góp phần tăng tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ tại nhà, giảm tải cho bệnh viện tuyến trên.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện điểm số ưu tiên các chiến lược trong QSPM, bảng tổng hợp SWOT và biểu đồ đường thể hiện tiến độ thực hiện OKRs theo từng quý. Điều này giúp lãnh đạo CDC dễ dàng theo dõi và điều chỉnh kế hoạch kịp thời.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao năng lực nhân sự: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về y học gia đình, kỹ năng khám chữa bệnh tại nhà cho đội ngũ bác sĩ và nhân viên y tế. Mục tiêu tăng 30% số nhân viên có chứng chỉ chuyên môn về bác sĩ gia đình trong vòng 18 tháng. CDC Quang Ninh phối hợp với các trường đại học y khoa và trung tâm đào tạo chuyên ngành thực hiện.

2. Đẩy mạnh truyền thông và marketing dịch vụ: Xây dựng chiến dịch truyền thông đa kênh nhằm nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của dịch vụ bác sĩ gia đình. Mục tiêu tăng 50% số lượt đăng ký dịch vụ trong 12 tháng đầu. Phòng Marketing CDC chủ trì, phối hợp với các cơ quan truyền thông địa phương.

3. Cải tiến quy trình khám chữa bệnh tại nhà: Thiết kế quy trình chuẩn, rút ngắn thời gian khám, tăng cường sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý hồ sơ bệnh án và đặt lịch khám. Mục tiêu giảm 20% thời gian chờ khám trong 1 năm. Ban Quản lý dịch vụ CDC chịu trách nhiệm triển khai.

4. Hợp tác với nhà cung cấp thuốc và thiết bị y tế: Ký kết hợp đồng dài hạn với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn thuốc chất lượng, giá hợp lý, đồng thời triển khai chương trình ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ bác sĩ gia đình. Mục tiêu giảm 10% chi phí thuốc trong 2 năm. Phòng Tài chính và Vật tư CDC phối hợp thực hiện.

Các giải pháp trên cần được triển khai đồng bộ, có sự giám sát chặt chẽ và đánh giá định kỳ để đảm bảo hiệu quả và điều chỉnh kịp thời theo tình hình thực tế.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý CDC Quang Ninh: Giúp xây dựng và triển khai chiến lược phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng doanh thu.

2. Cán bộ y tế và nhân viên y tế tuyến cơ sở: Nắm bắt kiến thức về mô hình bác sĩ gia đình, quy trình khám chữa bệnh tại nhà và kỹ năng chuyên môn để phục vụ người dân tốt hơn.

3. Nhà hoạch định chính sách y tế địa phương: Tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển y tế dự phòng, thúc đẩy mô hình chăm sóc sức khỏe ban đầu phù hợp với đặc thù địa phương.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh và y tế công cộng: Tài liệu tham khảo về ứng dụng lý thuyết quản trị chiến lược trong lĩnh vực y tế, phương pháp nghiên cứu và phân tích chiến lược phát triển dịch vụ công.

Luận văn cung cấp góc nhìn toàn diện, kết hợp lý thuyết và thực tiễn, giúp các đối tượng trên có cơ sở khoa học để ra quyết định và triển khai hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ bác sĩ gia đình là gì và có lợi ích gì?
   Dịch vụ bác sĩ gia đình cung cấp chăm sóc y tế toàn diện, liên tục cho cá nhân và gia đình, giúp người dân khám chữa bệnh tại nhà, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự tiện lợi. Ví dụ, người cao tuổi có thể được theo dõi sức khỏe định kỳ mà không cần đến bệnh viện.

2. Tại sao CDC Quang Ninh cần phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình?
   Dịch vụ này giúp giảm tải cho bệnh viện tuyến trên, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe ban đầu, đồng thời tạo nguồn thu mới cho CDC trong bối cảnh tự chủ tài chính. Đây cũng là xu hướng phát triển y tế dự phòng hiện đại.

3. Chiến lược phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình được xây dựng dựa trên cơ sở nào?
   Chiến lược dựa trên phân tích SWOT, đánh giá nội lực và ngoại lực, sử dụng các công cụ quản trị chiến lược như QSPM và OKRs để lựa chọn và theo dõi mục tiêu phù hợp với điều kiện thực tế của CDC Quang Ninh.

4. Những thách thức chính khi triển khai dịch vụ bác sĩ gia đình tại Quang Ninh là gì?
   Bao gồm hạn chế về nguồn lực tài chính, nhận thức của người dân còn thấp, thiếu chiến lược phát triển rõ ràng và cạnh tranh với các dịch vụ y tế khác. Cần có giải pháp đồng bộ để khắc phục.

5. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của chiến lược phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình?
   Sử dụng các chỉ số KPIs như số lượng khách hàng đăng ký, tỷ lệ hài lòng, doanh thu dịch vụ, thời gian khám chữa bệnh và năng lực nhân sự. Việc theo dõi định kỳ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Kết luận

• CDC Quang Ninh có nền tảng nhân lực và cơ sở vật chất tốt để phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ban đầu ngày càng tăng.
• Phân tích SWOT và QSPM giúp xác định chiến lược ưu tiên tập trung vào nâng cao năng lực nhân sự, truyền thông, cải tiến quy trình và hợp tác cung ứng.
• Việc áp dụng mô hình OKRs hỗ trợ theo dõi tiến độ và hiệu quả thực hiện chiến lược một cách khoa học và minh bạch.
• Các giải pháp đề xuất cần được triển khai đồng bộ, có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và đối tác liên quan trong giai đoạn 2024-2026.
• Luận văn cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn quan trọng cho CDC Quang Ninh và các đơn vị y tế khác trong việc phát triển dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng hiện đại.

Để tiếp tục, CDC Quang Ninh nên tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo chia sẻ kết quả nghiên cứu và xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết theo từng quý. Mời các nhà quản lý và chuyên gia y tế cùng tham gia đóng góp ý kiến để hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ bác sĩ gia đình hiệu quả và bền vững.