Xây dựng chiến lược kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

Luận văn thạc sĩ phân tích chiến lược kinh doanh tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Tác giả: Trần Thị Hồng Hiệp
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trương Thị Hồng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Chiến Lược Kinh Doanh Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM)
• 1.1.1. Khái niệm về chiến lược và chiến lược kinh doanh của NHTM
• 1.1.2. Lợi ích của chiến lược
• 1.1.3. Phân loại chiến lược
• 1.1.3.1. Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng nội
• 1.1.3.2. Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng ngoại
• 1.1.3.3. Nhóm chiến lược thu hẹp hoạt động
• 1.1.3.4. Nhóm chiến lược ổn định hoạt động
• 1.1.3.5. Nhóm chiến lược phối hợp
• 1.2. QUI TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHTM
• 1.2.1. Xác định sứ mệnh của ngân hàng, mục tiêu chiến lược
• 1.2.2. Tác động môi trường đến chiến lược kinh doanh của NHTM
• 1.2.2.1. Môi trường kinh tế vĩ mô
• 1.2.2.2. Môi trường ngành và cạnh tranh trực tiếp (5 tác động của Porter)
• 1.2.2.3. Môi trường bên trong của NHTM
• 1.2.3. Xây dựng và lựa chọn chiến lược của NHTM
• 1.2.3.1. Công cụ xây dựng chiến lược của NHTM
• 1.2.3.2. Lựa chọn chiến lược của NHTM
• 1.3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA CHO TECHCOMBANK TỪ CHIẾN LƯỢC THU HÚT NGUỒN LỰC NƯỚC NGOÀI CỦA CÁC NGÂN HÀNG BANK OF CHINA VÀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK)
• 1.3.1. Kinh nghiệm tăng tốc phát triển của Bank of China nhờ thu hút nguồn lực nước ngoài
• 1.3.2. Kinh nghiệm tăng trưởng nhờ thu hút vốn và công nghệ quản lý của Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín (Sacombank)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK
• 2.1.1. Tổng quát hoạt động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
• 2.1.2. Các cột mốc phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ của Techcombank
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2008 – 2012
• 2.2.1. Đánh giá thực trạng kinh doanh của Techcombank giai đoạn 2008 – 2011
• 2.2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Techcombank năm 2012
• 2.3. PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TECHCOMBANK
• 2.3.1. Tác động của môi trường kinh tế vĩ mô
• 2.3.1.1. Tác động của nền kinh tế
• 2.3.1.2. Tác động của yếu tố qui chế - chính sách – pháp luật
• 2.3.1.3. Tác động môi trường văn hóa xã hội
• 2.3.1.4. Tác động công nghệ
• 2.3.1.5. Tác động của yếu tố tự nhiên
• 2.3.2. Môi trường ngành và cạnh tranh trực tiếp
• 2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh
• 2.3.2.2. Khách hàng
• 2.3.2.3. Nhà cung cấp
• 2.3.2.4. Đối thủ tiềm ẩn
• 2.3.2.5. Sản phẩm thay thế
• 2.3.3. Đánh giá cơ hội, nguy cơ
• 2.3.4. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
• 2.3.5. Ma trận hình ảnh cạnh tranh
• 2.4. PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TECHCOMBANK
• 2.4.1. Phân tích các yếu tố nội bộ của Techcombank
• 2.4.1.1. Mối quan hệ giữa các bộ phận chức năng
• 2.4.1.2. Yếu tố nguồn nhân lực
• 2.4.1.3. Yếu tố năng lực tài chính
• 2.4.1.4. Hoạt động marketing
• 2.4.1.5. Yếu tố nghiên cứu, phát triển
• 2.4.2. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu
• 2.4.3. Ma trận đánh giá nội bộ (IFE)
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TECHCOMBANK GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2013 ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. SỨ MỆNH, TẦM NHÌN CỦA TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020
• 3.1.1. Sứ mệnh của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
• 3.2. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TECHCOMBANK TỪ NĂM 2013 ĐẾN NĂM 2020
• 3.2.1. Mục tiêu về các chỉ tiêu chủ yếu
• 3.2.2. Xây dựng chiến lược dựa vào ma trận SWOT của Techcombank
• 3.2.3. Xác định chiến lược chính dựa trên kết quả phân tích ma trận SWOT
• 3.2.4. Xây dựng chiến lược dựa vào ma trận QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix)
• 3.2.5. Đề xuất lộ trình triển khai
• 3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ RA ĐỂ THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TECHCOMBANK
• 3.3.1. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
• 3.3.2. Giải pháp phát triển hệ thống mạng lưới
• 3.3.3. Giải pháp đa dạng hóa về sản phẩm
• 3.3.4. Giải pháp nâng cao về chất lượng dịch vụ
• 3.3.5. Chính sách quản lý nợ xấu (dưới mức 2%)
• 3.3.6. Kiến nghị với chính phủ
• 3.3.7. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam
• 3.3.8. Kiến nghị với Hội đồng quản trị Techcombank
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược kinh doanh tại Techcombank

Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã khẳng định vị thế của mình trong ngành ngân hàng Việt Nam. Chiến lược kinh doanh của Techcombank không chỉ tập trung vào việc phát triển dịch vụ mà còn chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Để hiểu rõ hơn về chiến lược này, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng và cách thức triển khai.

1.1. Định hướng chiến lược phát triển của Techcombank

Techcombank đã xác định rõ sứ mệnh và tầm nhìn của mình trong việc trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Định hướng này không chỉ giúp ngân hàng phát triển bền vững mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh

Môi trường kinh tế, chính sách pháp luật và sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Techcombank. Việc phân tích các yếu tố này giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược phù hợp với thực tế.

II. Thách thức trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh tại Techcombank

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Techcombank phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh. Những thách thức này không chỉ đến từ các ngân hàng trong nước mà còn từ các ngân hàng nước ngoài.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng của các ngân hàng nước ngoài và các ngân hàng trong nước đã tạo ra áp lực lớn lên Techcombank. Ngân hàng cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Techcombank cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược kinh doanh tại Techcombank

Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, Techcombank đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc sử dụng các công cụ phân tích như ma trận SWOT giúp ngân hàng xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

3.1. Phân tích SWOT trong xây dựng chiến lược

Phân tích SWOT giúp Techcombank nhận diện được các yếu tố nội bộ và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Từ đó, ngân hàng có thể đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý.

3.2. Lựa chọn chiến lược ưu tiên

Dựa trên kết quả phân tích SWOT, Techcombank lựa chọn các chiến lược ưu tiên để phát triển. Việc này giúp ngân hàng tập trung nguồn lực vào những lĩnh vực có tiềm năng cao.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chiến lược kinh doanh tại Techcombank

Chiến lược kinh doanh của Techcombank đã được triển khai thành công trong thực tiễn, mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã không ngừng cải tiến dịch vụ và mở rộng thị trường.

4.1. Kết quả đạt được từ chiến lược kinh doanh

Techcombank đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu và lợi nhuận. Điều này cho thấy chiến lược kinh doanh đã phát huy hiệu quả.

4.2. Các dịch vụ ngân hàng số tại Techcombank

Ngân hàng đã đầu tư mạnh vào công nghệ số, cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến tiện lợi cho khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí.

V. Kết luận và tương lai của chiến lược kinh doanh tại Techcombank

Chiến lược kinh doanh của Techcombank đã chứng minh được tính hiệu quả và khả năng thích ứng với thị trường. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ và sản phẩm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ trong ngân hàng

Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp Techcombank tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ để không bị tụt lại phía sau.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN THỊ HỒNG HIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN THỊ HỒNG HIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực. Nội dung của công trình nghiên cứu này chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 Ngƣời thực hiện luận văn Trần Thị Hồng Hiệp TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng, biểu Danh mục biểu đồ Danh mục sơ đồ MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI (NHTM) .1 Khái niệm về chiến lƣợc và chiến lƣợc kinh doanh của NHTM .2 Lợi ích của chiến lƣợc .3 Phân loại chiến lƣợc .1 Nhóm chiến lƣợc tăng trƣởng hƣớng nội .2 Nhóm chiến lƣợc tăng trƣởng hƣớng ngoại .3 Nhóm chiến lƣợc thu hẹp hoạt động .4 Nhóm chiến lƣợc ổn định hoạt động .5 Nhóm chiến lƣợc phối hợp.2 QUI TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NHTM .1 Xác định sứ mệnh của ngân hàng, mục tiêu chiến lƣợc .2 Tác động môi trƣờng đến chiến lƣợc kinh doanh của NHTM .1 Môi trƣờng kinh tế vĩ mô .2 Môi trƣờng ngành và cạnh tranh trực tiếp (5 tác động của Porter) . 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Môi trƣờng bên trong của NHTM .3 Xây dựng và lựa chọn chiến lƣợc của NHTM .1 Công cụ xây dựng chiến lƣợc của NHTM .2 Lựa chọn chiến lƣợc của NHTM .3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA CHO TECHCOMBANK TỪ CHIẾN LƢỢC THU HÚT NGUỒN LỰC NƢỚC NGOÀI CỦA CÁC NGÂN HÀNG BANK OF CHINA VÀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN (SACOMBANK) 24 1.1 Kinh nghiệm tăng tốc phát triển của Bank of China nhờ thu hút nguồn lực nƣớc ngoài ………………………………………………………………………………… 24 1.2 Kinh nghiệm tăng trƣởng nhờ thu hút vốn và công nghệ quản lý của Ngân hàng TMCP Sài Gòn thƣơng tín (Sacombank)……………………………………………. 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM .1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK .1 Tổng quát hoạt động Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam .2 Các cột mốc phát triển .3 Cơ cấu tổ chức.4 Các sản phẩm, dịch vụ của Techcombank .2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2008 – 2012 .1 Đánh giá thực trạng kinh doanh của Techcombank giai đoạn 2008 – 2011 .2 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Techcombank năm 2012….3 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI ĐẾN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TECHCOMBANK .1 Tác động của môi trƣờng kinh tế vĩ mô . 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Tác động của nền kinh tế .2 Tác động của yếu tố qui chế - chính sách – pháp luật .3 Tác động môi trƣờng văn hóa xã hội .4 Tác động công nghệ .5 Tác động của yếu tố tự nhiên .2 Môi trƣờng ngành và cạnh tranh trực tiếp .1 Đối thủ cạnh tranh .2 Khách hàng.3 Nhà cung cấp .4 Đối thủ tiềm ẩn .5 Sản phẩm thay thế .3 Đánh giá cơ hội, nguy cơ.4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) .5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .4 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG ĐẾN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TECHCOMBANK .1 Phân tích các yếu tố nội bộ của Techcombank .1 Mối quan hệ giữa các bộ phận chức năng .2 Yếu tố nguồn nhân lực .3 Yếu tố năng lực tài chính .4 Hoạt động marketing .5 Yếu tố nghiên cứu, phát triển .2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu .3 Ma trận đánh giá nội bộ (IFE). 58 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI TECHCOMBANK GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2013 ĐẾN NĂM 2020….1 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN CỦA TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020. 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Sứ mệnh của Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam .2 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TECHCOMBANK TỪ NĂM 2013 ĐẾN NĂM 2020 .1 Mục tiêu về các chỉ tiêu chủ yếu .2 Xây dựng chiến lƣợc dựa vào ma trận SWOT của Techcombank .3 Xác định chiến lƣợc chính dựa trên kết quả phân tích ma trận SWOT .4 Xây dựng chiến lƣợc dựa vào ma trận QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix).5 Đề xuất lộ trình triển khai .3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ RA ĐỂ THỰC THI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI TECHCOMBANK .1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .2 Giải pháp phát triển hệ thống mạng lƣới .3 Giải pháp đa dạng hóa về sản phẩm .4 Giải pháp nâng cao về chất lƣợng dịch vụ .5 Chính sách quản lý nợ xấu (dƣới mức 2%) .1 Kiến nghị với chính phủ ….2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam…………….3 Kiến nghị với Hội đồng quản trị Techcombank….………………………… 80 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu ADM : Máy gửi tiền tự động ATM : Máy thanh toán tự động AS : điểm phân loại BCG : Ma trận tham khảo ý kiến Boston CPI : Chỉ số giá tiêu dùng EFE : Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài FDI : Đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài GDP : Tổng sản phẩm quốc nội IFE : Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại QSPM : Ma trận hoạch định chiến lƣợc có khả năng định lƣợng SACOMBANK : Ngân hàng TMCP Sài gòn thƣơng tín SPACE : Ma trận phân tích hành động SWOT : Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, cơ hội-nguy cơ TAS : Tổng điểm phân loại TECHCOMBANK : Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam TECHCOMBANK Phú Mỹ Hƣng : Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam – chi nhánh Phú Mỹ Hƣng TMCP : Thƣơng mại cổ phần VIETINBANK : Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam WTO : Tổ chức thƣơng mại thế giới TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Mẫu ma trận EFE .2: Mẫu ma trận hình ảnh cạnh tranh .3: Mẫu ma trận SWOT .4: Mẫu ma trận QSPM .1: Tổng hợp các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh Techcombank 2008-2012 .2: Ma trận EFE của Techcombank .3: Các chỉ tiêu chính yếu của Techcombank và ngân hàng đối thủ trong năm 2011 .4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Techcombank .5: Ma trận IFE của Techcombank .1: Các chỉ tiêu định hƣớng của Techcombank đến năm 2020 .2: Ma trận SWOT của Techcombank .3: Ma trận QSPM của Techcombank . 68 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Dƣ nợ cho vay theo ngành nghề kinh doanh (tỷ đồng) .2: Huy động phân theo đối tƣợng khách hàng (tỷ đồng) .3: Tỷ lệ thị phần của các ngân hàng .4: Tổng thể mức độ nhận biết thƣơng hiệu.5: Tỷ lệ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của các ngân hàng 45 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình 5 yếu tố cạnh tranh của Michael Porter . 13 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu Năm 2007 là năm đánh một dấu mốc quan trọng trong tiến trình mở cửa để hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam. Đó là việc Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO. Lộ trình đối với ngành tài chính ngân hàng, kể từ ngày 1 tháng 4 năm 2007 được phép thành lập ngân hàng 100% vốn đầu tư nước ngoài. Tính đến ngày 15 tháng 06 năm 2012, đã có năm ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam bao gồm ngân hàng HSBC, Standard Chartered, Shinhan Vietnam, ANZ và ngân hàng Hong Leong. Thời gian tới, chắc chắn sẽ có nhiều ngân hàng nước ngoài khác sẽ tận dụng lợi thế có được từ cam kết với WTO, gia nhập thị trường tài chính Việt Nam. Như vậy, các hạn chế đối với các ngân hàng nước ngoài trong việc tham gia vào các hoạt động ngân hàng ở Việt Nam sẽ dần được loại bỏ. Sức ép cạnh tranh từ các ngân hàng ngoại lên các ngân hàng trong nước ngày càng hiển hiện và lớn dần. Cạnh tranh về thị phần, về nhân lực, về dịch vụ, về công nghệ,… đang đòi hỏi các ngân hàng trong nước phải thay đổi về phương thức quản lý, đầu tư đổi mới công nghệ, cải thiện chất lượng dịch vụ,. Một khó khăn đáng kể nhất đối với các ngân hàng Việt Nam chính là tương quan về năng lực tài chính với các ngân hàng nước ngoài. So với các ngân hàng nước ngoài thì năng lực tài chính của các ngân hàng Việt Nam còn rất hạn chế. Mặc dù gần đây các ngân hàng trong nước đã bán cổ phần hoặc liên doanh liên kết để tăng thêm nguồn vốn, nhưng mặt bằng chung là vẫn nhỏ so với thực tế. Điều này làm cho các ngân hàng trong nước khó mà tiếp cận, phân tích và đánh giá các dự án có qui mô và đòi hỏi số vốn lớn. Khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 đến nay đã tạo nên một làn sóng sụp đổ của các tổ chức tài chính, ngân hàng lớn, lâu đời, với quy mô chưa từng có trong lịch sử phát triển ngành tài chính ngân hàng. Điều này đòi hỏi các ngân hàng Việt Nam, cũng như hệ thống tài chính Việt Nam cần phải có định hướng phát triển, chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình kinh tế đang ngày càng biến động, khó TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 khăn trong những năm gần đây. Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập vào năm 1993. Trải qua mười chín năm phấn đấu và trưởng thành, Techcombank đã dần khẳng định được vị trí và thương hiệu của mình trên thị trường ngân hàng. Tuy nhiên trong môi trường kinh doanh ngày càng năng động và đa dạng, cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt thì việc lựa chọn và xây dựng chiến lược kinh doanh đúng đắn là yếu tố sống còn, quyết định sự thành công hay thất bại.