Luận Văn Thạc Sĩ: Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Của Trung Tâm Điện Thoại Di Động CDMA ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh hoạch định chiến lược kinh doanh của trung tâm điện thoại di động cdma s telecom từ năm 2010, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Trần Thị Bích Nhung
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Quyết Chiến
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Của Trung Tâm Điện Thoại Di Động Cdma S-Telecom Từ Năm 2010 Đến Năm 2014
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục đích nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6. Kết cấu nội dung
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh và vai trò của chiến lược kinh doanh
• 1.1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh
• 1.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh
• 1.1.3. Các yêu cầu khi xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh
• 1.2. Quy trình xây dựng chiến lược của doanh nghiệp
• 1.2.1. Bước 1: Phân tích môi trường
• 1.2.1.1. Môi trường Vĩ mô
• 1.2.1.2. Môi trường Vi mô
• 1.2.2. Bước 2: Phân tích nội bộ
• 1.2.3. Bước 3: Xác định sứ mạng và mục tiêu
• 1.2.4. Bước 4: Hình thành các phương án chiến lược
• 1.2.5. Bước 5: Lựa chọn chiến lược tối ưu
• 1.3. Những mức độ quản trị chiến lược
• 1.3.1. Chiến lược cấp công ty
• 1.3.2. Chiến lược cấp kinh doanh (SBU)
• 1.3.3. Chiến lược cấp chức năng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA S-TELECOM TỪ NĂM 2006 ĐẾN NAY
• 2.1. Giới thiệu về Trung tâm điện thoại di động CDMA S – Telecom
• 2.1.1. Sự ra đời
• 2.1.2. Ngành nghề kinh doanh
• 2.1.3. Bộ máy tổ chức
• 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Telecom từ năm 2006 đến nay
• 2.2.1. Kết quả đạt được
• 2.2.1.1. Phát triển thuê bao
• 2.2.1.2. Đầu tư và phát tiển về mạng lưới phục vụ
• 2.2.1.3. Phát triển thương hiệu
• 2.2.1.4. Thực trạng công tác hoạch định chiến lược
• 2.2.1.5. Kết quả kinh doanh
• 2.2.1.5.1. Mặt làm được
• 2.2.2. Nguyên nhân tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA S-TELECOM TỪ NĂM 2010 ĐẾN NĂM 2014
• 3.1. Cơ sở xây dựng chiến lược
• 3.1.1. Phân tích môi trường
• 3.1.1.1. Môi trường vĩ mô
• 3.1.1.2. Môi trường vi mô
• 3.1.1.3. Ma trân đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
• 3.1.2. Phân tích nội bộ
• 3.1.2.1. Tổ chức – nguồn nhân lực
• 3.1.2.2. Hoạt động Marketing
• 3.1.2.3. Tài chính – Kế toán
• 3.1.2.4. Hoạt động nghiên cứu và phát triển
• 3.1.2.5. Hoạt động sản xuất và tác nghiệp
• 3.1.2.6. Hoạt động của hệ thống thông tin
• 3.1.2.7. Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ của S-Telecom (IFE)
• 3.2. Nội dung chiến lược
• 3.2.1. Định hướng chiến lược tổng thể phát triển SPT
• 3.2.1.1. Định hướng phát triển công ty
• 3.2.1.2. Định hướng xây dựng các giá trị và con người của Công ty
• 3.2.2. Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu của Trung tâm S-Telecom
• 3.2.3. Mục tiêu từ năm 2010 đến năm 2014
• 3.2.4. Ma trận SWOT và các chiến lược khả thi có thể lựa chọn
• 3.2.5. Phân tích ma trận QSPM và đề xuất chiến lược
• 3.3. Các biện pháp nhằm thực hiện chiến lược
• 3.3.1. Các quan điểm xây dựng giải pháp
• 3.3.2. Nội dung giải pháp
• 3.3.2.1. Giải pháp về hợp tác kinh doanh
• 3.3.2.2. Giải pháp về kinh doanh, thương mại
• 3.3.2.3. Giải pháp về Marketing
• 3.3.2.4. Giải pháp về nguồn nhân lực
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Kinh Doanh Của S Telecom

Chiến lược kinh doanh của S-Telecom giai đoạn 2010-2014 phản ánh sự phát triển mạnh mẽ trong ngành viễn thông Việt Nam. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, S-Telecom đã xác định rõ mục tiêu và phương hướng phát triển. Việc hoạch định chiến lược không chỉ giúp S-Telecom tồn tại mà còn phát triển bền vững trong thị trường đầy thách thức này.

1.1. Khái Niệm Chiến Lược Kinh Doanh Của S Telecom

Chiến lược kinh doanh của S-Telecom được định nghĩa là tập hợp các mục tiêu và kế hoạch nhằm đạt được sự phát triển bền vững. S-Telecom đã áp dụng các phương pháp phân tích thị trường để xác định vị trí của mình trong ngành viễn thông.

1.2. Vai Trò Của Chiến Lược Kinh Doanh Trong Sự Phát Triển Của S Telecom

Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hướng đi và mục tiêu của S-Telecom. Nó giúp công ty nhận diện cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các quyết định hợp lý để phát triển.

II. Thách Thức Trong Chiến Lược Kinh Doanh Của S Telecom

Giai đoạn 2010-2014, S-Telecom đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt trong ngành viễn thông. Sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới đã tạo ra áp lực lớn lên doanh thu và thị phần của S-Telecom.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp dịch vụ khác như Viettel, Vinaphone và Mobiphone đã tạo ra áp lực lớn lên S-Telecom. Các đối thủ này không ngừng cải tiến công nghệ và dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và giá cả. S-Telecom cần phải điều chỉnh chiến lược để đáp ứng những yêu cầu này, từ đó giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

III. Phương Pháp Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Của S Telecom

S-Telecom đã áp dụng nhiều phương pháp để hoạch định chiến lược kinh doanh, bao gồm phân tích SWOT và ma trận QSPM. Những phương pháp này giúp công ty đánh giá được vị thế của mình trên thị trường.

3.1. Phân Tích SWOT Trong Hoạch Định Chiến Lược

Phân tích SWOT giúp S-Telecom nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Qua đó, công ty có thể xây dựng các chiến lược phù hợp để phát triển bền vững.

3.2. Ma Trận QSPM Và Đề Xuất Chiến Lược

Ma trận QSPM cho phép S-Telecom đánh giá các chiến lược khả thi và lựa chọn những chiến lược tối ưu nhất để thực hiện trong giai đoạn 2010-2014.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Kinh Doanh Tại S Telecom

Chiến lược kinh doanh của S-Telecom đã được áp dụng thực tiễn và mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần trong giai đoạn này.

4.1. Kết Quả Kinh Doanh Của S Telecom

Trong giai đoạn 2010-2014, S-Telecom đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu đáng kể nhờ vào việc cải tiến dịch vụ và mở rộng mạng lưới.

4.2. Phát Triển Sản Phẩm Mới

S-Telecom đã không ngừng phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

V. Kết Luận Về Chiến Lược Kinh Doanh Của S Telecom

Chiến lược kinh doanh của S-Telecom giai đoạn 2010-2014 đã giúp công ty vượt qua nhiều thách thức và đạt được những thành tựu nhất định. Tuy nhiên, để duy trì sự phát triển bền vững, S-Telecom cần tiếp tục điều chỉnh chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường.

5.1. Tương Lai Của S Telecom Trong Ngành Viễn Thông

S-Telecom cần phải tiếp tục đổi mới công nghệ và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong tương lai.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Mới Cho Giai Đoạn Tiếp Theo

Để phát triển bền vững, S-Telecom cần xây dựng các chiến lược mới, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -----o0o----- TRẦN THỊ BÍCH NHUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA S-TELECOM Từ năm 2010 đến năm 2014 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----o0o----- TRẦN THỊ BÍCH NHUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA S-TELECOM Từ năm 2010 đến năm 2014 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUYẾT CHIẾN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn là kết quả thực hiện của bản thân tôi, không sao chép từ những đề tài nghiên cứu khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan và những nội dung của luận văn này. Người viết TRẦN THỊ BÍCH NHUNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Danh muc các chữ viết tắt. Danh mục các bảng biểu, hình vẽ và biểu đồ. PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài. Mục đích nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn. Kết cấu nội dung .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh và vai trò của chiến lược kinh doanh.1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh.2 Vai trò của chiến lược kinh doanh.3 Các yêu cầu khi xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh.2 Quy trình xây dựng chiến lược của doanh nghiệp.1 Bước 1: Phân tích môi trường.1 Môi trường Vĩ mô .2 Môi trường Vi mô .2 Bước 2: Phân tích nội bộ.3 Bước 3: Xác định sứ mạng và mục tiêu .4 Bước 4: Hình thành các phương án chiến lược.5 Bước 5: Lựa chọn chiến lược tối ưu.3 Những mức độ quản trị chiến lược.1Chiến lược cấp công ty:.2Chiến lược cấp kinh doanh (SBU).3Chiến lược cấp chức năng .21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA S-TELECOM TỪ NĂM 2006 ĐẾN NAY.1 Giới thiệu về Trung tâm điện thoại di động CDMA S – Telecom.1 Sự ra đời.2 Ngành nghề kinh doanh .3 Bộ máy tổ chức.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Telecom từ năm 2006 đến nay.1 Kết quả đạt được .1 Phát triển thuê bao .2 Đầu tư và phát tiển về mạng lưới phục vụ .3 Phát triển thương hiệu .4 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược .5 Kết quả kinh doanh .1 Mặt làm được.3 Nguyên nhân tồn tại .36 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA S-TELECOM TỪ NĂM 2010 ĐẾN NĂM 2014.1 Cơ sở xây dựng chiến lược.1 Phân tích môi trường.1 Môi trường vĩ mô .2 Môi trường vi mô .3 Ma trân đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE).2 Phân tích nội bộ.1 Tổ chức – nguồn nhân lực .2 Hoạt động Marketing.3 Tài chính – Kế toán.50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Hoạt động nghiên cứu và phát triển.5 Hoạt động sản xuất và tác nghiệp.6 Hoạt động của hệ thống thông tin.7 Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ của S-Telecom (IFE ).2 Nội dung chiến lược.1 Định hướng chiến lược tổng thể phát triển SPT.1 Định hướng phát triển công ty:.2 Định hướng xây dựng các giá trị và con người của Công ty .2 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu của Trung tâm S-Telecom.3 Mục tiêu từ năm 2010 đến năm 2014 .3 Ma trận SWOT và các chiến lược khả thi có thể lựa chọn.4 Phân tích ma trận QSPM và đề xuất chiến lược.3 Các biện pháp nhằm thực hiện chiến lược.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp .2 Nội dung giải pháp .1 Giải pháp về hợp tác kinh doanh .2 Giải pháp về kinh doanh, thương mại.3 Giải pháp về Marketing.4 Giải pháp về nguồn nhân lực.84 TÀI LIỆU THAM KHẢO.85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - ARPU (average revenue per unit): Doanh thu bình quân/ thuê bao. - BCC (business cooperation contract): Hợp đồng hợp tác kinh doanh. - BTS (base transceiver station): Trạm thu phát gốc. - CDMA (code division multiple access): Đa truy nhập phân chia theo mã. - Đvt: Đơn vị tính - GSM (global system for mobile communication): Hệ thống thông tin di động toàn cầu. - GDP (gross domestic product): Tổng sản phẩm quốc nội. - MSC (mobile switches center): Trung tâm chuyển mạch di động. - Repeater: Trạm lặp. - SPT (SaiGon postel corp): Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn. - USD: US dollar - VNĐ: Việt Nam đồng - WCDMA (wideband code division multiple access): Đa truy nhập phân chia theo mã băng rộng. - 3G (the third generation): Mạng di động thế hệ thứ 3. - 4G (the fourth generation): Mạng di động thế hệ thứ 4. - 5G (the fifth generation): Mạng di động thế hệ thứ 5. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU: - Bảng 1.1: Mô hình ma trận SWOT - Bảng 2.2: Mô hình ma trận QSPM.1: Số trung tâm dịch vụ khách hàng, nhà phân phối, và đại lý tích lũy đến ngày 31/12/2008.2: Doanh thu và lợi nhuận hoạt động qua các năm của S-Telecom.3: Tổng số tiền S-Telecom nộp ngân sáng nhà nước qua các năm.1: Thống kê dân số Việt Nam từ năm 2003 đến 2007.2 Bảng tóm tắt một số điểm mạnh và yếu của đối thủ cạnh tranh.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) của S-Telecom.4: Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ của S-Telecom (IFE) của S- Telecom.5: Bảng thống kê thị phần và số thuê bao di động qua các năm.6: Ma trận SWOT của S-Telecom.7: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO của S-Telecom.8: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO của S-telecom.9: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WT của S-Telecom.10: Tổng quan về các dịch vụ dự kiến triển khai. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ: - Hình 1.1: Sơ đồ tổng quát nghiên cứu môi trường vi mô.2: Các nội dung chủ yếu cần phân tích về đối thủ cạnh tranh.1 Sơ đồ tổ chức của S-Telecom.2: Sơ đồ kết nối dịch vụ mobile internet. DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ: - Biểu đồ 2.1: Tốc độ phát triển thuê bao qua các năm của S-Fone. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1: Biểu đồ dự báo tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam.2: Thị phần thuê bao di động đến cuối năm 2008.4: Những loại hình dịch vụ được khách hàng yêu thích.5: Nhận thức của khách hàng về lợi ích của các dịch vụ 3G.6: Xu hướng thay đổi ARPU của thị trường di động Việt Nam.7: Các rào cản khiến khách hàng khó tiếp cận dịch vụ 3G.8: Người sử dụng mong muốn nhà cung cấp hỗ trợ để tiếp cận dịch vụ 3G. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngành Bưu chính Viễn thông là ngành thuộc kết cấu hạ tầng của quốc gia, là ngành dịch vụ phục vụ công tác trao đổi thông tin trong nhiều lĩnh vực như: an ninh quốc phòng, quản lý Nhà nước và nhu cầu trao đổi của mọi tổ chức và cá nhân trong xã hội. Trước đây, ngành Bưu chính Viễn thông là ngành độc quyền và Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT là nhà độc quyền cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông trên thị trường. Từ khi Nhà nước quyết định xóa bỏ cơ chế độc quyền Ngành Bưu chính Viễn thông, các Công ty Bưu chính Viễn thông liên tục ra đời. Tính đến nay trên thị trường đã có 8 nhà cung cấp được phép thiết bị mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất (Vinaphone, Mobiphone, Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn, Viettel, EVN Telecom, Vietnamobile, Gtel và Đông Dương Telecom), và rất nhiều nhà cung cấp được phép thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông khác. Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (gọi tắt là SPT) là một trong các công ty ra đời sau khi Nhà nước có quyết định xóa bỏ cơ chế độc quyền thị trường Bưu chính Viễn thông. SPT là công ty cổ phần đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, được thành lập vào ngày 08/12/1995 theo văn bản số 7093/ĐMDN của Chính phủ. Sự ra đời của SPT đã đánh dấu một bước ngoặc lớn vào việc đẩy mạnh sự phát triển ngành Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Với những nỗ lực và thành tựu đạt được trong suốt quá trình kinh doanh, SPT đã phấn đấu là nhà cung cấp thứ 3 được Nhà nước cấp phép thiết lập mạng và kinh doanh dịch vụ viễn thông di động mặt đất. Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Telecom (Gọi tắt là S-Telecom) là đơn vị trực thuộc SPT, được hình thành dưới sự hợp tác giữa SPT và Công ty SK TELECOM VIETNAM để thực hiện việc thiết lập mạng và kinh doanh dịch vụ viễn thông di động mặt đất theo giấy phép trên. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 S-Telecom kinh doanh dịch vụ điện thoại di động CDMA với thương hiệu là S-Fone. Trong quá trình hoạt động, S-Fone luôn theo đuổi mục tiêu hoạt động “Tất cả vì lợi ích của khách hàng”. Theo đó, S-Fone là mạng khởi xướng và dẫn đầu xu hướng đa dạng hóa gói cước. S-Fone cũng rất năng động trong việc cung cấp những dịch vụ giá trị gia tăng hiện đại, những hoạt động chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích thiết thực cho người dùng. Đồng thời, S-Fone cũng là mạng di động tiên phong triển khai những ứng dụng 3G theo tại Việt Nam, thu hẹp khoảng cách về công nghệ di động giữa Việt Nam và thế giới. Mặc dù là mạng di động ra đời sớm và đạt được những thành tựu nhất định trên thị trường do đã tiên phong triển khai những ứng dụng 3G tại Việt Nam, nhưng hiện tại, S-Fone cũng đã và đang gặp rất nhiều khó khăn do có quá nhiều tổng cộng 8 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên thị trường. Cụ thể là Mobiphone, Vinaphone, Viettel, SPT, EVN Telecom, Vietnammobile, Gtel và Đông Dương telecom. Trong đó có 5 nhà cung cấp chọn công nghệ GSM để phát triển mạng và kinh doanh dịch vụ điện thoại di động là Mobiphone, Vinaphone, Viettel, Gtel và vietnamobile. SPT và EVN Telecom chọn công nghệ triển khai là CDMA, Đông Dương telecom vẫn chưa triển khai cung cấp dịch vụ.