Chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính tại Viettel: Nghiên cứu và hoàn thiện

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

Danh mục các ký hiệu viết tắt

Danh mục bảng biểu

Danh mục hình

MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1.1. Tổng quan tài liệu và các nghiên cứu liên quan đến đề tài

1.1.1. Tổng quan tài liệu

1.1.1.1. Chiến lược

1.1.1.2. Quản trị chiến lược

1.1.1.3. Phân tích chiến lược

1.1.1.4. Triển khai thực hiện chiến lược

1.1.1.5. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược

1.1.2. Các nghiên cứu liên quan đến đề tài

1.1.2.1. Đề tài: Xây dựng chiến lược của Tổng công ty CP Bưu chính Viettel (Hoàng Quốc Anh – 2012, luận văn thạc sỹ-Trường Đại học Kinh tế Quốc dân)

1.1.2.2. Đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh Viettel giai đoạn 2013 – 2017” (Trần Trung Kiên –2013, luận văn văn tốt nghiệp MBA đại học Griggs)

1.1.2.3. Chuyển đổi bưu chính để phát triển, các động lực chuyển đổi bưu chính, cách xây dựng chiến lược chuyển đổi và kinh nghiệm một số nước trên thế giới (Bài viết của TS. Trần Thị Thập – Báo Tiếng nói của liên chi hội nhà báo Thông tin và truyền thông (ICT Press) – thứ 3 ngày 3/1/2012)

1.2. Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.1. Chiến lược kinh doanh

1.2.1.1. Các khái niệm chiến lược kinh doanh

1.2.1.2. Các khái niệm quản trị chiến lược

1.2.1.3. Quy trình quản trị chiến lược

1.2.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh

1.2.3. Yêu cầu của chiến lược kinh doanh

1.2.4. Các chiến lược cấp kinh doanh

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược của doanh nghiệp

1.3.1. Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô

1.3.2. Nhân tố thuộc môi trường ngành

1.3.3. Nhân tố thuộc nội bộ doanh nghiệp

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Phương pháp nghiên cứu

2.1.1. Phương pháp quan sát

2.1.2. Phương pháp điều tra

2.1.3. Phương pháp phỏng vấn

2.2. Thiết kế nghiên cứu

2.2.1. Các bước nghiên cứu

2.2.2. Thu thập dữ liệu

2.2.3. Thang đo và bảng hỏi

2.2.3.1. Xây dựng thang đo

2.2.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

3.1. Giới thiệu chung về Viettel post

3.1.1. Lịch sử hình thành

3.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức

3.1.3. Kết quả kinh doanh những năm gần đây

3.1.4. Các thành tích đạt được

3.2. Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel

3.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược của Tổng Công ty

3.2.2. Các chiến lược kinh doanh mà Tổng Công ty đã lựa chọn trong thực tiễn

3.2.3. Một số hạn chế của Viettelpost trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát

4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

4.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển trong thời gian tới

4.1.1. Về mục tiêu

4.1.2. Chương trình hành động

4.2. Các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính của Viettelpost

4.2.1. Về chiến lược tổng quát

4.2.2. Về chiến lược cấp kinh doanh

4.2.3. Các giải pháp khác

4.2.3.1. Đối với Nhà nước và các cơ quan

4.2.3.2. Kiến nghị đối với cán bộ quản lý của Tổng Công ty

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ bưu chính tại Viettel

Dịch vụ bưu chính tại Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Viettel đã chiếm lĩnh thị trường với 19% thị phần, nhờ vào việc áp dụng các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Sự cạnh tranh trong ngành bưu chính ngày càng gia tăng, đòi hỏi Viettel phải không ngừng cải tiến và hoàn thiện dịch vụ bưu chính của mình. Theo báo cáo, doanh thu của Viettelpost đã tăng trưởng ổn định, cho thấy sự thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, để duy trì vị thế cạnh tranh, Viettel cần phải phát triển các giải pháp hoàn thiện dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động.

1.1. Phân tích thị trường dịch vụ bưu chính

Thị trường dịch vụ bưu chính tại Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ với sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh. Các công ty như VNPost và các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đang tạo ra áp lực lớn lên Viettel. Để tồn tại và phát triển, Viettel cần thực hiện nghiên cứu thị trường sâu sắc, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Việc phân tích SWOT cho thấy điểm mạnh của Viettel là thương hiệu mạnh và mạng lưới rộng khắp, nhưng cũng cần chú ý đến điểm yếu như sự chậm trễ trong việc áp dụng công nghệ mới. Để cải thiện, Viettel cần đầu tư vào công nghệ trong bưu chính và nâng cao dịch vụ khách hàng.

II. Chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính tại Viettel

Chiến lược kinh doanh của Viettel trong lĩnh vực bưu chính tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Viettel đã áp dụng các chiến lược marketing sáng tạo để thu hút khách hàng, đồng thời cải tiến quy trình logistics nhằm giảm thời gian giao hàng. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý và vận hành dịch vụ bưu chính đã giúp Viettel tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả. Đặc biệt, việc phát triển các dịch vụ mới như giao hàng trong ngày và dịch vụ theo yêu cầu đã tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Viettel. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển, Viettel cần phải thường xuyên đánh giá và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

2.1. Đánh giá hiệu quả chiến lược

Đánh giá hiệu quả của chiến lược kinh doanh tại Viettel cho thấy sự tăng trưởng doanh thu ổn định trong những năm qua. Tuy nhiên, cần phải xem xét các yếu tố bên ngoài như sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh từ các đối thủ. Việc áp dụng phân tích SWOT đã chỉ ra rằng Viettel cần cải thiện một số khía cạnh như dịch vụ khách hàng và khả năng đáp ứng nhanh chóng. Để đạt được mục tiêu doanh thu 10.000 tỷ đồng vào năm 2020, Viettel cần phải có những giải pháp hoàn thiện dịch vụ và tăng cường quản lý dịch vụ.

III. Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh

Để hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính, Viettel cần tập trung vào một số giải pháp chính. Đầu tiên, việc cải tiến quy trình logistics và áp dụng công nghệ mới sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động. Thứ hai, Viettel cần phát triển các chương trình đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Cuối cùng, việc tăng cường nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp Viettel điều chỉnh chiến lược kịp thời. Những giải pháp này không chỉ giúp Viettel duy trì vị thế cạnh tranh mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.

3.1. Tăng cường ứng dụng công nghệ

Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý và vận hành dịch vụ bưu chính là một yếu tố quan trọng giúp Viettel nâng cao hiệu quả. Công nghệ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Viettel cần đầu tư vào các hệ thống quản lý hiện đại và phát triển các ứng dụng di động để khách hàng có thể theo dõi đơn hàng một cách dễ dàng. Điều này sẽ không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Viettel trong ngành bưu chính.

Nghiên cứu hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính tại Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel