Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà

• Tác giả: Hồ Thị Thúy Vân
• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Thị Thu Huyền
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp du lịch
• Đề tài: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Sunworld Bà Nà Hills), Đà Nẵng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH
• 1.1. Khái luận về quản trị nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của doanh nghiệp du lịch
• 1.2. Khái niệm về doanh nghiệp du lịch và bộ phận Hướng dẫn của doanh nghiệp du lịch
• 1.3. Lao động tại bộ phận Hướng dẫn của doanh nghiệp du lịch
• 1.4. Quản trị nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của doanh nghiệp du lịch
• 1.5. Nội dung tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của doanh nghiệp du lịch
• 1.5.1. Xác định nhu cầu đào tạo
• 1.5.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo
• 1.5.3. Triển khai thực hiện kế hoạch đào tạo
• 1.5.4. Đánh giá kết quả đào tạo
• 1.6. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của doanh nghiệp du lịch
• 1.6.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài
• 1.6.2. Các nhân tố môi trường bên trong
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ (SUNWORLD BÀ NÀ HILLS), ĐÀ NẴNG
• 2.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 2.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 2.4. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 2.6. Kết quả nghiên cứu thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 2.6.1. Thực trạng tình hình nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 2.6.2. Thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 2.6.3. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 2.6.3.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài
• 2.6.3.2. Các nhân tố môi trường bên trong
• 2.6.4. Đánh giá chung về thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 2.6.4.1. Thành công và nguyên nhân
• 2.6.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ (SUNWORLD BÀ NÀ HILLS), ĐÀ NẴNG
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 3.2. Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 3.3. Phương hướng và quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 3.4. Giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 3.4.1. Đổi mới nội dung đào tạo
• 3.4.2. Đa dạng hóa hình thức và phương pháp đào tạo
• 3.4.3. Tăng cường chi phí đào tạo nhân lực
• 3.4.4. Nâng cao trình độ ngoại ngữ của nhân viên
• 3.4.5. Hoàn thiện công tác đánh giá sau đào tạo
• 3.4.6. Một số giải pháp khác
• 3.5. Kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại bộ phận Hướng dẫn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• 3.5.1. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.5.2. Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
• 3.5.3. Kiến nghị với Sở Du lịch Đà Nẵng
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về cải tiến tổ chức đào tạo nhân lực tại Sunworld Bà Nà Hills

Cải tiến tổ chức đào tạo nhân lực là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sunworld Bà Nà Hills. Đào tạo nhân lực không chỉ giúp nâng cao kỹ năng cho nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc tổ chức đào tạo hiệu quả sẽ giúp công ty phát triển bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Định nghĩa và vai trò của đào tạo nhân lực

Đào tạo nhân lực là quá trình phát triển kỹ năng và kiến thức cho nhân viên. Vai trò của nó không chỉ dừng lại ở việc nâng cao năng lực cá nhân mà còn góp phần vào sự phát triển chung của tổ chức.

1.2. Tình hình hiện tại của tổ chức đào tạo tại Sunworld Bà Nà Hills

Hiện tại, tổ chức đào tạo tại Sunworld Bà Nà Hills đang gặp một số thách thức như thiếu nguồn lực và phương pháp đào tạo chưa đa dạng. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.

II. Những thách thức trong tổ chức đào tạo nhân lực tại Sunworld Bà Nà Hills

Mặc dù đã có những nỗ lực trong việc tổ chức đào tạo nhân lực, Sunworld Bà Nà Hills vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này bao gồm việc thiếu hụt nhân lực chất lượng cao, sự không đồng bộ trong chương trình đào tạo và khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả đào tạo.

2.1. Thiếu hụt nhân lực chất lượng cao

Sự thiếu hụt nhân lực có trình độ chuyên môn cao là một trong những vấn đề lớn mà Sunworld Bà Nà Hills đang phải đối mặt. Điều này dẫn đến việc khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng.

2.2. Chương trình đào tạo chưa đồng bộ

Chương trình đào tạo hiện tại chưa được thiết kế đồng bộ và phù hợp với nhu cầu thực tế của công ty. Điều này làm giảm hiệu quả của quá trình đào tạo và phát triển nhân lực.

III. Phương pháp cải tiến tổ chức đào tạo nhân lực tại Sunworld Bà Nà Hills

Để cải tiến tổ chức đào tạo nhân lực, Sunworld Bà Nà Hills cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm việc đổi mới nội dung đào tạo, đa dạng hóa hình thức đào tạo và tăng cường đánh giá kết quả đào tạo.

3.1. Đổi mới nội dung đào tạo

Nội dung đào tạo cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với xu hướng mới trong ngành du lịch. Việc này sẽ giúp nhân viên nắm bắt được các kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Đa dạng hóa hình thức đào tạo

Áp dụng nhiều hình thức đào tạo khác nhau như đào tạo trực tuyến, đào tạo thực hành và các buổi hội thảo sẽ giúp nhân viên tiếp cận kiến thức một cách hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Sunworld Bà Nà Hills

Việc áp dụng các phương pháp cải tiến trong tổ chức đào tạo nhân lực đã mang lại những kết quả tích cực cho Sunworld Bà Nà Hills. Nhân viên được đào tạo bài bản hơn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ cải tiến tổ chức đào tạo

Sau khi áp dụng các phương pháp cải tiến, Sunworld Bà Nà Hills đã ghi nhận sự tăng trưởng trong mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả công việc của nhân viên.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ thực tiễn

Các bài học từ thực tiễn cho thấy rằng việc đầu tư vào đào tạo nhân lực là cần thiết và mang lại lợi ích lâu dài cho công ty.

V. Kết luận và tương lai của tổ chức đào tạo nhân lực tại Sunworld Bà Nà Hills

Tổ chức đào tạo nhân lực tại Sunworld Bà Nà Hills cần tiếp tục được cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến tổ chức đào tạo

Cải tiến tổ chức đào tạo là yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của Sunworld Bà Nà Hills trong tương lai.

5.2. Định hướng phát triển tổ chức đào tạo trong tương lai

Sunworld Bà Nà Hills cần xây dựng một chiến lược đào tạo dài hạn, tập trung vào việc phát triển kỹ năng mềm và chuyên môn cho nhân viên.