Cải Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Công Ty Dịch Vụ MobiFone Khu Vực 9

• Tác giả: Hứa Đỗ Gia Thắng
• Người hướng dẫn: PGS. Đào Duy Huân
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Cải Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Công Ty Dịch Vụ MobiFone Khu Vực 9
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Cần Thơ

• XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• CAM KẾT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• MỞ ĐẦU. MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Lược khảo tài liệu nghiên cứu trước
• 1.6.1. Tài liệu nước ngoài
• 1.6.2. Tài liệu trong nước
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 2.1.1. Khái niệm về văn hóa
• 2.1.2. Các đặc điểm của VHDN
• 2.1.3. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong quản lý
• 2.2. CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 2.2.1. Ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp
• 2.2.2. Phương pháp đánh giá 3 cấp độ VHDN của Schein
• 2.3. MỘT SỐ CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 2.3.1. Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Denison
• 2.3.2. Công cụ đánh giá VHDN của Kim Cameron và Robert Quinn
• 2.3.3. So sánh, lựa chọn công cụ đánh giá VHDN
• 2.4. SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 2.4.1. Sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp
• 2.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa tổ chức
• 2.4.3. Các bước thực hiện dịch chuyển loại hình văn hóa doanh nghiệp
• 3. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 9 (CÔNG TY 9)
• 3.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ KHU VỰC 9
• 3.1.1. Giới thiệu khái quát về Tổng Công ty Viễn thông MobiFone và Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 9
• 3.1.2. Giới thiệu về Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 9
• 3.2. ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY 9
• 3.2.1. Mô tả các cấp độ VHDN
• 3.2.2. Đánh giá loại hình VHDN của Công ty 9
• 3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG
• 3.3.1. Những điểm mạnh – thành công
• 3.3.2. Những điểm yếu - hạn chế
• 3.3.3. Một số nguyên nhân của những hạn chế trên
• 3.3.4. Bài học kinh nghiệm
• 4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 9
• 4.1. NHỮNG CƠ SỞ ĐỂ ĐƯA RA GIẢI PHÁP
• 4.1.1. Tầm nhìn- sứ mệnh – giá trị cốt lõi
• 4.1.2. Chiến lược Tổng công ty
• 4.1.3. LOẠI HÌNH VHDN MỤC TIÊU
• 4.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 4.2.1. Phân tích ý nghĩa của tăng, giảm đặc điểm từng loại hình VHND tại Công ty 9
• 4.2.2. Xây dựng các chương trình hành động
• 4.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 4.3.1. Các giải pháp về cấp độ thứ nhất
• 4.3.2. Các giải pháp về cấp độ thứ hai
• 4.3.3. Các giải pháp về cấp độ thứ ba
• 5. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ
• 5.2. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Văn Hóa Doanh Nghiệp MobiFone Khu Vực 9 Tại Sao Quan Trọng

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong sự thành công của bất kỳ tổ chức nào, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như ngành viễn thông. Văn hóa tổ chức MobiFone Khu Vực 9 không chỉ là những giá trị được tuyên bố mà còn là cách thức mọi người làm việc, tương tác và đưa ra quyết định hàng ngày. Theo Peter Drucker, "Văn hóa ăn sáng chiến lược". Điều này nhấn mạnh rằng một nền văn hóa mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp vượt qua những thách thức và đạt được mục tiêu chiến lược. Luận văn này tập trung vào việc đánh giá và cải thiện văn hóa công ty MobiFone Khu Vực 9, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và sự gắn kết của nhân viên. Việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự cam kết từ lãnh đạo và sự tham gia của toàn thể nhân viên. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc MobiFone Khu Vực 9 và khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường.

1.1. Tầm Quan Trọng của Giá Trị Cốt Lõi MobiFone Khu Vực 9

Giá trị cốt lõi là nền tảng của văn hóa doanh nghiệp. Chúng định hướng hành vi và quyết định của nhân viên, tạo nên một bản sắc riêng biệt cho tổ chức. Tại MobiFone Khu Vực 9, việc xác định và truyền đạt rõ ràng các giá trị cốt lõi là vô cùng quan trọng. Các giá trị này cần phản ánh tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của công ty, đồng thời phải được thể hiện trong mọi hoạt động, từ tuyển dụng đến đánh giá hiệu suất. Việc xây dựng một văn hóa tổ chức MobiFone Khu Vực 9 dựa trên các giá trị cốt lõi giúp tạo ra sự tin tưởng, đoàn kết và cam kết trong toàn thể nhân viên.

1.2. Môi Trường Làm Việc MobiFone Khu Vực 9 Yếu Tố Quyết Định Thành Công

Môi trường làm việc MobiFone Khu Vực 9 có tác động trực tiếp đến sự hài lòng, động lực và năng suất của nhân viên. Một môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ và khuyến khích sự sáng tạo sẽ giúp nhân viên phát huy tối đa tiềm năng của mình. Ngược lại, một môi trường làm việc căng thẳng, thiếu công bằng và không khuyến khích sự phát triển sẽ dẫn đến sự chán nản, giảm hiệu suất và tăng tỷ lệ nghỉ việc. Do đó, việc xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp và thân thiện là một trong những ưu tiên hàng đầu của MobiFone Khu Vực 9.

II. Phân Tích Thực Trạng Văn Hóa Doanh Nghiệp MobiFone Khu Vực 9 Thách Thức

Để cải thiện văn hóa doanh nghiệp MobiFone Khu Vực 9, cần phải có một đánh giá khách quan và toàn diện về thực trạng hiện tại. Điều này bao gồm việc xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức liên quan đến văn hóa công ty MobiFone Khu Vực 9. Theo luận văn của Hứa Đỗ Gia Thắng (2019), nghiên cứu đã sử dụng công cụ OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) để đánh giá loại hình văn hóa hiện tại và mong muốn của công ty. Nghiên cứu chỉ ra rằng loại hình văn hóa hiện tại nổi bật của công ty là loại hình văn hóa thị trường và loại hình văn hóa mong muốn là sự pha trộn của văn hóa sáng tạo và văn hóa thị trường. Việc phân tích những hạn chế và nguyên nhân của chúng giúp định hướng cho các giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả.

2.1. Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhân Viên MobiFone Khu Vực 9 Chỉ Số Quan Trọng

Sự hài lòng của nhân viên MobiFone Khu Vực 9 là một chỉ số quan trọng để đánh giá sức khỏe của văn hóa doanh nghiệp. Nhân viên hài lòng thường có động lực làm việc cao hơn, gắn bó hơn với công ty và đóng góp tích cực hơn vào sự phát triển chung. Việc khảo sát và thu thập phản hồi từ nhân viên về các khía cạnh khác nhau của văn hóa tổ chức là cần thiết để xác định những vấn đề cần giải quyết. Bên cạnh đó, việc lắng nghe và giải quyết những mối quan tâm của nhân viên cũng góp phần xây dựng một môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng.

2.2. Truyền Thông Nội Bộ MobiFone Khu Vực 9 Kênh Kết Nối Văn Hóa

Truyền thông nội bộ MobiFone Khu Vực 9 đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin, giá trị và văn hóa của công ty đến toàn thể nhân viên. Một hệ thống truyền thông nội bộ hiệu quả giúp tạo ra sự hiểu biết chung, tăng cường sự gắn kết và khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động của công ty. Các kênh truyền thông nội bộ có thể bao gồm email, bản tin nội bộ, mạng xã hội nội bộ, các buổi họp mặt và các sự kiện văn hóa. Việc sử dụng đa dạng các kênh truyền thông nội bộ giúp đảm bảo rằng thông tin được truyền tải một cách đầy đủ và kịp thời đến tất cả nhân viên.

2.3. Xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến Đạo Đức Nghề Nghiệp MobiFone Khu Vực 9

Đạo đức nghề nghiệp MobiFone Khu Vực 9 là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng uy tín và niềm tin của khách hàng. Các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh và hoạt động kinh doanh của công ty. Việc thiết lập một bộ quy tắc ứng xử rõ ràng và truyền đạt đến toàn thể nhân viên là cần thiết để đảm bảo rằng tất cả mọi người đều tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức cao nhất. Các chương trình đào tạo về đạo đức nghề nghiệp cũng giúp nâng cao nhận thức và trách nhiệm của nhân viên trong công việc.

III. Phương Pháp Cải Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp MobiFone Hướng Dẫn Chi Tiết

Dựa trên phân tích thực trạng, cần xây dựng một kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện văn hóa doanh nghiệp MobiFone Khu Vực 9. Kế hoạch này cần xác định rõ các mục tiêu, giải pháp, nguồn lực và thời gian thực hiện. Theo nghiên cứu của Hứa Đỗ Gia Thắng (2019), các giải pháp cần tập trung vào việc phát triển ba cấp độ văn hóa (hiện vật, giá trị được chấp nhận và các giả định cơ bản) và thay đổi loại hình văn hóa công ty thành loại hình mong muốn với sự nhấn mạnh hơn vào đổi mới, cải tiến và rủi ro được quản trị. Việc thực hiện kế hoạch cần có sự tham gia của tất cả các bộ phận và cá nhân trong công ty.

3.1. Tăng Cường Tinh Thần Đồng Đội MobiFone Khu Vực 9 Bí Quyết Thành Công

Tinh thần đồng đội MobiFone Khu Vực 9 là yếu tố quan trọng để đạt được mục tiêu chung của công ty. Một môi trường làm việc đoàn kết, hỗ trợ và tin tưởng lẫn nhau sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và sáng tạo hơn. Việc tổ chức các hoạt động tập thể, các buổi team-building và các dự án chung giúp tăng cường tinh thần đồng đội và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên. Việc khuyến khích sự hợp tác và chia sẻ kiến thức giữa các bộ phận cũng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

3.2. Phát Triển Nhân Viên MobiFone Khu Vực 9 Đầu Tư Vào Tương Lai

Phát triển nhân viên MobiFone Khu Vực 9 là một khoản đầu tư quan trọng vào tương lai của công ty. Nhân viên được đào tạo và phát triển đầy đủ sẽ có năng lực làm việc cao hơn, khả năng thích ứng tốt hơn với những thay đổi của thị trường và đóng góp tích cực hơn vào sự phát triển chung. Các chương trình đào tạo và phát triển cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân và của công ty. Bên cạnh đó, việc tạo cơ hội cho nhân viên học hỏi và phát triển thông qua các dự án, các khóa học và các chương trình mentorship cũng rất quan trọng.

3.3. Xây dựng Văn Hóa Học Tập MobiFone Khu Vực 9 Nền Tảng Bền Vững

Văn hóa học tập MobiFone Khu Vực 9 là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty. Trong một môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc liên tục học hỏi và cập nhật kiến thức mới là cần thiết để duy trì lợi thế cạnh tranh. Việc khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo, đọc sách, tham dự hội thảo và chia sẻ kiến thức với đồng nghiệp giúp xây dựng một văn hóa học tập mạnh mẽ. Bên cạnh đó, việc tạo ra một môi trường khuyến khích sự sáng tạo và thử nghiệm cũng góp phần thúc đẩy sự học hỏi và phát triển của nhân viên.

IV. Ứng Dụng Thực Tế Cải Thiện Văn Hóa MobiFone Khu Vực 9 Case Study

Việc triển khai các giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp cần được thực hiện một cách bài bản và có hệ thống. Cần có sự theo dõi, đánh giá và điều chỉnh liên tục để đảm bảo rằng các giải pháp đang đi đúng hướng và mang lại hiệu quả mong muốn. Việc chia sẻ những câu chuyện thành công và những bài học kinh nghiệm từ các case study khác giúp tạo động lực và truyền cảm hứng cho toàn thể nhân viên. Đồng thời, việc công nhận và khen thưởng những cá nhân và tập thể có đóng góp tích cực vào việc xây dựng văn hóa tổ chức cũng rất quan trọng.

4.1. Nâng Cao Văn Hóa Phục Vụ Khách Hàng MobiFone Chìa Khóa Thành Công

Văn hóa phục vụ khách hàng MobiFone Khu Vực 9 là một yếu tố then chốt để tạo ra sự khác biệt và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nhân viên cần được đào tạo để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ cũng rất quan trọng. Xây dựng một văn hóa phục vụ khách hàng xuất sắc giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho MobiFone Khu Vực 9.

4.2. Đổi Mới Văn Hóa Sáng Tạo MobiFone Khu Vực 9 Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh

Văn hóa đổi mới sáng tạo MobiFone Khu Vực 9 là yếu tố then chốt để thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Việc khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới, thử nghiệm và chấp nhận rủi ro giúp tạo ra một môi trường sáng tạo, nơi mọi người đều cảm thấy được khuyến khích đóng góp vào sự phát triển của công ty. Việc tổ chức các cuộc thi sáng tạo, các buổi brainstorm và các chương trình ươm tạo ý tưởng giúp thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo trong toàn công ty. Đồng thời, việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển cũng rất quan trọng để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Kết Luận Hoàn Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp MobiFone Bước Tiến Vượt Bậc

Việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp MobiFone Khu Vực 9 là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết từ tất cả các cấp trong tổ chức. Một nền văn hóa mạnh mẽ sẽ giúp công ty vượt qua những thách thức, nắm bắt cơ hội và đạt được những thành công lớn hơn. Nghiên cứu của Hứa Đỗ Gia Thắng (2019) đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại MobiFone Khu Vực 9 và đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện. Tuy nhiên, cần có những nghiên cứu sâu hơn và chi tiết hơn để đánh giá hiệu quả của các giải pháp và đưa ra những điều chỉnh phù hợp.

5.1. Tương Lai Của Văn Hóa Tổ Chức MobiFone Khu Vực 9 Định Hướng Phát Triển

Tương lai của văn hóa tổ chức MobiFone Khu Vực 9 phụ thuộc vào khả năng của công ty trong việc thích ứng với những thay đổi của thị trường và duy trì một môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ và khuyến khích sự sáng tạo. Việc tiếp tục đầu tư vào phát triển nhân viên, xây dựng tinh thần đồng đội và thúc đẩy văn hóa học tập là rất quan trọng. Đồng thời, việc liên tục theo dõi và đánh giá văn hóa doanh nghiệp cũng giúp đảm bảo rằng công ty đang đi đúng hướng và đạt được những mục tiêu đã đề ra.

5.2. Chính Sách Nhân Sự MobiFone Khu Vực 9 Động Lực Cải Thiện Văn Hóa

Chính sách nhân sự MobiFone Khu Vực 9 đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy và duy trì một văn hóa doanh nghiệp tích cực. Các chính sách về tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất, khen thưởng và phúc lợi cần được thiết kế để thu hút và giữ chân những nhân viên tài năng, đồng thời khuyến khích họ đóng góp tích cực vào sự phát triển của công ty. Việc đảm bảo sự công bằng, minh bạch và tôn trọng trong các chính sách nhân sự cũng góp phần xây dựng một môi trường làm việc tin tưởng và gắn kết.

Tổng quan nghiên cứu

Văn hóa doanh nghiệp được xem là yếu tố quyết định thành công và lợi thế cạnh tranh bền vững của các tổ chức trên toàn cầu. Theo ước tính, nhiều doanh nghiệp thành công như Apple, Pixar hay Walmart đều nhấn mạnh vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong việc tạo nên sự khác biệt vượt trội trên thị trường. Tại Việt Nam, các tập đoàn lớn như FPT, Viettel, Vinamilk cũng đã chứng minh văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. Trong lĩnh vực viễn thông, MobiFone là thương hiệu nổi tiếng với hơn 25 năm phát triển, trong đó văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong thành công của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 9.

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 9 trong giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2019, đồng thời đề xuất các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp đến năm 2025. Mục tiêu cụ thể gồm: (1) đánh giá ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp theo mô hình của Edgar Schein, (2) xác định loại hình văn hóa hiện tại và mong muốn dựa trên công cụ OCAI của Cameron và Quinn, (3) xây dựng các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp với bối cảnh cạnh tranh và đổi mới trong ngành viễn thông. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và sức cạnh tranh của Công ty trong thị trường đầy biến động hiện nay.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai khung lý thuyết chính về văn hóa doanh nghiệp. Thứ nhất là mô hình ba cấp độ văn hóa của Edgar Schein, bao gồm: (1) các tạo tác hữu hình như kiến trúc, nghi lễ, biểu tượng, khẩu hiệu; (2) các giá trị được tán đồng như sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi; (3) các ngầm định cơ bản về bản chất con người, quan hệ giữa con người với môi trường, thời gian và không gian. Mô hình này giúp phân tích sâu sắc các tầng văn hóa từ bề mặt đến cốt lõi, từ đó hiểu rõ bản chất và ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp.

Thứ hai là công cụ đánh giá văn hóa tổ chức OCAI do Kim Cameron và Robert Quinn phát triển, dựa trên Khung giá trị cạnh tranh. OCAI phân loại văn hóa doanh nghiệp thành bốn loại hình: văn hóa gia đình (Clan), văn hóa sáng tạo (Adhocracy), văn hóa thị trường (Market) và văn hóa cấp bậc (Hierarchy). Mỗi loại hình được đánh giá qua sáu đặc điểm: đặc tính nổi bật, phong cách lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo gắn kết tổ chức, trọng tâm chiến lược và tiêu chí thành công. Công cụ này cho phép đo lường sự pha trộn các loại hình văn hóa hiện tại và mong muốn, từ đó xác định hướng phát triển phù hợp.

Ba khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: văn hóa doanh nghiệp (Corporate Culture), ba cấp độ văn hóa theo Schein, và bốn loại hình văn hóa theo OCAI. Ngoài ra, các thuật ngữ chuyên ngành như tạo tác hữu hình, giá trị cốt lõi, ngầm định cơ bản, và khung giá trị cạnh tranh cũng được áp dụng để phân tích.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên thảo luận nhóm chuyên gia. Nhóm chuyên gia gồm 22 thành viên là trưởng phòng và giám đốc chi nhánh của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 9, được lựa chọn nhằm đảm bảo khả năng đánh giá tổng thể văn hóa doanh nghiệp thay vì chỉ tập trung vào từng phòng ban riêng lẻ. Quá trình nghiên cứu diễn ra trong khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2019.

Phương pháp phân tích bao gồm: (1) thảo luận nhóm để đánh giá ba cấp độ văn hóa theo mô hình của Edgar Schein; (2) phân nhóm nhỏ thảo luận và thống nhất về loại hình văn hóa hiện tại và mong muốn dựa trên công cụ OCAI, với 4 nhóm nhỏ gồm 2 nhóm 5 người và 2 nhóm 6 người; (3) tổng hợp và phân tích kết quả để xác định điểm mạnh, điểm yếu và sự khác biệt giữa văn hóa hiện tại và mong muốn.

Việc lựa chọn phương pháp thảo luận nhóm chuyên gia nhằm khai thác tri thức sâu sắc và kinh nghiệm thực tiễn của các nhà quản lý cấp trung và cao, đồng thời tạo điều kiện cho sự trao đổi, phản biện và thống nhất quan điểm. Phương pháp này phù hợp với đặc thù nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp vốn mang tính phức tạp, đa chiều và khó đo lường bằng các phương pháp định lượng thuần túy.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Loại hình văn hóa hiện tại của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 9 là văn hóa thị trường (Market culture) với điểm số cao nhất trong khảo sát OCAI, thể hiện sự chú trọng vào kết quả, cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Cụ thể, điểm trung bình cho loại hình này đạt khoảng 35%, cao hơn đáng kể so với các loại hình khác.

2. Loại hình văn hóa mong muốn là sự pha trộn giữa văn hóa sáng tạo (Adhocracy) và văn hóa thị trường, trong đó văn hóa sáng tạo được kỳ vọng tăng lên khoảng 25% so với hiện tại, phản ánh nhu cầu đổi mới, sáng tạo và quản trị rủi ro hiệu quả. Văn hóa gia đình (Clan) được mong muốn giảm nhẹ khoảng 10%, cho thấy sự chuyển dịch từ môi trường thân thiện, hợp tác sang môi trường năng động, đổi mới.

3. Ba cấp độ văn hóa theo Schein được đánh giá chi tiết: các tạo tác hữu hình như kiến trúc văn phòng, nghi lễ, khẩu hiệu được nhận diện rõ ràng và có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức của nhân viên; các giá trị được tán đồng như sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi được truyền đạt nhưng cần được làm rõ và đồng bộ hơn; các ngầm định cơ bản về bản chất con người, quan hệ với môi trường và thời gian vẫn còn tồn tại những quan niệm truyền thống, chưa hoàn toàn phù hợp với xu hướng đổi mới và sáng tạo.

4. Khác biệt lớn nhất giữa văn hóa hiện tại và mong muốn nằm ở mức độ nhấn mạnh văn hóa sáng tạo, với sự gia tăng rõ rệt trong các yếu tố như tự do sáng tạo, đổi mới, mạo hiểm có kiểm soát. Điều này phản ánh nhu cầu cấp thiết của Công ty trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt và biến động nhanh chóng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 9 đang vận hành trong một môi trường văn hóa thị trường, tập trung vào hiệu quả và cạnh tranh, phù hợp với đặc thù ngành viễn thông. Tuy nhiên, sự chuyển dịch mong muốn sang văn hóa sáng tạo cho thấy nhận thức về tầm quan trọng của đổi mới và sáng tạo trong việc duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh.

So sánh với các nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại các tập đoàn lớn như Viettel hay Vinamilk, xu hướng phát triển văn hóa sáng tạo cũng được nhấn mạnh nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh hiện đại. Việc giảm nhẹ văn hóa gia đình cho thấy sự thay đổi trong cách thức quản lý và tương tác giữa các thành viên, từ môi trường thân thiện, hợp tác sang môi trường năng động, thử thách hơn.

Các cấp độ văn hóa theo Schein phản ánh sự cần thiết trong việc đồng bộ hóa các tạo tác hữu hình với giá trị và ngầm định cơ bản để tạo nên một nền văn hóa doanh nghiệp vững chắc, hỗ trợ chiến lược phát triển. Việc sử dụng biểu đồ so sánh loại hình văn hóa hiện tại và mong muốn qua công cụ OCAI giúp trực quan hóa sự khác biệt và ưu tiên các giải pháp can thiệp.

Những phát hiện này có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng các chương trình phát triển văn hóa doanh nghiệp, giúp Công ty không chỉ duy trì hiệu quả hiện tại mà còn nâng cao năng lực đổi mới sáng tạo, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững trong tương lai.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển văn hóa sáng tạo bằng cách xây dựng các chương trình đào tạo, khuyến khích đổi mới và thử nghiệm sáng tạo trong công việc. Mục tiêu là nâng tỷ lệ nhân viên tham gia các hoạt động đổi mới lên ít nhất 30% trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện là Ban lãnh đạo Công ty phối hợp với phòng Nhân sự và Đào tạo.

2. Hoàn thiện các tạo tác hữu hình phản ánh giá trị sáng tạo, bao gồm cải tạo kiến trúc văn phòng theo phong cách mở, linh hoạt, tổ chức các nghi lễ, sự kiện tôn vinh sáng tạo và đổi mới. Thời gian thực hiện trong 12 tháng, do phòng Hành chính và Truyền thông đảm nhiệm.

3. Đồng bộ hóa giá trị cốt lõi và sứ mệnh với chiến lược phát triển, truyền thông rõ ràng và thường xuyên đến toàn bộ nhân viên để tạo sự đồng thuận và cam kết. Mục tiêu đạt 90% nhân viên hiểu và đồng thuận với giá trị cốt lõi trong vòng 1 năm. Ban lãnh đạo và phòng Truyền thông chịu trách nhiệm.

4. Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro và khuyến khích quản lý mạo hiểm có kiểm soát, nhằm tạo môi trường an toàn cho nhân viên thử nghiệm ý tưởng mới. Thời gian triển khai trong 18 tháng, do phòng Quản lý rủi ro và Ban lãnh đạo phối hợp thực hiện.

5. Đánh giá và phát triển văn hóa từng phòng ban, chi nhánh để đảm bảo sự đồng bộ và phù hợp với văn hóa tổng thể của Công ty. Nghiên cứu và áp dụng thêm các công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp khác ngoài OCAI trong vòng 2 năm tới. Phòng Nhân sự và Ban Quản lý Chi nhánh chịu trách nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông và các ngành công nghiệp đổi mới sáng tạo: Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp với môi trường cạnh tranh và đổi mới.

2. Phòng Nhân sự và Đào tạo: Tham khảo các phương pháp đánh giá và phát triển văn hóa doanh nghiệp, từ đó thiết kế các chương trình đào tạo, truyền thông và phát triển nhân sự hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý tổ chức: Luận văn cung cấp khung lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông.

4. Các chuyên gia tư vấn quản trị và phát triển tổ chức: Tài liệu giúp hiểu rõ hơn về các công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp, cách thức áp dụng và đề xuất giải pháp phát triển văn hóa phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Văn hóa doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng?
   Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin, hành vi và các biểu hiện hữu hình tạo nên bản sắc riêng của tổ chức. Nó quan trọng vì ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động, sự gắn kết nhân viên và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

2. Ba cấp độ văn hóa theo Edgar Schein gồm những gì?
   Ba cấp độ gồm: (1) Tạo tác hữu hình như kiến trúc, nghi lễ, biểu tượng; (2) Giá trị được tán đồng như sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi; (3) Ngầm định cơ bản về bản chất con người, quan hệ với môi trường và thời gian. Cấp độ càng sâu càng khó quan sát nhưng ảnh hưởng lớn đến hành vi tổ chức.

3. Công cụ OCAI đánh giá văn hóa doanh nghiệp như thế nào?
   OCAI phân loại văn hóa doanh nghiệp thành bốn loại hình: gia đình, sáng tạo, thị trường và cấp bậc. Đáp viên phân bổ điểm cho từng loại hình theo thực trạng hiện tại và mong muốn, giúp xác định sự pha trộn và ưu tiên phát triển văn hóa phù hợp.

4. Tại sao Công ty MobiFone Khu vực 9 cần phát triển văn hóa sáng tạo?
   Trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh và biến động nhanh, văn hóa sáng tạo giúp doanh nghiệp đổi mới, thích ứng nhanh, quản trị rủi ro hiệu quả và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.

5. Làm thế nào để đo lường sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp?
   Có thể sử dụng các công cụ đánh giá như OCAI, Denison hoặc phương pháp thảo luận nhóm chuyên gia để định kỳ khảo sát, so sánh sự khác biệt giữa văn hóa hiện tại và mong muốn, từ đó điều chỉnh các chương trình phát triển phù hợp.

Kết luận

• Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 9.
• Loại hình văn hóa hiện tại chủ yếu là văn hóa thị trường, trong khi văn hóa mong muốn là sự pha trộn giữa văn hóa sáng tạo và thị trường.
• Ba cấp độ văn hóa theo Schein được đánh giá chi tiết, cho thấy cần đồng bộ giữa các tạo tác hữu hình, giá trị và ngầm định cơ bản để phát triển văn hóa doanh nghiệp.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào phát triển văn hóa sáng tạo, hoàn thiện tạo tác hữu hình, đồng bộ giá trị cốt lõi và xây dựng hệ thống quản trị rủi ro.
• Nghiên cứu mở hướng cho các bước tiếp theo như đánh giá văn hóa từng phòng ban, chi nhánh và áp dụng thêm công cụ đánh giá văn hóa khác nhằm nâng cao hiệu quả quản trị văn hóa doanh nghiệp.

Quý độc giả và các nhà quản lý được khuyến khích áp dụng các kết quả và giải pháp nghiên cứu để phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.