Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại Hà Nội: Nghiên cứu và giải pháp

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Lý do chọn đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.2.1. Mục tiêu chung

0.2.2. Mục tiêu cụ thể

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.3.1. Đối tượng nghiên cứu

0.3.2. Phạm vi nghiên cứu

0.4. Câu hỏi nghiên cứu

0.5. Ý nghĩa nghiên cứu

0.5.1. Ý nghĩa về mặt lý luận

0.5.2. Ý nghĩa về mặt khoa học

0.5.3. Ý nghĩa về mặt thực tiễn

0.6. Kết cấu đề tài

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.1.1. Nghiên cứu ngoài nước

1.1.2. Nghiên cứu trong nước

1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu

1.2. Tổng quan về Ví điện tử

1.2.1. Khái niệm về Ví điện tử

1.2.2. Chức năng của Ví điện tử

1.2.3. Mô hình hoạt động của Ví điện tử

1.3. Khái niệm về Ý định sử dụng sản phẩm/dịch vụ

1.4. Các mô hình lý thuyết về ý định sử dụng công nghệ mới

1.4.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)

1.4.2. Thuyết hành vi kế hoạch (The theory of planned behavior – TPB)

1.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)

1.4.4. Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB)

1.4.5. Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory - SCT)

1.4.6. Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT)

1.5. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

1.5.1. Mô hình nghiên cứu

1.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Quy trình nghiên cứu

2.2. Thiết kế nghiên cứu

2.3. Phương pháp nghiên cứu

2.3.1. Nghiên cứu sơ bộ

2.3.1.1. Nghiên cứu định tính sơ bộ

2.3.1.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ

2.3.2. Nghiên cứu chính thức

2.3.2.1. Xây dựng thang đo chính thức

2.3.2.2. Xác định kích thước mẫu

2.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu

2.3.3.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.3.3.3. Phân tích tương quan Pearson

2.3.3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính

2.4. Thu thập dữ liệu

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Khái quát về tình hình kinh tế, xã hội và hoạt động thương mại điện tử trên địa bàn thành phố Hà Nội

3.1.1. Tình hình kinh tế

3.1.2. Tình hình xã hội

3.1.3. Hoạt động thương mại điện tử

3.2. Kết quả thống kê mô tả

3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.4.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập

3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc

3.5. Phân tích tương quan Pearson

3.6. Phân tích hồi quy

3.7. Phân tích sự khác biệt trong ý định sử dụng ví điện tử giữa các nhóm khách hàng

3.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4. CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

4.1. Nâng cao niềm tin đồng thời giảm nhận thức rủi ro

4.2. Gia tăng tính hữu ích

4.3. Gia tăng tính dễ sử dụng

4.4. Giải pháp về điều kiện thuận lợi

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Tại Hà Nội

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, thương mại điện tử và các hình thức thanh toán điện tử đã phát triển mạnh mẽ. Ví điện tử nổi lên như một giải pháp thay thế tiền mặt tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Tại Việt Nam, tỷ lệ người tiêu dùng thanh toán bằng di động tăng đáng kể, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử là cần thiết để các nhà quản trị nắm bắt ý định của người tiêu dùng và đưa ra các giải pháp phù hợp. Theo thống kê của Công ty Công nghệ giải trí Việt Nam năm 2018, Việt Nam có 72% dân số sở hữu điện thoại thông minh, 68% sử dụng điện thoại thông minh để truy cập internet. Thanh toán qua điện thoại di động tăng trưởng 124 - 125% cả về số lượng và giá trị. Do đó, việc tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại Hà Nội là vô cùng quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử và thanh toán không tiền mặt.

1.1. Sự Phát Triển Của Ví Điện Tử Trong Bối Cảnh Mới

Sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo điều kiện cho sự bùng nổ của các hình thức thanh toán điện tử, trong đó ví điện tử đóng vai trò quan trọng. Đại dịch COVID-19 càng thúc đẩy xu hướng này do yêu cầu hạn chế tiếp xúc trực tiếp. Ví điện tử không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn góp phần vào việc xây dựng một xã hội không tiền mặt. Theo Baodautu (2021), tính đến cuối năm 2020, Việt Nam có khoảng 130 công ty trong lĩnh vực công nghệ tài chính, tăng gấp 3 lần về số lượng của năm 2017. Trong đó, thanh toán vẫn là phân khúc lớn nhất, chiếm 31% tổng số lượng khởi nghiệp về công nghệ tài chính.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng

Nghiên cứu về ý định sử dụng ví điện tử giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Dựa trên những kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả, cải thiện tính năng và bảo mật của ví điện tử, từ đó thúc đẩy ý định sử dụng và mở rộng thị trường. Nghiên cứu này nhằm giúp cho các nhà quản trị nắm bắt ý định của người tiêu dùng và từ đó đưa ra giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng.

II. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Chính Đến Ví Điện Tử

Nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử, bao gồm tính hữu ích, tính dễ sử dụng, sự tin tưởng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện kinh tế, và mức độ chấp nhận công nghệ. Hiểu rõ tầm quan trọng của từng yếu tố này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào việc cải thiện những khía cạnh quan trọng nhất của ví điện tử. Các yếu tố như bảo mật và rủi ro cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng của người dùng. Cần có những nghiên cứu sâu hơn để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố này đối với người tiêu dùng tại Hà Nội.

2.1. Tác Động Của Tính Hữu Ích Và Tính Dễ Sử Dụng

Tính hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử. Người dùng có xu hướng sử dụng ví điện tử nếu họ cảm thấy nó mang lại nhiều lợi ích và dễ dàng thao tác. Việc thiết kế giao diện thân thiện, cung cấp nhiều tính năng tiện lợi và đảm bảo tốc độ giao dịch nhanh chóng là rất quan trọng. Nghiên cứu của Alwan Sri Kustono, Ardhya Yudistira Adi Nanggala và Mas'ud (2020) cho thấy cảm nhận dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức rất là có ích; nhận thức hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến thái độ đối với sử dụng các ứng dụng ví điện tử; thái độ đóng một vai trò quan trọng trong hành vi có ý định sử dụng ví điện tử.

2.2. Vai Trò Của Sự Tin Tưởng Và Bảo Mật

Sự tin tưởng và bảo mật là những yếu tố quyết định đến việc người dùng có sử dụng ví điện tử hay không. Người dùng cần cảm thấy an tâm về bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản của mình. Doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến và xây dựng uy tín để tạo dựng niềm tin cho người dùng. Md Wasiul Karim và cộng sự (2020) trong nghiên cứu đã chỉ ra rằng 3 nhân tố: tính hữu ích, tính dễ sử dụng, quyền riêng tư và bảo mật đều có mối quan hệ tích cực và đáng kể đối với ý định sử dụng ví điện tử.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử

Nghiên cứu về ý định sử dụng ví điện tử cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp, bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến ý định sử dụng, trong khi nghiên cứu định lượng giúp đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Việc sử dụng các mô hình lý thuyết như TAM, TPB, và UTAUT cũng rất quan trọng trong việc xây dựng khung phân tích. Kết quả thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy, phân tích sự khác biệt trong ý định sử dụng ví điện tử giữa các nhóm khách hàng, và thảo luận kết quả nghiên cứu là các bước quan trọng trong quy trình nghiên cứu.

3.1. Quy Trình Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng VĐT

Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước: Xác định vấn đề, xây dựng mô hình nghiên cứu, thiết kế bảng hỏi, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, và đưa ra kết luận. Việc lựa chọn mẫu khảo sát đại diện cho thị trường Hà Nội là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác của kết quả nghiên cứu. Nghiên cứu này được tiến hành từ tháng 03/2023 đến hết tháng 04/2023. Phạm vi nội dung: thực hiện nghiên cứu về ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng tại thành phố Hà Nội.

3.2. Các Phương Pháp Phân Tích Dữ Liệu Được Sử Dụng

Các phương pháp phân tích dữ liệu thường được sử dụng bao gồm phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, và phân tích hồi quy tuyến tính. Các phương pháp này giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và ý định sử dụng ví điện tử. Nghiên cứu của Kelvin Lee Yong Ming và cộng sự (2022) đã thực hiện nghiên cứu “Factors Affecting the Intention to Use E-Wallets during the COVID-19 Pandemic” và sử dụng CB-SEM.

IV. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Sử Dụng Tại Hà Nội

Để nâng cao ý định sử dụng ví điện tử tại Hà Nội, cần có các giải pháp đồng bộ từ phía các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và các cơ quan quản lý nhà nước. Các giải pháp này cần tập trung vào việc tăng cường niềm tin, giảm nhận thức rủi ro, gia tăng tính hữu ích, và cải thiện tính dễ sử dụng. Ngoài ra, cần có các chính sách hỗ trợ và khuyến khích sử dụng ví điện tử từ phía chính phủ. Việc nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của ví điện tử cũng là một yếu tố quan trọng. Quan trọng nhất là, người tiêu dùng phải cảm nhận được ví điện tử mang đến những giá trị, lợi ích khác biệt so với phương thức thanh toán truyền thống.

4.1. Tăng Cường Niềm Tin Và Giảm Nhận Thức Rủi Ro

Để tăng cường niềm tin, doanh nghiệp cần công khai minh bạch về chính sách bảo mật, cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả, và xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh. Để giảm nhận thức rủi ro, cần có các biện pháp bảo mật tiên tiến, các chương trình bảo hiểm cho người dùng, và các chiến dịch truyền thông nâng cao nhận thức về an toàn khi sử dụng ví điện tử.

4.2. Gia Tăng Tính Hữu Ích Và Tính Dễ Sử Dụng

Để gia tăng tính hữu ích, ví điện tử cần cung cấp nhiều tính năng tiện lợi, kết nối với nhiều dịch vụ khác nhau, và có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Để cải thiện tính dễ sử dụng, giao diện cần được thiết kế thân thiện, thao tác đơn giản, và có hướng dẫn chi tiết cho người mới bắt đầu. Điều này không chỉ thu hút người dùng mới mà còn khuyến khích những người hiện tại sử dụng ví điện tử thường xuyên hơn.

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hà Nội