CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU. Co 86 19 Wan occ. Giới thiệu vé phan mém ban hang oo. Khái niệm khách hàng.
Tổng quan thị trường phần mềm quản lý bán hàng tại Việt Nam và thành phố HuÉ. Tại Việt Nam. Tai thamh ph6 Hué. Các nghiên cứu có liên Quant.
Các nghiên cứu trên thế giới. Các nghiên cỨu trong THƯỚC. Các mô hình lý thUyẾt. Thuyết hành động hợp lý.
Lý thuyết hành vi dự định. Mô hình chấp nhận công nghệ. Mô hình nghiên cứu đề xuất.-- ¿5+ ©++SExttEx+vEEvetrxrsrxvsrxvee 22 CHƯƠNG 2: PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN QUYET ĐỊNH MUA CUA KHACH HANG CA NHAN TAI THANH PHO HUE DOI VOI SAN PHAM PHAN MEM QUAN LY BAN HANG SAPO POS CUA CONG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ SAPO. Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.
Giới thiệu về Công ty Cô phân Công nghệ Sapo. Quá trình hình thành và phát triển. Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phân công nghệ Sapo. Cơ cầu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.
Nguồn nhân lực của Công ty Cổ Phân Công nghệ Sapo tại Thành phó Huế —. Đặc điểm môi trường kinh doanh của công ty. Phân tích ma trận SWOT. QQ HH HH" TH HH HH KH KH Hy, 34 2.
Kết quá hoạt động kinh doanh của công ty năm 2018 — 2020. Tong quan vé phan mềm QLBH Sapo POS. Đối tượng khách hàng Sapo POS. Điểm nổi bật của Sapo POS.
¿50c cv 2 vn HE v1 211 te cty 38 2. Lợi thế cạnh tranh của Sapo POS với thị trường. Sapo POS và đối thủ cạnh tranh. Phân tích các yêu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng cá nhân tại thành phó Huế đối với phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS.
Đặc điểm mẫu điều tra. Phân tích ảnh hưởng của các yêu tố đến quyết định mua của khách hàng cá nhân tại thành phó Huế đối với phần mém quan ly ban hang Sapo POS. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế. Kiêm định hỗồi quy tuyến tính .----22©2+2czSxz+zkerrxsrkerreee 55 CHUONG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐÂY QUYÉT ĐỊNH MUA HANG CUA KHACH HANG CA NHAN TAI THANH PHO HUE DOI VOI SAN PHAM PHAN MEM QUAN LY BAN HANG SAPO POS CUA CONG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ SAPO.
Cơ sở đề xuat giai php ee cecceccccccssecssssesseessseesnecsssccsecssecsseecunecsseesnesses 60 3. MOt 86 gidi PAP. KET LUAN VA KTEN NGHI.cccsssccssssccssssssssessssesssssesssteessesensnteeane 66 ca nh. Kiến nghị đối với cơ quan nhà nưỚc.
Kiến nghị đối với Công ty Cô phần Công nghệ Sapo. 67 DANH MUC TAI LIEU THAM KHẢO PHY LUC DANH MUC TU VIET TAT POS : Point of Sale CPCN : Cô phần Công nghệ QLBH : Quản lý bán hàng TRA : Theory of Reasoned Action TPB : Theory of Planned Behavior TAM : Technology Acceptance Model GTTB : Giá trị trung bình QDM : Quyết định mua TMDT : Thương mại điện tử DANH MUC BANG Bảng 2.1: Tông hợp một số kết quả nghiên cứu nước ngoài về các nhân tô anh hưởng đến quyết định mua của khách hàng 18 Bảng 2.2: Tông hợp một số kết quả nghiên cứu trong nước về các nhân tô anh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.3: Nguồn gốc của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2018 - 2020.5: Sapo và đối thủ cạnh tranh 41 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu điều tra 43 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ sé Cronbach’s Alpha .8: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Tính hữu ích.9: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Tính dễ sử dụng .10: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá cả.11: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhân viên bán hàng.12: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Dịch vụ khách hàng.13: Đánh giá của khách hàng đối với Quyết định mua của khách hàng. 53 vi DANH MUC SO DO VA BIEU DO Sơ đồ 1.1: Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu đùng.2: Mô hình nghiên cứu các nhân tổ tác động đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh19 Sơ đồ 1.3: Mô hình lý thuyết hanh déng hop I¥ TRA c.4: Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB Sơ đồ 1.5: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM.6: Mô hình nghiên cứu của tác giả đề xuất.7: Cơ cầu tổ chức bộ máy Công ty Cô phần Công nghệ Sapo .1: Co cau mau theo nganh hang kinh doanh .2: Cơ cầu mẫu theo nhân viên 45 Biểu đồ 2.3: Cơ cầu mẫu theo nguồn thông tin 45 PHAN I: DAT VAN DE 1. L¥ do chon dé tai Trong những năm vừa qua, cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang tác động sâu sắc đến mọi mặt của đời sống, kinh tế và xã hội.
Sự tiễn bộ của công nghệ giúp nâng cao năng suất lao động, cải thiện chất lượng sống cho con người. Khi xã hội phát triển, những nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của con người cũng phát triển ở dang tinh tế hơn, khó khăn hơn. Các đoanh nghiệp giờ đây không chỉ cạnh tranh nhau về sản phẩm, về giá cả mà còn về chất lượng phục vụ, nhu cầu của khách hàng và đây cũng được xem là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Để làm được điều đó, các doanh nghiệp phải ý thức được sự thay đỗi trong thời đại công nghệ này là điều rất cần thiết, những phương thức bán hàng, quản lý bán hàng theo truyền thống, cách làm thủ công đã không còn phù hợp mà thay vào đó là những phương thức bán hàng, quản lý thông minh hơn, năm bắt xu thé hon, tinh gon và tiết kiệm thời gian hơn, trong số những giải pháp đó có thể kê đến như phần mềm quản lý bán hàng.
Phần mềm quản lý bán hàng (QLBH) là một hệ thống các công cụ cung cấp đầy đủ các chức năng giúp cho doanh nghiệp lớn, nhỏ hay cá nhân bán hàng quản lý hiệu quả công việc của mình trong tất cả các phân đoạn bán hàng như: Nhập hàng, quản lý hàng hóa, quản lý kho, quản lý bán hàng, quản lý đơn hàng, quản lý hàng hóa trả về, quản lý nhân viên, chăm sóc khách hàng hậu mãi. Nếu trước đây, các công việc của quản lý bán hàng như ghi chép, quản lý số sách bán hàng, kiểm kê hàng hóa trong kho, chốt doanh số báo cáo. quá trình đó đã gây không ít khó khăn cho các người bán hàng trong việc quan lý, xử lý đữ liệu khách hàng và mat nhiều thời gian thì bây giờ khi áp dụng phần mềm vào quản lý bán hàng, người bán sẽ phân loại khách hàng thành những nhóm khác nhau để chăm sóc khách hàng tốt hơn, tiết kiệm thời gian, chỉ phí, quản lý vận hành hoạt động bản hàng cũng trở nên nhẹ nhàng, hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Sô sách cũng dần đang được thay thế bằng phần mềm bán hàng chuyên nghiệp, giúp cho việc bán hàng trở nên nhanh chóng, chuẩn xác.
Với mong muốn đem đến cho nhiều doanh nghiệp, nhà bán lẻ những giải pháp bán hàng tối ưu, công ty cỗ phần công nghệ (CPCN) Sapo trải qua 13 năm hoạt động trong lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng, đang khăng định được vị trí đứng đầu trong việc xây dựng nền tảng công nghệ phục vụ lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử của mình. Duy trì được lợi thế dẫn đầu và phát triển ôn định đó là vẫn đề sống còn đối với doanh nghiệp trong thời điểm phát triển nóng hiện nay. Do đó, việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm quản lý bán hàng giúp cho các công ty tạo ra những sản phẩm công nghệ phù hợp với yêu cầu của khách hàng là hết sức quan trọng, tạo dựng được uy tín trên thương trường và giữ khách hàng ở lại lâu nhất. Đối với thị trường Thừa Thiên Huế là một thị trường đặc thù với diện tích nhỏ, nhiều cửa hàng kinh doanh nhỏ, lẻ nhưng lại đang có rất nhiều công ty phần mềm có mặt tạo nên áp lực cạnh tranh gay gắt.
Đề giành chiến thắng trong việc cạnh tranh, công ty phải nỗ lực thật nhiều để cung cấp những giá trị tốt nhất cho khách hàng và vấn đề nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu quyết định mua của họ là điều không thé thiếu. Trong nghiên cứu khoa học, các đẻ tài về nghiên cứu hành vi khách hàng và nghiên cứu quyết định mua của khách hàng không còn là điều xa lạ, đã có rất nhiều nghiên cứu về hành vi mua, quyết định mua của khách hàng đối với một sản phẩm nhất định, tuy nhiên chưa có nhiều đề tài nghiên cứu về quyết định mua của phần mềm quản lý bán hàng. Là thực tập sinh của công ty công ty cô phần công nghệ Sapo, với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về hoạt động kinh doanh của công ty cũng như hành vi mua của khách hàng mà cụ thê là khách hàng cá nhân đối với sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng, đó là lý do tôi chọn đề tài “Các yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định mua sản pham phan mém quản lý bán hàng Sapo POS của Công ty Cô phần Công nghệ Sapo: Nghiên cứu khách hàng cá nhân tại Thành phố Huế” làm Khoá luận tốt nghiệp của mình. Đề tài sẽ kế thừa những cơ sở lý thuyết và kết quả của các công trình nghiên cứu trước để làm lý thuyết nền táng cho nghiên cứu, từ đó làm rõ van dé nghiên cứu và đưa ra những giải pháp thúc đây hoạt động bán hàng của công ty.
Mục tiêu nghiên cứu 2. Mục tiêu chung Mục tiêu chính của đề tài là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế đối với phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS. Từ đó đề xuất một số giải pháp thúc đây việc mua sản phâm của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm của Công ty CPCN Sapo tại thành phố Huế. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và thực tiễn liên quan đến hành vi mua và quyết định mua của khách hàng cá nhân.
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng cá nhân tại Thành phố Huế đối với phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS của công ty cô phân công nghệ Sapo. -_ Đề xuất các giải pháp nhằm thúc đây quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.