BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------- LÊ THỊ VIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------- LÊ THỊ VIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. THÂN THỊ THU THỦY TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung trong bài luận văn này là do tôi nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của TS. Thân Thị Thu Thủy. Các nội dung được đúc kết từ quá trình học tập và các kết quả nghiên cứu trong thực tiễn. Các dữ liệu và kết quả được nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng. Tuy Hòa, ngày tháng năm 2018 Người thực hiện Lê Thị Viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn - Agribank Phú Yên Chi nhánh Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển BIDV Phú Yên Việt Nam Đông Á Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á HĐTG Huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Maritime Bank Phú Yên Chi nhánh Phú Yên NHNN Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Sacombank Phú Yên Chi nhánh Phú Yên TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Vietcombank Phú Yên Nam- Chi nhánh Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Vietinbank Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Vietinbank Phú Yên Nam - Chi nhánh Phú Yên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Phú Yên (2014- 2017) .2: Qui mô huy động vốn tiền gửi của Vietinbank Phú Yên (2014- 2017) .3: Cơ cấu tiền gửi theo đối tượng khách hàng tại Vietinbank Phú Yên (2014- 2017) .4: Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền tại Vietinbank Phú Yên (2014- 2017) .5: Cơ cấu tiền gửi theo thời hạn tại Vietinbank Phú Yên (2014- 2017) .6: So sánh lãi suất tiền gửi VNĐ của Vietinbank với các ngân hàng khác tháng 12/2017 .1: Số lượng nhân viên Vietinbank Phú Yên tính đến 31/12/2017 .2: Sản phẩm dịch vụ huy động vốn tiền gửi của Vietinbank Phú Yên, BIDV Phú Yên, Agribank Phú Yên và Vietcombank Phú Yên tính đến 31/12/2017.3: Mạng lưới hoạt động của Vietinbank Phú Yên, BIDV Phú Yên, Vietcombank Phú Yên và Agribank Phú Yên tính đến 31/12/2017 .4: Mô tả mẫu dữ liệu khảo sát .5: Thống kê mô tả các biến quan sát .6: Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .7: Kiểm định KMO cho biến độc lập .8: Phân tích nhân tố khám phá.9: Kết quả phân tích ma trận hệ số tương quan .10: Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho biến độc lập và biến phụ thuộc.62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 1.1: Tốc độ tăng trưởng huy động vốn tiền gửi của các NHTM tại Phú Yên (2014-2017) .2: Thị phần huy động vốn tiền gửi của các NHTM tại Phú Yên năm 2016 và năm 2017 .18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Comment [A1]: IN ĐẬM TÊN CHƯƠNG ĐỀ MỤC CÓ 02 CHỮ SỐ TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài: . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu luận văn.3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH PHÚ YÊN VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI .1 Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên .1 Lịch sử hình thành và phát triển.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu .1 Hoạt động huy động vốn .2 Hoạt động cho vay .3 Dịch vụ thẻ và thanh toán .4 Dịch vụ ngân hàng điện tử .5 Các hoạt động kinh doanh khác .3 Kết quả hoạt động kinh doanh .2 Những biểu hiện vấn đề liên quan đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên .3 Tổng quan hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại .10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn tiền gửi.2 Nguyên tắc huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại .3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại .1 Tiền gửi không kỳ hạn .2 Tiền gửi có kỳ hạn: .3 Tiền gửi tiết kiệm .4 Vai trò của hoạt động huy động vốn tiền gửi.4 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên.1 Qui mô và thị phần huy động vốn tiền gửi .1 Qui mô huy động tiền gửi .2 Thị phần huy động vốn tiền gửi: .2 Cơ cấu huy động vốn tiền gửi .3 Lãi suất huy động tiền gửi.5 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên .1 Kết quả đạt được .2 Những mặt còn tồn tại .6 Nguyên nhân những tồn tại trong huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên .1 Nguyên nhân chủ quan .2 Nguyên nhân khách quan .27 Kết luận chương 1 .28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH PHÚ YÊN.1 Tổng quan các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại .1 Các yếu tố khách quan .29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Sự phát triển của nền kinh tế .2 Yếu tố tâm lý và thói quen của khách hàng .2 Các yếu tố chủ quan .1 Thương hiệu .2 Nhân viên ngân hàng.3 Sản phẩm tiền gửi và các chương trình khuyến mãi .4 Mạng lưới hoạt động, cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin .2 Các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tại các ngân hàng thương mại.1 Nghiên cứu của Harald Finger và Heiko Hesse (2009) .2 Nghiên cứu của Wubitu (2012) .3 Nghiên cứu của Paul Ojeaga, Daniel Ojeaga và Deborah O.4 Nghiên cứu của Hossein Ostadi và Ali Sarlak (2014) .5 Nghiên cứu của Tafirei Mashamba, Rabson Magewa và Linda C Gumbo (2014) …………………………………………………………………………….6 Nghiên cứu của Ali Aghaei Far và Reza Lurak Zadeh (2016) .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên .1 Các yếu tố khách quan .1 Sự phát triển của nền kinh tế .2 Yếu tố tâm lý và thói quen của khách hàng .2 Các yếu tố chủ quan .1 Thương hiệu .2 Nhân viên ngân hàng.3 Sản phẩm tiền gửi và các chương trình khuyến mãi .4 Mạng lưới hoạt động, cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin .4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên .49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Thiết kế nghiên cứu.1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu sơ bộ .3 Nghiên cứu chính thức .2 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu .2 Giả thuyết nghiên cứu .3 Thống kê mô tả dữ liệu quan sát .4 Thống kê mô tả các biến quan sát .5 Kiểm định độ tin cậy của thang đo .1 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Phân tích ma trận hệ số tương quan .6 Kiểm định mô hình nghiên cứu.7 Thảo luận kết quả nghiên cứu .63 Kết luận chương 2 .65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ TÍCH CỰC NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH PHÚ YÊN .1 Nhóm giải pháp từ Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên .1 Nâng cao năng lực của nhân viên .1 Cải thiện tác phong, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên.2 Đề cao yếu tố ngoại hình nhân viên.3 Nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn và trau dồi đạo đức nhân viên.2 Mở rộng mạng lưới hoạt động, cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin …………………………………………………………………………….1 Mở rộng hệ thống mạng lưới hoạt động .68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Hoàn thiện và nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin .3 Tăng cường quảng bá thương hiệu .1 Xây dựng chiến lược và kế hoạch quảng bá thương hiệu rõ ràng.2 Tăng cường tổ chức các chương trình truyền thông, tiếp thị, quảng bá thương hiệu.3 Thường xuyên thực hiện các hoạt động an sinh xã hội .4 Tăng cường bán chéo sản phẩm và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………………….1 Xây dựng các sản phẩm tiền gửi mới và chương trình bán chéo sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng.2 Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng tiền gửi .2 Nhóm giải pháp về yếu tố khách quan .1 Giải pháp về yếu tố sự phát triển của nền kinh tế .2 Tác động đến tâm lý thói quen của khách hàng .1 Nâng cao nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ .2 Thường xuyên khảo sát, nắm bắt phản hồi của khách hàng .3 Tối đa hóa sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm tiền gửi .74 Kết luận chương 3 .74 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.1 Kế hoạch thực hiện giải pháp về nhân sự .1 Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá xếp loại nhân viên theo vị trí công việc .2 Thành lập câu lạc bộ để nhân viên chăm sóc bản thân và phát triển ngoại hình …………………………………………………………………………….3 Tăng cường công tác đào tạo nhân viên và kiểm tra kiểm soát .4 Hoàn thiện và thực hiện đầy đủ chế độ đãi ngộ đối với nhân viên .
