Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Môi Trường Bên Trong Cửa Hàng Đến Sự Thúc Giục Mua Hàng Ngẫu Hứng

Mua hàng ngẫu hứng không chỉ là một hành vi tiêu dùng thông thường mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các siêu thị. Việc kích thích sự thúc giục mua hàng ngẫu hứng có thể giúp tăng doanh số và cải thiện vị thế cạnh tranh. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào các yếu tố có thể tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng khi họ đang ở trong môi trường bán hàng của siêu thị. Cần làm rõ sự tác động của các yếu tố môi trường bên trong cửa hàng và tầm quan trọng của các yếu tố này đến thúc giục mua hàng ngẫu hứng để làm cơ sở cho chiến lược kinh doanh của các siêu thị trong thị trường cạnh tranh của ngành hàng bán lẻ hiện nay.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố môi trường bên trong cửa hàng có ảnh hưởng đến sự thúc giục mua hàng ngẫu hứng tại các siêu thị bán lẻ TP. Hồ Chí Minh. Cụ thể, nghiên cứu sẽ xác định các yếu tố nào có tác động lớn nhất và mức độ ảnh hưởng của chúng. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những hàm ý quản trị hữu ích cho các nhà quản lý trong ngành bán lẻ, giúp họ xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả hơn. Nghiên cứu tập trung khảo sát khách hàng mua sắm tại các siêu thị như Vinmart, Big C, Coopmart và Aeon.

Bầu không khí cửa hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Các yếu tố như âm nhạc, mùi hương, ánh sáng và thiết kế có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực, từ đó kích thích sự thúc giục mua hàng. Một bầu không khí cửa hàng thoải mái và hấp dẫn có thể khiến khách hàng cảm thấy thư giãn và dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm hơn. Theo Rook (1985); đặc biệt khi bị tác động bởi yếu tố nào đó trong môi trường (Beatty và Ferrell, 1998). Nghiên cứu sẽ đánh giá tác động của từng thành phần trong bầu không khí cửa hàng đến tâm lý mua sắm của khách hàng.

Trưng bày sản phẩm và sắp xếp hàng hóa cũng có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng. Một cách sắp xếp hàng hóa thông minh và bắt mắt có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ dễ dàng tìm thấy những sản phẩm mình quan tâm. Trưng bày sản phẩm sáng tạo và hấp dẫn cũng có thể kích thích sự thúc giục mua hàng, đặc biệt đối với những sản phẩm mà khách hàng chưa từng có ý định mua trước đó. Nghiên cứu sẽ đánh giá hiệu quả của các phương pháp trưng bày sản phẩm khác nhau đối với quyết định mua hàng của khách hàng.

Phỏng vấn sâu được thực hiện với các chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ và marketing để thu thập thông tin về các yếu tố môi trường bán lẻ có thể tác động đến tâm lý mua sắm của khách hàng. Phỏng vấn cũng được thực hiện với người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng của họ tại các siêu thị và những yếu tố nào có thể kích thích sự thúc giục mua hàng ngẫu hứng. Mục tiêu của giai đoạn này là xác định các yếu tố quan trọng nhất cần được đưa vào khảo sát định lượng. Phỏng vấn tay đôi khoảng 20 người, nhóm được lựa chọn có độ tuổi từ 18 tưởi trở lên, là những người thường xuyên đi mua sắm tại siêu thị.

Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, một bảng câu hỏi chi tiết sẽ được thiết kế để khảo sát khách hàng tại các siêu thị. Bảng câu hỏi sẽ bao gồm các câu hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng với các yếu tố môi trường cửa hàng, mức độ thúc giục mua hàng của họ và các đặc điểm cá nhân. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như hồi quy, phân tích phương sai và phân tích nhân tố để xác định mối quan hệ giữa các biến số. Phương pháp và công cụ nghiên cứu định lượng được thực hiện trong bài nghiên cứu là phương pháp khảo sát. Dựa vào kết quả nghiên cứu định tính ban đầu tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi đã xây dựng.

Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản lý siêu thị xác định những yếu tố môi trường bán lẻ quan trọng nhất cần được tập trung cải thiện để tăng cường sự thúc giục mua hàng của khách hàng. Ví dụ, nếu bầu không khí cửa hàng được chứng minh là yếu tố quan trọng nhất, các siêu thị có thể đầu tư vào việc cải thiện âm nhạc, mùi hương và ánh sáng để tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực hơn. Các yếu tố có thể bao gồm thiết kế cửa hàng, sắp xếp hàng hóa, trưng bày sản phẩm, bầu không khí cửa hàng, âm nhạc trong cửa hàng, mùi hương trong cửa hàng, và ánh sáng trong cửa hàng.

Các nhà quản lý siêu thị có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn. Ví dụ, họ có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi đặc biệt để kích thích sự thúc giục mua hàng của khách hàng, hoặc đào tạo nhân viên bán hàng để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, họ cũng có thể điều chỉnh thiết kế cửa hàng và sắp xếp hàng hóa để tạo ra một môi trường mua sắm hấp dẫn và tiện lợi hơn. Nghiên cứu này góp phần làm sáng tỏ các yếu tố từ môi trường bên trong cửa hàng tác động đến thúc giục mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng trong thị trường bán lẻ.

Nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các siêu thị, từ việc cải thiện bầu không khí cửa hàng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Các giải pháp này sẽ dựa trên kết quả nghiên cứu và các phân tích chuyên sâu về hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Cần đưa ra những hàm ý nhận định hữu ích giúp các nhà quản lý trong thị trường bán lẻ có chiến lược kinh doanh phù hợp.

Nghiên cứu cũng sẽ đề xuất các hướng nghiên cứu mở rộng để tiếp tục khám phá các khía cạnh khác của mua hàng ngẫu hứng, chẳng hạn như ảnh hưởng của yếu tố văn hóa, xã hội và tâm lý đến hành vi tiêu dùng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc so sánh hành vi mua hàng giữa các loại siêu thị khác nhau và các kênh bán hàng trực tuyến. Nêu những hạn chế của luận văn để làm căn cứ cho những bài nghiên cứu tiếp theo.