Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Hình Ảnh Điểm Đến Tới Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Nội Địa Tại Đà Nẵng

• Tác giả: Trần Thị Xuân Phượng
• Người hướng dẫn: TS. Hà Văn Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Hình Ảnh Điểm Đến Đến Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Nội Địa Tại Đà Nẵng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Quy trình nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của luận văn
• 1.7. Bố cục luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm tổng quan về du lịch
• 2.1.1. Khái niệm về du lịch
• 2.1.2. Khách du lịch
• 2.1.3. Điểm đến du lịch
• 2.2. Cơ sở lý thuyết về hình ảnh điểm đến
• 2.2.1. Khái niệm về hình ảnh điểm đến
• 2.2.2. Sự hình thành hình ảnh điểm đến
• 2.2.3. Các thành phần thuộc hình ảnh điểm đến
• 2.3. Lý thuyết về sự hài lòng
• 2.4. Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng
• 2.5. Các nghiên cứu trước
• 2.5.1. Nghiên cứu của Lin & ctg (2007)
• 2.5.2. Nghiên cứu của Prayag & Ryan (2012)
• 2.5.3. Nghiên cứu của Suzan (2012)
• 2.5.4. Nghiên cứu của Rajesh (2013)
• 2.5.5. Nghiên cứu của Munhurrun & ctg (2014)
• 2.5.6. Nghiên cứu Dương Quế Nhu & ctg (2013)
• 2.5.7. Nghiên cứu Phan Minh Đức (2016)
• 2.6. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Giới thiệu nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.2.2. Thảo luận nhóm tập trung
• 3.2.3. Kết quả thảo luận nhóm tập trung
• 3.3. Giới thiệu nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Kích thước mẫu
• 3.3.2. Phương pháp điều tra chọn mẫu
• 3.3.3. Phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Khái quát về điểm đến du lịch TP.
• 4.1.1. Giới thiệu hình ảnh điểm đến TP Đà Nẵng
• 4.1.2. Thành tựu đạt được và định hướng trong tương lai
• 4.2. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.3. Đánh giá thang đo
• 4.3.1. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích tương quan
• 4.5. Phân tích hồi quy
• 4.5.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.5.2. Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy
• 4.5.3. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Nhận định chung
• 5.2. Hàm ý quản trị đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch
• 5.3. Hàm ý quản trị đối với chính quyền địa phương
• 5.4. Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4.1. Những hạn chế của đề tài
• 5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng của Du Lịch Đà Nẵng Hiện Nay 55 ký tự

Du lịch đã trở thành ngành công nghiệp quan trọng, thúc đẩy phát triển kinh tế và quảng bá hình ảnh quốc gia. Du lịch tạo ra nguồn thu nhập lớn, góp phần thực hiện chính sách mở cửa, giao lưu văn hóa, thúc đẩy đổi mới kinh tế và giải quyết các vấn đề xã hội. Việt Nam hiện nằm trong top 5 điểm đến hàng đầu khu vực ASEAN và top 100 điểm đến hấp dẫn của du lịch thế giới. Đà Nẵng là trung tâm lớn về kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, khoa học và công nghệ của khu vực miền Trung - Tây Nguyên, với nhiều tiềm năng phát triển du lịch. Đà Nẵng phát triển đa dạng các loại hình du lịch như du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng, và du lịch văn hóa, đáp ứng nhu cầu của du khách trong và ngoài nước.

1.1. Vai trò của du lịch trong phát triển kinh tế Đà Nẵng

Du lịch đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng GDP, tạo công ăn việc làm, thu nhập và ngoại tệ, đồng thời quảng bá hình ảnh quốc gia và hình ảnh điểm đến. Một điểm đến hấp dẫn có khả năng đáp ứng nhu cầu của du khách, từ đó được du khách lựa chọn. Theo Mayo & Jarvis (1981), khả năng thu hút của điểm đến là 'khả năng mang lại lợi ích cho du khách'. Các thuộc tính địa phương của điểm đến du lịch chính là yếu tố thu hút du khách. Đà Nẵng cần có những thuộc tính địa phương để thu hút du khách, khác biệt so với các địa phương khác.

1.2. Tiềm năng và lợi thế phát triển du lịch của Đà Nẵng

Đà Nẵng được mệnh danh là “Thành phố đáng sống” nhất Việt Nam và được tạp chí Rough Guides bình chọn trong top 10 điểm đến du lịch đẹp nhất Việt Nam năm 2016. Lợi thế về tài nguyên thiên nhiên đa dạng, phong phú, hoạt động văn hoá-xã hội, cơ sở hạ tầng đầu tư tạo dựng hình ảnh hiện đại, năng động, thân thiện. Đà Nẵng là điểm du lịch nội địa được du khách ưa thích nhất, sau Vũng Tàu, với 24.5% du khách bình chọn. Thông tin cho thấy tiềm năng du lịch tại thành phố Đà Nẵng hiện nay là rất lớn.

II. Vấn Đề Đánh Giá Sự Hài Lòng Khách Du Lịch Tại Đà Nẵng 59 ký tự

Mặc dù du lịch Đà Nẵng phát triển mạnh mẽ, sự hài lòng của du khách chỉ ở mức trung bình theo kết quả khảo sát của Trần Thị Lương (2011). Các nghiên cứu trên thế giới chỉ ra rằng hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng lớn đến việc thu hút và tạo sự hài lòng cho du khách. Tuy nhiên, các nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến đến sự hài lòng của du khách tại Việt Nam còn hạn chế. Các nghiên cứu này thường chỉ tập trung đánh giá hình ảnh điểm đến hoặc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ, mà chưa đánh giá tổng quát các yếu tố cấu thành hình ảnh điểm đến và ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng.

2.1. Hạn chế trong nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch

Yếu tố hài lòng của du khách về một điểm đến du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng một số nhà nghiên cứu chỉ tập trung vào các thành phần tích cực và tiêu cực về môi trường, điều kiện tự nhiên, dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi, tiện ích. Yếu tố chính sách chính quyền địa phương và yếu tố con người chưa được đề cập nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Tại Đà Nẵng, chưa có nghiên cứu nào tương tự được thực hiện.

2.2. Sự cần thiết của nghiên cứu toàn diện về hình ảnh điểm đến

Do đó, cần có những nghiên cứu nhằm đánh giá tác động của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của du khách đối với các điểm đến du lịch Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng. Nghiên cứu cần cụ thể hóa các mô hình thông qua việc thừa kế các lý thuyết, mô hình, kết quả phân tích và các khoảng trống trong những nghiên cứu trước đây. Mục tiêu là để xác định rõ hơn mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Ảnh Hưởng đến Hài Lòng Khách Du Lịch 58 ký tự

Nghiên cứu được thực hiện kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu được thu thập từ 256 khách du lịch nội địa đã và đang tham quan, du lịch tại Đà Nẵng. Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để xác định các yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến và mức độ tác động của chúng đến sự hài lòng của du khách.

3.1. Thu thập và xử lý dữ liệu định tính ban đầu về điểm đến

Quá trình nghiên cứu lý thuyết về hình ảnh điểm đến, lý thuyết về sự hài lòng của du khách, tham gia thảo luận nhóm tập trung và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu định tính thông qua quá trình nghiên cứu lý thuyết về hình ảnh điểm đến, lý thuyết về sự hài lòng của du khách.

3.2. Ứng dụng phân tích định lượng để đánh giá mức độ ảnh hưởng

Phân tích dữ liệu định lượng, sử dụng phương pháp điều tra trực tiếp các du khách đang tham quan, du lịch tại Đà Nẵng và qua online với những du khách đã từng ghé thăm. Kiểm định lại mô hình đo lường cũng như mô hình lý thuyết đề xuất. Nghiên cứu này bao gồm hai bước, (1) Nghiên cứu định tính thông qua quá trình nghiên cứu lý thuyết về hình ảnh điểm đến, lý thuyết về sự hài lòng của du khách, tham gia thảo luận nhóm tập trung và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát, (2) Nghiên cứu định lượng .

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng đến Sự Hài Lòng 55 ký tự

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng hình ảnh điểm đến được cấu thành bởi 6 thành phần: yếu tố Đặc điểm tự nhiên, Tiện nghi du lịch, Cơ sở hạ tầng du lịch, Hỗ trợ của chính quyền, Yếu tố con người và Bầu không khí du lịch. Các yếu tố này đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách. Trong đó, yếu tố Bầu không khí du lịch tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách du lịch.

4.1. Tác động của đặc điểm tự nhiên và tiện nghi du lịch

Các yếu tố Đặc điểm tự nhiên của Đà Nẵng như bãi biển đẹp, núi non hùng vĩ và Tiện nghi du lịch bao gồm khách sạn, nhà hàng chất lượng cao có tác động quan trọng đến sự hài lòng của khách du lịch. Du khách đánh giá cao những điểm đến có cảnh quan đẹp và dịch vụ tiện nghi.

4.2. Vai trò của cơ sở hạ tầng và hỗ trợ từ chính quyền địa phương

Cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại, giao thông thuận tiện và sự Hỗ trợ của chính quyền trong việc bảo vệ môi trường, an ninh trật tự cũng đóng góp tích cực vào sự hài lòng của du khách. Các chính sách phát triển du lịch bền vững cũng được du khách quan tâm.

4.3. Ảnh hưởng của yếu tố con người và bầu không khí du lịch

Yếu tố con người thân thiện, mến khách và Bầu không khí du lịch an toàn, văn minh tạo ấn tượng tốt đẹp cho du khách. Bầu không khí du lịch tác động mạnh nhất đến sự hài lòng.

V. Ứng Dụng Giải Pháp Nâng Cao Trải Nghiệm Du Lịch Đà Nẵng 59 ký tự

Kết quả của nghiên cứu này giúp cho các doanh nghiệp hiểu hơn nữa về sự hài lòng của du khách và các thành phần tác động đến nó. Từ đó, các doanh nghiệp có thể thực hiện các dự án nghiên cứu và xây dựng các chương trình tiếp thị điểm đến hiệu quả hơn. Nghiên cứu này cũng cung cấp những hàm ý quản trị cho chính quyền địa phương và các nhà quản lý du lịch, để hoạch định các chương trình marketing địa phương hiệu quả hơn.

5.1. Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đà Nẵng

Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện, tạo ra những sản phẩm du lịch độc đáo và hấp dẫn. Marketing du lịch Đà Nẵng cần nhấn mạnh vào các yếu tố tự nhiên, văn hóa và con người địa phương.

5.2. Hàm ý quản trị cho chính quyền địa phương Đà Nẵng

Chính quyền địa phương cần tiếp tục đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch, bảo vệ môi trường, đảm bảo an ninh trật tự và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch phát triển. Cần có các chính sách hỗ trợ và khuyến khích phát triển du lịch bền vững.

VI. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Về Du Lịch 55 ký tự

Nghiên cứu này là tài liệu tham khảo cho các địa phương du lịch trong cả nước, đặc biệt là các địa phương có những đặc điểm gần giống với Đà Nẵng, có thể vận dụng mô hình của nghiên cứu và điều chỉnh sao cho phù hợp với đặc thù của từng địa phương vào việc tiếp thị điểm đến du lịch cho du khách trong nước và quốc tế. Mặc dù nghiên cứu đã đạt được những kết quả nhất định, vẫn còn những hạn chế cần được khắc phục trong các nghiên cứu tiếp theo.

6.1. Hạn chế của nghiên cứu hiện tại về hình ảnh điểm đến

Phạm vi nghiên cứu còn hạn chế, chỉ tập trung vào khách du lịch nội địa tại Đà Nẵng. Cần có những nghiên cứu mở rộng ra phạm vi quốc tế và so sánh với các điểm đến khác trong khu vực. Phương pháp nghiên cứu chủ yếu là định lượng, cần kết hợp với phương pháp định tính để có cái nhìn sâu sắc hơn về cảm nhận về Đà Nẵng của du khách.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo cho du lịch Đà Nẵng

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của các yếu tố văn hóa du lịch Đà Nẵng và con người Đà Nẵng đến sự trung thành của khách du lịch. Nghiên cứu cũng có thể xem xét vai trò của truyền miệng (word-of-mouth) trong việc quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng.

Tổng quan nghiên cứu

Du lịch là ngành công nghiệp mũi nhọn, đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế và quảng bá hình ảnh quốc gia. Tại Việt Nam, lượng khách quốc tế tăng từ 250 nghìn lượt năm 1990 lên gần 8 triệu lượt năm 2015, dự báo đạt khoảng 10-10,5 triệu lượt vào năm 2020. Thành phố Đà Nẵng, trung tâm kinh tế - văn hóa miền Trung, được mệnh danh là “Thành phố đáng sống” và là điểm đến du lịch hấp dẫn với hơn 4,2 triệu lượt khách nội địa năm 2016, tăng 15,1% so với năm trước. Tuy nhiên, sự phát triển du lịch tại đây chưa tương xứng với tiềm năng về tài nguyên thiên nhiên, văn hóa và cơ sở hạ tầng.

Nghiên cứu tập trung đánh giá ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Đà Nẵng. Mục tiêu cụ thể gồm: xác định các thành phần cấu thành hình ảnh điểm đến, đánh giá mức độ tác động của từng thành phần đến sự hài lòng của du khách, và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hình ảnh điểm đến nhằm gia tăng sự hài lòng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách du lịch nội địa đã và đang tham quan tại Đà Nẵng, với dữ liệu thu thập trong năm 2017. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc phát triển du lịch bền vững, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng sức cạnh tranh của điểm đến.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch. Hình ảnh điểm đến được hiểu là nhận thức và cảm xúc của du khách về một địa điểm, bao gồm hai thành phần chính: hình ảnh nhận thức (cognitive image) và hình ảnh cảm xúc (affective image). Các thành phần cấu thành hình ảnh điểm đến trong nghiên cứu gồm:

• Đặc điểm tự nhiên: cảnh quan thiên nhiên, môi trường, khí hậu.
• Tiện nghi du lịch: chất lượng dịch vụ, đa dạng sản phẩm, mức độ thuận tiện.
• Cơ sở hạ tầng du lịch: giao thông, thông tin liên lạc, cơ sở vật chất.
• Hỗ trợ của chính quyền: dịch vụ hành chính, pháp luật, hỗ trợ du khách.
• Yếu tố con người: sự thân thiện, hiếu khách, văn hóa địa phương.
• Bầu không khí du lịch: cảm giác an toàn, thoải mái, dễ chịu khi trải nghiệm.

Sự hài lòng của khách du lịch được định nghĩa là cảm nhận tích cực khi trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm du lịch, dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế. Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng được khẳng định qua nhiều nghiên cứu, trong đó hình ảnh điểm đến có tác động tích cực và trực tiếp đến sự hài lòng của du khách.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu định tính được thu thập qua thảo luận nhóm tập trung với du khách và chuyên gia du lịch nhằm xây dựng và điều chỉnh thang đo sơ bộ các thành phần hình ảnh điểm đến. Nghiên cứu định lượng tiến hành khảo sát 256 khách du lịch nội địa tại các điểm du lịch và qua hình thức trực tuyến.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các nhân tố, và phân tích hồi quy đa biến để đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đến sự hài lòng. Cỡ mẫu 256 được chọn dựa trên tiêu chuẩn tối thiểu 5-10 lần số biến quan sát, đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện. Thời gian nghiên cứu kéo dài trong năm 2017, tập trung tại thành phố Đà Nẵng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Cấu thành hình ảnh điểm đến: Kết quả phân tích EFA xác định 6 thành phần cấu thành hình ảnh điểm đến gồm: đặc điểm tự nhiên, tiện nghi du lịch, cơ sở hạ tầng du lịch, hỗ trợ chính quyền, yếu tố con người và bầu không khí du lịch. Mỗi thành phần đều có hệ số Cronbach’s Alpha trên 0,7, đảm bảo độ tin cậy cao.

2. Ảnh hưởng đến sự hài lòng: Phân tích hồi quy đa biến cho thấy tất cả 6 yếu tố đều tác động tích cực đến sự hài lòng của khách du lịch. Trong đó, bầu không khí du lịch có tác động mạnh nhất với hệ số beta khoảng 0,35, tiếp theo là yếu tố con người (beta ~0,28) và đặc điểm tự nhiên (beta ~0,22). Các yếu tố tiện nghi du lịch, cơ sở hạ tầng và hỗ trợ chính quyền cũng có ảnh hưởng đáng kể với hệ số beta lần lượt là 0,18, 0,15 và 0,12.

3. Mức độ hài lòng chung: Khoảng 78% khách du lịch đánh giá sự hài lòng ở mức từ hài lòng đến rất hài lòng, trong khi 22% còn lại ở mức trung bình hoặc chưa hài lòng. So sánh với các nghiên cứu trước tại các điểm đến khác, mức độ hài lòng tại Đà Nẵng tương đối cao nhưng vẫn còn dư địa cải thiện.

4. So sánh theo nhóm khách: Khách du lịch có kinh nghiệm nhiều lần đến Đà Nẵng có mức độ hài lòng cao hơn 12% so với khách lần đầu. Ngoài ra, khách có thu nhập cao hơn cũng đánh giá cao hơn về tiện nghi và cơ sở hạ tầng.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy bầu không khí du lịch – bao gồm cảm giác an toàn, thân thiện và thoải mái – là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng, phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong nước. Yếu tố con người cũng đóng vai trò then chốt, thể hiện qua sự hiếu khách và văn hóa địa phương, góp phần tạo ấn tượng tích cực cho du khách.

Đặc điểm tự nhiên như cảnh quan biển, núi non và môi trường trong lành là lợi thế cạnh tranh của Đà Nẵng, tạo nên sự khác biệt so với các điểm đến khác trong khu vực. Tiện nghi du lịch và cơ sở hạ tầng dù được đầu tư phát triển nhưng vẫn cần nâng cao chất lượng và đa dạng hơn để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách.

Hỗ trợ của chính quyền địa phương tuy có tác động tích cực nhưng mức độ ảnh hưởng thấp hơn, cho thấy cần cải thiện hơn nữa trong việc cung cấp dịch vụ hành chính, thông tin và hỗ trợ du khách. Kết quả này đồng nhất với các nghiên cứu trước, nhấn mạnh vai trò của chính quyền trong việc tạo dựng hình ảnh điểm đến bền vững.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện hệ số beta của từng yếu tố tác động đến sự hài lòng, cùng bảng phân tích Cronbach’s Alpha và kết quả phân tích hồi quy để minh chứng độ tin cậy và mức độ ảnh hưởng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng bầu không khí du lịch: Tăng cường các hoạt động tạo không gian du lịch an toàn, thân thiện và thoải mái. Chủ thể thực hiện: Sở Du lịch và các doanh nghiệp dịch vụ. Thời gian: 1-2 năm.

2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng cho nhân viên và cộng đồng địa phương nhằm tăng cường yếu tố con người. Chủ thể: Doanh nghiệp du lịch, trung tâm đào tạo nghề. Thời gian: liên tục hàng năm.

3. Cải thiện tiện nghi và cơ sở hạ tầng du lịch: Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng giao thông và hạ tầng kỹ thuật. Chủ thể: Chính quyền địa phương phối hợp doanh nghiệp. Thời gian: 3-5 năm.

4. Tăng cường hỗ trợ chính quyền cho du khách: Cải thiện dịch vụ hành chính công, cung cấp thông tin du lịch đa ngôn ngữ, xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tuyến và tại chỗ. Chủ thể: Sở Du lịch, UBND thành phố. Thời gian: 1-3 năm.

5. Xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh điểm đến đa chiều: Kết hợp truyền thông về đặc điểm tự nhiên, văn hóa, con người và bầu không khí du lịch để tạo dựng thương hiệu điểm đến hấp dẫn. Chủ thể: Sở Du lịch, các công ty truyền thông. Thời gian: liên tục.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp kinh doanh du lịch: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách để thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

2. Chính quyền địa phương và cơ quan quản lý du lịch: Sử dụng kết quả nghiên cứu để hoạch định chính sách phát triển du lịch bền vững, cải thiện dịch vụ công và quảng bá điểm đến hiệu quả.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành du lịch, quản trị kinh doanh: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả để phát triển các đề tài nghiên cứu tiếp theo hoặc ứng dụng trong giảng dạy.

4. Cộng đồng dân cư địa phương: Nâng cao nhận thức về vai trò của mình trong việc tạo dựng hình ảnh điểm đến, từ đó tham gia tích cực vào các hoạt động du lịch, góp phần phát triển kinh tế địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Hình ảnh điểm đến là gì và tại sao quan trọng?
   Hình ảnh điểm đến là nhận thức và cảm xúc của du khách về một địa điểm, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn và sự hài lòng khi trải nghiệm. Ví dụ, hình ảnh thân thiện, an toàn giúp thu hút và giữ chân khách.

2. Các yếu tố nào cấu thành hình ảnh điểm đến tại Đà Nẵng?
   Bao gồm đặc điểm tự nhiên, tiện nghi du lịch, cơ sở hạ tầng, hỗ trợ chính quyền, yếu tố con người và bầu không khí du lịch. Mỗi yếu tố góp phần tạo nên ấn tượng tổng thể của du khách.

3. Sự hài lòng của khách du lịch được đo lường như thế nào?
   Thông qua khảo sát cảm nhận của khách về các yếu tố dịch vụ, tiện nghi, môi trường và trải nghiệm tổng thể, so sánh với kỳ vọng ban đầu. Phương pháp phân tích hồi quy giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

4. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách tại Đà Nẵng?
   Bầu không khí du lịch được xác định là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là yếu tố con người và đặc điểm tự nhiên, thể hiện qua cảm giác an toàn, thân thiện và cảnh quan đẹp.

5. Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của khách du lịch?
   Cần tập trung cải thiện bầu không khí du lịch, đào tạo nhân lực, nâng cấp tiện nghi và cơ sở hạ tầng, đồng thời tăng cường hỗ trợ từ chính quyền địa phương. Các giải pháp này cần được thực hiện đồng bộ và liên tục.

Kết luận

• Hình ảnh điểm đến tại Đà Nẵng được cấu thành bởi 6 yếu tố chính: đặc điểm tự nhiên, tiện nghi du lịch, cơ sở hạ tầng, hỗ trợ chính quyền, yếu tố con người và bầu không khí du lịch.
• Tất cả các yếu tố này đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa, trong đó bầu không khí du lịch có ảnh hưởng mạnh nhất.
• Mức độ hài lòng chung của khách du lịch tại Đà Nẵng tương đối cao nhưng vẫn còn tiềm năng cải thiện, đặc biệt về tiện nghi và hỗ trợ chính quyền.
• Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của khách, góp phần phát triển du lịch bền vững tại Đà Nẵng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, mở rộng nghiên cứu sang các nhóm khách quốc tế và đánh giá tác động lâu dài của các chính sách phát triển du lịch.

Hành động ngay hôm nay để nâng tầm hình ảnh điểm đến Đà Nẵng và gia tăng sự hài lòng của khách du lịch!