I. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch - ĐH Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM. Các nhân tố được xác định bao gồm: Phương diện Học Thuật, Phương diện Phi Học Thuật, Danh tiếng, Tiếp cận và Chương trình đào tạo. Mỗi nhân tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sự hài lòng của sinh viên. Theo nghiên cứu, Phương diện Học Thuật được đánh giá là có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là Phương diện Phi Học Thuật và Chương trình đào tạo. Điều này cho thấy rằng, sinh viên không chỉ quan tâm đến nội dung học tập mà còn đến các yếu tố bên ngoài như môi trường học tập và sự hỗ trợ từ giảng viên.
1.1. Phương diện Học Thuật
Phương diện Học Thuật bao gồm chất lượng giảng dạy, nội dung chương trình học và khả năng tiếp cận tài liệu học tập. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên cảm thấy hài lòng hơn khi giảng viên có chuyên môn cao và phương pháp giảng dạy hiệu quả. Một sinh viên cho biết: "Giảng viên không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn tạo động lực cho chúng tôi học tập." Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đào tạo trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
1.2. Phương diện Phi Học Thuật
Phương diện Phi Học Thuật liên quan đến các hoạt động ngoại khóa, dịch vụ hỗ trợ sinh viên và môi trường học tập. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các hoạt động ngoại khóa giúp sinh viên phát triển kỹ năng mềm và tạo cơ hội giao lưu. Một sinh viên chia sẻ: "Các hoạt động ngoại khóa không chỉ giúp tôi thư giãn mà còn giúp tôi kết nối với bạn bè và phát triển bản thân." Điều này cho thấy rằng, sự hài lòng của sinh viên không chỉ phụ thuộc vào học thuật mà còn vào các trải nghiệm bên ngoài lớp học.
II. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo là một yếu tố quan trọng trong việc xác định sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu sử dụng thang đo HEdPERF để đánh giá các khía cạnh của chất lượng dịch vụ. Kết quả cho thấy rằng, sinh viên đánh giá cao về sự tận tâm của giảng viên và sự hỗ trợ từ các bộ phận khác trong trường. Một sinh viên nhận xét: "Tôi cảm thấy được hỗ trợ rất nhiều từ các thầy cô và nhân viên trong trường." Điều này cho thấy rằng, chất lượng dịch vụ không chỉ là vấn đề học thuật mà còn là sự quan tâm và hỗ trợ từ phía nhà trường.
2.1. Danh tiếng của Khoa
Danh tiếng của Khoa Du lịch cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên có xu hướng chọn Khoa này vì danh tiếng và chất lượng đào tạo. Một sinh viên cho biết: "Tôi chọn học ở đây vì nghe nói Khoa Du lịch có chất lượng tốt và nhiều cơ hội việc làm." Điều này cho thấy rằng, danh tiếng có thể tạo ra sự kỳ vọng cao từ phía sinh viên, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ.
2.2. Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo cũng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên mong muốn chương trình học được cập nhật thường xuyên và phù hợp với nhu cầu thị trường. Một sinh viên chia sẻ: "Chương trình học cần phải linh hoạt và đáp ứng được yêu cầu của ngành du lịch hiện nay." Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải tiến chương trình đào tạo để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
III. Hàm ý quản trị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. Đầu tiên, cần cải thiện phương pháp giảng dạy và tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên. Thứ hai, cần phát triển các hoạt động ngoại khóa để tạo ra môi trường học tập tích cực. Cuối cùng, cần thường xuyên cập nhật chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Những hàm ý quản trị này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của Khoa Du lịch.
3.1. Cải thiện phương pháp giảng dạy
Cải thiện phương pháp giảng dạy là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên mong muốn giảng viên sử dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại và tương tác hơn. Việc áp dụng công nghệ trong giảng dạy có thể tạo ra trải nghiệm học tập tốt hơn cho sinh viên.
3.2. Phát triển hoạt động ngoại khóa
Phát triển các hoạt động ngoại khóa không chỉ giúp sinh viên thư giãn mà còn phát triển kỹ năng mềm. Các hoạt động này cần được tổ chức thường xuyên và đa dạng để thu hút sinh viên tham gia. Điều này sẽ tạo ra một môi trường học tập năng động và thú vị.
