Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch, ĐH Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Thị Tuyết Trinh
• Người hướng dẫn: PGS. Phước Minh Hiệp
• Trường học: Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Khoa Du Lịch - ĐH Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP.HCM

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.6. Phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.7.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.8. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.8.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.8.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.9. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu
• 2.1.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.1.2. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.1.3. Sự hài lòng của sinh viên
• 2.1.4. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của sinh viên và chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.2. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu
• 2.2.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 2.2.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.3.1. Tổng hợp các mô hình nghiên cứu
• 2.2.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.3.3. Định nghĩa các nhân tố
• 2.2.3.4. Những giả thuyết cho mô hình nghiên cứu
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Qui trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu và xây dựng thang đo
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.3. Xây dựng thang đo
• 3.2.3.1. Kế thừa và điều chỉnh thang đo
• 3.2.3.2. Thang đo do tác giả đề xuất
• 3.4. Các giai đoạn nghiên cứu
• 3.4.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.4.1.1. Phỏng vấn chuyên gia học thuật
• 3.4.1.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.4.1.3. Mô hình và thang đo nghiên cứu chính thức
• 3.4.1.4. Những giả thuyết cho mô hình nghiên cứu chính thức
• 3.4.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.4.2.1. Đối tượng khảo sát
• 3.4.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.5. Xác định cỡ mẫu
• 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.6.1. Kiểm định Cronbach’s alpha và Corrected Item – Total Correlation
• 3.6.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.6.3. Phân tích hồi qui đa biến và kiểm định giả thuyết
• 3.6.4. Kiểm định sự khác biệt theo phương pháp phân tích T-Test, phân tích phương sai ANOVA
• 3.9. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả thống kê mô tả
• 4.1.1. Kết quả thống kê mô tả mẫu theo dữ liệu trùng lắp
• 4.1.2. Kết quả thống kê mô tả mẫu theo giới tính
• 4.1.3. Kết quả thống kê mô tả mẫu theo năm học
• 4.1.4. Kết quả thống kê mô tả sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên
• 4.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.3.3. Tổng hợp các nhân tố và biến quan sát sau khi EFA
• 4.4. Phân tích hồi qui đa biến
• 4.4.1. Kiểm tra sự tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 4.4.2. Phân tích hồi qui tuyến tính
• 4.4.3. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi qui tuyến tính
• 4.4.4. Kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu chính thức
• 4.4.5. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM
• 4.4.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo nhóm giới tính
• 4.4.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo nhóm năm học
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận chung về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM
• 5.2. Một số hàm ý quản trị góp phần nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch nói riêng và Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM nói chung
• 5.2.1. Thứ nhất là nhóm nhân tố “Phương diện học thuật”
• 5.2.2. Thứ hai là nhóm nhân tố “Phương diện phi học thuật”
• 5.2.3. Thứ ba là nhóm nhân tố “Chương trình đào tạo”
• 5.2.4. Thứ tư là nhóm nhân tố “Danh tiếng”
• 5.3. Đóng góp của đề tài
• 5.4. Hạn chế của đề tài
• 5.5. Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
• 5.6. Tóm tắt chương 5
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch - ĐH Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM. Các nhân tố được xác định bao gồm: Phương diện Học Thuật, Phương diện Phi Học Thuật, Danh tiếng, Tiếp cận và Chương trình đào tạo. Mỗi nhân tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sự hài lòng của sinh viên. Theo nghiên cứu, Phương diện Học Thuật được đánh giá là có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là Phương diện Phi Học Thuật và Chương trình đào tạo. Điều này cho thấy rằng, sinh viên không chỉ quan tâm đến nội dung học tập mà còn đến các yếu tố bên ngoài như môi trường học tập và sự hỗ trợ từ giảng viên.

1.1. Phương diện Học Thuật

Phương diện Học Thuật bao gồm chất lượng giảng dạy, nội dung chương trình học và khả năng tiếp cận tài liệu học tập. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên cảm thấy hài lòng hơn khi giảng viên có chuyên môn cao và phương pháp giảng dạy hiệu quả. Một sinh viên cho biết: "Giảng viên không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn tạo động lực cho chúng tôi học tập." Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đào tạo trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

1.2. Phương diện Phi Học Thuật

Phương diện Phi Học Thuật liên quan đến các hoạt động ngoại khóa, dịch vụ hỗ trợ sinh viên và môi trường học tập. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các hoạt động ngoại khóa giúp sinh viên phát triển kỹ năng mềm và tạo cơ hội giao lưu. Một sinh viên chia sẻ: "Các hoạt động ngoại khóa không chỉ giúp tôi thư giãn mà còn giúp tôi kết nối với bạn bè và phát triển bản thân." Điều này cho thấy rằng, sự hài lòng của sinh viên không chỉ phụ thuộc vào học thuật mà còn vào các trải nghiệm bên ngoài lớp học.

II. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo

Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo là một yếu tố quan trọng trong việc xác định sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu sử dụng thang đo HEdPERF để đánh giá các khía cạnh của chất lượng dịch vụ. Kết quả cho thấy rằng, sinh viên đánh giá cao về sự tận tâm của giảng viên và sự hỗ trợ từ các bộ phận khác trong trường. Một sinh viên nhận xét: "Tôi cảm thấy được hỗ trợ rất nhiều từ các thầy cô và nhân viên trong trường." Điều này cho thấy rằng, chất lượng dịch vụ không chỉ là vấn đề học thuật mà còn là sự quan tâm và hỗ trợ từ phía nhà trường.

2.1. Danh tiếng của Khoa

Danh tiếng của Khoa Du lịch cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên có xu hướng chọn Khoa này vì danh tiếng và chất lượng đào tạo. Một sinh viên cho biết: "Tôi chọn học ở đây vì nghe nói Khoa Du lịch có chất lượng tốt và nhiều cơ hội việc làm." Điều này cho thấy rằng, danh tiếng có thể tạo ra sự kỳ vọng cao từ phía sinh viên, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ.

2.2. Chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo cũng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên mong muốn chương trình học được cập nhật thường xuyên và phù hợp với nhu cầu thị trường. Một sinh viên chia sẻ: "Chương trình học cần phải linh hoạt và đáp ứng được yêu cầu của ngành du lịch hiện nay." Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải tiến chương trình đào tạo để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

III. Hàm ý quản trị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. Đầu tiên, cần cải thiện phương pháp giảng dạy và tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên. Thứ hai, cần phát triển các hoạt động ngoại khóa để tạo ra môi trường học tập tích cực. Cuối cùng, cần thường xuyên cập nhật chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Những hàm ý quản trị này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của Khoa Du lịch.

3.1. Cải thiện phương pháp giảng dạy

Cải thiện phương pháp giảng dạy là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên mong muốn giảng viên sử dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại và tương tác hơn. Việc áp dụng công nghệ trong giảng dạy có thể tạo ra trải nghiệm học tập tốt hơn cho sinh viên.

3.2. Phát triển hoạt động ngoại khóa

Phát triển các hoạt động ngoại khóa không chỉ giúp sinh viên thư giãn mà còn phát triển kỹ năng mềm. Các hoạt động này cần được tổ chức thường xuyên và đa dạng để thu hút sinh viên tham gia. Điều này sẽ tạo ra một môi trường học tập năng động và thú vị.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, chất lượng dịch vụ đào tạo đại học trở thành yếu tố then chốt để các cơ sở giáo dục cạnh tranh và thu hút sinh viên. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh, với hơn 44 trường đại học và học viện, áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục ngày càng gia tăng. Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM (HUFI) với hơn 14.000 sinh viên và đa dạng ngành nghề đào tạo, trong đó có Khoa Du lịch mới được tách ra từ năm 2018, đang đối mặt với thách thức nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để đáp ứng kỳ vọng của sinh viên.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo (CLDVĐT) tại Khoa Du lịch HUFI, đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2019, tập trung khảo sát sinh viên năm 1, 2 và 3 đang theo học tại khoa. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần nâng cao chất lượng đào tạo tại HUFI mà còn cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý giáo dục trong việc cải thiện dịch vụ đào tạo, từ đó tăng cường sự hài lòng và giữ chân sinh viên trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình HEdPERF hiệu chỉnh của Firdaus Abdullah (2006), một trong những mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo đại học được ứng dụng rộng rãi. Mô hình này bao gồm năm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên:

1. Phương diện học thuật: Bao gồm thái độ, kỹ năng giao tiếp, tư vấn và phản hồi của giảng viên.
2. Phương diện phi học thuật: Liên quan đến năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên hành chính, sự tôn trọng và bảo mật thông tin sinh viên.
3. Danh tiếng: Hình ảnh và uy tín của cơ sở giáo dục, bao gồm cơ sở vật chất và thương hiệu trường.
4. Tiếp cận: Khả năng sinh viên tiếp cận giảng viên và nhân viên, sự thuận tiện trong giao tiếp và hỗ trợ.
5. Chương trình đào tạo: Tính đa dạng, linh hoạt và chất lượng của chương trình học.

Ngoài ra, nghiên cứu cũng vận dụng các lý thuyết về chất lượng dịch vụ (SERVQUAL, SERVPERF) và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực giáo dục để làm nền tảng phân tích.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng. Giai đoạn đầu là nghiên cứu sơ bộ với phỏng vấn hai chuyên gia học thuật có kinh nghiệm giảng dạy tại HUFI nhằm điều chỉnh thang đo và xây dựng bảng câu hỏi phù hợp. Tiếp đó, khảo sát thử nghiệm với 36 sinh viên để kiểm định độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA).

Giai đoạn chính thức thực hiện khảo sát định lượng với 300 sinh viên Khoa Du lịch HUFI bằng bảng câu hỏi Likert 5 điểm, thu thập dữ liệu trong tháng 6-8/2019. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng nhằm đảm bảo tính khả thi và độ tin cậy của dữ liệu. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật phân tích: kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy đa biến, kiểm định T-test và ANOVA để đánh giá mô hình và kiểm định giả thuyết nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Phương diện học thuật là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta cao nhất, thể hiện qua các biến quan sát như thái độ tích cực của giảng viên, kỹ năng giao tiếp và tư vấn đầy đủ. Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm biến này đạt 0,919, cho thấy độ tin cậy cao.

2. Phương diện phi học thuật đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng, liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên hành chính và sự hỗ trợ sinh viên. Hệ số Cronbach’s Alpha đạt khoảng 0,669, tuy có một số biến quan sát bị loại do không đạt yêu cầu về hệ số tương quan biến-tổng.

3. Chương trình đào tạo cũng có tác động tích cực và đáng kể đến sự hài lòng, phản ánh qua tính đa dạng và linh hoạt của chương trình học, phù hợp với nhu cầu sinh viên.

4. Danh tiếng của khoa và trường có ảnh hưởng thấp hơn so với ba nhân tố trên nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự lựa chọn của sinh viên.

Ngoài ra, kết quả kiểm định T-test cho thấy không có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa sinh viên nam và nữ, trong khi phân tích ANOVA chỉ ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng theo năm học, cho thấy sinh viên năm cao hơn có xu hướng đánh giá cao hơn về chất lượng dịch vụ đào tạo.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước, khẳng định vai trò chủ đạo của phương diện học thuật trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Việc giảng viên có thái độ tích cực, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng tư vấn hiệu quả tạo ra trải nghiệm học tập tích cực, từ đó tăng sự hài lòng.

Phương diện phi học thuật, mặc dù có ảnh hưởng thấp hơn, nhưng vẫn là yếu tố không thể bỏ qua, đặc biệt trong bối cảnh sinh viên ngày càng quan tâm đến dịch vụ hỗ trợ và thủ tục hành chính thuận tiện. Sự hài lòng về chương trình đào tạo phản ánh nhu cầu ngày càng cao về tính linh hoạt và phù hợp với thị trường lao động.

Danh tiếng tuy có ảnh hưởng thấp hơn, nhưng vẫn là yếu tố tạo dựng niềm tin ban đầu và ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn học tập của sinh viên. Sự khác biệt về sự hài lòng theo năm học cho thấy sinh viên có kinh nghiệm học tập lâu hơn có cái nhìn toàn diện và đánh giá tích cực hơn về chất lượng dịch vụ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố (Beta chuẩn hóa) và bảng phân tích ANOVA minh họa sự khác biệt theo năm học, giúp trực quan hóa kết quả nghiên cứu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng giảng dạy: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng mềm, giao tiếp và tư vấn cho giảng viên nhằm cải thiện phương diện học thuật, tăng cường phản hồi thường xuyên cho sinh viên. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Ban giám hiệu và phòng đào tạo.

2. Cải thiện dịch vụ hành chính và hỗ trợ sinh viên: Đơn giản hóa thủ tục hành chính, tăng cường đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ và giao tiếp, đảm bảo sự tôn trọng và bảo mật thông tin sinh viên. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Phòng hành chính và hỗ trợ sinh viên.

3. Đa dạng hóa và cập nhật chương trình đào tạo: Xây dựng chương trình linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thị trường lao động và xu hướng phát triển ngành du lịch, tăng cường các môn học thực hành và kỹ năng nghề. Thời gian: 12-18 tháng. Chủ thể: Khoa Du lịch và hội đồng chương trình.

4. Xây dựng và quảng bá danh tiếng khoa và trường: Tăng cường các hoạt động truyền thông, tổ chức sự kiện, hợp tác với doanh nghiệp và các trường quốc tế để nâng cao hình ảnh và uy tín. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Ban truyền thông và Khoa Du lịch.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý giáo dục đại học: Sử dụng kết quả để xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, cải thiện sự hài lòng và giữ chân sinh viên.

2. Giảng viên và nhân viên hành chính: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên để điều chỉnh phương pháp giảng dạy và phục vụ phù hợp.

3. Sinh viên và người học: Nhận thức về các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó có thể phản hồi và đóng góp ý kiến xây dựng.

4. Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và giáo dục: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp và kết quả để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về chất lượng dịch vụ đào tạo.

Câu hỏi thường gặp

1. Các nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên?
   Phương diện học thuật được xác định là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là phương diện phi học thuật và chương trình đào tạo. Ví dụ, thái độ tích cực và kỹ năng giao tiếp của giảng viên đóng vai trò then chốt.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng như thế nào?
   Nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng phỏng vấn chuyên gia, khảo sát thử nghiệm và khảo sát chính thức với 300 sinh viên, phân tích dữ liệu bằng SPSS 20.0 với các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy đa biến.

3. Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm sinh viên không?
   Không có sự khác biệt theo giới tính, nhưng có sự khác biệt theo năm học, sinh viên năm cao hơn thường đánh giá cao hơn về chất lượng dịch vụ đào tạo.

4. Tại sao mô hình HEdPERF được chọn làm cơ sở nghiên cứu?
   Mô hình HEdPERF phù hợp với lĩnh vực giáo dục đại học, bao quát các khía cạnh quan trọng của chất lượng dịch vụ đào tạo và đã được kiểm nghiệm tại các quốc gia có điều kiện kinh tế và văn hóa tương đồng với Việt Nam.

5. Làm thế nào để áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn?
   Các nhà quản lý có thể triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng giảng dạy, cải thiện dịch vụ hành chính, cập nhật chương trình đào tạo và xây dựng danh tiếng để tăng sự hài lòng và giữ chân sinh viên.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định được bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch HUFI: Phương diện học thuật, Phương diện phi học thuật, Chương trình đào tạo và Danh tiếng.
• Phương diện học thuật có ảnh hưởng mạnh nhất, nhấn mạnh vai trò của giảng viên trong quá trình đào tạo.
• Sự khác biệt về sự hài lòng theo năm học cho thấy kinh nghiệm học tập ảnh hưởng đến nhận thức của sinh viên.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại HUFI.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả nhằm không ngừng cải thiện sự hài lòng của sinh viên.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng đào tạo và tạo dựng môi trường học tập xuất sắc cho sinh viên tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM!